面试法则之STAR法则

实例分析一

问：既然你很少与人沟通，那请你告诉我，你是如何做到像现在这样善于沟
通的呢？

答：当时很难，一是自己的心态，二是沟通技巧。但我发现如何与客户
沟通更重要。所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能：向老员工学 习、利用网络学习、主动寻找沟通机会。经过一段时间的反复学习和锻 炼，我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。如与女客户沟通 不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。
面试法则之STAR法则
9平和型 8领袖型
1完美型
7活跃型
2助人型
6疑惑型
3成就型
5理智型
4自我型
注：1 → 7 → 5 → 8 → 2 → 4 → 1
面试官提问： 我们公司常常会接到紧急的订单，但是人员又常常不 够用，作为生产管理人员，你怎么处理？
A应聘者：我会合理安排生产 ，和员工同吃同住，同时催促人事部抓紧招聘，延长 工作时间，努力完成生产目标。 B应聘者：今年年底，公司接了一个新订单，随后的一个月时间，客户又催的急，虽 然大家事先做了准备，还是应接不暇。而且新招聘的员工有不能立马产生效益。 在这种情况下，我提出了推行奖金计划的建议，按照超额的工作量计发奖金， 多劳多得，以鼓励下属努力工作，应对目前大量的工作。结果公司采纳了我的建议， 下属虽然很辛苦，但干劲十足，我们不仅出色完成了工作，而且还梳理了目前工作 中不合理的流程。 结果在年终的工作总结会上，我们部门因此获得了最佳团队合作奖。



不要提问

引导性问题 这种情况您尝试去说服他吗？ 你能承受压力吗？ 一般性问题 您通常会如何做？ 假设性的问题


您当时觉得该如何去做？

未来式的问法 下一次，您将会怎么做？ 现在式的问法 在这样的情况下，您会做什么 非行为面试， 有可能无效

谢谢
STAR法则之“R”
Results （结果 ） 指行为所产生的结果，用以判断应聘者的行为是否有效，如：

圆满完成任务，得到客户好评； 活动如期进行，一切都在意料之内； 导致领导的批评； 跨部门沟通失败，领导出面善后；
提问举例：
事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？ 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？ 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？
紧急情况； 与其他部门发生冲突；
提问举例：
雇主投诉的原因（背景）？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？Baidu Nhomakorabea 什么样的因素导致这样的情境？ 为了达到什么目的？
STAR法则之“A”
Action （行为、行动） 指在事件中说的、做的动作或语言，如：
行为 (A)
＋
结果 (R)
实例分析三
你怎样组织和计划一个大的项目？ 答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的
时间表。
这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。
怎么办？？？
必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。
无效的行为描述

应聘者往往不能引述行为描述式的例子，如： 假的行为事例：非实际的事例，含糊、主观，具理论性但有待实践的空谈： 例如：A.在销售部门里，我是其中最出色的销售代表。 B.我认为作为领导人才，最重要的是具体指导员工的能力，这一点正是领导者与普通员 工的区别。 追问：你是如何管理你的团队的？作为团队领导你采取了哪些步骤指导你的员工达成业 绩？请举最近的一个例子好吗？ 不完整的行为事例：只交代部分行为事例，缺乏其中部分关键环节： 例如：上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛很紧张双方各不让步， 但最后我们还是争取了大部分要求的条件。 追问：在那次洽谈会上，你是如何争取客户的，可否谈一下具体的细节？ “完整的行为事例”：具有完整的“STAR”元素的事例描述： 例如：上次我组织了一个客户会议。会议上遇到客户的反对意见，我先了解了对方的观 点，然后说明产品如何能满足客户的需求，最后对方被说服，接受了我们的产品。 追问：当时客户的观点是什幺？你是如何了解对方的观点的？在推销产品时你运用了哪 些销售技巧说服客户？

完成某项工作所有的步骤； 筹备某一个项目的详细过程； 完成紧急工作的具体做法；

语出伤人的完整经历；
提问举例：
在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？ 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？ 是什么原因让你采取这些行动？ 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？ 你在整个过程中扮演什么角色？
熟优熟劣？
STAR法则简介

中文：行为事件描述法


依据：过去的行为是未来行为
提问：STAR分别代表什么？
S T A
R
STAR法则之“S & T”
Situation/ Task（背景、情景/任务、计划） 指行动或事件发生的背景和原因，如：

应聘者的职务或工作流程发生了变化；


领导或客户对应聘者提出了要求；
情况 (S)
＋
行为 (A)
＋
结果 (R)
实例分析二
问：在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？
答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。
那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道 程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑 剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。