杭州新湖香格里拉服务品牌企划letrock
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杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
五星级的房产服务
• 是对现行房产服务的完全改新，升级版 • 更具人性化、个性化 • 服务内容和质量超乎客户对一般房产品
杭州新湖香格里拉服务 品牌企划letrock
2020/11/18
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
指导思想
首先明确希望顾客感受到什么 样的服务，然后制定整套执行和背 景情节来支持这种服务。
《营销管理》
菲利普·科特勒
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
目录
• 市场背景分析 • 目标客户分析 • 新湖房产品牌分析 • 新湖·香格里拉服务品牌定位 • 新湖·香格里拉服务品牌总概念 • 新湖·香格里拉服务品牌内容架构 • 新湖·香格里拉服务品牌执行框架 • 新湖·香格里拉服务品牌整合传播策略
letrock
目标客户分析（三）
• 目标客户遵守游戏规则，重视信用和承诺，讨厌 出尔反尔
• 目标客户希望有针对性的个性化服务 • 目标客户希望沟通的过程是愉悦和有效果的 • 目标客户希望为他服务的人员是高素质和专业的
房产服务需求 杭州新湖香格里拉服务品牌企划
letrock
目标客户分析（四 ）
• 目标客户大多比较低调，希望他们的资料和信息 能得到保密
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
市场背景分析
1
房产市场的竞争已由产品时代提升为 以产品、服务、价格、沟通为核心的品牌竞争时代
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
市场背景分析
2
各房产品牌对服务的开发和重视有限， 以万客会、绿城会为主的俱乐部服务形式占据市场主导
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性， 要求售后服务人员比你更关心你的车，主动担当你的义务汽车保养顾问， 并重视你在体验整个服务过程中的心理感受。相继举办了“赛欧回家探访” 活动、“五月空调免费检测”活动、“别克心脏呵护活动”、“快乐长假， 安全之旅”活动。。。
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
共性特质 杭州新湖香格里拉服务品牌企划
letrock
目标客户分析（二）
• 目标客户需要一个可靠的、专业的、值得信任的 房产商
• 目标客户需要优雅的主动式服务，随问随答，需 要被重视、被尊敬；但讨厌太过热情
• 目标客户需要明白消费，不愿被蒙在鼓里，他们 希望了解事情的进展和真相
房产服务需求 杭州新湖香格里拉服务品牌企划
• 目标客户讨厌繁琐冗长，凡事尽量简洁清晰 • 目标客户阅历丰富，因此真诚沟通比技巧性沟通
更容易获得他们认可 • 目标客户以经商和经营管理类为主，精明是他们
的共性，他们对赠品或活动的价值比价格更重视
房产服务需求 杭州新湖香格里拉服务品牌企划
letrock
新湖房产品牌分析
• 新湖房产是一家实力雄厚的全国性地产公司 • 比较低调，务实 • 在杭州开发项目有限，品牌认知度和美誉度有
我们需要什么样的服务概念？
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
目标客户分析（一）
• 身处社会上流阶层，是其它阶层学习和靠拢的 榜样
• 享受优越的生活环境，认为尊贵舒适的服务是 与其身份、地位相匹配的，是他在购买高价值 商品时理所当然就应享受到的
• 见多识广，对服务质量和内容有更高的要求和 期望
市场背景分析
3
绿城房产等已牢牢占据“品质房产”的头把交椅， 新湖房产需要新的品牌内涵树立领导品牌形象
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
市场背景分析
4来自百度文库
高端房产客户更关注服务的内容和质量
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
著名品牌的服务子品牌借鉴
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
别克关怀 中国第一个汽车服务品牌
除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的 “关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。 1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速 保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专 业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。
待提高 • 香格里拉项目的成功将极大提升新湖在杭州地
区的品牌形象
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
新湖房产品牌定位（建议）
新湖房产
价值房产倡导者
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
价值房产是 品质房产的
升级版
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
价值房产的核心
物超所值 追求客户满意
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
母品牌定位对服务品牌的界定
新湖房产 价值房产倡导者
新湖·香格里拉服务品牌 •提供比竞争对手更多或更
优的服务内容和质量 •提供更高性价比的超值服
务，带来额外的高价值
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
新湖·香格里拉服务品牌定位 五星级的私人管家式房产服务
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
1860服务热线
服务项目：主要提供自动话费查 询服务（电话或传真）。
服务时间：24小时不间断服务。
服务内容：查询最近话费总帐、 分项帐、详单、查询缴费、欠费 情况、月话费详单、修改密码等。
全球通VIP客户俱乐部
会员交流、服务共享的平台。 通过它，您可以享受到俱乐部提供 的优先、优质、优惠服务。诸如： 机场休闲吧 、异地服务、免费维修 手机、12580秘书服务等。
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价值房产的内容
• 产品价值 • 服务价值 • 人员价值 • 形象价值
• 货币价格 • 时间成本 • 精力成本 • 体力成本
总价值
总成本
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
价值房产是全面的价值体现
产品价值、人文价值、生活价值、 社会价值、投资价值 。。。
俱乐部资源包括：会所、机场、 会员服务中心、特约商户等诸多服 务
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其它服务品牌参考
美菱集团 荣事达集团 小鸭集团 小天鹅集团 乐华集团 科龙集团
阳光爱心服务 红地毯服务 超值服务工程 12345服务 紫荆花服务 全程无忧服务
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五星级的房产服务
• 是对现行房产服务的完全改新，升级版 • 更具人性化、个性化 • 服务内容和质量超乎客户对一般房产品
杭州新湖香格里拉服务 品牌企划letrock
2020/11/18
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指导思想
首先明确希望顾客感受到什么 样的服务，然后制定整套执行和背 景情节来支持这种服务。
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目录
• 市场背景分析 • 目标客户分析 • 新湖房产品牌分析 • 新湖·香格里拉服务品牌定位 • 新湖·香格里拉服务品牌总概念 • 新湖·香格里拉服务品牌内容架构 • 新湖·香格里拉服务品牌执行框架 • 新湖·香格里拉服务品牌整合传播策略
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目标客户分析（三）
• 目标客户遵守游戏规则，重视信用和承诺，讨厌 出尔反尔
• 目标客户希望有针对性的个性化服务 • 目标客户希望沟通的过程是愉悦和有效果的 • 目标客户希望为他服务的人员是高素质和专业的
房产服务需求 杭州新湖香格里拉服务品牌企划
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目标客户分析（四 ）
• 目标客户大多比较低调，希望他们的资料和信息 能得到保密
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市场背景分析
1
房产市场的竞争已由产品时代提升为 以产品、服务、价格、沟通为核心的品牌竞争时代
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2
各房产品牌对服务的开发和重视有限， 以万客会、绿城会为主的俱乐部服务形式占据市场主导
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“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性， 要求售后服务人员比你更关心你的车，主动担当你的义务汽车保养顾问， 并重视你在体验整个服务过程中的心理感受。相继举办了“赛欧回家探访” 活动、“五月空调免费检测”活动、“别克心脏呵护活动”、“快乐长假， 安全之旅”活动。。。
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共性特质 杭州新湖香格里拉服务品牌企划
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目标客户分析（二）
• 目标客户需要一个可靠的、专业的、值得信任的 房产商
• 目标客户需要优雅的主动式服务，随问随答，需 要被重视、被尊敬；但讨厌太过热情
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更容易获得他们认可 • 目标客户以经商和经营管理类为主，精明是他们
的共性，他们对赠品或活动的价值比价格更重视
房产服务需求 杭州新湖香格里拉服务品牌企划
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新湖房产品牌分析
• 新湖房产是一家实力雄厚的全国性地产公司 • 比较低调，务实 • 在杭州开发项目有限，品牌认知度和美誉度有
我们需要什么样的服务概念？
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• 享受优越的生活环境，认为尊贵舒适的服务是 与其身份、地位相匹配的，是他在购买高价值 商品时理所当然就应享受到的
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3
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除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的 “关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。 1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速 保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专 业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。
待提高 • 香格里拉项目的成功将极大提升新湖在杭州地
区的品牌形象
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
新湖房产品牌定位（建议）
新湖房产
价值房产倡导者
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价值房产是 品质房产的
升级版
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价值房产的核心
物超所值 追求客户满意
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母品牌定位对服务品牌的界定
新湖房产 价值房产倡导者
新湖·香格里拉服务品牌 •提供比竞争对手更多或更
优的服务内容和质量 •提供更高性价比的超值服
务，带来额外的高价值
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新湖·香格里拉服务品牌定位 五星级的私人管家式房产服务
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
1860服务热线
服务项目：主要提供自动话费查 询服务（电话或传真）。
服务时间：24小时不间断服务。
服务内容：查询最近话费总帐、 分项帐、详单、查询缴费、欠费 情况、月话费详单、修改密码等。
全球通VIP客户俱乐部
会员交流、服务共享的平台。 通过它，您可以享受到俱乐部提供 的优先、优质、优惠服务。诸如： 机场休闲吧 、异地服务、免费维修 手机、12580秘书服务等。
杭州新湖香格里拉服务品牌企划 letrock
价值房产的内容
• 产品价值 • 服务价值 • 人员价值 • 形象价值
• 货币价格 • 时间成本 • 精力成本 • 体力成本
总价值
总成本
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价值房产是全面的价值体现
产品价值、人文价值、生活价值、 社会价值、投资价值 。。。
俱乐部资源包括：会所、机场、 会员服务中心、特约商户等诸多服 务
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其它服务品牌参考
美菱集团 荣事达集团 小鸭集团 小天鹅集团 乐华集团 科龙集团
阳光爱心服务 红地毯服务 超值服务工程 12345服务 紫荆花服务 全程无忧服务
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