病房护士言语规范标准[详]
病房护士言语规范
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完 后，给患者安置好体位，将呼叫铃放
离开， 20 分钟后，我来看皮试结果，期间如 有不舒服，请随时打铃通知我们。
置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧 过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一 点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不 舒服，请随时打铃通知我们。
服吗？
按规范操作帮助患者翻身。
帮患者做口腔
（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、
护理
牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，
请……
按操作规范。
睡前护理
（称呼），现在是休息时间，请早点休
整理床铺，关闭电视和灯光。
息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
卫生宣教
（称呼），您好！病房内有氧气装置， 为了大家的安全和健康，请不要在室内抽 烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂 物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难 请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助 您解决。
正确连接连线。
鼻饲
（称呼），您好！由于您不能经口进 食，为了给您添加营养，现在我将给您插一 根胃管，以便可以从胃管内注入一些营养物 质，插的时候会有不舒服，请您尽量做吞咽 动作，很快就好的……已经插好了，要注意 不能将它拉出，敬请配合，谢谢。
测好置管长度，润滑胃管，取合 适体位，缓缓插入，回抽有胃液即 可，胶布固定。
听）。
按患者需要马上去做。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不 要紧张，一会儿就好了，从昨晚 8 点后至现 在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了， 谢谢您。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床 铺，盖好被，若患者已进食则不能抽 血，向患者解释清楚。抽完血后用棉 签压针眼 1-2 分钟。
病房护士言语规范精编版
（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，今晚起不要进食。
到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。
手术前
（称呼），明天您将做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡，精神好，才会早日康复。
发现有错应诚恳地向患者道歉，并立即纠正。
征求患者对服务质量的意见
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意我们哪方面的工作还需要进一步改进呢多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。
按工休会的程序做好宣传和了解患者意见。
接待入院
（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。
发现患者自己调输液速度
（称呼），您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多谢您的合作。
病房护士言语规范
收躺椅
（称呼），您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，
指导摆放位置。
帮患者翻身时
（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
按操作规操作。
心电监护
（称呼），您好！为了能及时了解你的病情，我要给您进行心电监测，能反映您的血压、脉搏、呼吸，这些管子连在这里，可能会给您带来不便，敬请配合，。
正确连接连线。
鼻饲
（称呼），您好！由于您不能经口进食，为了给您添加营养，现在我将给您插一根胃管，以便可以从胃管注入一些营养物质，插的时候会有不舒服，请您尽量做吞咽动作，很快就好的……已经插好了，要注意不能将它拉出，敬请配合，。
帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。必要时帮患者倒开水。
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并立即报告医生。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗？帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，否则会引起不适，明白吗？如有不舒服，请随时告诉我们。您。
护士服务语言规范
汇报完毕，感谢聆听！
请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。 请不要紧张，晚上一定要好好休息。 • ⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽 血），请配合一下好吗？ • ⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们 也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关 照。
整体护理流程
• （3）巡视病房： • ①（晨护时）您好，昨
是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢 体保暖） • ③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ • ④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 • ⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇 敢点好吗？
Hale Waihona Puke 整体护理流程：• （2）治疗： • ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打
××针），请协助一下好吗？ • ⑦您好，明天清晨×时给您抽血（××检查），
整体护理流程：
• 入院:
责任护士自我介绍时应 说：“我叫XX，是您的责 任护士，负责您的治疗和 护理，如果有服务不周的 地方，请您随时提出来， 我将及时弥补，希望我的 服务能让您满意!”
整体护理流程：
• （2）治疗： • ①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服
（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ • ②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，
• 谢谢! 不用谢!
•
•
三常用文明用语：
• 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。
三、常用文明用语：
• 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办
理）。
四常用文明用语及行为规范举例
• 接电话时，“您好，这里是XX人民医院XX科，请 问您找谁？”
病房护士语言行为规范标准[详]
![病房护士语言行为规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/f879a9f30c22590102029dac.png)
术后三天内T38.5℃以下
语 言 行 为
（称呼），您有点 到病房讲解手 发烧 这是术后的正 术后为什么会 常现象，一般三天后 发烧，消除患 者的紧张情绪。 会好的，请不要紧张， 我们会随时观察。
术后可以下床活动的患者
语 言 行 为
（称呼），您好！ 详细介绍活动的好 您要注意早期活动， 处，扶助或协助患 在床上多翻身然后 者坐好、下床，注 下床活动，可防止 意让患者勿着凉。 并发症，有利于身 体的康复。
帮患者盖好被 （称呼），您好！ 现在是患者休息时 子，关上电视、 间，请您把电视关 电灯，轻轻带上 上，按时休息。多 病房门。 谢合作！
影像检查
语言 （称呼），您好！明天 上午您需要做××检查 （您现在到××科做检 查）， 有没有什么不 舒服？ 动作 对重患者一定要有医护 人员护送，若因特殊情 况暂时不能检查，要向 患者解释原因。
16、晚上熄灯时帮患者盖好被子。
17、抽血及注射后由护士给患者按压针眼，不应把 棉签交给重症及行动不便的患者自己按压。
18、如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协 助患者解系衣扣或裤袋。
19、给新入院患者第一次发药或更换药物、开新药 物时应向患者说明药物作用及服法等（健康教育 内容之一）。
（称呼），您好！我现在帮您 按操作规 打的是留置针，这个针的好处 程执行 是可以保留3-7天，不用每天穿 刺，可减少穿刺的痛苦，但是 您要小心，不要弄湿，也不要 碰撞，以免针头脱出。
静脉穿刺不成功时
语 言 （称呼），对不起，穿 刺不成功，增加了您的 痛苦，实在对不起…… 实在抱歉，血管不是太 清楚，这一次穿刺还是 没有成功，为了减轻您 的痛 苦，我将请××护士来 为您穿刺。 动 作 按操作规程进行第二次 穿刺，若第二次仍不成 功，换有经验的护士来 穿刺。如发现局部肿胀 或出血应立即处理。不 要因穿刺失败而显得慌 张、急燥或不耐烦。
病房护士言语规范
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并立即报告医生。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，否则会引起不适，明白吗如有不舒服，请随时告诉我们。谢谢您。
耐心指导。帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证、缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行李，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
发现患者未按时吃药
（称呼），您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗现在我帮您倒水吃药好吗为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！
倒水，拿药给患者，协助患者服药。
测体温、脉搏、呼吸
（称呼），您好！现在我帮您测量体温，请将体温表放在舌下3分钟，请不要咬断，腋下夹好10分钟，我一会过来。需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗如正常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗我会报告医生处理的，请多喝些水。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
通知禁食
（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，今晚起不要进食。
到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
病房护士言语守则
（称呼），您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！
倒水，拿药给患者，协助患者服药。
测体温、脉搏、呼吸
（称呼），您好！现在我帮您测量体温，请将体温表放在舌下3分钟，请不要咬断，腋下夹好10分钟，我一会过来。需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗？如正常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。
血透结束时
（称呼），您好！血透结束了，有什么不舒服吗？若有头晕、呕吐都是正常现象，请勿紧张，休息一会就会好的，这边的手（穿刺）回去请不要用力，要注意针口有无渗血，若有什么不舒服，可来电询问或回院就诊，下次做血透是XX时间，请慢走。
协助患者坐起（或过床），语言温柔、体贴，做好术后护理指导，针口拔针后叮嘱患者按压１５分钟。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
病房护士言语守则
（2）言行服务规范
项目
语言
行为
每天第一次见面
早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫XX，您有什么需要，可以随时找我。
Байду номын сангаас微笑，点头。
整理床铺
（称呼），您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
医务人员语言行为规范
医院语言行为文明规范语言规范：一、常用语规范1、待人接物多用请!您好／你好！谢谢！对不起！请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释........。
谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励......。
2、与人见面说：你／您好！早上好／下午好／晚上好！3、请人指点说：请教／请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了/辛苦了！谢谢／多谢！6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助！7、请人谅解说：见谅／海涵。
8、接受致谢/致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上！9、告别走时说：再见／请慢走。
二、交谈时应注意：1.文雅：同事之间或与患者交谈，声调适中，说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气。
2.和气：与人交谈，要心平气和，不强词夺理，不恶语伤人。
严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。
3.谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方。
首先，要养成对人用敬称，善用文明称谓，称呼要恰当，如“您、您二位、先生、女士......”等；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。
4.热情：同事之间或与患者相遇时，要点头示意或致以问候。
5.自然：谈话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。
6.认真倾听：交谈中善于倾听，并注视着对方，不要随便的打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句……。
”7.有效提问：切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。
8.顾及他人：在和两个人以上谈话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其作相互介绍。
行为规范：1.站姿：站立时不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、不勾肩搭背；端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护理服务语言规范
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
病房护士言语规范
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并立即报告医生。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗？帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，否则会引起不适，明白吗？如有不舒服，请随时告诉我们。谢谢您。
耐心指导。帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证、缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行李，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
做宣传时，可边介绍边示范，增强患者印象。
健康教育
（称呼），您好！我是您的责任护士，叫XX，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康教育知识，您明白了吗？
详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。
患者对费用清单有疑问
（称呼），您好！您对费用清单有疑问是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会马上给您答复。
发现患者未按时吃药
（称呼），您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！
倒水，拿药给患者，协助患者服药。
测体温、脉搏、呼吸
（称呼），您好！现在我帮您测量体温，请将体温表放在舌下3分钟，请不要咬断，腋下夹好10分钟，我一会过来。需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗？如正常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。
病房护士语言行为规范【71页】
19、给新入院患者第一次发药或更换药物、开新药 物时应向患者说明药物作用及服法等（健康教育 内容之一）。
20、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概 出报告的时间。
21、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建 议，并反馈给患者。
查的。
环境,并作自我介绍。
接待入院患者
语言
行为
暂时没有床位：（称呼）， 起立迎接患者，帮患 对不起，原患者刚出院，床 者拿行李，扶 铺还未消毒好，请坐下来休 患者入病房休息，介 息一会儿。我们尽快铺好床。 绍住院规则和
环境作自我介绍。
接待入院患者
语言
行为
患者未办入院手续已到 查看入院证是否属 病区时：（称呼）您好！ 于本病区？详细告 您是来我科住院的吗？对 知患者及家属如何 不起，您还未办入院手续， 办理住院手续。 我先给您安排床位（放好 行李），介绍患者到入院 处办理住院手续。您有什 么困难吗？是否需要帮忙？
12、对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者 说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟 练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的 反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查 找原因，切忌鲁莽操作，可另请一位同事来操作。
13、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其 是老年、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药 者。必须交待清楚，使患者自觉配合。
在帮您测体温，请夹 体温计，1 0分
好体温计，我1 0分 钟后取出体温
钟后来。您的体温正 计，待患者穿
常。
好衣服。
征求意见
语言
动作
我们哪方面的工作还 患者意见
需要进一步改进呢？多谢 您的宝贵意见，我们一定 会不断改进的，占用大家 时间，非常感谢。
病房护士语言行为规范
15.吸氧
（称呼），您好！现在给您吸氧，请不要自行调节流量，不需要吸时我会来给您关闭的。
按操作规程执行。嘱咐病房患者和家属不要在病房内吸烟，注意观察病情。
16.发药
（称呼），您好！现在到吃药时间了，请您吃药，我帮您倒水……
7.抽血
（称呼），您好！核对姓名及抽血的项目，现在帮您抽血，需空腹时询问从昨晚12点后至今有没有吃东西饮水？请您握拳，好抽完了，请您压针口5分钟。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺。盖好被子，若患者已进食则不能抽血。向患者解释清楚、按规定操作，操作后协助整理衣被。
8.皮试
（称呼），您好！现在帮您做xx药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏史？20分钟后我来看结果，请注意不要让衣物等碰到穿刺处，如果不舒服，请按呼叫器通知我们。
按操作规范整理，帮病人收拾床铺。
21.安全、卫生宣教
（称呼），您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内吸烟保持环境整洁，不要随地吐痰，杂物请放入纸篓中。
做宣传时，可边介绍。边示范，增强患者的印象。
22.做健康教育
（称呼），您好！我是您的主管护士xx，我现在为您做健康宣教，今天主要介绍xx方面的知识内容，昨天介绍的内容您了解吗？
拉好窗帘，关闭病室灯，轻轻关上病房门。
25.影像检查
（称呼），明天上午您需要做xx检查，（如能步行）查完房后，请您去xx楼xx科做检查，（如重病人）请您不要离开，到时我们会派人送您去。
（称呼），您现在到xx科做检查，又没有什么不舒服？告知路线。
对重患者一定要有医护人员护送，若因特殊情况暂时不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和检查。
护士语言规范
语言服务规范总则称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。
护士语言服务规范基本规则1. 规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。
2. 保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特殊予以保密。
3. 情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。
4. 启示性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或者一味发问。
5. 注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，无非分夸大和亲呢，要自然稳重。
护士语言美的标准护士语言美是护士文化素质、个人修养，心理素质修养的反映，语言美学认为：符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。
1. 从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语言是美的语言。
2. 从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。
因此，医护人员的语言内容要严肃，讲话要严谨，语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，说话要注意语调、语气和语速。
3. 从语言学角度看，要特殊注意发音准确，语意要明确，表达的意思要切当，不能摸棱两可，说话语句要符合语法，逻辑。
4. 语言表达技巧上，讲话要有明确的对象，注意针对性，所讲的内容要实事求是，具有科学性，与患者沟通要注意艺术性与通俗性。
护士常用的沟通语言护士常用的沟通语言有三种：1. 书面语言：书面语言以文字或者符号为传递信息的工具。
如：医院里常用的橱窗、壁挂宣传资料，健康教育小册子，给患者的留言条。
2. 口头语言：口头语言以语言为传递信息的工具，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等形式。
在护患沟通中口语是最基本，使用频率最高的沟通方式。
3. 类语言：类语言是伴有沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制，嘴形的控制，发音的清浊，节奏、共鸣、语速、语调、语气的使用。
护士用语规范
护士用语规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，扮演着关键的角色。
在日常工作中，护士们需要与患者、医生和其他医护人员进行沟通。
为了确保信息的准确传达和避免误解，护士用语的规范非常重要。
本文将详细阐述护士用语规范的五个方面。
一、尊重和友善1.1 使用尊称：护士在与患者交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”等，以示尊重。
1.2 避免贬低性词语：护士应避免使用贬低性的词语，如“病人”、“病号”等，而应使用更友善的称谓，如“患者”、“就诊者”等。
1.3 注意语气和表情：护士在与患者交流时，应保持友善的语气和表情，以增加患者的信任感和舒适感。
二、准确和清晰2.1 使用专业术语：护士在与医生和其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，以确保信息传递的准确性。
2.2 避免含糊词语：护士在与患者交流时，应避免使用含糊的词语，如“可能”、“也许”等，而应使用明确的表达方式，如“需要”、“必须”等。
2.3 使用简单明了的语言：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用过于专业或者复杂的词语，以确保患者能够理解。
三、遵循隐私和保密原则3.1 尊重患者隐私：护士在与患者交流时，应尊重患者的隐私权，避免在公共场合或者与他人交流时透露患者的个人信息。
3.2 保护患者隐私：护士在处理患者信息时，应采取必要的保密措施，如加密电子文件、限制访问权限等，以确保患者信息的安全性。
3.3 妥善处理敏感信息：护士在处理敏感信息时，应谨慎对待，并遵守相关法律法规，确保患者信息不被泄露或者滥用。
四、有效沟通4.1 倾听和理解：护士在与患者交流时，应倾听患者的意见和需求，理解其病情和需求，以便提供更好的护理服务。
4.2 清晰表达：护士在与患者交流时，应清晰明了地表达自己的意见和建议，以确保患者能够正确理解。
4.3 非语言沟通：护士应注意自己的非语言沟通方式，如姿态、面部表情和眼神等，以增加沟通的效果和信任感。
五、团队合作5.1 尊重他人意见：护士在与医生和其他医护人员交流时，应尊重他们的意见和建议，保持良好的合作态度。
病房护士言语规范
(2)言行服务规每天第一次见面整理床铺收躺椅帮患者翻身时帮患者做口腔护理睡前护理卫生宣教健康教育早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫 XX，您有什么需要，可以随时找我。
(称呼)，您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒畅些。
杂物多时：(称呼)，您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？(称呼)，您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或者中午再摊开歇息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，(称呼)，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒畅吗？(称呼)，您好！现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒畅些，我会很小心的，请……(称呼)，现在是歇息时间，请早点歇息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
(称呼)，您好！病房有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室抽烟。
保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。
您有什么问题和艰难请及时告诉我们，我们会尽最大的努力匡助您解决。
(称呼)，您好！我是您的责任护士，叫 XX，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康教育知识，您明白了吗？微笑，点头。
按操作规整理。
一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。
指导摆放位置。
按规操作匡助患者翻身。
按操作规。
整理床铺，关闭电视和灯光。
做宣传时，可边介绍边示，增强患者印象。
详细介绍，通俗易懂。
如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。
患者对费用清单有疑问征求患者对服务质量的意见接待入院发温馨卡送患者出院通知出院(称呼)，您好！您对费用清单有疑问是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会即将给您答复。
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多您的珍贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感。
(称呼)，您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。
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健康教育
（称呼），您好！我是您的责任护士，叫XX，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康教育知识，您明白了吗？
详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。
患者对费用清单有疑问
（称呼），您好！您对费用清单有疑问是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会马上给您答复。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针眼1-2分钟。
皮试
（称呼），您好！现在帮您做XX药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，期间如有不舒服，请随时打铃通知我们。
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。
按操作规整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。
收躺椅
（称呼），您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，
指导摆放位置。
帮患者翻身时
（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床铺。
输血
（称呼），您好！输液时间到了，请问您需要上洗手间吗？注射时手不要移动，我会尽量轻点，注射好后活动时请注意，以免针头脱出或药物溢出；现在用的是XX药，输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时按铃呼叫我们。
发现有错应诚恳地向患者道歉，并立即纠正。
征求患者对服务质量的意见
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感。
按工休会的程序做好宣传和了解患者意见。
接待入院
（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查。
教会正确留取大小便方法。
给患者做治疗
(称呼)，不好意思，现在占用您一点时间给您做XX治疗；操作完成了，您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）
按操作规程执行。整理患者床铺，注意患者反应。
患者按呼叫铃
（称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我马上就来（响铃三声以接听）。
按患者需要马上去做。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不要紧，一会儿就好了，从昨晚8点后至现在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了，您。
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
预检护士接诊
（称呼），您好！您那儿不舒服，有没发烧，需要测一下体温（血压）吗？请将病历依次放在这里，请您在候诊椅上休息、等候，我会通知您的。
面带微笑，态度诚恳，语气柔和。
清早做治疗护理时
您好！昨晚休息的好吗？感觉怎么样？现在给您做XX（操作）。
注意“四轻”，先打招呼后操作。
清晨留取大小便标本
您好!明天清晨您需要留取大小便标本，请将留好的标本放在护士站标本箱。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌、急躁或不耐烦。
发现患者自己调输液速度
（称呼），您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多您的合作。
按规操作帮助患者翻身。
帮患者做口腔护理
（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请……
按操作规。
睡前护理
（称呼），现在是休息时间，请早点休息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
整理床铺，关闭电视和灯光。
卫生宣教
（称呼），您好！病房有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助您解决。
查看入院卡是否属于住本院病区，详细告知患者或家属如何办理入院手续。
发温馨卡
（称呼），您好！我是您的责任护士XX，这卡是我院为方便您尽快熟悉医院环境而特制的，上面有主管医生、责任护士的，平时有什么事可随时找我们。
将温馨卡交给患者，介绍卡的容。
送患者出院
（称呼），您好！祝贺您康复出院，您回家后要注意……并按时吃药，注意饮食调理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊。(电梯到了，请进电梯)，慢走!
起立迎接患者，帮患者拿行，扶患者入病房休息，介绍住院须知和环境，并作自我介绍。
暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者还没出院，暂时没有空床，请坐下来休息一会，我们会尽快给您安排的。
搬凳扶助患者坐下，介绍住院须知和环境。
患者未办入院手续已到病区时：（称呼），您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行），麻烦家属到入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？
耐心指导。帮患者拿行，扶患者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证ห้องสมุดไป่ตู้缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
（2）言行服务规
项目
语言
行为
每天第一次见面
早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫XX，您有什么需要，可以随时找我。
微笑，点头。
整理床铺
（称呼），您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？