病房护士言语规范

搬凳扶助患者坐下，介绍住院须 知和环境。
患者未办入院手续已到病区时：（称 呼），您好！您是来我科住院的吗？对不 起，您还未办入院手续，我先给您安排床位 （放好行李），麻烦家属到入院处办理入院 手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？
查看入院卡是否属于住本院病 区，详细告知患者或家属如何办理入 院手续。
发温馨卡
（称呼），您好！您那儿不舒服，有没
预检护士接诊
发烧，需要测一下体温（血压）吗？请将病 历依次放在这里，请您在候诊椅上休息、等
候，我会通知您的。
面带微笑，态度诚恳，语气柔 和。
清早做治疗护
您好！昨晚休息的好吗？感觉怎么样？
理时
现在给您做 XX（操作）。
注意“四轻”，先打招呼后操 作。
清晨留取大小
您好 ! 明天清晨您需要留取大小便标本，
变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时按
铃呼叫我们。
（称呼），您好！我现在给您打的是留 置针，这个针的好处是可以保留 3-5 天，不 打静脉留置针 用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要 小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱 出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成 功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加 了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱 歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您
通知禁食
（称呼），明天您需要做 XX检查，为 了检查的准确性，今晚起不要进食。
到患者床边解释，征得患者 同意后再离开，不可站在门前或 走廊叫喊。
手术前
Leabharlann Baidu
（称呼），明天您将做手术，您有什
详细介绍手术前注意事项，
么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔 细，像您这样的手术医生做过很多次，手 术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今 晚早点睡，精神好，才会早日康复。
按规定重新调节滴速并根据患者 情况有针对性的解释。
吸氧
（称呼），您好！现在您的病情需要吸 氧，请不要紧张，感觉怎么样？
按操作规程执行。嘱咐同房患者 和家属不要在病室内吸烟，注意观察 病情。
发药
（称呼），您好！这些是您的口服药， 这是早上、中午、晚上吃的药，请在餐后 （或餐前）半小时服用，到时我会再过来提 醒您的。
单有疑问
是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，
我会马上给您答复。
发现有错应诚恳地向患者道歉， 并立即纠正。
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不 征求患者对服 太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改 务质量的意见 进呢？多谢您的宝贵意见，我们一定会不断
改进的，占用大家时间，非常感谢。
按工休会的程序做好宣传和了解 患者意见。
帮助患者夹紧体温计， 10 分钟后 取出体温计，待患者穿好衣服后，整 理床铺。必要时帮患者倒开水。
常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢 / 呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗？我会 报告医生处理的，请多喝些水。
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好 （或坐好），很快就好。您的血压是 XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完 毕，安置好患者，观察患者有关情况 并立即报告医生。
服吗？
按规范操作帮助患者翻身。
帮患者做口腔
（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、
护理
牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，
请……
按操作规范。
睡前护理
（称呼），现在是休息时间，请早点休
整理床铺，关闭电视和灯光。
息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
卫生宣教
（称呼），您好！病房内有氧气装置， 为了大家的安全和健康，请不要在室内抽 烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂 物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难 请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助 您解决。
术后可以
诉疼痛 能忍受，我会告诉医生，能否帮你用点止 痛药，我们会尽量让您减轻疼痛的。
详细检查局部或肢体情况， 摆放正确位置。
（称呼），您觉得肚子饿吗？现在您 术后禁食 还不适合吃东西，我们会给您输液，可以
保证营养，请您坚持一下。
讲解禁食的重要性，请患者 明白其中的道理，主动配合，否 则，患者只是口头上同意，而私 下吃东西。
协助患者躺下，语言温柔体贴， 穿刺动作利索，摆好穿刺部位，血透 期间随时观察患者，以免发生意外， 如有病情变化应及时抢救。
血透结束时
（称呼），您好！血透结束了，有什么 不舒服吗？若有头晕、呕吐都是正常现象， 请勿紧张，休息一会就会好的，这边的手 （穿刺）回去请不要用力，要注意针口有无 渗血，若有什么不舒服，可来电询问或回院
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完 后，给患者安置好体位，将呼叫铃放
离开， 20 分钟后，我来看皮试结果，期间如 有不舒服，请随时打铃通知我们。
置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧 过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一 点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不 舒服，请随时打铃通知我们。
按操作规范操作。
吸痰
清醒患者：（称呼），您好！您现在痰 液有点多，我帮您吸一下，吸的时候有点难 受，请您配合一下，马上就好！好了，现在 帮您吸好了，是不是感觉舒服了一些，如有 其它不适，请及时告诉我们。
按操作规范操作。
心电监护
（称呼），您好！为了能及时了解你的 病情，我要给您进行心电监测，能反映您的 血压、脉搏、呼吸，这些管子连在这里，可 能会给您带来不便，敬请配合，谢谢。
（3）各种检查及手术前、后言行规范
项目
语言
行为
影像检查
（称呼），明天上午您需要做 XX检 查，请您不要离开，我们会派人送您 去……（称呼），您现在到 XX科做检查， 有没有哪里不舒服？
对重患者一定要有医护人员 护送；若因特殊情况不能检查， 要向患者解释原因。在送检途 中，向患者介绍该项检查的目的 和意义。
做宣传时，可边介绍边示范，增 强患者印象。
健康教育
（称呼），您好！我是您的责任护士， 叫 XX，现在请让我为您介绍一些有关您这种 病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康 教育知识，您明白了吗？
详细介绍，通俗易懂。如情志活 动、饮食、服药、康复锻炼，注意事 项，预防知识等。
患者对费用清
（称呼），您好！您对费用清单有疑问
接待入院
（称呼），您好！您是来我科住院治疗 的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您 先休息，医生很快会来给您检查。
起立迎接患者，帮患者拿行李， 扶患者入病房休息，介绍住院须知和 环境，并作自我介绍。
暂时没有床位：（称呼），对不起，原 患者还没出院，暂时没有空床，请坐下来休 息一会，我们会尽快给您安排的。
（称呼），您好！我是您的责任护士 XX，这张卡是我院为方便您尽快熟悉医院环 境而特制的，上面有主管医生、责任护士的 姓名，平时有什么事可随时找我们。
将温馨卡交给患者，介绍卡的内 容。
送患者出院
（称呼），您好！祝贺您康复出院，您 回家后要注意……并按时吃药，注意饮食调 理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就 诊。 ( 电梯到了，请进电梯 ) ，慢走 !
进针拔针快，推药慢，注射后， 帮助患者整理好床铺。
输血
（称呼），您好！输液时间到了，请问
您需要上洗手间吗？注射时手不要移动，我
会尽量轻点，注射好后活动时请注意，以免 针头脱出或药物溢出；现在用的是 XX药，输 液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改
将呼叫铃放在患者手可拿到的地 方，把注射肢体放至舒适位置。
检查手术部位及其他准备工作。 交代准备工作，让患者做到心中 有数。
手术后
（称呼），您现在手术结束，返回病 房，感觉怎么样？若有哪儿不舒服请及时 告诉我们，我会过来看您的。
详细检查伤口渗出情况，引 流管是否通畅及其他有关情况。
（称呼），您痛得厉害吗？麻醉过后 术后患者 伤口会有些痛，请忍耐一下。如果实在不
听）。
按患者需要马上去做。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不 要紧张，一会儿就好了，从昨晚 8 点后至现 在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了， 谢谢您。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床 铺，盖好被，若患者已进食则不能抽 血，向患者解释清楚。抽完血后用棉 签压针眼 1-2 分钟。
皮试
（称呼），您好！现在帮您做 XX药的皮 试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物 过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不要
按操作规范整理。一边帮患者收 拾，一边教会患者用物的定位放置。
收躺椅
（称呼），您好！现在已是早上，请您 把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好 吗？这样病房会整洁、舒适一些，谢谢
指导摆放位置。
（称呼），您现在躺的体位已有一段时
帮患者翻身时
间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮 您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒
正确连接连线。
鼻饲
（称呼），您好！由于您不能经口进 食，为了给您添加营养，现在我将给您插一 根胃管，以便可以从胃管内注入一些营养物 质，插的时候会有不舒服，请您尽量做吞咽 动作，很快就好的……已经插好了，要注意 不能将它拉出，敬请配合，谢谢。
测好置管长度，润滑胃管，取合 适体位，缓缓插入，回抽有胃液即 可，胶布固定。
（2）言行服务规范
项目
语言
每天第一次见 面
早上好！感觉怎么样，我是您今天的责 任护士，我叫 XX，您有什么需要，可以随时
找我。
行为 微笑，点头。
整理床铺
（称呼），您好！现在请让我帮您整理 一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时： （称呼），您桌面、床底的东西太多，为了 使环境整洁，请您将物品放在规定的位置， 多余的用物让家人带回去，好吗？
协助患者坐起（或过床），语言 温柔、体贴，做好术后护理指导，针 口拔针后叮嘱患者按压１５分钟。
就诊，下次做血透是 XX时间，请慢走。
等候做血透患 者
（称呼），您好！真对不起，由于暂时 没有空床，请您稍休息一下，有什么不舒服 吗？
安排患者坐下或躺好。
接瓶
（称呼），您好！您叫什么名字，我给 您换一下液体，现在给您挂上的是ＸＸ药， 如有什么不舒服，请及时按铃告诉我们。
查对输液卡、姓名、药物，消毒 瓶口，接瓶后再次查对。
拔针
（称呼），您好！您的液体已输完，现 在我给你拔针，请按压针眼３～５分钟（如 为门诊输液，最好先不要离开输液室，再坐 几分钟）。
帮助、指导患者按压准确位置。
微泵
（称呼），您好！您叫什么名字？我将 给您微泵注射，这是 XX药，注射时若有不舒 服，请及时按铃告诉我，请不要自己调节微 泵。
教会患者如何服食片剂、水剂、 粉剂、胶囊、碘剂等交代注意事项， 必要时协助患者吃药。
发现患者未按
（称呼），您好！您应在 XX时间吃药，
时吃药
还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为
倒水，拿药给患者，协助患者服
了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合
药。
作！
测体温、脉 搏、呼吸
（称呼），您好！现在我帮您测量体 温，请将体温表放在舌下 3 分钟，请不要咬 断，腋下夹好 10 分钟，我一会过来。需要检 查您的脉搏（呼吸），现在方便吗？如正 常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正
便标本
请将留好的标本放在护士站标本箱内。
教会正确留取大小便方法。
( 称呼 ) ，不好意思，现在占用您一点时 给患者做治疗 间给您做 XX治疗；操作完成了，谢谢您。
（操作前解释，操作中询问，操作后交代）
按操作规程执行。整理患者床 铺，注意患者反应。
患者按呼叫铃
（称呼），您好！请问有什么需要帮
忙？请稍候，我马上就来（响铃三声以内接
按操作规程进行第二次穿刺，若 第二次仍不成功，换有经验的护士来 穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即 处理。不要因穿刺失败而显得慌张、
的痛苦，我将请 XX护士来为您穿刺。
急躁或不耐烦。
（称呼），您好！我们已根据您的病情 发现患者自己 调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响
调输液速度 您的治疗，请您不要自己调速，多谢您的合 作。
耐心指导。帮患者拿行李，扶患 者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定 （治愈），今天可以出院了，这是您的出院 证，还有出院带药和病历卡，请带上出院 证、缴费发票到出院处办理出院手续，办完 后整理好自己的行李，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复 查，如需复查，详细说明复查时间， 指引出院处位置。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流 袋，您能配合我一下吗？帮您换好了，活动 时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不 可拿得太高，否则会引起不适，明白吗？如 有不舒服，请随时告诉我们。谢谢您。
按操作规范更换引流袋。
做血透时
（称呼），您好！请问您叫什么名字， 现在给您做血透，需要４小时，现在需要大 小便吗？穿刺时有些痛，请您忍耐一下，我 会尽量轻些。请不要移动这侧手，以免针头 脱出，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时 告诉我们。谢谢！