玫琳凯的五种销售技巧(化妆品)

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在展示销售的过程中,可以先介绍公司有哪些系列的产品,从基本 保养概念切入,讲解保养的重要性后,再介绍公司不同系列的基本 保养品。在大家先了解到拥有健康的肌肤最重要的概念后,我们才 开始讲解“如何改善肌肤的不同问题”,像干燥、斑点、油光、细 纹、缺水、手脚粗糙等肌肤保养时常见的问题,接着告诉来宾她们 保养的重点:斑点需要“美白系列”,缺水需要“补水护肤”,细 纹需要“抗皱系列”,肌肤干燥需要“高级水柔”,手脚粗糙需要 “美体保养”,…… 经过如何改善问题肌肤的分析后,来宾会因我们的专业提醒而 引发购买欲(因为我们介绍的产品的确是她们所需要的东西)。
2.销售护手产品
我们可以利用常在别人面前展示自己漂亮的手的机会来开始(当然自 己要首先天天试用产品来保养好自己的手)。每当有人询问手为什么可以 这么好看,或是发现人家正看手的时候,可以请对方摸摸自己的手,然后 问:“你要不要我教你怎样保护自己的双手?”在开始给大家试用产品前, 都会说:“保护(保养)自己的脸,这念头很多人都会有些概念了,但是 关于身体的保养,不是忽略掉,就是不太知道方法。尤其是我们的手肘、 脚后跟、膝盖、脚底等地方,通常都比较容易变得粗粗的,夏天想穿凉鞋, 又怕露出来会不好看。我现在教你先做一只手的保养,你可以自己感受左、 右手的差异,但你放心,之后我会让你两只手做保养,不会让你一只手美、 一只手不够美地走出去的!当我教完你以后,你回家就可以照着同样的方 法做全身保养。”
◆ “我是使用**(厂牌) 化妆品的。”
“太好了!你使用的是现在市面上最好 的产品之一。这是我特别要找你的理 由,我想听听你对我们产品的意见。 告诉我,一个星期的哪一天对你比较 合适,是前半周,还是后半周?这只 要花你大约一个多小时的时间。”
◆ “我是不化妆的。”
“我确实理解你的感受,在**年前当我第一次被介绍 使用玫琳凯产品时,我的脸上也没有用任何东西,觉 得自然最好甚至拒绝一切化妆品,但是,后来虽然只 是抱着试一下的心理让我上了一堂美容课,却发现, 在使用玫琳凯皮肤保养计划几天以后就有了出乎意料 的改变,而现在我成了一个美容顾问,我更相信产品 了。彩妆是个人的爱好,但是,所有的妇女都希望有 一个光滑健康的皮肤。毕竟,那确实是良好的个人保 健,告诉我一个星期的哪一天对你比较合适?是前半 周还是后半周?这只要花你大约一个多小时的时间。”
假如正巧在对方家中,可以让 她连脚部也用同样的方式试用!
第三种销售技巧:用目录销售
到不同的地方,和一些本来就见过面的人聊天, 找话题带进保养、彩妆等内容,然后给对方看产 品目录,介绍她感兴趣的产品系列。很多时候, 可以在刚开始的时候介绍“唇部护理+唇部彩 妆”,结合“第二种销售技巧”,给对方当场试 用。当然,如果对方没空当场试用,亦可尝试给 她看“目录”和“实品”,先销售一些不用试用 也适合销售出去的产品(例如彩妆),然后再送 她“产品目录”带回家,过两天再跟踪。
遇到这种情况,我们首先要知道 她是真的过敏还是在找借口,我 们可以借助下面的问题来发现真 相: 1、多久以前过敏?过敏的原因? 2、使用了**产品以后,她的 皮肤所发生的确实情况是什么? 3、她是否知道她对产品中的哪 一个特别成分敏感?
◆ “我认识的人都听说过 玫琳凯了。”
“其实,听说并不意味着了 解;更何况美容课可以免费 学到很多有关皮肤保养的知 识。这些不是听说就能得到 的,而且美容课往往需要一 个多小时,不深入了解一件 事情就主观地拒绝它,这当 然不是个聪明的做法你说呢? 告诉我一个星期的哪一天对 你比较合适?是前半周还是 后半周?这只要花你大约一 个多小时的时间。”
◆ “我不喜欢占朋友的 便宜。”
“我很理解你的想法,其实,你举办美容课只是提供 朋友一个很棒的免费学习美容知识、浓度国际知名品 牌的机会。除非自己需要她们,没有任何购买的义务。 如果我们的朋友预约我们上这样的一堂美容课,我们 一定会非常感谢她的是吗?当然,如果她非常喜欢并 且购买了玫琳凯的产品,我会根据公司的免费赠送计 划折算产品点数给你,这只是公司为了表示谢意而给 予你的奖励。你的朋友并不会因此而额外需要承担费 用。所以,这里根本不存在你占她便宜的问题。好了, 让你的好朋友尽快来感受这堂很棒的美容课吧!告诉 我一个星期的哪一天对你比较合适?是前半周还是后 半周?这只要花你大约一个多小时的时间。”
第二种销售技巧:“关爱试用法”销 售
将“关爱”和“试用”相组合是快速 销售的关键。不管是希望别人使用哪 一种产品,都决不会令对方觉得我们 是在刻意邀约或刻意进行销售。
1.销售护唇产品
在与别人聊天的同时,又看到对方嘴唇有点干的时候,进行询问: “你有没有在做唇部保养?我教你怎样护唇(很自然地从自己的包包 里拿出护唇产品出来),自己的嘴唇要好好照顾,(给对方用上护唇 产品)这样是不是就光滑滋润了?来,我再教你怎样用唇笔和口红, 也有很多人说,饱满、画得像“元宝”一样的嘴唇是“聚财”的象征, 其实,以我的经验,先用唇笔框好一个漂亮的轮廓,再有技巧地配色, 涂上口红、唇彩,还可以帮助我们拥有更好的人际关系。你想想看, 当你的嘴唇看起来饱满润泽时,大家跟你讲话就会不经意地盯着你的 嘴唇看,这样是不是代表你能让别人更专心地听你讲话?” 用这样 的措辞,一般10-15分钟就可以让人家试用唇部保养品和彩妆品 后,成功地销售这些产品了。
● 陌生预约
在某个场合遇到某个可能成为美容课客人的人,可 以这样预约她:“你穿套服装的确不错。颜色很合 适你的肤色(从称赞她的服装,发型或微笑的诚恳 赞美作为谈话的开始),正好我有一支唇膏的颜色 可以和它搭配得很完美。”(说到这里,可以拿出 我们玫琳凯名片来自我介绍,并且向她展示所说的 唇膏,以及表示愿意提供免费的美容。向她简短说 明我们品质优良的皮肤保养品,接着说,)“你想 不起参加一堂免费的美容课?只要参加一次,你就 能发现皮肤会有不小的改善。哪个时间比较适合你? 明天早上或明天下午?”
在预约的过程中,经常会碰到以下几种反对意见,我们可以这样来 克服。 ◆ “我没有 钱。”
“我能够理解你的感觉, 特别是有关钱的情况:我 发现我们基本皮肤保养计 划,每天花不到一听可乐 的价钱。而你对我没有任 何购买的义务,除非你喜 欢我们的产品,并且开始 使用,我可以为你计算出 一个你比较舒适的付款办 法。告诉我,一个星期的 哪一天对你比较合适,是 前半周还是后半周?这只 需要大约两个小时的时 间。”
第四种销售技巧:用电话(网路)销售
当我们在得到一些公司或集团的电话号码(资料)后,尝试直接打电话给公司中人事部的 最高主管或培训主管,跟他们说:
当然,跟对方在电话中互动时, 不妨找机会诚恳地赞美他对员 工关心等,同时如果是朋友介 绍你打这次电话,记得告诉他, 由于你朋友赞美他是很替员工 谋福利的人,所以,请你打电 话给他等,这样会大大提高预 约成功的机会!当然,在成功 上完课后,重要的是跟踪来宾。
玫琳凯的五种销售技巧
第一步:成功起步
整理美容包
根据美容包里的“展示箱检查 表”,将美容包内的产品的人的 名字,她们就是我们第一批的预约对象。
*热爱人们,并喜欢交往 *喜欢拿到免费东西的人 *最忠诚的成员,不会批评你的决定的成员 *最忠诚的朋友,不会评价你的决定的朋友 *喜爱化妆 *从不使用化妆品 *需要特别受到注意和关爱的人 *有幼龄的孩子,想与孩子分开一下,喘口气 *总是忙于帮助别人,而无暇照顾自己 *总是忙,忙,忙……极少有自我放松的时刻 *正在进行自我完善,比如减肥、改变发型等等 *刚得到晋升,正有心改变形象 *就要三十或四十岁了 *和许多女性一起工作 *几位愿意来你家参加培训课,帮你开始事业的邻居 *刚开始做事或重返工作岗位者 *正在用某种名牌化妆品,并且很喜欢
◆ “我会过敏。”
然后对她说:“许多 皮肤过敏的人,用了 玫琳凯的产品后,感 觉都很好,你何不给 自己一个机会来试一 试呢?我可以帮助你 找出过敏的原因,而 且玫琳凯产品有百分 之一百的产品品质保 证,我会特别关注、 服务你。告诉我,一 个星期的哪一天对你 比较合适,是前半周, 还是后半周?这只要 花你大约一个多小时 的时间。”
●对于已被女主人邀约,即将来参 加美容课的客人
除通过电话进行皮肤分析,取得皮肤资 料外,可以提前一天进一步与她确认即 将进行的美容课,你可以这样说:“明 天#点在(女主人姓名)家中进行的美 容课一定会非常有趣,虽然只有六个名 额,因为###(女主人姓名)告诉我, 你是一个……(强调客人的优点),所 以她一定要预留一个座位给你,而我也 非常期待着与你见面,我会做好一切准 备,相信你会有很大收获的!”
第二步:产品的五种销售技巧
第一种销售技巧:用产品使用的效果本身。
由于很多人会被一系列的保养、彩妆课所吸引,所以可以设 计一些简单的课程表给自己的顾客以备选择: 1.基本保养课(使用基本保养品)——了解自己的皮肤肤质, 认识不同肤质特性及其正确的保养方法。 2.造型彩妆课(使用彩妆系列)——色彩的原理,色彩的区 分,如何使化妆、肤色及服饰达到完美的搭配。 3.白皙美人课(使用美白系列产品)——当心紫外线正一点 一点地伤害你的肌肤,美白、抗氧化、抗老化,防晒做得好, 肌肤保养会更好。 4.神奇抗衰老课(使用抗皱防衰老系列产品)——简单的2、 3个步骤,在最短的时间内完成护肤步骤,再现年轻光彩,永 葆青春美丽。
◆ “我没有时间,我很 忙?”
“太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往 很有能力,所以,可以同时做好很多的事情。 一堂美容课只需要花大约一个小时的时间学 习一些非常实用有益的皮肤保养技术,可以 帮助我们变得自信且富有魅力。如果参加培 训班来学习这些知识,花钱是小事,而那往 往需要占用我们整周的时间。我们都是讲求 效率的人,当然知道如何有效利用我们的时 间。好了,告诉我,一个星期的哪一天对你 比较合适,是前半周还是后半周?”
●对熟人的初次预约话术
你可以这样说:“***(预约对象姓名),你好!我是***(自己 的名字),能占用你一点时间吗?告诉你,我已经是美国最著名的皮肤 保养品公司——玫琳凯公司的美容顾问了!我非常兴奋!美容课是免费 的,在课上你可以试用我们的产品,而且你没有购买任何东西的义务。 现在公司要求我在下周内上满五堂美容课,我的培训教师说,在我邀请 的客人中应该有一位是(加上预约对象的特别征,如:应该有一位是需 要被人关爱的——。我立刻想起了你,因为你总是忙于帮助别人,而无 暇照顾自己(注:这里一定要从个人角度来强调被邀人的益处)。你看 什么时间对你比较方便?白天还是晚上?(只给她两个选择,这样她更 容易决定。如星期五还是星期五?11点怎么样?)你可以邀请你的亲朋 好友一起上课,但不可以超过六个人,你估计会有几个人来(等她回答, 她也许需要一、两天时间才能决定。)”
“您好!我的名字是***, 是专业美容顾问。因为我们 公司现在正推广一系列免费 的护肤、彩妆课程,以提升 人们的外在形象,当然在培 训过程中也能免费试用我们 的产品。我能了解贵公司是 否对这免费的培训机会感兴 趣?……”
这样的方式,可以帮助我们成功的销售和取得以后的“延伸预约”。
第五种销售技巧:展示销售
● 暂定的预约
如果,女主人因为不知道举行美 容课的时间而犹豫不决时,不妨 先做一个暂定的预约,可以这样 说:“ 那我们现在先暂定一个 时间,如果到时你不方便可以打 电话给我,然后,我们再变更日 期。这样的话,让我们看一下日 历找出觉得比较方便的日子,上 半周还是下半周?你喜欢白天还 是晚上?”
● 克服预约中的反对意见
● 美容延伸预。
我们在美容课中不断提示第二堂课美容课达8次之多, 然后在个别咨询时,可以这样进行延伸预约:“身为 你的美容顾问,我希望两周内再请你做第二次美容, 这样可以了解你的保养计划进展如何,更重要的是我 会帮助你选择一个最适合你的彩妆搭配,做一个完美 的彩妆造型。”“同时对三或四个人进行美容和对一 个人进行美容,对我来说是一样的。你看,因为** *(女主人的姓名)的乐施,我们今天才有缘见面, 才有了这堂有趣的美容课,为什么不让你的朋友也有 这样的机会呢?你看,什么时候比较方便,上半周还 是下半周,白天还是晚上?”
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