信息化项目运维服务内容参照表

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信息化项目具体维护内容

信息化项目具体维护内容1、信息资产管理服务服务内容：1、通过IT运维系统建档建立完善的设备档案(包含在运维数据库中)，为以后的配置的变更管理和其他IT维护服务的顺利进行打下良好的基础。

IT运维系统资产管理里包括：2、标记设备：计算机及外设设备、网络设备、安全设备服务器及存储等IT系统设备进行统一的资产登记，并建立全局唯一标号；3、建立设备配置文档：网络设备、安全设备服务器及存储的配置信息进行记录和分析，建立硬件设备配置档案；4、网络地址管理列表：IP地址、子网地址、VLAN进行统一的规划和分配，并建立管理文档。

2、运维管理建设服务为规范XX市生态环境局信息系统的运维和管理工作，协助用户建立整体性运维体系，规范运维流程管理、运维资料管理、运维事件管理、系统监控管理等过程。

为所有日常工作做到查有所依、做有所记，最终形成规范的文档和运维操作流程。

本次项目提供IT运维一体机服务，实现数据中心运行状态的一体化监控，包括数据库、中间件、操作系统、虚拟机、物理服务器、存储设备、网络设备等软硬件节点。

支持大屏监控展示，并预装数据库、中间件、操作系统等各类展示模板，满足用户的个性需求，整体IT 运维一体机技术参数要求如下：3、服务器设备运维1、维保服务内容本次维保包括现有清单所列服务器以及服务期内新增服务器的硬件维保服务（含机动车超融合平台），维保期间的故障部件更换费用由中标单位承担。

1）日常维护包含设备的检测、维护、维修、搬迁，以及操作系统安装、设备软硬件的配置调整、设备固件版本升级等。

所需备品和耗材由中标方免费提供，提供人员驻点服务。

需提供巡检项目记录表。

巡检结束后由技术人员和招标单位指定人员签字，当场提交巡检记录表。

2）提供服务器虚拟化配置服务，具有虚拟化云或超融合云认证工程师资质。

3）提供Linux系统配置服务，具有LINUX或国产化操作系统认证工程师资质。

2、服务响应及服务人员要求提供7×24小时服务，电话响应在15分钟以内，电话支持无法解决问题的情况下1小时内到达现场。

信息化系统信息化系统运维服务方案

XX局信息化系统运维服务方案目录1概述 21.1服务范围和服务内容 21.2服务目标 22系统现状 22.1网络架构 22.2设备清单 52.3应用系统 62.4存储系统102.5备份系统113服务方案113.1系统日常维护113.2信息系统安全服务213.3系统设备维修及保养服务233.4软件系统升级及维保服务254服务要求254.1基本要求254.2服务队伍要求274.3服务流程要求274.4服务响应要求284.5服务报告要求294.6运维保障资源库建设要求304.7项目管理要求314.8质量管理要求314.9技术交流及培训315经费预算311概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。

政务信息安全运维服务项目工作内容明细表

实时
网站群安全预警与检测月报网站群故障检测报告网站群性能检测报告
网站群安全性检测报告
定期出具分析报告；2小时内远程技术支持响应
实时
安全事件预警报告病毒信息处置报告系统漏洞处置报告
定期出具分析报告；2小时内远程技术支持响应
每季度一次
Web应用漏洞扫描报告 Web应用漏洞整改建议 Web应用漏洞复测报告 Web应用漏洞复测整改建议
信息系统等级保护服务
信息安全等级保护实施建议
信息安全等级保护实施管理服务
根据信息安全等级测评报告，对实施信息安全等级保护提出完善建议
对信息系统安全进行完善和加固，并开展信息安全等级保护实施和管
理现场技术支持
政务信息系统第三方托管应用嘉定门户网站群
网络运行监控
网络安全巡检安全人员运维服务安全人员信息安全服务
5*8在用户现场提供安全服务
按需
每月
按需
网站源代码安全性检测报告网站源代码安全性复测报告
网站源代码发布认可报告
每季度一次
一次性每年一次
按需
主机漏洞扫描报告主机漏洞整改建议主机漏洞复测报告主机漏洞复测整改建议
应急响应方案应急响应演练记录网站应急处置报告
每年一次
信息安全等级测评报告信息安全等级保护实施建议信息安全等级保护实施和管理记
应急响应体系建立应急响应机制体系文档建立
应急响应体系建设服务
应急响应方案演练
组织应急响应方案的演练
网站应急响应服务
网站应急技术支持
政务信息系统第三方托管应用嘉定门户网站群
信息安全等级测评依据国家有关规范和标准，开展信
服务

信息系统集成项目运维服务规

信息系统集成项目运维服务规
以下是一个典型的信息系统集成项目运维服务规范的例子：
1. 项目运维团队成员：包括项目经理、运维工程师、技术支持人员等。

2. 运维服务范围：包括系统监控、故障处理、系统维护、变更管理、性能优化等。

3. 运维工作时间：根据项目需求确定运维工作的时间安排，包括工作日和非工作日。

4. 运维工作流程：明确运维工作的各个阶段和流程。

包括问题报告和处理流程、变更管理流程、备份和恢复流程等。

5. 运维工具和软件：确定使用的运维工具和软件，包括系统监控工具、故障处理工具、变更管理工具等。

6. 运维工作记录：运维团队需要记录每天的运维工作情况，包括监控数据、问题处理记录、变更管理记录等。

7. 问题解决的时效性：规定问题解决的时效，包括应急问题和非应急问题的解决时间要求。

8. 客户沟通和支持：运维团队需要与客户保持良好的沟通和支持，及时回答客户的问题和解决客户的需求。

9. 升级和优化计划：运维团队需要定期评估系统的性能和稳定性，并制定升级和优化计划，提高系统的效率和可靠性。

10. 安全性管理：确保系统的安全性，包括数据备份和恢复、权限管理、安全审计等。

以上是信息系统集成项目运维服务规范的一些基本内容，具体规范可以根据项目的需要进行调整和完善。

信息化运行维护与服务方案

信息化运行维护与服务方案运维服务方案1.1 运维服务内容1.1.1 服务范围我们将为中小学提供多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办公台式电脑及笔记本电脑等设备的运维服务。

1.1.2 服务内容我们将实施教育信息化运维服务外包业务，响应各学校信息化运维事件的请求，按照标准化运维流程处理运维事件，并即时反馈服务结果。

同时，我们引入服务评价机制，接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。

我们将使用标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作。

具体的服务内容包括：1.资产管理类服务我们将为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，并使用二维码的方式进行信息化动态管理。

对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待使用、维修中、已报废及校外维修中。

事件关联到具体接单人、处理结果及评价等信息。

2.设备检测、维修及更换服务我们将提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务。

由运维工程师按照流程完成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。

此外，我们还将对多媒体强弱电线路进行检查，对设备进行安全检查，并进行例行季度、学期、年度巡检等。

3.软件类维护服务我们将提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。

4.系统应用及培训类服务我们将提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教学的应用系统的使用或培训服务。

5.应急服务类我们将提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复教学活动的正常运转。

能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。

其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、优先响应。

6.监督评估服务我们将通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体展示XX县（区）各个学校的信息化建设与信息化应用及维护情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较与分析。

信息化系统运行维护内容

信息化系统运行维护内容主动式服务是指，在信息技术运行维护过程中，服务提供者通过对系统和服务的监控和分析，主动发现并解决问题，提高系统和服务的性能和稳定性。

主动式服务包括以下几个方面：1）系统监控：通过对系统各项指标的监控，及时发现系统运行异常情况，进行预警和处理。

2）性能分析：对系统的性能进行分析，找出瓶颈并进行优化，提高系统的性能和响应速度。

3）安全防护：对系统进行安全漏洞扫描和修复，保障系统的安全性。

4）容量规划：根据系统的使用情况和发展趋势，对系统的容量进行规划和预测，避免系统出现容量不足的情况。

5）版本升级：对系统和服务进行版本升级，保障系统和服务的稳定性和安全性。

三、运维服务的管理和评估为了保障运维服务的质量和效率，需要对运维服务进行管理和评估。

具体包括以下几个方面：1）服务级别协议（SLA）：制定并执行服务级别协议，明确服务的范围、服务水平指标和服务质量要求。

2）服务台账管理：建立服务台账，记录服务请求和处理情况，为服务评估提供数据支持。

3）服务评估：定期对运维服务进行评估，发现问题并及时解决，提高服务质量和效率。

4）持续改进：根据评估结果，不断改进运维服务的管理和执行，提高服务水平和用户满意度。

总之，信息技术运行维护是信息系统全生命周期中的重要阶段，包括基础服务、性能优化服务和增值服务。

运维服务的工作方式包括响应式服务和主动式服务。

为了保障运维服务的质量和效率，需要对运维服务进行管理和评估，持续改进服务水平和用户满意度。

管理和维护数据存储设施是系统的核心部分，需要对其进行管理和维护。

服务外包商应对数据存储设施进行定期检查，以保证其安全、稳定、可靠地运行。

同时，需要对存储设施进行备份和恢复操作，以防止数据丢失或损坏。

服务外包商还应定期评估存储设施的性能，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，保证数据存储设施的高可靠性和高可用性。

2、响应式服务内容2.1故障响应服务在系统巡检或用户报告故障后，服务外包商应立即启动故障响应服务。

信息化项目预算明细表

数据、信息维护
日常维护定期维护故障诊断方案优化性能调优网络安全设备保养配置管理状态监控咨询服务
…
系统管理合计：
数据库规划状态监控日志审查数据库复制性能调优数据校正咨询服务
…
配置管理
合计：数据修复需求整理系统日志 BUG修复使用培训软件升级软件部署咨询服务
信息化运维服务费审核表模板(仅运维类适用)
预算编制口径分类
资产分类
资产原值
备件பைடு நூலகம்买
费用
交换机
网络系统
路由器
网络设备组件系统运维管理
服务内容
日常维护定期维护故障诊断方案优化性能调优
安全设备保养配置管理状态监控咨询服务
…
日常维护定期维护故障诊断方案优化性能调优
安全设备保养配置管理状态监控咨询服务
…
日常维护定期维护故障诊断方案优化性能调优
安全设备保养状态监控咨询服务
…
日常维护定期维护故障诊断方案优化性能调优
安全设备保养配置管理状态监控咨询服务
…
机房环境
系统设备组件
系统运维管理
数据库系统软件数据库系
统与其他相关系统协调的配置管理
应用业务软件应用系统
与其他相关系统协调的配置管理
…
日常维护定期维护状态监控
备份系统备份软件
与其他相关系统协调的配置管理
安全系统网络安全设备
精密空调
机房专用UPS电源机房环境
系统调优故障处理数据备份数据恢复咨询服务
…
配置管理
合计：日常维护定期维护状态监控系统调优故障处理安全策略安全措施安全调整安全规范安全制度咨询服务

运维项目基础信息表（电子版）

运维项目基础信息表（电子版）数据下载率运维项目基础信息表（项目单位填报）项目基本信息（必填）：运维项目名称：运维项目起止时间：开始时间：年月日结束时间：运维项目2015年预算拨付金额（万元）：运维项目历史预算金额（万元）：2014年：2013年：2012年：设备在2015年的使用情况（选填）：存量（件）超龄使用的设备数量（件）当前申报运维设备数量（件）当前存量中停用设备数量（件）当前运维设备中转为他用设备数量（件）核心设备服务器核心交换机磁盘阵列其它（本项目其它核心设备）非核心设备（除以上核心设备外的设备，如接入层交换机、汇聚层交换机、路由、空调等）总量（件）使用数量（件）应用系统在2014-2015年的使用情况（选填）：2015年2014年本系统模块数（个）本系统模块使用数（个）与其他系统功能重叠模块数（个）对内系统需填报用户数（人/年）访问量（次/年）办件量（次/年）对外系统需填报访问量（次/年）平均访问时间（小时/次）办件量（次/年）是否有辅助运维工具，包括IT监控平台、运维管理平台等应用访问方式终端用户网络接入方式运营时间段是否允许停机及许可的停机时间段或时间系统对存储性能是否要求较高数据存储在2014-2015年的情况（选填）：条目数（条/年）存储量（GB/年）数据对内开放的须填写目录共享的单位数（个）数据共享频度（天/年）共享条目数（条/年）共享数据量（GB/年）数据对外开放的须填写开放条目数（条/年）开放数据量（年）信息安全在2015年的情况（选填）：重大安全事件发生数（次/年）安全测评工作（填写最近一次测评）安全等级最近一次测评时间年月日最近一次测评是否及时开展安全测评结果运维服务管理在2015年的情况（存在选填项）：外包运维合同（运维服务外包的须填写）故障发生总次数（次）一年内重复发生的故障数（个）项目负责人签字：分管领导签字：项目单位盖章：填报日期：系统是否支持运行于虚拟化平台运维人月数（人月）。

信息化项目运维服务内容参照表

按次或按信息点统计
主机托管
1
设备主机委托管理
型号及性能要求
2
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求
3
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
1
设备及环境保养
定期巡检（周期:周、旬、月、季、年）
机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
1
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
2
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式,处理依据和处理后预期目标等要求。
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
1
操作系统维护
用户数扩容、版本升级,补丁更新,故障修复
2
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数）扩容、版本升级,补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级,补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算
3
数据库系统维护
补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期:周、旬、月、季、年）、故障修复
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
8
安全策略制定和更新

信息化项目运维服务内容参照表

信息化项目运维服务内容参照表一、服务概述信息化项目运维服务是指技术支持人员对企业或组织的计算机系统和软件进行监控、维护和管理，保障系统及相关运行的稳定性、安全性和可用性的服务。

二、服务内容1.系统监控1.对计算机系统硬件、网络和软件进行24小时不间断的监控，发现运行问题及时处理；2.定期对系统运行情况进行分析和统计，制定改进措施；3.及时对系统bug进行修复和更新，确保系统稳定运行。

2.系统维护1.对系统数据库进行定期备份和维护，保证数据安全性；2.对系统进行巡检，及时发现设备故障和软件问题；3.对系统进行定期维护和升级，优化系统性能。

3.服务管理1.积极了解客户使用需求，提供技术支持和解决方案；2.对客户提出的问题和建议进行及时回复和处理，确保客户满意度；3.提供系统日报、周报、月报和年度报告，并对统计数据进行分析和。

4.安全保障1.确保系统的安全开放和安全性，采用防火墙、数据加密等安全措施，避免数据泄露和攻击；2.对系统进行定期漏洞扫描和安全评估，发现隐患及时消除；3.提供数据备份和恢复服务，防止数据丢失。

5.实施工具1.服务管理：ServiceNow2.系统监控：Zabbix、PRTG3.系统维护：Ansible、SaltStack、Chef4.安全保障：防火墙、VPN、数据加密三、服务保证1.提供7*24小时技术支持和服务，确保系统稳定运行；2.在服务过程中遵守保密协议，确保客户数据安全；3.保证服务质量，及时回应客户问题和诉求，提高客户满意度；4.提供定期培训和技术交流活动，提升服务人员的技能水平。

四、服务收费1.服务费用以月度或年度为周期计算，费用标准根据客户服务需求、系统规模以及技术难度等具体情况进行商议；2.收费方式为预付费，服务期内不予退款。

五、服务流程根据客户实际情况，制定服务方案和计划，明确服务流程，并交付服务承诺书。

服务过程中，不断进行风险评估和优化改进，保证服务质量和客户满意度。

信息化系统综合运维方案

信息化系统综合运维方案1.服务内容1.1 信息资产统计服务这是我们的基本服务之一，包括在运行维护服务中。

它帮助我们了解用户现有的信息资产情况，以更好地提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录1.2 网络、安全系统运维服务我们从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。

网络、安全系统基本服务内容如下：序号服务模块内容描述提供方1 现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场公司2 现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级公司3 现场故障诊断按服务级别：7×24小时、5×8小时、7×24小时公司4 电话远程技术支持对遇到的问题进行汇总和发布公司5 问题管理系统提供方公司网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：设备名：设备型号：维保单位：管理IP：检查内容硬件运行电源运行状态风扇运行状态参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期正常□异常正常□异常第1页状态系统运行状态检查日志检查其他检查内容模块运行状态VLAN状态配置状态OSPF状态日志状态正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常正常□异常2.具体服务说明2.1 用户现场技术人员值守我们可以根据用户需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，以保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。

现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志进行检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

信息化运维服务方案 (2)

信息化运维服务方案1. 引言在当今数字化的时代，信息技术已经成为企业持续发展的重要驱动力。

为了保持信息系统的稳定运行和满足日益增长的需求，信息化运维服务成为了企业不可或缺的一部分。

本文将介绍一种全面的信息化运维服务方案，旨在帮助企业实现高效的信息技术管理和运营。

2. 目标和愿景我们的目标是为企业提供全面的信息化运维服务，包括但不限于服务器管理、网络设备管理、数据库管理、安全管理等。

我们的愿景是成为企业中最可信赖的信息化运维服务提供商，以高质量和高效率的服务帮助企业实现数字化转型。

3. 服务内容3.1 服务器管理我们将为企业提供全面的服务器管理服务，包括服务器的部署、配置、监控和维护。

我们将定期检查服务器的硬件和软件状态，并及时采取措施预防故障和提高服务器的性能。

3.2 网络设备管理我们将帮助企业管理网络设备，包括路由器、交换机等。

我们将确保网络设备的正常运行，并及时进行配置和升级，以满足企业的需求。

3.3 数据库管理我们将负责企业的数据库管理工作，包括数据库的安装、配置、备份和恢复。

我们将保证数据库的安全性和可靠性，并及时进行性能优化。

3.4 安全管理我们将为企业提供全面的安全管理服务，包括防火墙配置、入侵检测和响应、漏洞扫描等。

我们将帮助企业防范各种安全威胁，并及时采取措施应对安全事件。

3.5 故障排除和维修我们将及时响应企业的故障报告，并迅速进行故障排除和维修工作。

我们将确保故障的处理时间最小化，以减少对企业业务的影响。

4. 服务流程我们的服务流程如下：1.简单的需求调研：我们将与企业合作，了解其信息技术需求和现状。

2.服务方案制定：我们将根据企业的需求和现状制定针对性的信息化运维服务方案。

3.服务实施和管理：我们将按照方案进行服务的实施和管理，确保服务的高质量和高效率。

4.服务评估和改进：我们将定期评估服务的效果，并根据评估结果进行改进。

5. 服务优势我们的服务有以下优势：•丰富的经验：我们拥有丰富的信息化运维服务经验，能够为企业提供专业的服务和咨询。

信息化项目运维服务内容参照表

附件：信息化项目运维服务内容参照表（试行）-1-4 系统或相关软件终端重5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号6设备主机维修及备件提1设备主机硬件及环境保2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、4 系统或相关软件终端重5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号6设备主机维修及备件提1设备主机硬件及环境保2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，4 网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修新 1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，按照单位的业务保障需求，可纳4 网络安全系统重部署及5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修8 安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、新部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑说明供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态打印机、复印机、 3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障扫描仪、传真机等部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑说明供三、网络和信息安全设备维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级网络设备可分为驻场保障和突发保障入系统故障检测及排除的项目考虑说明和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更固件版本要求季、年）季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级信息安全设备说明可分为驻场保障和突发保障入系统故障检测及排除的项目考虑和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更季、年）按照单位的业务保障需求提出-2--3--4--5-。

信息化项目运维服务内容参照表

信息化项目运维服务内容参照表附件:信息化项目运维服务内容参照表,试行,序名称相关内容维护要求备注说明号一、服务器和相关主要设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养用户数扩容、版本升级，补丁更2 操作系统维护新，故障修复定期巡检(周期:周、旬、月、3 操作系统性能日常维护补丁升级、日志检查季、年) 服务器按照单位的业务保障需求提出，设备(含4 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障等操作系按照单位的业务保障需求，可纳统) 5 操作系统重部署及调试部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考虑租赁周期、设备性能档次或型号6 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修7 供和备件支持周期设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护季、年) 存储状态按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障等存储设按照单位的业务保障需求，可纳备(含存备份及存储系统重部署4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考储介质) 及调试虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期二、桌面设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围1 养季、年) 设备等环境保养个人定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护电脑季、年) 设备状态按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障- 1 -按照单位的业务保障需求，可纳系统或相关软件终端重4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考部署及调试虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围1 养季、年) 设备等环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护季、年) 设备状态打印按照单位的业务保障需求提出，机、复3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障印机、按照单位的业务保障需求，可纳扫描系统或相关软件终端重4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考仪、传部署及调试虑真机等租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期三、网络和信息安全设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志2 系统性能日常维护季、年) 检查、固件升级按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障网络按照单位的业务保障需求，可纳入4 网络系统重部署及调试部署或调试具体需求设备系统故障检测及排除的项目考虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明维修部件及备件性能要求，维修6 设备主机维修及备件提供和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更新固件版本要求定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 设备主机硬件及环境保养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志2 系统性能日常维护季、年) 检查、固件升级按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障网络安全系统重部署及按照单位的业务保障需求，可纳入4 信息安调试系统故障检测及排除的项目考虑全设备租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明维修部件及备件性能要求，维修6 设备主机维修及备件提供和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更新定期执行(周期:周、旬、月、8 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)- 2 -四、网络通信网络租1 网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求赁综合布1 日常维护与更新按次或按信息点统计线设备主机委托管理型号及性能要求 1 主机托2 机架空间及环境租赁空间大小、性能要求管 3 存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境设备及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、机房清洁保养、给配电等环境保1 季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、2 机房日常维护定期检查设备状态季、年) 布线、按照单位的业务保障需求提出，3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间不间断可分为驻场保障和突发保障电源、按照单位的业务保障需求，可纳空调、4 设备部署及调试入系统故障检测及排除的项目考虑消防、租赁周期、设备性能档次或型号防雷、5 设备主机租赁说明监控等设备主件维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期定期执行(周期:周、旬、月、7 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)六、音视频设备设备硬件及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、主要硬件清洁保养、给配电等环1 季、年) 境保养定期巡检(周期:周、旬、月、2 系统性能日常维护定期检查设备状态季、年) 监控系按照单位的业务保障需求提出，统、数3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障字会议按照单位的业务保障需求，可纳系统、4 设备部署及调试入系统故障检测及排除的项目考多媒体虑平台、租赁周期、设备性能档次或型号呼叫中5 设备主机租赁说明心、大屏幕等设备主件维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期定期执行(周期:周、旬、月、7 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)七、应用系统定期巡检(周期:周、旬、月、定期补丁升级、日志检查分析、1 系统性能日常维护季、年) 错误分析及统计业务系统、办公按照单位的业务保障需求提出，2 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间自动化可分为驻场保障和突发保障等系统等系统运行状态监控及预3 监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑警- 3 -按照单位的业务保障需求，可纳4 系统重部署及调试内容及时间要求入系统故障检测及排除的项目考虑包括原系统基础上对功能或接口5 二次开发开发相关需求，实施周期等开发，按开发量评估根据具体的需求，针对应用系统6 应用软件业务定制服务相关适应性开展定制调整服务，根据具体工作量评估如OA中的流程整理等。

信息化项目运维服务内容参照表

4
网络系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
固件版本要求
信息安全设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
七、应用系统
业务系统、办公自动化系统等
1
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
2
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
系统运行状态监控及预警
7
安全略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
六、音视频设备
监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等
1
设备硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）

信息安全运维服务项目明细表

响应
定期出具分析报告；2小时内远程技术支持
响应
定期出具分析报告；2小时内远程技术支持
响应
一人（CISP资质）
群
频率/数量
备注
一次性
一次
一次性
一次性、每年修订
一次性、每年修订
每月出具分析
实时报告；2小时内
远程技术支持定期出具分析
每季度一次
报告；2小时内远程技术支持
响应
按需
实时
实时
实时每周每月实时实时按需
定期出具分析报告；2小时内远程技术支持
类别
项目
智慧城市信息安全政策、法规咨询
智慧政务信息安全咨询
信息安全管理体系建设
智慧政务信息安全运维服务项目明细表
子项目
服务内容
X智慧城市信息安全保障体系实施意见
制定文档
X智慧政务信息安全管理办法修订
制定文档
X政务类网站管理办法修订
制定文档
X网络与信息安全事件专项应急预案制订制定文档
X智慧城市区域信息安全规划
X智慧政务信息系统
X智慧政务信息系统互联网托管应用；X门户网站
群 X智慧政务信息系统互联网托管应用；X门户网站
群
X智慧政务信息系统互联网托管应用；X门户网站
群
X智慧政务信息系统互联网托管应用；X门户网站
群
X智慧政务信息系统互联网托管应用；X门户网站
群
X智慧政务信息系统互联网托管应用；X门户网站
总体安全方针制定信息安全管理组织体系建设
信息安全策略体系建设制定制度、规范及流程清单制定制度、规范及流程编写计划编写制度和规范文件编写流程和表单文件安全管理制度修订与补遗 ISMS内部审核安全管理制度最终提交信息安全管理体系培训