信息化项目运维服务内容参照表
信息化项目具体维护内容
信息化项目具体维护内容1、信息资产管理服务服务内容：1、通过IT运维系统建档建立完善的设备档案(包含在运维数据库中)，为以后的配置的变更管理和其他IT维护服务的顺利进行打下良好的基础。
IT运维系统资产管理里包括：2、标记设备：计算机及外设设备、网络设备、安全设备服务器及存储等IT系统设备进行统一的资产登记，并建立全局唯一标号；3、建立设备配置文档：网络设备、安全设备服务器及存储的配置信息进行记录和分析，建立硬件设备配置档案；4、网络地址管理列表：IP地址、子网地址、VLAN进行统一的规划和分配，并建立管理文档。
2、运维管理建设服务为规范XX市生态环境局信息系统的运维和管理工作，协助用户建立整体性运维体系，规范运维流程管理、运维资料管理、运维事件管理、系统监控管理等过程。
为所有日常工作做到查有所依、做有所记，最终形成规范的文档和运维操作流程。
本次项目提供IT运维一体机服务，实现数据中心运行状态的一体化监控，包括数据库、中间件、操作系统、虚拟机、物理服务器、存储设备、网络设备等软硬件节点。
支持大屏监控展示，并预装数据库、中间件、操作系统等各类展示模板，满足用户的个性需求，整体IT 运维一体机技术参数要求如下：3、服务器设备运维1、维保服务内容本次维保包括现有清单所列服务器以及服务期内新增服务器的硬件维保服务（含机动车超融合平台），维保期间的故障部件更换费用由中标单位承担。
1）日常维护包含设备的检测、维护、维修、搬迁，以及操作系统安装、设备软硬件的配置调整、设备固件版本升级等。
所需备品和耗材由中标方免费提供，提供人员驻点服务。
需提供巡检项目记录表。
巡检结束后由技术人员和招标单位指定人员签字，当场提交巡检记录表。
2）提供服务器虚拟化配置服务，具有虚拟化云或超融合云认证工程师资质。
3）提供Linux系统配置服务，具有LINUX或国产化操作系统认证工程师资质。
2、服务响应及服务人员要求提供7×24小时服务，电话响应在15分钟以内，电话支持无法解决问题的情况下1小时内到达现场。
信息化系统信息化系统运维服务方案
XX局信息化系统运维服务方案目录1概述 21.1服务范围和服务内容 21.2服务目标 22系统现状 22.1网络架构 22.2设备清单 52.3应用系统 62.4存储系统102.5备份系统113服务方案113.1系统日常维护113.2信息系统安全服务213.3系统设备维修及保养服务233.4软件系统升级及维保服务254服务要求254.1基本要求254.2服务队伍要求274.3服务流程要求274.4服务响应要求284.5服务报告要求294.6运维保障资源库建设要求304.7项目管理要求314.8质量管理要求314.9技术交流及培训315经费预算311概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
政务信息安全运维服务项目工作内容明细表
实时
网站群安全预警与检测月报 网站群故障检测报告 网站群性能检测报告
网站群安全性检测报告
定期出具分析报告；2小时内远程 技术支持响应
实时
安全事件预警报告 病毒信息处置报告 系统漏洞处置报告
定期出具分析报告；2小时内远程 技术支持响应
每季度一次
Web应用漏洞扫描报告 Web应用漏洞整改建议 Web应用漏洞复测报告 Web应用漏洞复测整改建议
信息系统等级保护 服务
信息安全等级保护 实施建议
信息安全等级保护 实施管理服务
根据信息安全等级测评报告，对实 施信息安全等级保护提出完善建议
对信息系统安全进行完善和加固， 并开展信息安全等级保护实施和管
理 现场技术支持
政务信息系统 第三方托管应用 嘉定门户网站群
网络运行监控
网络安全巡检 安全人员运维服务安全人员信息安全服务
5*8在用户现场提供安全服务
按需
每月
按需
网站源代码安全性检测报告 网站源代码安全性复测报告
网站源代码发布认可报告
每季度一次
一次性 每年一次
按需
主机漏洞扫描报告 主机漏洞整改建议 主机漏洞复测报告 主机漏洞复测整改建议
应急响应方案 应急响应演练记录 网站应急处置报告
每年一次
信息安全等级测评报告 信息安全等级保护实施建议 信息安全等级保护实施和管理记
应急响应体系建立 应急响应机制体系文档建立
应急响应体系建设 服务
应急响应方案演练
组织应急响应方案的演练
网站应急响应服务
网站应急技术支持
政务信息系统 第三方托管应用 嘉定门户网站群
信息安全等级测评 依据国家有关规范和标准，开展信
服务
信息系统集成项目运维服务规
信息系统集成项目运维服务规
以下是一个典型的信息系统集成项目运维服务规范的例子：
1. 项目运维团队成员：包括项目经理、运维工程师、技术支持人员等。
2. 运维服务范围：包括系统监控、故障处理、系统维护、变更管理、性能优化等。
3. 运维工作时间：根据项目需求确定运维工作的时间安排，包括工作日和非工作日。
4. 运维工作流程：明确运维工作的各个阶段和流程。
包括问题报告和处理流程、变更管理流程、备份和恢复流程等。
5. 运维工具和软件：确定使用的运维工具和软件，包括系统监控工具、故障处理工具、变更管理工具等。
6. 运维工作记录：运维团队需要记录每天的运维工作情况，包括监控数据、问题处理记录、变更管理记录等。
7. 问题解决的时效性：规定问题解决的时效，包括应急问题和非应急问题的解决时间要求。
8. 客户沟通和支持：运维团队需要与客户保持良好的沟通和支持，及时回答客户的问题和解决客户的需求。
9. 升级和优化计划：运维团队需要定期评估系统的性能和稳定性，并制定升级和优化计划，提高系统的效率和可靠性。
10. 安全性管理：确保系统的安全性，包括数据备份和恢复、权限管理、安全审计等。
以上是信息系统集成项目运维服务规范的一些基本内容，具体规范可以根据项目的需要进行调整和完善。
信息化系统运行维护内容
信息化系统运行维护内容主动式服务是指，在信息技术运行维护过程中，服务提供者通过对系统和服务的监控和分析，主动发现并解决问题，提高系统和服务的性能和稳定性。
主动式服务包括以下几个方面：1）系统监控：通过对系统各项指标的监控，及时发现系统运行异常情况，进行预警和处理。
2）性能分析：对系统的性能进行分析，找出瓶颈并进行优化，提高系统的性能和响应速度。
3）安全防护：对系统进行安全漏洞扫描和修复，保障系统的安全性。
4）容量规划：根据系统的使用情况和发展趋势，对系统的容量进行规划和预测，避免系统出现容量不足的情况。
5）版本升级：对系统和服务进行版本升级，保障系统和服务的稳定性和安全性。
三、运维服务的管理和评估为了保障运维服务的质量和效率，需要对运维服务进行管理和评估。
具体包括以下几个方面：1）服务级别协议（SLA）：制定并执行服务级别协议，明确服务的范围、服务水平指标和服务质量要求。
2）服务台账管理：建立服务台账，记录服务请求和处理情况，为服务评估提供数据支持。
3）服务评估：定期对运维服务进行评估，发现问题并及时解决，提高服务质量和效率。
4）持续改进：根据评估结果，不断改进运维服务的管理和执行，提高服务水平和用户满意度。
总之，信息技术运行维护是信息系统全生命周期中的重要阶段，包括基础服务、性能优化服务和增值服务。
运维服务的工作方式包括响应式服务和主动式服务。
为了保障运维服务的质量和效率，需要对运维服务进行管理和评估，持续改进服务水平和用户满意度。
管理和维护数据存储设施是系统的核心部分，需要对其进行管理和维护。
服务外包商应对数据存储设施进行定期检查，以保证其安全、稳定、可靠地运行。
同时，需要对存储设施进行备份和恢复操作，以防止数据丢失或损坏。
服务外包商还应定期评估存储设施的性能，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，保证数据存储设施的高可靠性和高可用性。
2、响应式服务内容2.1故障响应服务在系统巡检或用户报告故障后，服务外包商应立即启动故障响应服务。
信息化项目服务保障体系
信息化项目服务保障体系XXX科技有限公司20XX年XX月XX日目录一驻场服务 (2)二远程运维服务 (7)2.1 服务架构及职责定义 (7)2.1.1 云远程运维服务架构 (7)2.1.2 运维职责划分 (7)2.2 云远程运维中心组织保障 (8)2.3 管理安全 (10)2.4 云远程运维服务分工界面 (10)三售后技术支持服务 (12)3.1 服务体系 (12)3.1.1 呼叫中心 (13)3.1.2 技术支持中心 (14)3.1.3 遍布全国的区域技术支持中心 (15)3.2 服务范围和内容 (15)3.3 服务方式 (16)3.3.1 现场技术支持服务 (17)3.3.2 7*24小时热线远程技术支持服务 (17)3.3.3 软件支持服务 (19)3.3.4 在线支持服务 (20)3.3.5 邮件列表服务 (20)3.3.6 知识库经验共享 (21)四档案与报告服务 (22)4.1 项目集成服务报告 (22)4.2 驻场运维服务报告 (25)4.3 远程运维服务报告 (28)一驻场服务驻场服务由驻场运维组承接任务，主要由网络、安全、服务器、存储及云平台相关维护人员负责相关运维事宜，其他成员做相关配合工作。
由远程运维组为驻场运维组提供技术支持。
由各领导小组、指导组、专家组进行指导、统管、考核。
驻场运维组主要服务内容如下表所示：应完成的提交如下交付文档：二远程运维服务2.1服务架构及职责定义2.1.1云远程运维服务架构云远程运维服务采用远程+本地的服务模式.由原厂提供远程云计算运维技术支持,通过本地的现场技术支持或驻厂工程师实现本地的业务现场支持服务.远程和本地的管理通过在我司总部的云远程运维中心统一调度,云远程运维中心具有云业务运维所需的所有技术专家,并具有快速通道和公司的服务和研发保持技术联系,能够以最快的速度提供云计算服务支持.现场技术支持提供本地所需的现场支持服务,如基础设施的管理,云计算平台硬件的管理,紧急故障的现场配合,用户问题的受理和反馈,需求的受理和反馈（现场支持服务不包含在本服务）。
信息化项目预算明细表
日常维护 定期维护 故障诊断 方案优化 性能调优 网络安全 设备保养 配置管理 状态监控 咨询服务
…
系统管理 合计：
数据库规划 状态监控 日志审查 数据库复制 性能调优 数据校正 咨询服务
…
配置管理
合计： 数据修复 需求整理 系统日志 BUG修复 使用培训 软件升级 软件部署 咨询服务
信息化运维服务费审核表模板(仅运维类适用)
预算编制 口径分类
资产分类
资产原 值
备件பைடு நூலகம்买
费用
交换机
网络系统
路由器
网络设备组件 系统运维管理
服务内容
日常维护 定期维护 故障诊断 方案优化 性能调优
安全 设备保养 配置管理 状态监控 咨询服务
…
日常维护 定期维护 故障诊断 方案优化 性能调优
安全 设备保养 配置管理 状态监控 咨询服务
…
日常维护 定期维护 故障诊断 方案优化 性能调优
安全 设备保养 状态监控 咨询服务
…
日常维护 定期维护 故障诊断 方案优化 性能调优
安全 设备保养 配置管理 状态监控 咨询服务
…
机房环境
系统设备组件
系统运维管理
数据库系统软件 数据库系
统 与其他相关系统 协调的配置管理
应用业务软件 应用系统
与其他相关系统 协调的配置管理
…
日常维护 定期维护 状态监控
备份系统 备份软件
与其他相关系统 协调的配置管理
安全系统 网络安全设备
精密空调
机房专用UPS电源 机房环境
系统调优 故障处理 数据备份 数据恢复 咨询服务
…
配置管理
合计： 日常维护 定期维护 状态监控 系统调优 故障处理 安全策略 安全措施 安全调整 安全规范 安全制度 咨询服务
运维项目基础信息表（电子版）
运维项目基础信息表（电子版）数据下载率运维项目基础信息表（项目单位填报）项目基本信息（必填）：运维项目名称：运维项目起止时间：开始时间：年月日结束时间：运维项目2015年预算拨付金额（万元）：运维项目历史预算金额（万元）：2014年：2013年：2012年：设备在2015年的使用情况（选填）：存量（件）超龄使用的设备数量（件）当前申报运维设备数量（件）当前存量中停用设备数量（件）当前运维设备中转为他用设备数量（件）核心设备服务器核心交换机磁盘阵列其它（本项目其它核心设备）非核心设备（除以上核心设备外的设备，如接入层交换机、汇聚层交换机、路由、空调等）总量（件）使用数量（件）应用系统在2014-2015年的使用情况（选填）：2015年2014年本系统模块数（个）本系统模块使用数（个）与其他系统功能重叠模块数（个）对内系统需填报用户数（人/年）访问量（次/年）办件量（次/年）对外系统需填报访问量（次/年）平均访问时间（小时/次）办件量（次/年）是否有辅助运维工具，包括IT监控平台、运维管理平台等应用访问方式终端用户网络接入方式运营时间段是否允许停机及许可的停机时间段或时间系统对存储性能是否要求较高数据存储在2014-2015年的情况（选填）：条目数（条/年）存储量（GB/年）数据对内开放的须填写目录共享的单位数（个）数据共享频度（天/年）共享条目数（条/年）共享数据量（GB/年）数据对外开放的须填写开放条目数（条/年）开放数据量（年）信息安全在2015年的情况（选填）：重大安全事件发生数（次/年）安全测评工作（填写最近一次测评）安全等级最近一次测评时间年月日最近一次测评是否及时开展安全测评结果运维服务管理在2015年的情况（存在选填项）：外包运维合同（运维服务外包的须填写）故障发生总次数（次）一年内重复发生的故障数（个）项目负责人签字：分管领导签字：项目单位盖章：填报日期：系统是否支持运行于虚拟化平台运维人月数（人月）。
信息化项目运维服务内容参照表
主机托管
1
设备主机委托管理
型号及性能要求
2
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求
3
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
1
设备及环境保养
定期巡检（周期:周、旬、月、季、年）
机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
1
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
2
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式,处理依据和处理后预期目标等要求。
明确数据所处业务环节,对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
1
操作系统维护
用户数扩容、版本升级,补丁更新,故障修复
2
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数）扩容、版本升级,补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级,补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算
3
数据库系统维护
补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期:周、旬、月、季、年）、故障修复
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求,维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
8
安全策略制定和更新
信息化项目运维服务内容参照表
信息化项目运维服务内容参照表一、服务概述信息化项目运维服务是指技术支持人员对企业或组织的计算机系统和软件进行监控、维护和管理，保障系统及相关运行的稳定性、安全性和可用性的服务。
二、服务内容1.系统监控1.对计算机系统硬件、网络和软件进行24小时不间断的监控，发现运行问题及时处理；2.定期对系统运行情况进行分析和统计，制定改进措施；3.及时对系统bug进行修复和更新，确保系统稳定运行。
2.系统维护1.对系统数据库进行定期备份和维护，保证数据安全性；2.对系统进行巡检，及时发现设备故障和软件问题；3.对系统进行定期维护和升级，优化系统性能。
3.服务管理1.积极了解客户使用需求，提供技术支持和解决方案；2.对客户提出的问题和建议进行及时回复和处理，确保客户满意度；3.提供系统日报、周报、月报和年度报告，并对统计数据进行分析和。
4.安全保障1.确保系统的安全开放和安全性，采用防火墙、数据加密等安全措施，避免数据泄露和攻击；2.对系统进行定期漏洞扫描和安全评估，发现隐患及时消除；3.提供数据备份和恢复服务，防止数据丢失。
5.实施工具1.服务管理：ServiceNow2.系统监控：Zabbix、PRTG3.系统维护：Ansible、SaltStack、Chef4.安全保障：防火墙、VPN、数据加密三、服务保证1.提供7*24小时技术支持和服务，确保系统稳定运行；2.在服务过程中遵守保密协议，确保客户数据安全；3.保证服务质量，及时回应客户问题和诉求，提高客户满意度；4.提供定期培训和技术交流活动，提升服务人员的技能水平。
四、服务收费1.服务费用以月度或年度为周期计算，费用标准根据客户服务需求、系统规模以及技术难度等具体情况进行商议；2.收费方式为预付费，服务期内不予退款。
五、服务流程根据客户实际情况，制定服务方案和计划，明确服务流程，并交付服务承诺书。
服务过程中，不断进行风险评估和优化改进，保证服务质量和客户满意度。
信息化运维服务方案 (2)
信息化运维服务方案1. 引言在当今数字化的时代，信息技术已经成为企业持续发展的重要驱动力。
为了保持信息系统的稳定运行和满足日益增长的需求，信息化运维服务成为了企业不可或缺的一部分。
本文将介绍一种全面的信息化运维服务方案，旨在帮助企业实现高效的信息技术管理和运营。
2. 目标和愿景我们的目标是为企业提供全面的信息化运维服务，包括但不限于服务器管理、网络设备管理、数据库管理、安全管理等。
我们的愿景是成为企业中最可信赖的信息化运维服务提供商，以高质量和高效率的服务帮助企业实现数字化转型。
3. 服务内容3.1 服务器管理我们将为企业提供全面的服务器管理服务，包括服务器的部署、配置、监控和维护。
我们将定期检查服务器的硬件和软件状态，并及时采取措施预防故障和提高服务器的性能。
3.2 网络设备管理我们将帮助企业管理网络设备，包括路由器、交换机等。
我们将确保网络设备的正常运行，并及时进行配置和升级，以满足企业的需求。
3.3 数据库管理我们将负责企业的数据库管理工作，包括数据库的安装、配置、备份和恢复。
我们将保证数据库的安全性和可靠性，并及时进行性能优化。
3.4 安全管理我们将为企业提供全面的安全管理服务，包括防火墙配置、入侵检测和响应、漏洞扫描等。
我们将帮助企业防范各种安全威胁，并及时采取措施应对安全事件。
3.5 故障排除和维修我们将及时响应企业的故障报告，并迅速进行故障排除和维修工作。
我们将确保故障的处理时间最小化，以减少对企业业务的影响。
4. 服务流程我们的服务流程如下：1.简单的需求调研：我们将与企业合作，了解其信息技术需求和现状。
2.服务方案制定：我们将根据企业的需求和现状制定针对性的信息化运维服务方案。
3.服务实施和管理：我们将按照方案进行服务的实施和管理，确保服务的高质量和高效率。
4.服务评估和改进：我们将定期评估服务的效果，并根据评估结果进行改进。
5. 服务优势我们的服务有以下优势：•丰富的经验：我们拥有丰富的信息化运维服务经验，能够为企业提供专业的服务和咨询。
信息化项目运维服务内容参照表
附件：信息化项目运维服务内容参照表（试行）-1-4 系统或相关软件终端重5 设备主机租赁 租赁周期、设备性能档次或型号6设备主机维修及备件提1设备主机硬件及环境保2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、4 系统或相关软件终端重5 设备主机租赁 租赁周期、设备性能档次或型号6设备主机维修及备件提1设备主机硬件及环境保2 系统性能日常维护 定期巡检（周期：周、旬、月、3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，4 网络系统重部署及调试 部署或调试具体需求 按照单位的业务保障需求，可纳5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修新 1 设备主机硬件及环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，按照单位的业务保障需求，可纳4 网络安全系统重部署及5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修8 安全策略制定和更新 定期执行（周期：周、旬、月、新 部署及调试 部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考 虑说明供维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期 养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主机清洁保养、给配电以及外围 设备等环境保养季、年）补丁升级、日志检查、定期检查 设备状态打印机、复印机、 3 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障扫描仪、 传真机 等 部署及调试 部署或调试具体需求 按照单位的业务保障需求，可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑说明供三、网络和信息安全设备维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期 养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主机清洁保养、给配电等环境保 养季、年）定期配置备份、补丁升级、日志 检查、固件升级网络 设备可分为驻场保障和突发保障 入系统故障检测及排除的项目考虑说明和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更固件版本要求季、年） 季、年）主机清洁保养、给配电等环境保 养定期配置备份、补丁升级、日志 检查、固件升级信息安 全设备说明可分为驻场保障和突发保障入系统故障检测及排除的项目考虑和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更 季、年） 按照单位的业务保障需求提出-2--3--4--5-。
信息化项目运维服务内容参照表
信息化项目运维服务内容参照表附件:信息化项目运维服务内容参照表,试行,序名称相关内容维护要求备注说明号一、服务器和相关主要设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养用户数扩容、版本升级，补丁更2 操作系统维护新，故障修复定期巡检(周期:周、旬、月、3 操作系统性能日常维护补丁升级、日志检查季、年) 服务器按照单位的业务保障需求提出，设备(含4 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障等操作系按照单位的业务保障需求，可纳统) 5 操作系统重部署及调试部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考虑租赁周期、设备性能档次或型号6 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修7 供和备件支持周期设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护季、年) 存储状态按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障等存储设按照单位的业务保障需求，可纳备(含存备份及存储系统重部署4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考储介质) 及调试虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期二、桌面设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围1 养季、年) 设备等环境保养个人定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护电脑季、年) 设备状态按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障- 1 -按照单位的业务保障需求，可纳系统或相关软件终端重4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考部署及调试虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围1 养季、年) 设备等环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查2 系统性能日常维护季、年) 设备状态打印按照单位的业务保障需求提出，机、复3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障印机、按照单位的业务保障需求，可纳扫描系统或相关软件终端重4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考仪、传部署及调试虑真机等租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期三、网络和信息安全设备设备主机硬件及环境保定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志2 系统性能日常维护季、年) 检查、固件升级按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障网络按照单位的业务保障需求，可纳入4 网络系统重部署及调试部署或调试具体需求设备系统故障检测及排除的项目考虑租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明维修部件及备件性能要求，维修6 设备主机维修及备件提供和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更新固件版本要求定期巡检(周期:周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保1 设备主机硬件及环境保养季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志2 系统性能日常维护季、年) 检查、固件升级按照单位的业务保障需求提出，3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障网络安全系统重部署及按照单位的业务保障需求，可纳入4 信息安调试系统故障检测及排除的项目考虑全设备租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明维修部件及备件性能要求，维修6 设备主机维修及备件提供和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更新定期执行(周期:周、旬、月、8 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)- 2 -四、网络通信网络租1 网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求赁综合布1 日常维护与更新按次或按信息点统计线设备主机委托管理型号及性能要求 1 主机托2 机架空间及环境租赁空间大小、性能要求管 3 存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境设备及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、机房清洁保养、给配电等环境保1 季、年) 养定期巡检(周期:周、旬、月、2 机房日常维护定期检查设备状态季、年) 布线、按照单位的业务保障需求提出，3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间不间断可分为驻场保障和突发保障电源、按照单位的业务保障需求，可纳空调、4 设备部署及调试入系统故障检测及排除的项目考虑消防、租赁周期、设备性能档次或型号防雷、5 设备主机租赁说明监控等设备主件维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期定期执行(周期:周、旬、月、7 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)六、音视频设备设备硬件及环境保养定期巡检(周期:周、旬、月、主要硬件清洁保养、给配电等环1 季、年) 境保养定期巡检(周期:周、旬、月、2 系统性能日常维护定期检查设备状态季、年) 监控系按照单位的业务保障需求提出，统、数3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障字会议按照单位的业务保障需求，可纳系统、4 设备部署及调试入系统故障检测及排除的项目考多媒体虑平台、租赁周期、设备性能档次或型号呼叫中5 设备主机租赁说明心、大屏幕等设备主件维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修6 供和备件支持周期定期执行(周期:周、旬、月、7 安全策略制定和更新按照单位的业务保障需求提出季、年)七、应用系统定期巡检(周期:周、旬、月、定期补丁升级、日志检查分析、1 系统性能日常维护季、年) 错误分析及统计业务系统、办公按照单位的业务保障需求提出，2 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间自动化可分为驻场保障和突发保障等系统等系统运行状态监控及预3 监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑警- 3 -按照单位的业务保障需求，可纳4 系统重部署及调试内容及时间要求入系统故障检测及排除的项目考虑包括原系统基础上对功能或接口5 二次开发开发相关需求，实施周期等开发，按开发量评估根据具体的需求，针对应用系统6 应用软件业务定制服务相关适应性开展定制调整服务，根据具体工作量评估如OA中的流程整理等。
信息化项目运维服务内容参照表
网络系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
固件版本要求
信息安全设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
七、应用系统
业务系统、办公自动化系统等
1
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
2
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
系统运行状态监控及预警
7
安全略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
六、音视频设备
监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等
1
设备硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
医保信息化项目运维绩效目标表
单位：万元
项目编码
项目名称
医保信息化项目运维
预算规模及资金用途
预算数
其中：财政资金
其他资金
开展医保信息系统运行维护
资金支出计划（％）
3月底
6月底
10月底
12月底
绩效目标
1.目标内容1完成国家医保信息化项目运行
2.目标内容2确保医保资金正常结算
一级指标
二级指标
三级指标
绩效指标描述
指标值
指标值确定依据
产出指标
数量指标
运维系统数量
运维系统数量
≥7个
医保信息化系统运行需要
数量指标
全部系统数量
全部系统数量
N1O个
医保信息化系统运行需要
质量指标
医保信息系统正常运行率
医保信息系统正常运行率
≥90百分比
医保信息化系统运行需要
质量指标
医保信息系统验收合格率
医保信息系统验收合格率
≥100百分比
医保信息化系统运行需要
时效指标
医保信息系Leabharlann 重大安全事件响应时间医保信息系统重大安全事件响应时间
≤60分钟
医保信息化系统运行需要
成本指标
系统开发人员预算工资
系统开发人员预算工资
≤1.8万元/月
医保信息化预算编制行业标准
效益指标
社会效益指标
医保资金正常结算
医保资金正常结算
保证正常结算
医保信息化系统运行需要
满意度指标
服务对象满意度指标
服务对象满
-τxrr⅛
寻度
服务对象满意度
≥90百分比
医保信息化系统运行需要
信息安全运维服务项目明细表
定期出具分析 报告；2小时内 远程技术支持
响应
定期出具分析 报告；2小时内 远程技术支持
响应
一人（CISP资 质）
群
频率/数量
备注
一次性
一次
一次性
一次性、每 年修订
一次性、每 年修订
每月出具分析
实时 报告；2小时内
远程技术支持 定期出具分析
每季度一次
报告；2小时内 远程技术支持
响应
按需
实时
实时
实时 每周 每月 实时 实时 按需
定期出具分析 报告；2小时内 远程技术支持
类别
项目
智慧城市信息安全政 策、法规咨询
智慧政务信息安全咨询
信息安全管理体系建 设
智慧政务信息安全运维服务项目明细表
子项目
服务内容
X智慧城市信息安全保障体系实施意见
制定文档
X智慧政务信息安全管理办法修订
制定文档
X政务类网站管理办法修订
制定文档
X网络与信息安全事件专项应急预案制订 制定文档
X智慧城市区域信息安全规划
X智慧政务信息系统
X智慧政务信息系统互联 网托管应用；X门户网站
群 X智慧政务信息系统互联 网托管应用；X门户网站
群
X智慧政务信息系统互联 网托管应用；X门户网站
群
X智慧政务信息系统互联 网托管应用；X门户网站
群
X智慧政务信息系统互联 网托管应用；X门户网站
群
X智慧政务信息系统互联 网托管应用；X门户网站
总体安全方针制定 信息安全管理组织体系建设
信息安全策略体系建设 制定制度、规范及流程清单 制定制度、规范及流程编写计划 编写制度和规范文件 编写流程和表单文件 安全管理制度修订与补遗 ISMS内部审核 安全管理制度最终提交 信息安全管理体系培训
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6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
打印机、复印机、扫描仪、传真机等
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
存储设备（含存储介质）
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查存储状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
4
三、网络和信息安全设备
网络
设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
8
安全策略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
四、网络通信
网络租赁
1
网络外/内部链路租赁
性能要求，保障要求
综合布线
1
日常维护与更新
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算。日常维护：定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等
4
安全管理软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
5
产品软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
3
数据迁移
数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
4
其他数据处理
主要指数据信息化处理，如：纸质档案扫描、OCR处理等
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
九、系统软件、工具软件维护
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
网络安全系统重部署及调试
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
补丁升级、日志检查
4
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
5
操作系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
6
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
7
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
运维及相关执行工作的监理服务
安全
服务
1
信息系统安全服务
日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等；安全保护等级相应的服务。
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
系统重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
二次开发
开发相关需求，实施周期
包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估
6
应用软件业务定制服务
根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
1
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
2
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算
3
数据库系统维护
补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期：周、旬、月、季、年）、故障修复
附 件：
信息化项目运维服务内容参照表
（试 行）名称Fra bibliotek序号相关内容
维护要求
备注说明
一、服务器和相关主要设备
服务器设备（含操作系统）
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
3
操作系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
4
网络系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
固件版本要求
信息安全设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
1
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
2
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算
根据具体工作量评估
7
系统性能优化
数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化
根据具体工作量评估
门户网站
1
网站日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护
2
故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
网站运行状态监控及预警
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
网站重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
网站升级改造
开发相关需求，实施周期
网站风格及内容改版，集成统一门户等
6
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间容量租赁
八、信息资源维护
数据录入、处理、迁移、更新等
按次或按信息点统计
主机托管
1
设备主机委托管理
型号及性能要求
2
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求
3
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
1
设备及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
6
其他
未纳入本表描述的其他软件维护内容
十、其他内容与服务
综合
管理
1
人员技能培训
人/次/项
运维管理培训、技术培训等
2
其他
未纳入本表描述的其他项目
运维
咨询
1
管理体系咨询
运维规划设计咨询、服务管理现状评估分析，体系实施规划与设计、管理制度与业务流程设计，体系推广与认证，服务成果审计等
运维
监理
1
运维服务过程监理
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
备份及存储系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
二、桌面设备
个人
电脑
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
7
安全策略制定和更新
定期执行（周期：周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
六、音视频设备
监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等
1
设备硬件及环境保养
定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）
主要硬件清洁保养、给配电等环境保养