物业管理企业客户关系维护制度(人事行政类)
物业管理中的客户关系维护
物业管理中的客户关系维护物业管理在现代社会发挥着越来越重要的作用，而在物业管理的实践过程中，客户关系维护是一项关键任务。
合理而有效地维护客户关系，不仅可以提高物业管理公司的声誉和竞争力，还可以增加客户的满意度和忠诚度。
本文将探讨物业管理中的客户关系维护策略，帮助物业管理公司建立良好的客户关系，提高工作效率。
一、了解客户需求物业管理公司应首先全面了解客户的需求，包括他们对物业服务的期望和要求。
可以通过定期调查、个别交流和反馈收集等方式获取客户的意见和建议。
通过了解客户需求，物业管理公司可以根据客户的特点和偏好，有针对性地制定服务方案，提供更优质的物业服务。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是维护客户关系的基础。
物业管理公司可以通过建立客户服务热线、微信公众号等多种渠道，与客户保持及时、高效的沟通。
同时，物业管理公司还应确保沟通内容的准确性和可靠性，及时回应客户的问题和需求，增强客户的信任感。
三、提供个性化服务不同的客户有不同的需求和偏好，物业管理公司应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
例如，对于老年人群体，可以提供便捷的便利设施和健康服务；对于年轻家庭，可以提供儿童活动区和家庭聚会场所等。
通过提供个性化服务，物业管理公司可以增加客户的满意度和忠诚度。
四、定期开展客户活动定期开展客户活动是维护客户关系的重要手段之一。
物业管理公司可以组织一些社区活动，如户外运动、文化艺术表演等，邀请客户积极参与。
通过这些活动，物业管理公司不仅可以增进与客户的情感沟通，还可以提高社区的凝聚力和活力。
五、快速解决客户问题客户问题的及时解决是维护客户关系的关键。
物业管理公司应建立健全的客户问题反馈和解决机制，确保客户问题能够及时得到解决。
同时，物业管理公司还应加强内部团队协作，加强沟通与协调，提高问题解决的效率和质量。
六、持续改进服务质量持续改进服务质量是物业管理公司维护客户关系的重要保证。
物业管理公司应不断总结经验，及时调整和改进服务模式、工作流程和管理方法，提高服务质量和管理水平。
物业管理企业客户关系维护制度(人事行政类)
物业管理企业客户关系维护管理制度第一章总则第一条为做好客户结构细分,规范客户关系管理，有效减少客户投诉,提升客户满意度，促进客户服务体系的持续、健康发展，巩固和发展客户群体,加强公司品牌塑造，特制定本制度。
第二条客户关系维护,指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善，对客户结构进行细分后，按照客户级别针对性开展的差别式服务行为。
第三条本制度适用于北京某某物业管理有限公司所辖各小区.第二章客户服务体系组织结构及职责第四条客户服务体系组织结构第五条工作职责。
一、公司人事行政部:（一)制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。
(二）制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造公司形象.（三)公司级客户投诉受理,督促及配合管理处处理。
（四）围绕公司服务目标，拟定客户服务计划，制定VIP客户管理策略并组织实施.（五）对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。
（六）组织、实施客户需求调研，开展客户个性化需求服务。
（七)其他相关职责。
二、人事行政部客户主管：(一）负责制定客户服务各项制度，规范客户服务的各项工作。
（二）负责制定客户服务标准及各项工作规范，对实施人员进行指导、培训。
（三）负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。
（四）负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核.（五）负责对公司的客户资源进行统计、分析.（六）负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。
（七）负责客户调查项目的组织和实施。
三、客户调研员：（一)制定年度客户调查计划。
（二）制定调查的详细工作流程,并安排人员按要求执行.（三）负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制.（四）负责客户调查工作的具体实施。
(五）对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档，并妥善保管.(六）拟定《客户调研报告》，上报集团、分发相关部门，并存档。
物业公司行政人事制度
物业公司行政人事制度前言作为一家物业公司，为了保证公司的正常运营和团队的稳定发展，我们需要制定一套行政人事制度，规范公司内部的组织结构、员工的职责、权益以及考核机制等方面的问题。
本文档将解释和说明我们制定的行政人事制度的重要性和具体内容，以期为公司带来更好的经营和管理。
组织结构人力资源部门物业公司将设立人力资源部门，担负相关的人员招聘、培训、福利、考核、绩效管理等工作。
人力资源部门分为以下几个组成部分：•招聘部门 -培训部门 -薪酬福利部门 -考核部门 -绩效管理部门管理层管理层由物业公司总经理、副总经理、部门主管等人员组成，其职责是：•制订公司整体战略和经营计划•分配和调配公司资源、财务和人力•确保公司规章制度和行政管理的执行部门公司的部门包括：•行政部门：负责公司的后勤和办公室管理•财务部门：负责公司财务管理和报表编制•客服部门：负责客户的来访、问询、投诉及配套服务•工程部门：负责物业的维修、保养等工作员工职责人事任职物业公司的人事任职方式包括招聘、诱导和内部提升。
新职工任用应考虑其具备的技能、经验、知识和能力，倡导多元化、公正公平的筛选流程。
工资报酬工资报酬的构造主要包括基本工资、绩效奖金和额外福利。
我们将根据不同的员工职能和层次合理的构造工资报酬方案，以期营造良好的激励和工作环境。
岗位职责不同的岗位职责将会有差异化的具体要求。
每个岗位的员工需了解其职责所涉的工作范畴及完成该职责的标准、流程和考核标准。
视频考勤公司将安排视频考勤，以确保员工按时按量履行职责，并记录员工的考勤情况供后续管理层进行考核。
表现评估公司将对员工的工作表现在每个季度或半年度进行考评，考评结果会在员工绩效评估和后续晋升调薪中起到重要的作用。
福利待遇在薪酬之外，公司还将为员工提供健康保险、带薪年假和员工培育等福利待遇，帮助员工更好的体验和享受工作的同时，增强公司的凝聚力。
行政规章制度为了维护公司的业务秩序和日常管理运作，我们将制定相应的行政规章制度以规范员工日常工作和生活，主要包括：工作时间全体员工在公司规定的时间内上班并进行工作，除非批准，禁止在不属于规定工作时间范畴完成个人事务。
物业公司人事行政管理制度范本
物业公司人事行政管理制度1、公司按公正、公开、公平的原则择优录用员工。
2、为保证员工在工作中得到公平对待，如申请公司职位的员工在本公司中有亲戚或正在交往的朋友，应在入职前向公司声明。
b5E2RGbCAP3、员工试用期一般为六个月；公司有权根据工作岗位的需要以及员工的表现延长试用期至六个月。
员工完成试用期前十天，行政部会与员工所在部门一起对员工进行试用期绩效表现评估，并请公司管理层审批。
如通过试用期绩效表现评估，行政部会发给员工正式聘用通知；如未能通过试用期绩效表现评估，行政部会通过员工延长试用期或终止与该员工的劳动合同。
试用期表现评估表存入员工人事档案中。
plEanqFDPw4、行政部负责为每一位员工建立人事档案，员工入职时需提供以下详细资料及信息：入职时间、家庭住址、联系人姓名、住址及电话，入职时的职位申请表、4张1寸彩色相片、个人简历、学历证书原件（公司保留复印件）、身份证原件（公司保留复印件）、正规医院体检报告（入职的体检费用由员工本人支付）。
DXDiTa9E3d 人事档案属公司机密资料，由专人负责保管，员工个人信息只有经过员工授权才可公开。
员工个人档案中个人资料如有任何更改，员工必须及时书面通知行政部，以作更正。
RTCrpUDGiT5、资信调查在员工入职之前或试用期内经员工授权，公司保留在入职前对员工进行资历及信用调查的权利。
如发现员工所填写的资料不真实，公司保留即时解除劳动合同并予以辞退而不作任何补偿的权利。
5PCzVD7HxA6、劳动合同每一位入职员工都必须与公司签订劳动合同，合同中会列明工作岗位或职位、工作职责、薪酬福利待遇，以及其它要遵守的制度及操守等。
合同一式二份，公司及员工各留一份。
此外，员工手册也作为劳动合同的组成部分，由员工本人签字确认接受后，列入劳动合同的附件。
jLBHrnAILg除公司特别安排外，公司与每位员工签订的劳动合同有效期为一年，合同期满，由公司或员工届时视情况决定是否续约，如不再续签，双方需提前一个月书面通知对方。
物业公司行政人事管理制度
物业公司行政人事管理制度1. 管理目的物业公司行政人事管理制度的目的是为了确保公司内部的人事工作有序进行，维护员工的权益，促进公司的稳定发展。
通过规范的行政人事管理程序，提高公司的绩效和效率，建立良好的员工关系，增强公司的核心竞争力。
2. 人事招聘2.1 职位发布•物业公司根据实际需要，确定招聘岗位，并编制岗位职责和要求。
•人事部门将岗位需求发布到内部招聘系统，并同时发布到外部招聘渠道，吸引合适的候选人。
2.2 简历筛选与面试•人事部门对收到的简历进行筛选，根据岗位要求筛选出符合条件的候选人。
•人事部门将筛选后的简历提供给面试官，安排面试时间，并通知候选人参加面试。
•面试官根据岗位要求进行面试，评估候选人的能力和适应性，提出意见和建议。
2.3 背调与录用•人事部门进行候选人的背景调查，核实其教育、工作经历和其他相关信息。
•根据面试结果和背调信息，人事部门综合评估并确定最终录用候选人的决策。
•人事部门与候选人沟通录用详情，并签订劳动合同。
3. 岗位晋升与培训3.1 岗位晋升•物业公司设定了岗位晋升的标准和条件，员工可以根据自己的能力和业绩，申请晋升。
•员工提交晋升申请后，人事部门将组织相关部门对其业绩和能力进行评估。
•根据评估结果，人事部门与相关部门确定晋升候选人，并制定晋升计划和培训安排。
3.2 培训与发展•物业公司注重员工的培训和发展，定期组织各类培训活动，提高员工的技能和知识水平。
•人事部门根据员工的需要和公司的需求，制定培训计划，并邀请专业的培训师进行培训。
•员工可以根据自己的兴趣和职业规划，申请参加公司内外的培训项目，提升自己的能力。
4. 薪酬与福利4.1 薪资管理•物业公司按照市场竞争力和员工的绩效，制定公平合理的薪资体系。
•人事部门定期进行薪资调研，调整薪资水平，确保员工的薪资福利与市场保持一致。
•薪资结构由人事部门制定并告知员工，确保透明公正。
4.2 福利待遇•物业公司提供多种福利待遇，包括员工医疗保险、意外保险、带薪年假等。
物业公司人事行政管理制度
物业公司人事行政管理制度一、引言物业公司是为了服务业主和维护物业并存在的企业，它是保持物业安全、完好和良好环境条件的重要组成部分。
然而，作为一个综合性企业，人事行政管理的规范度直接影响着公司的运营效率、人员稳定性以及客户满意度。
因此，本文将从第三方的角度，立足于人事行政管理制度，对物业公司进行一定的规范和说明。
二、组织架构物业公司的组织架构较为复杂，主要由总经理、副总经理、部门经理、行政部、人事部、财务部、技术部等组成。
其目的在于确立公司的领导、部门间的管理和协调，以提高企业的效率和竞争力。
三、招聘管理3.1 招聘流程物业公司的招聘流程主要有以下步骤：1.招聘需求分析2.岗位描述和职位说明书的编写3.应聘者的筛选和面试4.面试结果和录用决定5.员工入职和培训3.2 招聘标准物业公司的招聘标准主要是根据岗位不同而异。
但总体上，应聘者应具备以下要求：1.具有相关教育背景和资格证书2.具备良好的语言和沟通能力3.具有责任心和服务意识4.能够承受高强度工作和压力四、员工管理4.1 入职管理当新员工入职时，应向其提供足够的介绍和培训。
接下来将会介绍新员工入职管理方面的细节：1.相关人员必须准确地做好新员工入职资料的收集和记录。
2.行政部门应安排新员工工作地点，并指导其适应新工作环境。
3.人事部门应对新员工进行培训，并安排活学活用实际业务情况，使员工能够很快地融入新的工作岗位。
4.入职后的员工做好数据的留存和日常更新。
4.2 薪酬福利管理物业公司应制定一套合理的薪酬福利制度，根据员工的实际工作情况、工作能力和贡献水平制定薪酬标准。
1.建立完善的薪酬体系，包括岗位等级和薪酬结构。
2.保障员工的基本福利，如社会保险、住房补贴、交通补贴、年终奖等。
3.建立奖惩机制，给予员工良好的工作环境和提供发展机会，以激发员工工作积极性和创新精神。
4.3 绩效考核为了提高员工的工作积极性和工作质量，并使员工感受到对工作的重视，物业公司应该建立较为完善的绩效考核机制。
物业公司客户服务管理制度
物业公司客户服务管理制度
一、总则
1.1 为规范物业管理公司的客户服务行为，提高客户服务水平，特制定本制度。
1.2 本制度适用于物业管理公司所有员工。
二、客户服务原则
2.1 尊重客户，热情服务，礼貌待客，耐心解答客户问题。
2.2 主动了解客户需求，提供个性化服务，尽力满足客户合理要求。
2.3 严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
2.4 保密客户信息，不泄露客户隐私。
三、客户服务内容
3.1 提供物业咨询、报修、投诉、建议等服务。
3.2 协助客户办理入住、装修、搬家等手续。
3.3 定期开展社区文化活动，丰富客户业余生活。
3.4 提供家政、绿化、安保等增值服务。
四、客户服务流程
4.1 接待客户：主动迎接，微笑服务，了解客户需求。
4.2 登记、分类：详细记录客户信息，对客户需求进行分类。
4.3 处理、跟进：根据客户需求，及时处理问题，跟进服
务进度。
4.4 回访、反馈：服务结束后，及时回访客户，收集反馈意见。
4.5 持续改进：根据客户反馈，不断优化服务流程，提高服务质量。
五、客户服务质量管理
5.1 定期对员工进行客户服务培训，提高服务技能。
5.2 设立客户服务热线，畅通客户沟通渠道。
5.3 建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见。
5.4 对客户投诉及时处理，确保客户合法权益。
5.5 定期对服务质量进行检查、评估，对优秀员工予以表彰。
六、附则
6.1 本制度解释权归物业管理公司。
6.2 本制度自发布之日起实施。
物业管理有限公司人事行政管理制度
各部门应按照排班表轮流值班，确保公司正常运转。
值班安排
公司环境应保持整洁卫生，营造良好的办公氛围。
环境卫生
03
固定资产报废
对于损坏或过时的固定资产，应按照规定程序进行报废处理。
固定资产管理
01
固定资产登记
公司固定资产应进行登记，建立台账。
02
固定资产维护
定期对固定资产进行检查和维护，确保正常使用。
考核制度
培训考核制度
02
对参加培训的员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗等的参考。
奖惩制度
03
根据员工的绩效评估结果和其他考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。
内部审计制度
定期对公司内部的财务、管理等方面进行审计，发现问题及时进行处理。
审计制度
外审制度
邀请外部审计机构对公司的财务和管理等方面进行审计，提高公司的透明度和公信力。
CHAPTER
04
安全管理制度
在物业管理区域设置门卫、巡逻、监控等岗位，对进出人员、车辆进行管理和登记。
保卫岗位设置
安全保卫管理
实行24小时值班制度，对物业管理区域进行巡查，及时发现和处理安全问题。
24小时值班制度
制定紧急事故处理流程，如遇突发紧急事件，立即启动应急预案，迅速组织人员处理。
紧急事故处理
员工关系管理
CHAPTER
03
行政管理制度
会议管理
定期召开例会
公司定期召开部门经理例会，汇报工作进展和存在的问题，及时沟通协调。
文件和档案管理
印章管理
公司印章由专人负责保管，确保印章安全。
印章保管
使用印章需经过批准，并严格控制使用范围。
物业公司客户服务管理制度
物业公司客户服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司客户服务管理工作，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员等为客户提供服务的工作人员。
第三条客户服务管理工作应遵循“客户至上、优质服务、持续改进”的原则，以满足客户需求为出发点，不断提高客户满意度。
第四条公司设立客户服务中心，负责客户服务管理制度的制定、实施、监督和改进工作。
第二章客户服务标准第五条公司客服人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参加业务培训，提高服务技能。
第六条客服人员应主动了解客户需求，耐心倾听客户诉求，及时回应客户问题，提供专业、热情、周到的服务。
第七条客服人员应保持工作环境整洁，仪表端庄，言谈举止得体，使用规范的服务用语。
第八条客服人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私，不泄露客户信息。
第九条维修人员应按照预约时间准时到达现场，认真检查设备设施，确保维修质量，遵守操作规程，注意施工安全。
第十条公司各部门应协同配合，确保客户服务工作的顺利开展，提高服务效率。
第三章客户服务流程第十一条客户服务中心负责接收客户咨询、投诉、报修等需求，及时分派至相关部门处理。
第十二条客服人员接到客户需求后，应在规定时间内联系客户，确认服务事项，并安排相应服务。
第十三条维修人员完成维修任务后，应及时向客户反馈维修情况，确保客户满意。
第十四条客户服务中心对客户服务全过程进行跟踪、监督和评估，确保服务质量。
第十五条客户服务中心定期收集客户意见和建议，及时改进服务工作，提高客户满意度。
第四章奖惩机制第十六条公司设立客户服务奖励基金，对在客户服务工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反客户服务管理制度，造成客户投诉或不满的员工，视情节轻重给予相应处罚。
第十八条员工在客户服务工作中表现优秀，可优先考虑晋升、加薪等激励措施。
第五章附则第十九条本制度由客户服务中心负责解释。
物业公司行政人事管理制度
物业公司行政人事管理制度一、引言物业公司作为一个服务性行业，其人事管理制度的完善与有效执行对公司的运营和发展是至关重要的。
本文将探讨物业公司行政人事管理制度的重要性，并对其内容进行详细的讨论和分析。
二、人事管理制度的意义1. 提升组织效能：良好的行政人事管理制度能够明确员工的职责和权限，确保员工的工作目标与公司的战略目标一致，从而提高组织的效能。
2. 保障员工权益：行政人事管理制度规范了员工的权益和待遇，确保员工获得公正的待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
3. 激发员工潜力：通过制定明确的晋升和激励机制，行政人事管理制度能够激励员工发挥潜力，提升员工的工作积极性和创造力。
4. 优化人才队伍：行政人事管理制度能够通过招聘、选拔和培养优秀人才，提升公司的整体素质和竞争力。
三、行政人事管理制度内容1. 组织机构与职责划分物业公司的行政人事管理制度应明确组织的架构，规定各个部门的职责和权限，确保公司内部的运作有序、高效。
2. 人员招聘与选拔制定招聘与选拔制度，明确招聘岗位和要求，确保选聘到合适的人才。
同时，应严格按照公平公正的原则进行招聘，防止任人唯亲、任人腐败的现象。
3. 员工培训与发展制定员工培训与发展制度，包括入职培训、岗位培训、继续教育等，以提升员工的工作技能和专业素养，保障公司的服务质量和竞争力。
4. 薪酬及福利制度制定合理的薪酬及福利制度，基于员工的贡献和表现，确保员工薪酬的合理性和公正性，同时提供具有竞争力的福利待遇，吸引和留住人才。
5. 绩效考评与激励机制建立科学有效的绩效考评与激励机制，通过定期对员工的绩效进行评估，激励他们充分发挥个人能力，实现个人目标与企业目标的契合。
6. 劳动关系管理制定明确的劳动关系管理制度，确保公司与员工之间的关系和谐稳定。
包括规定员工的权益保护、纠纷处理机制等，避免劳动纠纷的发生，维护企业的正常运转。
7. 人才流动与晋升机制制定透明公正的人才流动与晋升机制，鼓励员工不断学习和成长，通过内部晋升机会激发员工的工作动力。
物业公司行政人事制度
物业公司行政人事制度物业公司行政人事制度是为规范公司内部行政管理和人事管理，保障公司正常运营和员工权益的一套规定和措施。
以下是我整理的一份物业公司行政人事制度的模板，共计700字。
一、公司概况物业公司为了加强行政管理和人事管理的工作，特制定本制度，旨在规范公司各项行政和人事管理工作，维护员工的合法权益，提高公司整体运营效率。
二、行政管理1. 公司组织架构确定公司内部组织结构，明确各部门职责和上下级关系。
2. 环境卫生与办公设备要求各部门和员工保持工作环境的卫生和整洁，保持办公设备的正常使用和维护。
3. 办公用品和资产管理为员工提供必要的办公用品，对公司资产进行清点和管理，保证正常使用和安全。
4. 会议管理安排和组织公司内的各类会议，确保会议的顺利进行，并做好会议纪要的记录和归档。
5. 文件管理建立完善的文件管理制度，对公司内部的文件进行编码、分类、归档、检索等工作。
三、人事管理1. 人力资源规划根据公司运营情况和发展需要，制定人力资源规划，并进行合理的人员配置和岗位安排。
2. 招聘和录用根据岗位需求，进行合理的招聘计划和程序，并进行严格的面试和筛选，选择合适的人才。
3. 培训与发展为员工提供培训机会，提高员工的专业能力和职业素养，并根据员工表现进行晋升或调动。
4. 薪酬福利根据员工的工作表现和岗位要求，制定合理的薪酬福利政策，并按时发放工资和福利。
5. 绩效考核与激励建立完善的员工绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，并根据评估结果给予奖惩或激励措施。
6. 劳动关系和员工权益保护员工的合法权益，加强与员工的沟通和交流，维护和谐的劳动关系。
四、违纪和处罚对于违反公司规定和制度的员工，按照公司规定给予相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、罚款、降薪、停职、辞退等。
五、附则1. 公司有权对行政人事制度进行修订和补充，并及时向员工宣传和解释。
2. 具体执行和解释权归行政部门和人事部门。
3. 对于未尽事宜，按照公司的规定和实际情况处理。
物业管理有限公司人事行政管理制度
物业管理有限公司人事行政管理制度•引言•人事管理制度•行政管理制度•安全管理制度•监督与检查制度目•附则与解释权录CHAPTER引言目的和背景适用范围人事管理指对员工的招聘、培训、考核、薪酬、福利等方面的管理。
行政管理指对公司的日常运营、办公环境、会议管理等方面的管理。
定义与术语CHAPTER人事管理制度招聘与选拔030201培训与发展考核与评价考核标准考核可采用定期考核、360度考核等方式进行，以便全面了解员工的工作表现。
考核方式评价反馈薪酬与福利薪酬体系根据公司的战略目标和市场行情，制定具有竞争力的薪酬体系。
福利政策公司可为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利。
员工关系管理劳动合同员工沟通CHAPTER行政管理制度会议组织会议准备会议记录会议跟进会议管理文件和档案管理负责文件的收发、传递和归档工作，确保文件的安全性和完整性。
文件收发档案管理文件查阅文件销毁建立档案管理制度，对各类档案进行分类、编号和保存，方便查阅。
提供文件查阅服务，确保文件的保密性和安全性。
定期对过期文件进行销毁，确保文件不泄露。
印章使用对印章的使用进行审批和登记，确保印章使用的合法性和规范性。
印章保管负责印章的保管工作，确保印章的安全性和完整性。
印章更换定期对印章进行更换，确保印章的安全性。
印章管理保密管理行政事务管理行政费用管理行政采购管理日常行政事务CHAPTER安全管理制度03巡查制度安全保卫管理01保卫岗位设置02访客登记制度消防安全管理消防设施维护定期对消防设施进行检查、测试和维护，确保消防设施的完好性和可靠性。
消防通道畅通确保消防通道畅通无阻，禁止车辆、物品等占用消防通道。
火灾应急预案制定火灾应急预案，定期进行演练，确保员工和业主在火灾发生时能够迅速响应和自救。
应急预案管理应急预案制定应急预案演练应急物资储备定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。
安全宣传通过宣传栏、微信群等方式进行安全宣传，提高业主的安全意识和自我保护能力。
物业管理中的客户关系维护
物业管理中的客户关系维护在现代社会，物业管理行业的发展日益迅速，物业公司扮演着连接业主和物业的重要角色。
在这个过程中，客户关系维护成为物业管理公司成功的关键因素之一。
本文将探讨物业管理中的客户关系维护，并提出一些有效的策略。
首先，物业管理公司应该建立一个高效的客户服务体系。
这包括建立客户服务热线、设立客户服务中心等。
通过这些渠道，业主可以随时随地向物业管理公司提出问题和需求。
同时，物业管理公司应该设立专门的客户服务团队，负责及时回复和解决客户的问题。
通过高效的客户服务体系，物业管理公司可以增强与业主的沟通和互动，提高客户满意度。
其次，物业管理公司应该重视客户反馈。
客户反馈是改进服务质量的重要依据。
物业管理公司可以通过定期发送调查问卷、组织业主座谈会等方式收集客户反馈。
同时，物业管理公司应该建立一个反馈处理机制，及时回复客户的反馈并采取相应措施解决问题。
通过重视客户反馈，物业管理公司可以不断改进服务质量，满足客户的需求。
第三，物业管理公司应该注重建立良好的业主关系。
业主是物业管理公司的重要客户，与业主建立良好的关系对于物业管理公司的发展至关重要。
物业管理公司可以通过定期组织业主活动、开展社区文化建设等方式增进与业主的交流和互动。
此外，物业管理公司还可以建立业主委员会，让业主参与到物业管理的决策过程中。
通过建立良好的业主关系，物业管理公司可以增加业主的忠诚度，提高业主满意度。
第四，物业管理公司应该加强员工培训。
员工是物业管理公司的重要资源，他们的专业素质和服务态度直接影响客户关系的维护。
物业管理公司应该定期组织员工培训，提高员工的专业知识和服务技能。
同时，物业管理公司还应该建立激励机制，激励员工提供优质的服务。
通过加强员工培训，物业管理公司可以提高员工的服务水平，增强客户的满意度。
最后，物业管理公司应该运用先进的技术手段来提升客户关系维护。
随着信息技术的发展，物业管理公司可以运用各种互联网技术来提供更便捷、高效的服务。
物业管理中的客户关系管理与维护
物业管理中的客户关系管理与维护在物业管理行业，客户关系管理与维护是至关重要的一环。
物业管理公司需要与业主、租户以及其他相关利益相关方建立良好的合作关系，以提供满足他们需求的优质服务。
本文将从几个方面探讨物业管理中的客户关系管理与维护的重要性和方法。
一、建立客户关系管理体系为了有效管理和维护客户关系，物业管理公司应建立完善的客户关系管理体系。
该体系应包括客户数据库、沟通渠道和反馈机制等方面。
通过客户数据库，公司可以了解客户的需求、偏好和历史记录，从而更好地为他们提供个性化的服务。
沟通渠道可以包括线上和线下方式，例如电话、邮件、社交媒体等，以便及时回应客户的咨询和问题。
而反馈机制可以帮助公司了解客户的满意度和改进建议，进一步提高服务质量。
二、提供个性化服务每个客户都有不同的需求和期望，因此物业管理公司应该提供个性化的服务，以增强客户满意度。
个性化服务可以通过了解客户的生活习惯、家庭结构和喜好来实现。
例如，对于需要定期清洁的客户，公司可以提供灵活的清洁安排，并根据客户的意见进行调整。
对于有孩子的家庭，物业管理公司可以提供安全的公共区域和儿童游乐设施。
通过提供个性化服务，物业管理公司可以树立良好的口碑，维护和拓展客户关系。
三、建立有效沟通渠道沟通是客户关系管理的重要环节。
物业管理公司应该建立起与客户之间的有效沟通渠道，以及时回应客户的需求和问题。
公司可以设立专门的客服部门或设立客户服务热线，确保客户的问题能够得到妥善处理。
此外，物业管理公司还可以利用现代技术手段，例如手机应用程序或社交媒体平台，与客户进行便捷的沟通。
通过建立有效的沟通渠道，物业管理公司可以更好地了解客户的需求，并及时作出相应的调整和改进。
四、定期客户满意度调查为了了解客户对服务的评价和满意度，物业管理公司可以定期进行客户满意度调查。
调查可以通过问卷、电话访谈或面对面交流的方式进行。
通过调查了解客户的意见和建议，公司可以及时改进不足之处，同时也可以发现并肯定公司的优点和亮点。
物业服务公司行政人事制度
物业服务公司行政人事制度物业服务公司行政人事制度为了规范物业服务公司的行政管理，确保公司的正常运作和员工的权益，制定了以下人事行政制度：一、人事管理1. 招聘：a. 按照公司需求，制定招聘计划，并发布招聘信息。
b. 严格按照面试程序和标准，选拔合适的人才。
c. 进行背景调查，确保应聘者的资历真实可靠。
2. 入职：a. 新员工入职前，需提供完整的个人信息和相关证明材料。
b. 在入职前进行入职培训，包括公司介绍、工作职责、规章制度等。
c. 将员工信息录入公司人事档案管理系统。
3. 岗位调动：a. 针对公司业务需要，进行岗位调动。
b. 岗位调动需经过相关部门负责人和行政部门的审批。
4. 绩效管理：a. 针对每位员工制定明确的工作目标。
b. 定期进行绩效评估，根据评估结果确定奖惩措施。
5. 劳动合同管理：a. 与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
b. 定期了解员工的劳动关系，及时与员工进行合同续签或解除。
二、行政管理1. 公司规章制度：a. 制定公司的规章制度，并向员工进行宣传和普及。
b. 监督员工遵守规章制度，对违反规定的员工进行处理。
2. 考勤管理：a. 员工需按时参加公司规定的考勤。
b. 对迟到、早退、不按规定请假等行为进行相应的处理。
3. 奖惩制度：a. 优秀员工及时给予表扬和奖励。
b. 对违反公司规定或工作不到位的员工给予相应的惩罚。
4. 员工福利：a. 根据公司财力状况，提供合理、公平的员工福利待遇。
b. 保障员工的合法权益，如社会保险、公积金等。
5. 培训管理：a. 针对公司业务需要，开展员工培训。
b. 平衡员工个人发展和公司需求，制定培训计划。
三、行政守则1. 保密要求：a. 员工需严守公司内部信息的保密要求，不得泄露公司商业机密。
b. 对于涉及到公司业务的文件和资料，需妥善保管。
2. 职业道德：a. 员工需具备良好的职业道德和职业操守。
b. 不得违反国家法律法规，不参与任何违法违纪行为。
物业公司行政人事管理制度
物业公司行政人事管理制度一、概述行政人事管理制度是为了规范物业公司行政人事管理行为，保障员工权益并提高行政人事管理效率而制定的一系列规章制度。
该制度旨在建立科学、公正、透明的行政人事管理机制，促进物业公司的良好运营。
二、职责与权限1.人事部门负责全公司的招聘、培训、考核、晋升、奖惩等人事管理工作。
2.行政部门负责员工的日常考勤、请假、工资发放、升迁等行政管理事务。
三、招聘与录用1.招聘岗位需求由各部门提出，并经人事部门审核和批准。
2.人事部门根据岗位需求制定招聘计划，并通过多样化的渠道发布招聘信息。
3.招聘面试过程应公平、公正、透明，并做好记录和归档。
4.根据面试结果，经人事部门审核同意后，向应聘者发放录用通知。
四、培训与发展1.人事部门负责制定培训计划，并组织相关培训活动。
2.员工入职后应接受岗位培训，提高工作技能和专业素养。
3.人事部门应定期开展职业发展规划和评估，并提供晋升机会和培训资源。
五、考核与晋升1.人事部门应根据公司绩效考核体系制定考核标准和流程。
2.员工应定期接受绩效考核，并根据考核结果确定岗位晋升、奖励或处罚。
3.晋升应根据员工的表现和能力，公正、公平、透明进行评审。
六、薪酬与福利1.人事部门应制定薪酬管理制度并进行公示。
2.薪酬应根据岗位职责和绩效水平进行测算和调整。
3.提供员工福利，如社会保险、住房补贴、年度奖金等。
七、员工关系与沟通1.物业公司应建立良好的员工关系，倡导和谐、互助、共赢的工作氛围。
2.设立员工代表或员工委员会，定期开展员工沟通会议。
3.建立投诉处理机制，保证员工合法权益。
八、离职管理1.员工离职应提前向上级部门和人事部门提出书面申请，并办理离职手续。
2.开展离职面谈，了解员工的真实离职原因，并提供帮助和改进意见。
3.结清员工的工资和福利，办理相关手续。
九、违纪与奖惩1.违纪行为包括但不限于迟到早退、擅离职守、偷懒、工作不认真等。
2.人事部门应对违纪行为给予适当的处罚，如口头警告、书面警告、降职、开除等。
物业管理公司人事行政管理工作制度(全套)
物业管理服务中心行政人事部管理制度物业管理服务中心人事行政部管理方案人事行政部组织架构1．前言物业管理作为一服务性行业，与社会服务工作甚为相似，主要服务对象乃业主、租户及来往的访客等。
因此，在日常的管理行为、表现及态度，都必须注意全心投入，尽量把服务标准提高，维持物业内外安全、清洁、方便，使用户能享受到宾至如归的服务。
2．劳动条例(1)员工类别员工为合同制员工。
员工须签订劳动合同，按照合同规定履行雇员义务并获得工资及享受劳保福利。
(2)聘用条件本服务中心招聘员工的主要条件是：依据其对应聘职位合适与否而定，并以该职位的职责要求所需的业务知识、工作经验及健康状况、个人品行作为聘用的标准。
(3)劳动制度根据相关的劳动管理规定，本公司录用的所有员工一律实行劳动合同制，在公司要求后，员工需要办理前任职务完全辞职才能成为本公司的正式员工。
(4)劳动合同劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力。
员工受聘时，必须细阅其内容。
劳动合同有效期限不少于一年。
(5)试用期员工均须经过为期三个月的试用期。
试用期内，若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可解除其劳动合同或延长其试用期，延长试用期不得超过三个月。
试用期若延长至六个月，劳动合同有效期限亦相应延长至最少二年。
在试用期内第一个月，员工若单方面提出辞职，将需提前一天书面通知方能生效。
在试用期内第二个月以后，员工若单方面提出辞职，将需提前七天书面通知，方能生效。
在试用期满后，员工若单方面提出辞职，将需提前一个月书面通知，方能生效。
试用期满且工作表现符合公司要求者方能成为正式合同制员工。
(6)劳动合同的续签与解除劳动合同届满，公司将根据工作表现考评与员工在取得意见一致的情况下，可将劳动合同进行修订、续签。
如解除合同则按照劳动合同有关条款规定执行。
(7)晋升与辞职管理公司将根据业务发展需要，根据员工的工作、品行、文化程度、能力和潜质提升到相应岗位。
物业人事服务管理制度
物业人事服务管理制度第一章总则第一条为规范物业公司人事管理工作，保障员工权益，提高工作效率，特制定本制度。
第二章人事管理职责第二条人事部门是负责人事管理工作的部门，其主要职责包括但不限于：（一）负责拟定人事合同，制定薪酬福利政策，管理员工档案等工作；（二）负责员工的招聘、培训、考核、晋升等工作；（三）负责处理员工投诉、纠纷等问题，维护员工权益。
第三条物业公司各部门负责人是负责本部门人事管理的主要责任人，其职责包括但不限于：（一）负责本部门员工的招聘、培训、考核等工作；（二）负责处理本部门员工的投诉、纠纷等问题；（三）协助人事部门做好员工档案管理等工作。
第四章招聘与录用第四条招聘应当根据公司的实际情况和需求确定招聘计划，制定招聘标准和程序，确保招聘工作的公平、公正、公开。
第五条招聘程序包括岗位发布、简历筛选、面试、体检、录用等环节，应当按照程序依次进行，不得有违法行为。
第六条录用人员应当签订劳动合同，并按照公司的薪酬福利政策执行，同时建立档案，参加培训。
第七条新员工入职后，应当接受公司规定的培训，并参加考核。
第五章培训与晋升第八条公司应当制定培训计划，对员工进行定期培训，提高员工的技能水平和综合素质。
第九条员工经过培训和考核合格的，可按照公司的规定进行晋升。
第十章考核与奖惩第十一条公司应当制定员工绩效考核制度，对员工进行定期考核，并根据考核结果给予奖励或处罚。
第十二条公司对员工的表现和工作态度给予肯定的，可给予奖励，例如奖金、晋升等。
第十三条公司对员工的违纪行为给予惩罚，例如扣罚款、停职、解雇等。
第十四条公司应当建立员工投诉处理机制，对员工的投诉及时处理，维护员工权益。
第六章离职与退休第十五条员工如果有离职意愿，应当提前向公司提出书面申请，按照公司规定的程序进行办理。
第十六条公司应当为退休员工做好离职手续，并按照规定给予退休金或者其他福利待遇。
第七章附则第十七条本制度由人事部门负责解释并执行，经公司总经理批准后生效。
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物业管理企业客户关系维护管理制度第一章总则第一条为做好客户结构细分，规客户关系管理，有效减少客户投诉，提升客户满意度，促进客户服务体系的持续、健康发展，巩固和发展客户群体，加强公司品牌塑造，特制定本制度。
第二条客户关系维护，指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善，对客户结构进行细分后，按照客户级别针对性开展的差别式服务行为。
第三条本制度适用于某某物业管理所辖各小区。
第二章客户服务体系组织结构及职责第四条客户服务体系组织结构Array第五条工作职责。
一、公司人事行政部：（一）制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。
（二）制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准，规客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造公司形象。
（三）公司级客户投诉受理，督促及配合管理处处理。
（四）围绕公司服务目标，拟定客户服务计划，制定VIP客户管理策略并组织实施。
（五）对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。
（六）组织、实施客户需求调研，开展客户个性化需求服务。
（七）其他相关职责。
二、人事行政部客户主管：（一）负责制定客户服务各项制度，规客户服务的各项工作。
（二）负责制定客户服务标准及各项工作规，对实施人员进行指导、培训。
（三）负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。
（四）负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
（五）负责对公司的客户资源进行统计、分析。
（六）负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。
（七）负责客户调查项目的组织和实施。
三、客户调研员：（一）制定年度客户调查计划。
（二）制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执行。
（三）负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制。
（四）负责客户调查工作的具体实施。
（五）对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档，并妥善保管。
（六）拟定《客户调研报告》，上报集团、分发相关部门，并存档。
四、管理处：（一）客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，客户信息更新及时有效，防止客户信息泄漏。
（二）以客户为中心的服务管理，巩固和增进与客户的关系，同时使公司准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户忠诚度。
（三）客户投诉处理和监督检查，及时发现问题，总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平。
（四）围绕物业销售及物业管理过程开展客户服务工作，进行客户需求调研并反馈至相关部门以改进工作；认真接待客户来电、来访、来函提出的问题，及时、有效处理。
（五）向客户作出服务承诺，从而方便客户的监督和投诉，塑造公司良好的社会形象。
（六）细分客户结构，为公司制定经营、服务策略提供支持。
（七）其它相关职责。
五、管理处客户主管：（一）协助公司人事行政部制定各项规章制度并具体实施。
（二）协助公司人事行政部制定客户服务工作的各项标准，并对实际操作人员进行培训、指导和考核。
（三）负责实施各项客户服务项目的运作。
（四）负责组织客户资料的收集、统计、分析，建立客户资料信息库，确定客户资料的密级，并妥善保管。
（五）负责安排服务人员的工作班次。
（六）按分级管理有关规定对所服务的客户进行拜访、接待等客户关系维护。
（七）负责客户投诉的接待与一般投诉的处理，并及时反馈处理结果。
（八）关注客户服务工作的发展，收集相关资料，为公司客户服务工作提出建议。
（九）制定管理处客户调查计划，并组织实施。
六、管理处物管员：（一）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。
（二）根据客户主管安排的计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系。
（三）接待来访客户，协助处理客户提出的一般性投诉。
（四）在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意度及评价，为公司决策提供依据。
（五）负责客户报事、投诉、纠纷的受理与记录。
（六）负责客户资料的日常更新与管理。
第三章客户分级方式及关系维护第六条根据客户年龄、家庭成员结构分为：单人工作丁克家庭、双人工作丁克家庭、有小孩的夫妇、单亲家庭、成熟家庭、空巢家庭、大龄单身贵族、活跃长者等。
第七条根据客户社会地位、与某.一、寄信函，指对新签约客户寄发的签约贺信、未接房客户寄发的接房通知和装修须知、对未装修客户寄发的空置房管理报第十条客户拜访管理流程第十一条客户接待管理流程第十九条 各管理处应配备专职 VIP 客户助理（以下简称“客 户助理”），负责 VIP 客户的管理和服务工作，并为 VIP 客户提 供全方位、个性化的高效、优质服务。
第二十条 各管理处必须为每个 VIP 客户建立档案，记录客 户个人资料和服务信息，不得遗漏。
VIP 客户档案由客户助理集 中管理和维护。
第二十一条 各管理处必须妥善保管客户档案资料，非依法 律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户相 关信息资料。
第二十二条 VIP 卡由公司统一设计制作。
各管理处根据VIP 客户的实际需要，向公司提交书面申请，由人事行政部发放 第二十三条 VIP 卡卡号共计 6 位，前两位为某某集团的字 母缩写“JK”；第三位为数字，0 表示集团领导级 VIP 客户，1 表 示政府官员级 VIP 客户，2 表示其他级 VIP 客户；第四到第六位 为从 001 到 999 的顺序号。
第二十四条 各管理处根据 VIP 客户标准筛选出重点客户， 发放 VIP 卡，并协助客户如实填写《VIP 客户登记表》，收集客 户资料。
第二十五条 各管理处应严格管理，按章操作，维护 VIP 卡 的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放 VIP 卡。
第二十六条 VIP 卡的有效期为三年，过期作废。
VIP 卡到 期后，重新验证客户资格，对符合 VIP 标准的客户重新换发新的 VIP 卡。
VIP 卡，可视情况给予补发新卡。
第二十八条VIP 客户在VIP 卡有效期内，发生恶意拖欠物管费及其他有损于某某集团利益的行为，我司有权取消其VIP 客户资格，并停止为其提供优先、优惠服务。
第二十九条VIP 卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有 VIP 卡而违反有关法律法规及小区相关物业管理规定。
第三十条 VIP 客户服务内容包括优先服务、优惠服务、咨享受到更多的折扣优惠服务。
第三十三条 VIP 客户可享受以下增值服务： 一、享受客户助理上门收费服务；二、享受代订书（报）、机（车）票等服务； 三、参加公司组织的 VIP 客户沙龙等活动；四、在重要节日、客户及其家属生日等特殊纪念日，开展温 馨问候等亲情服务；五、根据 VIP 客户需要，提供提醒服务； 六、VIP 客户在异地出差或发生信用卡丢失、被盗等意外情 况，出现支付危机时，可享受限额内的现金紧急援助服务。
第三十四条 VIP 客户只能在北京某某物业管理有限公司所 辖范围内享受物管公司提供的优先、优惠等服务。
第三十五条 各管理处设置一名客户助理，职责：询服务、亲情服务和紧急援助服务等五个方面的优质服务。
第三十一条 VIP 客户可享受以下优先服务，各管理处可根 据实际情况，在充分考虑成本效益的原则下逐步推出。
一、优先缴纳各种费用； 二、优先办理装修审批； 三、优先处理各类报事； 四、优先报名参加各类社区文化活动； 五、优先办理接房手续； 六、优先特约服务。
第三十二条 VIP 客户可享受以下优惠服务； 一、可在物业管理规定围享受不同额度的费用折扣优惠； 二、免费提供代收（缴）水、电、气费的特约服务； 三、享受我司定价政策规定围的其他收费优惠和阶段性 优惠服务；四、享受某某地产开发项目的购房折扣； 五、在与我公司签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、汽车销售商、旅游景点、机票票务公司等特约商户购物消费时，可一、负责与 VIP 客户的沟通、回访；第六章客户投诉管理第四十条将投诉分为四大类：一、重大投诉，已经引发法律诉讼、已经被媒体曝光的投诉及10 人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于公司原因仍未能得到有效解决的投诉。
二、热点投诉，可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一客户对投诉处理的意见，收集满意度信息。
第四十三条 由人事行政部组织案例分析，形成案例库。
第七章 客户服务调研管理 第四十四条 由人事行政部负责客户服务调研的组织、实施 工作。
第四十五条 客户服务调研范围，包括： 一、小区环境及产品满意度，如：小区绿化环境、邻里关系个月累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3 人以上的集体 投诉、投诉一周以后由于公司原因仍未解决的投诉。
三、重要投诉，处理完毕后发生二次投诉的以及需要其它专 业部门提供协助的投诉。
四、一般投诉。
第四十一条 四类投诉处理的责任主体 第四十二条 投诉处理完毕后由人事行政部进行回访，了解、 小区指牌、房屋质量、户型、功能布局、采光、通风、朝向等。
投诉 处理 具体 实施投诉 处理 效果 监督重大投诉 热点投诉 重要投诉 一般投诉总经理总经理助理项目经理客户主管物管员各专业部门主管综合部经理客户主管第八章附则第四十八条解释权归某某物业管理所有。
第四十九条本制度自 2009 年 2 月 1 日起实施。
某某物管北区公司二○○九年一月六日。