精编ITSS认证IT服务工程师完整复习题库(含参考答案)
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1.ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5 大类标准。不属于其中的有:
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案:A,C
2.IT服务的生命周期包括:()、部署实施、()、()和监督管理。
A.服务运营
B.规划设计
C.持续改进
D.测试运营
标准答案:A,B,C
3.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在:
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案:A,B,C,D
4.实施ITSS的的阶段包括:需求分析、()
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进
标准答案:B,C,D
5.团体的表现
A.以团体为导向
B.以领袖为导向
C.目标不明确