精编ITSS认证IT服务工程师完整复习题库(含参考答案)

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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]

一、多选题

1.ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5 大类标准。不属于其中的有:

A.人员标准

B.业务标准

C.实施标准

D.模式标准

标准答案:A,C

2.IT服务的生命周期包括:()、部署实施、()、()和监督管理。

A.服务运营

B.规划设计

C.持续改进

D.测试运营

标准答案:A,B,C

3.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在:

A.全面覆盖

B.统筹规划

C.科学权威

D.全面兼容

标准答案:A,B,C,D

4.实施ITSS的的阶段包括:需求分析、()

A.成本评估

B.设计规划

C.部署实施

D.评估改进

标准答案:B,C,D

5.团体的表现

A.以团体为导向

B.以领袖为导向

C.目标不明确

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