产品质量异议处理管理办法
质量异议管理办法
质量异议管理办法第一章总则第一条为规范质量异议的处理流程，建立快速反应机制,提高处理质量异议效率，持续提升客户满意度，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司原材料质量异议及产品质量异议的处理。
第三条质量异议的处理要按照相关法律规定、合同约定的要求（标准、协议或技术条件）及公司的有关规定执行。
第二章定义第四条原材料质量异议指公司采购的产品因质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的技术与质量指标，或者不能满足下游客户使用而向供应商发起的质量投诉。
第五条产品质量异议指下游客户发现我公司出厂的产品因质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的质量要求或不能满足客户使用而提出的异议。
第六条自产产品指原材料采购、生产加工、成品销售等行为均由公司完成的产品。
第七条贸易产品指未经公司生产加工，外购后直接转售的产品。
第八条加工产品指公司只负责生产加工、货权为客户所有的产品。
第三章单位职责及流程第九条技术中心（一）负责公司质量异议的归口管理，负责异议处理流程的设计和优化，明确异议涉及单位职责；负责本制度制（修）订、培训、组织贯彻执行。
（二）负责将质量异议、用户抱怨等信息记录归档，并传递给相关责任单位；负责组织质量异议的提报、立案、调查、确认。
（三）负责督促责任单位制定、执行改进措施并验证措施有效性。
（四）负责确定质量异议责任单位并提出考核意见。
第十条经营部（一）负责原料质量异议的对外投诉，组织及落实异议的认定、整改及索赔工作；协调加工业务中原料质量问题的认定及处理。
（二）负责产品质量异议的受理，协助完成异议的调查、理赔。
（三）负责贸易产品的质量异议认定及处理，组织及落实调查、改善及理赔。
（四）负责物流质量异议的调查、改善、理赔及落实相关承运单位考核。
第十一条生产单位（一）负责原材料质量异议材料的收集及整理、应急处理方案的制定及执行、质量异议反馈报告的拟定，并配合完成异议实物认定及处理。
（二）负责产品质量异议的内部调查、分析及落实整改，参与异议的认定、处理及改善。
采购产品质量异议管理
采购产品质量异议管理摘要本文旨在介绍采购产品质量异议管理的重要性以及一些有效的管理方法。
在现代商业环境中，采购过程中可能会出现产品质量异议，这对企业的形象和利益都会产生负面影响。
因此，采取正确的管理措施对于解决质量异议问题至关重要。
1. 异议管理的重要性采购产品质量异议管理是确保采购产品质量的关键方面之一。
以下是一些解释为什么异议管理至关重要的原因：1.1 保护企业声誉产品质量异议如果处理不当，可能导致企业声誉受损。
一个被认为质量管理不善的企业将失去顾客的信任和忠诚度。
因此，对于质量异议的及时处理和适当回应是维护企业声誉的必要举措。
1.2 保护企业利益质量异议如果长期被忽视，将导致企业在市场上的竞争力下降。
不仅可能会损失现有客户，还会影响到未来的销售机会。
通过积极主动地管理质量异议，企业可以保护自身的利益并提高产品的竞争力。
1.3 优化供应链管理及时处理质量异议有助于优化供应链管理。
通过跟踪和解决质量问题，企业可以识别出存在问题的供应商，并采取措施避免潜在的问题。
此外，有效的质量异议管理还能促使供应商改善其产品质量，从而提高整个供应链的效率和稳定性。
2. 质量异议管理的方法以下是一些有效的质量异议管理方法，有助于企业高效解决质量问题并提升产品质量：2.1 建立质量管理体系建立一个透明的质量管理体系，是有效管理质量异议的基础。
该体系应涵盖从采购前的供应商评估到采购产品的验收流程，确保所有环节都符合质量要求。
此外，质量管理体系还应包括质量标准的制定、质量监控和质量培训等内容。
2.2 建立质量异议反馈机制建立一个质量异议反馈机制是快速解决异议的关键。
该机制应鼓励员工和客户提供质量异议的信息，并确保其能够被及时、准确地记录和处理。
此外，这个机制还应提供一个适当的渠道，使得异议可以被有效地跟踪和解决。
2.3 进行供应商评估和选择供应商评估和选择是有效管理产品质量异议的一个重要环节。
在采购过程中，企业应该对供应商进行全面的评估，包括其质量管理能力、技术实力和交货能力等。
质量异议会计处理方法
质量异议会计处理方法质量异议是指在交付产品或提供服务后，客户对产品或服务的质量产生争议或异议。
在会计处理方面，质量异议可能会影响公司的财务状况和业绩。
以下是处理质量异议的一般会计方法：1.退款或折扣：•如果客户提出合理的质量异议，公司可能选择提供退款或折扣作为补偿。
这样的成本可以在会计记录中体现为销售成本或其他相关费用。
2.质量异议备抵：•公司可以在财务报表中设立质量异议备抵准备。
这表示公司预计将面临的退款或赔偿成本，并在利润表上提前作出相应的准备。
3.成本追溯：•公司可能会对产品或服务的生产和交付过程进行成本追溯，以确定质量异议是否由生产过程中的某个环节引起。
这有助于公司更好地管理生产过程并防范未来的异议。
4.保修费用确认：•如果产品提供了保修服务，公司可能会在财务报表中确认相应的保修费用。
这包括预计的维修和替换成本。
5.质量控制成本：•公司可能会增加质量控制的投资，以改善产品或服务的质量水平，从而降低未来的质量异议成本。
6.法律事务准备：•如果质量异议可能导致法律争议，公司可能会设立法律事务准备。
这表示公司为解决潜在的法律问题而提前作出的费用准备。
7.改进供应链管理：•公司可能通过改进供应链管理来防范质量异议。
这包括更加谨慎地选择供应商、强化质量监控和提高产品检测标准。
以上方法的选择取决于具体情况和公司的政策。
在任何情况下，透明度和及时的沟通对于处理质量异议都至关重要。
同时，公司应该遵循相关法规，并根据国际财务报告准则（IFRS）或美国通用会计准则（GAAP）等相关会计准则规定进行会计处理。
质量异常处理管理办法
质量异常处理管理办法1范围为确保我司质量目标的实现，加强对生产过程的质量控制,特制定本管理规定，本办法围绕对产品质量的影响程度进行考评，并对考核对象、范围、扣分条件、责任连带条件、奖励方面等都进行明确,以确定对质量问题责任人及相关责任单位的考核比重。
本标准适用于公司产品生产过程质量异常情况对所有单位调查、处理和考核.2职责2。
1公司所有员工均有责任对所发现的质量缺陷、质量异常问题进行反馈上报。
2.2 质控部2.2。
1负责对公司重大质量事故及恶性批量的质量问题进行通报处理.2.2。
2负责对产品生产过程（包括小批试生产）和售后反馈的质量异常情况进行调查处理和考核。
2.2.3负责对责任单位纠正及预防措施的制订、实施情况进行统计、跟踪和通报，确保形成闭环控制。
2.3研究院、制造部、质控部负责对出现的质量异常进行深入的原因分析.2。
4质量异常问题的责任单位负责制订纠正及预防措施，并对其按时实施以及实施效果负责。
2.5绩效管理部负责监督责任单位判定或考核尺度有异议时进行裁决，同时督促各种纠正及预防行动的有效落实。
3引用标准（无)4名词解释4。
1 A类缺陷：涉及电气安全、产品可靠性的重大问题。
如综合五项性能泄露、耐压等未通过；性能测试出现漏水、批量噪音振动、不停机、不制冷等问题;压缩机、冷凝器、蒸发器等重要零部件问题；批量性的泄漏等对售后有重大质量隐患的问题.4。
2 B类缺陷：对产品性能、外观等有较大影响的问题.如较严重的外观问题，结构类问题(除涉及电气安全的），认证类,较小质量隐患的客户化问题，工艺执行力等对质量、生产等影响较大的质量问题。
4。
3 C类缺陷：对产品质量影响较小的轻微缺陷问题.如轻微的外观缺陷、周转过程物料摆放不合理、物料损坏等一般性质量问题.4。
4 批质量事故:同批产品中满足以下条件之一的，即视为批质量事故：1）A类缺陷比例达到0.5％（含）以上；2）B类缺陷比例达到1％（含）以上；3）C类缺陷比例达到5％（含）以上;4）除以上条件外，经质控部判断影响严重的其他质量异常情况.5流程图或步骤(无）6管理程序6。
外销产品质量异议管理办法
外销产品质量异议管理办法产品质量异议的处理工作是企业质量管理工作的重要组成部分，是外销产品出厂质量检验工作的延续，也是售后服务工作的主要内容之一。
处理质量异议的管理办法1、科技管理部是外销产品质量异议处理工作的管理考核部门，检测中心在质量异议处理完毕后，每月向科技管理部报一次《质量异议统计表》和文字说明，由科技管理部负责对责任单位进行考核。
2、检测中心是外销产品质量异议处理工作的牵头部门，发生质量异议时由检测中心牵头，销售部门、产品的生产单位参加，组成质量异议处理小组，实施调查、处理，落实责任、反馈信息。
3、销售部门在签定产品《供需合同》的质量保证条款时，应以产品的现行国家标准为依据（特殊情况以国际标准和行业、企业标准为依据），处理质量异议时以《供需合同》为依据，《供需合同》未明确时以现行国家标准为依据。
4、用户对产品质量有异议，一般须在30天内以书面形式向销售部门提出，3日内经销售部部长签字，同意处理后转公司主管技术质量的经理审批，主管经理批示同意处理后，转检测中心，由检测中心在7日内，牵头组成质量异议处理小组（检测中心、销售部门、生产单位）进行处理。
要求一个月之内有处理结果，两个月内处理完毕。
5、质量异议处理小组是北钢的代表，具体分工是：检测中心人员对小组工作起牵头作用，并负责赔偿数额及办法的确定，销售部门人员负责客户与我公司联系工作及异议处理后的执行落实。
生产单位人员负责小组异议处理的技术工作和产品问题的整改工作。
对于重大质量异议，有关单位领导要亲自参加处理工作。
要求小组成员在处理质量异议过程中，要在客户中树立良好的北钢人形象，自觉、依法维护公司利益，不得接受客户提供的各种娱乐活动、宴请、钱物等，对《产品质量异议处理书》中协议内容以及异议处理中需支出的费用必须先请示有关领导同意，不得擅作主张，否则造成影响由个人负责，并按公司有关规定处理。
6、在处理质量异议时，只对《合同》单位处理，不对第三家及以后单位，但调查情况时可对最终发生异议单位。
产品质量异议解决管理制度
产品质量异议解决管理制度随着消费者对产品质量和服务的要求日益提高，产品质量异议的解决变得尤为重要。
对于企业而言，建立一套完善的产品质量异议解决管理制度，不仅能提升产品质量和客户满意度，还能增强企业形象和竞争力。
本文将从以下几个方面对产品质量异议解决管理制度进行详细分析说明。
一、背景和意义企业生产的产品很难保证百分之百没有瑕疵，即使是优秀企业也会面临质量问题。
当消费者发现产品存在质量问题时，他们通常会提出异议，期望得到解决和补偿。
而企业在面对消费者的产品质量异议时，如果没有一个完善的管理制度，很容易导致纠纷的扩大和企业形象的受损。
建立产品质量异议解决管理制度的意义就在于规范企业的异议解决程序，明确责任和义务，确保异议能够及时、高效地得到解决。
同时，通过建立制度，可以提高企业内部对产品质量的重视程度，从而促进质量管理水平的提升。
二、管理制度的基本要素（一）异议受理异议受理是产品质量异议解决管理制度的第一步。
企业应该建立统一的受理渠道，明确受理人员和受理方式。
受理人员需要具备相关的技能和知识，能够客观、全面地了解消费者的异议内容。
受理方式可以包括电话、邮件、在线留言等，要确保消费者能够方便地提出异议。
（二）异议调查在受理到消费者的异议后，企业需要进行异议调查，了解异议背后的原因和情况。
调查过程中需要与相关部门沟通合作，收集充分的证据和信息。
调查结果应当客观、准确，能够为后续解决提供基础。
（三）异议解决异议解决是产品质量异议解决管理制度的核心环节。
企业需要根据异议的性质和要求，制定相应的解决方案。
解决方案可能包括退货、更换、修理或赔偿等，要确保解决方案能够满足消费者的合理诉求。
在解决过程中，企业需要与消费者保持沟通，及时向其反馈解决进展，确保消费者的知情权和参与度。
（四）异议总结和归档异议总结和归档是解决管理制度的收尾工作。
企业应该建立一套完整的案例归档系统，将每一个异议案例的处理过程和结果进行记录。
通过总结和归档，企业可以不断地积累经验和教训，不断完善产品质量和服务水平。
设备（备件）质量异议处理管理办法
设备（备件）质量异议处理管理办法一、目的为了对公司采购及由外厂维修的设备（备件）出现质量异议能进行科学、快速处理，使质量异议处理程序更加清晰、明确，并能快速反馈，从而维护公司的利益，满足各分厂对设备（备件）技术标准和使用性能的要求，不断提高采购质量和维修质量。
二、适用范围1、本管理办法适用于供应公司，汉冶公司各设备管理及使用单位。
2、本管理办法适用于公司采购及由外厂维修的设备（备件）在验收或使用过程中出现质量异议的处理及管理。
三、设备（备件）质量异议处理需坚持的基本原则1、设备（备件）质量异议应当依据商务合同及技术协议规定的内容进行处理。
2、坚持广泛深入调查的原则：即参与质量异议调查的人员在调查过程中必须深入一线及设备现场，仔细查看设备所处的周边环境，深入了解设备运行情况，多走访与该设备相关的岗位人员，广泛收集意见，掌握第一手资料，进而为设备质量异议原因分析提供充足的依据。
3、坚持客观公正处理的原则：即在开展质量异议原因分析的过程中应坚持实事求是的原则，组织相关专业技术人员参与并根据质量异议的调查情况及取得的原始数据资料进行分析和判断，以合同技术要求为标准，不武断、不片面、不主观臆断地做出结论，确保质量异议原因分析的真实性和准确性；同时，在质量异议处理的过程中必须坚持以事实为依据，并依据分析结论对质量异议进行公平公正的处理，旗帜鲜明，不因人而异。
4、坚持处理过程短、平、快，迅速解决异议的原则：即出现设备（备件）质量异议后，各责任部门要严格按照规定时限上报、处理。
超过规定时限的，按照相关规定考核。
5、质量异议处理后公司内部按“四不放过”原则进行处理：即质量异议处理完毕后，机电能源部负责监督质量异议处理员及各分厂设备科严格按“四不放过”要求对质量异议进行调查、分析和处理，并对相关责任人进行责任追究。
四、各部门管理职责1、设备（备件）验收中质量异议处理的职责分工（1）供应公司负责及时通知机电能源部和各分厂设备科参加验收。
公司钢铁产品质量异议管理办法 Microsoft Office Word 文档
公司钢铁产品质量异议管理办法第一章总则第一条为增强公司钢铁产品的市场竞争力，不断提高钢铁产品售后服务，规范质量异议管理，提高质量异议处理效率，结合上级部门下发的针对钢铁产品质量异议管理的有关规定，特制定本管理办法。
第二条产品质量异议，是指用户发现我公司出厂产品质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的质量要求，或者不能满足用户使用，且属公司原因所导致的产品问题，而提出的产品质量投诉。
第三条轻微质量异议，是指通过简单的测量或观察的方式可以确认责任，而且用户提报损失金额不超过3万元的产品质量异议。
第四条一般质量异议，是指不能通过简单的测量或观察的方式确认责任，或者损失金额超过3万元的产品质量异议。
第五条产品质量异议的处理要按照相关法律规定、销售合同约定的质量要求（标准、协议或技术条件）及公司的有关规定进行，处理的原则是公平、公正、实事求是、物尽其用。
第六条本办法适用于公司技术质量部、生产部、设备部、计财部、炼钢作业部、热轧作业部、线材作业部、钢材加工作业部、硅钢事业部（碳钢产品）、质量检查站、保卫武装部。
第二章职责与分工第七条技术质量部负责公司钢铁产品质量异议的归口管理。
负责接收销售公司转来质量异议函和直接受理用户质量异议投诉；负责组织公司质量异议的现场确认；负责组织公司质量异议的原因分析、责任确认、措施制定、落实验证及持续改进；负责质量异议相关工作节点的统计与检查；负责公司质量异议的数量及相关材料报出；负责向销售公司建议公司质量异议的赔偿方式及赔偿额度；负责公司质量异议的台帐记录。
第八条炼钢作业部、热轧作业部、钢加作业部、线材作业部、硅钢事业部、质量检查站等公司相关部门负责参加、配合相关质量异议的现场确认工作，对属本部门原因导致的异议组织进行原因分析，协助质量异议处理、结案、赔偿工作，并制定相应的纠正和预防措施并有效实施。
第九条计财部负责公司质量异议理赔的财务方面手续办理。
第十条设备部负责公司重量异议的受理、处理、整改及验证管理工作。
产品质量异议处理管理办法人力资源管理学资料
产品质量异议处理管理办法人力资源管理学资料产品质量异议处理管理办法一、引言产品质量是企业经营的核心，对于保障产品质量和满足消费者需求起着重要的作用。
然而，由于各种复杂原因，产品质量异议时有发生。
为了高效处理这些异议，并维护企业的声誉和消费者的权益，制定一套科学、规范的产品质量异议处理管理办法势在必行。
本文将重点介绍产品质量异议处理的相关管理要点。
二、异议收集与登记1. 异议收集渠道为了收集客户的产品质量异议，企业需要建立并维护多种渠道，包括但不限于以下几个方面：A. 客户投诉电话：在产品包装、说明书、售后服务等多个环节明确客户投诉电话，方便客户随时进行异议反馈。
B. 客户之声箱：在实体店、线上平台、企业官方网站等地点设立客户异议反馈箱，供消费者书面记录异议。
C. 社交媒体平台：通过企业官方微博、微信公众号等社交媒体平台收集客户的产品质量异议。
2. 异议登记与分类企业应建立健全的异议登记系统，并对收集到的所有异议进行分类和记录，以便于后续处理和分析。
对于登记的异议，应包含以下必要信息：A. 异议时间和地点B. 异议产品名称和型号C. 异议产品的批号和生产日期D. 异议产品的具体问题描述E. 客户的联系方式三、异议处理流程1. 异议评估与鉴定收到异议后，企业应迅速成立异议处理小组，由专业人员对异议进行评估与鉴定。
评估和鉴定的目的是确定异议的真实性、原因和责任。
2. 异议处理措施根据异议评估的结果，企业需制定相应的处理措施。
根据情况不同，处理措施可包括但不限于以下几种方式：A. 退货换新：对于质量问题明确、客户要求退货或更换的情况，企业应及时处理，确保客户的合法权益。
B. 维修服务：对于可以维修的产品，企业应提供相应的维修服务，确保产品功能恢复正常。
C. 补偿方案：对于因产品质量问题给客户造成经济或者心理损失，企业应根据实际情况提供合理的补偿方案。
3. 异议反馈企业应确保及时与客户进行异议处理结果的反馈，采取以下措施：A. 及时告知异议处理进展情况，以便客户了解异议的处理进程。
质量异议管理制度范本
质量异议管理制度范本第一章总则第一条为了及时、有效地处理质量异议，提高产品质量，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称质量异议，是指产品用户（以下简称用户）对产品质量提出的异议。
第三条本制度适用于公司生产、销售的所有产品。
第四条公司应当设立专门的质量异议处理机构，负责质量异议的接收、调查、处理和反馈。
第二章质量异议的提出第五条用户发现产品质量问题，可以向公司提出质量异议。
第六条质量异议应当采用书面形式提出，并载明以下内容：（一）用户的姓名、地址、联系方式；（二）产品的名称、型号、规格、数量；（三）异议的具体内容和证据；（四）用户的要求和理由。
第三章质量异议的处理第七条公司收到质量异议后，应当在三个工作日内作出回应，并根据以下情况采取相应措施：（一）异议涉及到产品质量问题的，立即进行调查，并告知用户已收到异议；（二）异议不涉及产品质量问题的，告知用户不属于质量异议范围，并说明理由；（三）对用户提供的证据有疑问的，可以要求用户提供更多证据。
第八条公司应当自收到质量异议之日起十个工作日内，根据调查结果答复用户。
（一）确属产品质量问题的，按照用户的要求进行更换、修理或者赔偿；（二）不属于产品质量问题的，向用户解释原因，并告知用户相应的处理措施。
第九条对于质量异议的处理结果，用户不满意的，可以依法向有关部门投诉或者申请仲裁、提起诉讼。
第四章质量异议的管理第十条公司应当建立质量异议档案，记录质量异议的处理过程和结果。
第十一条公司应当定期分析质量异议情况，提出改进措施，并加以实施。
第十二条公司应当对质量异议处理人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。
第五章附则第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度的解释权归公司所有。
产品质量异议处理管理办法
产品质量异议管理办法（试行）1.目的：为了规范质量异议处理流程，建立快速反应机制，提高顾客满意度，维护公司品牌形象，持续改进产品质量和服务质量，制定本办法。
2.适用范围：本办法适用于公司按合同销售的圆坯、板坯、钢锭和钢板等产品发生的质量异议处理。
3.定义：3.1产品质量异议：顾客对购买我公司产品的理化性能、尺寸公差、外观质量及内部质量不满意，而提出的有关质量方面的异议。
3.2 重大质量异议：一起质量异议经济损失≥20万元；异议数量超过200吨；因产品质量问题造成用户重大设备、人身事故。
3.3 一般质量异议：构不成重大质量异议的为一般质量异议。
3.4典型质量异议：一个月内连续出现3起以上同类型的质量异议。
4、管理流程：4.1.投诉受理：客户在验收或加工、使用过程中发现产品质量不符合合同质量标准，应立即停止使用，保留板标等产品信息，并以书面或传真形式向公司销售处提出质量异议；内容包括：收货日期、合同号、产品名称，异议产品的炉批号、规格、数量以及不合格情况的描述，异议产品存储地等，并加盖公章。
销售处收到用户反馈资料，建立《质量异议管理台账》，填写《质量异议信息单》并及时传送技术中心，并以此时间作为质量异议提出时间。
4.2.成立调查小组：技术中心接到销售处《质量异议信息单》后，通知相关单位进行责任归属和自查，并组成调查小组，现场调查核实。
如果异议产品数量较少，对顾客提供缺陷照片、样品和产品号等必要信息进行确认，与自查无分歧的，在征得顾客同意的情况下，经由技术中心和销售处协商，可不到现场调查直接认定。
调查组成员：属于一般质量异议的，由技术、生产、销售三个部门相关人员组成；属于重大质量异议的，由技术、生产、销售三个部门主要领导和相关人员组成。
4.3.现场调查：4.3.1.质量异议调查组应与客户代表共同到现场调查取证，对异议产品的归属以及质量缺陷种类、数量等确认。
必要时，在双方认可的具有理化检验条件的实验室进行进一步的检测，双方对检测结果签字确认。
014质量异议管理制度
4．在与顾客处理质量异议时，我公司人员不得与顾客争吵，应妥善进行处理。
五．当出现质量异议时,双方应实事求是,一切以数据、技术标准为依据,任何一方不得弄虚作假。
六．公司外质量异议处理制度
1．凡顾客因产品质量提出退货时,由业务员通知质保部及经营部。
2．质保部应分析确定产品是否存在质量问题,如不存在质量问题,质保部应向对方出示检验记录。如顾客与本公司产生质量异议时,质保部可依据合同、图纸、国家标准向顾客进行解释。如问题仍不能解决时,质保部可报请总经理同意,请国家认可的第三方进行仲裁检验,凡经国家认可的检验机构进行了仲裁检验,确认产品不存在质量问题时,本公司不予承认产品存在质量问题。
一．总：
二．为妥善处理质量异议,避免出现争端,特制订本制度。
三．公司内质量异议处理制度
1．工序操作者对当班质检员提出的质量问题发生异议时,应根据本公司有关图纸、标准,双方共同测量。如双方无法解决时,由质保部进行裁决。
四．生产部门对质检员提出的质量问题发生异议时,由总经理根据本公司图纸、标准做出裁决。
进出口商品质量异议处理及不合格品处置管理办法
进出口商品质量异议处理及不合格品处置管理办法第一章总则第一条为规范对进出口商品质量异议及不合格品的处理工作，提高质量异议和不合格产品处理的针对性和有效性，提升进出口商品质量安全水平，根据《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国国境卫生检疫法》及实施条例和等法律法规的规定，结合公司工作实际和业务流程，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于公司进出口商品在采购或销售过程中发生的质量异议和不合格品问题的处理工作。
第三条本办理办法所称不合格进出口商品，系指经检验检疫不符合我国法律法规或技术规范的强制性要求，进口国有关法律法规或标准、对外贸易合同以及相关规定要求的进出口商品。
处理指对不合格进出口商品进行信息收集、问题判定、原因调查、调查情况的报送反馈，以及产品处置、企业的监督管理等。
第四条进出口各业务处室根据职责分工负责质量异议、不合格进出口商品的具体处理工作。
第三章进出口商品质量异议处理第五条进出口业务处室根据公司生产、销售的需要，及时对外签订对外贸易合同。
对外贸易合同应当按照国家有关法律规定和国际贸易惯例，订明品质、包装、检验、索赔、质量保证和仲裁等条款。
第六条进出口商品根据合同相关条款安全运抵交接或储存地点后，应严格执行交接制度，按照运输相关单据批次清点进出口商品，做到数字准确，分清好、残货数量，分别堆放，妥善保管，对外表残损、短少商品做好商务记录，并及时向检验机构及其他有关部门提供理货残短签证等记录。
第七条进出口业务处室负责进出口商品索赔工作。
进出口商品经检验在质量、重量、数量和包装等方面不符合对外贸易合同和相关国家有关“安全”等规定，或者在运输中发生货损、货差，属于国外关系人责任的，进出口业务部门应当在索赔的效期内按照对外贸易合同相关条款提出索赔或受理索赔；（一）因设计、制造、包装等原因造成进出口商品品质、规格、性能不合格，原装残损或者重量、数量短少的，依据相关合同条款凭商检机构的检验证书，进口商品由进口业务处室向发货人（卖方）提出索赔，出口商品由出口业务处室受理索赔；（二）进出口商品残损短少，属于交通运输责任的，依据相关合同条款凭商检机构的检验证书或商务记录等有关凭证，由进出口业务处室向运输责任单位提出索赔；（三）进出口商品残损短少，属于保险公司承保，分保或者代理理赔的，进出口业务处室可以根据保险条款向保险公司办理索赔，同时将权益转让给保险公司。
质量异议处理方法
质量异议处理方法质量异议处理方法质量异议是指客户对产品或服务质量提出的不满意或质疑。
在企业的生产经营中，质量异议是不可避免的，如何妥善处理质量异议，不仅关系到企业的声誉和形象，还关系到企业的长远发展。
下面，本文将从以下几个方面介绍质量异议的处理方法。
一、及时响应当客户提出质量异议时，企业应该及时响应，尽快与客户取得联系，了解客户的具体情况和要求。
企业应该采取积极的态度，认真听取客户的意见和建议，尽快解决问题，以便客户能够感受到企业的诚意和负责任的态度。
二、认真分析企业在处理质量异议时，应该认真分析问题的原因和性质，找出问题的根源，以便采取有效的措施解决问题。
企业应该建立健全的质量管理体系，加强对产品和服务的质量控制，提高产品和服务的质量水平，以减少质量异议的发生。
三、公正处理企业在处理质量异议时，应该保持公正、客观的态度，尊重客户的合理要求，认真对待客户的意见和建议。
企业应该建立健全的质量异议处理机制，制定详细的处理流程和标准，确保质量异议的处理公正、透明、规范。
四、积极改进企业在处理质量异议时，应该积极改进产品和服务的质量，不断提高客户满意度。
企业应该加强对产品和服务的研发和创新，不断提高产品和服务的质量水平，以满足客户的需求和要求。
五、客户回访企业在处理质量异议后，应该进行客户回访，了解客户对问题的解决情况和对企业的评价。
企业应该认真对待客户的反馈意见，及时改进产品和服务的质量，提高客户满意度，增强客户的忠诚度。
综上所述，质量异议处理是企业质量管理的重要环节，企业应该建立健全的质量管理体系，加强对产品和服务的质量控制，提高产品和服务的质量水平，以减少质量异议的发生。
企业应该保持公正、客观的态度，尊重客户的合理要求，认真对待客户的意见和建议，以提高客户满意度，增强企业的竞争力。
质量异议管理制度
质量异议管理制度第一章总则第一条、目的：为了减少争议，统一思想，更快、更好的对客户提出的质量异议进行赔付，提高客户满意度，做好产品售后服务工作，维护公司信誉，同时也为提高公司产品质量和市场竞争力，特制定本制度。
第二条、管理内容：本制度规定了质量异议处理流程、外发产品质量异议赔付办法、质量异议责任划分办法。
第三条、适用范围：本规定适用于针对特钢有限公司。
第二章部门职责第四条、各部门职责(一)、市场部职责1、负责质量异议函的接收，并填写《客户投诉处理记录表》(见附表二)。
2、根据研发部与客户达成的处理意见进行商务赔付。
3、每月1号前将上月已处理的钢坯、钢管、型材的质量异议汇总后报产品研发部。
(二)、产品研发部职责1、产品研发部是质量异议主管部门，自接到市场部质量异议函书面通知后按上述流程协调各有关单位进行质量异议的处理。
2、根据收到的《客户投诉处理记录表》与质量异议处理报告，组织相关单位召开分析会，定出最终处理意见，报主管经理。
3、对质量异议的责任单位进行判定，并于每月2号前整理汇总后报企管部考核。
(三)、各质量异议处理单位职责（含市场部、质量计控部、产品研发部、炼钢厂、管业公司、型钢厂）1、有关单位指定专人（或兼职）负责质量异议处理，以便联系和沟通；2、有关单位自接到主管经理的书面批示后，派人前往现场调查、处理；需要其它单位协助处理的；均由异议责任单位人负责撰写质量异议处理报告，并共同签字后报产品研发部。
3、现场与客户协商处理意见，能够现场处理的现场处理，不能现场处理的，取样带回分析。
4、带回样品的分析过程由处理该起质量异议的负责人全权负责，各有关单位协助，分析项目由产品研发部确定。
对于成分化验，质量计控部应出具成分化验报告；对于低倍组织检验，质量计控部应出具低倍组织检验报告；对于高倍组织和力学性能检验，管厂质检处应出具高倍组织和力学性能检测等报告。
5、撰写《客户投诉处理记录表》与质量异议处理报告，质量异议处理报告中必须包含初步的处理意见，经现场处理人员与分厂主管领导签字后报产品研发部。
质量异议处理流程
质量异议处理流程质量异议处理流程是指在产品或服务质量出现问题时，相关部门或个人提出异议并进行处理的一系列流程。
在现代企业管理中，质量异议处理流程是非常重要的一环，它直接关系到产品或服务的质量和企业形象的维护。
下面将介绍一般的质量异议处理流程及其相关内容。
1. 异议提出。
当产品或服务质量出现问题时，相关部门或个人可以通过书面或口头形式提出异议。
在提出异议时，需要明确表达问题的具体内容、出现问题的时间、地点、原因等相关信息，并提供相关的证据。
2. 异议登记。
企业需要建立健全的异议登记制度，接收到异议后，相关部门应及时登记并进行初步核实。
登记内容包括异议提出人的姓名、联系方式、异议内容、提出时间等相关信息，并对异议进行初步分类和评估。
3. 异议调查。
在登记后，企业应组织相关部门进行异议调查。
调查内容包括对问题的具体原因进行深入分析、查找问题发生的根源、并对相关的责任人进行询问和了解。
通过调查，可以确定问题的真实性和责任归属。
4. 异议处理。
在确定问题的真实性和责任归属后，企业需要根据实际情况进行异议处理。
处理方式包括对产品或服务进行整改、对责任人进行追责、对客户进行赔偿等。
在处理过程中，需要及时与异议提出人进行沟通，并向其说明处理结果。
5. 异议跟踪。
在处理完异议后，企业需要进行异议跟踪。
跟踪内容包括对处理结果的效果进行评估、对问题的再次发生进行预防、并对处理流程进行总结和改进。
通过跟踪，可以及时发现问题，避免问题再次发生。
6. 异议反馈。
在处理完异议后，企业需要向异议提出人进行反馈。
反馈内容包括对处理结果的说明、对问题的解释、并对异议提出人进行感谢和道歉。
通过反馈，可以增强客户对企业的信任和满意度。
综上所述，质量异议处理流程是企业管理中非常重要的一环，它直接关系到产品或服务的质量和客户的满意度。
企业需要建立健全的质量异议处理流程，及时处理问题，保障产品或服务的质量，提升企业形象，增强客户信任。
希望以上内容对您有所帮助。
产品质量异议处理流程
产品质量异议处理流程
目标
本文档旨在建立一个明确的产品质量异议处理流程，以确保及时解决产品质量问题，提高客户满意度。
流程步骤
步骤一：接收质量异议投诉
1. 客户提出产品质量异议投诉，可以通过邮件、电话或直接到公司进行投诉。
2. 接待部门工作人员在收到投诉后，立即记录投诉内容，并通知质量部门和相关责任部门。
步骤二：质量问题调查
1. 质量部门负责对投诉进行调查和分析。
2. 调查过程应包括以下内容：
- 收集相关证据。
- 分析产品生产和质量控制过程。
- 检查产品是否符合相关质量标准。
步骤三：解决措施制定
1. 质量部门根据调查结果确定解决方案。
2. 解决方案应包括以下内容：
- 产品修复、更换或退款。
- 修改生产和质量控制流程以防止类似问题再次发生。
步骤四：跟进和确认
1. 责任部门根据解决方案进行相应处理。
2. 解决方案实施后，质量部门跟进处理情况，并与客户确认问题是否解决。
3. 客户确认问题解决后，正式关闭投诉。
需要注意的事项
1. 所有质量异议投诉应及时响应并按照流程处理。
2. 质量部门应确保调查准确、客观，并在合理时间内提供解决方案。
3. 解决方案应符合相关法规和公司政策。
4. 责任部门应积极配合质量部门的调查和解决措施。
5. 质量异议处理流程应定期评估并进行必要的改进。
以上为产品质量异议处理流程，希望能够为您提供帮助。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品质量异议管理办法（试行）
1.目的：
为了规范质量异议处理流程，建立快速反应机制，提高顾客满意度，维护公司品牌形象，持续改进产品质量和服务质量，制定本办法。
2.适用范围：
本办法适用于公司按合同销售的圆坯、板坯、钢锭和钢板等产品发生的质量异议处理。
3.定义：
3.1产品质量异议：顾客对购买我公司产品的理化性能、尺寸公差、外观质量及内部质量不满意，而提出的有关质量方面的异议。
3.2 重大质量异议：一起质量异议经济损失≥20万元；异议数量超过200吨；因产品质量问题造成用户重大设备、人身事故。
3.3 一般质量异议：构不成重大质量异议的为一般质量异议。
3.4典型质量异议：一个月内连续出现3起以上同类型的质量异议。
4、管理流程：
4.1.投诉受理：客户在验收或加工、使用过程中发现产品质量不符合合同质量标准，应立即停止使用，保留板标等产品信息，并以书面或传真形式向公司销售处提出质量异议；内容包括：收货日期、合同号、产品名称，异议产品的炉批号、规格、数量以及不合格情况的描述，异议产品存储地等，并加盖公章。
销售处收到用户反馈资料，建立《质量异议管理台账》，填写《质量异议信息单》并及时传送技术中心，并以此时间作为质量异议提出时间。
4.2.成立调查小组：技术中心接到销售处《质量异议信息单》后，通知相关单位进行责任归属和自查，并组成调查小组，现场调查核实。
如果异议产品数量较少，对顾客提供缺陷照片、样品和产品号等必要信息进行确认，与自查无分歧的，在征得顾客同意的情况下，经由技术中心和销售处协商，可不到现场调查直接认定。
调查组成员：属于一般质量异议的，由技术、生产、销售三个部
门相关人员组成；属于重大质量异议的，由技术、生产、销售三个部门主要领导和相关人员组成。
4.3.现场调查：
4.3.1.质量异议调查组应与客户代表共同到现场调查取证，对异议产品的归属以及质量缺陷种类、数量等确认。
必要时，在双方认可的具有理化检验条件的实验室进行进一步的检测，双方对检测结果签字确认。
4.3.2.质量异议调查组填写《质量异议调查报告》，详细记录处理经过和鉴定结论并签字确认。
重大质量异议鉴定结论要由销售部长、技术部长和责任单位主管部长共同确认。
4.4.异议分析：
4.4.1.调查小组返回公司将质量异议样品送质检处理化检测中心进行分析，3日内出具检测报告，确定责任单位。
某些产品缺陷经内部检测不能分析出产生原因，经技术部长批准，可委托外部合作单位检验分析。
4.4.2. 一般质量异议由责任单位负责分析原因，并采取相应的改进措施，开展质量改进。
4.4.3. 重大质量异议由技术中心组织责任单位分析原因，并协助责任单位制定纠正和预防措施；纠正和预防措施由责任单位主管领导确认后报技术部备案。
4.5.赔付、结案归档
4.5.1.《质量异议理赔建议》由调查组研究提出，销售部长、技术部长和责任单位主管部长签字并报总经理审核同意后，由销售处与客户签订赔付协议。
赔付协议原件报财务处，复印件报相关单位。
4.5.2.财务处按以下原则账务处理：该客户有未开票货时在NC系统做销售优惠结算，开发票时冲回。
否则，由对方开红字发票申请单，我方开红字发票冲回，同时在NC系统做销售优惠结算。
财务处对质量异议进行统计、分类管理。
5.异议处理一般性规定
5.1.质量异议处理应根据质量异议的性质、市场情况、异议产品存储地等统筹考虑，以补偿方式为主，一般不退货。
5.2.质量异议应在合理期间（一个月）内提出，处理异议时应结合发货清单、产品标识等信息合理确定。
5.3. 质量异议处理只针对合同直接当事方。
5.4.因化学成分差异造成钢种变化，可按实际钢种销售或折价处理。
5.5.外在质量异议，可按国标现场挑选，经调查小组确认不合格产品可折价处理。
5.6.内在质量异议经调查小组认定，根据双方责任分别处理：
（1）产品面向终端用户，用户使用前检验存在内在质量问题，按换货或折价处理。
（2）销售合同约定或相关标准有要求，用户使用前应当对产品进行检验而未检验直接使用，出现质量异议，经认定根据双方责任大小进行处理。
5.7.质量异议确属我公司责任，但客户尚能让步接收的，原则上折价处理，不予退换货；异议产品用户不能够使用的，经调查小组确认和公司领导审核后，及时安排补产和换货。
5.8.质量异议属于客户责任，调查小组应口头说明判断依据与处理方式；如果客户不接受，再由销售部门与客户沟通，本着降低企业损失、保持客户关系的原则进一步协商处理。
5.9.销售处签订销售合同时的质量条款要完整、明确，下列情形的处理规定：
（1）供需双方事先已对质量异议处理约定的，执行该约定；销售协议明示有质量缺陷折价处理的钢材，不予处理质量异议。
（2）用户用钢材加工后产品的质量异议，根据所用钢材的标识或根据剩余钢材的标识、材质、规格推断属于我公司产品，可以折价处理；无法合理确定是否使用我公司产品所制的，不予处理质量异议。
（3）用户恶意索赔的情形：如：以别人产品冒名我公司产品进行索赔；购买属于我公司废次品的产品再来索赔；提出异议的钢材无我公司产品标识，或钢板已经切割无法辨识以及切割的小块钢板计算还原面积与索赔不符的一代多索赔等，调查小组要以产品标识为依据，结合发货的批次、发货清单等谨慎对待，坚持原则。
确属恶意索赔情形的要据理力争，维护公司利益，情节严重的采取法律途径解决并终止合作关系。
5.10.若产品退货，需一并退回相关资料，包括相对应产品的《质量保证书》、《发货通知单》等原始件书面材料。
没有退回相对应书面材料的，不予以办理后续手续。
5.11.退回的异议产品，由销售处成品库按计划外产品单独保存，以便于进一步处理。
5.12.质量异议由销售处牵头与对方处理，责任分析、划分及考核由技术中心负责。
6.质量异议的考核：
6.1.考核标准：
（1）质量异议处理结案后，根据处理结果，按照实际赔付额（包括折价损失、索赔损失等）的40%对责任单位考核。
（2）新产品试制和工艺改进阶段出现产品质量异议，属技术或工艺原因异议赔付列入技术开发费，属违规操作原因的按第（1）款标准考核责任单位。
（3）一起质量异议涉及两个及以上责任单位的，主要责任单位承担的考核额不低于70%，次要责任单位承担或均摊剩余30%的考核额。
（4）月度对同一个责任单位的质量异议考核，以单位工资总额的10%为限。
（5）为强化责任意识，杜绝低级错误，对出现计量、检测、喷标、记录、打印错误，质检错判、发货错装、发货数量错误等情况用户提出异议和公司实际损失的，除按照损失额40%对单位考核外，对直接
责任人考核200-1000元。
6.3.考核实施：
质量异议考核由技术中心负责按月实施，每月10日前将考核结果汇总到企管处，其中：对单位的考核在工资核算时作为考核项扣除，对个人的考核在责任人工资中扣除。
7、附则
7.1.质量异议编号规则：按照圆坯和厚板分类和时间连续编号。
编号实例：ZL /YP150701; ZL/HB150701。
编号中，ZL:代表质量；YP:代表圆坯；HB:代表厚板；15：代表年份号，用后两位表示；07月份，用两位数表示；01代表当月顺序号。
7.2.质量异议编号以销售处质量异议信息单的编号为准，以保持质量异议处理信息的一致性、可追溯性。
7.3.本办法从2015年9月份起执行。
7.4.本办法的附件：
a) 质量异议处理流程
b) 质量异议台账
c) 质量异议信息单
d) 质量异议调查报告
e) 质量异议理赔建议
f) 质量异议整改通知单
附件一：
质量异议处理流程
- 附件二：
可编辑
附件三：质量异议信息单
附件四：质量异议调查报告
技术中心联【2015】第号附件五：质量异议理赔建议
异议编号：
附件六重大质量异议整改通知单
日期：异议编号：。