处理异议及常见问题解答
催收常见问题解答(异议处理话术)
催收常见问题解答（异议处理话术）1.持卡人称信用卡丢失,但未办理挂失,而造成欠款,如何处理?及专业话术答：根据信用卡《领用合约》第五条，第二款之规定，客户须对因保管不善，将卡片转交他人或其他不谨慎会不良行为而发生的卡片丢失，被盗及被冒用所导致的损失承担责任。
2.持卡人以未收到对账单为由，拒不还款，如何处理？答：（1）根据信用卡《领用合约》，乙方及其附属卡持卡人如发生工作变动通讯地址或电话变更，身份证件号变更等，应当及时与甲方联系并办理资料变更手续。
否则，由此产生的损失由乙方及其附属卡持卡人自行承担。
（2）若乙方及其附属卡持卡人应付款项与当期结账日前发生变动或尚未清偿,甲方因按时向乙方及其附属卡持卡人按照双方约定的方式提供当期对账单。
乙方及其附属卡持卡人应该核实对账单内容并可在账单日起60天（有的40天）内向甲方提出书面异议，否则视同其已收到对账单并认可全部交易。
乙方及其附属卡持卡人不得以为收到对账单为由否认交易款项。
3.声称自己没有**银行的信用卡，如何处理？答：首先跟你确定一下确实没有**银行的信用卡吗？然后核实相关的资料，包括你的身份证你在什么单位上班，或则曾经在什么单位上过班（涉及持卡人委案上体现出的所有资料然后根据是否是冒办，还是故意隐瞒身份进行相对应处理）。
如果确定无办理卡片，我方多次联系过你，你应该通知：第一你本人应向公安部门进行报案，维护自己的权益。
第二你应该积极向银行联系告知情况，填写银行方否办信用卡的声明书，以及公安部门报案回执单给银行。
如果你本人故意隐瞒事情，跟据相关法律，一旦我方调查清楚并向公安部门报案，后果更严重，希望你考虑清楚。
4.持卡人以信用卡不是本人使用，转借他人为由。
拒不还款，如何处理？答：信用卡只限乙方及其附属卡持卡人本人使用，乙方及其附属卡持卡人出租、转借或以其他方式交由他人使用信用卡。
视为违约，甲方有权收回信用卡，因此产生的一切后果由持卡人承担。
银行并有权跟据中国人民银行《银行卡业务管理办法》规定收取最高人民币1000元的罚金。
销售中的难题如何应对客户的异议
销售中的难题如何应对客户的异议销售过程中常常会遇到客户对产品或服务提出异议的情况。
这些异议可能涉及价格、质量、售后服务等方面，而销售人员在应对客户异议时需要灵活的沟通技巧和解决问题的能力。
本文将分享一些高效的方法来应对销售中的难题，解决客户的异议。
一、倾听客户在客户提出异议时，销售人员首先要做的就是倾听。
倾听不仅可以让销售人员更好地理解客户的需求，还能让客户感受到被尊重和重视。
销售人员要确保自己全神贯注地倾听客户的问题，并且避免打断客户的发言。
这样做有助于建立良好的沟通氛围，为解决问题奠定基础。
二、答疑解惑当客户提出异议后，销售人员要以积极、专业的态度来回应。
在解答客户问题时，销售人员需要提供准确的信息和实际的案例来支持自己的观点。
同时，销售人员要注意避免使用行业术语和复杂的解释，以确保客户能够清晰地理解。
销售人员还可以通过分享其他客户的成功案例或满意度调查结果来增加客户对产品或服务的信心。
三、定位问题在了解客户的异议后，销售人员需要积极主动地与客户共同定位问题。
通过与客户深入沟通，销售人员可以了解客户的具体关切和需求，并找到解决问题的最佳途径。
在定位问题的过程中，要尽量避免将责任归咎于客户或其他内外部因素，而是以合作的态度共同解决问题。
四、寻求妥协方案当客户对产品或服务的价格、质量或其他方面提出异议时，销售人员可能需要与客户进行一些让步和妥协。
在妥协过程中，销售人员需要灵活运用谈判技巧，寻找达成双方满意的解决方案。
同时，销售人员要确保妥协方案的可行性和可持续性，以避免给公司和客户带来不必要的损失。
五、提供额外价值为了更好地应对客户的异议，销售人员可以主动提供一些额外的价值。
这可能包括提供免费的培训或咨询服务、延长产品保修期限、提供更长时间的试用期等。
通过提供额外的价值，销售人员可以增强客户对产品或服务的认可度和满意度，从而有效化解客户的异议。
六、持续跟进销售人员在解决客户异议后，应该通过持续跟进来确保问题得到圆满解决。
主要异议处理和相关问题解答
康柏西普质量标准要求高吗？能跟国外的雷珠单抗比吗
• 我们参照国内外药典中生物制品的相关标准，制 定了康柏西普的质量标准，同时根据我们产品的 特点，制定了比药典更高的质量要求。
•[1]Jeffrey S.Heier et al, Intravitreal Aflibercept(VEGFTrap-Eye) in Wet Age related Macular Degeneration, Ophthalmology2012;119:2537–2548
•CATT2年不良反应分析(Lucentis对贝伐单抗）
• 药代学及机理：通过两种途径从循环中消除: 一种 与VEGF结合成为无活性的复合物;另一种是由FC 受体或胞饮作用而蛋白水解（这个和抗体的分解 代谢相同)
• J.A Dixon, Oliver , J. L Olson & N. Mandava VEGF Trap-Eye for the treatment of neovascular age-related macular
康柏西普是什么药？治什么病？
• 康柏西普眼用注射液是抗VEGF的融合蛋白 ，治疗湿性年龄相关性黄斑变性。
康柏西普效果怎么样？
• 康柏西普的研究结果表明：在疗效方面， 初始3个月每个月给药治疗1次后，绝大部 分湿性AMD患者的视力得到明显提高，更 为重要的是，在后续治疗中无需每月给药 ，按需治疗或者每三个月注射一次也能维 持视力水平。
什么是 VEGF？为什么要抗血管内皮生长因子？
• VEGF是血管内皮细胞生长因子的英文简称，是调 节血管新生作用最强的因子，VEGF家族蛋白成员 目前发现有七种，过去只知道VEGF-A，在血管 新生过程中起重要作用，但是越来越多的研究表 明，PlGF在病理性血管新生和炎症的发生中也起 到了重要的作用。
销售总结如何处理客户异议化解销售难题
销售总结如何处理客户异议化解销售难题在销售工作过程中，处理客户异议是销售人员经常面临的挑战之一。
客户异议可能来自于对产品或服务的质量、价格、交付等方面的疑虑或不满。
如何妥善处理客户异议，化解销售难题，是每个销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将针对销售总结，探讨如何处理客户异议，以期帮助销售人员提升销售业绩。
一、认真倾听客户异议在处理客户异议之前，首先要对客户的异议进行认真倾听。
只有全面了解客户的疑虑和不满，才能有针对性地解决问题。
销售人员应该保持耐心，尊重客户的意见，给予客户充分的表达机会，并通过提问和倾听客户的回答，深入了解客户的需求和关切。
二、及时回应客户异议客户异议的及时回应是处理客户异议的关键。
销售人员应该迅速给予客户答复，说明对客户异议的重视，并表达自己的理解和愿意解决问题的诚意。
无论客户的异议是否成立，销售人员都应该表示愿意与客户合作寻找解决方案，不能忽视客户的反馈。
三、协商解决方案在与客户协商解决方案时，销售人员应该站在客户的角度思考问题，寻找双赢的解决方案。
可以通过与客户共同探讨问题的根源，理解客户的需求，并提出符合客户利益的解决方案。
在协商过程中，销售人员要注重沟通技巧，保持良好的沟通氛围，建立起与客户的互信关系。
四、合理授权权责为了更好地化解销售难题和处理客户异议，销售人员应该具备一定的权责授权。
即在企业内部建立合理的授权机制，使销售人员在处理客户异议时能够有一定的自主权，在法律和政策允许的范围内，能够做出一些适当的决策和让步，以满足客户的需求。
五、记录总结经验处理客户异议的过程中，销售人员应该及时记录下客户异议的具体内容、解决方案以及最终结果。
通过总结这些经验，可以帮助销售人员改进自身的销售技巧和客户服务水平，提升自己在销售工作中的能力。
六、不断学习提升销售技巧客户异议的处理是一项复杂的工作，需要销售人员具备优秀的销售技巧和专业知识。
因此，销售人员应该注重学习和提升自身的销售技能，通过参加培训、学习行业知识、与同行交流等方式提高自己的销售能力和应对客户异议的能力。
常见客户异议与处理技巧
常见客户异议与处理技巧在商业活动中，与客户的关系非常重要，客户的满意度对于企业的发展至关重要。
然而，并非所有的客户都能完全满意，有时候客户可能会产生一些异议。
如何正确处理客户的异议，成为了企业和销售人员需要面对的一项重要任务。
本文将对常见的客户异议进行分类和分析，并提出了相应的处理技巧。
一、产品质量问题当客户对产品的质量有异议时，企业应首先听取客户的意见，了解客户的具体问题。
在接触客户的过程中，需要保持耐心和专业，不要对客户的问题予以否定或嘲笑。
之后，企业应该及时采取行动解决问题，可以为客户提供退货、换货、维修等服务，或者提供适当的补偿措施，以弥补客户的损失。
在解决问题的过程中，企业需要与客户保持有效的沟通，及时反馈问题解决的进展情况，并积极查找并改进自身的问题。
二、售后服务问题客户在购买产品后，如果遇到售后服务的问题，会产生一定的异议。
对于这种情况，企业需要及时响应客户的需求，并为其提供满意的服务。
在处理售后服务问题时，企业需要积极与客户沟通，了解客户的具体问题，然后制定相应的解决方案。
如果问题无法立即解决，企业需要及时告知客户，并提供预计的解决时间。
在解决问题的过程中，企业需要尽快解决客户的问题，并向客户提供合理的补偿，以弥补客户的损失。
三、价格问题有时候客户对产品的价格产生异议，认为产品价格过高或过低。
对于这种情况，企业需要与客户就产品的价格进行有效的沟通。
企业可以向客户解释产品的成本、市场需求等因素，以提高客户对产品价格的理解和接受度。
在价格方面的异议中，企业还可以考虑给予相应的折扣或优惠，以满足客户的需求。
在处理价格问题时，企业需要保持诚信和透明度，不要以欺诈的手法来蒙骗客户，以免损害企业的声誉。
四、交货时间问题交货时间的延迟或提前也是常见的客户异议。
企业需要及时了解客户的需求，并合理安排生产和交货计划。
如果出现交货时间延迟的情况，企业需要及时向客户解释原因，并尽量提前通知客户，以减少客户的误解和不满。
步步高常见问题异议处理
一、价格类：分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和认识有直接关系。
我们强调通过令顾客舒服的沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产品的讲解使得顾客认识到产品的价值。
顾客在认识到产品的价值后对价格就达到了心理接受，剩下的议价多是贪图便宜的心理，并且说明顾客已经准备马上购买了。
1、多少钱？（顾客刚接触手机时）情景分析：顾客刚看到手机时，询问产品价格。
这个时候销售人员报价时，语气要斩钉截铁。
让顾客感觉到你的价格就是实价。
并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议解答如下：解答：全市统一价xxx.，但我现在跟你说价格你也没什么感觉，因为你不了解手机的价值所在。
来，我给你说说它都有哪些功能……2、太贵了，能不能便宜点？情况1：顾客在1分钟内就询问价格的。
这个时候顾客能了解的基本只有外形、价格和大致功能。
而很少有顾客看了外形和价格就选择购买的，所以我们要先着重强调我们的卖点，告诉顾客，买不买没关系，先了解清楚才好有个比较嘛！一定要让顾客留下多了解产品。
多留时间增加顾客的购买欲望，给顾客购买的理由！解答：没关系，价格一定让您满意，您先来了解一下这款手机的价值。
如果您喜欢，我相信价格不是问题，如果您不喜欢，再便宜您也不会买，您说是不是？情况2： 3分钟左右顾客了解了我们手机的价值后再谈价格的。
这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战的心理准备。
同时需反复强调手机能够满足顾客的需求，呈现手机对顾客的价值所在，再强调价格的统一性。
3、为什么你的手机卖的比别人贵？情况1：在平时不是很忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客解释时可以如下回答：解答：您也发现了,步步高手机手机是比其他国产品牌贵些,那是因为步步高手机采用的原材料都是原装进口的，,比如这款XX型号采用的是韩国LG公司进口IPS 液晶屏幕\ 韩国三星公司进口OLED屏幕\日本夏普公司进口CGS液晶屏幕，音乐芯片是美国进口wolfson（沃夫森）音频处理芯片，拍照用的是美国OV公司进口光电感光芯片，外壳采用的是美国通用公司PC工程材料，手机芯片采用美国skyworks（思佳讯）高精度通讯芯片，而电池采用日本进口maxell（麦克赛尔）电池芯片，而其他牌子的手机就没有用这么好的原材料，所以就比较便宜.其实你看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌好,所以才更能保证手机的质量,确保您放心使用2：旺季时，为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反问的方法突破顾客心理！解答：先生/小姐，您知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对把价格标到最低了，我们这个价格您绝对不用担心。
常见异议解答
客户异议解答解决异议核心：理解、认同+赞美+分析异议（告诉他此课程就是解决他现有问题的）+客户案例、见证（同行或同地区的客户最好）+内心强大异议一：没时间！方案一：理解，您在忙的同时要记得好好休息哦，毕竟身体健康才是革命的本钱嘛！其实忙也是一件好事呀，这说明咱们公司效益好嘛！但是x总，现在的市场经济是，原材料价格上涨，制造出来的产品提不上去价，哪怕生产订单再好，可利润不高也不是件长久的事呀，你说对吧？唯一的办法就只有优化流程，减少生产过程中的浪费，提升生产人员的效率，管理人员的管理水平，这样才能适应社会的变化呀！因此为了公司的生存，再忙您也要亲自带队来学习，把公司做大做强呀！方案二：理解，您在忙的同时要记得好好休息哦，毕竟身体健康才是革命的本钱嘛！其实忙也是一件好事呀，这说明咱们公司效益好嘛！但是您这次没时间，下次还是没时间，您想一想，您是不是一年到头都很忙呢？都没时间呢？您没时间做所有的事情，但您有时间做最重要的事情，请问下，降低成本，提升品质，提升生产效率是不是最重要的事情呢？异议二：价格贵！方案一：没错！我们价格确实不便宜，您既然说贵的话，那我想您一定是经常参加学习吧！您都这么爱学习，您认为您去学习的目的是什么呢？对呀，是因为公司遇到问题，才会选择学习嘛！我想您肯定是看中我们这个课程能够帮助您解决目前的瓶颈，只不过是价格您感觉有点高而已，对吧？X总，其实像您这样的高层，时间永远是最宝贵的，只需要花两天时间就能解决您现在最头痛的问题，那您还跟我一个小姑娘谈什么价格呢？花这个钱是值得的呀！方案二：我觉得您与我们公司的三实文化太吻合了，诚实！（幽默）的确，我非常认同您的观点，一点都不否认，价格是不便宜，但是这个很正常呀，就像现在旅馆和星级宾馆一样，我相信您这么有档次的人肯定会选择星级宾馆，同样您开的名牌车肯定就不能和奇瑞QQ相比，他们的性能不一样，感受也不一样呀！我们价格的优势就在于老师的优势，再说以您的身份，以您公司目前发展的速度，我建议您选择一个能把精益生产讲得更深更透的老师，这也是对您公司负责任呀！+案例方案三：价格不是唯一交谈的重点：价格是我们最漂亮、最精彩的环节，在您还没有了解课程价值之前，价格能不能稍后再谈呢？（再接着塑造价值）经营企业的本质就是经营利润，就是赢利，而赢利只有从开源节流来实现，您同意吗？某总，而开源节流对于工厂来说，提升生产效益，降低生产成本是非常直接有效的一种方法，您说是吧！相信咱们公司一直都有做这方面的改善工作吧，效果怎样呢？（任何工厂都是有改善空间的，成本都是有下降空间的！）方案四：您说的很对，相信您也知道：贵的不一定好，但好的一定贵，高价格背后是高价值，奔驰宝马价格为什么这么贵？因为背后的是品牌、高性能！X总，我觉得一点都不贵，这可是我们公司最便宜的课程，学习是一种投资，而不是福利，您应该看到学习背后的价值，您投资8778，收获的可能是十万百万，我们有个客户（举例），开始也跟你一样，说贵，但是他们参加完我们学习后，成本降低了5个点。
客户常见异议问题解答四组
客户常见异议问题解答四组前言在客户服务过程中，我们常常会面对一些客户的异议问题。
这些问题可能来自于客户的误解、不满或者错误的操作等原因。
为了能够更好地解答客户的异议问题，提高客户满意度，我们整理了以下四组常见异议问题及解答，希望能够帮助您更好地应对客户的异议。
组一：产品质量问题异议解答Q: 我购买的产品出现了质量问题，该如何处理？A: 如果您购买的产品出现质量问题，我们深感抱歉给您带来困扰。
请您按照以下步骤进行处理：1.在收到产品后的7天内，如果出现质量问题，请及时联系我们的客户服务团队，并提供相关订单信息以便我们查询。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行详细了解，并为您登记相关信息。
3.根据不同情况，我们将根据客户的要求提供免费修理、更换或退款等解决方案。
请您放心，我们将尽全力为您解决产品质量问题，以确保您的权益。
组二：物流配送问题异议解答Q: 我购买的商品迟迟未收到，该如何处理？A: 如果您购买的商品在指定时间内未能按时送达，我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理：1.首先，请您核实订单的物流信息，确认是否有延误情况。
2.如果确认有延误情况，请您联系我们的客户服务团队，并提供您的订单号以便我们查询。
3.我们的客户服务团队会与物流配送公司联系，并尽快为您调查和解决问题。
4.根据具体情况，我们将根据客户的要求提供适当的补偿措施，如延误情况较长可提供退款或重发等方案。
我们非常重视客户的配送体验，将尽全力为您解决物流配送问题，以确保您的满意度。
组三：售后服务问题异议解答Q: 我购买的产品出现问题后，售后服务不到位，该如何处理？A: 如果您购买的产品在售后服务方面存在问题，我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理：1.如果您在售后服务中遇到不满意的问题，请您及时联系我们的客户服务团队，并提供相关问题的详细描述以便我们了解情况。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行核实，并与售后服务人员进行沟通。
如何有效运用话术应对客户异议
如何有效运用话术应对客户异议在销售和客户服务的过程中，经常会遇到客户的异议。
客户异议是指客户对产品、服务、价格或其他相关问题表示不满或有疑虑的情况。
对于销售人员来说，如何妥善处理客户异议是至关重要的，因为有时一个合适的回答可以消除客户的疑虑，继续推动销售或维护良好的客户关系。
本文将介绍一些有效的话术，帮助销售人员应对客户异议。
1. 听取客户的异议有效的第一步是认真倾听客户的异议。
当客户提出异议时，我们需要给予足够的注意力，并展示出尊重和理解的态度。
只有真正理解客户的关切，我们才能够提供合适的回答。
2. 引导客户表达具体异议在客户提出异议后，我们应该尽量引导客户进一步表达具体的异议内容。
通过询问一些开放性的问题，我们可以促使客户详细描述他们的疑虑或不满。
例如：“请问您对我们的产品有什么方面的顾虑？”或者“能具体说明一下您对报价的异议在哪里吗？”这样的问题将帮助我们更好地把握客户的需求。
3. 使用积极的语言回应客户当我们回应客户的异议时，使用积极的语言非常重要。
我们应该避免使用否定或冲突的词语，而是使用一些肯定和解决问题的措辞。
例如，我们可以说：“我理解您对产品性能的关注，实际上，我们的产品经过了严格的质量测试，可以保证达到您的期望。
”通过这样的回应，我们既表示理解客户的关注，又传递了积极的信息。
4. 提供证据和数据支持在回应客户异议时，我们可以使用一些有力的证据和数据来支持我们的陈述。
通过提供客观的证据，我们能够增强客户对我们的产品或服务的信心。
例如，我们可以提供产品的质检报告、或者其他客户对产品的满意度调查结果。
这些证据可以用来回答客户疑虑，并帮助客户作出更明智的决策。
5. 进一步沟通和解决问题有时，简单的回答并不能完全解决客户的异议。
在这种情况下，我们应该主动邀请客户进一步沟通，以便更好地理解客户的需求和关切。
我们可以提出一些解决方案或提议，并与客户一起探讨最佳的解决方法。
通过积极参与客户的问题解决，我们能够加强客户与我们的合作关系，并增强客户对我们的信任。
常见问题异议处理[试题]
![常见问题异议处理[试题]](https://img.taocdn.com/s3/m/1bb318c0185f312b3169a45177232f60ddcce797.png)
常见问题异议处理一、关于公司、博览馆01、客：相对于同行，你们公司的优势有哪些？顾：中兴装饰，全称“江苏中兴一品装饰股份有限公司”，成立于1999年，注册资金1000万元，是一家集工程、家庭设计、施工、材料销售以及装修人才培养为一体的大型装饰集团，现为中国家装协会论坛特邀专家单位、江苏省装饰协会常务理事单位。
集团旗下有“中兴装饰设计有限公司”、“香港A8豪宅设计事务所”、“盛飞建材贸易公司”、“中兴装饰文化博览馆”、“中兴装饰与江南大学联合设计研究所”、“中德合作—中兴技工学校”6大子公司及机构。
曾先后荣获“全国住宅装修优秀企业”、“江苏省优秀装饰企业”等称号。
2008年，中兴装饰包揽“江南之韵”全国室内设计大赛家居以及公共两项金奖，施工工程多次均入围国家、省、市级优质工程。
公司以“打造中国家装行业沃尔玛”为目标，致力于让更多的中国的家庭享受到高性价比的装修服务，真正打造中国家装行业第一品牌。
[公司优势]：1）10年品牌中兴装饰成立于1999年，10年的品牌积淀，中国家装知名品牌，全国优秀装饰企业，致力于打造中国装饰行业的沃尔玛。
2）设计优势依托“香港A8豪宅设计事务所”以及“中兴装饰江南大学联合设计研究中心”的平台，汇聚来自香港、台湾以及内地的精英设计师团队，为国内多个知名楼盘的样板间以及高端别墅提供具备国际水准的原创设计服务。
3）施工优势中兴装饰“第三代标准工程”，它通过统一、规范、严格的管理确保所有家装工程的均好性，同时中兴公司独有专用产品的使用，使您可以对每一个施工环节做到心中有数，不必担心工程质量。
最终，您得到的是一个高品质的装修过程，耐久的装修产品。
4）价值优势中兴装饰凭借其品牌和规模优势与国际国内近百家知名品牌的建材厂家和销售商组成“诚信家装联盟”，并设立百万质量保障基金，共同针对在中兴装修的客户庄重承诺：所有材料一律比市场价低5—10%，假一罚十，差价双倍返还，出现质量问题先行赔付。
(完整版)服务顾问异议处理
服务顾问常见异议处理话术1.客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，我们的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2.零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，我们采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证车主在服务厂能获得纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3.我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
4.为什么保养后不久又出现了问题？答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。
我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
处理客户异议及常见问题解决
解决的方法 务必当场解决，避免官司
九、优惠折扣
客户一再要求折扣
原因：
知道先前的客户成交有折扣 销售人员急于成交，暗示有折扣 客户有打折的习惯
解决方法：
立场坚定，坚信产品品质，坚持价格的合理性 价格拟定预留足够的还价空间，并设立多重的折扣
给客户的报价和价目表，应说明有效时间 尽可能了解客户所提异议的具体理由，合
理的要求尽量满足 不能满足要求时，应耐心解释为何有不同
的折扣，谨请谅解 态度要坚定，都语气要婉转
十、订单填写错误
原因：
销售人员的操作错误 公司有关规定有调整
解决方法：
严格执行操作程序，加强业务培训 软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求
二、任意答应客户要求
原因：
急于成交 为个别别有用心的客户所诱导
解决方法：
相信自己的产品，相信自己的能力 确实了解公司的各项规定，不确定的情况，
向现场经理请示 注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客
户成交的关键因素 所有文字载体，列入合同的内容应认真审核 明确规定，若逾越个人权责而造成损失，由
处理客户异议的方法
１、直接驳正法：态度委婉，针对问话， 对固执己见，气量狭小的客户不适 合用这种方法，注意避免伤害客户 的自尊
２、间接否认法：注意要“先是后非” ３、转化法：销售人员经验须丰富，语
气注意平缓 ４、取长补短法：扬长避短，以良救劣 ５、反问巧答法：反问巧答，举证说明，
消解异议
原因：
对产品不太了解，想再作比较 同时选中几套单元，犹豫不决 想付定金，但身边的现金少
解决方法：
针对客户的问题，再作尽可能的详细解释 在客户对产品比较了解的情况下，应力促客户早
顾客异议常见问题解答
顾客异议常见问题解答在处理顾客异议时，销售人员需要认真听取顾客的意见和需求，并采取合适的方法来解决问题和提高他们的满意度。
同时，也需要根据实际情况灵活运用各种销售技巧来促进销售和提升品牌形象。
以下是一些常见的顾客异议问题及相应的解答方式：1.价格问题：顾客可能会认为商品价格过高或者不划算。
这时，销售人员可以采取以优补劣法，用产品的优势和价值来弥补价格高的问题。
同时，也可以采取让步处理法，给予顾客一定的优惠或折扣，以增强他们的购买意愿。
2.质量问题：如果顾客对商品的质量存在疑虑，销售人员可以采取转化意见法，将顾客的关注点从质量问题转移到产品的其他优势上。
同时，也可以采取直接否定法，但要注意语气和措辞，既要表达对产品质量的信心，又要尊重顾客的意见。
3.服务问题：如果顾客对商场的服务不满意，销售人员需要认真听取顾客的反馈，并采取询问法了解具体的问题所在。
然后根据实际情况道歉或提供补救措施。
4.体验问题：如果顾客对购物体验不满意，销售人员可以根据实情情况采取处理。
同时，也可以采取转化意见法，将顾客的关注点从购物体验问题转移到其他方面。
5.退换货问题：如果顾客对退、换货政策有异议，销售人员可以向顾客解释清楚退、换货政策的具体内容和条件。
同时，也可以采取让步处理法，在符合规定的前提下尽量满足顾客的需求。
6.交付问题：如果顾客对商品的交付时间、方式或费用等方面有异议，销售人员需要明确解释清楚商品的交付细节和费用，并确保顾客满意。
7.售后服务问题：如果顾客对售后服务的质量、响应时间或收费等方面有异议，销售人员需要了解顾客的具体问题和需求，并提供相应的解决方案和保障措施。
8.品牌问题：如果顾客对品牌或产品没有听说过或者不够了解，销售人员可以采取介绍法和推荐法，向顾客介绍品牌或产品的背景、特点和优势，并针对顾客的需求推荐合适的产品。
9.购买决策问题：如果顾客对购买决策存在疑虑，销售人员可以采取主动建议法，帮助顾客分析需求和提供专业的建议，以增强他们的购买信心。
工作中常见问题及处理方法中施工质量异议的处理措施
工作中常见问题及处理方法中施工质量异议的处理措施一、异议的起因在工作中，施工质量异议是一个常见的问题。
当客户对工程质量存在疑虑，或者与工程师对某些项目的处理方法存在分歧时，就会产生施工质量异议。
这种情况下，我们必须妥善处理，以确保工程质量和客户满意度。
二、倾听与沟通当发生施工质量异议时，首先要做的是倾听客户的意见和担忧。
我们应该以开放的心态听取客户的建议，并且认真分析、理解他们所关心的问题。
通过与客户的沟通，我们可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的途径。
三、技术解释与证明对于客户提出的施工质量异议，我们必须做出技术解释与证明。
借助相关技术资料和实际案例，我们可以向客户解释我们所采用的工程处理方法的科学性和合理性。
通过理性的论述和举证，我们可以为客户提供足够的证据，使他们对我们的施工质量有更深入的了解和认可。
四、现场实地考察当客户对我们的施工质量存在疑虑时，我们可以邀请他们到工程现场进行实地考察。
通过指导客户参观我们之前的施工项目，亲眼目睹我们的施工质量和工艺水平，我们可以增加客户对我们的信任和满意度。
同时，在实地考察中，我们也可以进一步与客户进行沟通，了解他们的具体需求和关注点。
五、协商与让步在处理施工质量异议时，协商与让步是非常重要的环节。
我们应该与客户一起坐下来，深入讨论问题，并积极寻找解决方案。
当需要时，我们可以适度做出让步，以满足客户的合理需求。
协商与让步的过程中，我们应该注重双方的利益平衡，并在维护施工质量的前提下，尽量满足客户的期望。
六、补救措施与返工处理当客户对施工质量提出异议时，我们可以提供一些补救措施和返工处理方案。
通过检查工程现场，确定存在质量问题的地方，并制定相应的解决方案。
我们可以与客户沟通，明确补救措施的具体实施过程，并保证在合理的时间内完成。
同时，我们也要给予客户一定的补偿，以弥补他们因施工质量问题所遭受的损失。
七、质量监督与验收为了解决施工质量异议，我们应该建立完善的质量监督体系和验收制度。
处理客户异议及常见问题解决课件
支付方式异议
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总结词：客户对支付方 式存在疑虑或不满。
详细描述
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客户担心支付安全或对 某种支付方式不熟悉。
解决方案：提供多种安 全可靠的支付方式，并 确保客户了解每种支付 方式的操作流程和安全 保证措施。
应对话术示例： “我们 支持多种支付方式，包 括支付宝、微信支付和 信用卡支付等。这些支 付方式都经过严格的安 全审核，您可以放心使 用。”
详细描述
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04
05
客户对产品质量、功能 或外观等方面提出质疑 。
解决方案：提供详细的 产品说明，展示产品优 势，强调其满足客户需 求的特点。
应对话术示例： “这款 产品采用了高品质材料 ，经过严格测试，确保 性能稳定。此外，它的 设计也充分考虑了用户 的使用体验，非常实用 。”
价格异议
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总结词：客户认为产品 价格过高或不公道。
要点一
总结词
对客户的异议和问题给予及时回应和处理，并给予反馈， 确保客户满意。
要点二
详细描述
一旦客户的异议和问题被确认，应立即着手处理。及时处 理能够避免问题扩大或恶化，同时也能让客户感受到企业 的专业和高效。在处理过程中，及时给予客户反馈，让他 们知道问题正在得到解决。处理完后，再次与客户联系， 确认问题是否得到解决，并了解客户是否满意。这种及时 处理和反馈的机制有助于维护良好的客户关系。
总结词
针对客户的异议和问题，提供解决方案或选择，帮助客户做出决策。
详细描述
在处理客户异议时，要根据客户的具体情况，提供可行的解决方案或选择。这些方案应该充分考虑到 客户的利益和需求，并且具有实际可行性。通过提供选择和建议，可以帮助客户更好地理解和解决问 题，同时也有助于提高客户满意度。
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房地产销售常见问题及解决方法
七、退定或退单元
原因： 受其他楼盘的销售人员或周围亲友的影响，犹豫不决 的确自己不喜欢 因财力或其它不可抗拒的原因，无法继续履行承诺 解决方法： 确实了解客户原因，研讨挽救的方法，设法解决 肯定客户选择，帮助排除干扰 按程序退单元，各自承担违约责任
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处理客户异议
处理客户异议的前提 1. 减少异议发生的机会。 2. 处理异议。 不要感情用事 应耐心听完异议 即使客户不对，也不可轻易说出来 不要忘记恭维客户
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处理客户异议
处理异议的原则 １、事前做好准备 ２、选择恰当的时机 在客户异议未提出时解答异议 异议提出后立即回答 异议提出过一段时间再回答 不回答
解决方法：
认真学习销售手册，确实了解及熟读所有内容。 进入销售现场时，针对周围环境，具体产品再作详细的了解多讲多练，不断
修正自己的措辞。 端正销售观念，明确让客户认可自己所定尺度，明确销售工作的最终目的 。
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房地产销售常见问题及解决方法
二、任意答应客户要求
原因： 急于成交 为个别别有用心的客户所诱导
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处理客户异议
处理异议的技巧 １、分担技巧 ２、态度真诚，注意倾听 ３、重复问题，称赞客户 ４、谨慎回答，保持沉着 ５、尊重客户，巧妙应对 ６、准备撤退，保留后路
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处理客户异议
处理客户异议的方法 １、直接驳正法：态度委婉，针对问话，对固执己见，气量狭小的客户
房地产销售常见问题及解决方法
八、一屋二卖 原因： 没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误 销售人员自己疏忽，动作出错 解决方法： 明白事情原由和责任人，公司作出处理 先向客户解释，降低姿态，口气婉转，请客户见谅 协调客户换单元，并可给予适当优惠 若客户不同意换单元，并报告上级领导，寻求解决的方法 务必当场解决，避免官司
办法。 尽量避免电话游说，最好能邀请到现场，可充分利用现场气氛，提高成
交的机率 。
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房地产销售常见问题及解决方法
四、不善运用现场道具 原因： 不明白,不善用各种现场销售道具的促销功能 迷信个人的说服能力 解决方法： 了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。 营造现场气氛，注意团队合作 。
处理客户异议及常见问题解答
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处理客户异议
异议分类 ： 1. 对于商品：客户有可能对商品的品质、性能、设计、外观、包
装等感到不满。 2. 对于价格：客户可能认为商品的定价偏高，难以接受或对付款
条件不够满意。 3. 对于服务：服务范围非常广泛，包括售前、售中和售后服务，
客户容易对7
房地产销售常见问题及解决方法
五、客户喜欢却迟迟不决定
原因： 对产品不太了解，想再作比较 同时选中几套单元，犹豫不决 想付定金，但身边的现金少
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房地产销售常见问题及解决方法
解决方法： 针对客户的问题，再作尽可能的详细解释。 在客户对产品比较了解的情况下，应力促客户早下定金。 缩小客户选择的范围，肯定他的某项选择，以便与早下定金。 定金无论多少，能付则定，如方便的话，可带客户去取钱币。 暗示其他客户也看中同一套单元，建议其尽早下定。
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房地产销售常见问题及解决方法
解决方法：
内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣要有同意解释 给客户的报价和价目表，应说明有效时间 尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足 不能满足要求时，应耐心解释为何有不同的折扣，谨请谅解 态度要坚定，都语气要婉转
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房地产销售常见问题及解决方法
九、优惠折扣 客户一再要求折扣
原因：
知道先前的客户成交有折扣 销售人员急于成交，暗示有折扣 客户有打折的习惯
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房地产销售常见问题及解决方法
解决方法： 立场坚定，坚信产品品质，坚持价格的合理性 价格拟定预留足够的还价空间，并设立多重的折扣空间，由销售
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房地产销售常见问题及解决方法
六、客户下定金后迟迟不来签约
原因： 想通过晚签约，以拖延付款时间 事务繁忙，有意无意忘记了 对所定单元又开始犹豫不决 解决方法： 下定金时，约定签约时间和违反罚则 及时沟通联系，提醒客户签约时间 尽快签约，避免节外生枝
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部各级人员分级掌握 为成交而暗示折扣，应掌握分寸 若客户确有困难或诚意，合理的折扣应主动提出 定金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权 提醒享有折扣的客户，请勿将折扣大肆宣传
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房地产销售常见问题及解决方法
客户间折扣不同 原因：
客户是亲朋好友或关系客户 不同的销售阶段，有不同的折扣策略
三、未做好客户追踪
原因：
现场繁忙，没有空闲时间。 自以为客户追踪效果不大。 销售人员之间协调不够，害怕重复追踪同一客户。
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房地产销售常见问题及解决方法
解决方法：
每天设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。 依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。 电话追踪之前应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌。 将追踪情况记录在案，分析客户考虑的因素，与同事、上司探讨说服的
解决方法：
相信自己的产品，相信自己的能力。 确实了解公司的各项规定，不确定的情况，向现场经理请示。 注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。 所有文字载体，列入合同的内容应认真审核。 明确规定，若逾越个人权责而造成损失，由个人负全责 。
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2020/9/17
房地产销售常见问题及解决方法
不适合用这种方法，注意避免伤害客户的自尊。 ２、间接否认法：注意要“先是后非”。 ３、转化法：销售人员经验须丰富，语气注意平缓。 ４、取长补短法：扬长避短，以良救劣。 ５、反问巧答法：反问巧答，举证说明，消解异议。
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2020/9/17
房地产销售常见问题及解决方法
一、产品介绍不详实
原因： 对产品不熟悉 对竞争楼盘不了解 迷信自己的个人魅力