质量管理方针及目标

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质量管理方针和目标(精)

一、质量管理方针和目标1、宗旨：凭信誉赢得用户,靠实力占领市场。

2、承诺：优质工程，优质服务。

3、目标︰带过硬队伍，建知名企业，创精品工程，争最佳效益。

二、实现质量方针和目标采取的主要措施1、严格按照GB/T9001-ISO9001标准，公司的《质量管理手册》和《程序文件》建立、实施、保持、持续改进质量体系并不断完善人、机、料、法、环管理的有效控制。

2、以依法办事为前提，充分满足业主和相关方的需求，严格按公司指导思想组织施工，保工期、保质量、为顾客提供满意的服务，树立良好的企业形象。

3、科学管理，严密控制，加强施工班组的纵向和横向密切协调联系，合理节约管理成本，不断提高管理效率。

三、质量体系组织机构图四、质量职能分配表五、项目部管理职责1．项目部经理职责：①认真贯彻处级以上有关部门的方针、政策、法规及公司制定的各项规章制度。

②制定项目部生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和制度，保证履行与公司总经理签订的全年承包合同。

③负责项目部职工工资分配、劳动用工、成本核算管理制度的制定和实施。

④协调处理公司及集团公司有关部室的业务来往，组织工程月末和竣工验收、移交工作。

⑤负责生产、经营全过程的管理，将公司ISO9000:2000版标准与集团公司企业文化建塑有机结合，提升项目部管理水平。

2．项目部书记职责：①落实党建责任制，搞好基层党组织的建设，确保各项指标的完成。

②履行对项目部工会、共青团、综合治理的领导职责，搞好项目部的团结稳定。

③结合企业文化的建塑工作，推动项目部质量管理体系稳步运行。

④负责项目部人员的日常思想政治工作。

3．项目部生产助理职责：①协助项目部经理完成公司下达的生产指标，参加制定项目部的生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和管理制度。

②根据公司年（季）度施工生产计划，组织编制季（月）度施工计划，包括劳动力、材料、施工机具的使用计划。

③合理组织和管理现场人、财、物资，做好人力、物力、机械的调配与供应。

质量方针和质量目标

质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。

2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。

3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。

4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。

质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。

质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%；2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。

C、工程技术部1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3) 确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4) 技术文件归档合格率100%；5) 设备完好率95%以上。

质量方针和质量目标

质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。

质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。

1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。

4、维护各项目标达到优良标准。

质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。

1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。

按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。

2、达到招标文件规定的质量标准。

我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。

2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。

而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。

建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。

技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。

质量方针与目标管理制度

质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。

二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。

（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。

（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。

质量方针与质量目标管理制度

质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。

二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。

三、实施落实。

质量方针和质量目标

2 质量方针和质量目标
2.1 质量方针：
“精益求精”、“锐意进取”、“顾客至上”、“持续改进”
2.2质量方针含义解释：
“精益求精”指我司与产品活动相关的所有人员，均需严格要求自身工作，从自我做起，以作业要求和质量目标为判定工作业绩的基本标准。

“锐意进取”指我司的管理人员、技术人员、操作者和品质人员在进行产品相关的活动时，要主动积极并不断的寻求产品和工作的持续改进。

“顾客至上”指我司进行的一切活动均以顾客为中心，保持与顾客的有效沟通，最终实现顾客最大程度的满意。

“持续改进”指我司运用审核的结果、数据分析、管理评审等不断的改进公司的质量管理体系。

2.3质量承诺：
本司建立符合ISO 9001国际标准的质量管理体系，并申请第三方认证审核机构予以认证，由总经理任命的管理者代表负责推动质量管理体系的良性运行，谋求获得持续之认证注册。

为实现质量方针，本公司将严格遵循以下准则：2.3.1 为保证质量方针的具体实施，本司制定质量目标并每月评价其达成情况。

2.3.2 全体员工的品质活动必须严格遵守品质管理体系规定，并担负其责任。

2.3.3 通过培训和考核的方式，确保全体员工的理解。

2.4质量目标：
2.4.1 公司总质量目标：
顾客满意度得分≥90分，成品抽检批次合格率≥95%。

总经理：日期：2009.03.16。

质量管理方针和目标

一、质量管理方针和目标1、宗旨：凭信誉赢得用户 ,靠实力占领市场。

2、承诺：优质工程，优质服务。

3、目标︰带过硬队伍，建知名企业，创精品工程，争最佳效益。

二、实现质量方针和目标采取的主要措施1、严格按照 GB/T9001-ISO9001 标准，公司的《质量管理手册》和《程叙文件》建立、实施、保持、持续改进质量体系并不断完善人、机、料、法、环管理的有效控制。

3、科学管理，严密控制，加强施工班组的纵向和横向密切协调联系，合理节约管理成本，不断提高管理效率。

三、质量体系组织机构图经理书记生产助理安全技术助理计划财务部工程技术部安全监察部材料供应部综合办公室四、质量职能分配表●●●○○○○○○●○○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○○●●○○○○○○○○○○○○○○○○●○○○●○○○代表主控○代表相关质量职能质量管理手册项目部质量体系项目部职责管理职能分配表行政技术文件控制程序合同管理程序项目工程成本控制程序施工质量控制程序工程竣工结算程序安全生产管理程序备注工程技术部○计划财务部材料供应部技术助理○生产助理项目部书记项目部经理●综合办公室○安监部1．项目部经理职责：①认真贯彻处级以上有关部门的方针、政策、法规及公司制定的各项规章制度。

②制定项目部生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和制度，保证履行与公司总经理签订的全年承包合同。

③负责项目部职工工资分配、劳动用工、成本核算管理制度的制定和实施。

④协调处理公司及集团公司有关部室的业务往来，组织工程月末和竣工验收、移交工作。

⑤负责生产、经营全过程的管理，将公司ISO9000:2000 版标准与集团公司企业文化建塑有机结合，提升项目部管理水平。

2．项目部书记职责：①落实党建责任制，搞好基层党组织的建设，确保各项指标的完成。

质量目标、方针

质量方针、质量目标及分解、质量承诺YLJ/G-CX-01一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。

l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。

2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。

3、对生产全过程进行过程检验，把住生产每道工序的质量关。

4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。

二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制，控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率100%。

2、产品一次交验合格率≥98%。

3、国家有关部门监督检查抽检率合格率100%3、包装材料采购合格率、验证合格率100%4、运输工具清洁卫生合格率100%。

5、产品批次抽样率100%。

6、客户满意率≥96%。

7、设备设施完好率≥96%8、过程检验符合率≥90%（二）、质量目标分解如下：1、产品出公司合格率100%。

责任单位：质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。

责任单位：生产部门；3、包装材料采购合格率、验证合格率100%.责任单位：采购部；4、运输工具清洁卫生合格率100%。

责任单位：采购部；5、产品批次抽样率100%。

责任单位：检验室；6、客户满意率96%。

责任单位：营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位：生产车间；8、过程检验符合率≥90%责任单位：质检部；（三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率=采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率=月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数8、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率=%⨯100应受训人数三、质量承诺1、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。

公司质量管理方针、管理目标

公司质量管理方针、管理目标1、管理方针1、管理方针的内容勇于创新——树立一种精神；以人为本——创造两个环境；优化结构——重视三种调整；美化城市——发挥四大作用。

2、管理方针的内涵“勇于创新——树立一种精神”。

我公司全体员工都应该认识到：为了我们的生存和发展，必须适应市场的需要和社会的发展，遵规守法，认真捕捉和满足顾客和相关方的需求，牢固树立“进取务实、自尊互爱”的企业精神，开拓创新、与时俱进。

“以人为本——创造两个环境”。

吸引人才、用好人才、留住人才，是企业发达的根本。

项目部要为员工创造良好的工作环境，即能够施展其才能，满足其工作成就的环境和保障职业健康安全的环境。

项目部的工作环境应该是正气抬头，人人都可以获得施展才能的机会和得到培训的机会，我们将以造就一批批建造师（项目经理）、管理人才和能工巧匠为不懈的目标。

建筑施工是一种流动和高风险的行业，关心员工的疾苦，尽可能地改善作业环境，最大限度地确保员工的健康和安全是二建的管理者的重大责任。

“优化结构——重视三种调整”。

现在是一个以土建施工为主,安装为辅的全民制企业，已不适应当今时代的发展步伐，必须下大决心调整现行的机制和结构。

首先要调整产品结构：要以市场为导向，以效益为考量，以特长为基础，在“建筑”二字上做足文章，打破土建施工的单一格局；第二要调整营销结构：要做到内外结合，主动出击。

为此，要调整组织结构，简化管理层次，提高管理效率，加强横向协调，实现集约化管理。

“美化城市——发挥四大作用”。

为了美化城市，我们要发挥建造师的作用、美化师的作用、守护者的作用和倡导者的作用。

建造师的作用——以精品工程和热情服务回报社会。

为此，我们制定执行高于行业标准的“二建”标准，精心施工，诚信服务，建造新城市。

美术师的作用——追求时尚，讲求艺术效果，为城市增添美丽的色彩；守护者的作用——树立环境意识，在建设城市的同时，削减或消除过程、产品或服务对环境的污染，有效利用各种资源，努力实现材料或能源替代，再利用、回收、再循环、再生产和处理，尽可能地减少噪音和粉尘带来的影响；倡导者的作用——遵纪守法，倡导精神文明的新风尚，工地开到那里，文明风气建到那里。

质量方针和目标管理制度

质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。

3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。

4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。

5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。

1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。

2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。

质量方针和质量目标

质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率 100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到 90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望 , 一次通过合格率 99%以上。

质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于 95%；2) 员工培训覆盖率 95%，管理人员培训时间不少于 20 小时/年，工人培训时间不少于 20小时/ 年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率 95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率 90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件(普通)采购合格率 90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率 90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。

C工程技术部1) 确保产品工艺的可行性 , 设计工装的可利用率 95%以上；2）确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率 95%以上；3）确保工艺文件的执行率 96%以上 , 针对重点工序的工艺跟踪服务率 99%以上；4）技术文件归档合格率 100%；5）设备完好率 95%以上。

质量管理方针和目标

质量管理方针和目标质量管理方针和目标是一家组织在质量管理方面的目标和对质量管理的理念和要求的详细描述。

这些方针和目标是为了确保产品和服务的质量得以提高，以满足客户需求并持续改进。

我司的质量管理方针是以“质量至上，客户满意”为原则。

我们始终坚持质量第一的原则，以客户需求和满意度为核心，持续提升产品和服务的质量，为客户提供高品质的产品和卓越的服务。

为了实现我们的质量管理方针，我们设定了以下几个目标：1. 提高产品和服务的质量：我们致力于不断提高产品和服务的质量水平，通过优化生产流程和改进技术，确保产品的稳定性和可靠性，同时提供高质量的售后服务，以满足客户的需求和期望。

2. 提高客户满意度：我们重视客户的反馈和意见，积极回应客户需求，确保产品和服务能够满足客户的期望。

我们努力提高客户满意度，建立良好的客户关系，为客户提供个性化的解决方案和优质的售后服务。

3. 持续改进质量管理体系：我们对质量管理体系进行持续改进，通过科学的管理方法和工具不断提高生产效率和质量，降低成本和风险。

我们鼓励员工参与质量改进活动，提供培训和支持，以建立一个持续改进的公司文化。

4. 不断提升员工技能：我们认识到员工是实现质量目标的重要因素。

因此，我们致力于培养员工专业技能和质量意识，通过持续的培训和合适的激励机制，鼓励员工积极参与质量管理活动，提高工作效率和质量水平。

5. 合规性和可持续发展：我们致力于遵守相关法律法规和行业标准，以及环境、健康和安全要求，保证产品和服务的合规性。

我们注重可持续发展，推动绿色生产和循环经济，为社会和环境做出贡献。

总之，我们的质量管理方针和目标是以质量至上、客户满意为原则，持续改进质量管理体系，提高产品和服务的质量水平，提高客户满意度，培养员工技能，确保合规性和可持续发展。

我们将不遗余力地为客户提供质量卓越的产品和服务，成为可信赖和值得尊敬的企业。

(完整版)质量方针和质量目标

ISO9001质量方针、目标

ISO9001质量⽅针、⽬标
ISO9001质量⽅针、质量⽬标
⼀、质量⽅针：
科学管理、创新设计、精细制造、优质服务
质量⽅针的内涵：
(1) 在当今的微利时代，⼀个企业是否采取科学的管理⽅法是保证质
量，提升效率，提升⾃⾝竞争⼒的关键所在，采取科学的管理⽅法可以保证企业能够长盛不衰；
(2) 创新设计是企业持续发展的源动⼒，只有产品不断创新、不断改进，
满⾜顾客的新要求，产品才更有市场竞争⼒；依靠创新设计超越顾客期望，诱发新的或潜在的市场需求；
(3)精细制造可以保证制造过程的低成本，可以给企业带来更⾼的效益，
使产品更具有竞争⼒；
(4)只有优质的服务才会给企业带来源源不断的顾客，服务质量的优劣
已成为企业竞争的焦点，为顾客提供超值的产品与服务才能使企业更具竞争⼒。

⼆、公司年度质量⽬标：
（⼀）、产品合格率
考核⽅法：每⽉品质部对产品的最终合格率做统计，以⽉考核。

（⼆）、全年重⼤顾客投诉不超过6次。

考核⽅法：以顾客的书⾯投诉、电话投诉为计算依据。

（三）、公司全年的新产品开发数量不少于10项，投放市场不少于6项；
技术改进产品数量不少于10项。

考核⽅法：
新产品：以开发部年底前的新产品已完成结项的数量为依据，投放
市场的数量以销售该产品数量为考核依据。

技术改进产品：以开发部年底前技术改进产品已完成项的数量为依
据。

定义：新产品，在新领域推出的产品或在同领域推出全新的产品。

本公司质量⽅针和质量⽬标⾃发布之⽇起实施，全公司员⼯要理解质量⽅针的内涵并坚决贯彻执⾏，落实到⾃⾝的⾏动中。

批准：（总经理）
年⽉⽇。

企业质量方针和质量目标

企业质量方针和质量目标企业质量方针和质量目标一、质量方针企业的质量方针是企业质量的长期目标和指导原则，它反映了企业领导对质量管理的态度和决心。

以下是我们企业的质量方针：1.质量第一，顾客至上：我们将始终坚持“质量第一，顾客至上”的原则，通过不断提升产品质量和服务水平，满足客户的需求和期望。

2.科学管理，持续改进：我们将采用科学的方法和手段，对产品质量进行全面、全员、全过程的管理，不断追求卓越，实现持续改进。

3.诚信守法，安全环保：我们将严格遵守国家法律法规和相关标准，确保产品安全、环保、合规。

同时，我们将积极履行社会责任，为可持续发展做出贡献。

4.创新驱动，追求卓越：我们将不断进行技术创新、管理创新和制度创新，推动企业不断发展和进步。

同时，我们将追求卓越品质和完美服务，不断提升品牌价值和市场竞争力。

5.团队合作，共同发展：我们将积极倡导团队合作和共同发展的理念，发挥全体员工的积极性和创造力，共同推动企业的繁荣和发展。

二、质量目标企业的质量目标是企业在一定时期内追求的质量目标，它是企业质量方针的具体化和可操作化。

以下是我们企业的质量目标：1.产品合格率达到100%：我们将通过严格的质量控制和检验，确保产品符合相关标准和客户要求，产品合格率达到100%。

2.顾客满意度达到90%以上：我们将致力于提升客户满意度，通过提供优质的产品和服务，不断满足客户的需求和期望，顾客满意度达到90%以上。

3.质量事故发生率低于1%：我们将建立完善的质量管理体系和规章制度，加强对员工的质量培训和教育，降低质量事故的发生率，确保产品质量稳定可靠。

4.环保指标达到国家标准：我们将严格按照国家和地方的环保法规和标准，对生产过程中产生的废弃物、能源和水资源等进行有效管理和控制，确保环保指标达到国家标准。

5.员工培训合格率达到100%：我们将对员工进行全面的培训和教育，确保员工了解和掌握企业的质量管理理念、流程和方法，员工培训合格率达到100%。

质量管理方针和目标

质量管理方针和目标公司自引入质量管理体系以来，以“全员参与、质量为本、求实创新；顾客满意、追求卓越、持续改进”为质量方针，围绕制动气室系列产品的设计、开发生产和销售过程，按质量管理体系要求建立质量管理体系，形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等，加以实施和保持，并持续改进有效性。

1、质量管理体系方针与目标公司的质量方针为：全员参与、质量为本、求实创新；顾客满意、追求卓越、持续改进。

公司管理体系运作过程示意图组织能力法规要求市场要求确定顾客和相关方确定相关方要求确定环境、安全要求确定顾客要求确定过程要求确定组织方针确定目标/指标并展开建立管理体系确定部门、岗位职责资源提供运行控制过程的监视和测量/内部审核/持续改进调查监测细化、转化灵活适宜的文件A P C D 顾客相关方满意通畅的信息交流改进监视和测量管理评审方案及实施（人、机、料、法、环）方案及实施（人、机、料、法、环）为实现公司质量安全责任目标，公司建立健全质量安全领导机构，成立了由总经理任主任的产品质量安全领导委员会，各中心、职能部门设立分委员会，负责产品质量安全工作的监督考核。

公司建立了以战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI 和质量问责制。

2、质量教育在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。

公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。

公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。

公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划，实行了三级质量诚信教育培训。