项目实施过程的管理和控制
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•17
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
•4、单据格式说 明
•18
项目常见问题及原因（二）
➢ 缺乏工作计划和控制 一般情况下，大家都能够做到把工作 内容想清楚并安排相关人员落实。但只做 到这些是不够的，还要做到为实现目标而 进行必要的技术准备；组织人员拟定完成 目标的设计方案；制定工作进度、成本、 质量标准、资源配置等工作计划。做好计 划工作能保证项目的顺利实施、避免浪费 、降低成本、加快进度，起到以最小的代 价缩短项目运作周期。
•4
项目的特性（二）
2、项目运作的独特 性 • 由于项目具有一次性的特点 ，因此不同项目的具体管理方法和 过程各不相同。 • 企业各级人员要与项目人员 要紧密配合，项目人员要根据企业 实际情况制定各项工作计划。
•5
项目的特性（三）
3、项目需求的不定 性 • 一般情况下，项目的需求会 经常产生变化。不变化需求的项目 ：没有。 • 作为用户需求变化是可以理 解的，但要统一且一致、要有书面 报告，以便事后跟踪和检查。切忌 无序的提出，造成系统频繁修改， 降低系统的可靠性和稳定性。
•10
项目的特性（八）
8、项目运作的开放 性 • 项目完成要跨越若干部门。 他们对项目的成败至关重要但不受 项目组管辖。 • 管理人员要注意协调部门间 的配合，定期或不定期的了解情况 ，项目经理要主动与相关部门沟通 ，通报工作进展情况及需要配合的 内容。
•11
项目的特性
1、项目过程的一次 5、项目组织的临时
项目实施过程的管理和 控制
2020年7月28日星期二
讲稿说明：
讨论原则： 以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾 项目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主 要介绍内容如下：
➢ 项目的特性 ➢ 常见的问题 ➢ 对项目经理的要求 ➢ 管理与控制的关系 ➢ 项目的管理 ➢ 项目的控制
•2
项目的特性
•15
项
目
常 •2
见 问
、 业 务
题操
及 原
作 流 程
因
举
例
说
明
•16
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
•3、验收入库业务流程说明
•1、配送中心收货人员根据收货通知查询和打印订单的详细信息（收货单） 和退货单（如果有）并确认是否是直流货。 •2、如果为仓货则打印存储货位标签。 •3、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。 •4、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。 •5、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。 •6、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。 •7、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。 •8、根据验收结果确认是否拒收商品，如果拒收，则要求供应商拉回其商品 ，并在验收单上详细注明。 •9、如果是仓货，则要求在系统中明确商品的要货单位并对商品进行必要的 整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。 •10、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流 程。
•13
项目常见问题及原因（一）
举例说明： 1、功能说明及要 求 2、业务操作流程 3、业务流程说明 4、单据格式说明
•14
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
•1、验收入库功能说明及要求（配送中心收货） • 商品验收入库主要实现从供应商将商品送到配送中心开始
，卸货、清点、验收、记录、移位、粘贴仓位标签、入库等一 系列操作管理。其中要求系统实现打印收货通知单、仓位标签 、收货和入库信息处理等。 • 对于收货和入库信息处理，系统在原订单信息基础上，实 现实际收货数量的录入（原有订货数量要保留，实际收货数量 要求系统单独保存），以便系统以后实现对供应商送货方面的 分析。如：正确率、准确率等。 • 系统在收货处理后，生成商品入库单，由系统根据仓位分 配原则分配商品入库仓位，在经人工确认后，保存并进行商品 数量分布帐处理，同时打印商品入库单。 • 为实现或努力实现配送中心零库存的管理目标，在商品入 库时系统应实现商品要货单位的定义，即该商品已“名货有主 ”，配送中心只是代为保管。
•6
项目的特性（四）
4、项目目标的确定 性 • 规定项目的技术水平，质量 标准，后期服务等。目标允许有调 整，不是一成不变。 • 作为项目管理者，目标的变 更应控制在一定的范围内，注意不 要盲目追求大而全，要实用、稳定 、可靠。
•7
项目的特性（五）
5、项目组织的临时 性 • 由于项目一次性的特点，所 以使完成项目的组织和人员也是一 次性的。 • 由于人员来自各部门甚至外 单位，彼此之间不熟悉工作风格， 要注意人员协调和配合，防止出现 推诿、错位、空档。
•8
项目的特性（六）
6、结果的不可挽回 性 • 项目一旦宣告完成，其结果 不可改变。 • 项目经理要了解总体目标、 阶段目标、人员工作目标，制定符 合总体目标的质量标准，并进行工 作过程的检查，控制好各项工作的 完成质量。
•9
项目的特性（七）
7、寿命周期和阶段 性
• 项目有发生、发展和灭亡的 过程，是有起点和终点的活动。 • 管理人员应注重在整体时间 周期内各阶段的工作安排、落实执 行情况、阶段目标的实现，防止连 锁性的任务延期等。
由于项目具有一系列独 特的属性，加大了实现目标 的难度，因此通过加强项目 过程中管理与控制，使项目 结果尽可能接近预期目标。 项目具有如下特点：
•3
项目的特性（一）
1、项目过程的一次 性
• 项目都具有明确的开始和结 束时间。且不存在周而复始的情况 。 • 项目管理人员要在现场了解 具体实际情况，采取相应措施，灵 活地运用经验，避免按固有经验一 概而论。
性
性
2、项目运作的独特 6、结果的不可挽回
性
性
3、项目需求的不定 7、寿命周期和阶段
性
性
4、项目目标的确定 8、项目运作的开放
性
性
• 作为企业或项目管理人员，要非常
清楚项目工作的特点及内在规律，Fra Baidu bibliotek到协
调、统筹、调控等作用。
•12
项目常见问题及原因（一）
➢ 对需求缺乏管理
对于大多数企业而言，基本上没有将自己的 业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形 式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但 部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些 管理思想集中于个别领导。 针对以上情况，建议企业在开展信息系统建 设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信 息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形 式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认 。以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联 合完成此工作。
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
•4、单据格式说 明
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项目常见问题及原因（二）
➢ 缺乏工作计划和控制 一般情况下，大家都能够做到把工作 内容想清楚并安排相关人员落实。但只做 到这些是不够的，还要做到为实现目标而 进行必要的技术准备；组织人员拟定完成 目标的设计方案；制定工作进度、成本、 质量标准、资源配置等工作计划。做好计 划工作能保证项目的顺利实施、避免浪费 、降低成本、加快进度，起到以最小的代 价缩短项目运作周期。
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项目的特性（二）
2、项目运作的独特 性 • 由于项目具有一次性的特点 ，因此不同项目的具体管理方法和 过程各不相同。 • 企业各级人员要与项目人员 要紧密配合，项目人员要根据企业 实际情况制定各项工作计划。
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项目的特性（三）
3、项目需求的不定 性 • 一般情况下，项目的需求会 经常产生变化。不变化需求的项目 ：没有。 • 作为用户需求变化是可以理 解的，但要统一且一致、要有书面 报告，以便事后跟踪和检查。切忌 无序的提出，造成系统频繁修改， 降低系统的可靠性和稳定性。
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项目的特性（八）
8、项目运作的开放 性 • 项目完成要跨越若干部门。 他们对项目的成败至关重要但不受 项目组管辖。 • 管理人员要注意协调部门间 的配合，定期或不定期的了解情况 ，项目经理要主动与相关部门沟通 ，通报工作进展情况及需要配合的 内容。
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项目的特性
1、项目过程的一次 5、项目组织的临时
项目实施过程的管理和 控制
2020年7月28日星期二
讲稿说明：
讨论原则： 以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾 项目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主 要介绍内容如下：
➢ 项目的特性 ➢ 常见的问题 ➢ 对项目经理的要求 ➢ 管理与控制的关系 ➢ 项目的管理 ➢ 项目的控制
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项目的特性
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常 •2
见 问
、 业 务
题操
及 原
作 流 程
因
举
例
说
明
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项目常见问题及原因（一）－－举例说明
•3、验收入库业务流程说明
•1、配送中心收货人员根据收货通知查询和打印订单的详细信息（收货单） 和退货单（如果有）并确认是否是直流货。 •2、如果为仓货则打印存储货位标签。 •3、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。 •4、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。 •5、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。 •6、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。 •7、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。 •8、根据验收结果确认是否拒收商品，如果拒收，则要求供应商拉回其商品 ，并在验收单上详细注明。 •9、如果是仓货，则要求在系统中明确商品的要货单位并对商品进行必要的 整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。 •10、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流 程。
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项目常见问题及原因（一）
举例说明： 1、功能说明及要 求 2、业务操作流程 3、业务流程说明 4、单据格式说明
•14
项目常见问题及原因（一）－－举例说明
•1、验收入库功能说明及要求（配送中心收货） • 商品验收入库主要实现从供应商将商品送到配送中心开始
，卸货、清点、验收、记录、移位、粘贴仓位标签、入库等一 系列操作管理。其中要求系统实现打印收货通知单、仓位标签 、收货和入库信息处理等。 • 对于收货和入库信息处理，系统在原订单信息基础上，实 现实际收货数量的录入（原有订货数量要保留，实际收货数量 要求系统单独保存），以便系统以后实现对供应商送货方面的 分析。如：正确率、准确率等。 • 系统在收货处理后，生成商品入库单，由系统根据仓位分 配原则分配商品入库仓位，在经人工确认后，保存并进行商品 数量分布帐处理，同时打印商品入库单。 • 为实现或努力实现配送中心零库存的管理目标，在商品入 库时系统应实现商品要货单位的定义，即该商品已“名货有主 ”，配送中心只是代为保管。
•6
项目的特性（四）
4、项目目标的确定 性 • 规定项目的技术水平，质量 标准，后期服务等。目标允许有调 整，不是一成不变。 • 作为项目管理者，目标的变 更应控制在一定的范围内，注意不 要盲目追求大而全，要实用、稳定 、可靠。
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项目的特性（五）
5、项目组织的临时 性 • 由于项目一次性的特点，所 以使完成项目的组织和人员也是一 次性的。 • 由于人员来自各部门甚至外 单位，彼此之间不熟悉工作风格， 要注意人员协调和配合，防止出现 推诿、错位、空档。
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项目的特性（六）
6、结果的不可挽回 性 • 项目一旦宣告完成，其结果 不可改变。 • 项目经理要了解总体目标、 阶段目标、人员工作目标，制定符 合总体目标的质量标准，并进行工 作过程的检查，控制好各项工作的 完成质量。
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项目的特性（七）
7、寿命周期和阶段 性
• 项目有发生、发展和灭亡的 过程，是有起点和终点的活动。 • 管理人员应注重在整体时间 周期内各阶段的工作安排、落实执 行情况、阶段目标的实现，防止连 锁性的任务延期等。
由于项目具有一系列独 特的属性，加大了实现目标 的难度，因此通过加强项目 过程中管理与控制，使项目 结果尽可能接近预期目标。 项目具有如下特点：
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项目的特性（一）
1、项目过程的一次 性
• 项目都具有明确的开始和结 束时间。且不存在周而复始的情况 。 • 项目管理人员要在现场了解 具体实际情况，采取相应措施，灵 活地运用经验，避免按固有经验一 概而论。
性
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2、项目运作的独特 6、结果的不可挽回
性
性
3、项目需求的不定 7、寿命周期和阶段
性
性
4、项目目标的确定 8、项目运作的开放
性
性
• 作为企业或项目管理人员，要非常
清楚项目工作的特点及内在规律，Fra Baidu bibliotek到协
调、统筹、调控等作用。
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项目常见问题及原因（一）
➢ 对需求缺乏管理
对于大多数企业而言，基本上没有将自己的 业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形 式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但 部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些 管理思想集中于个别领导。 针对以上情况，建议企业在开展信息系统建 设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信 息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形 式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认 。以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联 合完成此工作。