《公共关系学》第4章自学测试题问答题参考答案

《公共关系学》第4章自学测试题
参考答案
一、名词解释：
1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。

(P.70)
2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

(P.77)
3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。

（P.81)
4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。

(P.84)
二、判断题：
1、√ 2. X 3. X 4. X
三、单项选择题：
1. D
2. B
3. A
4. C
四、多项选择题：
1. ACDE
2. BCE
3.ADE
4. ABCD
5.ABCDE
五、问答题：
1、简述公共关系部的设置原则
答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：
（1）规模适应性。

所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

（2）整体协调性。

所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。

同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。

（3）工作针对性。

所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。

（4）机构权威性。

公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。

(P.72-73)
二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点
答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。

（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。

优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。

（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。

优点是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。

（3）公共关系复合型。

优点是：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。

在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。

(P.73-74)
3、简述选择公共关系公司的标准
答：主要标准有：1）公司的信誉。

包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，
有多大影响等。

2）公司的客户情况 3）公司人员的专业水平 4）收费标准。

客户选择和评价公司实际上是将其信任度、服务质量同收费标准进行比较。

(P.80)
4、说明公关人员应具备哪些方面的能力？
答：公关人员应具备的能力包括以下几个方面。

（1）组织能力。

组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。

（2）表达能力。

表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。

（3）宣传推广能力。

宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。

一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。

（4）社交能力。

社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。

（5）创新能力。

创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。

（6）应变能力。

应变能力是应付情况突然变化能力。

（7）自我调节的控制能力。

自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。

(P.88-89)
5、通才式的公关人才与专才式的公关人才有什么不同？
答：两者的不同主要是：通才式的公关人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独挡一面，能担任公关工作的组织者和指挥者。

这样的人，即使没有某一方面较深的专长，在知识或能力上或许不是样样精通，但他们善于组织和指挥具有专业技能的人。

而专才式的公关人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。

组织中许多具体的公关工作都需要这些人亲自动手。

(P.91-92)。