管理指标及措施

洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中

心物业管理服务管理指标及措施

管理目标两项承诺

站、供能中心通过市物业管理优秀示范大楼验收（根据政府机关管理处具体要求去创优），树立政府办公物业实行企业化、专业化物业管理的成功范例。

·自接管理之日起，第一年度内，实现物业管理客户满意率95%以上。

一、四大优势

1、观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）

阳光绿原物业将客户满意作为工作业绩评价的最终指标，以客户满意为起点，最大限度地满足客户需求。在这种理念支持下，阳光绿原物业在员工队伍中坚持不懈地强化满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。正是由于满意服务观念的提出，近年来，在阳光绿原物业所管辖的近百万平方米物业中，年有效投诉率均控制在千分之二以下。

2、技术优势：楼宇设备管理技术支持

阳光绿原物业为数个办公大楼提供过高标准物业服务，在楼宇机电设备管理方面具备丰富的管理经验，技术实力在楼宇设备管理业首屈一指。阳光绿原物业目前拥有高级工程师2名，中级职称技术人员十余名以及数十名机电设备熟练维护操作人员。这支技术队伍对各类物业基本设施如：电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、监控系统、智能控制直至停车场自动管理系统等均有完善的技术保障规范和丰富的实践经验，可以为办公大楼制订高效率的设备管理方案，

确保各项系统运行正常、维修及时，并有效延长设备的使用寿命。

阳光绿原物业技术优势还体现在能根据办公大楼的实际情况，制订有效的节能降耗措施，从而显著降低政府办公费用。

3、配套优势：提供综合性物业管理服务

[经营型]物业管理模式在物业管理行业有较大影响。该模式能开发管辖物业的功能潜力和提高使用效率，并通过配套服务项目的经营、管理，使业主和客户享受更全面的物业管理服务。

4、标准优势：ISO9001质量体系标准管理

我公司管理的物业服务项目中，公司人员管理经验丰富，管理感受深刻。在秩序维护、保洁、绿化、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理程序。

（1）阳光绿原物业公司已于2012年通过ISO9001质量认证；科学、严谨、规范、缜密的质量管理体系是我公司确保服务质量的有力保证。

（2）阳光绿原物业公司在建立现代企业制度，规范企业运作行为等方面绩效显著，已建立起“自主经营、自我完善、自负盈亏、自我发展”的良性企业运作机制。我公司多次在管理工作中受到主管部门的嘉奖和表彰。

（3）阳光绿原物业公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效；服务收费合理，严格执行了国家和阳光绿原市颁布的物业管理行业标准。在保证物业管理服务质量的前提下，实现了管理成本最优化。

二、七项措施

措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队

精锐骨干实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。阳光绿原物业高度重视洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心办公大楼项目，拟委派公司最具先进大厦管理经验的项目负责人，并委派多名优秀业务主管、技术骨干进驻期现场管理，全力配合，熟悉掌握基本情况。在日常管理中，公司物业管理部全面负责项目分期策划，根据项目经理目标责任制具体组织实施。另有质量控制、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队进行项目长期的跟踪与督查。

核心竞争力阳光绿原物业承接洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心项目的核心竞争力就体现在管理团队上，敬业、服务创新的企业精神上；客户满意为最高服务原则的经营理念；创建中国物业管理行业名牌企业的发展目标。正是这套企业文化体系，形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，这批进取型的从业骨干善于运用最新科技，经验丰富、热爱物业管理工作，是做好洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心项目物业管理工作的根本保证。

措施二：树立开放、高效、亲和的整体形象

洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心雄伟、地域宽广，充满现代气息，是一个现代化、多功能、大绿化、环保型的文化区域。阳光绿原物业从业主的角度分析及整体形象定位；如何树立和维护这种整体形象，从物业管理工作方面，我们不仅要在观念上高度重视，组织环节上明确安排，还要着重做好以下四方面的工作：

●对大楼主体的管理。从楼内到楼外，从天台到地下，确保楼宇完好率达到99%以上；杜绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为；车辆疏导和停放有序；大楼泛光照明和公共照明系统无故障。

●设备管理形象规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案，所有设备无锈蚀、无滴漏、无损毁，各项设备指定责任人。

●突出环境工程管理。整合区域环境形象，统一规划区域内环境管理方案，包括文明环境导示和多媒体信息系统。编制专用环境手册，加强区域环保意识的宣传、灌输，启发区域成员对爱护环境的自律意识；再次，实施区域噪音、水质、空气监测和管制。楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清洁达到三星级标准，实施垃圾分类处理并加强排污系统环保措施。

●管理人员形象。所有管理服务人员严格执行阳光绿原物业员工行为规范，全面贯彻ISO9000质保体系，并根据实际情况采用“隐性化服务”概念，即在优质服务前提下，最大限度地减少对楼内办公和外来办事人员的影响。需要提供物业管理服务时，人员迅速到位，无需求时，管理服务人员尽量不出现在公共区域。

措施三：提高楼宇设备运行管理保障

●在前期接管期间，阳光绿原物业将委派最优秀的机电工程技术人员，参与熟悉掌握设备安装情况和调试验收，熟悉各类配套设施设备情况。

●阳光绿原物业入住三个月内，完成机电设备档案，安排富有操作性的楼宇设备管理方案，确保电梯、中央空调、水电供应、消防控制及通讯系统等管辖的关键设备运行良好，杜绝设备管理中的责任事故，并充分体现设备管理中节能降耗技术优势。

●大楼入驻的几年内，在设备设施方面必然会暴露出许多设计和安装中的缺陷，楼内各办公单位也会提出许多设施改装、增装要求。阳光绿原物业将派熟练技工到现场支援，协助管理单位整改，主动介入，积极参与，为业主和机关办公单位排忧解难。

措施四：配套服务显身手

会务服务办公大楼共安排有大、中、小会议室，根据政府特约需要安排专业的会务服务，涉及到座席安排、茶水供应、会议准备、音响控制等，还包括通过局域网合理调控各会议室，提高使用效率。会务服务具体事宜将与相关部门另行委托要求商定。

餐厅保洁服务餐厅是政府物业重要的配套服务项目，其功能应能满足职工就餐、有关领导中、小规模宴客需要。阳光绿原物业通过餐厅管理餐前、餐中、餐后服务的分解，可以胜任办公大楼餐厅保洁服务功能。具体事宜将与相关部门另行委托要求商定。

健身房和健康服务中心现代办公概念已经融合了现代休闲意识、阳光绿原区政府办公大楼中充分重视健身和文化功能。健身房、商务中心等，正是阳光绿原物业的拿手好戏。

措施五：引入ISO9001质量保证体系

公司ISO9001质保体系经过多年实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证物业管理质量不可或缺的大纲。该体系引入洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心项目后，结合项目特点，确立适合的质量目标。我们高度重视区政府各级领导和成员的意见和建议，通过意见征询，改善服务质量。在管理处员工培训过程中，要增强质保体系实操能力，使广大员工熟悉体系内容，