管理指标及措施
新城国际物业管理指标及措施
新城国际物业管理指标及措施新城国际物业管理指标及措施提要：以人民群众满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动新城国际物业管理指标及措施一、各项服务指标的承诺序号指标名称指标承诺实施措施1房屋及配套设施设备完好率98%专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。
2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修15分钟内到达现场，小修项目2天内完成。
及时修复，并做好回访记录。
3维修质量合格率100%逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。
4绿化完好率98%专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。
5清洁保洁率98%专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。
6大型及重要机电设备完好率99%制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。
7道路及停车场完好率100%专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。
8治安、消防责任事故发生率0保安员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行24小时巡逻制度，确保园区的安全。
9业主有效投诉率2‰加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。
10业主投诉处理率100%专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。
11业主综合满意率95%科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。
二、管理措施（一）指导思想以人民群众满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。
（二）具体目标1、房屋及维修管理方面：·房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。
·小区内有明显指示标志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。
物业管理指标及措施
物业管理指标及措施物业管理指标及措施随着城市化进程的不断加快和人口的膨胀，越来越多的人们选择生活在高楼大厦或小区内。
而物业管理的质量成为了衡量住宅环境的重要指标之一。
物业管理指标及措施为业主和物业管理公司提供了指导性意见，保证了业主的权益，提高了物业管理的服务质量。
本文旨在阐述物业管理指标及措施的含义、重要性以及具体措施。
一、物业管理指标的含义物业管理指标是指用于评估和衡量物业管理质量的指标。
这些指标包括但不限于，物业管理公司的管理能力、物业设施的维护情况、安全管理、服务质量和居住环境等多个方面。
只有对以上方面进行细致而系统的监管和管理，才能保证业主的利益得到维护，物业管理公司也能够提高服务质量，从而赢得更多的市场和口碑。
二、物业管理指标的重要性物业管理的好坏直接影响居住环境和业主的生活体验。
物业管理指标的准确衡量和监管，可以帮助物业管理公司改善服务质量、维护业主权益，提高业主对物业管理公司的满意度，同时，带来更好的商业效果。
三、具体措施1. 物业管理公司的管理能力物业管理在很大程度上取决于物业管理公司的管理能力。
因此，管理能力是一个非常重要的衡量物业管理质量的指标。
为了评估物业管理公司的管理能力，可考查物业管理公司的管理团队、专业管理人员的素质和管理经验等方面。
此外，物业管理公司还应该有相关的执照和资质证书，以确保其合法合规。
2. 物业设施的维护情况物业管理也关系到物业设施的维护情况。
物业设施包括建筑物、电器设备、自来水管道等。
因此，物业管理公司必须定期检测和维护这些设施，确保其运行正常。
同时，管理公司还应建立维护制度，确保设施运行稳定和安全，防止设施损坏或安全事故发生。
3. 安全管理安全管理是物业管理的重要指标之一。
物业管理公司应该为住户提供安全保障，如加强保安巡逻、安装监控摄像头、及时修补门窗等，以确保业主的人身财产安全。
除此之外，物业管理公司还应熟悉公共安全法等安全法律法规，切实保障业主的合法权益。
园林绿化工程管理指标及措施方案
园林绿化工程管理指标及措施方案在城市化进程中，园林绿化工程的管理非常重要，它不仅关系到城市环境的美化和改善，也关系到居民生活的质量和健康。
因此，建立科学合理的园林绿化工程管理指标以及相应的措施方案是必要的。
以下是一个针对园林绿化工程管理指标及措施方案的提议：一、管理指标1.灌木、花草和树木的数量：根据土地面积和城市规模，确定灌木、花草和树木的种植数量，以实现合理的绿化效果。
2.绿化面积比：确定绿化面积与建筑面积的比例，以保证足够的绿色空间和植被覆盖率。
3.绿地负荷指数：根据城市的环境质量和人口密度，确定每个绿地所能容纳的人数，以确保绿地的使用效益和安全性。
4.绿地开发比例：确定绿地用途的比例，包括公园、广场、植物园等，以满足不同人群的需求和活动。
5.绿化项目建设资金比例：根据城市绿化建设的需要和财政预算，确定绿化项目所需资金的比例，以保证建设的顺利进行。
二、措施方案1.种植多样化的植物：选择适应当地气候和土壤条件的植物，包括树木、花草和灌木，以提供不同季节的景观效果和生态功能。
2.定期修剪和保养：定期修剪树木和灌木，保持良好的生长状况和形态，以及清除枯枝、枯叶等废弃物，确保园林景观的整洁和美观。
3.增加绿地设施：在绿地中增加休闲设施，如长凳、园艺景观、室外健身器材等，提供居民休闲娱乐的场所。
4.提供完善的灌溉系统：建立科学合理的灌溉系统，保证植物的正常生长和健康。
5.管理绿地水源：合理利用雨水和废水，进行绿地的灌溉和养护，节约水资源。
6.强化绿地保护意识：加强对绿地保护的宣传和教育，提高居民的环境保护意识，避免对绿地进行破坏和滥用。
通过以上的管理指标和措施方案，可以实现园林绿化工程的科学管理和运营，提高城市环境的质量，改善居民的生活条件。
同时，也可以促进城市生态的恢复与改善，保护生物多样性，创造良好的城市生态环境。
设备管理指标分解及措施
设备管理指标分解及措施设备管理是一个组织内部重要的管理活动，它涉及到设备的运用、维护和保养等方面。
设备管理指标分解及措施是对设备管理中各项指标进行详细分析，并制定相应的措施，以提高设备管理的效率和效果。
本文将对设备管理指标进行分解，并提出相应的措施。
设备管理指标分解设备管理指标可以从不同的角度进行分解，以下是常见的设备管理指标分解方式：1. 设备维修率设备维修率是衡量设备维修工作的指标，它反映了设备的故障率和维修效率。
设备维修率可以分为以下几个部分指标：•故障率：衡量设备的故障情况，包括设备的故障次数和故障时长。
•维修效率：衡量设备维修的速度和质量，包括设备维修的平均时间和维修的成功率。
•维修费用：衡量设备维修所花费的费用，包括维修工时和维修材料费用等。
2. 设备可用率设备可用率是衡量设备正常运行时间比例的指标，它反映了设备的可靠性和稳定性。
设备可用率可以分为以下几个部分指标：•设备运行时间：衡量设备正常运行的时间，不包括维修和保养时间。
•设备停机时间：衡量设备停止运行的时间，包括计划停机和非计划停机时间。
•设备可用率：设备可用时间与总运行时间的比例，反映设备正常运行的比例。
3. 设备保养成本设备保养成本是衡量设备保养工作的指标，它反映了设备保养的效果和成本。
设备保养成本可以分为以下几个部分指标：•保养费用：衡量设备保养的费用，包括保养人员的工资和保养材料的费用等。
•保养效果：衡量设备保养的效果，包括设备保养后的故障率和设备可用率等。
•保养计划执行率：衡量设备保养计划的执行情况，包括按时保养和保养质量等。
设备管理措施为了改进设备管理，提高设备管理的效率和效果，可以采取以下措施：1. 定期维修与保养通过制定定期维修和保养计划，能够减少设备的故障率和延长设备的使用寿命。
定期维修能够及时发现设备的隐患，减少设备的故障率；定期保养能够有效清洁和润滑设备，减少设备的损耗。
2. 建立完善的维修管理制度建立完善的维修管理制度能够规范设备的维修流程，提高维修的效率和质量。
保洁服务管理指标及措施
保洁服务管理指标及措施1、总体管理指标承诺(1)保洁率：1%，配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传，提高业主、业务办理人员保洁意识。
垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
提倡“全员保洁，人过地净”。
(2)火灾、刑事案件和交通事故发生率为零，其它重大事故发生率控制在1%以内，处理及时率为1%。
(3)年有效投诉率＜2%。
，不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务；保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。
(4)投诉处理率：1%，设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。
值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。
各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。
暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。
(5)业主综合服务满意率：＞95%,我公司实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使保洁管理工作始终处于业主监督之中。
(6)管理人员专业培训合格率：1%,我公司建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施，采取入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合, 采用先进的培训方式确保培训效果。
(7)档案建立与完好率：1%，我公司制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。
2、保洁管理各分项工作标准2.1保洁服务内容(1)xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、墙壁等日常保洁。
(2)地面(含地毯)、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁。
(3)门前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁工作。
(4)整个大院内垃圾清理工作。
(5)甲方交办的临时性保洁工作。
2.2保洁服务标准(1)楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水；(2)开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹;(3)扶手、玻璃门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹；(4)天花板、公共楼道灯：每月除尘一次，无明显积灰、虫网;（5）公共区域玻璃：每季清洁一次，无明显积灰、污迹（含一楼窗户玻璃）；（6）会议室打扫至少1次/天；（7）卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。
物业管理指标及措施
物业管理指标及措施物业管理是指解决物业运行中出现的问题，采取科学的技术，有条不紊地进行管理工作。
对于一个物业来说，物业管理是非常重要的。
一个好的物业管理实践应该具备一系列的指标及措施。
本文旨在探讨这些指标和措施。
物业管理的指标物业管理的指标主要分为三大类，即质量管理指标、安全管理指标和服务管理指标。
质量管理指标包括：1. 完成率这个指标是指按时完成工作的百分比。
例如，一家物业计划早上8点之前完成清洁，假设在这个时间点之前完成的次数占总计划的百分比为95%，那么这就是95%的完成率。
2. 开放率这个指标是指物业设施、服务在规定时间内正常运行所占的百分比。
例如，一家物业规定假日运行时间是12小时，那么开放率是指在规定时间内实际运行的时间所占百分比。
3. 满意度这个指标是通过问卷调查促进提高客户满意度。
调查可以问及住户对服务质量、清洁情况、设施情况、安全情况、物业管理人员等方面的情况。
安全管理指标包括：1. 事故率这个指标是指物业管理当中事故的发生率。
包括人员伤害、财产损失、设施损坏等各类事故。
2. 预防措施的完善程度这个指标是指物业管理人员制定的危险和事件预防计划的实施情况。
需要对安全操作程序进行培训，以确保员工和客户的安全。
服务管理指标包括：1. 收费合理性这个指标是指物业管理人员对服务费用的制定和收取是否合理。
这包括物业管理中各项服务的费用，如水电费、垃圾清理费、物业维修费、停车费等。
2. 回访率这个指标是指物业管理人员与客户再合作之后的回头率。
回访可以是电话、邮件或现场拜访。
回访的目的是检查服务质量和建立良好的关系。
3. 投诉率与处理时效性这个指标是指客户投诉与物业管理所采取行动的统计。
投诉率应该控制在一定范围内。
物业管理人员需要采取措施来解决客户投诉，并在48小时内作出解决方案。
物业管理的措施物业管理的指标需要物业管理人员采取一系列的措施来保持。
这些措施包括：1. 建立物业管理系统物业管理人员应该根据物业管理目标建立适合的物业管理系统。
安全生产方针、目标及指标管理控制措施
安全生产方针、目标及指标管理控制措施为了认真贯彻好公司安全生产工作指示精神，落实宁夏公路建设管理局关于安全生产工作的有关要求，落实安全生产工作方针，实现安全生产管理目标和指标有计划、按步骤地做好逐步落实，确保安全生产方针、目标和指标的顺利实现，维护员工的合法权益和财产安全。
一、安全生产方针安全第一、预防为主、综合治理二、安全生产管理目标、指标1、亡人安全生产责任事故为零2、事故直接经济损失率小于1.0元/千元三、管理控制措施1、完善安全管理制度，狠抓制度执行与落实。
建立健全安全生产管理制度，完善安全技术管理措施，落实一岗双责安全生产责任制度。
加强隐患排查力度，做好春季开（复）工安全条件验收，行政车辆、施工机械入场验收，拌和站、预制场及项目部选址的安全合理性论证，及时发现问题、解决问题，预防为主，确保项目制度及安全管理要求有效执行和落实，提升安全保障能力。
2、强化安全技术管理，提升安全管理水平。
坚持“技术安全是安全工作的第一要务”不变，强化安全可靠性技术、安全限控技术、安全保险排险技术和安全保护技术管理，助推安全技术工作在安全管理体系的应用提升。
深入学习和落实《公路工程施工安全技术规范》（JTGF-2015），加强各类安全专项方案的编审批工作,严格落实施工安全技术措施。
3、加强风险源动态辨识和管控，强化隐患源头治理和过程监控。
一是坚持风险源动态辨识评价和管控。
随工程进度，完善各项安全管控措施并落实到位。
坚持每月对不符合原因进行量化分析，找准管理薄弱环节和症结所在，制定更加合理、科学的预防措施，将各类风险隐患控制在萌芽状态。
转变安全工作方式，拒绝项目安全生产月度考核工作停留在口头上，大力推行月度例会安全工作考核PPT汇报述评和现场奖惩兑现。
二是强化隐患源头治理，以管好过程、控制好工序安全为出发点，抓管理流程闭合。
大力推行《现场安全巡查员制度》，随时监控施工现场重点部位的施工安全及各级人员安全职责落实。
管理指标及措施
洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心物业管理服务管理指标及措施管理目标两项承诺站、供能中心通过市物业管理优秀示范大楼验收(根据政府机关管理处具体要求去创优),树立政府办公物业实行企业化、专业化物业管理的成功范例.·自接管理之日起，第一年度内,实现物业管理客户满意率95％以上.一、四大优势1、观念优势:满意只是起点(以服务客户为最高原则)阳光绿原物业将客户满意作为工作业绩评价的最终指标，以客户满意为起点，最大限度地满足客户需求。
在这种理念支持下，阳光绿原物业在员工队伍中坚持不懈地强化满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。
正是由于满意服务观念的提出，近年来,在阳光绿原物业所管辖的近百万平方米物业中，年有效投诉率均控制在千分之二以下.2、技术优势：楼宇设备管理技术支持阳光绿原物业为数个办公大楼提供过高标准物业服务，在楼宇机电设备管理方面具备丰富的管理经验，技术实力在楼宇设备管理业首屈一指。
阳光绿原物业目前拥有高级工程师2名,中级职称技术人员十余名以及数十名机电设备熟练维护操作人员。
这支技术队伍对各类物业基本设施如：电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、监控系统、智能控制直至停车场自动管理系统等均有完善的技术保障规范和丰富的实践经验,可以为办公大楼制订高效率的设备管理方案，确保各项系统运行正常、维修及时,并有效延长设备的使用寿命.阳光绿原物业技术优势还体现在能根据办公大楼的实际情况，制订有效的节能降耗措施，从而显著降低政府办公费用。
3、配套优势：提供综合性物业管理服务［经营型］物业管理模式在物业管理行业有较大影响。
该模式能开发管辖物业的功能潜力和提高使用效率，并通过配套服务项目的经营、管理，使业主和客户享受更全面的物业管理服务。
4、标准优势:ISO9001质量体系标准管理我公司管理的物业服务项目中，公司人员管理经验丰富,管理感受深刻。
在秩序维护、保洁、绿化、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理程序。
物业管理指标及措施
物业管理指标及措施一、物业管理指标：1.客户满意度：衡量业主对物业管理服务的满意程度，包括服务态度、服务质量、问题解决速度等方面。
2.资源利用率：评价物业管理对公共资源、能源等的合理利用程度，以及节约资源的措施和效果。
3.维修保养效果：评估维修保养工作的效果，包括设备的运行状况、排障速度、保养周期等。
4.安全管理：衡量物业管理对安全管理的重视程度，包括安全隐患的检测和排除、应急预案的制定和执行等。
5.环境卫生：评估物业管理对小区环境卫生的管理情况，包括公共区域的清洁程度、垃圾处理等。
6.业主参与度：评价业主对物业管理事务的参与程度，包括业主委员会的选举和运行、业主议事会的召开等。
7.财务管理：评估物业管理对财务管理的规范程度，包括收入支出的明细记录、财务预算和报表的编制等。
二、物业管理措施：1.强化服务理念：物业管理部门应树立用户至上的服务理念，提高工作人员的服务意识，加强培训，提升服务质量。
2.建立沟通渠道：设立24小时服务热线，建立业主建议箱、网络论坛等渠道，方便居民提出问题和建议，及时解决反馈。
3.定期检测维修：制定设备维护计划，对小区设施设备进行定期检测和维护，保障其正常运行，减少故障发生率。
4.安全管理措施：加强小区安全管理，安装监控设备、提高门禁措施，健全应急预案，组织定期演练，确保居民安全。
5.环境卫生管理：加强环境卫生管理，定期清扫公共区域、绿化管理，加强垃圾分类、垃圾收集和处理工作。
6.业主参与活动：鼓励业主参与小区事务，组织定期业主大会、业主代表选举等活动，提高业主参与度和自治意识。
7.健全财务管理：建立规范的财务管理制度，加强收入支出的监督和核查，提高财务管理的透明度和效率。
通过以上指标和措施的考核和执行，可以提升物业管理水平，改善居民生活质量，增强小区的社区凝聚力。
同时，加强物业管理的规范性和服务水平，也能够为城市的可持续发展做出积极的贡献。
建设工程安全管理目标(指标)及措施
建设工程安全管理目标(指标)及措施目标和指标1. 人员安全意识提升：提高建筑工人的安全意识，确保他们充分了解施工现场的各种潜在危险，以便能够采取预防措施。
人员安全意识提升：提高建筑工人的安全意识，确保他们充分了解施工现场的各种潜在危险，以便能够采取预防措施。
2. 施工过程安全控制：确保施工过程中的各个环节都符合安全要求，包括机械设备操作、高处作业以及材料运输等。
施工过程安全控制：确保施工过程中的各个环节都符合安全要求，包括机械设备操作、高处作业以及材料运输等。
3. 现场安全设施完善：设置必要的安全设施，如防护栏杆、警示标志、消防设备等，以保障工人和工地的整体安全。
现场安全设施完善：设置必要的安全设施，如防护栏杆、警示标志、消防设备等，以保障工人和工地的整体安全。
4. 应急预案制定：制定应急预案，明确各种突发事件的处理步骤和责任分工，提高应对突发事件的能力。
应急预案制定：制定应急预案，明确各种突发事件的处理步骤和责任分工，提高应对突发事件的能力。
5. 交底和培训管理：确保对施工人员进行必要的工作交底和安全培训，并进行相关记录，以提高工人的安全操作技能和意识。
交底和培训管理：确保对施工人员进行必要的工作交底和安全培训，并进行相关记录，以提高工人的安全操作技能和意识。
6. 建筑材料质量管理：加强对建筑材料的检测和质量管理，避免因材料缺陷引发事故。
建筑材料质量管理：加强对建筑材料的检测和质量管理，避免因材料缺陷引发事故。
7. 日常巡检和检查：进行定期巡检和检查，发现潜在安全隐患，并及时采取措施进行修复和改进。
日常巡检和检查：进行定期巡检和检查，发现潜在安全隐患，并及时采取措施进行修复和改进。
8. 事故记录和分析：对发生的安全事故进行记录和分析，总结经验教训，提出改进措施，避免类似事故再次发生。
事故记录和分析：对发生的安全事故进行记录和分析，总结经验教训，提出改进措施，避免类似事故再次发生。
措施1. 制定并公布施工安全管理制度，明确各项管理要求和责任。
物业管理指标承诺及完成措施
物业管理指标承诺及完成措施一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，物业管理成为社区发展中不可或缺的一环。
良好的物业管理能够提供居民舒适的生活环境、有效的公共资源管理以及高效的维护服务。
因此，制定物业管理指标承诺及完成措施对于推动社区良性发展具有重要意义。
本文将介绍物业管理指标承诺的背景及完成措施，旨在提高物业服务水平，满足居民的需求。
二、物业管理指标承诺在物业管理中，为了提高服务质量和透明度，物业公司应当向业主和居民承诺一系列指标，以衡量其管理和服务的水平。
以下是一些常见的物业管理指标承诺内容：1. 安全管理物业公司应确保社区的安全管理得到有效落实。
具体承诺内容包括： - 24小时安保巡逻，确保社区安全； - 安全设备和系统的完好性检查与维护； - 社区公共区域内的监控设备的正常运行。
2. 设施维护为保障居民的设施使用权益，物业公司需承诺做好设施的维护工作。
具体承诺内容包括： - 社区绿化带的清洁和维护；- 公共设施（如电梯、楼道、垃圾处理设施等）的日常检查和维护； - 管理员对住户投诉的设施问题进行及时处理。
3. 环境卫生保持社区环境的整洁和卫生对于居民的生活质量至关重要。
物业公司应承诺关注环境卫生，并做好相应的管理工作。
具体承诺内容包括： - 定期清理垃圾桶和公共区域的垃圾； - 管理垃圾分类投放处，确保居民能够正确分类投放垃圾； - 定期清洗和维护公共区域的卫生设施。
4. 社区服务为居民提供便利的社区服务是物业管理的重要任务之一。
物业公司应承诺提供以下服务： - 社区公告的及时发布，保障居民权益的知情权； - 社区活动的组织与参与； - 快递和临时停车等服务的管理。
三、物业管理指标完成措施为了确保物业管理指标的落实，物业公司需要采取一系列措施，以提高服务质量和管理能力。
以下是一些常见的物业管理指标完成措施：1. 建立监管体系物业公司应建立完善的内部监管机制，确保物业管理指标得以落地。
具体措施包括： - 设立专门的绩效考核部门，对物业人员的工作进行评估； - 定期召开内部会议，评估指标完成情况，并进行改进； - 建立举报制度，鼓励居民监督物业公司的管理工作。
完善管理制度的措施与度量指标
完善管理制度的措施与度量指标引言管理制度是组织内部运作的基础，对于提高效率、保障质量、规范行为具有重要作用。
在不涉及政治的背景下，本文将探讨完善管理制度的措施与度量指标，希望能够为组织提升管理水平提供一定的借鉴。
一、明确目标和使命明确目标和使命是完善管理制度的首要任务。
组织需要清楚自身的定位和发展方向，确立明确的目标，将其贯穿于各个管理环节中。
只有明确目标，才能制定切实可行的管理措施，实现组织的长远发展。
二、建立科学的制度体系建立科学的制度体系是完善管理制度的基础。
制度体系应包括管理流程、工作职责、权责清晰的操作规范等。
各级管理人员应积极参与制度的建设与修订，确保制度的科学性和可操作性。
三、加强人员培训和素质提升人是管理制度的运行主体，只有提升人员的素质和管理能力，才能更好地执行和遵守制度。
组织应定期开展培训和学习活动，提供适用于不同岗位的专业技能和管理知识，帮助员工不断提升自身素质。
四、建立与激励制度相一致的管理绩效评价体系管理绩效评价体系是衡量管理制度完善程度和管理效果的重要指标。
组织应该建立与激励制度相一致的管理绩效评价体系，通过量化的指标评估各级管理人员的绩效，从而提高他们对于制度执行的重视程度。
五、加强信息化建设，提升管理效率信息化建设是完善管理制度的重要手段之一。
通过引入先进的信息技术，提高数据的准确性和及时性，实现管理流程的自动化和信息的高效共享，从而提升管理效率和决策的科学性。
六、加强对管理流程的监督和改进监督和改进是完善管理制度的持续动力。
组织应建立监督机制，对管理流程进行全面监督，及时发现问题和不足。
同时，对于管理流程和制度的改进也要及时跟进，并推动其有效实施。
七、充分利用数据和分析数据和分析是管理决策和改进的重要依据。
组织应建立健全的数据采集、处理和应用机制，充分利用各类数据进行分析，为管理决策提供科学的依据，同时也为制度改进提供有力支持。
八、构建和谐的组织文化良好的组织文化是完善管理制度的重要保障。
建设工程质量管理目标(指标)及措施
建设工程质量管理目标（指标）及措施（一）质量管理目标分项工程合格率100%，优良率90%以上，竣工确保长城杯金奖，争创国优鲁班奖。
（二）质量管理措施1.质量管理工作的内容：a、认真贯彻国家和上级有关质量管理工作的方针政策、质量管理和质量保证标准，贯彻国家和上级颁发的技术标准、规范、规程和各项质量管理制度。
b、编制并组织实施项目质量计划。
c、工程质量控制时，开展Q C活动，运用全面质量管理的思想和方法，在分部、分项工程施工中，组成质量管理小组，进行P D C A循环，不断地克服质量的薄弱环节，以推动工程质量的提高。
d、认真进行质量检查。
贯彻操作人员自检和专职检查相结合的方法，组织施工队进行自检活动，做好自检数据的积累和分析工作；专职质检员要加强施工过程中的质量检查工作，做好预检和隐蔽工程验收工作。
e、项目总工组织工程质量的检验评定工作。
按照国家施工及验收规范、建筑安装工程质量检验标准和设计图纸，对分项、分部工程和单位工程进行质量检验评定。
f、配合公司质量部做好工程质量的保修服务及回访工作，及时收集质量信息，对于施工不善而造成的质量问题，要认真进行处理。
2.质量管理措施：1）质量责任制管理（相关人员负责）：a、项目经理质量责任：负责对项目员工进行质量意识教育；贯彻国家和企业颁发的工程质量的规定、规程、制度和措施，并检查落实；正确处理施工质量与施工进度的关系，合理安排施工，确保工程质量，对不合格工程交付使用负直接责任；掌握工程项目的质量情况。
严格执行质量奖罚制度；每月组织一次工程项目的质量检查，针对主要问题，亲自组织攻关。
b、项目总工质量责任：贯彻执行国家和企业颁发的各项技术规范、规程、质量管理措施和质量奖罚条例，并在施工中严格检查督促落实，严防工程质量事故的发生；组织召开工程项目质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案；对技术问题、质量问题提出改进措施，指导开展创优工程活动，对竣工工程的质量好坏负有直接技术责任；及时掌握工程质量情况，对质量好的先进典型要及时推广，违反施工程序和操作规程的现象有权随时制止，严重时责令其停工；主持工程项目每月一次的质量检查，组织分项、分部工程质量的评定；主持开展质量自检、互检、交接检、隐预检及结构验收工作；检查监督工程样板制落实情况。
工程造价管理指标及措施
工程造价管理指标及措施1. 工程造价管理指标1.1 工程造价控制率工程造价控制率是指实际工程造价与预算造价之比,反映了工程造价控制的效果。
工程造价控制率应控制在合理范围内,一般不超过105%。
1.2 工程造价增减率工程造价增减率是指工程实际造价与预算造价之差与预算造价之比,反映了工程造价控制的效果。
合理的工程造价增减率应控制在±5%以内。
1.3 工程造价综合评价指数工程造价综合评价指数是根据工程造价控制率、工程造价增减率等多个指标,采用加权平均的方法综合计算得出,用于全面评价工程造价管理水平。
2. 工程造价管理措施2.1 加强造价管理组织领导建立健全工程造价管理组织机构,明确职责分工,加强领导和协调。
2.2 完善造价管理制度制定完善的工程造价管理制度,包括造价编制、审核、控制等各个环节的管理制度。
2.3 优化造价编制合理编制工程预算造价,充分考虑工程实际情况,科学测算各项费用,提高预算造价的准确性。
2.4 严格造价审核加强对工程预算造价、施工过程造价变更等的审核,防止造价编制失真。
2.5 加强造价控制建立造价动态管理机制,及时跟踪工程实际造价情况,发现偏差及时采取纠偏措施。
2.6 加强造价信息化管理利用信息化手段,建立工程造价管理信息系统,提高造价管理效率和水平。
2.7 加强造价人员培训加强对造价管理人员的专业培训,提高造价管理人员的业务素质和管理水平。
2.8 完善造价奖惩机制建立健全造价管理奖惩制度,对造价管理工作中的先进个人和单位给予表彰奖励,对造价管理不力的单位和个人进行问责。
通过建立科学的工程造价管理指标体系,并采取有力的管理措施,可以有效控制工程造价,提高工程造价管理水平。
物业管理服务的管理指标
物业管理服务的管理指标标题：物业管理服务的管理指标引言概述：物业管理服务是指对房地产物业进行维护、管理和运营的服务，包括维修保养、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理服务的质量直接影响到居民的生活质量和物业价值。
因此，制定科学有效的管理指标对于提升物业管理服务质量至关重要。
一、服务质量指标1.1 居民满意度：衡量居民对物业管理服务的满意程度，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
1.2 服务响应时间：衡量物业管理服务对居民反馈问题的响应速度，包括投诉处理、报修处理等。
1.3 服务投诉率：衡量居民对物业管理服务不满意的投诉比例，反映服务质量和管理水平。
二、运营管理指标2.1 财务管理：包括物业费用收支情况、财务预算执行情况等，确保物业运营的经济可持续性。
2.2 设备维护情况：衡量物业设备设施的维护保养情况，包括维修频率、维修费用等。
2.3 安全管理：包括消防设施检查、安全隐患排查等，确保居民生活环境的安全。
三、环境卫生指标3.1 绿化率：衡量小区绿化面积占总面积的比例，反映小区环境的美观程度。
3.2 垃圾处理：衡量垃圾分类处理情况和清运频率，确保小区环境卫生。
3.3 环境整治：包括小区环境卫生整治和环境保护措施，提升小区整体环境质量。
四、人员管理指标4.1 岗位培训：衡量物业管理人员的培训情况，提升员工专业素质和服务水平。
4.2 岗位轮岗：衡量员工轮岗情况，提升员工岗位适应能力和服务效率。
4.3 岗位评价：对物业管理人员进行绩效评价，激励员工积极工作。
五、社区建设指标5.1 社区活动：衡量社区活动组织情况和居民参与度，促进社区居民之间的交流和融合。
5.2 社区设施：包括社区公共设施的建设和维护情况，提升社区居民的生活品质。
5.3 社区安全：包括社区安全设施的维护和安全防范措施，确保社区居民的人身和财产安全。
结语：物业管理服务的管理指标是评价物业管理服务质量和管理水平的重要依据，通过科学制定和监测这些指标，可以提升物业管理服务的质量，满足居民的需求，促进社区的和谐发展。
物业管理经营指标规划与保障措施
4、实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。
5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不
断提高处理可疑或突发事件的能力。
八、火灾年发生率
公司内控标准
0.5‰
承诺指标
0.5‰
测定依据
火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰
质
保
证
措
施
1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。
2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。
3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。
物业管理经营指标规划与保障措施
一、管理服务费及代收代缴费收取率
国优标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
实收费用额/应收费用总额×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。
2、以优质服务促进业主交费的积极性。
3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。
七、治安案件年发生率
公司内控标准
0.5‰
承诺指标
0.5‰
测定依据
案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰
质
量
保
证
措
施
1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。
物业管理指标及措施
物业管理指标及措施1. 引言1.1 背景介绍1.2 目的和范围2. 物业管理目标与原则2.1 安全性目标与原则- 设立安全巡逻制度，确保小区内部环境的安全；- 增加监控设备，提高对公共区域的监管能力。
2.2 经济效益目标与原则- 提升收入：积极开发闲置资源，并合理定价出租或销售；- 控制成本：优化供应链、降低运营费用等方式来减少支出。
3.人员配备和岗位职责3.１管理层：－总经理:负责整个物业项目的规划、组织实施以及日常工作督导;－运营主任:负责具体执行总经理交办任务,并进行各项事务处理.３.２各类专兼职人员:－科长/科室副主任(行政)–工程师（技术）……4.服务内容4.１日常清洁- 公共区域每天至少打扫一次，保持整洁；- 垃圾分类处理，定期清理垃圾桶。
4.２绿化养护- 定期修剪草坪和树木，并进行浇水施肥；–检查并维护喷灌系统的正常运行。
4.3 设备设施管理－对公共设备、电梯等进行日常巡检与维修;- 组织年度大型设备的例行性检验工作.5.投诉解决机制５.１投诉受理－提供多种渠道接收业主或租户的投诉信息,如方式、邮件等方式;—成立专门小组负责及时回复和跟进各类问题.５.２处置流程:－收到投诉后尽快核实情况，并记录在案；–根据不同类型问题采取相应措施予以解决。
6. 法律名词及注释6.1 物权法：指规范物品所有关系（包括房屋）所适用之法律条文7. 结束语本文档涉及附件：- 相关统计数据报告- 工作任务分配表格本文所涉及的法律名词及注释：- 物权法：指规范物品所有关系（包括房屋）所适用之法律条文。
物业管理指标及措施简版
物业管理指标及措施物业管理指标及措施1. 引言物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一系列活动，包括维修、保洁、设备管理、安全管理等方面。
物业管理的好坏直接影响到居民的居住质量和生活环境。
为了提高物业管理的效率和质量，我们需要建立一套科学合理的物业管理指标，同时制定相应的措施来确保指标的达成。
2. 物业管理指标物业管理指标是衡量物业管理工作绩效和质量的重要依据。
以下是几个常用的物业管理指标：2.1 出勤率出勤率是指物业管理人员按时到岗的比例。
提高出勤率可以有效保障物业管理的连续性和稳定性，提供及时的服务和支持。
2.2 报事处理及时率报事处理及时率是指物业管理人员对业主报事的及时响应和处理能力。
这是衡量物业管理服务效率的重要指标，及时率越高，表明管理人员能够及时处理居民的需求和问题。
2.3 投诉处理满意率投诉处理满意率是指物业管理人员解决业主投诉问题的满意度。
物业管理人员应该积极听取业主的意见和建议，并及时解决问题，提高投诉处理满意率。
2.4 设备维护合格率设备维护合格率是指物业管理人员对房屋设备进行维护和检修的合格比例。
定期检查和维护房屋设备可以保证设备的正常运行，减少故障发生。
3. 物业管理措施为了确保物业管理指标的达成，我们需要采取一系列有效的措施来提高物业管理的效率和质量。
3.1 定期培训物业管理人员物业管理人员是物业管理工作的主要实施者，他们的素质和能力决定了管理工作的成效。
定期培训物业管理人员，提升他们的业务水平和管理能力，可以有效提高物业管理的质量。
3.2 引入先进的管理技术和设备随着科技的不断进步，物业管理也需要适应新的发展趋势。
引入先进的管理技术和设备，例如智能化物业管理系统和设备自动化控制系统，可以提高管理效率，并减少人为错误的发生。
3.3 实施常态化巡查物业管理人员应该定期巡查房屋设备和公共区域，发现问题及时处理。
常态化巡查可以提前预防和解决潜在问题，保证物业设施的正常运行。
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洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中
心物业管理服务管理指标及措施
管理目标两项承诺
站、供能中心通过市物业管理优秀示范大楼验收（根据政府机关管理处具体要求去创优），树立政府办公物业实行企业化、专业化物业管理的成功范例。
·自接管理之日起，第一年度内，实现物业管理客户满意率95%以上。
一、四大优势
1、观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）
阳光绿原物业将客户满意作为工作业绩评价的最终指标，以客户满意为起点，最大限度地满足客户需求。
在这种理念支持下，阳光绿原物业在员工队伍中坚持不懈地强化满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。
正是由于满意服务观念的提出，近年来，在阳光绿原物业所管辖的近百万平方米物业中，年有效投诉率均控制在千分之二以下。
2、技术优势：楼宇设备管理技术支持
阳光绿原物业为数个办公大楼提供过高标准物业服务，在楼宇机电设备管理方面具备丰富的管理经验，技术实力在楼宇设备管理业首屈一指。
阳光绿原物业目前拥有高级工程师2名，中级职称技术人员十余名以及数十名机电设备熟练维护操作人员。
这支技术队伍对各类物业基本设施如：电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、监控系统、智能控制直至停车场自动管理系统等均有完善的技术保障规范和丰富的实践经验，可以为办公大楼制订高效率的设备管理方案，
确保各项系统运行正常、维修及时，并有效延长设备的使用寿命。
阳光绿原物业技术优势还体现在能根据办公大楼的实际情况，制订有效的节能降耗措施，从而显著降低政府办公费用。
3、配套优势：提供综合性物业管理服务
[经营型]物业管理模式在物业管理行业有较大影响。
该模式能开发管辖物业的功能潜力和提高使用效率，并通过配套服务项目的经营、管理，使业主和客户享受更全面的物业管理服务。
4、标准优势：ISO9001质量体系标准管理
我公司管理的物业服务项目中，公司人员管理经验丰富，管理感受深刻。
在秩序维护、保洁、绿化、消防、社区文化及公共关系等方面亦形成了完善的管理程序。
（1）阳光绿原物业公司已于2012年通过ISO9001质量认证；科学、严谨、规范、缜密的质量管理体系是我公司确保服务质量的有力保证。
（2）阳光绿原物业公司在建立现代企业制度，规范企业运作行为等方面绩效显著，已建立起“自主经营、自我完善、自负盈亏、自我发展”的良性企业运作机制。
我公司多次在管理工作中受到主管部门的嘉奖和表彰。
（3）阳光绿原物业公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效；服务收费合理，严格执行了国家和阳光绿原市颁布的物业管理行业标准。
在保证物业管理服务质量的前提下，实现了管理成本最优化。
二、七项措施
措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队
精锐骨干实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。
阳光绿原物业高度重视洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心办公大楼项目，拟委派公司最具先进大厦管理经验的项目负责人，并委派多名优秀业务主管、技术骨干进驻期现场管理，全力配合，熟悉掌握基本情况。
在日常管理中，公司物业管理部全面负责项目分期策划，根据项目经理目标责任制具体组织实施。
另有质量控制、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队进行项目长期的跟踪与督查。
核心竞争力阳光绿原物业承接洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心项目的核心竞争力就体现在管理团队上，敬业、服务创新的企业精神上；客户满意为最高服务原则的经营理念；创建中国物业管理行业名牌企业的发展目标。
正是这套企业文化体系，形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，这批进取型的从业骨干善于运用最新科技，经验丰富、热爱物业管理工作，是做好洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心项目物业管理工作的根本保证。
措施二：树立开放、高效、亲和的整体形象
洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心雄伟、地域宽广，充满现代气息，是一个现代化、多功能、大绿化、环保型的文化区域。
阳光绿原物业从业主的角度分析及整体形象定位；如何树立和维护这种整体形象，从物业管理工作方面，我们不仅要在观念上高度重视，组织环节上明确安排，还要着重做好以下四方面的工作：
●对大楼主体的管理。
从楼内到楼外，从天台到地下，确保楼宇完好率达到99%以上；杜绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为；车辆疏导和停放有序；大楼泛光照明和公共照明系统无故障。
●设备管理形象规范。
建立设备标识系统，完善机电设备档案，所有设备无锈蚀、无滴漏、无损毁，各项设备指定责任人。
●突出环境工程管理。
整合区域环境形象，统一规划区域内环境管理方案，包括文明环境导示和多媒体信息系统。
编制专用环境手册，加强区域环保意识的宣传、灌输，启发区域成员对爱护环境的自律意识；再次，实施区域噪音、水质、空气监测和管制。
楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清洁达到三星级标准，实施垃圾分类处理并加强排污系统环保措施。
●管理人员形象。
所有管理服务人员严格执行阳光绿原物业员工行为规范，全面贯彻ISO9000质保体系，并根据实际情况采用“隐性化服务”概念，即在优质服务前提下，最大限度地减少对楼内办公和外来办事人员的影响。
需要提供物业管理服务时，人员迅速到位，无需求时，管理服务人员尽量不出现在公共区域。
措施三：提高楼宇设备运行管理保障
●在前期接管期间，阳光绿原物业将委派最优秀的机电工程技术人员，参与熟悉掌握设备安装情况和调试验收，熟悉各类配套设施设备情况。
●阳光绿原物业入住三个月内，完成机电设备档案，安排富有操作性的楼宇设备管理方案，确保电梯、中央空调、水电供应、消防控制及通讯系统等管辖的关键设备运行良好，杜绝设备管理中的责任事故，并充分体现设备管理中节能降耗技术优势。
●大楼入驻的几年内，在设备设施方面必然会暴露出许多设计和安装中的缺陷，楼内各办公单位也会提出许多设施改装、增装要求。
阳光绿原物业将派熟练技工到现场支援，协助管理单位整改，主动介入，积极参与，为业主和机关办公单位排忧解难。
措施四：配套服务显身手
会务服务办公大楼共安排有大、中、小会议室，根据政府特约需要安排专业的会务服务，涉及到座席安排、茶水供应、会议准备、音响控制等，还包括通过局域网合理调控各会议室，提高使用效率。
会务服务具体事宜将与相关部门另行委托要求商定。
餐厅保洁服务餐厅是政府物业重要的配套服务项目，其功能应能满足职工就餐、有关领导中、小规模宴客需要。
阳光绿原物业通过餐厅管理餐前、餐中、餐后服务的分解，可以胜任办公大楼餐厅保洁服务功能。
具体事宜将与相关部门另行委托要求商定。
健身房和健康服务中心现代办公概念已经融合了现代休闲意识、阳光绿原区政府办公大楼中充分重视健身和文化功能。
健身房、商务中心等，正是阳光绿原物业的拿手好戏。
措施五：引入ISO9001质量保证体系
公司ISO9001质保体系经过多年实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证物业管理质量不可或缺的大纲。
该体系引入洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心项目后，结合项目特点，确立适合的质量目标。
我们高度重视区政府各级领导和成员的意见和建议，通过意见征询，改善服务质量。
在管理处员工培训过程中，要增强质保体系实操能力，使广大员工熟悉体系内容，
增强质量意识和规范意识，使ISO9001质保体系正常运作，并力争在接管三年内，使阳光绿原区政府办公大楼物业管理通过ISO9001认证。
措施六：有效的成本控制
物业管理是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证利润的获取。
阳光绿原物业相信：专业的物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。
如何充分利用有限的管理费用提供更全面的物业服务是个重要而实际的问题，我们的做法是：
·采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算。
·执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。
·通过节能降耗措施，降低物业能源费用，减少政府行政支出。
阳光绿原物业掌握了综合性写字楼财务收支各项细节，特别是对费用支出各项常规比例以及如何控制各项管理成本富有经验。
接管洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心项目后，我们将发挥成本控制优势，体现专业管理的效果。
措施七：注重客户导向，倡导服务创新
服务创新概念。
由于物业管理行业的快速发展，客户导向正在逐步取代市场导向的观念，影响行业发展的因素不仅在于当前市场，更在于客户对物业管理服务潜在和未来的需求。
因此，物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造。
服务创新措施阳光绿原物业在策划洋口港商务大厦、联检大楼、海鲜商贸城、车站、供能中心物业管理方案中，特别倡导服务创新。
对整体形象的定位和工作重点分析、[经营型]物业管理模式的应用、隐性化服务、综合配套服务、管理处体制的变革、客户服务中心的设立以及贯穿环保教育、提倡健康概念、引导节能降耗、提供信息服务、融合区域文化等，都是服务创新的具体体现，创造性服务是一项永无止境的工作。
我们的方向：
为阳光绿原服务区城创造一种“开放、高效、亲和”的发展氛围，充分体现
阳光绿原物业管理创造美好环境的概念，使办公楼物业管理服务形成一个良性向上的运行体系。
同时，我们将会乘胜追击，再创阳光绿原物业管理的精品项目，正如我们一向的承诺：接管一个，管好一个，塑造一个精品。