电话销售操作手册

电话销售操作手册

一、日常工作程序及步骤

第一步：

当天准备好第二天要了解的客户名单50个（按行业及营业额），依次录入到“华中周报及个案报表”中“预计了解清楚的客户名单”一栏。

第二步：

第二天，到达公司9：00打开电脑

打开Easycrm及华中周报及个案报表；

第三步：

在“华中周报及个案报表”中找到当天“预计了解清楚的客户名单”按顺序录入到Easycrm中，拉出列表，拿出准备好的潜客表，填好客户简称，边听电话，边记录。

第四步：

17：00 将潜客表中的记录录入Easycrm系统并在“华中周报及个案报表”的“实际了解清楚的客户名单”一栏中填写已经了解清楚的客户名单，整理第二天预计了解清楚的客户名单(优先将第一天未打通电话或未找到相关负责人的放在第二天开发的名单前列)。

二、电话销售流程

三、维护流程

四、奖惩办法

电话销售日开发及维系量为20家有效家数，方法可见电话销售操作手册，每周的有效开发及维系家数不低于100家：

有效开发电话的定义为：

至少验证及了解到11个字段（1）客户名称（2）地址（3）邮编（4）电话（5）传真（6）客户产品（7）负责人（8）联络人（9）联络人邮件地址（10）营业额（11）员工人数

有效维系电话：

找到相关项目负责人或至少部门经理以上级别人员（2）清楚的知道企业目前信息化的状况，近远期的信息规划。

电话销售的奖励政策：

1、每月达标（400家有效开发及维系者），电话销售团队排名第一者每月200元的奖金；

2、每周低于75家者，连续两周不能达到标准者，第一次处以200元处罚，第二次辞退。

3、设立电话销售找单奖，如果找到个案成交，则按签约金额给予相应比例的奖励。

业务的电话维系量:业务应集中在周二至周四拜访客户，周一和周五进行电话的维系。业务每周要保证固定至少两天进行电话客情维系，文档整理工作不占用上班时间，一周至少维系清楚40家客户，一月应扫描150家一遍。

初阶业务每周要固定至少3天进行电话客情维系，每周至少维系清楚60家客户，一月应扫描250家一遍。

业务进行每月10%的客户汰换，汰换名单统一交给业务主管，由业务主管调配，汰换客户成交后，根据个案确定业绩分配比例。

初阶业务与电话销售之间每月进行20%的客户汰换，汰换名单统一交给业务主管，由业务主管调配，汰换客户成交后，电话销售按电话销售找单奖进行奖励。

华中区沈斌