尊敬的顾客您好要点

尊敬的顾客：您好！

衷心感谢您长期以来的支持和关注，感谢您使用我公司产品！

为了深入了解2010年我公司产品和服务情况，不断增强产品竞争力，提高营销服务水平，持续满足市场和客户需求，请在《2010年湘钢产品顾客满意度调查表》上留下您的宝贵意见，我们会认真和慎重地对待每一份调查结果，别忘了在首页填写单位名称，加盖单位公章，并在尾页签名。

非常抱歉占用您的宝贵时间，请于9月10日前填好问卷并邮寄到：湖南省湘潭市湘潭钢铁集团有限公司市场部周蓉收，邮编：411101，请勿传真，谢谢合作！

湘钢市场部

2010年8月25日

2010年湘钢产品顾客满意度调查问卷

单位名称：盖章：

一、客户基本情况调查

1．贵公司性质

（）国有；（）股份制；（）私营；（）合资；（）其他；

2．贵公司员工总数：

（）20人以内；（）20-50人；（）50-100人；（）100-300人；（）300-1000人；

（）1000-3000人；（）3000-5000人；（）5000人以上

3．贵公司去年销售收入或产值：

（）1000万内；（）1000-5000万；（）5000万-1亿；（）1亿-3亿；（）3亿-10亿；

（）10亿-50亿；（）50亿-100亿；（）100亿以上；

4．贵公司在我公司的板材采购量占贵司所有板材采购量的比重：

板材：（）30%以下；（）30%-50%；（）50%-80%；（）80%以上；（）100%；

线材：（）30%以下；（）30%-50%；（）50%-80%；（）80%以上；（）100%；

棒材：（）30%以下；（）30%-50%；（）50%-80%；（）80%以上；（）100%；

5．贵公司在银行的信贷占贵公司运营资金的比例：

（）信贷资金＜30%；（）信贷资金＜50%；（）信贷资金＞60%；（）没有信贷关系；

6．贵公司近几年是否有好的投资发展项目或产品：

（）有很多；（）有，但不多；（）暂时没有；

二、产品/服务满意度调查（每题有五项分值，为5、4、3、2、1，其中5分表示很满意，依次递

减，1分表示很不满意，请在你所选择的分值括号内划√，评价分值在3分以下<即不满意或很不满意>，请在表后详细说明）

1．我公司“半月订价”的定价周期：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

2．对我公司销售政策的适应性：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

3．同类型产品中，我公司产品性价比：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

4．今年我公司产品质量的改进情况

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

第 2 页共3 页

5．贵公司采购时，以下指标按重要性填数字1、2、3……，1表示最重要

质量（）服务（）价格（）交货（）资源保证（）6．我公司产品内在质量方面还需改进的是：

化学成份（）力学性能（）纯净度（）加工性能（）

7．我公司产品外观质量方面还需改进的是：

平整度（）表面光洁度（）尺寸精度（）包装（）标识准确度（）8．与同类企业相比，我公司产品交货周期：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

9．我公司产品厂内发货的顺畅程度？

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

10．今年我公司船运发货周期是否有改进（船运发货的客户评价）

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

11．我公司汽车配送发货的及时性（汽车配送发货的客户评价）

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

12．无法按时或按约兑现时，是否做到了提前沟通？

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

13．我公司销售政策、调价信息的传递与反馈及时性：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

14．我公司电子商务系统中数据及信息传递的及时性：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

15．向我公司反映或咨询问题是否得到了及时的答复？

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

16．产品质量保证书的寄送是否及时？

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

17．产品计量误差控制是否在国标允许范围？

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

18．计质量投诉受理后，售后服务人员是否在承诺期间到达？

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

19．计质量投诉处理和结案的及时性：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

20．销售财务对帐的清晰性和便捷性：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

21．产品运输发票结算与寄送的及时性？

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

22．合同结算发票寄送的及时性？

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

23．贵公司按我公司平衡后的计划要求申报资源，我公司最终能确保的比例为：90%以上（）；80%-90%（）；70%-80%（）；60%-70%（）；50%以下（）；30%以下（）；24．我公司技术人员的专业程度：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

25．我公司营销人员的诚信度与专业技能表现：

5分（）4分（）3分（）2分（）1分（）

26．我公司还需要对客户加强哪方面的支持：

技术方面（）；质量方面（）；服务方面（）；交货方面（）；资源方面（）；信息方面（）；27．贵公司对我公司的整体评价为：

90分以上（）80-90分（）70-80分（）60-70分（）低于60分（）；28．以上各项问题，如评价分值在3分以下（即不满意或很不满意），请详细说明。

29．贵公司对我公司产品、服务及销售政策方面更好地获得顾客满意的建议：（请书写或附页说明）评价者签名：