社会工作实务通过过程六个步骤
社会工作的6个步骤
社会工作的6个步骤社会工作是一种以人为本、促进社会公正和改善社会福利的专业服务。
通常情况下，社会工作可以分为以下6个步骤：1. 评估评估是社会工作的第一步。
在这个阶段，社会工作者与客户建立联系，收集和分析客户的信息。
评估的目的是了解客户的需求、优势、资源和挑战。
社会工作者需要通过交谈、观察和记录等方式收集信息，以便能够制定合适的帮助计划。
2. 规划在评估了客户的情况后，社会工作者需要制定一个个性化的帮助计划。
规划的目的是确保客户能够获得他们所需要的服务，同时最大限度地利用他们的优势和资源。
规划通常包括确定目标、制定计划、评估进展和调整计划等。
3. 实施一旦确定了帮助计划，社会工作者就要开始实施这个计划。
这个过程包括与客户协商、提供信息和建议、提供服务、监督进展和提供支持等。
在实施过程中，社会工作者需要不断地与客户交流，确保他们理解并赞成帮助计划。
4. 监督在成功实施计划之后，社会工作者需要监督进展。
这个过程包括收集和分析数据、评估目标的完成情况、检查计划的有效性和调整计划等。
社会工作者需要与客户一起工作，确保他们能够达到目标并解决存在的问题。
5. 评估评估是社会工作过程中的一个重要环节。
社会工作者需要评估帮助计划的效果，并确定是否需要进行调整。
评估的目的是了解客户的需求是否得到满足、帮助计划是否有效、客户是否对帮助计划感觉满意等。
评估的结果可以为客户和社会工作者提供反馈，以便进一步改善帮助计划。
6. 终止终止是社会工作中的最后一步。
在完成帮助计划之后，社会工作者需要与客户讨论帮助计划的完成情况，并制定终止计划。
终止计划通常包括回顾过去的工作、讨论未来的计划、提供支持和建议等。
通过终止计划，社会工作者可以帮助客户逐步独立，并为客户提供必要的支持和指导。
社会工作概论(实务过程)
第二部分：社会工作实务过程结案——资料收集与预估——制定计划——执行——结案评估第一步，接案：是社会工作者援助专业关系的初始阶段一、接案前的准备1、收集与案主相关的信息案主信息；与案主相关的人员；征求工作者督导、同事的意见2、初次面谈的安排重点考虑面谈环境（安全）3、工作者的心理准备同理心；自我探索（自我调整）二、接案过程1、自我介绍（注意文化差异）2、说明初次面谈的目标和社会工作者的角色（角色有多种，总结为同行者）3、说明相关政策和伦理原则（收费等事项）在处理危机接入的时候不用介绍4、寻求反馈案主提出自己的意见；并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息三、面谈技巧1、说话技巧词语选择：简单；非批判声音与音调肢体语言：言行一致2、有效的倾听开放、非评判的聆听鼓励案主尽可能完全表述自己的心声注意：工作人员降低对自己的注意力；仔细的观察；适时做出鼓励；有效的记忆3、积极的倾听——鼓励案主继续更深入表达自我引导案主说话；倾听；反应4、同理反应——与案主心灵接触5、反映的技巧如果面谈时沉默：选择案主容易回答的问题或者轻松的话题如果案主前后表达矛盾：面质如果案主不合作（大多数属于非自愿来寻求帮助）：不要生气；分析不合作原因；运用同理心；不攻击案主；不说教第二步：资料收集与预估一、资料收集的原则1、保密原则2、告知原则（分享案主资料前告知案主；录音录像前告知案主）二、资料收集的内容与方法1、常见的资料内容案主问题；案主是关键人物；案主生活的特定的社会环境2、资料收集方法面谈（注意问题压问题开放，减少问为什么）；观察；填写问卷；文献收集三、资料的记录1、确认案主（相关信息）2、案主的个人系统、家庭与家庭系统、社区系统个人系统：对案主的进一步描述家庭系统：描述案主家庭、家族状况社区系统：案主所生活得社区情况3、说明问题与初期目标问题：案主如何看待自己问题；与此问题相关的案主身边的人怎么看待这个问题4、优点与资源案主的优点及案主系统内可调动的资源5、转介过程及相关信息如果案主是转介而来要了解相关信息以及之前接受服务的情况6、社会历史（个人生活史）对案主影响较大的事件；发展性资料（不同阶段）；个人与家庭；性关系；成瘾性药品滥用；司法记录；教育情况；就业经历；休闲生活；宗教及精神生活；以前曾接受类似服务的经历；其他四、形成暂时性预估1、个人系统确认案主角色与问题；情绪与情感；生命周期的发展；案主的能力；是否存在危机2、家庭、家族和初级社会系统确认案主生活场景；与社会成员间的情绪情感；生命周期3、环境能利用的相关资源；社会和文化情况第三步，制定计划一、设定目标1、设定目标的目的及种类目标：是社会工作者与案主共同讨论并形成一种有意义的改变的可能性目的：澄清案主问题，促进案主参与，确定行动方向，评估工作成效目标种类：持续目标和不持续目标；个人目标和群体目标；分享性目标和互惠性目标2、设定目标的指导原则听取案主意见；有明确可测量的定义；可行的；与社工专业能力相称；用正面语言表达；认真甄别案主要求；必须与所在机构功能相适应；有明确的时间表3、设定目标的过程与方法确定案主的准备程度解释设定目标的目的与案主一起选择适当的目标清楚的定义目标讨论实现目标可能带来的利益与危险根据案主需要派出目标的先后顺序二、制定行动计划1、制定计划遵循的原则：资源与需要相匹配；投入与产出相匹配（较小的成本取得最大效果）2、发展工作途径选择一个最佳的途径去达成设定的目标鼓励案主去思考问题，提升其解决问题的能力3、确定行动步骤迈好第一步4、评估计划测量、评估社会工作者与案主共同设定的干预计划，评估可能的问题解决的情况以及目标实现程度三、签订服务协议1、服务协议的要素要完成的目标（排好优先顺序）参与者的角色干预的方法与技巧时间结构监控进展的方法重新协商协议的方法财务安排2、服务协议的形式——口头、默认、书面书面协议的内容：一、问题二、目标三、计划（工作途径、案主的任务和行动步骤、社工的任务和行动步骤、阶段性任务、评估计划）四、财务安排和双方签字第四步，执行一、计划检测与行为预演1、计划的再确认向案主提供信息和各种专业建议案主自我形象再构造2、行为预演采取种种办法（如角色扮演、刺激想象等），去刺激案主执行相关任务。
社会工作实务通用过程PPT课件
助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力
（二）进行面谈
3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；② 沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支 持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、 表示理解、传达关注）
构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服 务；（5）不符社工所能 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序
（七）签订协议 1、内容 （1）初步界定问题 （2）提供服务项目 （3）工作时间长度 2、形式：书面、口头 3、目的：形成目标、约束；保持工作成效
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖 与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、 示关心）
（六）决定进程 1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机
4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）； ②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语 言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决 心）
（三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访
二、计划制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果
社会工作实务复习资料
社会工作实务复习资料《社会工作实务》复习资料第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程：包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。
一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工及潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
1页下B、认定服务对象的类型：一是自愿型服务对象。
二是非自愿型服务对象。
C、分清是现有服务对象，还是潜在服务对象。
D、了解服务对象的求助过程。
E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。
3页下2、面谈：A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。
4页B、面谈的主要任务：一是界定服务对象的问题，二是澄清角色期望和义务，三是激励并促进效劳对象进入角色，四是促进和引诱效劳对象态度和行为的改变，五是达成开端协议，六是决定工作进程（决定有三种可能，在6页下）C、面谈的技巧：一是主动介绍自己，二是沟通，三是倾听。
7页3、搜集效劳对象的材料：A、搜集的内容:一是小我材料，二是身体情形，三是效劳对象的特点和能力，四是服务对象所处的社会环境。
8页上B、收集资料的方法和途径:一是向服务对象询问，二是向其他专业人士咨询，三是观察。
四是利用已有资料，五是问卷调查。
9----10页4、做接案会谈记录：接案记录的格式和内容，见10-----11页，略（三）、接案应注意的事项：1、决定是否需要紧急介入。
2、权衡是否有能力处置惩罚问题。
3、决定问题的优先次序。
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估:(一)、什么是预估？预估是依据既定情境中的事实及特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
13页（二）、预估的目的：目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
（三）、预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素。
2、识别服务对象问题的主观因素。
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以人为本，以解决人们的问题为目的，运用专业知识和技能，通过与个人、家庭、群体、社区等不同层面的人际互动，促进社会公正和人类福祉的一种实践性学科。
在社会工作实务中，有一些通用的过程需要遵循，下面将详细介绍。
第一步：收集信息收集信息是社会工作实务中非常重要的一步。
在这个阶段，社会工作者需要通过与客户沟通、观察和分析客户提供的信息来了解客户的需求和问题。
具体来说，可以采取以下措施：1.与客户进行面对面沟通。
通过与客户进行交流，了解他们的生活情况、家庭背景、心理状态等方面的信息。
2.观察客户的行为和环境。
通过观察客户日常生活中表现出来的行为以及周围环境来了解他们所处的情况。
3.分析已有资料。
可以从相关部门或机构获取到相关资料，并对这些资料进行分析研究。
第二步：评估情况评估情况是指对收集到的信息进行综合分析和评估，以确定客户的需求和问题。
评估情况的具体步骤如下：1.整理收集到的信息。
将收集到的信息进行分类整理，包括客户的个人信息、家庭背景、心理状态、社会关系等方面。
2.分析客户的需求和问题。
根据收集到的信息，对客户的需求和问题进行分析研究，明确他们需要什么样的帮助和支持。
3.确定解决方案。
根据对客户需求和问题的分析，制定出相应的解决方案，并与客户沟通确认。
第三步：制定计划制定计划是指在评估情况基础上，制定出具体实施方案。
具体步骤如下：1.确定目标。
根据评估情况，明确需要达成的目标。
2.制定计划。
根据目标，制定出具体实施方案，并与客户沟通确认。
3.确定资源。
确定需要投入哪些资源来实现计划，包括人力、物力、财力等方面。
第四步：执行计划执行计划是指按照预先制定好的计划实施相关工作，并在过程中不断调整和改进。
具体步骤如下：1.组织人力。
根据计划，组织相关人员进行实施工作。
2.分配任务。
将任务分配给不同的人员，明确各自的职责和任务。
3.实施工作。
按照计划，进行相关工作，并在过程中不断调整和改进。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动，这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。
社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。
第一步：评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。
在这个阶段，社会工作者需要与
服务对象建立联系，了解其需求和问题，并评估其现状。
同时，社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。
第二步：实施计划
在计划制定后，社会工作者需要开始实施计划。
这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。
第三步：监督和评估
在计划实施期间，社会工作者需要监督并评估其效果。
这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标，并对计划进行必要的修改。
第四步：结束服务
当服务对象达到他们的目标时，或者当他们不再需要帮助时，服务应该结束。
在此过程中，社会工作者应该与服务对象合作，确保他们能够继续维持自己的生活方式。
第五步：记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。
这可以帮助他们了解服务对象的需求，并为未来的工作提供指导。
总之，社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。
这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助，并确保他们能够维持自己的生活方式。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能，帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。
在实践中，社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法，以确保工作的有效性和可持续性。
本文将探讨社会工作实务的通用过程，包括评估、计划、实施和评估。
二、评估评估是社会工作实务的关键步骤，它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。
评估通常包括以下步骤：1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触，并收集相关信息，包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。
2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理，以发现问题和资源的潜在联系，并作出客观和准确的评估。
3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素，以保护客户的权益和安全。
这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。
4. 制定评估报告最后，社会工作者需要将评估结果整理成评估报告，以提供给团队成员和其他相关方参考，并作为后续工作的基础。
三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。
下面是计划的一般步骤：1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标，确保目标具体、可行和有导向性。
目标应该与客户的需求和问题紧密相关。
2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标，设计出适当的干预策略。
干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。
3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划，明确工作的具体步骤、时间和责任人。
计划应灵活、可调整，并与客户和团队成员共同确认。
四、实施实施是将计划付诸行动的过程，社会工作者在实施阶段需要注意以下方面：1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源，包括人力、物资和服务，以满足客户的需求。
这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。
2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训，帮助客户解决问题和提高自我管理能力。
这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。
3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况，并及时调整策略和方法。
社会工作实务通过过程六个步骤
社会工作实务的通用过程模式：是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
接案信息详细说明邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?(5)服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动?(8)社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观?个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突?一、目的和目标1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：（1）帮助阿三戒除毒瘾。
（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。
（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。
（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。
二、关注的对象：阿三及其家庭。
三、阿三所拥有的资源：阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金，为阿三提高了一定的经济来源，阿三的儿子乖巧可爱，给了他很大的信心和精神支撑，阿三还拥有一定的人脉关系。
四、参与者：阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。
五、介入策略：实行直接介入与间接介入相结合，实行家庭治疗。
六、阿三的角色：戒除毒瘾的主导者，与阿三进行沟通，了解阿三对他现在状况的看法，增加阿三戒除毒瘾的信心，帮组阿三戒除毒瘾。
其次，与阿三的妻子进行沟通，取得阿三妻子对感情上的支持，来共同帮助阿三戒除毒瘾。
寻求阿三以前的朋友进行帮助，帮助阿三度过戒毒期的这段困难期，其次，寻求社区和社会的帮助，帮阿三申请最低生活保障，为阿三在解除毒瘾期间提供生活保障，帮助阿三申请廉租房，以防止阿三因拆迁儿失去住所，改善阿三打的住房状况。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、介绍社会工作实务是指社会工作者在实践中运用专业知识和技能，与个人、家庭、群体或社区进行互动，促进个人和社会的发展和变革的过程。
社会工作实务可以分为以下几个通用的过程：评估、规划、干预、评估和终止。
二、评估评估是社会工作实务的第一步，它是通过收集和分析个人、家庭、群体或社区的信息来了解问题的性质、范围和原因。
评估可以采用多种方法，如面谈、观察和文件分析。
社会工作者需要与相关人员进行沟通，了解他们的需求和期望，以便制定适当的干预计划。
评估的目的是为了确定问题的根源，了解个人或群体的资源和需求，并评估他们的能力和风险。
通过评估，社会工作者可以确定干预的目标和优先事项，并制定相应的干预计划。
三、规划在评估的基础上，社会工作者需要制定干预计划。
干预计划是为了解决评估中发现的问题和需求，促进个人或群体的发展和变革。
干预计划应该是具体、可行的，并与相关人员共同制定。
它应该包括明确的目标、可行的策略和适当的资源。
社会工作者需要与相关人员合作，制定一个符合他们需求和期望的计划。
四、干预干预是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区一起合作，实施干预计划，以达到既定的目标。
干预可以包括多种方法和技术，如个人辅导、家庭治疗、社区发展和政策倡导等。
干预的目的是为了增强个人或群体的能力，提供支持和资源，促进他们的发展和变革。
社会工作者需要与相关人员建立良好的工作关系，提供适当的支持和指导，帮助他们解决问题和实现目标。
五、评估在干预过程中，社会工作者需要定期评估干预的效果和进展。
评估是一个持续的过程，它可以帮助社会工作者了解干预的有效性，并根据评估结果进行调整和改进。
评估可以采用多种方法，如观察、测量和访谈。
社会工作者需要与相关人员一起评估干预的效果，并及时采取相应的措施。
评估的结果可以为后续的干预提供指导和支持。
六、终止终止是社会工作实务的最后一步，它是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区结束工作关系的过程。
社会工作实务通用过程的步骤包括
社会工作实务通用过程的步骤包括一、引言社会工作实务是指在特定的社会环境中，通过专业技能和知识，帮助需要帮助的人群解决问题或改善生活。
社会工作实务通用过程是指在社会工作实践中，按照一定的步骤和程序进行的一系列活动。
本文将介绍社会工作实务通用过程的步骤。
二、问题识别和分析1. 了解客户情况在进行社会工作实务之前，首先需要了解客户情况。
这包括客户的基本信息、家庭背景、教育经历、职业经历、健康状况等方面。
通过了解客户情况，可以更好地理解客户所面临的问题和需求。
2. 识别问题在了解客户情况之后，需要对客户所面临的问题进行识别。
这些问题可能包括心理健康问题、家庭关系问题、就业问题等。
通过识别问题，可以更好地确定工作方向和目标。
3. 分析原因在确定问题之后，需要对其原因进行分析。
这可能涉及到个人因素、家庭因素、社会因素等多个方面。
通过分析原因，可以更好地制定干预计划，并为客户提供更有效的帮助。
三、制定干预计划1. 设定目标在分析原因之后，需要设定工作目标。
这包括长期目标和短期目标。
长期目标是指通过一系列的干预活动，帮助客户实现最终的改善和发展。
短期目标是指在实现长期目标的过程中，需要完成的具体任务和活动。
2. 制定干预方案在设定工作目标之后，需要制定相应的干预方案。
这可能涉及到心理咨询、家庭治疗、就业培训等多个方面。
通过制定干预方案，可以更好地实现工作目标。
3. 确定工作方法在制定干预方案之后，需要确定相应的工作方法。
这可能包括个人面谈、家庭访问、团体活动等多种形式。
通过选择合适的工作方法，可以更好地实现干预计划。
四、实施干预计划1. 开始工作在确定工作方法之后，需要开始实施干预计划。
这可能涉及到与客户进行面谈、开展家庭访问等活动。
通过与客户建立联系，并了解其具体情况，可以更好地进行下一步工作。
2. 进行干预活动在建立联系之后，需要进行具体的干预活动。
这可能包括心理咨询、家庭治疗、就业培训等多种形式。
通过进行干预活动，可以更好地实现工作目标。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社群提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第1节接案1、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务物件接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务物件就社会工作者角色和服务物件的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务物件开展工作的知识和技巧。
成功的接案是***人活动的前提。
2、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务物件双方的期望和义务；2、激励服务物件；3、促进和诱导服务物件的改变；4、影响后续工作关係；5、影响今后的互动。
3、接案阶段的主要任务：1、了解服务物件的**：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务物件的；2、认定服务物件的型别：自愿型服务物件、非自愿型服务物件、不自愿或被强制接受服务的服务物件；3、了解服务物件的求助过程；4、使潜在服务物件成为现有服务物件（了解服务物件求助过程、初步评估服务物件问题、建立专业关係、决定是否服务、订立初步合约）4、接案的步骤及核心技巧（1）做好面谈的準备并拟定初次的面谈提纲1、资料準备2、拟定面谈提纲（2）面谈1、面谈的目的：社工同服务物件之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关係，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务物件的需要和问题：第一，了解服务物件寻求帮助的原因；第二，了解服务物件对自己的看法；第三，了解服务物件期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务物件进入受助角色；（4）促进和引导服务物件态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
社会工作实务的通用流程
社会工作实务的通用流程社会工作实务是指社会工作者为了增进个人、家庭、群体和社区的福祉，通过提供支持、介入和干预等方式来解决社会问题和改善社会状况的实践活动。
社会工作实务的通用流程包括以下步骤和流程：1. 识别和定义问题社会工作实务的第一步是识别和定义问题。
社会工作者需要通过与个人、家庭、群体或社区的互动和观察，了解他们所面临的问题和需求。
这可能包括贫困、失业、家庭暴力、儿童虐待等各种社会问题。
社会工作者需要收集相关信息，并与相关利益相关者进行沟通，以确保对问题的准确理解和定义。
2. 评估和分析情况在识别和定义问题之后，社会工作者需要进行评估和分析情况。
这包括收集和分析个人、家庭、群体或社区的背景信息，了解他们的需求、资源和能力。
社会工作者可以使用各种评估工具和方法，如面谈、观察和问卷调查等，来获取相关信息。
通过评估和分析，社会工作者可以更好地了解问题的原因和影响，以及可行的解决方案。
3. 制定和实施干预计划基于评估和分析的结果，社会工作者需要制定和实施干预计划。
干预计划是社会工作者与个人、家庭、群体或社区合作制定的行动计划，旨在解决问题和满足需求。
干预计划应该是可行的、具体的和可衡量的，并应该考虑到个人、家庭、群体或社区的文化、价值观和资源。
社会工作者需要与相关利益相关者合作，确保干预计划的有效实施。
4. 监测和评估干预效果在实施干预计划之后，社会工作者需要进行监测和评估干预效果。
这包括收集和分析数据，了解干预计划是否取得了预期的效果。
社会工作者可以使用各种评估工具和方法，如问卷调查、观察和访谈等，来评估干预效果。
通过监测和评估，社会工作者可以及时调整干预计划，并提供必要的支持和指导。
5. 终结和转介当问题得到解决或需求得到满足时，社会工作者需要进行终结和转介。
终结是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区合作结束的过程。
社会工作者需要与相关利益相关者一起评估工作的成果，并提供必要的支持和指导，以确保个人、家庭、群体或社区的福祉得到持续改善。
社会工作实务通用过程的步骤包括
社会工作实务通用过程的步骤介绍社会工作实务是一项专业的职业，旨在通过为个人、家庭和社区提供支持和帮助来促进社会的发展和变革。
社会工作实务通用过程是指社会工作人员在执行工作任务时所涉及的一系列步骤和程序。
本文将深入探讨社会工作实务通用过程的步骤，并提供详细的解释和示例。
一级标题 - 理解和评估社会工作实务通用过程的第一步是理解和评估。
这一步骤涉及社会工作人员与个人、家庭或群体进行沟通，了解他们的需求和问题，并评估他们的情况和状况。
二级标题 - 沟通与了解需求在这一步骤中，社会工作人员需要与个人、家庭或群体进行沟通，以了解他们的需求和问题。
这可以通过面对面的会谈、问卷调查或观察来完成。
二级标题 - 评估情况和状况社会工作人员需要评估个人、家庭或群体的情况和状况，以确定他们所面临的挑战和问题。
评估可以包括对个人和环境因素的分析，以及对社会支持网络和资源的评估。
一级标题 - 计划和设计干预社会工作实务通用过程的第二步是计划和设计干预。
这一步骤涉及社会工作人员根据理解和评估的结果，制定行动计划和干预方案来解决问题。
二级标题 - 制定行动计划社会工作人员需要根据理解和评估的结果制定行动计划。
行动计划应该明确目标、方法和时间表，以便实施干预措施。
二级标题 - 设计干预方案社会工作人员需要设计干预方案，以解决个人、家庭或群体的问题。
干预方案可以包括提供咨询、提供社会支持、提供资源和引导个人或群体参与社会活动等。
一级标题 - 实施和执行干预社会工作实务通用过程的第三步是实施和执行干预。
这一步骤涉及社会工作人员实施计划并执行干预方案，以支持和帮助个人、家庭或群体解决问题。
二级标题 - 实施计划社会工作人员需要实施行动计划，按照预定的目标、方法和时间表来进行工作。
实施计划可以包括与个人、家庭或群体进行面谈、提供咨询和指导、组织支持小组等。
二级标题 - 执行干预方案社会工作人员需要执行干预方案，按照设计的步骤和方法来帮助个人、家庭或群体解决问题。
第一章 社会工作实务的通用过程
第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。
第一节接案一、接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程对象的问题；②初步评估服务对象的问题；③决定是否接案；④订立初步协定。
（一）接案前的准备1.什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。
接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务独享能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的类型和来源（1）了解服务对象的来源①主动寻求者：通过“接案会谈”来筛选服务对象。
“筛选服务对象”是接案的工作目的之一；②由他人介绍或者机构转介来的：通过“接案会谈”来筛选服务对象，在进行“转介”；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的：由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。
（2）认定服务对象的类型①自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人；②非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。
非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。
（3）现有服务对象和潜在服务对象①现有服务对象：主动求助和转介及外展而来的、已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象；②潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
（4）了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（1）服务对象资料的准备①研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；②了解服务对象的身体和精神健康状况；③走访社区，了解服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理。
社会工作实务通过过程六个步骤
社会工作实务的通用过程模式：是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助根据服务对象的生态系统图，社会工作者可以问下列问题：(1)服务对象收入能否满足基本需要?(2)服务对象是否获得足够食物和合适居所?(3)服务对象的邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?(5)服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动?(8)社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观?个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突?帮助阿三的计划书一、目的和目标1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：（1）帮助阿三戒除毒瘾。
（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。
（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。
（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。
二、关注的对象：阿三及其家庭。
三、阿三所拥有的资源：阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金，为阿三提高了一定的经济来源，阿三的儿子乖巧可爱，给了他很大的信心和精神支撑，阿三还拥有一定的人脉关系。
四、参与者：阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。
五、介入策略：实行直接介入与间接介入相结合，实行家庭治疗。
六、阿三的角色：戒除毒瘾的主导者，与阿三进行沟通，了解阿三对他现在状况的看法，增加阿三戒除毒瘾的信心，帮组阿三戒除毒瘾。
其次，与阿三的妻子进行沟通，取得阿三妻子对感情上的支持，来共同帮助阿三戒除毒瘾。
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16.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、1.ABCE2.ABC3.BD4.CE5.ABE6.ACD7.AB社会工作实务的通用过程模式：是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
116.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、216.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、316.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、1.ABCE2.ABC3.BD4.CE5.ABE6.ACD7.AB 象的邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?(5)服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动?(8)社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观?个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突?帮助阿三的计划书416.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、1.ABCE2.ABC3.BD4.CE5.ABE6.ACD7.AB一、目的和目标1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：（1）帮助阿三戒除毒瘾。
（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。
（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。
（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。
二、关注的对象：阿三及其家庭。
三、阿三所拥有的资源：阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金，为阿三提高了一定的经济来源，阿三的儿子乖巧可爱，给了他很大的信心和精神支撑，阿三还拥有一定的人脉关系。
四、参与者：阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。
五、介入策略：实行直接介入与间接介入相结合，实行家庭治疗。
六、阿三的角色：戒除毒瘾的主导者，与阿三进行沟通，了解阿三对他现在状况的看法，增加阿三戒除毒瘾的信心，帮组阿三戒除毒瘾。
其次，与阿三的妻子进行沟通，取得阿三妻子对感情上的支持，来共同帮助阿三戒除毒瘾。
寻求阿三以前的朋友进行帮助，帮助阿三度过戒毒期的这段困难期，其次，寻求社区和社会的帮助，帮阿三申请最低生活保障，为阿三在解除毒瘾期间提供生活保障，帮助阿三申请廉租房，以防止阿三因拆迁儿失去住所，改善阿三打的住房状况。
同时，由于阿三很长时间没有工作过，因此阿三可能缺少必要的劳动技能，社工与社区的相关人员联系，为阿三寻找一个培训机构，提高阿三的工作技能，为阿三以后寻找工作奠定基础。
其后，再为阿三寻找一份工作，以实现阿三的经济独立提高阿三的生活水平。
帮助阿三的儿子寻找一个有好的幼儿园，让阿三的儿子能够有个好的教育环境。
七、社工的角色：阿三家庭关系的协调者，获取社会资源的帮助者以及阿三的支持者和知心朋友。
以及辅导者，促进者，提供意见者获取社会资源的申请八、社工的任务：帮助阿三戒除毒瘾，增加阿三对生活的信心，调节阿三的家庭关系，帮助阿三获取社会资源以及寻求社会对阿三的帮助。
九、工作程序和时间表：1.前十天，每天上午和阿三呆在一起，与阿三进行聊天，缓解阿三在度过解读生理期的困难，顺利戒除毒瘾。
2.其后，每周一、三、五下午与阿三进行散步聊天，了解阿三最近的心太变化。
（二小时）3. 每周二、四六下午，与阿三一起进行体育训练，改善阿三的身体状况。
一遍更好的去面对生活和工作。
（一小时）张明夫妇领养福利院儿童王强的工作协议社会工作者和张明夫妇协议履行下述要求：张明夫妇社会工作者516.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E 31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、1.ABCE2.ABC3.BD4.CE5.ABE6.ACD7.AB1.每周探望王强以使王强熟悉他们知道2007年6月6日。
2.张明妻子要参加社区每周举办的“如何做父母”课程直到2007年7月底。
1.2007年2月为张明妻子安排报名参加父母培训课程。
2.安排张明夫妇和孩子从2007年2月20日开始到6月30日每周见一次面。
本协议在2007年4月16日做中期评估，讨论为达计划目标下一步要进行的工作。
张明夫妇签名： 社会工作者签名：16.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、716.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、1.ABCE2.ABC3.BD4.CE5.ABE6.ACD7.AB一、明确结案的类型：经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）二、主要任务：总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录这项结案纪录包括这几个方面：１、基本资料：###的基本情况２、背景资料：###家庭情况、社会支持情况３、主要问题（###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）４、问题分析：###的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等５、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）６、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，７、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何８、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。
三、结案时服务对象的反应及其处理方法1、正面反应：鼓励、激励。
2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。
小张个案的结案记录一、基本资料小张，男，1982年12月11日出生，初中文化程度，未婚，无业。
二、背景资料1.家庭背景：2.个人经历：三、主要问题1.家庭问题：2.心理状况：816.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A46.D47.D48.E49.C50.C二、1.ABCE2.ABC3.BD4.CE5.ABE6.ACD7.AB3.就业问题：4.社会交往问题：四、问题分析五、服务计划1.目的2.目标（1）（2）……3.介入行动具体计划（1）接案（2）与社区居委会干部联系（3）在与服务对象进行沟通的过程中（4）……六、介入过程按次数分别写七、服务评估八、个案反思9。