富士康QC七大手法培训资料资料重点
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8
FCN
特性要因图（四）续
3. 决定中小要因。 4. 决定影响问题点的主要原因。 5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
9
FCN
特性要因图（五）
• 应注意事项
1. 脑力激荡。 2. 以事实为依据。 3. 无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4. 多加利用过去收集的资料。 5. 重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依
节日游行多
上下班时间 尖峰时段
用餐时间
车辆停靠不当
出门时间不对
为何 每天 都会 塞车 至少 一至 两小 时？
13
FCN
特性要因图（七）
举例
机器
(大原因) 量
年久失修
具 偏
(中原因)
差
(小原因)
人 培训不足
量具不稳 情绪不稳定
量具标准
厚度变差 材料
成分变化 作业指导 书不完善
方法
过程无控 制方法 灰尘
3
FCN
品管的七星宝剑---- 七大手法概述
鱼骨追原因
查检集数据
柏拉抓重点
直方显分布
散布看相关
FCN
管制找异常
层别作解析
4
特性要因图（一）
•定义
当一个问题的特性（结果）受到一些要因 （原因）影响时，将这些要因加以整理，成 为有相互关系且有条理的图形，这个图形就 称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
21
FCN
柏拉图（五）
• 改善效果之确认
(元)
改善前
(％)
25000
支 20000
100
75 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費 錢 瓦費 費
斯
費
(元)
改善後
(％)
25000
支 20000
效果
100 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
虚荣心作祟休闲增加
驾驶人讲手机
车祸多 开放进口
不守交通规则
车价降低
车位不够
道路施工
路况不 佳 大卡车超载
周休二日 活动地点多
分期付款
违规停车 贪一时之便
货车任意卸货 购物商圈拥挤
加油车辆多
出外旅游多 假日出门
停车位过少商圈街道狭小
加油队伍长
车辆集中
等候停车队伍长
婚丧队伍多 油管不够多 特定节日出门
收费速度过慢
支
25000
出
20000
金
91年3月 合计＝25000元 制作日期：3月31日 制作者：阿珍
15000
额
10000
(％ ) 100 累
75 计 比
50 率
5000
25
0
伙 食 费
0
零
水
教
交
其
电
用
瓦
育
际
他
钱
斯 费
费
费
19
FCN
(2)柏拉圖分析
2.5
製 2.0 程 不 1.5 良 率 1.0 (%) 0.5
5W2H原则执行。
10
FCN
（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？ 原因是什么？
（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方 法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？ 质量水平如何？ 费用产出如何？
品质管理七工具
1
FCN
什么是QC?
• QC=Quality Control • 是指控制制造或服务的品质，使产 品或服务达到最优良的状态。
2
FCN
QC七大手法
• 特性要因图（Causes & Effects Chart） • 柏拉图（Pareto Diagram） • 查检表（Check List） • 层别法（Stratification） • 散布图（Scattered Diagram） • 直方图（Histogram） • 统计图（Statistical Chart）
累計製程 不良率(%)
0.97 1.48 1.99 2.21 2.39
影響度(%) 40.6 21.3 21.3
9.2
7.6
累計影響 度(%)
பைடு நூலகம்
40.6 61.9 83.2 92.4
100
結論:前三項累積百分比高達83.2%,故為製程不良的改善重點
FCN
20
柏拉图（四）
• 用途说明 1.掌握问题点。 2.掌握重要要因。 3.确认改善效果。
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FCN
特性要因图（五）续
6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。 7. 大要因通常代表是一个具体方向。
中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都 不能重复。
12
FCN
特性要因图（六）
开车人数增加
交通事故多
GNP提高 生活质量提高
16
FCN
柏拉图（二）
• 制作步骤
1.决定不良的分类项目。 2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收
集数据。 3.记入图表纸。
17
FCN
柏拉图（二）续
4. 计算累计比率。 5. 标记代表意义。 6. 记上累计值，并用线连接。 7. 机入柏拉图的主题及相关资料。
18
FCN
柏拉图（三）
• 举例
(元 )
5
FCN
特性要因图（二）
大要因
大要因
特性
中要因
小要因
大要因
大要因
FCN
6
特性要因图（三）
• 用途说明
1. 整理问题。 2. 追查真正的原因。 3. 寻找对策。
7
FCN
特性要因图（四）
• 制作步骤
1. 决定问题或品质的特性 特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主
题。 2. 决定大要因 须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
噪声
环境
某 产 品 质 量 问 题
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FCN
特性要因图（七）
练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如 411W顶蓬问题点)
对策表
序号 主要原因 现状 目标 对策 负责人 完成日期 跟进
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FCN
柏拉图（一）
• 定义
又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以 整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序 排列，再加上累积值的图形。
1.48 (61.9 %)
0.97 (40.6 %)
2.21 1.99 (92.4 %) (83.2 %)
2.39 (100 %)
100
累 80 計
影 60 響
40
度 20 (%)
0
不良 項目
原 溢
料 成品支 成品軟 出 架晃動 硬不均
原料 滲透
其
0
他
製程不良 率(%)
0.97 0.51 0.51 0.22 0.18
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費 錢 瓦費 費
斯
費
22
FCN
柏拉图（六）
• 效果确认的柏拉图制作要决
1. 必须两个柏拉图并排，分为改善 前与改善后。
2. 收集数据的期间和对象必须一致。 3. 季节性的变化应列入考虑。 4. 对于改善项目以外的要因也要加
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特性要因图（四）续
3. 决定中小要因。 4. 决定影响问题点的主要原因。 5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
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特性要因图（五）
• 应注意事项
1. 脑力激荡。 2. 以事实为依据。 3. 无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4. 多加利用过去收集的资料。 5. 重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依
节日游行多
上下班时间 尖峰时段
用餐时间
车辆停靠不当
出门时间不对
为何 每天 都会 塞车 至少 一至 两小 时？
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特性要因图（七）
举例
机器
(大原因) 量
年久失修
具 偏
(中原因)
差
(小原因)
人 培训不足
量具不稳 情绪不稳定
量具标准
厚度变差 材料
成分变化 作业指导 书不完善
方法
过程无控 制方法 灰尘
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品管的七星宝剑---- 七大手法概述
鱼骨追原因
查检集数据
柏拉抓重点
直方显分布
散布看相关
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管制找异常
层别作解析
4
特性要因图（一）
•定义
当一个问题的特性（结果）受到一些要因 （原因）影响时，将这些要因加以整理，成 为有相互关系且有条理的图形，这个图形就 称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
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柏拉图（五）
• 改善效果之确认
(元)
改善前
(％)
25000
支 20000
100
75 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費 錢 瓦費 費
斯
費
(元)
改善後
(％)
25000
支 20000
效果
100 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
虚荣心作祟休闲增加
驾驶人讲手机
车祸多 开放进口
不守交通规则
车价降低
车位不够
道路施工
路况不 佳 大卡车超载
周休二日 活动地点多
分期付款
违规停车 贪一时之便
货车任意卸货 购物商圈拥挤
加油车辆多
出外旅游多 假日出门
停车位过少商圈街道狭小
加油队伍长
车辆集中
等候停车队伍长
婚丧队伍多 油管不够多 特定节日出门
收费速度过慢
支
25000
出
20000
金
91年3月 合计＝25000元 制作日期：3月31日 制作者：阿珍
15000
额
10000
(％ ) 100 累
75 计 比
50 率
5000
25
0
伙 食 费
0
零
水
教
交
其
电
用
瓦
育
际
他
钱
斯 费
费
费
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(2)柏拉圖分析
2.5
製 2.0 程 不 1.5 良 率 1.0 (%) 0.5
5W2H原则执行。
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（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？ 原因是什么？
（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方 法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？ 质量水平如何？ 费用产出如何？
品质管理七工具
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什么是QC?
• QC=Quality Control • 是指控制制造或服务的品质，使产 品或服务达到最优良的状态。
2
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QC七大手法
• 特性要因图（Causes & Effects Chart） • 柏拉图（Pareto Diagram） • 查检表（Check List） • 层别法（Stratification） • 散布图（Scattered Diagram） • 直方图（Histogram） • 统计图（Statistical Chart）
累計製程 不良率(%)
0.97 1.48 1.99 2.21 2.39
影響度(%) 40.6 21.3 21.3
9.2
7.6
累計影響 度(%)
பைடு நூலகம்
40.6 61.9 83.2 92.4
100
結論:前三項累積百分比高達83.2%,故為製程不良的改善重點
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柏拉图（四）
• 用途说明 1.掌握问题点。 2.掌握重要要因。 3.确认改善效果。
11
FCN
特性要因图（五）续
6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。 7. 大要因通常代表是一个具体方向。
中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都 不能重复。
12
FCN
特性要因图（六）
开车人数增加
交通事故多
GNP提高 生活质量提高
16
FCN
柏拉图（二）
• 制作步骤
1.决定不良的分类项目。 2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收
集数据。 3.记入图表纸。
17
FCN
柏拉图（二）续
4. 计算累计比率。 5. 标记代表意义。 6. 记上累计值，并用线连接。 7. 机入柏拉图的主题及相关资料。
18
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柏拉图（三）
• 举例
(元 )
5
FCN
特性要因图（二）
大要因
大要因
特性
中要因
小要因
大要因
大要因
FCN
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特性要因图（三）
• 用途说明
1. 整理问题。 2. 追查真正的原因。 3. 寻找对策。
7
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特性要因图（四）
• 制作步骤
1. 决定问题或品质的特性 特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主
题。 2. 决定大要因 须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
噪声
环境
某 产 品 质 量 问 题
14
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特性要因图（七）
练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如 411W顶蓬问题点)
对策表
序号 主要原因 现状 目标 对策 负责人 完成日期 跟进
15
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柏拉图（一）
• 定义
又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以 整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序 排列，再加上累积值的图形。
1.48 (61.9 %)
0.97 (40.6 %)
2.21 1.99 (92.4 %) (83.2 %)
2.39 (100 %)
100
累 80 計
影 60 響
40
度 20 (%)
0
不良 項目
原 溢
料 成品支 成品軟 出 架晃動 硬不均
原料 滲透
其
0
他
製程不良 率(%)
0.97 0.51 0.51 0.22 0.18
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費 錢 瓦費 費
斯
費
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柏拉图（六）
• 效果确认的柏拉图制作要决
1. 必须两个柏拉图并排，分为改善 前与改善后。
2. 收集数据的期间和对象必须一致。 3. 季节性的变化应列入考虑。 4. 对于改善项目以外的要因也要加