现代商务概述
现代商务概论 第四章 商流管理
变物流路线，它不需要经过像商流这么多的环节，可用最
短路线由企业运送到销售地或用户手中。因此，商流和物 流路线在起点和终点上一致，中间环节却是分离的。
二、商流的特征
• 商流主要是与商品价值运动有关的商务活动，其活动取决于市场供求 关系和物价状况。因此，商流具有抽象活动、时间上提前和时空上分 离的特征。 • 首先，商流表现为抽象活动。从商品的买卖关系来看，不论产品实体 处于何方，买卖交换活动可在任何地方进行，商流一般不受商品实体 所在地空间范围的限定，与商品实体形成空间上的分离。
方面：一是商流影响和制约着社会生产发展的规模、速度和效益；二
是商流具有满足需求、引导和制约消费的作用；三是商流具有开拓商 品交换深度、广度和扩大市场容量的作用；四是商流具有实现社会分
配和调节再分配的作用。
（二）商流的微观作用
• 其作用具体表现为如下三个方面：一是发现新市场，开 发新需求；二是刺激和引导消费；三是收集和传播市场 信息。因此，商流的主要工作就是针对这三种发展趋势 在售前收集足够的、准确的、及时的信息，为决策提供 可靠依据，帮助企业长期不间断地寻找和识别可开发的 市场机会；同时，为了进一步提高本企业产品的适销率 ，商流工作必须在售前广泛发布信息，引导消费，在售 后及时收集消费者对本企业产品的意见和建议，将其归 纳整理后反馈给企业的各个部门，作为企业进行产品更 新换代、开拓新市场的参照依据。
（一）商流概述
• 所谓商流, 即商品在商品交换过程中发生的价值形态变化
和所有权的转移，称为商品价值流通，简称商流。它包括
市场调研、促销宣传、商务洽谈、合同签订、商品买卖、 客户服务、利润核算等业务活动，其核心内容是销售管理 。商流可分为两种：实际商流，即已实现或正在进行的商 流；观念商流，即企业在实现物流之前已决定是为了出售
我对电商的认识和想法-概述说明以及解释
我对电商的认识和想法-概述说明以及解释1.引言1.1 概述电子商务（电商）是利用互联网和信息通信技术进行各种商务活动的方式。
随着互联网的普及和技术的不断发展，电商已经成为了现代商业的重要组成部分。
通过电商，企业和消费者可以在线进行交易和沟通，打破了时间和空间的限制，为商家和消费者提供了更多的机会和便利。
电商的出现带来了许多优势和变革。
首先，它为商家提供了一个全新的销售渠道，可以无需传统实体店铺，通过电子平台实现销售和推广。
这为企业节省了大量的开支，减少了库存压力，同时也提高了销售效率。
其次，对于消费者来说，电商提供了更广泛的选择和更便捷的购物方式。
我们可以在任何时候、任何地点通过电脑或手机访问电商网站，购买各种商品和服务，无需走出家门，节省了时间和精力。
另外，电商还促进了供应链的优化和效率提升，进一步降低了商品的价格，为消费者带来了实实在在的实惠。
电商的影响也不仅局限于商业领域。
它改变了人们的消费习惯和生活方式。
随着电商的发展，越来越多的人转向在线购物，实体店铺面临着巨大的竞争压力。
同时，电商也推动了物流和支付等相关行业的发展，为整个社会带来了经济效益和就业机会。
此外，电商还带来了数字经济的崛起，推动了信息技术和互联网产业的快速发展，为国家的经济增长和创新能力提供了强有力的支撑。
总而言之，电商作为一种新型商业模式，对于商家、消费者和整个社会都带来了巨大的影响和变革。
它为企业提供了更多的商机和便利，为消费者带来了更广泛的选择和更便捷的购物方式，同时也推动了相关产业的发展和经济的增长。
然而，电商的发展也面临着一些挑战和问题，需要进一步完善和规范。
在接下来的章节中，将深入探讨电商的背景、优势以及我对电商的认识和想法，并提出相应的建议。
1.2 文章结构文章结构是指文章整体呈现形式的安排和组织方式。
良好的文章结构能够帮助读者更好地理解和阅读文章，并使文章逻辑清晰、梳理明了。
在本文中，文章的结构主要分为引言、正文和结论三个部分。
现代商务基础.
导论商务活动是人类经济生活的纽带和桥梁,它把社会经济各部门联系起来。
商务活动涉及到不同商务活动的主体,作为供应者的企业是借助于市场,并通过提供产品或服务来满足消费者需求。
在市场关系处于买方市场的条件下,企业需要一定的营销手段才能促进消费,取得商务活动的成功。
目前,全球经济与科技发展异常迅速,从而直接影响了商务活动的范围、规模与手段,商务活动的发展出现了许多新的变化。
1.1商务活动概述1.1.1什么是商务活动商务活动是指围绕商品的生产、流通等进行的全部活动的总称。
商务活动是人类经济生活的纽带与桥梁,它几乎覆盖了人类社会经济生活的各个方面。
可以说商务关系是人类社会中人与人的基本关系之一,正是它把社会经济各部门联系起来,把不同的人群联系起来,形成了人类互相依赖、互相支持的关系。
1.1.2商务活动的特征人类的商务活动从内容、手段到范围都是不断发展变化的。
但无论怎样变化,商务活动都具有如下基本特征。
1.客观性商务活动中的从制造到最终用户的供应链过程是客观存在的,不以人的意志为转移。
现代商务基础因此,在进行商务活动中,人们应主动地、系统地、整体地去考虑如何发挥商务活动的总体优势。
尤其是在现代商务活动快速发展的条件下,系统地考虑商务活动的全过程,既可以充分发挥出在链条上的每一个环节的优势,同时更能发挥出其系统的整体优势。
2.协调性商务活动中的各个环节既是独立的,同时又是系统中的一个子系统。
各个环节之间相互影响、相互依赖。
从生产、分配、销售到用户不是孤立的行为,是一环扣一环的,相互制约、相辅相成。
因此,处在各个环节上的经营管理者必须协调一致,才能发挥最大的经济效益和社会效益。
3.复杂性商务活动涉及到多个部门,包括制造业、流通业、服务业和用户。
商务活动的范围、手段、模式等随时处在变化之中,商务活动的主体之间存在着复杂的竞争与合作的关系。
1.2商务活动的要素商务活动从过程的角度看,实际上它是以生产活动为基础,借助于信息与技术手段,以满足需求为目的的经济活动。
现代商务概论 第七章 无形商品贸易管理
为了更好地理解服务贸易的定义， 必须明确以下几个概念的区别：
• （l）服务贸易与货物贸易。服务贸易的生产、消费同时进 行；不能储存；可以不跨国即能实现；主要通过国家的法规、 条例来监管。货物贸易中商品的生产与消费可以分离，主要通 过税收、许可证、配额等来监管。 • （2）服务贸易与技术贸易。二者都是无形贸易，技术贸易 一般只是使用权的交易，而服务贸易既是使用权的交易，同时 又是所有权的交易；技术的交付，仅是交易的开始，服务的交 付则是双方交易的终结。 • （3）服务贸易与无形贸易。两者范围不同，无形贸易除服 务贸易外，还包括技术贸易、国际直接投资、捐赠、侨汇、赔 款等。 • （4）服务贸易与第三产业。不是所有的第三产业部门所提 供的服务均包含在服务之列。
二、保险服务贸易管理
• 所谓保险即为承担风险和分散风险的经济行为 。随着社会生产的不断发展，经济活动中的不 确定因素逐步增多，保障家庭和个人生活的安 定, 以及企业经营活动的顺利进行,已成为人们 十分关切的问题，因而保险正成为社会经济生 活中不可缺少的一部分。
（一）保险服务种类
• 目前，在世界各国的保险市场上，保险服
务大致有财产保险、责任保险、保证保险
（二）服务贸易的内容
• 服务贸易的内容极其广泛，侧重点不同、内容就不同 。世贸组织对服务贸易的分类已得到了服务贸易理事会 的认可，既有权威性，也有操作性，这种分类将服务贸 易按行业分为11大类，即：商业服务、通信服务、建设 及有关工程服务、销售服务、教育服务、金融服务、健 康与社会服务、与旅游有关的服务、文化与教育服务、 运输服务、其他服务。
一、无形商品贸易特征
无形商品与有形商品相比较，具有如下特征：
• 1．无形商品是一种具有特殊实用价值的活劳动，并不是 有形物与货币的交换，而是所提供或接受的活劳动与货币 的交换。 • 2．在交易过程中无形商品的价值与使用价值相分离，不 同时发生转移。 • 3．无形商品的消费与无形商品的生产同步产生。 • 4．国际无形商品贸易的统计数据在各国国际收支统计表 中有所显示，却不在各国海关进出口统计中做出显示。
现代商务概论汇总
1社会分工：指社会经济活动中不同部门之间和各部门内部的劳动分工，是对社会经济活动中的不同部门以及生产中的不同工序配置不同的劳动力，实行分工协作，提高劳动生产率2商品交换：商品交换是商品在不同所有者之间的相互让渡和全面转手，是社会分工的产物3商务管理：商业企业或组织为实现其基本任务、通过对商务资源要素和生产关系要素的合理配置、组合来实现对商务活动的计划、组织、指挥和控制，以实现其预期目标，保证企业取得长期可持续发展的社会效益、生态效益和经济效益的一系列活动。
4销售服务：是企业为搞好商品销售，塑造与强化产品和企业的良好形象而面向顾客提供的各项具体服务的总称5销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移所经过的途径或渠道。
6物流广义：指社会物质在一定的劳动组织条件下，凭借载体从供应方向需求方的定向移动过程。
狭义：指发生在商品流通领域中的在一定劳动组织条件下凭借载体从供应方向需求方的定向移动过程。
7商品储存：商品在流通领域中的停留（相对停留）、聚积和等待更新的一种经济形态。
或商品在流通领域中的停留，其停留是一种运动中的停留，停留中的运动。
8零担运输：一批货物，重量和体积不足于单独使用一节30吨的车皮，而且按其性质又可与其他物资拼装运送的发运形式。
9整车发运：通常将一批货物能装满30吨车皮者即可算作整车。
整车发运的运价率低于零担发运，并且更便宜，更有效率10四就直拨：指企业物流部门在组织物资分运和接收时，对当地生产或外地发来的物资，不经过物资批发环节，直接分拨到当地主要用户或直接拨车站（码头）发运外地。
11商流：商品在商品交换过程中发生的价值形态变化和所有权的转移。
12周转性储存：维持商品流通不间断运行，保证商品的日常市场供应，是最基本、最大量的储存类型。
13商务冲突：在商务活动中发生的严重分歧和摩擦14商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来利益，具有实用价值，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
现代商务信息技术课程说明
现代商务信息技术是一门介绍商业信息系统、电子商务和供应链管理等现代商务技术的课程。
该课程旨在让学生了解和掌握商务信息技术的基本概念、原理、工具和应用，为学生未来从事商业管理、信息管理、电子商务等领域提供必要的技术支持和理论指导。
以下是现代商务信息技术课程可能包含的一些内容：
1. 商业信息系统：介绍商业信息系统的基本概念、组成部分和功能，包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。
2. 电子商务：介绍电子商务的基本概念、原理、应用及其对商业模式、市场结构、消费行为等方面的影响，包括电子商务的分类、电子商务平台、支付系统、安全问题等。
3. 供应链管理：介绍供应链管理的基本概念、原理、流程和技术，包括供应链战略规划、物流管理、库存管理、供应商管理、质量管理等。
4. 商业数据分析：介绍商业数据分析的基本概念、方法和工具，包括数据挖掘、数据可视化、统计分析、预测分析等。
5. 商业智能：介绍商业智能的基本概念、技术和应用，包括数据仓库、OLAP、数据挖掘等，帮助学生了解如何通过商业智能技术来提高商业决策的质量和效率。
通过学习现代商务信息技术，学生可以了解和掌握现代商务中常用的信息技术和工具，提高商业信息处理、分析和决策能力，为未来从事商业管理、信息管理、电子商务等领域提供必要的技术和理论支持。
《现代商务基础》课程标准
《现代商务基础》课程标准课程名称：现代商务基础适用专业：市场营销专业、商务类专业一、前言《现代商务基础》是中职商务类专业的基础理论课教材。
从商务类专业的职业岗位需要和学生实际出发，以职业能力的培养为核心，突出职业技术教育的特点，体现了综合性、基础性、科学性、实用性和创新性的特点，为商务类专业的学生毕业后从事实际工作奠定良好的基础。
（一）课程的性质本课程是商务类专业的核心基础课程。
本课程的任务是通过学习使学生了解现代商务的基础知识和技术，熟悉现代商务的基本常识，掌握现代商务的交易方式和营销策略，能正确选用商业交易方式和运行整个商业经营活动，针对不同的市场营销环境，使用不同的市场营销策略。
着重培养学生的科学思维方法、分析与解决的能力，使其成为具有创新精神和实践能力的高素质技术人才，并为后续课程的学习打下必要的基础。
（二）设计思路本课程结构以相关岗位必备的现代商务基础知识和营销策略为主线，突出实际应用，注重培养学生的应用能力和解决问题的实际工作能力。
包括：商品市场的组成、商业经营业态的了解和使用、商业经营活动流程运用、商业交易方式的选择、市场营销策略的运用等内容。
本课程建议学时102课时。
二、课程教育目标（一）总目标本课程的教学目标是：强调掌握基本概念、基础内容和实际应用，但不局限于现有的教材内容之内，可让学生在实际生活中吸取素材，并结合书本知识，进行实地操作，大胆地对知识进行分析和归纳，使学生能掌握教材基本内容和重点内容，最终实现教学内容在实践中的创新应用。
（二）具体目标1、知识能力目标（1）了解现代商业的相关知识，很好地组织商业人员、资金、设施进行商品流通活动。
（2）了解市场的组成和基本功能，运用市场机制分析我国商品市场的发展趋势。
（3）掌握零售业态和批发商业的分类和主要业态的特点。
4、掌握商业经营活动过程，并让学生实际操作整个经营过程，能提升他们的综合操作能力和团队组织能力。
5、掌握常见的商业交易方式，分析它们分别适合什么企业。
第3章 现代商务服务业发展与管理
首先，中国人很早就懂得经商。
华商始祖王亥
商圣范蠡
子贡
商人 商业 商品
商帮
一、关于对商务服务业的基本认识
一、关于对商务服务业的基本认识
其次，新中国成立后商务服务业发展大致分三个阶段： 第一阶段，新中国成立后的1953
年至1984年高度计划经济时期。
第二阶段，1984年后至1992年计 划经济与市场调节相结合的时期。 第三阶段，1992年至今市场
二、现代商务服务业的构成
• 企业管理服务
• 法律服务、咨询与调查 • 广告业
• 知识产权服务
• 人力资源服务 • 旅行社及相关服务 • 安全保护服务 • 其他商务服务业。
三、现代商务服务业特征 ： • 无纸化、信息化 、高效化 。 • 现代商务服务业多通过网络虚拟环境提供服务，通过构建网 络虚拟场景、利用虚拟技术的娱乐性与互动性提高用户的体 验度。主要表现为虚拟商圈、虚拟店铺、虚拟展示内容等。 现代商务服务业通过整合线上、线下及新媒体资源，为传统 形态与现代形态之间的过渡搭起了桥梁。
谢谢大家！
THANKS
一、关于对商务服务业的基本认识
（一）商务服务业的内涵和外延
商务服务业主要包括8个大类服务业，共占全部 服务业行业大类的约25%；占我国《国民经济行业分
类》全部339个服务业行业小类的30%左右，也就是
有100个左右的行业。换言之，我国服务业每三个业 态中，至少就有一个是商务服务业。。
一、关于对商务服务业的基本认识
商务部将商务物流定义为：与商务服务业及进出 口贸易相关的物流服务活动，它是现代物流的重要组 成部分。
国务院非常重视物流业发展，6月11日国务院常 务会议研究讨论了流通业发展中长期规划，并以42号
现代电子商务的概念与流程
现代电子商务的概念与流程随着互联网的普及，电子商务已成为商业领域的一股强大的力量。
现代电子商务已经发展到以物联网、大数据、云计算等技术为支撑，更加便捷和高效地为消费者提供服务。
本文将通过介绍现代电子商务的概念和流程，来深入了解这一现象。
现代电子商务的概念电子商务的概念是指任何在电子媒介上进行的商业活动，包括了电子购物、在线支付、电子市场、电子拍卖、电子租赁、电子谈判、电子供应链管理等。
电子商务可以被分为两种类型：B2B（企业到企业）和B2C（企业到消费者）。
随着时间的推移，电子商务转移到了移动端，形成了M-Commerce（移动商务）。
现代电子商务的发展已经超过了传统的购物方式。
在电子商务的发展中，一些技术也得到了广泛的应用，如云计算、大数据、物联网、智能技术等。
这些技术提高了电子商务的效率和准确性，同时也推动了电子商务的发展。
现代电子商务的流程现代电子商务包括了以下步骤：1. 确定目标在电子商务开始之前，需要制定一个明确的目标，如销售额目标、客户数量目标、新增产品目标等。
目标的明确性能够帮助企业更好地制定电子商务计划和预算。
2. 建立网站现代电子商务的核心是网站。
企业需要建立一款易于操作的网站来展示产品，接受订单并处理付款。
在建立网站之前，企业需要决定网站风格、功能和特点，以提供最佳的客户体验。
3. 确定商品和价格企业需要明确商品种类、价格、提供的特殊优惠和促销。
消费者容易受到特殊价优惠或促销的吸引，从而达到销售的目的。
4. 增加网站流量网站流量是电子商务的关键。
为了获得更多潜在客户的关注，企业需要将产品信息放在互联网上，包括在搜索引擎、社交媒体、博客、新闻论坛等网站上做宣传。
众多的广告和推广途径也有助于集中更多消费者的注意力。
5. 处理订单企业必须及时响应客户订单，向消费者提供积极的定制、查询、发货和售后服务。
订单处理需要高效而精密，保障订单的准确性。
6. 支付和结算支付和结算是电子商务的核心环节。
现代商务概述
一、宏观环境因素及其分析
3、自然环境：
自然资源 环境污染与保护 地理环境
一、宏观环境因素及其分析
4、政治法律环境：
政治局势
政治因素 方针政策
国际关系
法律环境：国内国际政策、法规
一、宏观环境因素及其分析
5、社会文化环境：
教育水平 语言文字 价值观念 宗教信仰 审美观 风俗习惯
批发和零售的区别
项目 批发 零售
交易 数量
最低数 量限制
最低为 1
交易 金额 大
小
交易 范围 广
窄
购销 关系 稳定
随机
三、现代商务交易方式 3、购买和租赁
➢购买：商品所有权的转移。 ➢租赁：商品使用权的转移。
三、现代商务交易方式
4、现货交易和期货交易
即期现货交易
➢现货交易：现实商品的交易。 ➢期货交易：虚拟商品的交易。 远期现货交易
ห้องสมุดไป่ตู้
企业开展商务活动的主要动机
企业开展商务活动的主要动机是盈利。 企业增加利润的办法： 一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗 较少的原材料；减少管理费用； 二、通过增加销售收入来使利润最大化， 增加 销售额和降低成本使利润最大化
其他动机
售前：经营决策、采购、生产
活动 内容
售中：营销策略、交易磋商、 销售
贸易
市场 市场营销：单方面的经营策略 营销 商务：主体在市场充当买卖两种角色
经营包含了商务，商务活动是企业经营的重要组 成部分，商务是经营的核心内容。
经营
2、现代商务的功能： 服务的提高 生产的继续 生产的向导
3、现代商务的新特点：
职能综合化 流通快速化 社会化 专业化 高效化
现代商务概述
现代商务概述商务是指在市场经济条件下进行商品、服务以及金融资本等交换的活动，随着经济全球化的深入发展，现代商务正越来越成为推动经济增长和国际合作的重要力量。
本文将从多个方面对现代商务进行概述。
一、商务的定义和特点商务是指进行商品和服务交换的一系列活动，包括购销、雇佣、贸易、金融以及相关的法律和劳动关系等方面。
商务的特点主要体现在以下几个方面：1. 目的性：商务活动的目的是为了达到经济利益，实现产品和服务的交换。
2. 市场导向性：商务活动必须遵循市场需求和供求关系，以及价格、品质、交付期限等要求。
3. 国际化：随着全球化的趋势，商务活动不再局限于国内范围，国际商务的发展成为现代商务的重要组成部分。
4. 信息化：现代商务借助互联网和信息技术的发展，实现信息的快速传递和交流，提高了商务活动的效率和效益。
二、现代商务的重要特征1. 全球化：现代商务不再受限于地域和国界，全球化的商务活动推动了跨国企业的兴起，加速了产业升级和国际间的贸易合作。
2. 电子商务：互联网和电子商务的迅猛发展，彻底改变了传统商务的模式。
现代商务越来越多地采用在线销售、电子支付和供应链管理等方式进行。
3. 社交媒体：社交媒体的普及和广泛应用，为商务活动提供了更多的推广和营销渠道。
企业通过社交媒体与客户进行互动，增强了交流和沟通的效果。
4. 创新和知识产权保护：现代商务强调创新和知识产权的重要性，推动企业加大创新投入，依法保护自身的知识产权，提高市场竞争力。
三、现代商务的发展趋势1. 网络化和智能化：随着信息技术的不断进步，商务活动将更多地依靠网络平台进行。
智能化技术的广泛应用将提高商务活动的效率和便利性。
2. 碳中和和可持续发展：环境问题日益受到重视，企业在商务活动中将更加注重环保和可持续发展，推动低碳经济的发展。
3. 大数据和人工智能：大数据和人工智能技术的应用将推动商务活动的智能化和个性化发展，提升企业的决策能力和竞争优势。
4. 合作共赢和多元化：现代商务更加注重合作和共赢，推动企业间的互利合作和产业链的整合，实现多元化发展。
《现代商务概论》课程实训教学探讨
基 本技 能和 应用 能 力 。如 ， 师可 事 先 请 每个 学 教
１ 研 究《 代 商务概 论 》 程 实训 问 现 课
题 的 必 要 性
高职 院校 商务 管理专 业毕业 生就业 困境 凸现
生 自带 某一商 品 到课 堂 上来 ， 让商 品的 主人 作 为
代 商 务概 论 》 程 实 训 却 鲜 有 研 究 ， 章从 研 究 的必 要 性 、 程 实 训 方 式 选 择 、 意 问 题 等 几 个 方 面 系 统 地 阐 述 了《 代 课 文 课 注 现
商 务 概论 》 程 实训 问题 。 课
关键 词 现 代 商 务 概 论 课 程 实 训教 学 中图分类号 Ｇ７ ２ １ 文 献标 志码 Ａ 文 章 编 号 １ ７ —８ Ｏ （ Ｏ ８ Ｏ —０ ７ —０ ６ １ １ ０２ ０ ） ５ ０６ ２
鼓励 学生 自主思 考 ， 高学 生 关 注课 程 和 对 课程 提
学 习的积 极性 。 ２ ２ 课 堂 外 实 训 方 式 ．
王丹 亚
亏， 以校 园内的学 生 、 职员工 以及 附近居 民为消 教 费者 ， 营 日常 用 品 ， 经 各组 学 生轮 流管 理 ， 互竞 相
赛 ， 学 生 真 正 置 身 于 经 营者 、 将 竞争 者 的 角色 之 中， 而且 给予资 金 回 收的 压 力 和进 货差 价 等 盈利 的诱 惑 ， 使学 生全身 心参 与其 中 ， 迫 在市场 实践 中
职业 教 育应 以培养学 生 的职业 能力 和综 合素 质为 目标 ， 通过 对 职业 岗位 和职业 能力 要求 分析 ， 来确定教 学 目标 ， 习过程 强调 职业 能力 的掌握 。 学 《 现代 商务概 论 》 是一 门实 践性 较 强 的课 程 ， 过 通 实训教 学 ， 学生具 备一定 的商务 管理 基本 技能 ， 使
现代电子商务PPT课件
人工智能客服能够提供24小时不间断的客户服务，解决消费者的 问题和需求，提升客户满意度。
数据挖掘与分析
人工智能可以对电商平台的海量数据进行分析和挖掘，帮助商家了 解市场趋势和消费者需求，为决策提供有力支持。
06 案例分析
成功的电商企业案例
亚马逊
作为全球最大的电商平台之一，亚马逊通过技术创新和卓 越的客户体验，成功打造了一个全方位的电商生态系统。
现代电子商务ppt课件
目录
• 现代电子商务概述 • 电子商务模式与平台 • 电子商务技术基础 • 电子商务安全与风险控制 • 电子商务的未来趋势与挑战 • 案例分析
01 现代电子商务概述
定义与特点
互动性
电子商务提供在线客服和社交媒体互动， 增强客户体验。
定义
现代电子商务是指在互联网、移动设备等 数字化平台上进行的商业活动，包括商品 和服务的交易、支付、物流配送等环节。
02 电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及采 购、销售、物流等方面的交易。
B2B平台为企业提供在线交易、信息交流、供应链管理等服务，帮助企业降低交易 成本、提高采购效率、优化库存管理。
B2B电子商务模式的主要特点包括：交易规模大、交易频率高、交易对象较为固定 等。
随着智能手机的广泛使用， 移动电商逐渐成为主流的 购物方式，改变了消费者 的购物习惯。
移动支付的便利
移动支付技术的发展为移 动电商提供了便捷的支付 方式，提升了购物体验。
个性化需求的满足
移动电商能够根据消费者 的偏好和需求，提供个性 化的商品和服务，满足消 费者多样化的需求。
现代商务概述
第一章现代商务概述第一节商务的含义⏹一、商务概念在我国的流传⏹商务一词由西方传入我国，20世纪30年代左右开始在我国工商业界出现,但对其含义的理解把握随时代不断变化。
⏹“商务"一词在我国引入的过程经历了三个阶段：⏹ 1.20世纪二三十年代-—--—商业交往中的事物⏹ 2.1949年新中国成立到1978年改革开放———计划经济下的商务⏹3。
十一届三中全会至今—--逐步走向市场经济下的商务二、商务的含义商务，作为工商企业或经营者个人的某类经济活动的称呼。
在经济交往中它已被当作公共用语，是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。
认识和把握商务概念,应注意：1.商务是泊来词汇，¡°BUSINESS¡±的译意,是在西方特定的经济、社会，文化背景下对特定经济活动的概括。
与西方在其自由市场经济体制内保护私有制及私有财产紧密相连，体现资本追逐利润的本性.2.商务,即交易双方在市场内通过一系列交易完成各种资源、知识和信息的交换，达到保证企业经营目的实现的过程。
商务是在双方都承诺了的规章制度、法律体系内运行的.3。
商务是在市场竞争和一定的客观环境内开展的，环境既提供了机遇和机会,也构成了挑战和威胁,必须处理好商务与环境的关系。
“商务"的定义学术界存在很大分歧，代表性的解释有以下几种：1。
商务是涉及买卖商品的事务.(范围）2。
商务是市场营销。
3.商务涉及各种经济资源，通过交换方式实现这些资源所有权的转移过程就是商务活动过程.（对象、过程角度)4.商务泛指盈利性的活动。
5。
商务涉及企业、政府（包括事业单位)、家庭和个人的市场交换活动.(从社会的、经济的宏观角度解释）.⏹三、商务的概念定义前需明确以下四方面：⏹ 1.对交换对象——商品的内涵加以明确.商品是用于交换的劳动产品。
（政经）广义讲,商品是买方可供销售的一切经济资源或提供的全部服务。
现代电子商务行业分析报告概述
现代电子商务行业分析报告概述现代电子商务行业分析报告概述引言：电子商务是指基于互联网技术，通过网络渠道进行商品买卖、商务活动、信息传递与互动的一种商务模式。
自互联网的普及以来，电子商务行业迅猛发展，改变了人们的购物方式和商业活动的进行。
本篇报告将对现代电子商务行业进行分析，包括市场规模、发展趋势、主要玩家、核心技术等方面。
一、市场规模与发展趋势1.市场规模：据统计，全球电子商务市场规模不断增长，预计到2025年将达到26.7万亿美元。
亚太地区是全球电子商务市场的最大市场，占据全球市场份额的40%。
2.发展趋势：(1)移动电商的快速发展：随着智能手机的普及，移动电商成为电子商务行业的新热点。
越来越多的消费者通过手机应用进行线上购物，移动支付也逐渐普及。
(2)社交电商的兴起：社交电商将社交媒体与电子商务相结合，消费者可以通过社交平台浏览商品信息、分享购买体验等，从而推动购物转化率的提高。
(3)跨境电商的加速发展：随着全球化进程的加快，跨境电商成为电子商务行业的新机遇。
消费者可以通过跨境电商平台购买海外商品，推动国际贸易发展。
二、主要玩家及市场份额1.亚马逊：作为全球最大的电子商务平台之一，亚马逊以其强大的商品品类和物流配送能力占据着全球市场份额的25%。
2.阿里巴巴集团：作为中国最大的电子商务企业，阿里巴巴集团旗下拥有淘宝、天猫等电商平台，占据中国市场份额的55%。
3.京东：京东以其高品质的商品和快速可靠的物流服务，在中国市场占据了30%的市场份额。
4.苏宁易购：作为中国领先的综合零售商，苏宁易购通过线上线下的渠道布局，以及多元化的业务拓展，占据中国市场份额的10%。
三、核心技术与业务模式1.大数据分析：电子商务平台通过对用户行为数据的分析与挖掘，能够准确预测用户需求，进行个性化推荐，提升用户购物体验和商家利润。
2.人工智能：电子商务行业应用人工智能技术实现智能客服、智能搜索及图像识别等功能，提升运营效率和用户体验。
传统商务与现代商务的区别
三、电子商务与传统商务的区别 1、传统商务是如何完成交易的? 我们都有过传统的购物体验,如我们都会到 超市或自由市场购买日 用品,去书店购买书籍,你能否以某种商品为 例，具体描述一下你的 购1）、交易虚拟化
传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交 易和管理过程。 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务 (实卖)过程中的电子化、数字化和网络化。
2、第二阶段一 电子商业系统; 20世纪70年 代微电子技术的发展,特别是个人计算机的 出现,使得商业电子化进入了以微型计算机、 文字处理机和局域网为特征的新阶段。
3、第三阶段- 商业综合业务数字网
20世纪_80年代开始,出现了高性能的电子商业软 件包、多功能的电子商业工作站和各种联机电子 商业设备。
传统商务与现代商务的区别 c
18物流2班 肖芙蓉
一传统商务
1、商务:商品的买卖或交易活动。 2、商务活动:商务活动是一种至少由两方参与的有价 值物品或服务的协商交换过程,包括买卖各方为完成交 易所进行的各种活动。
• 二、传统商务到电子商务的形成阶段
1、第一阶段 商业电子化; 20世纪50年代中 期美国出现了“商业电子化”的概念,当时指利 用电子数据处理设备使簿记工作自动化。
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2）交易成本低
减少了信息传递成本。 减少了中间环节交易成本。 减少了广告促销成本。 减少了文件处理成本。 减少了库存成本。 减少了管理成本。 减少了贸易平台成本。
3）交易效率高 电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理 速度慢等缺点,极大 地缩短了交易时间,使整个交易非常快捷与方便。
4）交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、 交货通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示， 交易透明，而且这样可以保证各种信息之间互相 核对可以防止伪造信息的流通。
传统商务与现代商务的区别
一、传统商务概述
(三)经济协调与管理行为的信息化、综合化与服务功能
专业化分工经济带来了协调的重要性，而这种分工严演进的不断深化 ，则对经济协调不断提出了新的更高的要求。一般来说，对人们交易过 程进行经济协调的方式包括政府组织部门的协调，行业协会和市场上专 门的自律性机构的协调，以及国际社会广泛存在的各种协调方式。
网络服务提供(和网络内容提供者，或者努力搭建电子商务平台，或者直接尝试做 电子商务。
2.传统的电子商务网站的兴起
主要有企业与个人，标准化、品牌化是所销售产品的特征，个人与个人，如网上拍 卖等和企业与企业/企业与政府，如网上采购等三类。
3.传统的大型百货零售商进军电子商务，零售配送中心（超市连锁）的兴 起
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交 易双方所有的贸易
磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法 律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 4．支付过程
传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多 用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行； 现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。
与地域性市场交易结构相仿传统交易过程同时又突出地反映为专业化市场格局这一方面受制于生产制造过程的专业化因为传统的设计制造设备和技术以及市场范围限制了企业的生产经营活动不可能有太多的灵活性但这种专业化同样也为后来的综合信息化和电子网络技术的应用和新模式的创立提供了条件
传统商务与现代商务的区别
一、传统商务概述
二、电子商务概述
（二）电子商务的定义
电子商务（Electronic-Commerce）是 指对整个贸易过程中的各阶段贸易活动实 现电子化。换句话说，电子商务是指买卖 双方依托简单、快捷、低成本的计算机网 络进行的各类商贸活动。
现代商务的新特征
现代商务的新特征2017现代商务的新特征引导语：大家知道现代商务的新特征是什么吗，以下是店铺分享给大家的2017现代商务的新特征，欢迎阅读!现代商务的新特征和变化现代商务是指21世纪商务具体形式。
21世纪，企业做商务的方式正在发生变化，而且变化很快。
供应商、顾客和经销商所扮演的角色己经模糊了;竞争愈加激烈，而且竞争的性质也在改变，顾客变得更苛刻和不忠实，变化的步伐已加快到与当今的因特网时代相适应。
伴随着复杂性和风险，这种变化的规模、范围以及潜在的报酬己经增长。
企业变得更加开放，涉及到更多的供应商、更多的顾客和行业中更多部门的商务。
这导致了企业哲学模式的转变。
(1)商务的复杂性正推动着企业与供应商、顾客形成新的不同的合作关系。
只要有了生意的需要，具体地点已不再重要，对许多商务服务而言，Web使国家的界限变得无关紧要。
这种新现象就是“经济全球化”。
(2)外包，外包的关键作用是促进了企业间的相互依赖性。
例如包裹的投递服务己成为许多通过Web 为顾客服务的企业成功的关键。
在1997年8月货车司机工会进行的反对UPS的罢工中，克林顿总统迫于压力出面使用劳动法的紧急条款命令罢工者回到工作岗位。
这些法律在过去仅用于至关重要的服务，如铁路。
现在企业对UPS是如此依赖，以致反对这个公司的`罢工几乎相当于一个紧急事件。
(3)需要通过不同的方式来致力于市场。
21世纪商业生话中的一个简单的事实就是供应链上的企业必须为这个过程增值，或者排除活动中的风险。
竞争的不确定性使得21 世纪的生意变得更加有趣。
今天某项活动中你的合作伙伴明天在另外一件事情中可能成为你的竞争对手，这按惯例称为coopetition(协同竞争)。
(4)20世纪的后25年中商业思维的一个革命就是库存的概念。
零售商业以前认为帐簿上的库存是资产，现在则看作是负债。
今天，巨大的材料库存意味着你无法清点你的资源。
库存的高额费用来自支付原材料、储存场地和服务所需的贷款，这些费用是不可避免的。
现代商务活动的特点
现代商务活动的特点现代商务活动的特点随着全球化和信息化的发展，商务活动也在不断地演变和变化。
现代商务活动的特点包括以下几个方面：一、国际化现代商务活动已经成为了全球性的经济活动，跨国公司、国际贸易、国际投资等都是现代商务活动中非常重要的组成部分。
随着全球化的加速，现代商务活动已经越来越具有国际化的特点。
二、信息化信息技术的高速发展使得商务活动可以更加高效地进行。
现代商务活动中，电子商务、移动支付、云计算等新兴技术已经成为了非常重要的工具。
通过这些技术，企业可以更快捷地与客户沟通交流，更快速地完成订单。
三、创新性现代商务活动需要不断创新来满足消费者不断变化的需求。
企业需要不断开发新产品和服务来保持市场竞争力。
同时，企业还需要不断优化自己的管理模式和流程，以提高效率和降低成本。
四、多元化现代商务活动已经呈现出多元化的趋势。
企业需要针对不同的客户群体提供不同的产品和服务。
同时，企业也需要在不同的渠道上进行销售，包括线上和线下。
五、社会责任感现代商务活动不仅仅是为了赚钱，还需要承担起一定的社会责任。
企业需要关注环保、公益事业等社会问题，并积极参与相关活动。
这样可以提高企业的形象和信誉度，同时也可以增加客户对企业的认可度。
六、人性化现代商务活动需要更加注重人性化。
企业需要为客户提供更加个性化、定制化的服务。
同时，企业也需要更好地关注员工的福利和发展，以吸引和留住优秀人才。
七、全球竞争现代商务活动是全球竞争的一部分。
企业需要在全球市场中寻找机会，并与来自世界各地的竞争者进行竞争。
在这个过程中，企业需要具备全球视野和国际化经营能力。
八、数字化现代商务活动已经数字化了很多方面。
从销售到客服再到财务管理都有数字化工具可以支持。
数字化使得商务活动更加高效、便捷，并且可以更好地掌握数据和信息。
九、品牌化现代商务活动需要建立品牌意识。
企业需要在市场中树立起自己的品牌形象，以提高客户对企业的认可度和忠诚度。
同时，品牌也是企业在市场竞争中脱颖而出的重要手段。
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第一章现代商务概述第一节商务的含义⏹一、商务概念在我国的流传⏹商务一词由西方传入我国，20世纪30年代左右开始在我国工商业界出现，但对其含义的理解把握随时代不断变化。
⏹“商务”一词在我国引入的过程经历了三个阶段：⏹世纪二三十年代-----商业交往中的事物⏹年新中国成立到1978年改革开放---计划经济下的商务⏹3.十一届三中全会至今---逐步走向市场经济下的商务二、商务的含义商务，作为工商企业或经营者个人的某类经济活动的称呼。
在经济交往中它已被当作公共用语，是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。
认识和把握商务概念，应注意：1.商务是泊来词汇，?°B U S I N E S S?±的译意，是在西方特定的经济、社会，文化背景下对特定经济活动的概括。
与西方在其自由市场经济体制内保护私有制及私有财产紧密相连，体现资本追逐利润的本性。
2.商务，即交易双方在市场内通过一系列交易完成各种资源、知识和信息的交换，达到保证企业经营目的实现的过程。
商务是在双方都承诺了的规章制度、法律体系内运行的。
3.商务是在市场竞争和一定的客观环境内开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战和威胁，必须处理好商务与环境的关系.“商务”的定义学术界存在很大分歧，代表性的解释有以下几种：1.商务是涉及买卖商品的事务。
（范围）2.商务是市场营销。
3.商务涉及各种经济资源，通过交换方式实现这些资源所有权的转移过程就是商务活动过程。
（对象、过程角度）4.商务泛指盈利性的活动。
5.商务涉及企业、政府（包括事业单位）、家庭和个人的市场交换活动。
（从社会的、经济的宏观角度解释）。
⏹三、商务的概念定义前需明确以下四方面：⏹1.对交换对象——商品的内涵加以明确。
商品是用于交换的劳动产品。
（政经）广义讲，商品是买方可供销售的一切经济资源或提供的全部服务。
⏹2.明确买卖主体：（宏观经济学）政府、厂商、家庭与个人，不同消费主体具有不同的商务特性。
⏹3.明确主要的商务活动。
市场营销活动——卖方主体，主要指卖者行为，仅仅是主要商务活动之一。
商务活动——既包括卖方行为，也包括买方行为（为进一步转售或加工后出售的购买者行为）。
是买与卖的统一体。
除营销活动外，商务还包括相关的询报价商函往来、谈判、签约、公关活动、购销运存、资金运作与结算业务、风险防范、税务、保险业务等。
⏹4.商务活动的外延扩大到一切盈利性行为，把提供商品（或产品）和所有服务活动都纳入其定义之中。
⏹商务---是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。
⏹商务?a?a是指参与市场活动的主体（政府、厂商、家庭与个人）围绕卖方以盈利为目的的出售和买方以生存和发展为目的的购买的商品的各种相关经济活动的集合。
第二节企业商务活动的内容⏹一、企业商务活动的类别(三种)1.基本活动---商务活动的主体部分,是为保障内部生产、经营活动得以顺利惊醒和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。
特点：第一、活动方式和性质不同于具体的生产经营业务（科学性较强，各环节需遵从自然规律），更多体现市场的影响。
第二、商务活动交易双方利益关系基本上是对立的，不同与生产经营业务是企业内部的利益一致基础上的活动。
2.公共关系活动---为保证?°基本活动?±得以持续、稳定、低成本运行，而从事的寻找交易对象，进行业务接触，业务洽谈，合同签订和履行，商务冲突协调、树立企业形象以及宣传广告等活动。
特点：第一、此类活动发生的基本前提是交易双方利益的对立、交易双方信息的不对称，以及交易双方经营经历、文化、价值观的不同导致的差异。
在?°存异?±的基础上?°求同?±。
第二、由于基本活动内容是业务洽谈、合同的签订和履行，谈判的策略要求谈判者要有较高的素养和交际技能。
3.策划活动---商务活动的主体企业，为保证前两项活动有效进行，从而保障生产经营目标及经营战略的实现，而从事的环境分析活动。
包括商业机会选择、风险判断与规避、商务策划与实施等。
特点：第一、此类活动已非具体的业务活动，而是事关企业长远发展和战略选择并要由企业高层领导参与实施的活动。
第二、此类活动已是领导者?°概念性技能?±的体现。
（概念性技能，是领导者具备的干支和发现环境中商务机会和商务风险的能力，理解事物和事物之间关联并找到关键影响因素的能力，以及权衡不同商务策略的优劣及驾驭能力等）任何?°基本活动?±、?°公共活动?±都面临复杂多边的环境，都需要领导者审时度势、洞察环境作出正确决策。
⏹二、商务活动的范围1商务活动环境的调查研究；2与供应商和可户的商务活动；3物流的商务活动；4无形商品的商务活动5磋商与沟通的商务活动；6合同签定与履行的商务活动；7解决商务冲突的商务活动；8商务策划活动⏹三.商务活动的内容⏹强调商务活动的范围中不包含盈利性组织和个人的生产活动⏹（一）商情调研与发现商业机会⏹商情调研——分析——预测——发现商机⏹（二）.供给分析与选择商机⏹供给包括：1.生产资料供给；2.产品或服务供给状况（又包括社会现存和自身两方面）⏹（商机与企业自身的条件和供给状况相适应。
——商机转化为盈利机会。
）⏹（三）.商务磋商与签订商务合同⏹（四）.商品购销与履行商务合同⏹购销运存直接体现为履行商务合同的过程。
合同签订后，商务活动的中心任务就是按合同组织好购销运存活动，保证合同的有效履行。
⏹（五）.对外关系与塑造企业形象。
⏹（六）.制定实施竞争战略与保持企业长期发展。
⏹（七）.稳定市场份额与开拓新市场领域。
⏹（八）.资本运营与商务风险控制。
第二章现代企业商务管理概述第一节商务管理概述⏹一商务管理的概念和含义商务管理---是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。
(思考:管理的定义及其内涵)⏹二、商务管理的内容(从业务活动的过程和战略策划方面介绍)⏹1、与供应商商务关系的协调与处理的管理⏹2、与客户（顾客）商务关系的协调与处理的管理⏹3、与中介经济组织商务关系协调与处理的管理⏹4、与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理第二节商务管理演变史一、19世纪末至20世纪40年代以前。
在西方出现了与大企业规模化产能与规模化供应、规模化销售相衔接的商务活动时代。
二、20世纪40年代末至70年代末。
西方规模化大公司走向成熟的年代，制造业内的主要行业生产已经步入与供应、销售相衔接的“纵向一体化”时代。
三、20世纪80年代初至90年代中期。
信息时代的到来，产生了大量的大型跨国公司，使市场开始国际化、经济走向全球化。
但也存在弊端。
四、20世纪90年代中期至今。
在计算机网络技术、数字技术影响下发生了重大变化，如电子商务、网络游戏、数码技术、i t行业的新进展。
第三章现代企业商务战略管理与管理模式第一节战略管理概述⏹战略起源于军事领域的应用,在20世纪60年代和达尔文的”物竟天择”的进化论结合开始商业领域的应用.⏹关于企业战略的5P模型⏹战略管理的定义(P31)和特点⏹战略管理的作用第二节商务管理模式概念⏹一商务管理模式（一）模式?a是指某个事物在其发展过程中,在一定的价值观和理念指导下形成的、能够与环境相适应而重复使用和运行的某种状态。
必备条件：1、构成事物的要素之间的内在联系，形成结构；2、结构与环境的适应性商务管理模式⏹定义：指企业在长期现实的竞争中，为保持持久的盈利能力所选择的由特定相关要素形成的某种稳定且能够重复使用的结构。
⏹含义：⏹1、企业商务管理的直接目的就是盈利⏹2、商务管理模式的相对稳定性，要随环境变化而变化。
⏹3、目的:确立差异化的竞争优势。
⏹4、追求：个性化和持续创新。
⏹佳能公司成立之初名为日本经济光学工业株式会社，主要生产照相机。
在半个多世纪中，它由一家生产照相机的企业发展为世界知名的现代大型电子集团公司，这都要归功于其在日本同行企业中遥遥领先的核心技术能力，佳能公司也因此多次获得日本通产省的嘉奖。
经过几代佳能人的不懈努力，佳能在光学镜片、成像技术和微处理控制技术等领域都掌握了核心技术。
佳能拥有的这些核心技术为其带来了双赢的结果，使其既拥有了高端的科技成果，也实现了营销利润的大幅递增。
佳能正是通过拓展核心技术专长最终把相关产品和最终产品扶植起来。
⏹佳能的核心能力呈典型的“轮辐”状。
佳能充分发挥其在光学镜片、成像技术和微处理控制技术方面的技术核心技术专长和优势，有效拓展市场，成功地辐射照相机、复印机、激光打印机、成像扫描仪、传真机、计算机和数字控制办公系统等领域，生产出300多类最终产品，建立了具有极高信誉的全球品牌。
佳能就是通过核心技术拓展它的核心产品和最终产品，培育了核心竞争力，并获得了巨大的回报。
⏹联想收购I B M的P C业务，支持自己的“国际化”战略。
⏹I B M则是转向服务器和信息系统的开发、推广和应用。
⏹河南“新飞”冰箱与美国G E的合作。
⏹销售渠道：新飞利用G E的渠道进入美国市场；G E利用新飞的渠道在中国市场发展。
第三节商务管理模式的基本要素和结构⏹一、商务管理模式的基本要素：公司、上游的供应商、下游的客户。
⏹1.在商务模式结构中,公司是核心要素，其功能表现在：⏹a、拥有有形和无形资源。
土地、资金、技术、设备、员工为有形资源；品牌、形象、声誉，以及采购和销售渠道等是无形资源。
⏹正是上述资源使得公司得以构建市场中各种商务关系和开展商务活动；⏹b、组织能力、管理能力，是商务管理活动顺利进行的基本条件。
公司在商务管理模式中的作用1、根据环境变化，集中资源，强化特定的业务单元。
⏹夏普坚持研发，垄断68%液晶技术专利，2000年一枝独秀。
2、调整资源组合，组建新的业务单元。
⏹移动电话市场饱和，摩托罗拉、诺基亚选择高端市场。
3、影响因素：投资者、C E O、团队。
⏹美国G E韦尔奇感受环境变化，寻人、察人、用人。
放权、授权、信任、激励。
供应商在商务管理模式中的作用与意义⏹供应商，对于公司具有重要价值，与供应商建立的商务关系保证了企业生产经营的顺利进行。
⏹选择供应商的着眼点：⏹a、持久竞争力⏹b、信誉⏹c、企业文化对接供应商在企业商务管理模式中的实际应用⏹O E M（贴牌生产）格兰仕依靠为G E、松下等厂家做O E M起家。
⏹耐克、李宁、美特斯邦威没有自己的生产环节。
⏹上海、西安飞机制造公司为波音生产零部件。
⏹宝钢为上汽生产特种钢板，低价、高服务。
⏹选择供应商的因素：⏹质量、成本、服务、物流、信誉和实力。
客户在商务管理模式中的作用与意义⏹客户分为经销商与顾客两类，其中，经销商又包括第三方物流。