会议服务标准
会务服务标准
会务服务标准
会务服务是指为各类会议、活动提供专业服务的一种综合性服务。
会务服务包括会议场地预订、餐饮服务、会议设备租赁、接待服务等多个环节。
在如今商务活动日益频繁的社会环境下，会务服务的质量直接关系到一个单位或组织的形象和声誉，因此建立并严格执行会务服务标准显得尤为重要。
首先，会务服务的标准应当包括对会议场地的要求。
会议场地是举办会议的基础设施，其地理位置、场地面积、环境氛围、设施设备等都应当符合一定的标准。
比如，会议场地应当位于交通便利、环境优美的地段，场地面积应当能够容纳预期参会人数，设施设备应当齐全、先进、完好。
其次，会务服务的标准还应当包括对餐饮服务的要求。
会议期间的餐饮服务质量直接关系到参会人员的身体健康和会议的顺利进行。
因此，餐饮服务应当符合卫生标准，菜品种类应当多样，口味应当清淡可口，服务人员应当热情周到。
另外，会务服务的标准还应当包括对会议设备租赁的要求。
会议设备是会议进行的保障，其质量和性能直接关系到会议的效果和效率。
因此，会议设备应当符合国家标准，性能稳定可靠，操作简单方便，维护保养及时到位。
最后，会务服务的标准还应当包括对接待服务的要求。
接待服务是会议期间对参会人员的接待和安排，其质量直接关系到参会人员的满意度和会议的成功举办。
因此，接待服务应当周到热情，安排合理有序，信息沟通及时准确。
综上所述，建立并严格执行会务服务标准对于提升会议服务质量、提高参会人员满意度具有重要意义。
只有不断完善和规范会务服务标准，才能更好地满足不同会议活动的需求，提高会议服务的专业水准，为各类商务活动的顺利进行提供有力保障。
会议服务标准细则
会议服务标准细则
是指规定了员工在会议服务过程中应遵循的规范和要求。
下面是一些可能包括在会议服务标准细则中的内容：
1. 会议前准备：
- 确认会议的目的和议程，并准备相关的文件、资料和设备。
- 预订会议室，并确保会议设施和环境的良好状态。
- 确认参会人员的名单，以便进行适当的安排。
2. 会议接待：
- 在会议开始前适时到达会议室，确保会议室的布置和设备齐备。
- 提供参会人员的签到登记和名牌，以便进行参会人员的统计和发放。
- 热情接待参会人员，引导他们找到座位并提供必要的服务。
3. 会议运行：
- 根据会议议程，及时通知参会人员开会时间和地点。
- 提供会议所需的设备和技术支持，如投影仪、音响、Wi-Fi 等。
- 协助会议主持人进行会议记录和时间控制，确保会议的高效进行。
4. 会议服务：
- 提供合适的茶水服务，包括咖啡、茶、水和小吃等。
- 随时提供参会人员所需的会议资料和文件。
- 及时解答参会人员的问题和提供其他必要的支持。
5. 会议结束：
- 做好会议记录和归档，确保会议的决议和行动项得到落实。
- 清理会议室和设备，确保下次会议的良好状态。
- 向参会人员发送感谢信和会议纪要等相关文件。
当然，具体的会议服务细则会根据具体的企业和会议需求而有所不同。
以上只是一些常见的内容，企业可以根据自身情况做相应的调整和补充。
会议服务标准
会议服务标准集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-会议服务标准一、会前的准备标准1 会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。
（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。
（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（5）水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
（6）桌花根据会议桌长度，摆放2-3个，桌花一般选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。
2 会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。
3 会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。
（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
会议服务工作质量考核标准
4.行走时，身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑。
1分
5.为客人引路时，应走在客人左前方，距离保持2-3步。遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。为客人送行时，应在客人的后方，距离约半步。
1分
6.微笑要发自内心、真诚，配合礼貌用语、和动作。
服务人员需提前半小时站于指定位置迎客，站姿正确，面带微笑。冬季主动为客人拉椅挂衣服。
1分
五
会
中
服
务
引客入座
引领主宾入上座，双手轻提起椅子请主宾入座，然后用膝盖轻顶椅背至主宾腿部，请其坐下，椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。
1分
上香巾
1.左手端托，右手拿香巾夹，站在客人右后侧为客人递香巾。不能挡住客人的视线。
3.保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人，避免从主讲台前反复穿过。
1分
会休服务
会议中间休息时，服务员必须及时清理台面，快速进行会场小整理，补充、更换物品。
1分
应急处置
会议进行期间，不得离岗，发现问题，要及时采取补救措施。
4分
六
会
后
服
务
检查会场
散会后，服务员要先对会场进行仔细查巡，发现客人是否有遗忘物品和文件，会议室设备有无破损，丢失，并能及时将所拾 物品交还给客人或上交，发现问题及时汇报。
被考核人： 会务主管： 日期： 年 月 日
1分
检查设施设备
对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修，关闭灯、空调及门锁。 仔细、认真，消除一切安全隐患。
1分
清洁茶具
会议用茶水杯要清洗擦拭干净，不得有茶垢等遗留痕迹。
2023年会议服务标准细则
2023年会议服务标准细则第一章前言1.1 绪论本标准制定的目的是为了规范和提高会议服务的质量，使会议能够顺利进行，并为与会人员提供良好的服务。
本标准适用于2023年的会议服务，涵盖会议筹备、会议场地、设备、人员培训、服务流程等方面。
1.2 主要内容本标准主要包括以下几个方面的内容：（1）会议筹备：包括会议计划、会议场地选择、报名与注册等；（2）会议服务设施：包括会议场地、音频、视频、投影等设施的配置；（3）会议人员服务：包括会务人员、现场工作人员等；（4）服务流程：包括报到、接待、签到、会议过程中的服务等；（5）安全管理：包括会议现场的安全管理、食品卫生等方面。
第二章会议筹备2.1 会议计划会议组织方应编制详细的会议计划，包括会议主题、时间安排、演讲嘉宾、议程等内容，并及时通知参会人员。
2.2 会议场地选择会议组织方应选择适当的会议场地，确保场地符合会议规模和需求，并提供良好的环境和设施。
2.3 报名与注册会议组织方应提供方便快捷的报名与注册服务，包括在线报名、短信提醒等方式，并及时反馈注册结果。
第三章会议服务设施3.1 会议场地会议场地应具备良好的环境和设施，包括通风、采光、空调、座椅等，并提供足够的座位和工作区域。
3.2 音频、视频、投影设备会议场地应配置先进的音频、视频、投影设备，确保与会人员能够清晰地听到和观看演讲内容。
3.3 互联网接入会议场地应提供稳定的互联网接入，以方便与会人员进行在线交流和参与互动。
第四章会议人员服务4.1 会议筹备工作人员会议筹备工作人员应具备相关经验和专业知识，并能积极配合组织方完成会议筹备工作。
4.2 会议现场工作人员会议现场工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够及时解答与会人员的问题并提供帮助。
4.3 演讲嘉宾服务会议组织方应提供专人负责演讲嘉宾的接待工作，确保嘉宾能够顺利参会并提供所需的支持和配合。
第五章服务流程5.1 报到服务会议组织方应设立明显的报到处，提供快速、高效的报到服务，并及时发放会议资料。
会议服务工作流程及标准
会议服务工作流程及标准一、会议前期准备。
在举办会议之前，必须进行充分的前期准备工作。
首先要确定会议的目的和主题，明确会议的规模和参与人员。
其次，要确定会议的时间、地点和持续时间，确保会议安排合理。
同时，还需要制定会议议程，确定会议内容和流程。
另外，还需要进行会议场地的布置和设备的准备，包括会议室的布置、音响设备、投影仪等设备的准备工作。
二、会议服务流程。
1. 会议接待服务。
会议接待服务是会议服务的重要环节之一。
在会议举办当天，需要安排专业的接待人员，为参会人员提供热情周到的接待服务。
接待人员要做好会场接待工作，指引参会人员到达会场，并协助其完成签到手续。
同时，还要为参会人员提供必要的信息咨询和帮助，确保会议开始前的秩序井然。
2. 会议服务协调。
会议服务协调是保障会议顺利进行的重要保障。
会议服务协调人员需要做好会场布置和设备调试工作，确保会议现场的设施设备齐全、运转正常。
同时，还需要协调各个相关部门的工作，如餐饮服务、安保服务等，确保会议服务的各个环节协调一致。
3. 会议服务保障。
会议服务保障是会议服务的重要环节之一。
在会议进行过程中，需要提供专业的服务保障人员，确保会议现场的秩序井然、安全有序。
同时，还需要提供专业的技术支持人员，确保会议现场的设备运转正常、信息传递畅通。
4. 会议后勤服务。
会议后勤服务是会议服务的重要环节之一。
在会议结束后，需要进行会场的清理和设备的撤除工作，确保会场的整洁和设备的安全。
同时，还需要进行参会人员的反馈调查和意见收集工作，及时总结会议经验，为下次会议的举办提供参考。
三、会议服务标准。
1. 服务态度标准。
会议服务人员要做到热情周到、礼貌待人，为参会人员提供优质的服务。
在接待过程中，要主动询问参会人员的需求，并及时给予帮助和解决问题。
2. 服务流程标准。
会议服务流程要合理规范、流程清晰，确保会议服务的各个环节有序进行。
在会议服务过程中，要严格按照服务流程执行，确保服务质量。
会议服务标准
3
分工明确
3.1应根据会议的要求，确定会议服务人员数量以及各自的岗位职责，做到分工明确，职责落实到个人，确保服务质量。VIP会议需要进行具体布置和安排，并指定专人负责协调和检查。
4
物品准备
4.1根据任务单准备好相应的摆台用具。
4.2布草：准备好相应尺寸及数量的会议台布、小毛巾。
2.2客人进场入座后，服务员应主动按顺序为客人沏茶（茶水七成满）。沏茶（续茶亦同）的方法是：左手握热水瓶用右手的小指和无名指夹起杯盖，大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起向外斟倒，沏好茶后放上杯盖。注意开水不要倒得过快、过满，以免溅出杯外或烫着客人。上茶时要热情地道一声“您请”，并且杯把朝向客人右手一侧45°放于客人顺手处。
4.3桌子和椅子应排列整齐。
4.4检查设施、设备是否能够正常使用，发现问题应立即处理。
4.5根据任务单的内容，逐步核查完成的工作任务，必要时与主办方的负责人确认好每项工作。
7、摆设回型台程序与标准
序号
项目
标 准
1
标准
1.1在客人到来之前1小时应完全准备好，必须完全按任务单上客人的要求摆设。
2
台型摆设
6、摆放U型台程序与标准
序号
项目
标 准
1
标准
1.1在客人到来之前2小时应完全准备好，必须完全按任务单上客人的要求摆设。
2
台型摆设
2.1按预定单的要求摆台型。
2.2会议桌必须铺上合适的台布。
2.3 U型台里外都必须围上台裙，台裙由里向外顺时针方向依次连接。
2.4确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可随时可以使用。
2.3VIP会议椅子必须套上椅套。
2.4确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可随时可以使用。
会议服务标准流程会议服务流程及标准最新
会议服务标准流程会议服务流程及标准最新会议接待服务标准1.0目的为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。
2.0适用范围适用于大厦各类会议接待工作。
3.0职责3.1客户部负责会议接待的具体实施。
3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；4、程序4.1会议的分类根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。
4.2会议接待服务标准1）每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18f会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。
2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。
3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。
4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告；5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。
6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。
7）在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。
服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；8）会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；9）接到热线人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。
会议服务标准和管理制度
会议服务标准和管理制度会议服务标准：1. 会议服务必须遵循“高效、高质量”的原则，确保会议的顺利进行。
2. 会议前，应充分了解会议要求，如人数、时间、公司名称、主办方、会议性质等，以便做出合理的服务安排。
3. 根据会议要求布置会场，包括台型、人数、设备、麦克风等，确保满足会议需求。
4. 会议用品应摆放整齐，设备调试到位。
客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好。
5. 提供饮料服务时，咖啡、茶及其他饮品应准备好，并确保保温。
6. 会议期间，服务员应主动为客人提供服务，如拉椅、提供饮品选择等。
7. 指导客人如何使用设备和调节房间光线，尽量减少干扰。
8. 会议结束后，及时清理会场，整理会议用品，确保下次会议的顺利进行。
会议管理制度：1. 会议必须遵循“高效、高质量”的原则，参会人员应严守纪律，准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
2. 开会时，除特殊情况外，所有参会人员必须携带笔记本和笔，以便记录会议内容。
3. 一般性例会时间应控制在1个小时以内，提高会议效率。
4. 所有会议必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向相关领导报阅。
5. 对于不同类型的会议，应有相应的管理规定。
例如每周工作例会，需要销售经理主持，销售部全体人员参加，内容包括上周考勤情况公布、工作总结、本周工作内容等。
6. 对于会议必要性的审批，应有相应的流程和权限规定，以确保会议的合理性和必要性。
7. 建立会议服务评价机制，对会议服务质量和效果进行评估和反馈，不断改进和提高服务质量。
8. 定期对会议服务人员进行培训和教育，提高服务水平和专业素养。
以上信息仅供参考，如有需要建议咨询专业酒店管理人员获取更准确全面的信息。
会议服务工作标准(一)
会议服务工作标准(一)
一）会议进行中，服务人员应随时留意会议进程，及时提供所需服务，如更换话筒、递送文件等。
二）会议期间，服务人员应保持安静、不打扰会议进行，同时留意会场秩序，及时制止有影响会议进行的行为。
三）会议期间，服务人员应注意领导、嘉宾的用餐、饮水等需求，并及时提供服务。
四）会议结束后，服务人员应及时清理会场，整理物品，恢复会场原状，同时收回会议用品、话筒等设备，做好安全防范工作。
四、会后服务
一）会议结束后，服务人员应及时收拾整理会议用品、设备，并做好保管工作，确保物品完好无损。
二）会议结束后，服务人员应及时清理会场，做好垃圾分类处理，保持会场环境整洁。
三）会议结束后，服务人员应及时向主办单位汇报会议服务情况，并听取主办单位的意见和建议，不断改进服务质量。
四）会议结束后，服务人员应及时完成工作交接，做好记录和资料整理，为下一次会议服务做好准备。
会务服务标准手册,很详细!
会务服务标准手册，很详细！会务服务标准手册一. 服务标准总则1.1 服务理念本服务手册的宗旨是要“让客户感到愉快和方便”，我们将以满足客户需求和提供高品质服务为目标。
1.2 服务口号“善待客户，专注服务”。
我们会不断努力，维系和加强客户和公司之间的联系，创造出更多的价值和信任。
1.3 服务宗旨服务有始终，品质有保障。
我们将全心全意地为客户提供高品质、高效率、高质量的服务，用心关爱客户，力求做到让客户满意。
1.4 服务承诺我们诚信经营，保密客户权益，绝不泄露客户信息（包括资料和现场情况），并提供公正高效的服务。
二. 活动策划服务2.1策划方案提出在与客户沟通中，我们将以客户的需求为主导，根据客户的要求,制订合理的策划方案并尽可能给予客户详实的解说,使客户对策划方案提出合理和有针对性的意见。
2.2咨询与动员在活动策划的过程中,我们积极回复客户的各种咨询问题,并及时更新策划方案, 确保整个活动方案的合理性与高效性，同时发挥各方的优势，让整个项目更加协调。
2.3 议程编排针对客户活动的不同形式和不同目的，我们将提供全方位的议程编排服务，将缺失点尽可能的补充完备，使整场活动更加统一有序，更好地展示客户的活动内容。
2.4 做好现场管控我们将为活动做出合理的场景布置，并配合相关服务人员做好各种配套设施的安排，设计好接待方案，做好会议现场的编场、音效和光线设置，确保各项服务事项无缝衔接和协调。
三. 活动服务3.1 酒店住宿我们将与别墅、酒店、宾馆等机构进行充分协商，为客户提供舒适、安全、温馨的住宿环境，确保客人在居住环境安全、卫生等方面得到完善的保证。
3.2 国际交通我们将提供高效便捷的交通组织服务，包括接机、送机、包车等服务，尽可能接应客人的需要，确保客人的行程舒适、安全、方便。
3.3 餐饮服务我们将根据客户的需求和口味，选择合适的餐厅为客人提供丰富多样、安全卫生的菜品，还将根据客人的个人要求和习惯，提供个性化的餐饮服务。
会议服务标准
会议服务标准一、会前的准备标准1 会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。
（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。
（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。
（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。
（5）水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
（6）桌花根据会议桌长度，摆放2-3个，桌花一般选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。
2 会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。
（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。
（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。
（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。
3 会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。
（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。
（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。
（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。
（5）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌。
（6）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无脚印，痰桶干净，加强巡视随时清理。
会议服务标准细则
会议服务标准细则会议服务是指会议筹备和会议期间的一系列服务，它的目的是提供高质量的会议环境和专业的服务，确保会议的顺利进行。
以下是一些常见的会议服务标准细则：1. 会议场地准备：- 准时将会议室布置好，包括桌椅摆设、音视频设备、演讲台等。
- 确保会议室内的设施设备都正常运作，如电源插座、投影仪等。
- 提供充足的空调、照明和通风设施，以确保参会人员的舒适感。
2. 会议材料准备：- 在会议开始前，将会议所需的文件、资料准备齐全，并按照一定的顺序整理好，以便参会人员使用。
- 提供会议纪要、演讲稿、参会人员名单等必要的文书材料。
3. 会议餐饮服务：- 根据会议时间安排，准备合适的餐饮服务，如提供茶水、咖啡、点心等。
- 在午餐或晚餐时间，为与会者准备精心制作的餐饮菜单，可根据参会人员的饮食习惯提供多种选择。
4. 会议接待服务：- 提供专业友好的接待服务人员，协助参会人员注册、签到，并提供必要的帮助和信息。
- 对重要嘉宾提供个性化的接待服务，如安排专车接送、提供办公设施等。
5. 会议技术支持：- 提供专业的音视频设备和技术支持人员，确保会议期间的音视频播放、录制和直播等技术服务正常运作。
- 在需要的时候，为参会人员提供电脑、打印机等办公设备和技术支持。
6. 会议后勤支持：- 提供会议期间的清洁服务，确保会议室和卫生间的清洁卫生。
- 保持会议期间的安全和秩序，在需要时提供安保服务。
以上是一些常见的会议服务标准细则，具体的服务标准可以根据实际情况进行调整和补充。
技术上的一切行动，包括音频视频设备、电源插座、会议桌、发布会雇佣等服务都有完善的任务依赖lodash的语言工具库。
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会议流程说明
1 首先由物业办公室内勤随时在网上查阅会议预订情况，收到预订后，在每天晚
间例会时将转天会议室申请审核表下发各部门部长，如遇当天紧急会议时，请按会议流程说明第7 条执行，该项工作负责人为办公室内勤。
2 各部门主管根据会议室申请审核表上面的要求开展相应的工作安排：
2.1 保洁部安排晚班人员负责将转天要使用的会议室进行清洁工作，如桌椅、
窗帘、窗台、地毯等处卫生情况，花卉的摆放和质量情况等。
该项工作负
责人保洁部部长。
2.2 工程部安排人员负责转天各会场所需的音响、灯光、投影、录音、大屏幕
字幕、悬挂会标等项工作的完成，该项工作负责人为工程部部长。
2.3 保安部负责转天会议与会人员进出大楼的登记工作，会议室茶水炉的开
启，手扶梯运行及升降电梯的控制，会场主席台搭台的布置工作，以及协
助会议部，如需改变台型大会场桌椅的搬运及打水工作等。
该项工作负责
人为保安部部长。
2.4 会议部负责根据当天会议情况，安排各会场的服务人员，由礼仪部主管领
取“会议室使用基本情况表” ，下发各会场服务员，服务员按“会议室
使用基本情况表”上的要求开展会前的准备工作。
3 会议服务准备
3.1 安排会客厅、会议室时，应根据参加会议人数的多少来确定房间。
其具体
要求可按照会议订单的相关内容执行。
3.2 会议前，应首先阅读会议订单要求。
如需要使用大屏幕、电视、话筒、电
脑、投影等设备，工程部应在会议前1 小时将所需要的相关设备调试准
备完毕，以确保其正常使用。
3.3 会议部会前1 小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、茶叶、地毯、门、
窗、茶水间等设施和用品进行清洁。
如会议订单要求提供矿泉水、小毛
巾等物品，服务员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶
杯有无茶叶、设施设备、相关物品有无残缺。
除此之外，还应协助会议主
办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、桌牌等物品按指定位置摆放
好。
3.4 凡有局领导参加会议时，服务人员应注意为其准备好专用茶杯，并按会
议订单要求提前对坐摆放，以确保专杯专用。
3.5 对重要会议或特殊保密会议，要按重要会议的特殊要求，积极配合与会单
位做好相应的准备工作。
3.6 在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，要按照主办单位的要求做
好相关物品的摆放工作。
上述物品要在规定使用时间前45 分钟达到使用
要求。
4 会议过程服务
4.1 仪容仪表礼节：在会议正式召开前30 分钟，服务人员应在门口等候迎
接，或在电梯口等待客人的到来。
如会议室有两名服务员同时服务要有一
名服务员在门口站立等候随时服务，根据会议的重要程度，配备工作人
员。
4.2 与会客人到来后，做好相应的引导工作，对重要客人，还应引领其到对应
的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。
4.3 宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上毛巾，再
斟倒茶水。
首次倒茶后应15 分钟后再次蓄水，后每隔15 分钟或20 分
钟位客人续一次水，可根据实际情况灵活掌握倒水时间。
4.4 会议结束后应站立门送客并道“您慢走” 。
适时，引导到下一地
点，如：电梯口、大楼门口等。
5 会议厅清理作业
5.1 会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。
5.2 客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦精并摆放整齐，
以备下次会议之需，地毯清理干净。
5.3 通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门窗，带
好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。
6 重点注意事项
6.1 引导：服务员引导应提早20 分钟到达地点等候客人，引导适应走在客人
右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请”或
“请跟我来” ，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。
在进入电梯
引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以便控制。
6.2 会议室上茶：如是十几人小会一个会议服务员即可。
若是几十人或重要会
议需多个服务员，需要小毛巾时，一般两个服务员为一组分工，给主宾上
茶和递毛巾的服务员应略微先，在上茶时，每位服务员都要热情问客人道
“您请”或“请用茶” 。
注意时间间隔不应超过二十分钟续水。
会议中间
续水要统一行动。
特殊情况根据情况续水。
快捷服务，以免干扰会议正常
进行。
6.3 开会期间前期的客人到达房间内服务员要主动迅速的给主宾拉开椅子以方
便就座。
倒水时，右手拿暖瓶，左手的小拇指和无名指夹起杯盖，用大拇
指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在客人的身后缓缓道水后
放回茶杯，一切行为应在客人右手方完成。
6.4 在会见进行中间，要注意观察会议室内动静，客人有事招手、要随时应承、
及时处理。
7如遇当天紧急会议，由物业办公室在网上接收“会议室使用基本情况表”，通知会议部主管领取其会议室使用基本情况表，由会议部主
管根据情况表内的要求及时准确的通知各相关部门工作人员（因会议紧急，为节省时间，暂不通知相关部门主管，由会议部主管直接与相关部门工作人员联系，现规定各相关部门岗位责任人：工程部会议系统操作人员；保安部负责参
观路线开关门、灯，及电梯控制，同时通知会议部领班安排该会场服务人员按其要求开展会前准备工作（与上述准备工作相同）。
要求该会场服务人员及相关工作人员在接到通知后3分钟内到达现场，开展各自工作。
10设施设备管理规定
1. 会议室内所有设施设备均有物业会议部负责保管和使用，未经主管部门领
导批准后，不得搬运和外借；
2. 会议部应每月对所有设施设备进行一次盘点，每次会议室使用后进行一次
设施设备检查，对其损坏物品及时进行报修和报损，及时报告机关服务中
心负责人；
3. 会议室内所有电气设备由指定的工程部专业负责保管，并进行开启，关闭
等操作，并有该负责人建立所有会议室电器设备设施的资料档案；
4. 对所有会议室内电气设施设备有专业工程人员定期进行维护和保养，并对
发现损坏的设施设备应及时报告机关服务中心负责人和会议室预定人员，
并即使维修。
@会议服务记录
日期：
会议服务工作自查表
会议服务接待周统计表
制表: 审核:。