企业社会责任—可口可乐事例
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• 可口可乐公司CSR战 略不仅预防了商业风 险，减缓了带给社会 的负面价值，还积极 创造正面的社会价值。 更进一步讲，它在创 造正面价值的同时， 创造了诸如提高生产 效率，降低成本，塑 造健康的品牌形象等 商业价值，进一步增 强其竞争优势，可以 说是一举三得。
可口可乐外部竞争环境中的要素与CSR战略内容
会(WWF)今日宣布，在中国启动“长江美丽家园”计划，联合政府机 构、社会组织、企业界多方力量，共同探索水资源的保护新模式。 • 此前，可口可乐公司宣布，全球范围与WWF的合作伙伴关系将延续 至2020年，“长江美丽家园”计划将是其中重要的组成部分。 • “我们一直坚信，只有政府、企业、民间机构和社会的共同参与和贡 献，才能有效应对日益严峻的环境挑战，这也是我们一直强调的‘黄 金三角’理念。”可口可乐公司国际业务总裁贺博之说，“今天，我 们很高兴能和中国林业局、WWF一起加入‘黄金三角’，共同保护 长江湿地生态系统，寻找到经济发展与环境保护之间的平衡点，与中 国一起成长，共建美丽家园，共创绿色未来。”
果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销 商（包括Minute Maid品牌），在美国排名第一的 可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪 碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯 克(Barq)的root beer（沙士）
可口可乐公司企业社会责任战略内容
1、能源使wenku.baidu.com效率和气候保护 • 在全球范围内，可口可乐公司关注能源的使用效率和气候变化带来的
项目，如增加水源供给、水源地保护、清洁饮用水、雨洪利用、中水 回用、节水灌溉等，将原本未利用的或利用效率不足的水资源保留下 来还之自然或供应社区使用，达到‘水平衡’的远景目标。
• 3、可持续的包装 • 可持续包装通过使用可循环材质、提高包装利用率等方式不断达成更
低的包装成本，提高企业利润。同时，使用可持续包装展现企业负责 人的公民形象，塑造健康的品牌形象，获得消费者好感。（举措：包 装轻量化；包装回收；资源再利用与创新）
• 天津可口可乐饮料有限公司总经理韩承平告诉记者，天津 是一个快速发展的地区，世人关注。东亚运动会在国际赛 场上是非常有影响力的一个运动会，我们可口可乐赞助它， 就是给所有的观众和市民传递一个正能量的信息，我们国 家的快速发展，我们的体育也紧跟其上。
• 2.“可口可乐520计划”第二次培训开课
• 继2013年5月27日在长城宾馆举办首场“可口可乐520计 划”培训课之后，7月11日上午，该活动的第二次培训课 在大港区开讲。200多名正在创业或有创业需求的女性参 与了本次培训。大港区一家连锁超市更是将女性员工代表 送来“进修”，以培养出更多的“卖场精英”。
危害，气候变化导致的极端天气对其生产和运输产生影响，并且使得 农产品价格提升。可口可乐公司运用新技术，新的管理思路，提高能 源使用效率，减缓企业经营过程中二氧化碳和其他温室气体的排放， 减缓气候变化。（唤醒人们对气候变化和北极熊的关注）
2、水资源的管理 • 可口可乐的‘水资源回馈’战略是指通过一系列社区水资源合作伙伴
• 每天,都会有很多南亚劳动力来到迪拜 工作赚钱,以获得更好的生活。他们平 均每天只有6美元的收入,可打电话给 家里每分钟就要花掉0.91美元的费用。 为了节省每一分钱,这些外来务工人员 甚至都不舍得打电话回家。
可口可乐电话亭：用瓶盖打电话 标清(270P).qlv
社会公益
• 1. 可口可乐启动“长江美丽家园”计划 • 可口可乐中国携手中国国家林业局湿地保护管理中心，世界自然基金
• 4、助建健康社区
• 可口可乐自进入中国市场后，累计在中国投资超过50亿 美元，常遭就业机会约50万个，有880万家零售终端商加 入。不仅如此，它倡导健康社区，从教育、社区参与活动 入手，鼓励人们接纳更健康的生活方式。可口可乐借助社 区的支持，将可口可乐的产品待到世界上任何一个角落。 社区的经济发展促进消费者购买力的提升，消费者购买力 的提升提高了产品的销量，增加了企业利润，助力于企业 的长期发展。（举措：成立可口可乐公益基金会；倡导积 极健康的生活方式；教育；展望）
• 综上所述，可口可乐公司的CSR战略达到 了社会收益与商业收益的双重目的。其在 CSR方面的努力，不仅有效的规避了商业 风险，提升了公司形象，减少了运营成本， 保障了原材料的可持续性，更开拓了商业 机遇，研发出符合未来消费者观念的产品， 使得可口可乐公司稳健地应对未来变化， 实现可持续发展。
可口可乐CSR战略应对商业风险
• 6、可持续农业
• 可口可乐的商业发展基于可持续的原材料供应商，比如 可口可乐原材料中的糖分，可持续农业保障了它的品质和 供应的数量，控制于年年上涨的价格，缓解了企业对原材 料质量和成本的担忧。对于可持续农业的投入，易于控制 供应链的成本。同时，它满足消费者对于健康和可持续的 生活方式的追求，赢得消费者的认同。（举措：可持续标 准；在全球范围内促进可持续农业；鼓励创新的可持续农 业方法；制定公司政策；）
• 从图中可看出可口 可乐公司在‘企业 的输入因素’、 ‘当地需求’、 ‘相关支持行业’ 这三方面投入的比 较多。可口可乐公 司繁荣了当地经济， 扩大了就业，培训 了消费市场，引导 了消费者，培养了 供应商，与科研机 构建立了良好的联 系。相对来说，在 ‘政策环境’方面 主要致力于改善环 境，政府政策上涉 及很少。
• 3.可口可乐成为第六届东亚运动会赞助商
• 新华网天津7月12日体育专电（记者翟永冠）第六届东亚 运动会组委会于12日与天津可口可乐饮料有限公司签署合 作协议，可口可乐正式成为了本届运动会的赞助商。
• 自1993年在上海首次举办以来，将于2013年10月6日至15 日在天津举行第六届东亚运动会，届时将有来自中国、韩 国、朝鲜、蒙古国、日本和中国香港、中国澳门、中华台 北、关岛（会友）等9个国家和地区的七千多名运动员、 教练员，参加24个大项、289个小项的角逐。
• 5、工作环境和人权保障
• 可口可乐公司严格保障员工的合法权益，建立完善的 《工作场所权利政策》、《人权声明》等文件，定期进行 工作场所权利评估，规范系统企业的劳动关系、劳工权益 等方面的行为规范。公司为员工提供良好的工作环境，保 护他们的利益，保护其行使公民的权利。（举措：安全的 工作环境；竞争力的薪酬；重视与员工的沟通；重视员工 培训与职业发展；加强供应商及瓶装伙伴工作环境的管理）
企业社会责任 —可口可乐公司案例
• 可口可乐公司(The Coca-Cola Company)成立于 1886年5月8日，总部设在美国佐治亚州(Georgia, 简称GA)的亚特兰大，是全球最大的饮料公司， 拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的 二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热 量可口可乐第三）,可口可乐在200个国家拥有160 种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、
• 7、人类的健康
• 可口可乐为了满足人类追求健康的生活方式，开发了800 多种无糖或低糖的饮料，20个产品品牌中有19个品牌都含 有此类无糖或低糖产品，实现了产品的创新。这些更符合 新时代的消费者需要的产品，将帮助可口可乐开拓新的商 业机会。（举措：开发无糖或低糖饮料；消费者教育；产 品成分的透明度；负责人的市场营销；鼓励积极健康的生 活方式；研发低卡路里高甜度的糖）
• “可口可乐520计划”是可口可乐公司在全球推动的可持 续发展项目中妇女扶助计划的重要组成部分。这一计划通 过技能培训、经济资助和导师支持等措施，旨在2020年前 帮助全球500万名妇女提高家庭经济收入，改善生活品质， 从而增强女性的自信心和荣誉感，为社会创造价值。此项 活动自5月27日开展第一次培训至今，已有500多名女性 接受技能培训，其中不乏有魄力的女性正在逐步走上自我 创业的道路。
可口可乐外部竞争环境中的要素与CSR战略内容
会(WWF)今日宣布，在中国启动“长江美丽家园”计划，联合政府机 构、社会组织、企业界多方力量，共同探索水资源的保护新模式。 • 此前，可口可乐公司宣布，全球范围与WWF的合作伙伴关系将延续 至2020年，“长江美丽家园”计划将是其中重要的组成部分。 • “我们一直坚信，只有政府、企业、民间机构和社会的共同参与和贡 献，才能有效应对日益严峻的环境挑战，这也是我们一直强调的‘黄 金三角’理念。”可口可乐公司国际业务总裁贺博之说，“今天，我 们很高兴能和中国林业局、WWF一起加入‘黄金三角’，共同保护 长江湿地生态系统，寻找到经济发展与环境保护之间的平衡点，与中 国一起成长，共建美丽家园，共创绿色未来。”
果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销 商（包括Minute Maid品牌），在美国排名第一的 可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪 碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯 克(Barq)的root beer（沙士）
可口可乐公司企业社会责任战略内容
1、能源使wenku.baidu.com效率和气候保护 • 在全球范围内，可口可乐公司关注能源的使用效率和气候变化带来的
项目，如增加水源供给、水源地保护、清洁饮用水、雨洪利用、中水 回用、节水灌溉等，将原本未利用的或利用效率不足的水资源保留下 来还之自然或供应社区使用，达到‘水平衡’的远景目标。
• 3、可持续的包装 • 可持续包装通过使用可循环材质、提高包装利用率等方式不断达成更
低的包装成本，提高企业利润。同时，使用可持续包装展现企业负责 人的公民形象，塑造健康的品牌形象，获得消费者好感。（举措：包 装轻量化；包装回收；资源再利用与创新）
• 天津可口可乐饮料有限公司总经理韩承平告诉记者，天津 是一个快速发展的地区，世人关注。东亚运动会在国际赛 场上是非常有影响力的一个运动会，我们可口可乐赞助它， 就是给所有的观众和市民传递一个正能量的信息，我们国 家的快速发展，我们的体育也紧跟其上。
• 2.“可口可乐520计划”第二次培训开课
• 继2013年5月27日在长城宾馆举办首场“可口可乐520计 划”培训课之后，7月11日上午，该活动的第二次培训课 在大港区开讲。200多名正在创业或有创业需求的女性参 与了本次培训。大港区一家连锁超市更是将女性员工代表 送来“进修”，以培养出更多的“卖场精英”。
危害，气候变化导致的极端天气对其生产和运输产生影响，并且使得 农产品价格提升。可口可乐公司运用新技术，新的管理思路，提高能 源使用效率，减缓企业经营过程中二氧化碳和其他温室气体的排放， 减缓气候变化。（唤醒人们对气候变化和北极熊的关注）
2、水资源的管理 • 可口可乐的‘水资源回馈’战略是指通过一系列社区水资源合作伙伴
• 每天,都会有很多南亚劳动力来到迪拜 工作赚钱,以获得更好的生活。他们平 均每天只有6美元的收入,可打电话给 家里每分钟就要花掉0.91美元的费用。 为了节省每一分钱,这些外来务工人员 甚至都不舍得打电话回家。
可口可乐电话亭：用瓶盖打电话 标清(270P).qlv
社会公益
• 1. 可口可乐启动“长江美丽家园”计划 • 可口可乐中国携手中国国家林业局湿地保护管理中心，世界自然基金
• 4、助建健康社区
• 可口可乐自进入中国市场后，累计在中国投资超过50亿 美元，常遭就业机会约50万个，有880万家零售终端商加 入。不仅如此，它倡导健康社区，从教育、社区参与活动 入手，鼓励人们接纳更健康的生活方式。可口可乐借助社 区的支持，将可口可乐的产品待到世界上任何一个角落。 社区的经济发展促进消费者购买力的提升，消费者购买力 的提升提高了产品的销量，增加了企业利润，助力于企业 的长期发展。（举措：成立可口可乐公益基金会；倡导积 极健康的生活方式；教育；展望）
• 综上所述，可口可乐公司的CSR战略达到 了社会收益与商业收益的双重目的。其在 CSR方面的努力，不仅有效的规避了商业 风险，提升了公司形象，减少了运营成本， 保障了原材料的可持续性，更开拓了商业 机遇，研发出符合未来消费者观念的产品， 使得可口可乐公司稳健地应对未来变化， 实现可持续发展。
可口可乐CSR战略应对商业风险
• 6、可持续农业
• 可口可乐的商业发展基于可持续的原材料供应商，比如 可口可乐原材料中的糖分，可持续农业保障了它的品质和 供应的数量，控制于年年上涨的价格，缓解了企业对原材 料质量和成本的担忧。对于可持续农业的投入，易于控制 供应链的成本。同时，它满足消费者对于健康和可持续的 生活方式的追求，赢得消费者的认同。（举措：可持续标 准；在全球范围内促进可持续农业；鼓励创新的可持续农 业方法；制定公司政策；）
• 从图中可看出可口 可乐公司在‘企业 的输入因素’、 ‘当地需求’、 ‘相关支持行业’ 这三方面投入的比 较多。可口可乐公 司繁荣了当地经济， 扩大了就业，培训 了消费市场，引导 了消费者，培养了 供应商，与科研机 构建立了良好的联 系。相对来说，在 ‘政策环境’方面 主要致力于改善环 境，政府政策上涉 及很少。
• 3.可口可乐成为第六届东亚运动会赞助商
• 新华网天津7月12日体育专电（记者翟永冠）第六届东亚 运动会组委会于12日与天津可口可乐饮料有限公司签署合 作协议，可口可乐正式成为了本届运动会的赞助商。
• 自1993年在上海首次举办以来，将于2013年10月6日至15 日在天津举行第六届东亚运动会，届时将有来自中国、韩 国、朝鲜、蒙古国、日本和中国香港、中国澳门、中华台 北、关岛（会友）等9个国家和地区的七千多名运动员、 教练员，参加24个大项、289个小项的角逐。
• 5、工作环境和人权保障
• 可口可乐公司严格保障员工的合法权益，建立完善的 《工作场所权利政策》、《人权声明》等文件，定期进行 工作场所权利评估，规范系统企业的劳动关系、劳工权益 等方面的行为规范。公司为员工提供良好的工作环境，保 护他们的利益，保护其行使公民的权利。（举措：安全的 工作环境；竞争力的薪酬；重视与员工的沟通；重视员工 培训与职业发展；加强供应商及瓶装伙伴工作环境的管理）
企业社会责任 —可口可乐公司案例
• 可口可乐公司(The Coca-Cola Company)成立于 1886年5月8日，总部设在美国佐治亚州(Georgia, 简称GA)的亚特兰大，是全球最大的饮料公司， 拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的 二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热 量可口可乐第三）,可口可乐在200个国家拥有160 种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、
• 7、人类的健康
• 可口可乐为了满足人类追求健康的生活方式，开发了800 多种无糖或低糖的饮料，20个产品品牌中有19个品牌都含 有此类无糖或低糖产品，实现了产品的创新。这些更符合 新时代的消费者需要的产品，将帮助可口可乐开拓新的商 业机会。（举措：开发无糖或低糖饮料；消费者教育；产 品成分的透明度；负责人的市场营销；鼓励积极健康的生 活方式；研发低卡路里高甜度的糖）
• “可口可乐520计划”是可口可乐公司在全球推动的可持 续发展项目中妇女扶助计划的重要组成部分。这一计划通 过技能培训、经济资助和导师支持等措施，旨在2020年前 帮助全球500万名妇女提高家庭经济收入，改善生活品质， 从而增强女性的自信心和荣誉感，为社会创造价值。此项 活动自5月27日开展第一次培训至今，已有500多名女性 接受技能培训，其中不乏有魄力的女性正在逐步走上自我 创业的道路。