最新整理销售常见的顾客类型有哪些
销售客户分类 常见的九种客户类型
销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型,在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。
1．理智型客户(1)特点:这类客户办事情比较理智,有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。
(2）对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流,把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。
2．任务型客户(1)特点:这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内,这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服,给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
3．贪婪型客户（1）特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。
这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障.但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境.4．主人翁型客户(1)特点:这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略.要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。
新顾客十六大类型
顾客类型分析各位同事大家好，为使各同事对顾客类型的分析有更透彻的理解，以下是结合我们各位同事的销售案例及经验总结出来的顾客类型，希望各位同事认真熟记，有效举一反三思考每位进店的客户，有效针对性的做好客户维护服务、顾客类型主要有：1、爽快型2、急燥型3、主动型4、认导购型5、理智分析型6、博学型7、沉默型8、价格型9、新潮型10、融和型11、闲逛型12、大客型13、指导型14、怀疑型15、主观型16、组合型1、爽快型顾客特征：购买决定非常爽快，只要是喜欢又合适的产品一般很少犹豫就会购买，而且平易近人，和导购较好说话，是我们最喜欢碰到的顾客。
应对：紧记时间第一，快速配合，切记重点是给予顾客优质快速的服务为主，让顾客对你的服务留下深刻的印象，提高此类顾客的回头率，此类顾客是我们发展成为VIP的主要对象，但千万不能对此类顾客做过多的附加推销，避免引起顾客反感（附加推销过多，客户会误认为我们在乱推销，从此不再光临）。
2、急燥型顾客特征：此类顾客一般会在结帐时表现比较暴躁，容易被导购怠慢的语言或行为所激怒。
备注：原因1：可能是顾客比较赶时间或车子不能停太久而没耐性听导购的其它意见或信息。
原因2：有一些居心不良的顾客会利用催促导购结帐工作时容易忙中出错的机会使用假信用卡，导购也有可能在被顾客催促或脾气暴躁的影响下而工作程序出错而多给了顾客货品。
应对：不要被急燥的顾客扰乱你的工作思路，切记要按公司的工作要求去做，但对待顾客的态度要诚恳，动作要敏捷，不要让顾客有不必要的等待。
3、主动型顾客特征：此类顾客比较主动了解产品信息，很清楚自己所需要的产品，会主动要求导购介绍产品和对产品的知识比较渴求，很愿意与导购沟通，发表个人对产品的意见。
应对：在遇到此类顾客时，我们要比顾客更加主动，主动去询问顾客的要求，以便第一时间找到合适顾客的产品并作相应的产品介绍，切记发问权不要被顾客抢去了，我们要把发问权握在手里，这样顾客才会被你专业的介绍所打动，此类顾客也可以成为我们VIP的主要发展对象。
销售常见的顾客类型有哪些
销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大效果。
四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
另外，要学会忍受客户的发泄。
俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。
因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。
当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
五、经济型【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。
【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。
销售时常见的九种客户类型
我们在销售实战中，总的来讲会遇到9种不同类型的客户，当然特别例外的除外，不管直销还有电销，原理是一样的，销售心理是共同的，销售实际就是心理战，谁被了解了，谁就被推销了，今天我们是销售，明天就会被销售。
针对我们日常遇到客户的资料，你可以去了解看下，可以对照下你遇到的客户是什么类型的，如何去跟这样类型的客户沟通交流，这是真理，大家保留下，有空看看，哪怕吸取一点，相信对你的销售技能总会有所提升。
1、唠叨型——客户的应对技巧2、和气型——客户的应对技巧3、骄傲型——客户的应对技巧4、刁酸型——客户的应对技巧5、吹毛求兹型——客户的应对技巧6、暴躁型——客户的应对技巧7、完全拒绝型——客户的应对技巧8、杀价型——客户的应对技巧9、经济困难型——客户的应对技巧【1.唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上二、他好不容易找到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，这么一来，你宝贵的时间就白白浪费了三、对业务员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
终端促销员超级培训大卖场顾客的六种类型
终端促销员超级培训大卖场顾客的六种类型在终端促销员的日常工作中，了解和分析顾客的需求和喜好是非常重要的。
通过对顾客的分类和归纳可以更好地针对不同类型的顾客提供个性化的服务和推销策略。
本文将介绍六种常见的大卖场顾客类型，并提出相应的培训策略。
1. 实用型顾客实用型顾客是对产品功能和价格比较关注的一类顾客。
他们通常会在购买前仔细比较不同品牌的产品，注重性价比。
对于这类顾客，促销员可以重点介绍产品的实用性、经济性和性价比，强调产品的价值和好处。
培训中，促销员应该深入了解产品的功能特点和价格优势，以便能够做出有利于销售的解释和推荐。
2. 健康追求者健康追求者注重健康、环保和天然的产品。
他们对产品的成分和生产过程有着较高的要求，并希望能够获得与自己的价值观相符合的产品。
对于这类顾客，促销员可以介绍产品的天然成分、健康效益和环保特点。
在培训中，促销员应该了解产品的成分和制造过程，以便能够回答顾客的相关问题，并向顾客展示产品的优势。
3. 社交关注者社交关注者非常注重别人的眼光和评价，他们认为选择一款明星产品会提高自己的社交地位。
对于这类顾客，促销员可以介绍一些备受赞誉和热门的产品，着重强调产品的知名度和口碑。
在培训中，促销员应该了解产品的热门指数和市场反馈，以便能够向顾客推荐热门产品并准确介绍产品特点。
4. 黑客市场黑客市场顾客是喜欢购买二手和便宜产品的人群，他们总是寻找价格划算且性能相当的产品。
对此类顾客，促销员应重点介绍折扣、特价和促销活动。
在培训中，促销员应该了解公司促销政策和打折信息，以便能够向顾客提供详细的促销方案和优惠信息。
5. 品牌追随者品牌追随者通常对知名品牌的产品有较高的认同感，他们追求个性化的生活方式和独特的体验。
对于这类顾客，促销员可以介绍产品的品牌历史、创新以及独特性，并强调产品与品牌的契合度。
在培训中，促销员应该了解品牌故事和产品创新点，以便能够向顾客讲述有关品牌的故事和产品的特色。
五大客户类型
二、脾气暴躁型的客户
• 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍 耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自 己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻 到火药味
应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人 而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢 的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管 你的项目有多好，都会觉得你是普通的， 缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿 态对待你
应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人， 不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们 的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售 时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定 力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力 尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套， 我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应 对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲 解产品的功能
五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一 点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而 上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度 比较慢 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品 是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引 一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品 的附加值及可靠性。
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一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户
三、自命清高的客人
四、世故老练型的客户 五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大）
八大类型顾客的消费特点分析
八大类型顾客的消费特点分析随着经济的发展和人们收入水平的提高，消费者的需求也日益多样化。
在市场经济的环境下，了解不同类型的顾客以及他们的消费特点对于企业的成功至关重要。
本文将分析八大类型顾客的消费特点，并探讨如何针对他们的需求进行精准营销。
一、年轻人年轻人是当今消费市场的主力军之一。
他们通常对新鲜事物充满好奇，并且追求个性化和时尚的消费体验。
他们经常关注社交媒体上的潮流话题，从而对一些潮流品牌产生兴趣。
此外，年轻人对于产品的品质要求相对较高，他们更愿意购买经过认证和可靠性高的产品。
二、家庭主妇家庭主妇是一个消费能力很大的群体，他们通常是购买家居用品、食品和日用品的决策者。
家庭主妇在购物时注重实用性和性价比，他们会花时间比较不同产品的质量和价格。
此外，他们对于促销和折扣活动非常敏感，喜欢通过折扣购买到实惠的商品。
三、商务人士商务人士是一个追求高品质和高效率的群体。
他们通常对于高档产品、奢侈品和名牌产品感兴趣。
商务人士在购买时注重品牌和质量，他们通常不会在产品价格上过于纠结，更注重产品的功能和印象。
此外，商务人士对于服务的要求也相对较高，他们希望在购买过程中能得到更好的服务体验。
四、老年人老年人是一个消费力量不可小觑的群体。
随着老龄化问题的日益严重，老年人消费市场逐渐崛起。
老年人对于健康养生和医疗保健产品有着较高的需求。
他们通常注重产品的功效和安全性，更倾向于购买专业养生品牌。
此外，老年人对于产品的售后服务也非常关注，他们更希望能得到及时和贴心的服务。
五、时尚达人时尚达人是一个注重个性和品味的群体。
他们喜欢尝试新潮的服饰和配饰，并将其作为展示自己个性的方式。
时尚达人通常在购物时注重品牌和设计，他们愿意为独特的设计和限量版的产品付费。
此外，时尚达人在购买时也会考虑产品的可持续性和环保性。
六、理财高手理财高手是一个追求投资回报率的群体。
他们善于发现市场机会并进行投资。
理财高手通常对于金融产品和投资工具感兴趣，他们更喜欢购买具有较高收益和风险可控的产品。
销售顾客分类及针对技巧
销售顾客分类及针对技巧
1. 有些顾客是冲动型的，就好像看到喜欢的东西就会立马扑上去的小老虎！比如那些在商场看到喜欢的商品，二话不说就买的人。
对待他们，咱就得眼疾手快，快速介绍产品的亮点，趁热打铁让他们下决心购买。
2. 还有理智型顾客，他们就像精明的猎人，仔细斟酌每一个细节！像是会反复比较不同产品的人。
遇到这种顾客，你就得耐心详细地解答他们的每一个疑问，用专业知识去打动他们。
3. 豪爽型顾客那可真是大气啊，如同江湖大侠一般！像那种谈好了价格就不啰嗦直接付款的。
对待他们可别啰嗦，直接爽快地完成交易就好啦。
4. 挑剔型顾客仿若鸡蛋里挑骨头的专家！例如那种对产品各种细节都诸多不满的。
这时你可不能不耐烦，而是要微笑着逐一解决他们的问题，用服务征服他们呀。
5. 犹豫不决型顾客就像是站在十字路口不知道往哪走的人！比如那种看了半天也拿不定主意的。
这种时候你就得给他一些引导和建议，帮助他做出决定。
6. 依赖型顾客犹如小孩子依赖大人一样！像那种什么都要问你的。
那咱就得像个贴心大哥哥大姐姐一样，给他提供全面的帮助和支持。
7. 价格敏感型顾客就是特别在意价格的，好像每一分钱都要掰成两半花！例如砍价特别厉害的。
遇到他们，咱就适当给出一些优惠和折扣，让他们觉得占了便宜。
8. 忠实型顾客那可是咱的宝贝呀，就像最亲密的战友！比如一直支持咱们品牌的。
对他们可得好好珍惜，提供最好的服务和体验。
我的观点结论就是：不同类型的顾客有不同的特点和需求，我们只有针对性地采取不同的技巧，才能更好地服务他们，让销售更顺利呀！。
客户类型划分及应对
客户类型划分及应对在营销及销售领域中，对客户类型进行划分是一项重要的任务。
通过了解不同类型的客户，企业可以更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，并增加销售机会。
下面是一些常见的客户类型及应对策略：1. 消费者客户：消费者客户是企业最常见的客户类型。
他们是购买产品或服务的个人消费者。
对于这类客户，企业应该注重个性化的营销和服务策略。
了解他们的购买偏好、需求和兴趣，以便提供相应的产品推荐和定制服务。
此外，积极建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，可以增加客户的忠诚度和留存率。
2. 企业客户：企业客户是指购买产品或服务的商业实体，例如其他公司、组织或机构。
与消费者客户不同，企业客户更注重经济效益和效率。
因此，针对企业客户，企业应该注重为其提供高质量、高性价比的产品或服务。
此外，还可以通过建立与企业客户的战略合作关系，从而增加持久的销售机会。
3. VIP客户：VIP客户是企业中一小部分非常重要的客户群体。
他们往往在购买力和影响力方面具有较高的地位。
对于这类客户，企业应该提供更加个性化、定制化的服务和产品，以超越其期望并保持其满意度。
此外，可以通过邀请客户参加独家活动、赠送礼品或提供优先的购买机会等方式，进一步增加客户的忠诚度和价值。
4. 潜在客户：潜在客户是指尚未购买产品或服务，但有潜在购买意愿的个人或企业。
对于这类客户，企业应该进行市场调研，了解他们的需求和偏好，以便开展有针对性的营销活动。
可以通过提供试用产品、向他们展示产品的特点和优势，以及提供定制的解决方案等方式，吸引潜在客户并促使其成为实际客户。
总之，不同类型的客户需要不同的策略和方法来满足他们的需求并促进销售。
通过有效的客户类型划分和相应的应对策略，企业可以增加客户的满意度和忠诚度，并在市场竞争中取得优势。
客户类型划分及应对的重要性：客户类型划分是一项关键的市场营销策略，可以帮助企业更好地了解和满足不同类型客户的需求。
通过对不同客户类型进行分类，企业可以区分出优质客户和有潜力的客户，更有针对性地制定销售策略和提供个性化的服务，从而提高销售和客户满意度。
销售常见的顾客类型有哪些
销售常见的顾客类型有哪些一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交”等步骤来完成销售工作。
那么，到底该怎样来辨别及应对不同类型的客户，并促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?下面小编为你整理销售常见的顾客类型，希望能帮到你。
一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
【小编支招】针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取“暗渡陈仓”手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
【小编支招】接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。
注意马屁要拍对地方，才有更大效果。
【小编支招】暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
销售时常见的九种客户类型
我们在销售实战中,总得来讲会遇到9种不同类型得客户,当然特别例外得除外,不管直销还有电销,原理就是一样得，销售心理就是共同得,销售实际就就是心理战,谁被了解了,谁就被推销了,今天我们就是销售,明天就会被销售。
针对我们日常遇到客户得资料，您可以去了解瞧下,可以对照下您遇到得客户就是什么类型得,如何去跟这样类型得客户沟通交流,这就是真理,大家保留下,有空瞧瞧，哪怕吸取一点,相信对您得销售技能总会有所提升。
1、唠叨型——客户得应对技巧2、与气型——客户得应对技巧３、骄傲型——客户得应对技巧4、刁酸型——客户得应对技巧５、吹毛求兹型——客户得应对技巧6、暴躁型——客户得应对技巧7、完全拒绝型——客户得应对技巧ﻫ8、杀价型——客户得应对技巧ﻫ9、经济困难型——客户得应对技巧【1、唠叨型客户得应对技巧】相对于沉默型得顾客,凡事都得由您主导去发问,去寻找话题，您一定会觉得叨唠型,喋喋不休得客人简直就是好应付多了。
如果您真得这么认为,那您就要小心了。
碰上这类型得客人,您至少有下面三种危机:一、把说话得主导权赋予了她，很可能永远也无法将她再拉回您推销得主题上ﻫ二、她好不容易找到一个肯听她说话得对象，哪里肯轻易罢休,这么一来,您宝贵得时间就白白浪费了三、对业务员来说,浪费时间便就是浪费金钱ﻫ唠叨型客人为什么总就是说个没完?一、她天生就爱说话,能言善道ﻫ二、寂寞太久,周围得人深知道她得习性,可能早已逃之夭夭了只有您冤大头，不知所以,硬碰上了她了!ﻫ三、用喋喋不休得长篇大论来武装自己,中断您得推销,使您无法得逞。
ﻫ爱说话得客人总就是不明白推销员时间得可贵。
甚至她们会觉得,既然想赚我得钱，多花时间聊一聊也就是应该得。
但就是化身为推销员得您,可不能没有这样得自觉。
爱说话得客人,通常较容易以自我得观点为核心,去批评、或者评论、或者只就是东家长、西家短得标准三姑六婆型。
既然对方就是十足得自我主义者,您不妨在她得言语中偶尔出言附与她,协助她尽早做个结论。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧顾客是商家最重要的资源和利益相关者，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的发展和业绩。
不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点，因此商家需要针对不同顾客类型采取相应的应对策略。
本文将介绍十种常见的顾客类型以及针对每种类型的应对技巧。
1. 理性型顾客理性型顾客注重产品的性能和价格，他们会进行详细的比较和评估。
应对策略是提供准确的产品信息和性能参数，同时给予合理的价格折扣和优惠政策，以满足他们的理性需求。
2. 情感型顾客情感型顾客更加关注产品的情感价值和情感体验，他们希望通过购买产品获得愉悦和满足感。
应对策略是提供个性化的服务和定制化的产品，同时注重产品的外观设计和品牌形象，以满足他们的情感需求。
3. 理解型顾客理解型顾客对产品有一定的了解，但还需要进一步的指导和解释。
应对策略是提供详细的产品说明和使用指南，耐心解答他们的问题和疑虑，以满足他们对产品的理解需求。
4. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的要求非常高，他们对细节和质量有很高的要求。
应对策略是提供高质量的产品和服务，注重细节和工艺，同时建立完善的售后服务体系，以满足他们的挑剔需求。
5. 疑虑型顾客疑虑型顾客对产品存在一些疑虑和顾虑，他们需要获得充分的信任和安全感。
应对策略是提供可靠的产品认证和质量保证，同时提供长期的售后服务和退换货政策，以消除他们的疑虑和顾虑。
6. 忠诚型顾客忠诚型顾客是商家的宝贵资源，他们对产品和品牌非常忠诚，愿意多次购买和推荐给他人。
应对策略是提供专属的会员福利和定期的促销活动，同时建立忠诚度奖励机制，以保持他们的忠诚度和满意度。
7. 激进型顾客激进型顾客对产品和服务有过高的期望，他们会采取强硬的方式来表达自己的不满。
应对策略是保持冷静和耐心，听取他们的意见并积极解决问题，同时提供合理的补偿和赔偿，以平息他们的不满情绪。
8. 独立型顾客独立型顾客喜欢独立决策和行动，他们对他人的意见和建议不太接受。
应对策略是尊重他们的独立性，提供足够的选择和自主权，同时提供准确和全面的产品信息，以满足他们的独立需求。
常见的16种顾客类型
常见的16种顾客类型1)内向型少言寡语型不要失去耐心，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，直至顾客开口。
2)因循守旧型似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息3)不同意见型永远有异议尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。
4)胆怯型畏畏缩缩提供引导、保证和支持。
帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。
5)自我中心型具有自我优越感仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。
6)果断型很自信，有主见不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。
7)精明型可能曾经是业内人士应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。
8)怀疑型一直对你抱有怀疑，担心落入你的“圈套”对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。
9)牢骚型满腹牢骚，但起因并不一定在你这里要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
10)条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
11)依赖型做决定时犹豫不决，需要有人帮助，可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。
12)挑剔型从来不会同意你的报价强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱13)冲动型很容易下结论要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他怎么做。
14)分析型富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况给他们的信息越多越好，让他们自己做出正确结论15)感情型重视个人感情应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性16)固执型总是装出很重要的样子向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己。
顾客类型分析与应对
我们都知道, 想要钓鱼, 就必须站在鱼的角度上考虑它吃什么, 然后钓的时候就在勾上挂什么。
同理, 要想搞定顾客, 也必须站在顾客的角度考虑问题, 知道他心里在想什么。
因此我们在这里提供几种顾客类型, 以便帮大家简单识别。
一、受销售人员欢迎的1.冲动型特点: 非常快速地做出选择和决定。
急躁, 没有耐心。
甚至有时候突然停止购买行为。
方法：迅速接近, 讲话少量而快速, 多使用肯定语句。
避免废话过多。
听从顾客要求。
这种类型的顾客一般都有大概的需求, 就是要买点东西, 有两个大的特征a对要购买的商品信息不是太熟悉b购买原因绝对不是被商品吸引。
2.忠厚型（最受欢迎的）特点: 几乎毫无主见, 无论引导员说什么, 他都点头说好, 对。
即便有时候你自己推荐时都不相信自己, 他也会购买。
对多数东西不在意, 在未购买前对任何东西都抱有怀疑态度, 东张西望, 一旦听从导购介绍就开始认同, 甚至附和。
方法：对于此种顾客一定果断下手, 尽早让他点头, 怎么样, 就这个吧, 达成交易。
3.实际型特点: 对一些真实感兴趣的信息愿意听一些, 本身知道自己要购买什么东西次要特点：相信自己的判断, 导购介绍如果出现差错会非常警觉。
对你的见解不感兴趣。
方法：此类顾客消费之前已经对要购买的东西各方面都有过了解, 并且拿定了注意, 不太轻易接受导购推荐。
自然销售, 对任何介绍要真实有根据, 不要对产品夸夸其谈。
不要强推, 连带推荐, 最好完全按顾客要求介绍, 不要引起顾客反感。
你可以做到的就是, 在不经意间要插入你自己的见解。
二、让人难以忍受的类型1.沉默型A.特点: 不愿交谈, 只愿思考。
看似对信息不感兴趣, 一般此种顾客都是在注意收集有用信息。
表面上没有任何购买倾向。
如果你不能主动引发他说话的兴趣, 那么你们将两两相望, 无言以对。
你好不容易找到一个准客户, 如果不能让他开口, 那么你就是彻底的失败。
接待方法：尊重他们, 不要逼迫, 注意把握节奏, 一定要察言观色观看他们的购买意向。
销售话术中的客户分类与策略
销售话术中的客户分类与策略在销售领域中，了解不同类型的客户并采用相应的销售策略是非常重要的。
每个人都有不同的需求和偏好，因此唯有了解客户的特点和需求，才能更好地与他们建立联系并成功推销产品或服务。
在本文中，将介绍一些常见的客户分类以及针对每个类别采取的销售策略。
1. 消费者客户消费者客户是最常见的客户类型。
他们是个人购买产品或服务的最终用户。
消费者客户通常会受到价格、质量、品牌知名度和个人需求的驱动。
为了与这类客户进行交流和销售，销售人员应该关注以下几个策略：- 了解产品或服务的特点和优势，以便向客户解释和演示- 提供个性化的建议和推荐，根据客户的需求和偏好- 关注客户的反馈和意见，以便根据市场需求进行产品或服务的改进2. 企业客户企业客户是指由公司或组织购买产品或服务的客户。
和消费者客户不同，企业客户的决策过程通常更为复杂，需要考虑到组织的需求、预算和公司政策等因素。
销售人员在与企业客户交流和销售时，应该关注以下几个策略：- 了解企业客户的业务和需求，以便提供定制化的解决方案- 确保与企业客户的沟通高效和及时，以便满足企业的紧急需求- 建立和维护良好的合作关系，以促成长期的业务合作3. 潜在客户潜在客户是指在销售过程中还没有购买产品或服务的潜在买家。
与现有客户相比，销售人员对潜在客户需要更多的渠道探索和跟进，以便促使他们进行购买决策。
针对潜在客户，销售人员可以采取以下几个策略：- 引起潜在客户的兴趣和关注，例如提供免费样品或试用期服务- 回应潜在客户的需求和疑虑，提供相关的信息和解决方案- 建立潜在客户数据库，方便持续跟进和与其建立良好的关系4. 忠诚客户忠诚客户是已经购买过产品或服务，并一直保持与公司或品牌合作的客户。
与潜在客户相比，与忠诚客户建立和维护良好关系是更为重要的。
忠诚客户通常具有高度的客户满意度和忠诚度指数。
针对忠诚客户，销售人员可以采取以下几个策略：- 提供个性化的优惠和定制化的服务，以展示公司对客户的重视和感谢- 定期与忠诚客户进行沟通和交流，关注其反馈和需求- 建立忠诚客户计划，如积分兑换、会员礼遇等，增加客户的满意度和忠诚度综上所述，了解不同类型客户的需求和偏好，并针对其特点采取相应的销售策略，是提高销售效果和客户满意度的关键。
6种顾客类型
6种基本客户个性类型在销售中一般来说有以下六种基本客户个性类型：1，无动于衷型购买者，占5%左右。
他们从不打算购买任何产品，无论它有多么好。
他们通常悲观厌世，愤世嫉俗，并常垂头丧气，对任何东西都提不起兴致，即使你给他们100美元奖金换他们的5美金的订金。
他们都不愿意。
对于这样的客户，应当快速识别出来，然后敬而远之，避免浪费时间。
2，自我实现型购买者，占5%左右。
他们明确知道自己要什么，寻求什么样的特性和功能，愿意支付多少钱。
如果你有他们正在寻找的东西他们就会立刻购买，决不迟疑，也不会提太多的问题。
他们积极而令人愉快，与其打交道你会感到很高兴。
与这类人打交道的时候，应该严格按照他们所描述的条件卖给他们想要的东西，不要企图卖给他们别的玩意或是不同的东西。
你可以提供一些额外的信息，但不要试图改变他们的企图。
如果没有就直接说没有并告诉他们在哪里可以找到他们想要的东西。
3，分析型购买者，占25%左右。
他们有自制力，以目的为导向。
不会特别外向，但是非常在意细节和精度。
购买的主要动力是精度。
这些人会在任何一个细节导向的行业里取得成功，他们可能会是会计，工程师，银行家，财务人员，信贷员或计算机专家。
他们向你提出的问题主要集中在你的产品的准确数字，细节和规格上。
与他们打交道时要放慢节奏，注重细节，避免泛泛而谈，而是要明确而清楚。
4，感性型购买者，占25%左右。
又称关系导向型购买者或敏感型购买者。
他们往往很有主见，不会特别浮华和善于言辞，他们非常在意别人。
他们对于别人怎么想和怎么感受各种不同的问题非常敏感。
他们多半从事“帮助”型职业，如教师，人事管理，心理医生，护士和社区工作者。
他们需要讨人喜欢。
他们的主要动机是与他人和睦相处。
和他们做生意你得慢下来，保持放松，与他们融洽相处，关注其他满意的客户对你的产品的评价，和他们建立良好的关系，不要催促他们，必须培养耐心处事关注别人体贴别人的能力。
5，驱动型购买者，占25%左右他们以任务为导向。
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销售常见的顾客类型有哪些一个有经验的销售人员，通常能通过信息收集及分析(陌空)、客户筛选、制定策略计划、接近、判断、说服、促成、成交等步骤来完成销售工作。
那么，到底该怎样来辨别及应对不同类型的客户，并促成客户即时购买或完成销售的临门一脚呢?下面小编为你整理销售常见的顾客类型，希望能帮到你。
一、犹豫不决型顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。
顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
针对这种类型的顾客，销售人员极可能得不要马上去直白地推销我们的产品，而应采取暗渡陈仓手段，先实事求是地介绍有关行业产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
二、喜欢挑剔型这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
客户是一个追求完美的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的问题解决了，客户签单也就有希望了。
接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的挑剔，让客户感到你在尊重他。
同时，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在同一频道。
尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。
最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
三、傲慢无礼型此类客户往往目空一切，看似高大上，其实不一定。
顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
这类客户往往喜欢销售人员给予戴高帽，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶帽子。
注意马屁要拍对地方，才有更大效果。
暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。
切忌不能和顾客在沟通中发生冲突。
要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你惊喜。
所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
四、牢骚抱怨型这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。
此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的牢骚抱怨而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的结。
对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格的销售人员所为。
不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。
因为这时客户需要的是发泄过程所起到的作用。
另外，要学会忍受客户的发泄。
俗话说：有抱怨才有生意，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。
因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。
当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地附和客户，并保持眼神交流。
五、经济型这类顾客在实际购物过程中不管差不差钱，但他总想差点钱，或者说喜欢贪图便宜。
此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。
他们喜欢侃价并且以侃价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。
销售员在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可;二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论;三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
六、不直接拒绝型对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头附和。
一是顾客只是为了提早结束销售人员滔滔不绝的产品介绍而继续表示同意;二是在买与不买两种心理之间，如果他觉得值就下单，不值他也会找个下坡路，但绝对不会直接拒绝。
要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户的话，来说服顾客购买。
切记不可心急，否则就会欲速则不达。
七、装懂非懂型当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：这方面我懂，以前我的工作就是生产这种产品，客户说这话的目的，有可能是装内行或者可能是似乎装懂。
顾客装内行，说白了：一是为了打断销售人员的喋喋不休;二是为了能让产品的价格便宜些。
在顾客谈及对产品了解在行时，就顺着客户的话，不抢客户的话，让他说完，并佯装仔细倾听;反过来让顾客觉得你对他的在行表示感兴趣。
当客户谈及产品的优点时，销售人员不妨伸出拇指进行当场点赞;并抓住这个时候说：哇，你真不简单，对产品的优点比我还懂啊，我得拜你为师，你是行家，你挑一个，权当是帮我增点业绩，好吗?这时候客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。
八、自我炫耀型此类顾客不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。
销售人员要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。
让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。
同时，关心他的穿戴与外表，极力的称赞他，同时装着打听顾客成功的秘诀。
表示有意成为他的朋友并向他学习成功的经验。
目的是设法让他入瓮进入销售人员的圈套里来。
九、老实巴交型这类客户一般不会没事找事，也不会耍小聪明，多半表现为木讷老实。
他往往一心想买到他所需要的产品，对于其它的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
此类顾客由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，针对这类不会耍滑头客户，多用真诚打动他。
在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要热粘皮硬推销，否则，之前的潜伏就会白费。
让他感觉你在帮他，而不是生硬的推销，同时注意使用情感营销策略。
十、沉着老练型此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和销售人员洽谈业务。
这类顾客显得很世故，他不愿受销售人员及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面，来判断公司的综合实力，进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题。
此类顾客多数是知识分子，属于理智型购买。
销售人员要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。
从细微处入手，从礼仪中互动。
切记上前进行指导，只有在客户确实需要你开口时再开口，但此时说话一定要有力度、有自信，要让他刮目相看，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。
十一、冷漠无情型此类客户往往给销售人员一种冷漠无情的姿态，甚至无视周围人存在。
在与其洽谈业务时，也是一副漫不经心的模样，好像别人欠他钱一样，让人觉得无法亲近。
这类顾客，给人的印象是标准的冷血动物，但有时实际上并不是他所表现的样子;一般情况下，环境即能改变人，也能影响人，所以客户也同样有两面性;在这里和你洽谈业务时，可能很不友好，但在其熟人、亲人、朋友、上级、领导面前，可能表现的却是另一番景象。
所以，销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的恋人一样，别让他在你面前感到有一种无形的压力。
必须设法让顾客从冷漠变有情。
面对这类客户，别指望一次拜访，或一次洽谈就能让他轻松签单，要先让他对你本人感兴趣，你要进入客户的频道，和客户聊客户感兴趣的话题，才有可能对你推销的产品感兴趣，这才是关键。
十二、随便看看型这类顾客，一看到有销售人员询问：请问，你想购买什么?，他便如惊弓之鸟，进而随即应付一句：我只是随便看看，便把销售人员给拒绝于千里之外，并接着随便看看，最后溜之大吉。
此类顾客产生的原因有二：一是这类客户是被销售人员给逼走的，客户刚一进店，甚至脚步还没站稳，销售人员就马上问一句：你想购买什么呢?，此时客户也不知所措，其实他还在捉摸今天是否能碰到自己喜欢的商品，结果被销售人员的热情吓的思维乱了，只好随口说一句：随便看看。
二是人的购买欲是可以随时产生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其随便看看以后，就真的没有消费欲望。
面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太热情，更不要先入为主让你的热情过度。
三是对待这类客户，就像是无声处听雷，无念处悟道。
十三、善于比较型这类客户购买没有任何障碍，只喜欢进行比较，经过反复比较以后，觉得购买合适就会产生购买。
客户善于与市场竞品在心理作比较。
比如同样的品牌，同等质量的产品，市场竞品售价是10元，最后客户和你谈成价格是8元，这类客户就会立马感兴趣，认为买的值。
应多给顾客进行一些比较性介绍，让客户再比较，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。
十四、服理不服人型此类顾客通情达理，对人谦恭有让，心中特别在意被理折服，在双方洽谈业务时，特别在意销售人员能否说的或表达的在理。
这类顾客的表现是服理不服人。
不管你怎样说，但只要你说的有理。
他就会信服，否则，再好的产品、再好的推销都是免谈。
在针对性的介绍产品的卖点、属性、质量及好处时;做到有礼貌，有信心加上认真的态度，来表现自己专业的销售能力。
注意不可以夸大产品功效，更不可以欺骗忽悠耍聪明，因为这一切，对此类客户来说，那都是徒劳。
十五、等下次型有一类客户，在和销售人员交流已久，面对中意及喜欢的产品爱又释手，当你问他：看你这么喜欢，今天是否决定签单呢?，他说：等下次再来吧，这就是所谓的等下次型。
此类顾客没有立即签单购买的原因，可能有以下几个方面：一是借口开溜;二是想买，但心里还有疑问，一时想不起来;三是想回去和其他人商量再做决定等。
应以亲切的态度对待这类顾客。
千万不可以羞辱他没钱或用看你也谈不成买卖，你没有诚意就算了吧等话语伤害顾客，否则，客户就真的没有下次了。
此时，你应该应面带微笑，一边送客户一边说：好的，希望下次能为你服务。
十六、防范型这类客户表现为，不管什么厂家的业务员给他推销，也不管业务员推销什么产品，他总是会说：我没有这个需求或我暂时不需要。
由于大家处于一个推销的时代，冷不防有时还有可能会碰上骗子，所以，这类客户就形成了一种防范心理。
目前，这类客户越来越多。
防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的喜好，在喜好上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。
销售人员到底怎样来辨别你的顾客，服务好你的上帝呢?想必大家看到这里，心中多少有了答案。
尽管我们在日常的销售工作中，可能还会碰到更多的各式各样的顾客，甚至是所谓的刁客，但只要小伙伴们能够融会贯通，掌握以上这些顾客的处理技巧，相信你一定能够轻松地把他拿下!。