论娱乐圈背景下的危机公关

娱乐圈背景下的公共关系

--论明星危机公关

摘要：

娱乐圈是一个复杂群体，大众明星是其重要构成部分。本文在分析明星公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，重点论述了明星公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。公共关系危机管理将帮助明星将面临的形象危机降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的话题性，化形象危机事件为转机的机会。

关键词：公共关系；娱乐圈；明星；公共关系危机；危机管理

一、危机问题的提出

随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，娱乐产业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，娱乐圈背景下的公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些公关小组成功地化危为机，而另一些则遭受灭顶之灾。不同的公关组在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，明星要在娱乐圈持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是明星公共关系疏于警觉的结果。即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种

规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使明星因势利导的高要求自己的行为，扩大明星的知名度和美誉度。优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。

二、明星公共关系危机管理

法国管理学家费尧认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危机管理也是如此，明星危机公关处理是明星为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除明星危机因素的系列活动。从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。

（一）明星公共关系危机的预警

明星公共关系危机的预防是事前防范，通过公关危机意识和公关危机的预警机制实现公共关系危机预防，帮助将危机扼杀于摇篮。

1、树立危机意识和公关意识。这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让明星克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。没有危机意识，单纯的硬性危机防预体系是无力的，超前、无形、全面的危机意识才是明星公共关系危机防范中最坚固的防线，其内容包括以下几个方面。

（1）声誉和形象意识。把信誉和形象视作明星的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为明星危机公关目标，这是明星可持续发展的源泉。

（2）传播意识。主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众，引导新闻媒体对明星正面宣传，形成有利于明星发展的良好舆论环境。

（3）诚信意识。市场经济不是智力游戏，比谁比谁更聪明，它需要的是信任与合作，任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。诚信是明星拥有良好公关危机意识的重要体现。

2、建立公关危机预警系统。公共关系危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，必要建立危机预警系统，及时捕捉明星危机征兆。

首先，组建公关小组。在危机管理小组中指定明星公共关系危机的新闻发言人，在危机来临时刻，明星内部很容易陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是新闻媒体，及时、准确、口径一致地按照明星的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对沟通渠道。

其次，建立科学的预报系统。在日常加强危机自查情况下，对危机持一种正确积极的态度，对出现的前兆危机要进行客观及时地评估，对各种潜在的危机形态进行分类，对各种危机情况进行全面、清晰的预测，制定预防危机的方针、对策，为预警危机制定策略和步骤，监督方针和步骤的正确实施，避免危机转化直至造成毁灭性后果。

（二）明星公共关系危机的处理

1、处理原则

公共关系危机预防，只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法杜绝危机。对于明星，危机的恶化很大原因是由于传播媒介的推波助澜，因此，危机发生之后，明星必须表明自己的立场，并通过积极的沟通，引导舆论，稳定人心，重构明星与公众之间的信任关系。切实做到临危不乱、快速反应、并积极与新闻媒体合作，以期争取社会舆论的支持，控制影响。

2、处理程序

发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。

（1）发现危机。发现危机是指在日常的公关工作中，通过事物的现象和长期工作经验，对公共关系危机及时察觉和判断。

（2）识别危机。对危机的识别很关键，如果对危机的形势识别不准确，就无法制定出相应有效的措施。

（3）处理危机。面对危机明星应尽可能掌握主动权，避免被动，处理中，“沟通”是贯穿所有重要环节的核心，充分、恰当的沟通才能使危机得到控制。常见公共关系危机有两种情形：报道失实和谣言传播，它们是公共关系危机处理的核心。

第一，报道失实的处理。要点为：迅速搜集新闻媒介失实报道的信息内容，核准其失实程度；立即据实向发表失实报道的新闻单位提出更正要求；尽全力找到失实报道的记者、编辑及制作者，诚恳地提出更正要求；如失实报道的新闻单位和个人拒不认错，可通过上级主管部门出面处理，借其他新闻单位发表文章或广告，把真实情况公诸于众；如失实报道情节特别严重，造成不良后果，可诉诸法律，依法维护组织声誉。

第二，谣言传播的处理。谣言传播指不正确事实的非正式渠道传播，它是对事实的蓄意渲染、夸大、歪曲，或是无中生有，损害组织形象和信誉，处理要点为：对谣言追根溯源，揪出谣言制造者；邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来，以澄清事实，妥善辟谣；必要时组织新闻发布会，就有关问题向新闻界做出说明，公开事实真相，倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件，则应诉诸法律解决。

3、危机处理的工作流程

（1）成立处理危机事件的专门组织机构

（2）对危机事件进行调查判断

（3）制定处理危机的具体对策

（三）公共关系危机总结