如何回复客户询盘

外贸13种询盘回复模板

外贸13种询盘回复模板尊敬的客户1.产品询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们产品的关注。

我们很高兴告诉您，我们可以提供您所需要的产品，并且您可以根据以下信息进行参考：产品名称：产品规格：数量：交货地点：交货时间：其他特殊要求：请告诉我们您对以上信息的想法，我们将为您提供详细报价和更多相关信息。

2.价格询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们产品价格的关注。

我们很高兴为您提供以下报价：产品名称：产品规格：数量：报价（单价/总价）：交货地点：交货时间：其他特殊要求：请告诉我们您对以上报价的想法，我们将尽最大努力满足您的需求并提供物有所值的产品。

3.样品询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们样品的关注。

我们愿意提供样品，并且您可以根据以下信息进行参考：样品名称：样品规格：样品费用：样品快递费用：发货时间：付款方式：4.付款询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们付款方式的关注。

我们可以接受以下付款方式：付款方式1：付款方式2：付款方式3：付款方式4：请告诉我们您更喜欢的付款方式，以便我们进行更进一步的讨论和安排。

5.包装询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们产品包装的关注。

我们可以提供以下包装方式：包装方式1：包装方式2：包装方式3：包装方式4：请告诉我们您更喜欢的包装方式，以便我们进行更进一步的讨论和安排。

6.交货时间询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们交货时间的关注。

根据您的需求，我们可以提供以下交货时间选择：选择1：选择2：选择3：选择4：请告诉我们您更喜欢的交货时间，以便我们进行更进一步的讨论和安排。

7.订单确认询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们的订单的关注。

我们已收到您的订单，并且将进行如下确认：订单号：产品名称：数量：交货地点：交货时间：其他特殊要求：请确认以上信息是否与您所期望的一致，以便我们继续为您安排后续工作。

8.发货通知询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您的订单，并且我们将在以下时间安排发货：发货日期：发货产品名称：发货数量：发货地点：快递公司名称及单号：9.质量保证询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们质量保证的关注。

回复客户询盘技巧

总结+搜集出来的回复客户询盘技巧！虽然做了不久，但是总在FOB上看大家发的，总结了一些和搜集了一些前辈的好的段子，现在奉献给大家！！！！如何回复客户询盘：1.拿到询盘（或者简单的信息），不要急于回复，先建个文件夹，分询盘和整理的联系信息，包括客户的一切资料。

例如:网页邮箱电话联系人2.会把公司的名字放到GOOGLE上搜索一下，找到他的网站，如果没有网站，也要查一下他的踪迹，如果是在很多B2B有注册，例如阿里巴巴，看看注册时间，可大致知道客户对市场是否了解，然后对其报价，查看信息是否与询盘信息大致吻合，可作为判断虚假询盘依据。

3.简答整理以后就可以针对性的回复了，也可不急着报价，视客户情况而定。

回复依照他的要求结合当地市场推广情况，回复。

选择好回复时间。

比如你早上同时受到印度的和埃及的，你就没必要先回埃及的，因为埃及一般是半晚上班，而印度是下午左右上班。

客户不回邮件原因：1．没收到（或者垃圾邮件范围内）2．还没有查看3．你价格不在考虑范围之内4．你的水平实在是很不专业如果客户不回应，继续骚扰。

一般的如果你确定他是意向客户没回你邮件的话，2天无回复，第三天继续跟踪一封，第三天无回复，第四天在发一封，第四天无回复，列入你的未开发成功客户列表，每2星期发一次开发新。

跟踪内容：1）是否收到我的邮件？确认邮箱。

2）谈谈他们对货物的具体需求：质量、价格还有用途方面有没有什么特殊要求？3）谈谈自己对当地市场的看法，介绍自己有哪些产品可以在配合客户的销售，成为BESTSELLER? 4）顺便根客户了解一下当地是市场情况，验证自己之前的判断是否准确？1）你们是不是经营。

产品呢？2）你们是不是进口。

产品呢？3）你们是不是从中国进口呢？4）如果不是，那通常是从哪个国家进口呢？5）为什么不从中国进口呢？价格？质量？交期？询盘处理参考１、接到询盘：1）接到询盘，如果内容是一个很空泛的内容，我一般会查一下客户的公司，看一下网站，是经营什么产品？然后给一个简单的回复，说明我们可以提供它们经营的产品，而且对方的bestseller 是什么。

回复客户询盘的常用语各种表达大搜罗

回复客户询盘的常用语各种表达大搜罗（1）我们的条件是10日内付款为2%的折扣，30日内付款无折扣。

Our terms are 2% ten days， thirty days net.（2）我公司仅限于从发票开出之日起10日内付现金者给予折扣优待。

We only allow a cash discount on payments made within ten days of date of invoice. （3）顾客向我公司购货一律用现金支付。

从发票开出之日起，30日内将货款付清。

如当即支付现款，我公司当按年利5%计付30日的利息。

Terms to approved buyers strictly net cash， payment within thirty days from invoice date， for prompt cash we will allow thirty days interest， at the rate of 5% per annum.（4）条件：即期发货。

在货到我方工厂，经过验讫重量品质后，立即以现金支付。

Terms： early delivery， and net cash payment after receipt of the material at our works， and verification of weight and quality.（5）现金支付折扣，仅限于在10日内以现金付清货款者可打折扣。

Cash discounts are allowed only on accounts that are paid within the ten-day limit. （6）你将发现，我公司对贵方的报价所给予的优惠是前所未有的。

You will find that we have given you the best terms customary in our business. （7）每月一日以前提供的汇票，依我公司惯例应在25日全部结帐。

回复询盘的技巧,注意的细节,跟进时间段

如何回复询盘一、及时回复1), 第一时间回复2), 根据时间差重点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复印度上午11点之前回复中东下午一点前回复欧洲下午三点前回复美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复3), 不能回复或不能完整回复的对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题二、全面完整专业1），读完询盘有一个整体概念国家和地区：欧洲、美国对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低。

中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户：看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途：即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍2），作答客户提出的问题主题：Quotation about XXX(产品或者公司名称)Price about XXXX(产品或者公司名称)正文：应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间结尾：注明自己的公司3），深入了解自己的产品三、报价区别报价1），高价法适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。

虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了2），低价法适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。

这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意，然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由，把价格提升到市场价格来，客户在你们那里耗费了那么多时间，而且价格也是可以接受的市场价格，自然会委曲求全的3），一般报价法对所有客户都可以采用的报价方法四、询盘回复的原则1. 亮点突出，吸引客人2. 语言简练，表达清楚3. 首位呼应，诚恳礼貌五、询盘回复的要素1. 题目2. 开头3. 正文简单自我介绍报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求（必要时可附上产品图片）4. 结尾六、怎样把客户领进家门心理分析1.采购商客人一般不会马上给你下单对完全陌生的两家公司，自然要通过较长时间的相互了解，了解你们公司的实力，产品质量，而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。

收到客人的询盘邮件回复范文如何更好的回复客户的询盘邮件

收到客人的询盘邮件回复范文如何更好的回复客户的询盘邮件做外贸从业人员可能都有这样的经历：及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”，这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要再提高？我们可以想象，买家通过Made-in-China.寻找感兴趣的中国供应商时，往往不会只针对一位会员发送询盘，如何才能让买家继续回复我们？跟进买家，把握询盘实战技巧非常重要！以“Plush Toy毛绒玩具”为例，我们列举了一些询盘跟进实例，供会员朋友们参考！一、买家询盘为泛问所有产品询盘格式通常如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?可参考如下模板回复：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at Made-in-China..We are professional supplier for plush toys at petitive price, located in Nan ___g City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in.We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or ments, we would be glad to talk in details through ___：XXX \ mails or any way you like.(附件内容可挑选一些公司主打产品)客户泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。

外贸询盘回复-已有供应商的回复

如果客户说有自己的供应商了，可以这样回复：1）I'm happy that you have a good relationship with your current vendor already. Does they bring you 100% the results you are expecting or are there still areas where value can be added? 开门见山，很高兴你们已经和现有的供应商保持良好的合作关系了。

他们是否100%符合您期望？还是我们还有什么空间可以补充上的？因为你不知道客户现在是否和他的供应商存在合作痛点？2）At this point, I'm not asking you to rip anything out. We'd just like the opportunity to show you how we're different and how we've provided additional value to our c lients. I can present you some case we've done for our other clients. 表达现在没有想从你这拿走什么，只是想能否给予机会展示一些案例，来证明我们公司也很有竞争力，一直在为我们的客户带来价值。

3）Have they ever let you down? Are you looking for a more reliable vendor you can have confidence in. If possible, we can schedule a follow up call. 如果你的公司特别有实力，并且了解到你们远胜于竞争对手，可以直接自信和客户这么说，请求是否可以电话细谈。

客户询盘电话话术（六部）

客户询盘电话话术（六部）A-方案客户：您好？成功经理人杂志社吗？客服A：您好!深圳共好集团XXX为您服务。

请问您贵姓呢？/请问怎么称呼您呢？客户：免贵姓刘。

客服A：刘总，是吗？您是收到我们的期刊想要订阅吗？客户：是的。

请问是怎么订阅呢？客服A：刘总是要订阅哪一些刊物呢？客户：成功经理人客服A：刘总是不是只收到我们的《成功经理人》这一本期刊呢？客户：是的，您们还有其他刊物吗？客服A：李总，让我为您简单介绍一下我们的期刊吧。

我们的成功经理人是一个系列的刊物，这个系列期刊呢，是有四本组成的，他们分别有成功经理人，突破管理，人财，大行销。

他们是针对企业也的四大方面而设计的系统的企业管理类期刊，您看了我们的成功经理人感觉是很不错是吧。

客户：是的，感觉还不错，想订一本看看。

客服A：刘总，这四本书呢，都有自己不同的侧重点，像您手上拿着的成功经理人主要是解决企业经营的方向、战略、定位，突破管理在企业管理侧效率，模式，执行，这一块可以为您提供很多帮助；人财的话，它的重点是在人力资源的绩效，激励，和培训这方的体系也是很全面的，大行销顾名思义，它是在营销方面的策略，企划和实操上帮助您行销遍天下。

您看这样吧，不如把这一套四本一起定下来，这样的效果会很好哦。

很多企业都是一套定下来的，这样能更好，更全面的学习达到最好的效果的。

客户：嗯，听您说是挺好的，但是这三本书，我还没看过呢？客服A：我们的期刊为广大的企业已经服务了十六年了，一直也深受读者们的好评。

刘总您现在可以将四本先订下来，另外我们这边的订阅有个零风险保证的，您现在订阅后在90天内，有任何的不满意可以无条件全额退款的，有了这个承诺您可以放心订下这些期刊了。

客户：嗯。

好的。

客服A：刘总，那请您将订阅回执单/征订表填写好后传真到0755—22272208这个传真给我便可，我收到再给您电话，核对一下信息。

共好XXX很高兴为您服务！B-方案客服B：您好！我是共好集团XX，请问有什么可以帮到您呢？客户：您好！我想咨询一下您们的成功经理人怎么订啊？客服B：好的。

实用社交口才巧妙回答客户问价

实用社交口才巧妙回答客户问价外贸业务中，回复客户询盘这个环节很重要，那么，该怎样巧妙回复客户询盘，留住客户呢?当我们还是低级业务员的时候，报价的处理过程往往比较简单：1、老板说2块8成本都不够，客户简直乱来。

低于4块2就没法子做。

2、客户一听就跑了。

咱们白忙活一场，这个月还是得靠那1千5的底薪熬着。

3、客户问价，老板说卖5块，客户说太贵了。

4、汇报给老板，老板说最多让到4块5。

客户还是不答应。

5、老板烦了，说“你问客户到底多少肯下单”。

客户要么渺无音讯，要么回答说“2块8怎么样”?老板和客户一般都不太了解双方情况，报价只是根据个人感觉。

所以，业务员熬到一个阶段以后，就要争取个层次，逐步变被动为主动，多尝试着去“引导”客户和老板，促进生意的达成。

这种“引导”基于三个理念：1、价格是活的、根据订量的大小，生产期的安排，运输方式和付款方式的不同，会有很大的差别、同时，一个产品的成本构成是复杂的，某个零部件或者加工步骤改变一下，往往能够带来相当幅度的成本变动。

2、客户不一定会知道/固守其对产品的要求。

特别是消费类、工艺类产品。

比如本来计划订1000个的，如果谈得好，客户有信心，可能最终会增加到5000个。

或者本来客户希望是全金属制品，而最后可能为了低价，接受类似于“外部金属而底部及内部树脂/塑料”这样的建议。

3、老板不一定会知道/固守所谓的产品价格底线。

特别是产品款式多的公司/工厂，老板多半只能事先预估大致成本。

可实际，变数很大。

比如说，下个月是生产空档，为维持生产，可能微利甚至平本也接单。

或者资金紧张，急需一笔钱来周转或一份信用证来贷款。

当然，要变被动为主动，首先业务员要熟悉自己的产品，熟悉自己的工厂。

这一点，世界工厂网小编认为精明些的业务员熬个一年半载的不难做到。

有了上述理念，报价的时候就不要机械传达老板意图，轻易对客户说“NO”。

所以，咱们的业务老手们总是那么一副腔调：“这东西一般就这个价。

不过你实在想要便宜也行。

客户不回询盘后的十二步跟进模板

客户不回询盘后的十二步跟进模板，高招都在这里外贸“抢单季”来了，面对每天发出无数的询盘大多石沉大海怎么破，别着急，一起来学习下客户不回询盘后的十二步跟进模板，高招都在里头，赶紧试试哪一款最适合你。

一、询问客户对报价的看法Dear xxx,Hope everything goes well with you！Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with youand your company.Best regards.二、追问客户的评价，求回复Dear xxx,How are you recently?Several days no news from you he you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance.Many thanks and best regards.三、本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价Hello, xxx,Wish you he a nice day!May I ask whether you he received my quotation? Now I am sending it again, if you he any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.Waiting for your forable reply soon!Best wishes.四、利用报价的有效期给客户一点压力Hello, xxx,Hope everything goes well! It’s Judy.We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX. Pls kindly check whether price is workable? Becasue price will be invalid on xxxx.Wish we will promote business.Best regards.如果关于客户的这次询价问了这么多还没有回复的话，我们最后一次问一下，然后进行询盘的转化吧。

如何回复询盘

询价查询7步处理法Leave a reply经常有一些买家发出询价查询，要求我们提供product category, price list and lead time等产品相关信息。

然而买家并未提供个人或公司信息、产品要求，更没有发出任何采购信号，很多时候我们甚至无法核实买家信息，也很难获取更多的买家资料。

针对这种情况，究竟该如何处理询价查询。

以下是供大家参考的７步处理法：第一步：提问题告诉买家报价前需要了解的几个问题对买家说：I’d be happy to give the price. I want to make sure I do not overcharge you for something you don’t need, so let me take a few seconds to ask you a few questions.最关键向买家提出什么问题，通常不是问买家公司情况，也不是问买家有什么采购要求，因为这样的问题经常得不到买家的回复。

那么什么样的问题才能赢得买家的回复？显然是与产品相关的问题，因为买家发出查询的目的就是想了解将要采购的产品。

那么买家最想了解哪些产品信息？我认为众多的买家最想了解的是：采购这个产品可以获得多少利润，或者可以为公司节省哪些费用，这也是买家采购这一产品的最终目的。

第二步：话商机产品为买家带来什么商机向买家展示产品的独特卖点及公司的竞争优势，让买家找到采购这个产品的理由及依据。

第三步：谈市场谈及买家市场有不少的业务员回复买家查询喜欢长篇大论地介绍公司及产品，然而我们发现80%的买家对这样的介绍不感兴趣，因为买家了解供应商的渠道与方式很多，或许买家更相信来自第三方的信息。

谈及买家市场与营销状况，与买家一起发现并探讨解决问题的具体方案，从而找到与买家合作的机会。

第四步：找方案向买家提供解决问题的资质与方案让买家看到我们能够解决买家问题的专业能力以及事实依据，并对买家具体问题或潜在问题提出切实可行的解决方案，供买家选择与决定。

外贸询盘回复模板

外贸询盘回复模板
尊敬的客户
首先，请允许我向您介绍我们公司。

我们是一家专业从事外贸业务的
公司，拥有多年的经验和出色的团队。

我们致力于为客户提供高质量的产
品和解决方案，以满足客户的需求。

针对您的询盘内容，我们已经详细阅读并了解了您的需求。

在此，我
将回复您的各项问题，并向您提供相关的信息和建议。

1.产品信息：请告诉我们您对产品的详细要求，例如规格、尺寸、材质、颜色等。

如果有产品图片或样品，也请提供给我们，以便我们更好地
了解您的需求。

2.数量和交付时间：请告知您需购买的产品数量以及期望的交付时间。

我们将根据订单的规模和交付时间制定最合理的方案，并确保按时交付。

3.价格和付款方式：我们将根据您的需求提供最具竞争力的价格。

同时，请告知您的付款方式和其他相关要求，以便我们能更好地协商合作方式。

4.服务和售后：我们承诺为您提供全方位的服务和质量保证。

我们的
产品在生产过程中将进行严格的质量控制，并确保每个细节都符合您的要求。

如有任何质量问题或其他需求，我们将及时处理并提供解决方案。

5.包装和运输：我们可以按照您的要求进行包装，并选择最适合的运
输方式。

我们会确保产品安全地送达目的地，并提供及时的运输跟踪和报告。

除此之外，如果您还有其他问题或需求，请随时告诉我们。

我们的专业团队将竭诚为您提供最满意的答复和解决方案。

祝商祺！
您诚挚的朋友。

外贸业务员六大询盘回复技巧

外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。

好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。

下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。

1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。

客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。

所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。

2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。

仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。

如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。

3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。

在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。

如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。

4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。

可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。

同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。

5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。

在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。

如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。

6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。

客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。

无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。

总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。

通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。

希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。

询盘发盘还盘接受范文

询盘发盘还盘接受范文尊敬的客户：感谢您对我们公司的关注和支持，特此回复您的询盘。

首先，我们对您对我们公司的产品表示感谢。

根据您的需求，我们很高兴地告诉您，我们公司有能力满足您的要求。

我们的产品有高品质和良好的信誉，可以满足您对质量和服务的要求。

针对您的询盘内容，我们详细列出了以下信息：1. 产品名称：XXX2. 规格：XXX3. 材料：XXX4. 用途：XXX5. 数量：XXX6. 交货地点：XXX7. 交货时间：XXX我们非常愿意与您进行业务合作。

我们可以提供有竞争力的价格和灵活的交货方式。

我们可以根据您的需求定制产品，并且在交货期限内保证及时交付。

同时，我们的售后服务团队将全程跟踪您的订单，在整个交易过程中给予您必要的支持和帮助。

为了进一步确认订单细节和协商合作事项，请您提供更详细的信息，例如：交货时间的具体要求、包装要求、支付方式等。

我们将尽快回复您并与您商议最佳方案。

再次感谢您选择我们公司，并期待与您的合作。

祝好！此致敬礼XXX公司尊敬的客户：非常感谢您对我们公司的询盘，并且非常感谢您对我们公司产品的青睐。

我公司非常欢迎您对我公司的询盘，并且我公司对您提出的询盘非常感兴趣。

非常抱歉，我公司没有完全了解到您的询盘相关的详细情况，比如：产品名称、规格、材质、数量、交货地点和时间等等，请您将相关详细信息再次发送给我们，我们将尽快提供给您有价值的报价和方案。

我们公司可以根据您提供的要求和详细信息来进行报价和方案制定，我公司可以提供相关技术支持和必要的解答，确保您对我公司提出的方案和报价能够满意。

我公司对您提出的询盘非常感兴趣，并将竭诚为您提供最好的产品和服务。

衷心期待您的进一步联系和合作。

谢谢！XXX公司。

询盘回复技巧总结

询盘回复技巧总结
询盘回复技巧总结
一、聆听技巧
1、积极聆听：一定要聆听对方，抓住重点，及时回答，别去扯远山，一定要针对对方的需要，给出对应的解决方案。

2、观察技巧：要观察客户的话语，思想和情绪，熟悉他们的口头表达方式，以便准确把握他们的要求，从而作出正确的回应。

3、推敲技巧：确认对方的需求，避免错误理解，不要接受过于笼统的信息，要仔细推敲，把握准确的内容，给出正确的回答。

二、回应技巧
1、礼貌回应：要礼貌对待对方，不要有怒气，无论多么棘手的问题，都要保持从容、平和的态度，给客户一种友好的魅力。

2、抓住重点：要抓住客户提出的问题，不要熟言熟语，从客户询问的内容中，抓出问题本身，先针对问题回答，再总结整个流程。

3、把握时间：要及时回答，要让客户感觉自己提出的问题都得到解答，确保你的回复满足客户的需求，做到有效回复，及时回复。

三、总结技巧
1、及时反馈：及时反馈客户的问题，要多总结，把整个询盘过程给客户总结出来，包括总结此次谈话的主旨，总结客户的问题和你的回复，做到全面总结有序。

2、询盘回复：询盘回复要准确，要准备好询盘所需要的文件，准备完善的回复方案，提出清晰的报价，要有充分的准备。

3、业务跟进：要做到及时跟进，不断发掘客户的需求，及时回复，再次确认客户的需求，为客户提供更多的服务，给客户一种用心的体验。

如何回复询盘才能抓住客户心理(精)

如何回复询盘才能抓住客户心理
首先，要分析客人是什么类型的
一般有三种：
1.内向型;不喜欢多说话，当然你的节拍也得配合他，不能太快，让他有思考的时间。

提问的问题回答就好
2.中间型，不多说话，喜欢数据，你可以用表格的形式将其的问题描述和解决
3.外向型，说话多，快，热情，问题也多，那么我们也得跟上节凑。

当然对某项产品非常感兴趣是地，我们就要配合他尽快促成成交。

另外，一些客人看中品质，他会问你很多的产品问题，这个时间你一一解决他的疑问，同时也要透露出公司的销量和产品的前景，主要是通过案例说明，让其相信
一些客人看中价格，那么你得了解，这个行情，你的价格是不是报的太高了
最后，前提得对产品有个大概的了解，
比如：植物灯和水族灯有什么区别，各适用哪地方
有哪些比例，什么波段，各波段对植物的生长有什么好处，哪些波段更利于植物的生长等。

回复客户询盘的几点技巧

对于如何回复客户的询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题，我认为：
一、首先要调整好自已的心态。

因为有很多朋友，在询盘多的情况下：
1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧；
2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会；
3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

二、要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：
1、价格：FOB、CIF等各种价格；
2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量；
3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等；
4、包装：什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等；
5、图片：备有各种产品的图片等；
6、样品：要有各种马上能寄的样品；
三、做好沟通的准备工作：
1、在语言的沟通上，要做一些技巧；
2、在对方不回复的情况下，要主动回复；
3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等；
4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离；
要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多，我在这里说了了一些简单的想法，当然，我也不是做得很好，我也是一个小混混，我看了有位朋友的提问，我只只是谈一点我的想法，供各位朋友参考，愿能起到抛砖引玉的作用，愿我们大家都能找到好的客户，愿我们的砖能搬得轻松、愉快。