店面接待服务标准及行为规范
门店服务言行规范
门店服务行为规范在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪和行为素养，对提升成交率和企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，优质的服务是品质的重要组成部分。
以下是工作中时刻要注意的地方，请大家遵从。
一、仪容仪表规范1、衣着：整洁大方，端庄得体。
上班时间必须穿统一的工作服，不能挽袖卷裤腿，纽扣必须扣好，工牌佩带于左胸前；衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；裤子要有裤线，长度合适搭配鞋面；领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐，长度以齐腰线为宜，保持清洁和整洁；如使用领带夹，应水平置于衬衣第三纽扣与第四纽扣之间，穿西装时不露出领带夹为宜；衣袋尽量不装物品，以免鼓起；皮带必须是单色，以黑色和棕色为宜，皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜；皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等；皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜；男士穿深色西装必须穿深色皮鞋，搭配深色袜子，西装口袋不得放置物品；女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜。
2、头发：头发保持干净整齐，不能有异味。
不得梳理、修剪华丽怪异发型；男士不得留长发，前发不超额头，发角不超耳朵，后发不超衣领；女士应保持发型端正，头发长时要束发或盘发。
3、面部：眼角有眼垢，鼻毛出鼻孔，眼部充血或黑眼圈等，都是不雅和不礼貌的行为。
男士不得留长胡子；女士应化淡妆，口红以贴近自然唇色为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉底施着必须自然；女士不提倡纹眉、绣眉和眼线、唇线。
4、指甲和饰品：指甲要干净，饰品只是点缀。
指甲必须保持清洁，长度不得超过2毫米，可涂抹浅红色和透明指甲油；工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品；女士佩带耳环必须选择无坠饰的；5、口气：每天必须刷牙，提倡饭后漱口，以保证口腔清洁；上班前4小时内不得吃异味食物，如葱、蒜、芥末、榴莲等刺激性食物，以保证口气清新；上班时间不得在工作区域抽烟、喝酒和吃零食；有口气的要常备口洁素或口香糖，并注意说话时与顾客保持大于80cm距离。
门店服务标准要求
门店服务标准要求一、营业员服务要求1、微笑--对顾客坚持微笑原则。
遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。
2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。
3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。
4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。
二、服务台服务要求1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX门店”。
2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。
3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。
4、上班时严禁相互聊天嬉笑。
5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。
三、员工仪表要求1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时缝补或更换新工装2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲4、面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆；5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋；四、门店卫生标准要求：1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘；2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理；3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；4、演示台、柜台：干净明亮，柜台内，演示台手机、配件保持干净无尘无指纹。
五、行为举止规范要求：1、上班不准迟到、早退；2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续；3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；4、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。
门店接待标准
门店接待标准1.任何客户来访,用语:“欢迎光临xx,请问有什么可以帮您的或者您有什么需要?”2.如果是雨雪天气,或者客户手上很多东西时,经纪人要帮助客户收拾雨具,提东西。
3.不管自己的客户还是其他同事的客户入店时,马上起身向门口迎接客户,要热情招待,不能以貌取人。
4.自我介绍并请对方介绍,用语:“您好,我是xx房产的经纪人,我叫XXX。
请问应该怎么称呼您呢?”5.请客户入座倒水。
用语:“您好,请这边座!”并且夹带相应的手势,指引入座方向,等客户入座以后经纪人再坐。
6.客户入座以后,及时给客户上茶,最好是温热的,一般7分为好,不得使用有缺口或者裂缝的杯子,如多个客户,要按照身份或辈份依次上茶。
7.接待好客户,应询问需求:客户:购房目的、购房位置、承受价位、付款方式、大概面积、户型、特殊要求、大概楼层等。
房东:房屋位置、出售价格、装修情况、房屋面积、出售原因、户型、配套设施、楼层位置、特殊要求等。
8.介绍,先介绍公司,再介绍自己。
公司:公司品牌、公司规模、公司业务种类、公司的业务流程、公司的收费标准、与其他公司的差异化。
自己:对商圈的熟悉、丰富的专业知识、专业的房地产知识、类似的成交案例。
9.登记房源、客源信息表。
10.了解客户需求并且介绍完公司及自己后,应及时给客户匹配房源,约定看房时间。
11.尊重客户,严禁与客户发生争执,杜绝怠慢客户的行为出现。
12.洽谈时,严禁经纪人吸烟。
13.洽谈完毕后,为客户留下名片,双手递交,并将名字朝向客户一方。
做简要的自我介绍,并将客户送到门口,为客户拉开大门。
送走客户后,应尽快清理赶紧洽谈桌。
餐厅接待服务标准
餐厅服务工作规范及标准
1、送迎客人服务规范及标准：
（1）迎送员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在客人的右前方相距约1米
处引领客人到事先安排好的或预想安排的餐桌，引领速度须与客人行走速度相
同。
（2) 当引领客人到餐桌时，迎送员要逐一为客人拉椅。
拉椅时要用左膝顶住椅
背，双手扶住椅背上部，平稳地将椅拉出，并伸手示意客人就坐。
(1) 当客人起身准备离开时，上前为客人拉椅。
(2) 当客人起身后，向客人致谢并提醒客人勿遗留物品。
(3) 在客人前方，微笑送别客户，说：“谢谢，再见，欢迎再次光临三棵树”并
送客户至餐厅门口。
如有重要客户送至大堂，并为其开门。
2、铺席巾规范及标准：
3、席间服务规范及标准：（1）、开餐服务：
（2）、就餐服务：
（3）、餐后服务：
4、问茶，斟茶服务规范及标准：
5、上菜规范标准
6、斟酒服务规范及标准：
7、分菜操作规范及标准：
8、中餐铺台操作规范及流程：。
门市营业人员客户接待规范
门市营业人员客户接待规范一、仪容仪表1、着装整洁大方，有制服必须穿制服。
2、头发梳理整齐、保持干净，面部清洁。
3、指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂太过鲜艳的指甲油。
4、男员工不留长发，女员工宜化淡妆。
5、上班时间不穿短裤、短裙、拖鞋及露肩、露背或吊带装。
6、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保证口腔清洁。
7、亲切、大方、富有朝气。
二、行为规范1、站姿应做到：抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双手可交握或自然垂于体侧。
2、坐姿应端正，不得跷二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。
3、接待顾客应主动热情，真诚友好，一视同仁。
4、待人接物应注意保持微笑，自然大方。
三、言谈规范1、礼貌称呼客户，提倡文明用语。
2、交谈时，应仔细倾听客户的讲话，目光正视对方，并配以“点头”、“微笑”等身体语言表示对他人的尊敬。
3、交谈时，应避免出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌用语。
4、如果客户说普通话应使用普通话与其交流。
四、接待流程1、上岗前整理仪容仪表，调整好心态、体态和表情。
2、准备好记事本、笔、计算器、名片等销售器材。
3、销售前厅（展示洽谈区）必须保证有营业员准备接待客户。
4、当顾客进来时应面带微笑，礼貌招呼，坐在座位上的员工要立刻起身接待。
5、要有先来后到的次序观念。
先来的客户应先给予服务，对晚到的客户应亲切有礼地请他稍侯片刻，不能置之不理。
6、首先准确充分地了解客户的实际需求，再有的放矢地进行产品介绍和推荐。
7、要注意加强我们自身产品的系统配套销售，尤其要适时力推自有品牌。
8、接待过程中细致观察客户，了解判断其实际身份、心态及需要。
9、在介绍产品和回答客户问话时，应冷静、耐心、细致、周到，充分展示自己的专业知识和素养。
10、要坚信我们的产品会给客户带来贡献，随时保持高度的热情和诚意，让不同客户接受你。
11、接待过程中要及时了解和记录客户信息，包括姓名、单位、联系方式、产品需求、报价情况等。
12、不要忽略陪在客户身边的人。
店面接待管理制度细则模板
一、总则1. 为规范店面接待工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本细则。
2. 本细则适用于本店所有员工，包括但不限于接待人员、销售员、客服等。
二、接待行为规范1. 客户到店，接待人员必须立即起立，主动问候“欢迎光临”，并指引客户至相应区域。
2. 接待人员需保持微笑，态度亲和，主动询问客户需求，提供热情、周到的服务。
3. 严禁在店面大声喧哗，影响客户体验。
工作中应保持专注，不得做与工作无关的事。
4. 对客户提出的疑问，应耐心解答，如有不清楚的地方，应及时请教上级或同事。
5. 对客户反馈的问题，应认真记录，并及时上报给店长或相关部门。
6. 在接待过程中，尊重客户，不得以貌取人，不得歧视客户。
三、店面环境与物品管理1. 店面环境要保持整洁、舒适，不得堆放杂物，保证通道畅通。
2. 前台区域不得放置与工作无关的物品，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
3. 茶几处仅用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
4. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
四、客户信息管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入、更新和备份。
2. 客户信息应保密，未经授权，不得随意泄露。
五、培训与考核1. 定期对员工进行接待服务、产品知识、销售技巧等方面的培训。
2. 建立考核制度，对员工的服务质量、业务水平进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
3. 考核内容包括但不限于客户满意度、销售业绩、团队协作等方面。
六、附则1. 本细则自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由店长或上级部门根据实际情况进行调整。
2. 员工应认真学习并遵守本细则，如有违反，将按公司相关规定进行处罚。
3. 本细则的解释权归店长或上级部门所有。
注：本模板可根据实际需求进行调整和补充。
展厅接待服务标准及行为规范
展厅接待服务标准及行为规范目的：通过客户接待标准，让展厅销售更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供细致的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高展厅销售接待水平。
2、通过标准化工作，建立良好印象，提高客户感受。
具体规范细则：1、销售人员应坚持：“微笑服务，朋友关怀，细致周到，热情有礼”原则。
2、销售人员应满怀激情，充满自信，展示华夏风员工良好职业素养。
3、销售人员应在仪容仪表合格后方能正常接待客户，店长做好检查，并做出及时调整。
（1）、接待之前请保持口气清新，禁止吃强烈刺激性食物，如大葱、大蒜、韭菜等。
（2）、销售人员穿着干净、整洁、大方得体。
4、销售人员禁止在展厅与其他同事闲聊、聚堆现象发生，客户进入展厅大门，销售人员立即上前欢迎（1分钟之内），并主动向客户打招呼，致欢迎语后引领客户进店讲解。
5、销售人员应双手向客户呈递名片，正面正向朝向客户，为客户复述姓名、职务、手机号码，加深客户印象的同时做到差异化服务，也为进一步的沟通奠定基础。
6、销售人员引领客户应位于其侧前方45°位置，保持与客户适当距离（一般1米左右为佳）。
7、前台业务助理看到客户进店，如无接待事项或特殊处理事情应微笑点头致欢迎用语。
8、销售人员讲解服务过程中应耐心细致了解客户需求，保持良好姿势、手势，禁止出现叉腰、插兜、抱膀等非标准姿势。
9、销售人员讲解过程中配合使用相应辅助工具（产品介绍图册、产品样品），吸引客户多参与、多体会，并记录客户信息及需求细节。
10、店内人员在店内行走应保持标准姿势，禁止随意跑动，如遇客户应主动避让问好。
11、销售人员送客户离开应保持站立引导姿势，若客户有其他需求，可做相应指导和解答，与客户挥手再见。
12、销售人员应向签单客户表示感谢，如：“感谢您选择华夏风产品，相信我们的品质与服务一定会令您满意”。
13、若客户现场未能成交，销售人员需掌握其姓名、联系方式、性质（经销商/个人）、需求、痛点（影响成交的考虑因素）等信息并进行记录，及时向店长反馈，并沟通后续跟进计划。
店面接待日常管理制度
第一章总则第一条为规范店面接待工作，提高服务质量，树立企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有接待人员，包括前台接待、客服人员等。
第三条店面接待工作应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 热情周到，礼貌待人；3. 严谨细致，高效执行；4. 团结协作，共同进步。
第二章接待流程第四条接待前的准备工作1. 接待人员应提前5分钟到达工作岗位，做好准备工作。
2. 检查接待设施，确保电话、电脑、打印机等设备正常运行。
3. 检查工作环境，保持店面整洁、卫生。
第五条接待客户1. 热情迎接，微笑服务，主动询问客户需求。
2. 认真倾听，准确记录客户信息，确保信息完整无误。
3. 根据客户需求，提供相应的产品或服务介绍。
4. 对客户提出的问题，耐心解答，确保客户满意。
第六条接待记录1. 接待人员应详细记录客户信息、咨询内容、处理结果等。
2. 接待记录应字迹清晰，便于查阅和存档。
第七条接待结束1. 对客户表示感谢，送别客户。
2. 对客户提出的问题进行跟进，确保问题得到妥善解决。
3. 对接待过程中发现的问题进行总结，提出改进措施。
第三章接待规范第八条接待用语规范1. 使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
2. 语气亲切，态度诚恳，避免使用生硬、命令式的语气。
3. 避免使用口头禅、方言等不规范用语。
第九条仪容仪表规范1. 接待人员应着装整洁、得体，符合行业规范。
2. 保持个人卫生，不得留长指甲、佩戴饰品等。
3. 保持良好的精神状态，展现企业形象。
第十条工作纪律1. 接待人员应严格遵守工作时间，不得擅自离岗、迟到、早退。
2. 不得在岗位上吸烟、吃零食、玩手机等。
3. 不得泄露客户隐私，保护客户信息安全。
第四章接待考核第十一条考核内容1. 接待态度：是否热情、礼貌、耐心。
2. 接待技能：是否具备良好的沟通、解答问题的能力。
3. 工作效率：是否按时完成工作任务。
4. 工作纪律：是否遵守工作规定。
柜面接待礼仪及服务标准
五指伸直并拢。手指、手掌、小臂成一直线。小臂与地面呈45度，小臂与大臂呈 120度，大臂与身体呈45度。手部位置在头部区域，掌心向上。手指指向目标方向。 由大臂带动小臂，自然从体侧伸出。
标准欠身礼
15度欠身礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体 前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 30度欠身礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体 前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
步伐均匀，两臂自然摆动，
坐姿
脚不宜抬得过高，不得风 风火火走路。可以快步走，
但在工作时间有客户的情
况下不得跑步；
站姿
端正站立，两手自然下 垂，男士双脚分开站立； 女士按丁字步站立，不 得前俯、斜靠；
保持正确的坐姿，坐椅子的前三分之二，身体重心垂直向下，身 体略向前倾，不准卧坐在椅子深部、趴于桌面或翘二郎腿；椅子 的高度应调整至合适的位置，以手腕接触键盘时与手臂垂直为标 准。处理业务需移动凳子时，须保持仪态，不能有大力蹬地或拉 身动作。如果有事要离开座位时，走后要将椅子归位摆放整齐；
柜面接待礼仪-客户接确点（2/3）
欠身礼
接待中
递送资料
客户来到柜台前，柜面工作人员应 办理业务的中途不得已要让
停下手中工作，面带微笑，注视对 客户等待时，应向客户道歉
方；站立行欠身礼，并使用标准服 并请其稍候，标准语言:“对
务用语。“您好，您请坐！”“请 不起，我去**，请您稍等”
问您是要办理XX吗？”“好的，我 ；回来后，应向客户致歉，
于左胸正上方，统一位置。
袜子、皮鞋：应穿
与肤色相近的丝袜,不能穿渔
销售中心卖场接待客户标准作业规程
销售中心卖场接待客户标准作业规程为了提高销售中心卖场工作质量，规范接待客户的行为准则，确保客户能够得到优质的服务，特制定销售中心卖场接待客户标准作业规程，以此作为指导员工接待客户的基本要求。
一、接待客户的基本要求1. 着装员工应该穿着整洁、干净的制服，穿着得体，卫生干净，表现出明显的专业性。
2. 握手当有客户来到卖场时，员工应该主动接待并向客户伸出手；如果客户不愿意握手，则无需强求。
3. 礼貌用语员工务必使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“很高兴为您服务”等，以示客户的尊重。
4. 询问需求员工应主动询问客户的需求和问题，听取客户的意见和建议，以便更好地为客户提供服务。
5. 文明行为员工应做到文明礼貌，不做任何影响工作的行为，包括不随意吸烟、吃东西、喝饮料等。
6. 解答疑问员工应解答客户的疑问，包括咨询产品的价格、功能、类型等，同时应提供更多有关产品的信息。
7. 提供选择员工应提供不同的产品选择，帮助客户进行决定，使客户能够根据自己的需求选择自己所需要的产品。
二、客户进店时的服务1. 欢迎员工应主动走向客户，对他们表示欢迎，并问他们需要什么样的产品和服务。
2.引导员工应当尽量引导客户走到卖场的几个重要区域，如产品展示区、咨询区、服务区等。
3.介绍当客户表达出自己的意愿之后，员工应该根据客户的需求，更详细、更具体地介绍产品，帮助客户更好地了解产品。
4. 产品展示员工应向客户展示卖场内的产品，让客户看到自己需要的产品，让客户自己选择。
三、陈述及提供产品信息1. 产品价格员工应介绍每种产品的价格，包括各种产品的详细介绍、参数列表，品牌历史、性能等方面的信息，以便客户更好地了解和消费。
2. 细节员工应向客户介绍产品的细节、优势和其他特征，以更好地满足客户的需求。
3. 比较员工应当对不同品牌和型号进行比较，并向客户推荐具有良好性能的产品。
在这里，服务态度是极为重要的。
四、收款处理1. 支付方式员工应向客户介绍支付方式及其流程，确保客户了解支付方式并尽快完成支付。
门市礼仪接待服务各式规范
一:现场行为规范：（商情的基本要素）1.门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口。
2.同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座。
3.任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节。
4."迎宾“或工作人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙支援其它门市人员。
5.“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便其他工作人员齐声说出“欢迎光临”。
以便其他工作人员齐声说出”欢迎光临“。
二：迎宾行为及口语：（客情的基本要素）1.看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出”欢迎光临“；2.主动迎向客人，说出”您好！我是XX，能为您服务吗？“3礼貌抬手，比向门市或（客户想到的地方），主动伴随导引客户进入消费区域，说出”请跟我来“！4.拉椅奉座，说出”请坐“（随时保持笑容）三：门市行为及口语：（客情的建立）1.欢迎光临，二位好！（单身客户就说：您好！）2.是XX，叫我XX好了，亲切握手，大方有礼，说出：”很高兴为您服务“。
3.这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？”XX（直接叫出即可），您好！“哇！这名字真的很特殊，请问XX是我们上海人吗？怪不得，”皮肤白，身材好！“4.XX可以称呼您XX（或X小姐）吗？5.哦，对了！这一位一定是准新郎了！请问大哥怎么称呼？XX可以叫您X大哥吗？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好像哦！6门市开始拿出并填写”门市咨商介绍“表，循序渐进的与客户聊天，保持笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认可。
7.请稍等，XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。
四：“服务规范化，礼节专业化”之实施要则1.”欢迎光临“全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及现场亲切气氛的感染。
2."迎宾向前"主动洽询"能为您服务吗?"并伸手导引客户入座。
门店服务礼仪十大标准
门店服务礼仪十大标准
门店服务礼仪是指门店在服务过程中应该遵循的一系列礼仪规范和行为准则，以提高服务质量，满足客户需求，增强品牌形象。
以下是门店服务礼仪的十大标准：
1. 热情接待：门店服务人员应该在客户到达时热情地迎接，并主动询问客户需求。
2. 细致入微：门店服务人员应该仔细听取客户需求，并尽可能提供详细的产品或服务信息。
3. 礼貌用语：门店服务人员应该使用礼貌、友好的语言与客户交流，不使用粗鲁或不恰当的语言。
4. 专业知识：门店服务人员应该具备丰富的产品或服务知识，并能够为客户提供专业的建议和指导。
5. 细致周到：门店服务人员应该在服务过程中细致周到，关注客户的细节需求，并尽可能满足客户的要求。
6. 主动服务：门店服务人员应该主动为客户提供服务，如为客户提供茶水、帮助客户搬运物品等。
7. 礼貌送别：门店服务人员应该在客户离开时礼貌道别，并表达感谢和欢迎再次光临的意思。
8. 保持微笑：门店服务人员应该保持微笑和愉悦的态度，为客户提供愉悦的购物体验。
9. 着装整洁：门店服务人员应该穿着整洁、得体的服装，
体现门店的专业形象。
10. 反馈客户意见：门店服务人员应该认真听取客户的反馈意见，并积极改进服务，提升客户满意度。
以上是门店服务礼仪的十大标准，门店服务人员应该严格遵守，以提升门店服务质量，满足客户需求，增强品牌形象。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准为了更好的提高员工的销售水平，加强公司的专业形象和员工的工作热情，加大个人与公司的利润与福利，我们在未来一段时间内试行以下规定，望大家认真执行该规定，以下在试行期间如有不适合的地方可以提出并改进1、等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。
2、看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。
3、客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。
、4、首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：1、想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。
2、如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，3、上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品、品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。
店面接待管理制度细则范本
店面接待管理制度细则范本一、总则为了规范店面接待工作，提高客户满意度，提升企业形象，制定本细则。
本细则适用于店面接待工作的各个方面，所有店面接待人员必须遵守本细则。
二、接待准备1. 接待人员应提前10分钟到达工作岗位，检查接待环境，确保接待场所整洁、卫生，接待设施正常运行。
2. 接待人员应熟练掌握产品知识、企业文化和相关政策，以便为客户提供准确、及时的信息。
3. 接待人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
三、接待流程1. 客户到店后，接待人员应立即起身迎接，主动问好，并表示欢迎。
根据客户需求，提供倒水、咨询等服务。
2. 接待人员应主动向客户介绍企业、产品及相关政策，了解客户需求，为客户提供合适的解决方案。
3. 接待过程中，接待人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，积极解答客户疑问，提供专业建议。
4. 接待人员应随时关注客户需求，确保在整个接待过程中，为客户提供舒适、贴心的体验。
5. 接待结束后，接待人员应主动询问客户满意度，收集客户意见和建议，并及时反馈给相关部门。
四、接待禁忌1. 接待人员不得在店面大声喧哗、嬉笑打闹，做与工作无关的事情。
2. 接待人员不得对客户态度冷漠、傲慢，或因个人情绪影响接待服务质量。
3. 接待人员不得泄露客户隐私，不得随意谈论客户信息。
4. 接待人员不得在工作时间饮酒、吸烟，确保接待工作正常进行。
五、接待培训与考核1. 企业应定期组织接待人员进行培训，提高接待人员的业务素质和服务水平。
2. 企业应设立接待考核机制，对接待人员的服务质量、客户满意度等进行定期评估。
3. 对表现优秀的接待人员，企业应给予表彰和奖励；对表现不佳的接待人员，企业应给予批评和培训，严重者予以辞退。
六、附则本细则解释权归企业所有，如有未尽事宜，企业可根据实际情况予以补充。
本细则自发布之日起实施，原有相关规定与本细则不符的，以本细则为准。
企业可根据实际情况对本细则进行修订，修订后的细则应提前告知所有接待人员。
店铺接待日常管理制度
一、总则为了提高店铺服务质量，规范员工接待行为，确保顾客满意度，特制定本制度。
本制度适用于本店铺所有员工，所有员工必须严格遵守。
二、接待规范1. 着装规范（1）员工着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生。
（2）工作服要保持清洁，无破损，穿着得体。
（3）非工作时间，员工不得穿着工作服。
2. 姿态规范（1）员工站立时，身体挺直，双肩放松，面带微笑。
（2）行走时，步伐稳健，不得奔跑。
（3）接待顾客时，保持眼神交流，尊重顾客。
3. 语气规范（1）使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）语气平和，避免大声喧哗。
（3）回答顾客问题时，简洁明了，避免使用专业术语。
4. 服务规范（1）主动问候顾客，了解顾客需求。
（2）耐心解答顾客疑问，为顾客提供满意的服务。
（3）及时处理顾客投诉，做到有问必答，有求必应。
三、接待流程1. 顾客进店（1）员工主动问候顾客，询问顾客需求。
（2）根据顾客需求，为顾客提供相应的服务。
2. 顾客咨询（1）耐心倾听顾客咨询，了解顾客需求。
（2）针对顾客需求，提供专业建议。
（3）为顾客解答疑问，确保顾客满意。
3. 顾客购买（1）引导顾客挑选商品，介绍商品特点。
（2）为顾客提供优惠信息，确保顾客利益。
（3）协助顾客完成购买流程。
4. 顾客离开（1）感谢顾客光临，询问顾客是否满意。
（2）为顾客提供联系方式，方便顾客咨询。
（3）提醒顾客注意安全，确保顾客离开。
四、监督与考核1. 店长负责监督员工接待工作，定期检查员工接待情况。
2. 对员工接待工作进行考核，考核内容包括但不限于：态度、技能、服务等方面。
3. 对表现优秀的员工给予表扬和奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店铺管理部负责解释。
2. 所有员工必须遵守本制度，违反者将按相关规定进行处理。
本制度的制定，旨在提高店铺服务质量，为顾客提供优质的服务体验。
希望全体员工共同努力，共创美好未来。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准一、迎接顾客当顾客进入店面时，店员应主动上前，面带微笑，眼神接触，并以亲切的语气问候顾客。
确保顾客感受到友好和欢迎的氛围。
二、提供咨询在顾客浏览或询问时，店员应主动提供所需的信息和帮助。
对于顾客的疑问，应耐心解答，并尽量提供专业、准确的建议。
三、引导浏览根据顾客的需求和兴趣，店员应引导顾客浏览店面内的商品。
通过介绍产品的特点、用途和优势，帮助顾客更好地了解产品。
四、推荐产品基于顾客的需求和预算，店员应推荐适合的产品。
推荐时，应注重产品的品质、性价比和顾客的个人喜好，确保推荐的产品能够满足顾客的期望。
五、处理异议当顾客对产品或服务提出异议时，店员应保持冷静和耐心。
对于顾客的疑虑，应提供合理的解释和解决方案，尽量消除顾客的顾虑。
六、促成交易当顾客对产品表示满意并有购买意愿时，店员应协助顾客完成交易。
包括确认产品、价格、数量等信息，提供支付方式的选择，并确保交易过程顺利、安全。
七、感谢顾客无论交易是否成功，店员都应向顾客表示感谢。
对于成交的顾客，可提供一些额外的服务或优惠，以增加顾客的满意度和忠诚度。
八、后续跟进交易完成后，店员应主动收集顾客的联系方式，以便进行后续跟进。
通过发送感谢邮件、产品使用指南或提供售后服务等方式，与顾客保持联系，关注顾客的使用体验和反馈，为顾客提供更好的服务。
总结：店面接待流程及标准是确保顾客满意度和店铺运营效率的重要环节。
通过遵循上述流程，店员可以提供专业、周到的服务，满足顾客的需求，促成交易，并建立良好的客户关系。
同时，通过不断改进和优化接待流程，可以提高店铺的竞争力，吸引更多顾客，实现持续发展。
门店接待礼仪规范
门店接待礼仪及仪容规范1.门店接待人员应做到每日上班时保持饱满的工作热情，接待来宾时应面带微笑，热情有度，耐心细致。
2.上班应统一着装，画淡装，长发应扎起或盘起。
忌披头散发，浓装艳抹，涂指甲油，穿奇装异服，短裤拖鞋。
或佩带夸张的头饰和佩饰。
3.在门店上班时忌大声喧哗，爆粗口，嬉笑打闹，当班照镜，化装，吃零食，抱茶杯焐手，尤其是有宾客的情况下。
4.在门店当班时坐姿应端正，忌趴在台面或用手托腮。
5.接待来宾时，应站立服务，面向来宾，忌背对来宾或是坐着和来宾交谈。
6.接待来宾时应放下手中的事情，热情的迎接来宾。
如在接听电话，且是非常重要的事情时应先向来宾微笑点头示意，并请来宾坐下。
电话一结束，应第一时间向来宾致歉并询问来宾的来意。
7.门店在有电话打入时，应等电话铃响三声后再拿起电话听筒，接起电话时首先要说“您好，******”，忌以“喂”开头。
电话结束时一定不要忘了说“谢谢”，同时不管是打电话还是接电话都应该让客户先挂电话。
8.在接待来宾时，应多用“您，请，谢谢”等敬语，不要在门店议论学员和来宾长相服饰等等私人事宜，还有学员的学费交纳情况，尤其是有来客的情况下。
9.对于来宾和学员的询问要给予耐心细致的解答，忌显不耐烦的表情，或是以“不清楚，我也没办法”等于不当语言来搪塞来宾和学员。
10.接到投诉和质疑时，不管是电话还是来访，都应该第一时间给予回复和解决，遇有自己解决不了或是需要其他部门解决的，立即向上级领导汇报，寻求帮助。
遇有无法解决的特殊情况时应做好向投诉人解释，致歉并得到其理解和谅解的工作。
所有事情完毕后应填写投诉记录归档，已备查。
商场接待规范标准最新
商场接待规范标准最新在现代商业环境中，商场接待服务的质量直接影响顾客的购物体验和商场的品牌形象。
以下是最新的商场接待规范标准，旨在提升服务质量，增强顾客满意度。
一、接待人员形象标准1. 着装整洁，符合商场规定的制服要求。
2. 保持良好的个人卫生，确保无异味。
3. 佩戴工作牌，方便顾客识别。
二、接待礼仪标准1. 微笑服务，展现友好和热情的态度。
2. 使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
3. 保持适当的身体语言，如点头、微笑等。
三、接待流程标准1. 主动迎接顾客，询问顾客需求。
2. 根据顾客需求，提供相应的指引或帮助。
3. 在顾客离开时，礼貌道别。
四、顾客咨询处理标准1. 耐心倾听顾客的问题，不打断顾客的陈述。
2. 准确理解顾客需求，提供清晰、准确的信息。
3. 如无法立即解决顾客问题，应告知顾客处理时间，并保持跟进。
五、顾客投诉处理标准1. 认真记录顾客的投诉内容，保持冷静和专业。
2. 及时向相关部门反映情况，并寻求解决方案。
3. 向顾客反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
六、特殊顾客服务标准1. 对于老年人、儿童、残疾人等特殊顾客群体，提供额外的关注和帮助。
2. 了解并尊重不同文化背景顾客的习惯和需求。
七、紧急情况处理标准1. 熟悉商场紧急疏散路线和安全设施。
2. 在紧急情况下，保持冷静，指导顾客安全撤离。
八、持续改进标准1. 定期收集顾客反馈，评估服务效果。
2. 根据反馈结果，不断优化服务流程和提升服务质量。
结语商场接待服务是顾客体验的重要组成部分，通过遵循以上规范标准，可以显著提升顾客满意度，增强商场的市场竞争力。
商场管理层应重视接待服务的培训和监督，确保每位员工都能提供高标准的服务。
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店面接待服务标准及行为规范
1、销售人员应坚持：“微笑服务，朋友关怀，细致周到，热情有礼”原则。
2、销售人员应满怀激情，充满自信，眼神坚定，展示良好职业素养。
3、销售人员着统一职业装：女士黑色职业套装，白色衬衫，黑色皮鞋，黑色袜
子；男士深色西装，浅色衬衫，黑色皮鞋，深色袜子。
4、销售人员应在仪容仪表合格后方能正常接待顾客，店长做好早例会检查，并
做出及时调整。
（1）、女士统一盘发，统一头花，刘海盘起；男士短发，前不过眉、侧不过耳、后不过颈；不能染奇异颜色，可适当喷发胶。
（2）、女士化淡妆，喷洒少量香水，吸烟男士也可适当喷洒香水，保持身体无特殊气味。
（3）、接待之前请保持口气清新，禁止吃强烈刺激性食物，如大葱、大蒜、韭菜等。
（4）、销售人员禁止留长指甲，女士禁止涂指甲油。
（5）、销售人员工装应熨烫平整，无明显褶皱，保持整洁。
5、销售人员佩戴统一胸牌或胸卡，配发统一展业夹，使用前检查物品缺失情况如签字笔、计算器、定金单等。
6、销售人员立岗，应保持标准站姿，立于门头两侧，禁止闲聊、聚堆现象发生，统一欢迎用语；多人立岗时顾客进店，统一鞠躬致意，致欢迎语后由相应销售人员引领顾客进店讲解。
7、销售人员引领顾客应位于顾客侧前方45°位置，保持与顾客适当距离（一般2米左右为佳）。
8、吧台销售人员看到顾客进店，如无接待事项或特殊处理事情应统一站立，鞠躬致意致欢迎用语。
9、销售人员讲解服务过程中应耐心细致了解顾客需求，保持良好姿势、手势，禁止出现叉腰、插兜、抱膀等非标准姿势。
10、销售人员讲解过程中配合使用相应辅助工具，吸引顾客多参与、多体会。
11、销售人员应及时、适时为顾客提供饮品、餐食服务，这项服务可细致化，比如你可以询问顾客是要热水还是温水，是要白开水还是茶水等。
12、销售人员邀请顾客就坐，请主动拉出椅子（或者做拉椅动作），配合手势指引顾客坐下后方可在适当位置坐下继续讲解，应保持坐姿优雅、得体大方。
13、销售人员在店内行走应保持标准姿势，禁止随意跑动，如遇顾客应主动避让问好。
14、销售人员应双手向顾客呈递名片，正面正向朝向顾客，为顾客复述姓名、职务、手机号码，加深顾客印象的同时做到差异化服务，也为进一步的沟通奠定基础。
15、销售人员送顾客应保持站立引导姿势，最好能送上扶梯，以避开其他竞品，若顾客有其他需求，可做相应指导和解答，与顾客挥手再见。
16、销售人员应向签单顾客表示感谢，如你可以这样说：“感谢您选择最环保的德尔地板，相信我们的品质与服务一定会令您满意，期待您给我们带来更多的顾客”。
17、销售人员处理来店投诉，应首先引领顾客在适当位置就坐，视情况销售人员选择是坐还是站立姿势，耐心、仔细倾听顾客倾吐，诚恳、细致为其解决疑难。
18、销售人员接打电话应使用统一用语，例如您可以这样接电话：“您好，德尔地板，很高兴为您服务”，挂断电话前您可以这样说：“请问您还有其他需要吗？没有了，谢谢。
好的感谢您来电，请您挂机，再见”。
19、销售人员禁止在店面与顾客发生争执，若顾客对单个接待人员情绪较大，店长应及时更换导购，安抚好顾客情绪。
20、销售人员在用餐、返货等情况后请在适当位置整理仪容仪表。
禁止在门口、吧台盘头发、剪指甲等。
21、销售人员禁止在店内大声喧哗，聚岗聊天，同事之间争执，传播不利于团结、不利于公司言论。
22、销售人员禁止在工作期间睡觉，看报纸、杂志（学习查阅资料除外），嬉戏，打闹，吃零食，长时间接打电话等非执业行为。
23、销售人员禁止在展厅内接待其他推销人员，产生买卖、议价行为导致聚岗，影响店面形象。
24、销售人员应时刻保持积极的工作状态，应避免心不在焉，消极怠工等负面工作状态的出现，确有特殊情况可向店长提出临时离岗申请。
销售部
2014.10.17。