案场工作流程 - 360文档中心

案场文员工作职责及流程

案场文员工作职责1、销售文件管理：认购书、特殊申请单、交款签约确认单、按揭须知、收入证明、老带新报备表、银行按揭预约表、公积金申请表认购书、特殊申请单、交款签约确认单、按揭须知、收入证明：销售人员开单时，应到案场助理处领取上述资料，案场助理需相关表格上做好登记。

2、表格录入：销售台账汇总表、销售日回款表、来电来访登记表销售汇总表(238170)：注：销售汇总表录入的资料根据当天业务员提交的认购、签约资料录入，每天早上助理对前一天的销售汇总表进行核对后备案。

来访来电客户登记表：按照固定格式录入（每日下班前，督促销售员及时登记，并按表格要求监督检查销售员是否按标准填写），按月份备份；销售日回款明细表：按照固定格式录入（每日下班前，与甲方营销部文员及时核对回款金额）。

3、档案管理：认购资料、价格审批表、买卖合同的归档、会议纪要、发展商往来文件、案场管理制度的整理归档●认购资料的整理、归档：认购书、交款确认单、价格审批表（复印件整理存档）；●签约资料的整理、归档：签约的确认单复印一份、客户身份证复印件，资料齐全后与原有的认购资料一起存档，合同的归档按照楼栋进行分类归档，每周统计当周缺乏资料的客户名单给案场经理。

●会议纪要的整理、归档：案场召开重要的会议时，助理应当做好会议记录，及时整理会议纪要，在报会议主持人审阅后发给与会人员。

●发展商往来文件的整理、归档：发展商提供给案场的房源表、价格表、挞定清单、新增可售房源清单、结算单、案场应提交的资料以及发展商提供的其他资料等往来文件的整理和及时归档。

●案场管理规范、制度的归档：应案场管理需要下发的各项制度、规范和文件，应当在案场所有人员签字后归档。

新进人员应在签署劳动合同前签署上述所有制度、规范和文件。

4、与开发商交接事宜：销售日回款流水帐、销售日报、按揭资料、备案合同、办证资料●销售流水帐：当天有认购的，每天下班之前发送当天的销售流水帐明细到甲方营销部文员处；●按揭资料：每天负责向销售员催收当天甲方需移客户按揭资料（如：收入证明、征信报告），移交给发展商人员（目前交接人：按揭部欧阳靓），签收人在“交收证明”上签字确认，交收证明应当天归档。

浙江绿城物业前期案场工作流程资料

浙江绿城物业前期案场工作流程资料浙江绿城物业前期案场工作流程浙江绿城物业是由绿城集团投资设立的一家集物业管理、保洁、绿化、保安、园林养护于一体的专业化物业服务公司。

为了保证客户体验提高，公司提出了前期案场工作流程。

一．开场情况准备1. 人员安排：根据招商需要，安排案场人员。

2. 会议安排：确定会议地点和时间，根据会议规模定制会议用品（例如：音响、投影仪、地图、案场手册、茶水等）3. 地域调查：依据近年来当地政策、市场统计、人流量等方面的情况进行调查，最新的市报、地图、地铁路线等情况。

4. 细节准备：关注天气变化、道路状况等。

二．案场开发1. 人员招募：案场人员应当是经过专业培训的。

2. 现场搭建：主要包括售楼部、样板房、休息区等区域的搭建。

3. 配套设施：根据场地的特点，进行配套设施的规划，包括洗手间、储物柜、维修工具等。

4. 现场布置：对案场进行安排和布置，展示项目的亮点，突出特色。

三．人员培训1. 产品资料：掌握商品房项目的开发规模、地理环境、交通便利条件、建筑设计、户型品质、售价情况等。

2. 观念提升：提高员工的薪资观念、服务意识、品牌形象意识等。

3. 美德教育：从企业、职业道德守则、编码等方面着手，以面对主客观环境的变化为导向，把握住人在现代社会中的地位和重要意义，培养人才的美德意识。

四．宣传推广1. 地址发布：发布楼盘的地址和信息，配上实景照片和平面图。

2. 投放海报：在主要媒体上投放海报，关注社会和用户反馈。

3. 制作资料：展示案场信息，并配有详细说明和房型样式。

4. 主动拓展：扩大服务范围，主动寻求潜在客户。

五．整合市场1. 与周边经销商沟通，拓宽项目营销范围。

2. 制定市场推广策略。

3. 与业主、渠道商等通力合作，促进整个项目的市场化逐步推行。

4. 统计数据，分析政策影响，不断完善推广策略。

以上内容即为浙江绿城物业前期案场工作流程，环节众多，需要不同技能的员工综合配合，方可做到协调一致。

案场吧台岗位职责及工作流程

吧台岗位职责1．设立完善的酒水领发、保管、核账，工作时间内始终保持有岗、有人、有服务、用规范、程序完善。

2．上岗的工作人员按规定着装，做到仪表整洁，合乎员工守则要求。

3．热情主动为前台服务，及时了解和掌握各餐厅的业务情况以及重大活动，配齐和备足所需的各类产品保证供应不脱档。

4．经常与总仓沟通联系，及时提出申购计划，按照经济批量法原则，控制好产品的.领进量和仓储量，确保不过多积压。

5．领取或发生每笔酒水，均需填单登记，确保数量。

品种的准确，并做到经常盘点核对，保证账物相符。

6．各类酒水、饮料堆放整齐。

对周转快、领量大的应放在出入方便，易拿易存的位置；对名贵的，用量较少的东西，应妥善存，确保安全无流失。

7．各种存放必须符合保质要求，在保质期以内使用，出外注意产品质量，出品器皿的卫生，如客人投诉，当事人负全部责任。

8、环境以及仓库的干净整洁，要求摆放整齐有序，无积灰、无垃圾、无四害、无蜘蛛网。

8．建立财产三级账，做好各种设备设施的经常检查和清点工作。

每天的销售的产品做好登记，次日上缴财务。

9．对前台部门反映的意见处理及时，并有记录。

10．做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

11．按时上下班，不迟到，不早退。

12．上班时间应注意仪容仪表的整洁、干净，女士化淡妆上岗，不得有怪异装扮，不得留长指甲，搽指甲油，上班期间保持标准站姿，不得在吧台内嬉笑、打闹及大声喧哗。

13．不得私下议论客人、同事，应使用标准普通话，文明用语，行为举止有礼貌，对待同事及客人态度谦和、友好。

14．将个人物品存放在员工储物柜中。

15．要对所负责的冰箱、冰柜内物品进行合理的运用和及时清洁，食品采用“先进先出”原则，要及时检查有无过期或腐坏食品并进行清理，用前清洗。

节约成本，避免浪费合理做好回收利用16．对吧台内设备了如指掌，保证吧台内各类设备物品的正常使用，损坏及时报修。

17．吧台内物品不得外借，外借丢失由当日负责人赔偿，吧台不负责寄存客人的贵重物品。

物业前期案场(销售配合)工作流程

物业前期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播放工作。

3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。

4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。

6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。

7、对所需物品的不足及时做出汇报。

二、水吧员工作流程1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。

2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。

3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。

4、11:30- 13:00 轮流用餐。

5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。

6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

7、17:30- 17:35 下班例会。

三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。

2、客人光临，笑脸相迎。

3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。

（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。

然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。

”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。

）4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。

添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。

（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。

案场销售流程

案场销售流程案场销售是指房地产开发商为了推广销售自己的楼盘而设立的销售场所，通常是在项目现场或者附近的专门销售楼盘的场地。

案场销售是房地产销售的重要环节，对于提高销售效率和促进项目推广起着至关重要的作用。

下面将介绍案场销售的流程。

首先，案场销售团队需要做好充分的准备工作。

这包括对楼盘的基本情况、周边配套、交通便利性、户型结构等方面进行深入了解，并准备好相关的销售资料和宣传品。

同时，销售团队需要进行专业的销售培训，提高销售技巧和服务意识，以便更好地面对客户的咨询和需求。

其次，案场销售团队需要做好现场布置和装饰。

案场销售场所的环境和氛围对于客户的第一印象至关重要。

因此，销售团队需要精心布置案场，包括展示样板间、设置销售接待区、悬挂宣传画册等，营造出舒适、温馨的购房氛围。

接着，案场销售团队需要做好客户接待和咨询工作。

当客户到访案场时，销售人员需要热情接待客户，了解客户的购房需求和意向，并进行详细的楼盘介绍和解答客户的疑问。

同时，销售人员需要主动引导客户参观样板间，让客户更直观地了解楼盘的实际情况。

随后，案场销售团队需要进行销售谈判和签约工作。

当客户表达购房意向时，销售人员需要及时进行谈判，了解客户的购房预算和支付方式，并给予适当的优惠和回馈，促成购房成交。

在签约环节，销售人员需要详细解释购房合同条款，确保客户对购房流程和相关事项有清晰的了解，并完成购房合同的签署。

最后，案场销售团队需要做好售后服务和客户关系维护工作。

购房成交并不意味着销售工作的结束，而是一个新的开始。

销售团队需要及时跟踪客户的购房进展，解决客户在购房过程中遇到的问题和困惑，确保客户的购房体验和居住体验都能得到良好的满意度。

总的来说，案场销售流程是一个系统而复杂的过程，需要销售团队的精心策划和协同配合。

只有通过精准的市场定位、专业的销售技巧和优质的售后服务，才能够实现案场销售的最终目标，实现楼盘的良好销售业绩和客户口碑。

案场销售流程

案场销售流程案场销售是指在房地产行业中，开发商或中介机构通过案场（销售中心）向客户销售房屋的过程。

案场销售流程的顺利进行对于开发商和中介机构来说非常重要，因为它直接关系到销售业绩和客户满意度。

下面将介绍一般的案场销售流程，以供参考。

1. 案场准备。

在进行案场销售之前，首先需要做好案场的准备工作。

这包括对案场进行装修和布置，确保环境整洁、温馨，符合客户的需求和审美观。

同时，也需要准备好销售所需的资料和宣传品，如户型图、样板间照片、销售政策等。

2. 接待客户。

当客户到达案场时，销售人员需要对客户进行热情接待。

他们需要主动与客户交谈，了解客户的需求和购房意向，引导客户参观案场，向客户介绍房屋的基本情况和优势，让客户对房屋有一个初步的了解。

3. 展示产品。

在案场销售过程中，展示产品是非常重要的一环。

销售人员需要向客户展示各种户型的样板间，让客户更直观地感受房屋的空间布局、装修风格和品质。

同时，销售人员需要对产品的优势和特点进行详细介绍，引导客户了解房屋的各项功能和配置。

4. 沟通和谈判。

在客户对某一套房屋产生兴趣后，销售人员需要与客户进行深入的沟通和谈判。

他们需要了解客户的购房需求和预算，适时给予建议和解答疑问，引导客户做出购房决策。

同时，销售人员还需要与客户就房屋的价格、付款方式等进行谈判，争取达成双方满意的交易。

5. 签订合同。

当客户决定购买某一套房屋时，销售人员需要与客户签订购房合同。

在签订合同的过程中，销售人员需要向客户解释合同条款，确保客户对合同内容有清晰的了解，避免发生纠纷。

同时，销售人员还需要妥善处理好客户的付款事宜，保证交易的顺利进行。

6. 售后服务。

案场销售流程的最后一步是售后服务。

销售人员需要在客户购房后，为客户提供周到的售后服务。

他们需要协助客户办理房屋过户手续、解决房屋交付和装修问题，确保客户对购房过程和房屋质量满意，提升客户的购房体验和口碑。

总结。

案场销售流程是一个复杂而又重要的过程，它直接关系到房地产企业的销售业绩和客户满意度。

售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度一、概述本文档旨在规范售楼处案场的工作流程和行为准则，以提供良好的服务品质和顾客体验。

所有售楼处工作人员都应遵守本规章制度。

二、工作时间1.售楼处案场工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1个小时。

2.案场工作人员应严格按照工作时间进行签到和签退，外出办事须向主管报备。

三、工作流程1.案场工作人员必须了解所销售楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型布局、价格政策等，以便准确向客户提供咨询。

2.案场工作人员应主动向到访客户提供服务，积极解答客户的疑问，并协助客户参观样板间。

3.案场工作人员应核实客户的身份和购房需求，并记录在案。

在提供购房资料时，应确保客户的个人信息安全。

4.案场工作人员在办理购房手续时，应按照公司规定的程序进行，确保手续的合法性和规范性。

5.根据客户的要求，案场工作人员应提供购房合同及相关文件，并协助客户完成房屋交付手续。

6.案场工作人员应妥善保管与工作相关的文件和资料，避免信息泄露和丢失。

四、行为准则1.案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，言行得体。

2.案场工作人员应保持礼貌和耐心，以友善的态度与客户进行沟通和交流。

3.案场工作人员应对客户的投诉和问题进行及时处理，妥善解决客户的疑虑。

4.案场工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户和公司的商业机密。

5.案场工作人员不得利用职务之便，谋取个人私利或从事违法违规活动。

6.案场工作人员不得向客户承诺不实的房产信息，应提供真实准确的信息。

7.案场工作人员应主动学习和提升专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。

五、纪律与处罚1.对于违反本规章制度的案场工作人员，将按照公司纪律条例进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。

2.严重违反规章制度的案场工作人员将被追究法律责任，并可能面临解雇或其他职务调整。

六、其他事项1.本规章制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。

2.案场工作人员应认真学习并遵守公司其他相关规章制度，确保工作能够顺利开展。

房地产案场接待流程

房地产案场接待流程房地产案场接待流程房地产案场接待流程是指在房地产项目的营销过程中，对客户进行接待和引导的一系列工作流程。

通过规范和规划接待流程，旨在提升客户体验，增加销售成功率。

本文将详细介绍房地产案场接待流程的各个环节。

1. 客户预约在房地产项目开始销售之前，通常会开启预约系统。

客户可以通过线上或线下渠道进行预约，比如拨打方式、填写预约表格等。

预约系统要求客户提供基本信息，比如姓名、、预约时间等。

2. 接待确认一旦客户预约成功，案场接待人员将会进行接待确认。

在确认接待前，需要核对客户提供的信息，并与客户联系确认接待时间和地点。

确认后，案场接待人员会在系统中记录相关信息，以备接待过程中使用。

3. 案场接待3.1 接待准备在客户预约的时间点前，案场接待人员需要提前进行接待准备。

准备工作包括：到达案场提前准备好接待区域，确保环境整洁、设施齐备。

熟悉最新的销售材料和户型信息。

准备所需的接待工具，比如预约记录、接待登记表等。

3.2 客户接待当客户到达案场时，接待人员要热情地迎接客户，并核对客户的身份信息（比如姓名、等）。

接待人员要耐心倾听客户的需求和意见，并提供相关的解答和建议。

接待人员还需向客户介绍楼盘的基本情况、开发商背景、配套设施、物业管理等相关信息，并主动提供楼盘的户型图、样板间参观等。

3.3 实地看房在接待过程中，如果客户有看房的需求，接待人员应主动安排客户参观楼盘的样板间或者样板房，以便客户更直观地了解房源情况。

3.4 接待记录在案场接待过程中，接待人员要详细记录客户的需求、疑问以及接待过程中的关键信息。

接待记录可以帮助销售团队更好地了解客户需求，并为后续跟进提供依据。

4. 跟进和沟通接待结束后，案场接待人员还需要进行后续的跟进和沟通。

这通常包括：发送感谢信件或短信，表达对客户的感谢，并提供进一步的服务。

根据客户需求，提供更多的资料、户型图等。

定期跟进客户的购房进展，提供房价变动、优惠政策等信息。

物业案场样板房管家工作流程

物业案场样板房管家工作流程8:20 - 8:30 检查自身仪容仪表，参加班前会；8:30 – 8：45 开启样板房的设施设备，清点样板房内的物品；8：45 -11:30 按规范接待客户，并做好相关记录；11:30- 12:30 轮流用餐；12:30- 17:30 按规范接待客户，并做好相关记录；17:15-17:30 清点样板房物品，并作好书面记录；17：30 关闭样板房的设施设备。

迎宾员工作流程8:20 - 8:30 检查自身仪容仪表，参加班前会；8:30 - 9:00 开启案场空调、灯等设施设备，做好检查；9:00 -11:30 按规范接待客户；关注销售大厅、门厅及外围卫生状况、灯光情况；11:30- 12:30 轮流用餐；12:30- 17:30 按规范接待客户；关注销售大厅、门厅及外围卫生状况、灯光情况；17：30-17：35 关闭全场的设施设备。

水吧员工作流程8:20- 8:30 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前例会；8:30- 9:00 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开背景音乐，并保持循环播放。

9:00- 11:30 接待客户；做好茶水服务；11:30- 13:00 轮流用餐；13:00- 17:30 接待客户；做好茶水服务；17:20- 17:35 关闭背景音乐；进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

案场保洁员工作流程7:30- 7:40 检查自身仪容仪表, 案场开窗通风，更换所有垃圾桶的垃圾袋；7:40- 8:00 用喷有尘推油的尘推杆由内至外对大堂地面做全面细致的清洁；（雨天在感应门内铺上防滑地毯，并增加推尘次数）8:20- 8:30 参加班前会；8:30- 9:00 关闭案场门窗，整理案场的沙发垫子，按从高到低、由里到外的顺序做好家具及装饰物表面的清洁整理工作；9:00- 9:30 对洗手间做全面彻底的清洁消毒，补充必需品；9:30- 11:30 做好大厅的循环保洁，随时准备做好客人离开后的保洁工作；11:30- 12:30 轮流用餐；13:30- 16:00 循环保洁；16:00- 17:30 细化保洁。

案场保洁工作流程、标准

8.要保持良好精神状态
9.当值班长根据销售要求和重大接待做好接待安排工作；
达到良好的工作状态
2
卫生清洁工作
（8：20-9：00）
1.打扫总台台面，立面及地面卫生，更换纸篓垃圾袋，
2.打扫卫生间卫生；
3.擦拭桌椅、玻璃门、拉手和沙盘；
4.擦拭空调、音响、书报架、标示牌、擦鞋机等配套设施，要求干净无浮灰、无污迹；
5.在大厅内擦拭地板污渍时要把抹布叠好，蹲下擦拭；
6.在接待客户时，保洁人员要尽可能避免清洁工作给客户带来的打扰，同时也要保持清洁良好的外在展示形象，清洁用具放在随身带的手提篮里；
7.注意软氛围的营造（洗手间放置护手霜、小梳子、洗手液等洗护用品并摆放鲜花及香薰等物）
保证优质的服务状态
4
计划卫生
1.夏季每天对售楼部内进行蚊虫及苍蝇消杀工作；每周对售楼部死角卫生进行清理；每一个月对大堂地面进行一次抛光处理；每季度对售楼部全部家具进行打蜡抛光处理；每半年对售楼部所有石材进行晶面处理；
案场保洁工作流程、标准
序号
工作项目
工作流程
工作要求
工作目标
1
准备工作
（8：00-9：00）
1.8:00更衣室签到
1.提前15分钟到岗做好上岗前准备工作；
强调员工的仪容仪表
2.8：10早会
1.上岗严格上岗纪律，要做到不迟到不早退，遵守请销假制度，外出必须请假；
2.在岗不准吃东西、不准哼歌、吹口哨、听收音机、看书报、打瞌睡，禁做与工作无关事情；
2.保洁班长对当日发生的接待事情进行点评总结，总结优缺点与大家共享；
3.讲评完毕后，到更衣间签退
1.统计报表要清晰，明确物品剩余数量，为采购提供依据；
2.物品摆放整齐，贵重物品入柜上锁保存；

物业前期案场形象岗工作流程

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求形象岗工作流程1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，2、8：00— 8：10 ，班前会,班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位;接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8：10— 8：30 接待客户与员工车辆;做好车辆指挥工作4、8：30—9:00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放,做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9：00— 9：10 参加晨会,对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

6、9:10- 11:30 按工作标准(详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

7、11:30- 12：30轮流就餐8、12:30-17：30 按工作标准(详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

9、17：30—18：30轮流就餐10、18：30—19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻,发现问题及时处理并做好记录;对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。

12：20:00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件岗位操作细则销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求岗位流程要求图例工作要求1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域.2、使用标准军礼敬礼。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。

4、恢复立正姿势。

标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位做好准备标准的交通指挥手势车辆进入车位区域使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备恢复立正姿势岗位流程要求图例工作要求1、接到车辆进入通知，做好迎接准备.2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。

销售案场保洁工作流程

销售案场保洁工作流程
销售案场保洁工作流程包括以下步骤：
1. 确定保洁工作时间和频率：根据案场的开放时间和使用情况，确定保洁工作的时间和频率。

通常，案场会要求每天进行保洁工作，但也可以根据需要进行安排。

2. 准备保洁工具和材料：准备好必要的保洁工具和材料，如扫帚、拖把、清洁剂、纸巾等。

确保工具和材料的数量和质量能满足保洁工作的需求。

3. 清理公共区域：首先进行公共区域的清理，如大堂、走廊、楼梯等。

清理包括扫地、拖地、擦拭椅子、桌子等表面，清理垃圾等。

4. 擦拭玻璃和镜子：对案场的玻璃窗、门窗、镜子等进行
擦拭，保持其清洁明亮。

使用适当的清洁剂和纸巾或绒布
擦拭。

5. 清理洗手间：对洗手间进行彻底清洁，包括清理马桶、
洗手台、镜子、墙面等，清洁地面，并更换垃圾桶的垃圾袋。

确保洗手间的卫生和清洁。

6. 清洁办公室和其他房间：对办公室和其他房间进行清洁，包括擦拭桌子、椅子等表面，清洁地面和墙面，更换垃圾
桶的垃圾袋，确保房间的整洁。

7. 清洁户外区域：对案场的户外区域进行清洁，如停车场、花坛、人行道等。

清理垃圾，扫除落叶，保持环境整洁。

8. 填写保洁记录：在每次保洁工作完成后，填写保洁记录，记录保洁的时间、内容和注意事项。

这样可以方便后续的
保洁工作和管理。

以上是销售案场保洁工作的基本流程，具体操作可以根据案场的实际情况进行调整和细化。

物业案场样板房管家工作流程

物业案场样板房管家工作流程8:20 - 8:30 检查自身仪容仪表，参加班前会；8:30 – 8：45 开启样板房的设施设备，清点样板房内的物品；8：45 -11:30 按规范接待客户，并做好相关记录；11:30- 12:30 轮流用餐；12:30- 17:30 按规范接待客户，并做好相关记录；17:15-17:30 清点样板房物品，并作好书面记录；17：30 关闭样板房的设施设备。

迎宾员工作流程8:20 - 8:30 检查自身仪容仪表，参加班前会；8:30 - 9:00 开启案场空调、灯等设施设备，做好检查；9:00 -11:30 按规范接待客户；关注销售大厅、门厅及外围卫生状况、灯光情况；11:30- 12:30 轮流用餐；12:30- 17:30 按规范接待客户；关注销售大厅、门厅及外围卫生状况、灯光情况；17：30-17：35 关闭全场的设施设备。

水吧员工作流程8:20- 8:30 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前例会；8:30- 9:00 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开背景音乐，并保持循环播放。

9:00- 11:30 接待客户；做好茶水服务；11:30- 13:00 轮流用餐；13:00- 17:30 接待客户；做好茶水服务；17:20- 17:35 关闭背景音乐；进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

案场保洁员工作流程7:30- 7:40 检查自身仪容仪表, 案场开窗通风，更换所有垃圾桶的垃圾袋；7:40- 8:00 用喷有尘推油的尘推杆由内至外对大堂地面做全面细致的清洁；（雨天在感应门内铺上防滑地毯，并增加推尘次数）8:20- 8:30 参加班前会；8:30- 9:00 关闭案场门窗，整理案场的沙发垫子，按从高到低、由里到外的顺序做好家具及装饰物表面的清洁整理工作；9:00- 9:30 对洗手间做全面彻底的清洁消毒，补充必需品；9:30- 11:30 做好大厅的循环保洁，随时准备做好客人离开后的保洁工作；11:30- 12:30 轮流用餐；13:30- 16:00 循环保洁；16:00- 17:30 细化保洁。

案场负责人的工作职责和工作流程

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1. 负责案场的日常管理和运营，包括样板房维护、客户接待和销售管理。

案场保洁工作流程、标准

案场保洁工作流程、标准案场保洁工作流程及标准工作项目：上岗前准备工作工作流程：提前15分钟到岗，做好上岗前准备工作。

工作要求：1.严格遵守上岗纪律，不迟到不早退，遵守请销假制度，外出必须请假。

2.在岗期间不准吃东西、哼歌、吹口哨、听收音机、看书报、打瞌睡，禁止做与工作无关的事情。

3.在岗上电话要求调成振动，禁止在工作区域准备工作。

4.不准在岗位上会友、聚堆、聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。

5.拾金不昧，对于客户遗忘的物品须及时上交到班长处，对物品进行登记并及时通知置业顾问，请置业顾问告知客户来取回物品。

6.工作期间不能食用带有异味的食物。

7.工作时细心观察对损坏物品及时发现立即报修。

工作项目：达到良好的工作状态工作流程：8:00更衣室签到，保持良好精神状态。

工作要求：强调员工的仪容仪表。

工作项目：早会工作流程：8:10接听电话。

工作项目：卫生清洁工作工作流程：打扫总台台面，立面，清理沙盘区域及客户落座区地面卫生，用吸尘器吸地毯，擦拭桌椅、玻璃门、拉手和沙盘，清理卫生间卫生。

工作要求：1.纸篓内垃圾不能超过纸篓的三分之二。

2.卫生间清洁要求：更换垃圾袋，清洁便池（要求干净整洁、便池内无杂物），擦拭卫生间的隔离门面、镜面、台面、面盆等，清理烟灰缸，更换花瓶中枯萎的鲜花，（要求镜面无污渍、水渍、手印、灰尘、无物品置放、干净整洁）。

3.沙盘要求：玻璃干净透亮，沙盘内部干净无浮灰；擦鞋机、音响等设施要求干净无浮灰、无污渍、无手印、无灰尘。

4.地面要求：干净整洁、无水印、无污渍、无头发等细碎垃圾、无脚印；地毯要求：无脚印、头发、细碎垃圾、毡毛松软；扶手台阶要求：无水印、无污渍、无手印、无灰尘。

5.卫生间要保持20分钟巡视一次，桌椅、拉手干净，无印、污渍、灰尘。

工作项目：为客户提供星级服务工作流程：8:20-9:00.工作要求：当看到客户时，应停下手中的工作，面带微笑点头示意问好；当遇到置业顾问拍照时，应用婉转的口气进行劝止其行为，如：‘对不起，请您不要拍照’。

案场经理日常工作流程

案场经理日常工作流程
作为一个案场经理，日常工作流程可以分为以下几个方面：
1. 确定销售目标和计划
案场经理需要和公司高层沟通，制定销售目标和计划。

根据项目的销售情况和市场趋势，确定每个月的销售目标，制定销售计划，并分配给销售团队。

2. 指导销售团队
案场经理需要指导销售团队，确保销售人员能够有效地实现销售目标。

他需要保证销售人员了解项目情况，并掌握核心销售技巧。

3. 提供销售培训
为了提高销售人员的销售技能，案场经理需要为销售人员提供销售培训。

这些培训包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面。

4. 收集市场信息
案场经理需要不断收集市场信息，持续分析和跟踪市场趋势。

他需要了解竞争对手的活动和销售策略，及时作出应对措施。

5. 组织活动和促销
为了推动销售，案场经理需要组织促销活动和推广活动。

这些活动包括开放活动、VIP客户招待会、系列讲座、赠品、礼品等。

6. 维护客户关系
案场经理需要和潜在客户、购房客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系。

他需要及时回复客户的问题和疑虑，为客户提供专业的售前咨询和售后服务。

7. 撰写市场报告
案场经理需要定期向公司或项目部门提交市场报告，报告内容包括市场趋势、竞争动态和销售进展情况等。

这些报告可以帮助公司了解市场情况和销售趋势，作出更加明智的决策。

总之，作为一个案场经理，他需要协调销售、培训、市场分析、客户关系等方面的工作，确保项目顺利推进，达到预期销售目标。

案场标准作业流程及规范

案场标准作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无故旷工）。

广告期为8:00 ~ 20:30案场工作时间9:00 ~ 17:00 （案场根据需要制订早、晚班）二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。

三．晨会：时间：每日上午9：00 ~9：15地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；2）每日工作安排或者督促工作进度；3）公司政策传达；4）经理训话。

四．电话轮接1．现场电话接听原则上根据电话门数与小组人数的变化，各小组组员轮排，各小组同时接听。

（各案根据实际情况而定）2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。

五．客户接待1．现场客户接待实行销售轮排。

2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记录分级别予以区分。

3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。

交柜台核准后至财务处交款，再交于客户。

六．业务检讨会时间：每天下午5：00 ~ 5：30（视各案场具体情况而定）地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析2）处理当天发生的事件3）对业务员表现予以褒贬4）提出销售及广告媒体建议七．其他1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况，如实登录销售日报表，并于每天下午17:30前传真至公司销售部。

当日日报表未齐全部分，应于第二日报表中登录。

2．日报表上应全面反映当日定购、补款、签约等实际情况，并注明因特殊情况未交进展商财务款数及小定金累计数与当日作休情况。

3．小订单定金的收退情况应作全面记录，备公司核查。

使用过或者作废的小订单注明“退订”、“转大定”或者“作废”后交还公司以备核查。

4．日报表统一由专案或者副专填写，如由他人代为填写，代填写人署名后务必由专案签名确认，属值班期间发生的情况，值班人员可进行当日情况补报或者第二日由专案补报。

案场销售流程

案场销售流程案场销售是指房地产开发商在售楼处或者样板房等销售场所，进行房屋销售的流程。

这个过程需要经过一系列的环节和步骤，以确保顺利完成销售任务。

下面将详细介绍案场销售的流程。

首先，案场销售流程的第一步是接待客户。

当客户到达售楼处或者样板房时，销售人员需要热情接待客户，引导客户进入展厅，为客户提供舒适的购房环境。

接着，销售人员需要进行产品介绍。

在接待客户后，销售人员需要向客户介绍房屋的基本信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘的周边配套设施等。

销售人员需要充分了解自己所销售的产品，以便能够为客户提供准确的信息。

然后，销售人员需要进行需求分析。

在了解客户的基本信息后，销售人员需要与客户进行深入沟通，了解客户的购房需求，包括客户的购房预算、购房动机、购房时间等。

只有了解客户的需求，销售人员才能有针对性地推荐合适的产品。

接下来，销售人员需要进行实地看房。

根据客户的需求，销售人员需要带领客户实地看房，让客户亲身感受房屋的实际情况，包括房屋的采光、通风、采暖等情况。

通过实地看房，客户可以更加直观地了解房屋的情况，从而做出更加准确的购房决策。

最后，销售人员需要进行谈判和成交。

在客户确认购房意向后，销售人员需要与客户进行价格谈判，并根据客户的实际情况进行灵活的策略调整，争取最终成交。

在谈判过程中，销售人员需要细致耐心地回答客户的问题，解决客户的疑虑，促成双方达成购房意向。

综上所述，案场销售流程包括接待客户、产品介绍、需求分析、实地看房、谈判和成交等环节。

每一个环节都至关重要，需要销售人员具备良好的沟通能力、产品知识和谈判技巧。

只有在每一个环节都做到位，才能顺利完成销售任务，实现客户和开发商的双赢局面。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。