1.店铺定位 (1)
经营店铺管理方案
经营店铺管理方案1. 背景故事咱们开个店铺啊，都想让它顺顺利利的，能赚不少钱。
不过呢，要是没有个好的管理方案，就像一艘船没有舵，在商海里乱飘。
所以呢，我就琢磨着搞这么个经营店铺管理方案，让咱的店铺有条有理地发展。
1.1 计划框架这方案就好比盖房子，基础要打牢，中间过程要稳扎稳打，最后还要把房子装修得漂漂亮亮的。
首先得确定店铺的定位，这就像是打地基，定位准了，后面的事儿就好办。
然后就是各种运营环节，就像盖房子的主体结构，每一块砖都得放对地方。
最后就是让店铺有特色，吸引顾客，这就如同房子的装修。
2. 实施步骤2.1 分阶段行动2.1.1 启动阶段2.1.1.1 责任人安排这个阶段呢，店主或者店长得牵头。
需要找个对市场比较了解的人，大概有个3 - 5年市场经验就行，来分析市场需求。
同时，还得有个细心的人来整理店铺的基本资料，比如经营范围、营业执照这些东西。
2.1.1.2 时间节点这个启动阶段大概1 - 2周。
第1天到第3天，市场调研的人就得出去跑，收集数据。
第4天到第7天，整理店铺资料的人就得把资料都整理好。
第8天到第14天，店主或者店长就得根据这些情况确定店铺的初步定位。
2.1.2 运营阶段2.1.2.1 责任人安排需要一个有运营经验的人来负责日常运营，最好是做过2 - 3年店铺运营的。
同时，还得有个客服人员，要求沟通能力强，有耐心。
2.1.2.2 时间节点这个阶段是长期的。
从第15天开始，运营人员就要制定商品上架计划，每天至少上架5 - 10件商品。
客服人员从第15天开始就要随时准备回答顾客的咨询，要求10分钟内必须回复。
2.1.3 提升阶段2.1.3.1 责任人安排找个有创意的营销人员来负责店铺的推广，最好是有成功营销案例的。
还得有个数据分析员，擅长数据统计和分析的。
2.1.3.2 时间节点从运营后的第2个月开始进入这个阶段。
营销人员要在第2个月的第1周制定出一个月的营销计划。
数据分析员每周要对店铺数据进行分析，在每周五下班前把分析报告交给店主或者店长。
运营管理宜家案例分析(南京邮电大学2015届mba-运营管理1组)
• 地处成熟的家具建材商圈 ，比如说宜家广州店开在 了天河林和中路，属于广州最旺的商圈------天河商圈 之内。
• 建筑面积。由于宜家家居店要求既要有销售的功能， 又必须有仓储的功能，所以宜家店铺需要比较大的建 筑面积。
体验式营销
宜家的布局通过预设路径引导顾客穿过家具模型，产品的搭配摆放都是 精心设计，顾客可以亲身体验。轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。
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目录
1 宜家的优先竞争优势 2 新产品开发流程 3 为顾客创造额外价值 4 店铺选址
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新产品开发流程
宜家通过科学的计算决定了在哪里销售的哪些产品在本地生产，在哪里生产的产品需 要出口到海外。同时，每个宜家商场都根据自己的需要向宜家的贸易机构进行必要采购， 同时还可以通过与这些贸易公司的交易把商场的部分利润转移到国外低税收甚至免税收 的国家和地区，从而实现赢利最大化。
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客户服务
• 将客户服务融入到产品销售环节中
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新产品开发总结
• 原材料供应、产品设计开发、生产加工制造、销售流通、客户服务五个过程，这些过程是 按照微笑曲线状态分布的，宜家没有采用传统的“前店后厂”经营方式，而是抓住了产品设 计和销售这两个利润回报最大的环节，同时将服务已经融入到销售环节中去，其余的利润 回报较低的环节基本采用外包的方式
体验式 营销
节省成本
•未设销售员 •运输 •安装 •节省空间 •节省时间
节省 成本
2021/6/5
传播理念
•传播现代世界生活理念 •节省资源 •保护环境 •热爱生活
超市管理系统毕业论文
超市管理系统毕业论文经济全球化使得国内的零售业得到了非常快速的发展,各种零售商越来越多,但与此同时,这些零售商面临的竞争压力也越来越大,特别是在信息化普及的今天。
下面是店铺为大家整理的超市管理系统毕业论文，供大家参考。
超市管理系统毕业论文篇一小型连锁超市卖场管理系统的开发超市管理系统毕业论文摘要摘要：小型连锁超市卖场管理系统主要由系统管理、巡视管理、卖场布局管理、商品排架管理、商品管理、应急处理、统计查询等模块构成。
系统侧重于商品在卖场的布局以及对商品的日常管理。
本文对各功能模块进行了探讨，并对系统开发过程中的相关问题进行了探讨。
超市管理系统毕业论文内容关键词：连锁超市;卖场管理;管理信息系统中图分类号：F721.7;F274 文献标识码：A1 引言(Introduction)随着时代的进步和社会的发展，超市这种销售形态也越来越多地呈现在我们的面前[1]。
目前，连锁超市已经成为了我国零售业的一种非常常见的形态，为促进流通、服务大众发挥了重要的作用。
2 系统分析(Systems analysis)卖场管理是指商场对能够保证顾客正常选购商品、并最终促进顾客与企业实现商品交换过程的营业场所的管理。
卖场管理的总体要求是经营功能管理结合，智力与体力结合，力求做到经营、管理、服务、技术和核算能力的综合运用。
卖场管理包括商品陈列管理、卖点维护管理、员工管理、指标控制管理、库存管理、收货管理、收银管理、DM促销管理、顾客管理、退换货管理等等[2]。
小型连锁超市经营面积小，人员也少，显然大型卖场的管理方式不适用于它。
这是其一。
其二，站在计算机系统的角度，第一，卖场管理中的很多管理，如库存管理、收银管理等已经有其相应的系统了;第二，卖场管理中的一些工作是适合手工完成的，如何用计算机进行管理。
总之，如何建立一个适合小型连锁超市使用的卖场计算机管理系统，是需要我们做深入研究的[3]。
综合起来看，小型连锁超市的卖场管理应该具备以下功能：①操作界面良好。
应用类h5案例
应用类h5案例一、创意背景。
大家都对美食有着无法抗拒的热爱，而且很多人喜欢到不同的城市寻找当地特色美食。
这个H5的创意就是抓住人们对美食和旅行的双重热爱，把各个城市的美食以一种有趣、互动的方式呈现出来。
二、H5内容结构与功能。
1. 首页美食之旅开启。
打开H5，首先看到的是一个色彩鲜艳、充满活力的画面，有一个卡通厨师挥舞着锅铲，旁边写着“欢迎来到美食之旅，让你的味蕾环游中国城市！”这个画面用欢快的背景音乐衬托，一下就能吸引用户的注意力。
有一个大大的“开始探索”按钮，按钮做成了一个小餐盘的样子，非常可爱。
2. 城市选择页面。
点击“开始探索”后，进入城市选择页面。
这里以中国地图为背景，各个城市用美食小图标标注。
比如北京是烤鸭图标，上海是生煎包图标，成都用火锅图标等等。
用户可以直接点击城市图标，也可以通过左右滑动地图来选择自己想要探索美食的城市。
当鼠标（在手机上是手指触摸）悬停（或点击）在城市图标上时，会出现一个小的美食预告片，像是一道菜的短视频或者是这个城市美食街的热闹场景。
3. 城市美食详情页。
一旦选择了城市，就进入这个城市的美食详情页。
例如选择了成都，页面上会出现成都美食的分类，像小吃、正餐、特色饮品等。
点击小吃类，会弹出像钟水饺、龙抄手、蛋烘糕等美食的卡片。
每个卡片上有美食的精美图片、名字、简短的介绍（包括口感、历史渊源等），还有一个“寻找附近店铺”的按钮。
如果用户点击“寻找附近店铺”，H5会通过定位功能（前提是用户允许），显示出用户周边提供这种美食的店铺，并且按照距离远近排序。
同时还会显示店铺的评分、人均消费等信息，方便用户选择。
在美食详情页的底部，有一个“分享美食”按钮，用户可以把这个城市的美食页面分享到微信、微博等社交平台，还可以添加自己的评论，比如“成都的蛋烘糕超级好吃，一定要试试！”4. 美食挑战游戏页面（趣味互动环节）在探索完一个城市的美食后，会弹出一个“美食挑战”的游戏页面。
例如，针对成都美食，游戏可能是识别火锅食材的小游戏。
2021年1+X(初级)全部题库
2021年1+X（初级）全部题库通过阿里巴巴国际站促成的交易，即使是线下交易，发生欺诈行为时，卖家同样可以在阿里巴巴国际站在线投诉。
（） [判断题]对(正确答案)错无论是生产性企业还是贸易型企业，都可以开通阿里国际站。
（） [判断题]对(正确答案)错店铺开通时间确认后还可以断续修改，平台开通后，将正式开始计费。
（） [判断题]对错(正确答案)无论是生产性企业还是贸易型企业，都可以在阿里国际站上开通店铺。
（） [判断题]对(正确答案)错店铺开通时间确认后还可以持续修改，店铺开通后，将正式开始计费。
（） [判断题]对错(正确答案)站内批量EDM营销步骤为：建客群、建营销内容模板、创建营销活动。
（） [判断题]对(正确答案)错制作产品标题时要避免出现堆砌和滥用关键词。
（） [判断题]对(正确答案)错如果单个产品的产品信息质量分＜4分，则该产品一般为重复铺货产品。
（） [判断题]对错(正确答案)答案解析：产品信息质量分＜2分，或者该产品为重复铺货产品如果针对零效果产品仅做下架处理，当这个产品重新上架时，它零效果的天数会重新计算。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：如果针对零效果产品仅做下架处理，以后如果这个产品重新上架，它零效果的天数依然会累积在内。
只要做好关键词优化，就可以解决产品曝光量少的问题。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：有些产品发布了不被展示，因此在发布时应避免出现这种情况：重复铺货，类目错放，标题堆砌，缺少核心产品词等等客户通中动态客群的客户需要手动添加。
[判断题]对错(正确答案)客户通是阿里巴巴后台的客户管理工具，是针对出口通会员的付费增值功能，包括客户分组管理、客户洞察、客户精准营销等功能。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：客户通是针对出口通的会员的免费增值功能客户列表中可以查看店铺客户的信息，包括会员等级、客户阶段、跟进状态、采购意向等。
[判断题]对(正确答案)错一达通出口综合服务（简称3+N），即指在一达通仅为出口企业提供通关和收汇服务，但需由客户自行向主管税局进行“出口退（免）税申报”的服务模式（） [判断题]对错(正确答案)阿里巴巴国际站订单只有两种发货物流模式：线上发货、线下发货。
H&M
H&M091510110 沈琦前言——H&M简介H&M是Hennes&MauritzAB的简称，由ErlingPersson于1947年在瑞典创立，主要经营销售服装和化妆品。
目前，H&M的发展惊人，拥有超过1,400 家专卖店，足迹遍布 28 个国家。
德国是他的最大市场，其次是瑞典和英国。
HM现在全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。
不寻常的是，H&M 没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合作。
对中国人来说，是先听到ZARA后才知道H&M的。
在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。
这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。
H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌。
一、品牌背景分析1、品牌定位："平价的时尚"以时尚、潮流、平价并结合顶级服装大师设计为主要品牌特点并且提供舒适自在购物体验的国际化时尚快餐品牌。
平价是H&M一贯选择的路。
公司成立于1947年，创办人是现任董事长皮尔森的父亲。
当时H&M主打平价特色，由于瑞典的零售业和欧洲大多数国家一样，一向都被昂贵的百货公司主导，因此H&M在市场上一下子便开出大红盘。
在"价格"认识方面，H&M的想法却有所不同，他们认为再好的产品，如果不卖出去也只是占用库房、压滞资金的一堆废品而已，与其待价而沽，不如赶紧产生现金，促成二次生产。
在H&M店里，由于产品价格低廉，更多的消费者只要看上一款衣服就会毫不犹豫的买下，每件服装的消费价格不高，但多次消费后累积下来平均每位顾客在逛完该店后却能消费在两三百元以上，而心里还会感觉很实惠。
(试题一)2022年广东连锁经营技能赛理论考试题
（试题一）2022年广东连锁经营技能赛理论考试题您的姓名： [填空题] *_________________________________品类管理的概念是由（）正式提出的。
[单选题] *美国食品营销协会(正确答案)沃尔玛宝洁TPG咨询公司中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是（）。
[单选题] *举行品类管理研讨峰会出版品类管理专业书籍举办品类管理专门培训以上都对(正确答案)跨品类管理和品类管理之间的区别主要是（） [单选题] *制定品类策略制定品类战术分析品类之间的相关性(正确答案)从部门角度出发界定品类角色（）是商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本单位。
[单选题] *单品(正确答案)品类品项商品（）及相应的业务流程是实施品类管理的必要条件，是完成品类管理的必需过程。
[单选题] *合作伙伴关系品类策略(正确答案)品类评分表信息技术组织能力品类管理是ECR的（）组成部分。
[单选题] *供应管理需求管理(正确答案)集成因素促成因素品类角色的设定要充分考虑哪些诸多因素，下面哪一项不在考虑范围（）。
[单选题] *消费者的需要对竞争对手的重要性品类对零售商的重要性商品的价值(正确答案)以下哪一项品类策略提法不准确？（） [单选题] *提高客单价提升利润强化商店形象增强竞争力(正确答案)ECR是（）。
[单选题] *包括品类管理，供应链管理，信息技术管理重要部分由生产商或零售商单独进行的管理行为流通供应链上的各个企业以业务伙伴方式合作，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统(正确答案)常用的品类策略有（）。
[单选题] *提高单价增加客流量提升利润以上均是(正确答案)以下哪一项不是品类管理的成功要素。
（） [单选题] *品类评分表合作伙伴关系品类回顾(正确答案)品类管理对零售业的意义包括（） [单选题] *以下均是(正确答案)品类管理是零售商从关注产品转向关注消费者品类管理是企业提高每一寸营业面积的营业效率，获取更高利润品类管理助零售企业全面改革供应链不包括（） [单选题] *生产商分销商物流(正确答案)消费者以下不属于品类管理概念的是（） [单选题] *单品和品类的概念和定义品类管理的流程(正确答案)品类管理的成功要素品类战术的制定品类管理的最终目的是更好地服务消费者，提升消费者的（）。
国家二级MS+Office高级应用机试(操作题)模拟试卷133
国家二级MS Office高级应用机试（操作题）模拟试卷133(总分：46.00，做题时间：90分钟)一、 Word字处理软件的使用(总题数：1，分数：20.00)文档“北京政府统计工作年报．docx”是一篇从互联网上获取的文字资料，请打开该文档并按下列要求进行排版及保存操作：（分数：20.00）(1).将文档中的西文空格全部删除。
（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：步骤：打开考生文件夹下的文档“北京政府统计工作年报．docx”。
按Ctrl+H组合键，弹出“查找和替换”对话框，在“查找内容”文本框中输入西文空格(英文状态下按空格键)，“替换为”栏内不输入，单击“全部替换”按钮。
)解析：(2).将纸张大小设为16开，上边距设为3．2cm、下边距设为3cm，左、右页边距均设为2．5cm。
（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：步骤：单击“页面布局”选项卡下“页面设置”组中的对话框启动器按钮，弹出“页面设置”对话框，单击“纸张”选项卡，设置“纸张大小”为“16开”，单击“页边距”选项卡，在“页边距”下的“上”和“下”微调框中分别输入“3．2厘米”和“3厘米”，在“左”和“右”微调框中输入“2．5厘米”，单击“确定”按钮。
)解析：(3).利用素材前三行内容为文档制作一个封面页，令其独占一页(参考样例见文件“封面样例．jpg”)。
（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：步骤1：单击“插入”选项卡下“页”组中的“封面”按钮，在弹出的下拉列表中选择“运动型”。
零售店铺管理手册作业指导书
零售店铺管理手册作业指导书第1章零售店铺管理概述 (4)1.1 店铺管理的重要性 (4)1.2 零售店铺的类型与特点 (4)1.3 零售店铺管理的基本原则 (4)第2章店铺组织结构与人员配置 (5)2.1 店铺组织结构设计 (5)2.1.1 结构层次清晰：店铺组织结构应分为决策层、管理层和执行层，各层次职责明确，相互协作。
(5)2.1.2 部门设置合理：根据店铺业务特点，设置相应的部门，如销售部、采购部、财务部、人力资源部等。
(5)2.1.3 岗位职责明确：各部门内部岗位设置要合理，岗位职责明确，避免职责交叉或遗漏。
(5)2.1.4 沟通渠道畅通：建立有效的沟通机制，保证各部门之间、上下级之间的信息传递畅通。
(5)2.2 岗位职责与任职资格 (5)2.2.1 决策层：负责店铺的整体战略规划、经营决策和资源配置。
(6)2.2.2 管理层：负责各部门的具体管理工作，包括销售、采购、财务、人力资源等。
62.2.3 执行层：负责具体的业务操作，如商品陈列、顾客接待、售后服务等。
(6)2.2.4 任职资格：根据各岗位的职责要求，设定相应的任职资格，包括教育背景、工作经验、技能要求等。
(6)2.3 员工招聘与培训 (6)2.3.1 招聘渠道：通过招聘网站、人才市场、内部推荐等多种渠道，扩大招聘范围。
62.3.2 招聘标准：根据岗位要求，设定相应的招聘标准，包括学历、专业、年龄、性别等。
(6)2.3.3 面试与选拔：采用笔试、面试、实操等多种方式，全面评估应聘者的综合素质。
(6)2.3.4 培训与发展：对新员工进行入职培训，包括公司文化、岗位职责、业务技能等；对在岗员工进行定期培训，提升其业务水平和综合素质。
(6)2.3.5 考核与激励：建立完善的考核机制，对员工的工作表现进行评估，实施相应的激励措施，提高员工的工作积极性。
(6)第3章商品管理 (6)3.1 商品分类与定位 (6)3.1.1 商品分类原则 (6)3.1.2 商品定位策略 (6)3.2 商品采购与库存管理 (6)3.2.1 商品采购原则 (7)3.2.2 供应商管理 (7)3.2.3 库存管理 (7)3.3 商品陈列与展示 (7)3.3.1 陈列原则 (7)3.3.2 陈列技巧 (7)3.3.3 展示策略 (7)3.4 价格策略与促销活动 (7)3.4.1 价格策略 (7)3.4.2 促销活动策划 (7)3.4.3 促销活动实施 (7)第4章销售管理 (8)4.1 销售目标与计划 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 计划制定 (8)4.2 销售流程与技巧 (8)4.2.1 销售流程 (8)4.2.2 销售技巧 (8)4.3 客户关系管理 (8)4.3.1 客户分类与识别 (8)4.3.2 客户关怀与维护 (8)4.3.3 客户投诉处理 (8)4.4 销售数据分析与提升 (8)4.4.1 数据收集与分析 (9)4.4.2 销售提升策略 (9)4.4.3 持续改进与优化 (9)第5章顾客服务与投诉处理 (9)5.1 顾客服务标准与流程 (9)5.1.1 顾客服务标准 (9)5.1.2 顾客服务流程 (9)5.2 投诉类型与处理方法 (9)5.2.1 投诉类型 (9)5.2.2 投诉处理方法 (10)5.3 顾客满意度调查与改进 (10)5.3.1 顾客满意度调查 (10)5.3.2 改进措施 (10)第6章店铺财务管理 (10)6.1 财务报表与预算管理 (10)6.1.1 财务报表制作 (10)6.1.2 预算编制与执行 (10)6.1.3 财务分析 (11)6.2 费用控制与成本优化 (11)6.2.1 费用控制 (11)6.2.2 成本优化 (11)6.2.3 财务风险防范 (11)6.3 收银与现金管理 (11)6.3.1 收银操作规范 (11)6.3.2 现金管理 (11)6.3.3 财务核算 (11)第7章店铺安全管理 (11)7.1 安全防范措施与应急预案 (11)7.1.1 安全防范措施 (11)7.1.2 应急预案 (12)7.2 消防安全知识与管理 (12)7.2.1 消防安全知识 (12)7.2.2 消防安全管理 (12)7.3 突发事件处理与防范 (12)7.3.1 突发事件处理 (12)7.3.2 突发事件防范 (12)第8章店铺环境与设施管理 (13)8.1 店铺布局与空间利用 (13)8.1.1 店铺布局原则 (13)8.1.2 空间利用策略 (13)8.2 照明与温度控制 (13)8.2.1 照明设计 (13)8.2.2 温度控制 (13)8.3 设施设备维护与保养 (13)8.3.1 设施设备检查 (13)8.3.2 设施设备保养 (13)8.3.3 应急设备管理 (13)8.3.4 能耗管理 (13)第9章店铺营销与推广 (14)9.1 营销策略与实施 (14)9.1.1 营销目标设定 (14)9.1.2 营销策略制定 (14)9.1.3 营销活动实施 (14)9.1.4 营销效果评估 (14)9.2 线上线下融合与推广 (14)9.2.1 线上渠道拓展 (14)9.2.2 线下活动策划 (14)9.2.3 线上线下互动 (14)9.2.4 社区营销 (14)9.3 品牌形象与口碑管理 (14)9.3.1 品牌形象塑造 (15)9.3.2 顾客满意度提升 (15)9.3.3 口碑营销 (15)9.3.4 媒体合作 (15)9.3.5 员工培训 (15)第10章店铺持续改进与发展 (15)10.1 经营分析与发展规划 (15)10.1.1 经营分析 (15)10.1.2 发展规划 (15)10.2 员工激励与绩效管理 (16)10.2.1 员工激励 (16)10.2.2 绩效管理 (16)10.3 创新与竞争力提升 (16)10.3.1 创新 (16)10.3.2 竞争力提升 (16)10.4 持续改进与优化措施 (17)10.4.1 持续改进 (17)10.4.2 优化措施 (17)第1章零售店铺管理概述1.1 店铺管理的重要性零售店铺作为商品流通的终端环节，其管理水平直接关系到企业的经济效益和市场竞争力。
美容美发店经营管理指南
美容美发店经营管理指南第一章：概述 (2)1.1 美容美发店的市场定位 (2)1.2 美容美发店的经营目标 (3)第二章：店铺选址与装修 (3)2.1 店铺选址策略 (3)2.2 店铺装修风格与布局 (4)2.3 设备选购与摆放 (4)第三章：产品与服务 (4)3.1 产品选购与管理 (4)3.2 服务项目设置与优化 (5)3.3 服务流程与标准 (5)第四章：人员管理与培训 (5)4.1 员工招聘与选拔 (5)4.2 员工培训与考核 (6)4.3 员工激励与薪酬制度 (6)第五章：营销策略 (7)5.1 市场调研与营销策划 (7)5.2 宣传推广与广告投放 (7)5.3 顾客关系管理 (7)第六章：财务管理 (7)6.1 成本控制与利润分析 (7)6.1.1 成本控制 (7)6.1.2 利润分析 (8)6.2 资金管理 (8)6.2.1 资金筹集 (8)6.2.2 资金使用 (8)6.2.3 资金监管 (8)6.3 税收与财务报表 (9)6.3.1 税收 (9)6.3.2 财务报表 (9)第七章：法律法规与合规经营 (9)7.1 美容美发行业法律法规 (9)7.1.1 行业法律体系概述 (9)7.1.2 国家相关法律法规 (9)7.1.3 行业部门规章 (10)7.1.4 地方性法规和规章 (10)7.2 合规经营与风险防范 (10)7.2.1 合规经营的意义 (10)7.2.2 合规经营的具体要求 (10)7.2.3 风险防范措施 (10)7.3 消费者权益保护 (10)7.3.1 消费者权益保护的基本原则 (10)7.3.2 消费者权益保护的具体措施 (11)第八章：顾客体验与服务质量 (11)8.1 顾客需求分析与满足 (11)8.1.1 顾客需求分析 (11)8.1.2 满足顾客需求 (11)8.2 服务质量提升 (11)8.2.1 服务质量标准制定 (11)8.2.2 服务质量提升措施 (12)8.3 顾客投诉处理 (12)8.3.1 投诉处理流程 (12)8.3.2 投诉处理技巧 (12)第九章：创新与发展 (12)9.1 技术创新与引进 (12)9.2 业务拓展与多元化经营 (13)9.3 企业文化建设 (13)第十章：危机应对与风险管理 (14)10.1 应对市场风险 (14)10.2 应对公共卫生风险 (14)10.3 应对突发事件与危机处理 (14)第一章：概述1.1 美容美发店的市场定位美容美发行业作为服务业的重要组成部分，近年来在我国市场呈现出旺盛的生命力。
2022电商运营工作计划五篇
2022电商运营工作计划五篇在电商行业运营的工资还是不低的,但是大家是否知道作为一名优秀的运营,你每天应该做哪些事情才能让店铺有好的销售业绩? 工作计划能使工作有明确的目标和具体的步骤，下面是小编为大家带来的2022电商运营工作计划五篇，希望大家能够喜欢！电商运营工作计划1一、电商平台上线推广目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。
其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。
所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。
天猫商城揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。
我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。
预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。
京东商城京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。
以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。
京东目前流量每天保持300人左右。
历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。
由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。
活动产品也没有较好的政策。
虽然，我们几次大的活动都及时上线了。
但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。
时间又太赶等诸多因素。
团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。
商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。
同时没有掌控好促销的时间段。
单价消费过高，整体预算不足。
在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。
我建议__年京东商城，优化产品的关键词。
多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。
丰富我们的主流产品。
其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。
淘宝商城淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。
所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。
__年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。
中职专业2020年浙江省普通高职单独考试温州市一模《商业类(电子商务)职业技能理论知识》试卷参考答案
2020年浙江省普通高职单独考试温州市一模《商业类（电子商务）职业技能理论知识》试卷本试卷共五大题，全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。
注意事项：1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。
2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。
3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．▲编码是利用空间概念编排货位，由于对每个货位定位切割细小，对于流通率很小、需要长时间存放的货物比较适用。
A．区段式B．品类群类C．地址式D．坐标式2．配货员配好货后要在▲上签字并注明已配货。
A．拣货单B．发货单C．快递单D．出库单3．▲由仓库根据客户的退换货登记表或售后退换货通知的相关内容生成。
A．退换货登记表B．退换货通知单C．退换货处理单D．发货单4．特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价，淘宝将根据规则在▲起对该商品产生的评价进行删除。
A．发现次日B．生效第二天C．生效之日D．产品评价当天5．直通车质量分的核心影响因素是▲的点击率。
A．关键词B．图片C．详情页D．主图视频6．淘宝店铺首页前三屏为黄金位置，装修时要优先考虑▲。
A．曝光B．点击率C．转化率D．客单价7．立白洗洁精在同类产品大肆宣传去污能力时提出不伤手的特点，立刻赢得了爱美妇女们的青睐。
这体现了优秀软文四要素中▲。
A．营销策略准确B．主诉特点明确C．多维度视角D．能激发共鸣8．下列不属于按电子邮件营销的功能分类的是▲。
A．顾客关系电子邮件营销B．内部列表电子邮件营销C．顾客服务电子邮件营销D．在线调查电子邮件营销9．小明在网上看中一件衬衫，是高档名牌的新款，裁剪时髦新颖，虽然价格昂贵，但他还是下了单。
这体现了小明的▲的购买心理。
A．求廉B．求实C．安全D．求名10．“亲，很感谢您的信任和支持，我帮你看看现在的优惠。
跨境电商美工教案完整版
二、理论内容
教学重点：
拍摄方案的制定。
教学难点：
环境与布光以及商品的摆放技巧。
教 学 过 程
备 注
一、教学导入
提问讨论:在拍摄一张合格的图片之前，必须掌握合格图片具备的基本特征和要求都有哪些？
通过提问及讨论符合条件的商品图片的特征和要求。
二、理论内容
项目二 商品拍摄技巧及流程
任务1认识商品图片的特征和要求
任务2准备摄影器材
3）优选素材——点击率的基本要素。
4）视觉冲击——点击率的必备条件。
5）商品诉求——点击率的高效助推器。
6）卖点突出——点击率的有力保证。
7）环境差异——点击率的强力催化剂。
8）近景呈现——点击率的优先手段。
讨论点评；课程总结；布置作业。
课后作业：完成书上123页的实训作业。
教学方法：
讲授法、
案例分析法、
3.掌握商品详情页的设计要点及制作方法。
能力目标及要求：
1.能够独立设计制作跨境电商平台的轮播海报。
2.能够独立设计制作跨境电商平台的商品详情页。
教学重点：
轮播海报的设计制作
教学难点：
商品详情页的设计制作
教 学 过 程
备 注
一、教学导入
不管是线下传统的营销方式还是线上网络销售，都需要有漂亮而吸引人眼球的海报来招揽顾客。在网络店铺的运营中，除了利用促销活动或节日活动来吸引顾客外，还可以通 过制作精美的海报促销图片来吸引买家的眼球。
任务2 速卖通店铺首页装修
任务3 店铺装修第三方模板
周次
4
时数
16节
授课班级
教学目的及要求：
通过本次课程学习，应达到以下目的和要求：
跨境电子商务ppt课件
第三、选品！
选品就是电商的生命！把垃圾吹捧成花卖出去的亏心事我 不干。如果你是工厂主或者与某工厂有关系，能低于市场 价采购到质量优于市场的商品，那恭喜你，已经赢了一半 了。如果是个小白，在批发市场拿点货倒卖倒卖的话，那 又是一个long long story了。
找什么货？1、肯定要找好卖的（有市场，选定国家后要 做市场调研，看供给情况，供给大的需求也大，大家都不 笨）。2、有钱赚的（不能陷于价格战，主要竞品的价格 在成本之上的，成本能控制，物流仓储要计算好，质量要 有保证，质量有问题的话退货能把你亏死！）
yandex俄罗斯，trademe新西兰。
Hale Waihona Puke 实训安排： 0.概论 1.跨境电商平台 2.选品和铺货 3.物流 4.营销策划 5.美工文案 6.客服 7.模拟实训
考核方案
平时成绩（出勤+小组表现+实训作业） 最终成绩（模拟平台操作）
一、前端流量：中国电商是一个前端流量很重要的市 场。在前端流量充足的情况下，企业拥有很大的势能 来撬动后端供应链。反过来不一定能成功，亚马逊中 国就是一个典型的例子。
二、中端物流：在目前第三方物流资源充足的情况下， 这一部分可以外包，并非最核心能力。
三、后端供应链：任何电商企业在获取前端流量优势 的情况下，有一定的时间窗口来整合后端供应链能力， 因为在三个关键点里，供应链是保持一个电商企业真 正持续发展的核心能力。
海淘）、 “直销、直购、直邮” （比如洋码头）、 “垂直型自营跨境B2C平台”（比如蜜芽宝贝）、 “导购返利平台”（比如55海淘）、 “跨境C2C平台”（淘宝全球购、美国购物网）等模式。
一般出口和一般进口我们通常称作国际贸易（包含B2B业 务）。
电子商务美工方向毕设指导书
电子商务<美工方向>毕业设计大纲类型：毕业设计□毕业毕设作品■适用专业：电子商务<美工方向>一、毕业设计目的电子商务是实践性很强的专业，毕业设计是学生总结学习成果，理论联系实践，完成专业基本训练的最后一个教学环节，是学生从事设计工作前的一次实际训练，也是对学生的全面考核，是整个教学计划中重要的、不可缺少的组成部分。
毕业设计要求学生系统运用电子商务的思想、程序、方法以及知识技能完成实际的电商美工及其相关的设计。
通过毕业设计，参与设计实践，使理论与设计实践相结合，以提高学生解决问题的能力，为今后踏上工作岗位打下良好基础。
二、毕业设计要求1．明确毕业设计课题的内容、目标和要求；2．按设计任务书中规定的设计阶段和设计程序进行；3．明确指导教师的指导时间及联系方法；4．通过设计，要求学生在劳动观点、组织纪律，理论联系实际和严谨的科学作风等方面得到一定的培养和锻炼。
三、毕业设计内容1．设计报告设计报告是对学生整个设计过程的全方位考核，每位同学必须按毕业设计报告的格式认真完成以下几方面内容的撰写：1）设计论证：根据设计任务，进行设计调查、论证，论证内容包括以下几方面：①本类视觉营销设计的发展概况（必须附有市场上现有的视觉营销图片若干张，以便分析对比）；②本类视觉营销设计的现状分析；③本类视觉营销设计改进设计或开发性设计的可行性分析，内容包括：a.设计该视觉营销方案的依据、目的、必要性以及特点等；b.该视觉营销方案的市场需求分析；④设计定位。
2）设计开发、优化及定案设计草图、优化方案及最终选定方案要求进行设计说明，并附上：①草图（5个以上）；②图纸；②效果图小样；④版面小样。
2．版面设计（1）版面设计是设计过程的综合展示，要求：①统一版头。
②1张（宽度800px，高度不限、根据需要打版）限定尺寸的图纸。
③以图片、图表为主，配以适当文字说明设计的全部过程（见下列要求）。
（2）版式设计包括以下几方面内容：①统一版头，内容包括：毕业设计课题名称，指导教师姓名，学生姓名、班级，时间、设计单位等；②视觉营销方案设计说明：包括设计思路的产生，最终方案的版式、色彩分析；③设计构思草案（适当）；④优化方案及选定方案效果图（1个，并加细节说明）；⑤最终方案的版式分析图、配色图；由于版面少，内容多，所以要求同学们合理安排，重点突出。
跨境电子商务陈若李飞答案
跨境电子商务陈若李飞答案一、选择题（20分）1. 海外仓的优势不包括（C）A提升用户体验B降低物流成本C降低仓储成本D拓展产品品类2. 主流海外仓服务提供商包括（ABD）。
A出口易B递四方C顺丰物流D百世物流3. 引流款能够为店铺提供（ABC）。
A高流量B高曝光率C高点击量D高利润4.（A）初期通常属于亏损产品，起引流作用。
A爆款产品B利润款C日常款D形象品牌款5. 跨境电商企业品牌策略一般包括（ABCD）。
A精准定位B微创新C本土化D品牌与品牌化6. 关键词竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，此营销方式由（C）在国内率先推出。
A谷歌B雅虎C百度D搜狗7. 邮件发送后，对邮件数据的监测至关重要，判断邮件发送质量的主要指标有（ABCD）A打开率B单击率C送达率D退信率8.基于跨境电子商务交易的小额高频特点，境外买家的支付渠道主要通过（D ）。
A、境外银行B、信用卡付款C、电汇D、境外第三方支付机构9.通常以私下方式与私人或非金融机构拟定金额、利率、期限等融资条件的融资方式是（C ）。
A、银行贷款B、债券融资C、民间借贷D、小额贷款公司贷款10.在跨境支付业务中，（D ）是指一个国家的商户帮助另外一个国家的客户收钱。
A、银行汇款B、信用卡收款C、结售汇D、境外收单11.跨境电子商务综合服务平台一般由（D ）出资建设。
A、地方海关B、海关总署C、跨国公司D、跨境电商相关企业12.以下（C ）流程是阿里巴巴一达通为了确保外贸进出口服务操作的合法合规而设定的服务使用准入检测流程之一。
A、产品质量B、产品质量C、产品预审D、企业运营规范13.依据《阿里巴巴速卖通的禁限售规则》，卖家知识产权禁限售的一般违规，1天内（即首次违规处罚时间起24小时内）累计扣分不超过（B ）A、3分B、12分C、18分D、24分14.根据几个知名跨境电子商务平台以往的平台交易数据，一些高危国家如（A ），以及非洲国家等都是欺诈交易频繁发生的国家。
网店运营推广(初级)证书考试理论练习一与答案
网店运营推广（初级）证书考试理论练习一与答案1. 淘宝网的店铺类型有（）。
A) 个人店铺和企业店铺(正确答案)B) 旗舰店和专营店C) 个人店铺和专卖店铺D) 企业店铺和旗舰店2. 根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。
A) 冲销量款、流量款、品牌款B) 清库存款、冲销量款、品牌款(正确答案)C) 清库存款、当前款、培育款D) 清库存款、利润款、形象款3.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。
其中，线上货源又包括（）两种。
A) 购进外贸产品或OEM产品B) 网络平台进货(正确答案)C) ODMD) 网络代理货源(正确答案)4.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。
商品款式划分主要有（）。
A) 引流款(正确答案)C) 利润款(正确答案)B) 活动款(正确答案)D) 形象款(正确答案)5. 旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）。
A) TM标10万，R标5万(正确答案)B) TM标8万，R标4万C) TM标8万，R标2万D) TM标10万，R标3万6. 商品定价要考虑的因素有（）。
A) 商品成本因素(正确答案)B) 市场竞争(正确答案)C) 商品款式划分(正确答案)D) 活动因素(正确答案)7. 单选题京东的店铺类型有（）。
A) 企业店、个人店、专卖店B) 企业店、专卖店、专营店C) 旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)D) 旗舰店、个人店、专卖8. 店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则（）。
A) 不亏本原则(正确答案)B) 销量为王原则(正确答案)C) 高性价比原则(正确答案)D) 超低价原则9.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。
A) 专营店B) 专卖店C) 旗舰店(正确答案)D) 企业店10. 下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）A) 官方店B) 专卖店C) 专营店D) 自营店(正确答案)11. 针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是(BC D )。
【淘宝运营大纲完整版思维导图】一、淘宝基...
【淘宝运营大纲完整版思维导图】一、淘宝基...展开全文【淘宝运营大纲完整版思维导图】一、淘宝基础1、店铺基础（1）店铺基础信息设置；（2）店铺装修缴纳保证金淘金币；（3）七天无理由运费险开通花呗包邮 48小时发货；（4）店铺优惠券设置；（5）爱心捐赠；2、宝贝基础（1）选款：①生意参谋选词；②测款；（2）上款：①标题：1⃣️生意参谋行业热搜词：行业大词、长尾词、蓝海词；2⃣️搜索下拉框；3⃣️同行热销宝贝标题；4⃣️先写标题后选款，这个款一定要精准匹配标题里的属性，核心词确定产品主图；②关键词优化：1⃣️组合标题；2⃣️检测关键词数据：生意参谋—单品分析—关键词效果分析；3⃣️记录每日关键词进店情况；③主图：1⃣️第一张体现产品特点：质量好，不惧比较，广告词要加在一个底图上，这样不会检测到是牛皮癣；2⃣️第二张体现促销信息：新品7天内下单优惠XX元，超级赠品；3⃣️第三张细节特写卖点：我家只做真皮；4⃣️第四张品牌宣传信息：厂家直销，品质保证，免费试穿，可以做车图；5⃣️第五张店铺关联产品：必须用白底图，可以做车图；④详情页排版布局：挖掘人群需求痛点打造零风险承诺打造稀缺紧迫感好评截图；⑤卖点优势；⑥买家需求点；⑦定价：生意经后台行业分析：成交量除以高质宝贝数，越大越好；⑧新品上架，一般晚上7-9点，上传宝贝24小时内，容易打新品签。
（3）上下架优化关联营销宝贝折扣：上下架优化规则：用生意经的行业分析，主推款：安排到最好的阶段，七天宝贝全时段打散上架；（4）24小时发货及时回复信息；（5）维护好DSR动态评分；3、多爆款和辅助款策略：选择多个爆款一起做或者一个爆款 2个辅助款，爆款主要担当引流作用，辅助款除了引流还用于防止爆款被抓后店铺废掉，当爆款死掉的时候，辅助款能够担当引流的作用。
二、淘宝流量来源1、自然搜索流量；2、付费流量：①直通车；②淘宝客；③钻展；3、微信加群软件；三、转化率1、主图；2、详情页；3、价格；4、店铺装修；5、宝贝分布；6、跳失率；7、访问时间；8、访问深度；9、重复购买率；10、加购收藏率；11、定价（客单价）；12、同行竞争对比；13、DSR；14、旺旺在线响应速度。
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货源渠道
优点：
缺点：
品种丰富；
进货方便； 一件代发货；
商品不可控；
网店同质化严重；
淘宝店铺定位
2.市场调研 根据自我分析进行市场调研 可以在淘宝网出售的商品有哪些 分析淘宝网上自己能够提供的产品有什么特点 卖的好的产品不一定是适合自己的，销量很小的不代表 没有市场。
淘宝店铺定位
3.店铺定位 根据前期调研，确定自己能做的市场。 定位店铺是做细分市场还是大众市场。 细分市场需要专业度和排他性资源。 大众市场需要规模化运作和良好的服务体制。
策略：平价政策,以低价拉动高价
淘宝店铺定位
2.专业牌 以优质专业的服务为出击点进行定位，通过自己的专业和 耐心来留住顾客。
策略：充分利用店铺页面展示专业性
淘宝店铺定位
3.特色牌 寻找出商品的特色做为出击点进行定位，激起顾客的购买 兴趣。 策略：深度挖掘店铺特色
淘宝店铺定位
4.附加牌 增加产品或服务在消费者心目中所具有的价值 ，形成差异 性，从而为消费者所记住并能持续购买。 策略：产品种类增多，店铺美化，提升购买服务等
店铺定位
淘宝店铺定位
店铺定位“四步走”
自身分析
市场调研
店铺定位
产品定位
淘宝店铺定位
1.自身分析 能做什么产品？
我们能整合的资源有哪 些产品。
自身分析——认清自己的优势和劣势
全职开店的自由职业者
精心选择项目
大学刚毕业暂时没有工作者 时性工作、代销为佳
在校大学生 社会兼职人员 实体店、企业主
业余时间多、代销或虚拟产品为主 自己公司产品或代销 自有产品
定位低端还是中高端
选择目标客户群
淘宝店铺定位
4.产品定位
价格牌
专业牌
特色牌
附加牌
淘宝店铺定位
淘宝的二八原则 淘宝的80%销量是集中在20%的商家里 店铺的80%的宝贝都是为20%的宝贝做铺垫的。20%的宝 贝的挑选非常重要。
淘宝店铺定位
1.价格牌 以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
货源渠道
优点：
缺点：
零库存；
风险小；
花费时间多
3.批发市场
货源渠道
适合商品商品集散地： 义乌、上海、杭州、广州等
优点：
缺点：
品种丰富；
货源相对稳定；需要挤压流Biblioteka 资金；有风险；货源渠道
4.网上批发
优点：
缺点：
品种丰富；
进货方便；
需要一定的起订量；
占用资金，风险大；
5.网上代销 （可以考虑使用）
淘宝店铺定位
店铺只能有一个定位，不能风格多变，不能求所有
人都喜欢，有舍才有得。为了获得一部分客户，就
必须要果断的放弃另一部分客户。
货源渠道
1.自产自销
技术专长型、兴趣爱好型、商品增值型、传统工艺型
优点： 质量可控性； 产品具有一定独特性； 投入资金少；
缺点： 人力成本高； 生产数量少；
2.与实体店合作（代销、推荐使用）