有效沟通技巧适用于工厂

你的本意是好的，但是经过沟通的效果却是你最 不想看到的。
你曾误解过同伴的意思吗？
......
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有利于推行我们的主张
影响我们所获得的支持和帮助
直接关系到我们的提升、晋升、 加薪，乃至整个职业生涯发展。
影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬
建立良好、和谐的人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力 身心愉悦！增强幸福感！
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权威型论证——风险
让自己与对方的关系发生 质的转变。
利用权威性论证要以对方 服从为前提。
如果使用频率过高，对让 对方产生抵触情绪。
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事实型论证
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依据是事实 数据 专家意见 实例 证词
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事实型论证——风险
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推理型论证
依据是推理
类推 演绎 归纳
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有效沟通技巧
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如何与各级同事沟通？
积 极 倾 听
同 理 心
有 力 论 证
非 语 言 沟 通
认识沟通
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一、认识沟通
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每一件事情都是在沟通！
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想一想，以下情况出现过吗？
上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所 适从。
你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情 的方法，但最终却发现他误解了你的意思。
□ 总在同事说话的时候打断他们；
□ 不断提出建议；
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表现“同理心”——正确做法
给对方充分的时间进行表达，让他觉得自己得到了理解。 采用提问的方式来展开谈话，让对方阐述自己的观点。 通过复述向对方表示你愿意了解对方的感受。
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表现同理心并不意味着安慰、偏 袒或感染他人的情绪。
你要做的是保持积极中立的态度 ，尽量去了解对方的感受。
同理心不是天生的 ，是可以培养的。
缺乏同理心的人是无法表达互相关 怀、理解，达到融洽的人际关系。
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四、让论证更有力
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要想真正说服别人， 你就得根据对方的情 况来调整你的论证方 式：
权威型论证 事实型论证 推理型论证 情绪条件作用
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权威型论证
依据是法律、法规、标准或权威人物 如果使用者拥有处罚权，效果会更加明显。
传他 达人 给的 他内 人心
——
“ 同 理 心 ” 又 称 作 “ 换 位 思 考 ”
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比对一下，你有以下哪些习惯？
□如果和别人的观点不同，就会迫不及待地说出自己的观点。 □如果觉得同事说得不对，你总是会纠正他们； □和那些与自己思考方式相同的人更合得来； □不喜欢为自己的错误道歉的人；
只顾按照自己预先设计的思路发展
没有经过慎重的思考就得出结论
没有完全理解问题和询问不当
缺乏信息和知识
没有倾听
没有适当地说明重点
不理解他人的需要
失去耐心
时间太短
情绪不好
语言不通
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沟通漏斗
你想说的
你说出来的 对方听到的
对方理解的 对方记住的
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沟通的注意事项 ——传递方
目标要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈
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沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、 情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。
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在你生活和工作中，
常用什么方式和别 人一起沟通？
1.言语沟通 2.非言语沟通
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沟通重要原则
谈论行为，不谈论个性 要明确沟通 平等 互利
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造成沟通困难的因素
不指责 不打断 不反驳
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2.提高你的倾听技巧
高效倾听的表现有哪些？
全神 贯注
恰当 提问
让对方 畅所欲言
把话 听完
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复述 要点
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恰当提问
用提问的方式来鼓励对方表达自己的观点 ！
开放式问题 ——让对方开口
封闭式问题 ——鼓励对方行动
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让对方畅所欲言
1、不要打断 不要追
问 保持耐
心 2、只是倾听
不作评 价
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听众需要有肢体语言
适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听的 ，从而放松下来。
1、微微点头或欠身，表明赞同之意 2、做笔记，表明你打算记住要点
3、注视你的谈话对象
4、加上些鼓励的语句
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找出提示性词语
那我什么时候 可以开口呢？
识别那些提示性短语：
最终…… 事实上…… 最后，简单来说……
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沟通的注意事项——接收方
专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问
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二、积极倾听
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1.意识到自己的倾听问题
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测试：你的积极倾听能力如何？
话题与我无关时，马上调换讨论主题
让对方把话说完
考虑自己的时间安排和要做的事
批评其他人的观点
关注对方的着装和面部表情
推理型论证——风险
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情绪条件作用
正面情绪条件作用 利用对方对某人的感情 强调对方的责任 互惠 承诺
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通过这种论证可以引起对 方的情绪反应
负面情绪条件作用 内疚感 威胁 限制性选择 质疑
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复述
复述可以让你： 确定你听懂了 告知对方：你正在与他积极互动 给他澄清的机会 如有需要，重新讨论之前的某个具体要点
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演练：
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三、如何表现同理心
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“同理心”的确切含义
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的世 一界 种， 就 技并 是 术将 进 与这 入 能种 并 力了 了 。解 解
感到受威胁时立刻表现出来
□
重复对方的话，确认自己听懂了。
直
我想到什么就说什么
□
对跟我没有直接关系的话题不太关心
常
面对对方多用鼓励性的肢体语言
□
关注对方的表情和手势
时
对任何不同意的判断表示反对
□
熟知某个主题时，听得太多会不耐烦。 在讨论结束时，我可以总结主要意见。
不
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一 经 有 从
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倾听的类型
不接受对方言论 对对方感到不耐烦
内在障碍
本身不耐烦 心不在焉 想占上风
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感知滤镜
在倾听的过程中你很难秉持中立的态度——一般你 所听到的都是经由自己的意识滤镜筛选过的内容。
案例：经理与员工
滤镜的形成取决： 信仰
价值观 经验
情绪 文化背景
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不带判断地倾听
1、控制自己的反应
2、让对方说完
根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为：
完全倾听 部分倾听
你听到了全部信息，能够完整地回应对方 。
你只听到了对方的只言片语，然后根据你对 所听内容的大体了解作出回应。
完全没听
你与谈话对象完全不同步。
演示：三种不同在倾听类型
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高效倾听的障碍
外部障碍
未知的环境（嘈杂声） 意外的情况
抵触他人的行为和言论