申请工单规范

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it工单管理制度

it工单管理制度
IT工单管理制度是一种规范和管理IT工单申请、处理和完成
的制度。

它包括工单的流程、审批和处理的规范，以及工单管理的相关机制和责任。

管理制度通常包括以下内容：
1. 工单提出：规定工单的提出方式和流程，例如通过某个工单系统或者邮件提交工单。

2. 工单分类和优先级：设定不同类型的工单分类，如硬件故障、软件问题、网络请求等，同时为每个工单设置合理的优先级，以便根据紧急程度进行处理。

3. 工单流程和审批：定义工单的处理流程，确定工单的审批和分派流程，确保每个工单都得到适当的处理。

4. 工单分派和处理：指定工单的负责人和处理人员，确保工单能够在规定的时间内得到解决，并保持与提出者的及时沟通。

5. 工单跟踪和关闭：建立工单的跟踪系统，追踪工单的处理进度，及时更新工单状态，并在工单完成后关闭。

6. 工单评估和总结：对完成的工单进行评估和总结，分析处理过程中的问题和改进点，并及时采取措施，优化工单管理流程。

7. 工单管理责任：明确各个相关岗位的责任和权限，确保工单
管理过程的有效性和责任清晰。

IT工单管理制度的建立和执行可以提高工单的处理效率、减少工单滞留时间，同时提升用户对IT支持的满意度。

电子厂工单管理制度

第一章总则第一条为规范电子厂生产流程，提高生产效率，确保产品质量，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于电子厂所有生产部门及员工。

第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度制定。

第二章工单定义及分类第四条工单是电子厂生产过程中，对产品生产过程进行计划和控制的文件，是生产管理的核心。

第五条工单分为以下几类：1. 生产工单：包括原材料采购、生产进度、质量检验、包装发货等环节；2. 维修工单：包括设备维修、故障排除、定期保养等环节；3. 调拨工单：包括物料调拨、成品转移、半成品转移等环节；4. 计划工单：包括生产计划、物料需求计划、人力资源计划等环节。

第三章工单管理流程第六条工单申请与审批1. 生产部门根据生产计划，提出生产工单申请；2. 采购部门根据生产工单，提出原材料采购工单；3. 质量部门根据生产工单，提出质量检验工单；4. 生产工单、采购工单、质量检验工单需经相关部门负责人审批；5. 维修工单、调拨工单、计划工单需经生产经理审批。

第七条工单执行与监控1. 生产部门根据审批后的工单，组织生产；2. 采购部门根据审批后的工单，进行原材料采购；3. 质量部门根据审批后的工单，进行质量检验；4. 设备维修、故障排除、定期保养等环节按照维修工单执行；5. 物料调拨、成品转移、半成品转移等环节按照调拨工单执行；6. 生产经理定期对工单执行情况进行监控，确保生产进度和质量。

第八条工单变更与审批1. 生产过程中，如遇特殊情况，需对工单进行变更；2. 工单变更需经原审批人审批；3. 工单变更后，需及时通知相关部门。

第四章工单存档与查询第九条工单存档1. 生产部门、采购部门、质量部门等相关部门应将工单存档，保存期限不少于三年；2. 存档工单应包括工单编号、申请日期、审批日期、执行日期、完成日期、工单状态等基本信息。

第十条工单查询1. 员工可通过公司内部系统查询自身相关的工单信息；2. 部门负责人可查询本部门工单信息；3. 生产经理可查询全厂工单信息。

工单管理流程范文

工单管理流程范文工单管理流程是指企业在处理工作事务时，通过建立一套规范的流程，对工作事务进行申请、审批、执行和归档的管理。

有效的工单管理流程能够提高工作效率、降低出错率、增强工作协同性，使企业能够更好地管理和控制工作。

一、申请阶段1.工单提交：员工根据工作需要，在工单管理系统中填写工单申请表，包括工单类型、描述、优先级等信息，并上传相关附件。

2.工单分派：根据工单类型和优先级，系统自动将工单分派给相应的责任人或者相关部门，同时发送通知提醒。

3.工单接受：责任人或相关部门接收到工单后，进行确认，并及时回复。

二、审批阶段1.工单审批：如果工单需要经过主管或上级审批，责任人在工单管理系统中发起审批流程，系统将自动通知审批人进行审批，审批人可以查看工单详情、附件等内容，并进行审批操作。

2.审批结果通知：系统将自动发送通知给申请人，告知审批结果。

如果工单需要进行追加审批，责任人会将工单返回给申请人，申请人根据审批结果进行修改，再次提交。

三、执行阶段1.工单处理：责任人按照工单要求进行处理，对于需要跨部门配合的工单，可以在工单管理系统中邀请相关人员进行协作。

2.工单状态更新：责任人在处理工单的过程中，通过工单管理系统将工单状态实时更新，包括进行中、等待、延迟等状态。

四、关闭阶段1.工单完成：责任人在完成工单处理后，在工单管理系统中标记工单已完成，并填写处理结果和耗时等信息。

2.工单归档：系统将自动将完成的工单归档，存档相关材料，并进行分类管理。

3.满意度评价：系统会向申请人发送工单满意度评价问卷，以了解工单处理的满意度，并对工单处理流程进行改进。

五、统计和改进阶段1.工单统计：通过工单管理系统，可以实时查询和统计工单的数量、类型、处理时长等数据，用于监控和分析工单的情况。

2.工单反馈：申请人可以在系统中对工单处理过程进行反馈和评价，并提出改进意见。

3.改进措施：根据工单反馈和评价结果，制定相应的改进措施，包括优化流程、完善技术支持等，以提高工单处理效率和质量。

外聘工单模板

外聘工单模板
工单标题：外聘工单申请
工单号：[工单号]
工单内容：
我想申请外聘一个人员参与我们的项目，请协助处理以下事项：
1. 人员职位：请指定需要招聘的职位或职位描述；
2. 人员要求：请提供任职要求，包括技能、经验等；
3. 招聘渠道：请提供招聘渠道或建议；
4. 招聘预算：请提供预算范围；
5. 招聘时间：请提供招聘计划时间表；
6. 招聘流程：请提供招聘流程和相关步骤；
7. 其他事项：请提供任何其他需要考虑的事项。

期望解决时间：请提供期望的解决时间。

备注：请在处理过程中及时与我联系，以便提供必要的支持和协助。

感谢您的配合！
[请填写您的姓名]
[请填写您的联系电话]
[请填写您的电子邮件地址]
[请填写您的部门名称]。

申请单格式

申请单格式
一、申请者信息
1. 姓名/名称：
2. 联系方式：手机号码/邮箱地址/联系电话
3. 身份证号码/统一社会信用代码
二、申请事项
1. 请简要说明您需要申请的事项，例如：“申请某项目审批”、“办理相关手续”等。

三、申请原因
1. 请详细说明您申请事项的原因，如政策依据、事实依据等。

四、申请材料
1. 请列出您需要提交的所有申请材料，如身份证复印件、营业执照副本、相关证明文件等。

2. 请确保所列材料准确无误，以便审核人员及时进行核实。

五、审核流程
1. 请说明申请事项的审核流程，如初审、复审、终审等环节。

2. 请提供审核时限，以便申请者了解审核进度。

六、注意事项
1. 请提醒申请者注意遵守相关法律法规和政策规定。

2. 请提醒申请者确保所提交材料的真实性和完整性。

3. 请提醒申请者关注审核进度，并保持联系方式畅通。

七、签名与日期
1. 申请人签名：请在此处签名确认申请信息。

2. 申请日期：请填写申请日期。

工单管控及填写规范(v2.1)0

工单管控及填写规范（V2.1）一、前言规范工单的填写，可以使故障处理及时有效地进行，同时也提高故障管控和统计效率。

本规范从工单管控、建单、反馈、回单、结单等环节对工单的填写进行了规范，从而提高故障处理效率及工单填写的准确性，为工单检验提供依据。

二、工单管控要求1、在广东省运维生产管理系统派发给分公司处理的故障单，分公司网络监控室在15分钟内签收故障单。

2、故障处理部门在故障修复后及时完成回单操作；办公时间内在4小时内完成，非办公时间内在12小时内完成。

3、分公司网络监控室在故障处理部门回单后及时完成故障确认及归档评估。

办公时间内在4小时内完成，非办公时间，在24小时内完成。

4、如为移动网客户申告单，接障部门应在10分钟内签单，如需退单，应在提单后10分钟内对10000作退单处理。

如排查发现故障不属于本端维护责任，接障部门应在故障处理时限的1/3时限内，将故障单转派给负责维护部门（单位）。

5、重大故障和政企客户故障，故障处理部门需每30分钟反馈一次，直至故障恢复。

移动网络行业应用（含VPDN）故障，故障处理部门需每小时反馈一次，直至故障恢复。

其他网络故障，处理部门需每两小时反馈一次，直至故障恢复。

若工单挂起（因为用户要求观察、第二天处理等情况），在工单处理历时未超时的前提下，可视具体情况及时反馈。

政企客户故障种类包括客户业务故障（全局）中的带宽型专线故障及短号码业务故障中的4008及95/96短号码。

6、对达到重大网络故障通传通报级别的故障，按要求执行重大故障升级传报流程。

三、网络故障单建单填写规范(一)网络故障单需提供的基本内容需要提供的内容至少包括：故障种类、故障来源、故障现象、故障等级、故障标题、故障内容、申告时间、申告人或联系人及联系电话等信息。

1、故障种类：移动网络、移动网络增值业务平台、移动网络短信平台、交换网络、软交换增值业务平台、短信平台、智能网增值业务平台、传输网络、基础数据网、163互联网、CN2网络、169VPN网、宽带互联网视听（ITV）平台等。

返工工单制度

返工工单制度Rework Production Order (PD) policy1. 目的Purpose为规范返工工单的申请，确保实际耗用物料符合返工工单要求，及实现返工成本的监管In order to standardize rework PD application. Ensure actual consumed materials meet rework order requirements and control PD cost.2. 适用范围Scope本制度适用于所有需审批的返工工单的申请This policy is applicable for all rework PD application3. 责任部门Roles and Responsibilities申请部门Application department：FULF PROD TEST、QUAL、FULF MATE、INNO CN、ENGI CN审核部门Verified department：QUAL、FULF PROD TEST、INNO CN创建部门Create department:FULF PPC成本核算部门Cost analysis department:TREA GL4. 申请返工工单原因及审批Reason for rework order and Approvalauthority5.返工物料的控制Material control of rework PDi.增加物料Add material根据IE返工流程中的物料清单增加返工物料Material add is based on material list for rework PD that IE provides.➢如果需增加电子(只是PCBA?)半成品，需TE审批Need to get the approval of TE if the electronic semi FG need to be added.➢如果需增加其他半成品，需PE审批Need to get the approval of TE if the other semi FG need to be added.➢PP返工增加半成品，需NPI审批Need to get the approval of NPI if semi FG are added in PP line➢对于增加的半成品，IE一定要在PD中备注审批者姓名IE must indicate approvers if any semi FG added.➢在返工过程中的损耗物料会根据生产的损耗或者工程邮件增加；The consumed materials in the rework process will be added according to the loss of production or engineering mail;ii.返仓物料 Material return➢根据IE返工流程中的回仓物料清单增加（目前只是对好料回仓）Material return to warehouse is based on the addition material listprovided by IE.➢IE返工流程中未包含的好料根据生产部邮件回仓。

工单管理制度

工单管理制度一、总则为了规范和优化企业的工单管理流程，提高工单处理效率，保障运营的顺利进行，特制定本工单管理制度。

二、适用范围本制度适用于企业内部所有相关部门、员工的工单管理活动。

三、工单申请流程1. 员工提交工单申请：员工需在系统中填写详细的工单内容，并提交至相关部门。

2. 部门经理审批：相关部门收到工单申请后，部门经理进行审批，确认工单的有效性。

3. 工单执行：经过审批的工单将由相关部门负责人指派具体工作人员进行执行。

4. 工单完成：执行人员完成工单后，需在系统中填写工单执行情况，并确认工单完成。

5. 工单关闭：相关部门进行工单的审核和确认，确定工单的关闭状态。

四、工单管理制度1. 工单分类：所有工单应根据不同的业务需求和工作内容进行分类管理，便于系统化、规范化和专业化的管理。

2. 工单内容：工单内容应表述清晰详细，包括工单的名称、申请人、申请日期、处理人、处理日期、工单描述、紧急程度、处理进度等信息。

3. 工单审批：部门经理应及时审批工单，确保工单的合理性和有效性。

4. 工单执行：相关部门应根据工单的内容和紧急程度进行安排执行人员进行工单的具体执行工作。

5. 工单反馈：执行人员在工单执行过程中应及时反馈处理情况，如遇到问题需要汇报并协商解决方案。

6. 工单完成：执行人员完成工单后需在系统中填写工单完成情况，确保工单执行结果的准确和完整。

7. 工单关闭：部门负责人应负责进行工单的审批和确认，确定工单的关闭状态。

五、工单管理系统1. 系统建设：建立相适应企业自身发展情况的工单管理系统，确保工单的准确、高效地管理。

2. 系统操作培训：对使用工单管理系统的员工进行相应的操作培训，以提高系统的使用效率。

3. 系统维护：定期对工单管理系统进行维护、更新，确保系统的稳定性和安全性。

六、考核评价1. 工单处理效率：对工单的提交、审批、执行、反馈、完成、关闭等环节进行监督和考核。

2. 工单处理质量：对工单的处理过程和结果进行评价，确保工单的质量和准确性。

内部工单管理制度

内部工单管理制度一、总则为规范公司内部工单管理，提高工作效率，保障工作质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内各部门之间的工单管理，包括但不限于设备维修、办公用品采购、IT支持等工单。

三、定义1. 工单：指由上级部门、同事或员工提出的需求或问题，在系统内登记并进行处理的记录。

2. 工单处理人：指被指派负责处理工单的员工或部门。

3. 工单提出人：指提出工单需求或问题的员工或部门。

4. 工单跟进：指工单处理人对工单进行处理、跟进、反馈的过程。

5. 工单完成：指工单处理人完成对工单的处理，并得到工单提出人的满意反馈。

四、工单的提出1. 工单提出人应明确工单需求或问题的具体内容及作业要求。

2. 工单提出人应选择适当的工单类型，如设备维修、采购申请、IT支持等，并填写相关信息。

3. 工单提出人应及时提交工单，并在系统中留下有效联系方式。

五、工单的处理流程1. 工单处理人应在接到工单后，及时查看工单内容，确认工单类型和紧急程度。

2. 工单处理人应根据工单内容分配工作任务，确定处理方案，并将处理过程及时记录在系统中。

3. 工单处理人应在规定时间内完成工单处理，并将处理结果及时反馩给工单提出人。

4. 若工单处理人无法在规定时间内完成工单处理，应及时向上级汇报，并延长处理时间。

5. 在工单处理过程中，工单处理人应保证信息的安全性和保密性。

六、工单的记录和追踪1. 公司应建立完善的工单管理系统，记录每笔工单的内容、处理人、状态等信息。

2. 工单处理人应及时更新工单的处理进度，并对未完成的工单进行跟进。

3. 工单处理人应确保工单信息的准确性和完整性，避免出现漏处理或误处理情况。

七、工单的评价1. 工单提出人应对工单处理结果进行评价，并提出意见和建议。

2. 公司应根据工单处理的结果、效率和质量进行评价，对表现优异的员工进行奖励，对存在问题的员工进行改进。

八、工单管理制度的监督和改进1. 公司应设立工单管理监督部门，负责监督各部门的工单管理情况。

银行工单案例

银行工单案例银行工单是指银行客户在办理各类业务过程中产生的相关工作单据。

在银行日常运营中，工单扮演着重要的角色，它记录了客户需求、银行操作和业务进展等关键信息。

本文将以一个银行工单案例为例，详细介绍工单的流程和重要性。

案例描述：某银行的客户李先生想要申请一张信用卡，他通过银行官方网站下载了信用卡申请表，并填写了个人信息和联系方式。

随后，他前往银行的柜台提交了申请表。

银行工作人员在确认李先生的身份和信息无误后，将李先生的申请信息录入系统，并生成了一张信用卡申请工单。

工单中包含了李先生的个人信息、申请时间、申请状态等重要信息。

工单流程：1. 工单生成和录入：银行工作人员根据客户的申请，将客户的信息录入系统，并生成对应的工单。

工单中包含了客户的个人信息、申请时间、申请状态等重要信息。

工单的生成和录入是工单流程的第一步，也是整个流程的基础。

2. 工单审核：银行的审核部门会对客户的申请进行审核。

他们会核实客户的身份信息、财务状况、信用记录等。

审核部门会根据银行的信用评估标准，对客户的信用申请进行评估和审核。

审核部门根据审核结果，将审核的结论填写在工单上，并进行下一步的处理。

3. 工单处理：在工单审核通过后，银行工作人员会根据审核结果进行后续的处理。

对于信用卡申请，银行会根据客户的申请和信用评估结果，决定是否发放信用卡。

如果审核通过，银行会通知客户，并进行信用卡的制卡和邮寄。

如果审核不通过，银行会向客户解释审核不通过的原因，并提供相应的解决方案。

4. 工单归档：工单处理完成后，银行会将工单归档。

工单的归档是为了方便日后的查询和备案。

归档的工单可以作为银行的业务依据，也可以作为客户的信用记录。

银行会按照一定的归档标准，将工单进行分类和存储，以便日后的检索和使用。

工单的重要性：银行工单在银行日常运营中起着重要的作用。

首先，工单记录了客户的需求和申请信息，有助于银行了解客户的需求和提供更好的服务。

其次，工单是银行内部各部门之间协调合作的重要纽带。

工单管理制度模板

工单管理制度模板一、目的为了规范公司内部工作流程，提高工作效率和服务质量，确保各项任务得到及时、有效的处理，特制定本工单管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括但不限于技术、客服、行政等部门。

三、工单分类1. 技术工单：涉及系统维护、故障排查、升级改造等工作。

2. 客服工单：涉及客户咨询、投诉处理、服务请求等工作。

3. 行政工单：涉及日常行政事务、物资采购、设备管理等工作。

四、工单创建1. 工单由需求部门或个人提出，并填写工单申请表。

2. 工单内容需详细描述问题或需求，包括背景、现状、期望结果等。

3. 工单申请表经部门负责人审核后提交至工单管理部门。

五、工单分配1. 工单管理部门根据工单性质和紧急程度进行分类和优先级排序。

2. 根据工单类型分配给相应的处理部门或个人。

六、工单处理1. 处理部门或个人在接到工单后，需在规定时间内响应并开始处理。

2. 处理过程中，需保持与需求部门沟通，及时反馈进展情况。

3. 如遇无法解决的问题，需及时上报并寻求支持。

七、工单反馈1. 工单处理完成后，处理人需填写工单完成报告，包括处理过程、结果和建议。

2. 完成报告需提交给需求部门确认，并由其进行满意度评价。

八、工单归档1. 所有工单及其相关文档应进行电子化管理，并定期进行归档。

2. 归档的工单信息应包括工单编号、创建时间、处理时间、处理人、状态等。

九、监督与考核1. 工单管理部门负责对工单处理情况进行监督，并定期进行考核。

2. 考核结果将作为员工绩效评估的一部分。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由工单管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经过公司管理层审议通过。

请根据公司实际情况调整上述模板内容，以确保其适应性和有效性。

报工单管理制度

报工单管理制度
一、总则
为加强工地管理，规范施工流程，提高工程质量，确保施工安全，特制定本报工单管理制度。

二、适用范围
本制度适用于公司所有工地的施工管理工作。

三、申请报工
1. 每日工长应根据当日工作任务及实际情况合理安排施工人员。

2. 施工人员需在工作开始前向工班长或工长递交报工单进行报工。

3. 报工单应填写详细的工作内容、工作地点、工作时间等信息，并由工班长或工长审核通过后方可进行施工。

四、报工单管理
1. 工班长或工长应认真审核每日的报工单，确保施工人员的工作内容合理。

2. 报工单应在施工完毕后提交给工程管理员进行归档管理。

3. 工程管理员需及时整理报工单记录，建立完善的档案体系，方便工程进度的跟踪和统计分析。

五、报工核实
1. 工程管理员应定期进行报工核实工作，确保每位施工人员的工作量与报工单记录一致。

2. 如发现报工单有虚假情况，应及时向工长汇报并进行处理。

六、违规处罚
1. 对于严重违规报工的施工人员将进行严肃处理，包括但不限于扣发工资、暂停职务、终止劳动合同等。

2. 违反相关规定的工班长或工长也将受到相应处罚。

七、其他事项
1. 工程管理员应定期向公司管理层进行汇报，确保施工管理工作的顺利进行。

2. 工程管理员应加强对施工人员的培训，提高他们的管理能力和工作效率。

3. 工程管理员应积极开展施工现场的安全检查工作，确保施工安全。

以上为报工单管理制度，公司将按照以上规定严格执行，以提高施工管理水平，保障工程质量和施工安全。

希望全体员工共同遵守，共同努力，共同打造一个安全、和谐的工作环境。

关于故障工单延时申请的条件与流程

关于故障工单延时申请的条件与流程
一、符合申请延时的条件：
1、装维经理在时限内多次联系，未能联系到用户的故障工单；
2、装维联系用户，与用户预约至回单时限以外的时间维修的故障工单；
二、申请延时流程：
1、故障工单转派至综调系统5小时（VIP用户4小时）后可申请延时，写明申请延时原因，返单至服保系统。

2、故障工单返回服务保障系统后，由宽带专家组工作人员，对延时原因进行复核，如不实，则为虚假延时，属故障调度违规；如属实，工单将由服保系统再次转派至综调系统。

3、故障工单再次转派至综调系统后，由故障调度人员在综调系统的“申请延时”模块中进行延时。

在弹出的对话框中按要求填写延时时间，延时原因，点击“确定”，即完成延时。

客户服务部宽带专家组
2011-11-16。

工单申请流程范文

工单申请流程范文一、发起申请1.定义申请内容：员工需要明确申请的具体内容，如请假、报销、调岗等。

2.填写申请表格：根据公司规定的模板填写申请表格，包括姓名、部门、职位、申请事由、申请时间、所需资金等。

3.附加必要材料：根据申请内容附上必要的证明材料，如请假需要附上病假条、报销需要附上发票等。

二、审批程序1.提交给上级领导：员工将填写好的申请表格提交给上级领导审核。

2.领导审批：上级领导根据申请内容和公司政策，判断是否同意该申请，并签署审批意见。

3.部门负责人审批：若申请事项需要经过部门负责人审批，上级领导将申请表格转交给相应的部门负责人审核并签字。

三、处理申请1.执行申请事项：根据审批结果，相关部门或负责人开始执行申请事项，如调岗需要安排人员变动，报销需要核对发票等。

2.监控进度：上级领导、部门负责人或申请人可以通过相应的系统或工具对申请事项的进展进行监控，确保申请顺利进行。

3.协助处理：若需要其他部门的支持协助，申请人或相关负责人应及时与相关人员沟通确认，协调各方资源。

四、反馈结果1.完成处理：相关部门或负责人完成申请事项后，将处理结果反馈给申请人。

2.审核结果通知：上级领导或部门负责人将处理结果通知给申请人，说明是否批准该申请以及批准的细节（如请假时长、报销金额等）。

3.员工知悉：申请人收到通知后进行确认，如有疑问或不同意处理结果，可以向上级领导或相关负责人提出解释和申诉。

4.归档记录：申请表格及处理结果相关文件进行归档，以备后续查询和审计之用。

以上是一个标准的工单申请流程，可以根据不同企业的需求进行相应的调整和定制。

在实际操作中，可以利用办公自动化系统，如OA系统，以简化流程、提高审核效率和减少纸质材料的使用。

同时，对重要工单申请可以设置多级审核制度，确保申请合规和流程透明。

工单管理制度范文

工单管理制度范文一、总则为规范和提高工作效率，保证工作有序进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有部门的工单管理工作。

三、基本原则1. 工单管理应以便捷、高效为原则，确保工作有序进行；2. 工单管理应注重流程规范、信息准确，保证工作过程可追溯；3. 工单管理应加强沟通协作，促进部门之间的信息共享和合作；4. 工单管理应注重保密，严格保护工单相关信息的安全。

四、工单管理流程1. 工单提出（1）部门经理或相关负责人提出需求，并填写工单申请表；（2）工单申请表包括工单内容、工单处理要求、工单优先级等信息；（3）工单申请表经部门经理或相关负责人审批后，转交给工单管理员。

2. 工单分配（1）工单管理员根据工单内容和优先级，将工单分配给相应的执行人员；（2）工单分配需考虑执行人员的工作负荷和专业能力。

3. 工单处理（1）执行人员根据工单内容和要求，按时、按质完成工单任务；（2）执行人员可根据实际情况和需要，向工单管理员申请工单调整或延期。

4. 工单审核（1）执行人员完成工单任务后，需填写工单完成情况报告，并交给工单管理员审核；（2）工单管理员审核工单完成情况报告，如有问题或不符合要求，可要求执行人员重新处理或修改。

5. 工单归档（1）工单管理员审核通过后，将工单信息归档存档，并通知相关部门；（2）归档工单信息应包括工单内容、处理过程、处理结果、执行人员等信息。

五、工单管理责任1. 部门经理或相关负责人负责对部门的工单管理工作进行监督和评估；2. 工单管理员负责工单的分配、跟踪和归档工作；3. 执行人员负责按时、按质完成工单任务，并积极协助工单管理员解决问题。

六、工单管理制度的执行1. 工单管理制度应每年至少进行一次评估及修改，确保其有效性和适用性；2. 每个部门应按照本制度规定的流程和要求开展工单管理工作；3. 工单管理制度的执行情况应及时向上级主管部门报告。

结语制定和执行本工单管理制度，能够有效提高工作效率和协作能力，促进部门之间的合作和信息共享。

供电所派工单规范管理

竭诚为您提供优质文档/双击可除供电所派工单规范管理篇一：派工单填写规范派工单填写规范1、为便于公司与客户对接，掌握并积累对客户的维保及其他服务的实际情况，特设计《派工单》客户版；2、为便于公司对项目工程施工中所聘临时工人员日常工作情况的掌握及结算临时工工资，特设计《派工单》内部版；《派工单》内部版是临时工人员工资结算的重要凭证，是项目经理日常工作职责内容之一（详见《工程项目经理职责》）；3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握，同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）；4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意：请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！5、《派工单》客户版填写规范：①填写客户单位名称或店名等；②填写客户方实际联系人；③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置；④填写客户方实际联系人的真实有效通讯号码，除特殊情况外一律填写手机号码；⑤填写客户方维保服务或其他服务内容，以实际为准填写；⑥填写客户要求上门服务时间，精确到时刻，填写示例：20xx.3.1.15：30⑦分派任务的领导签字；⑧分派任务的领导填写委派人员姓名；以上8项原则上由分派任务的领导填写，分派任务的领导如电话或其他方式委派，由委派人员填写，代分派任务的领导签字！⑨填写客户方维保服务或其他服务内容的情况及处理结果，以实际为准填写；⑩填写完成客户服务的实际时间，填写规范同⑥，可跨天；①①填写客户满意度或客户其他意见；①②由委派服务的人员签字①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。

6、《派工单》内部版填写规范：①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称；②填写受领任务人员姓名；③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地；④填写受领任务人员手机号码；⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；⑥、⑧填写同一日期，精确到日，填写示例：20xx年3月2日；⑦填写委派任务的实际进度；⑨填写项目经理或分管领导的验收结果及满意度；⑩项目经理或分管领导签字（⑨、⑩必须由领导本人填写和签字，代填/签无效！）；①①由执行人签字确认，代签无效！以上规范内容请项目经理或分管领导仔细阅读，项目施工中此表单为临时工及在岗员工每人每天一份填写并且仅限当天填写有效，此表单的填写将作为临时工工资结算的主要凭证及在岗员工的绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）。

工单处理规范 1.2

文档编号：16-****16 密级：00****有限公司工单处理规范（版本1.1）部门：运营管理部编写人： ****审核人： ****批准人： ***发布日：第一章总则 (4)第二章职责与分工 (4)第三章工单处理流程 (6)第四章附则 (13)第一章总则第一条目的为规范客户问题工单处理流程，明确处理流程中各环节职责，提升各环节处理效率，加强客户满意度，特制定本规范。

第二条受理渠道本规范适用于不同渠道反馈的客户问题工单（工单形式含系统工单及邮件工单），包括但不限于：（一）客户服务中心通过接听客户电话，记录并反馈的客户问题工单；（二）代理商对接口收到的省区、代理商人员反馈问题工单；（三）交易监控在后台系统监控过程中发现的客户问题工单；（四）客户通过拨打公司前台电话，转接至小贷部门，收到的客户反馈问题工单。

第二章职责与分工第三条各渠道包含客服中心按照以下工单填写规范登记问题工单类型，人员投诉、业务投诉、业务建议、媒体采访属于投诉类工单，其他工单统称为业务工单。

第四条运营管理部综合管理室下设的工单处理岗负责接收各渠道反馈的客户问题工单。

此岗位人员需及时将客户问题工单转至对应业务部门跟进处理过程，将最终处理结果及时反馈回对应渠道。

第五条各业务部门指定专人负责客户问题工单的原因查明和解决处理，如指定负责人由于请假等原因无法及时处理，各业务部门负责人将作为客户问题工单的第一负责人，以便及时处理相关问题。

第六条工单类型及责任部门工单分为：信审问题、APP问题、收付款问题、息费争议、催收问题、投诉、建议、媒体采访、其他问题，工单发起人根据客户具体问题正确填写，工单岗根据业务类型将其流转至对应部门接口人。

第三章工单处理流程第七条工单流转图第八条流转要求（一）各渠道应在收到客户诉求后，立即整理相关主要内容（客户姓名、电话号码、涉及业务、涉及金额、诉求内容、日期时间等），实时发送工单至工单岗；工单流转工单处理岗渠道业务部门客户开始客服中心代理商对接口系统监控前台座机收到工单反馈问题工单分类工单发送工单系统问题系统项目负责人账务问题账务部门负责人信审问题风控部门负责人APP 问题产品部门负责人整理工单处理结果处理、解决问题工单反馈工单处理结果客服中心代理商对接口告知客户问题处理结果得知处理结果结束使用产品出现问题告知客户问题处理结果催收问题催收部门负责人（二）工单处理岗收到各渠道反馈的客户问题工单邮件、电话后，需迅速确定问题指向部门，再规定时间内将问题工单转发送至相关问题解决部门，邮件内注明处理时限并跟进进度；（三）业务解决部门对问题原因进行快速锁定，提出解决方案。

工单管理制度编写

工单管理制度编写一、总则为了规范和规范工单的提出、处理和跟踪流程，提高工作效率和质量，确保工作顺利进行，特制定本工单管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部各部门、项目组、办事处等单位，涉及工单管理的所有工作人员。

三、工单的定义工单是指各部门或项目组提出的需求、问题或任务，需要由相关人员处理、解决或跟踪的记录单据。

四、工单的类型根据工单性质和内容的不同，工单可分为以下几类：1. 报修工单：用于报告设备或设施的故障或损坏，需要维修或更换。

2. 申请工单：用于申请各类资源、权限或服务，如申请办公用品、调休等。

3. 变更工单：用于申请对系统、设备或工作流程进行变更或调整。

4. 维护工单：用于维护设备、设施或系统，确保其正常运行。

5. 其他类型工单：根据具体情况而定的其他类型工单。

五、工单的提交1. 工单的提出：任何工作人员在遇到问题、需求或任务时，应尽快提出工单，明确工单的内容和要求。

2. 工单的提交方式：工单可以通过口头、书面、电子邮件、电话等方式提交，但建议以书面形式为主，并确保工单内容的准确完整。

3. 工单的录入：接收工单的工作人员应当及时将工单内容录入系统或记录本，并为工单编码和分类。

六、工单的处理1. 工单的分派：接收工单后，需要根据工作性质和要求将工单分派给相应责任人员，明确工单处理的责任和时限。

2. 工单的处理流程：责任人员应按照工单要求和规定流程进行工单处理，确保工单在规定时限内得到解决和反馈。

3. 工单的监督和跟踪：接收工单的管理人员应定期对工单进行监督和跟踪，确保工单的处理进度和质量符合要求。

七、工单的关闭1. 工单的解决：责任人员应在完成工单处理后对工单进行审核，确认问题已得到解决和反馈。

2. 工单的反馈：责任人员应向工单提出人员提供工单处理结果的反馈，明确处理情况和结果。

3. 工单的关闭：经确认工单问题已得到解决，责任人员应将工单标记为已关闭，并进行归档和存档处理。

八、工单的管理1. 工单的查询：工单管理人员可以通过系统查询功能查看工单的状态、进度和历史记录。

法国报全工单子申请流程和注意事项

法国报全工单子申请流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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申请工单规范

CDMA 申请工单
网络本部客服调度部、升级分中心网络运营部 CDMA 申请工单网络本部客服调度部、测试分中心网络运营部
参数本部客服调度部、配置分中心网络运营部
他方本部客服调度部、操作分中心网络运营部
一、使用条件：专用于无线侧的网络软件系统升级（不含：无线侧硬件操作扩容、核心网和传输网络软硬件操作）的申请二、使用场景：场景1.用于所有涉及天翼网通信网络无线域设备软件版本升级及补丁升级，如 P032012BSC版本升级一、使用条件：用于网络测试工作需求申请二、使用场景：场景1.无线域设备DT及CQT测试申请，用于日常计划性DTCQT测试以外的测试申请，如边界小区测试申请一、使用条件：用于告警及动环类网络参数配置(不含基础数据、配置数据和无线参数)、网管参数调整申请二、使用场景：场景1.配置网络告警及告警门限参数，如驻波比门限配置；场景2.配置网管测量开关，如打开或关闭M2000 Abis口流量测试开关；场景3.修改动环告警码设置申请，如修改华为M2000动环16000告警吗对应告警内一、使用条件：用于他方操作（主要是核心网软、硬件本部升级、设备扩容等操作）影响CDMA网络的申请。二、使用场景：场景1.核心网设备日常维护、设备割接、版本升级及补丁升级，如MGW割接；场景2.核心网设备硬件扩容及软件扩容，如ＭＳＣe扩容；场景3.核心网设备日常维护操作，如更换核心网板件场景4.维护操作以外的补充；用于合作以外的单位操作影响到CDMA基站正常运营时的申请，如地铁停电施工影响基站退服一、使用条件：用于账号密码或操作权限的申请。二、使用场景：场景1.需要系统账号密码时，如修改基站名单制申请OSS系统新建帐号密码；场景2.操作权限的申请，如申请屏蔽网元、网管数据库操作权限一、使用条件：用于账号密码或操作权限的申请。二、使用场景：场景1.所有涉及CDMA通信网络无线域设备硬件扩容申请，如、CHD单板扩容、BSC 机框扩容；场景2.所有涉及CDMA通信网络设备无线域软件扩容，如载频扩容、一、使用条件：用于工程状态或维护模式的申请。二、使用场景：场景1.分中心可预见影响到CDMA网络正常运行的单站操作；场景2.可预见客观原因导致影响到CDMA网络正常运行时；场景3.应急故障处理工程状态申请一、使用条件：用于应急保障工作需求申请。二、使用场景：场景1.本部或分中心各部门向上级、同级部门发起应急保障工作需求申请