关于创造社会效益的举例

关于创造社会效益的举例：故事（一）◆不求回报的爱心感动患者有一个20岁的智障女孩月经不调三年，四处求医，因为不能配合，没有一个医生认真给她做过检查，所以病情一直没有得到控制，她的父母听别人介绍来到我院，挂号时直接要求挂我的门诊号，在我做检查的过程中她没办法配合，我哄了半天半搂半抱地把她扶上了检查床，做三合诊时她尖叫着并用脚踹我，我很艰难地做完了检查，之后的B超、抽血等检查中，我欣喜地发现我们相关科室的员工自觉自愿地安慰她、安抚她、哄着她、抱着她，充满了爱心，想尽办法让她顺利完成了检查和宫腔镜手术，治愈了疾病。

这一幕幕被她的父母看在眼里，虽然嘴没说，但我相信他们一定被深深地感动了，所以逢人便说妇产医院好，技术好、有爱心、负责任，介绍了很多人来看病。

故事（二）◆社会责任心感动患者有一天，一对中年夫妇带着儿子和媳妇来看不孕症，这两个年青人不会说话连路都走不好，原来都是智障，但是他们父母要求看病的愿望很强烈，只要能生孩子花再多的钱都不怕，家里开了工厂不缺钱。

看到这两个孩子我思想产生了斗争，我应该从一个总经理的角度还是一名医生的角度去考虑这个问题，这时我想到董事长的主张“角色就是人格”，我不但是一个总经理，我还是一名医生，我不但要对医院负责还要对患者负责，也要对社会负责，所以我决定给两个孩子查一下染色体，这对夫妇不同意说“不用查染色体，再生一个傻孩子我也不怪你！花多少钱都无所谓”，他们认为自己的儿子并非天生智障而是2岁后因故发生的，在我的耐心劝说下其父母最终同意检查染色体，结果出来后女孩是21三体，男孩子是染色体移位，这样的情况，如果怀孕孩子也很难成活，即使成活也肯定是智力障碍。

得知这样的结果，家长虽然沮丧但非常感动，说我挽救了他们的后半生，逢人便说妇产医院有医德，值得信任。

我们的董事长和股东们也支持我的做法。

经济效益和社会效益，两者既有联系又有区别。

经济效益是讲求社会效益的基础，而追求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。

两者的区别主要表现在，经济效益比社会效益更加直接些，显而易见，可以运用若干经济指标来计算，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。

有时候，我们在致力于社会效益时，短期内看不到经济效果，有人就不愿意坚持，甚至认为是做无用功。

让社会效益带来经济效益可能是一个漫长的过程，如何尽量的缩短这个过程是摆在医院职业经理人面前十分严峻的考题。

在此，我首先要强调的是：不管是老板还是院长，都要把社会效益放在首位，社会效益好了，经济效益自然也不会差！故事（三）在泗洪，一个偶然的机会认识了县妇联主席，从她向我咨询子宫肌瘤开始，谈起了健康科普教育的重要性！后来，她就邀我配合妇联开展了系列讲座！我记得有一次到一个社区讲课，当时气温高达34度，没有话筒，连电风扇都没有，当时我讲的主题内容是《围绝经期涉及到尿失禁》，课堂上有二几个人举手表示想提问，当我汗流浃背的讲完课以后就被她们团团围住了，再后来她们都到医院来检查了，但是我只按照规范教会了她们一些行为疗法，一分钱都没收……！县妇联紧接着就为我量身定制了红玫瑰关爱大讲堂，去党校、老年大学等单位讲课，去给全县女企业家和女干部讲课……比如：每次讲到讲宫颈糜烂，子宫肌瘤，我就告诉大家：宫颈糜烂不是病，不需要手术，子宫肌瘤也不是个个都需要开刀！我告诉大家：“上医治未病、中医治欲病、下医治已病“，以表明我一定要做好健康科普讲座的公益初心。

我外出讲座时绝不做任何广告！第一次讲课结束后，妇联给了1000元讲课费，不管多少钱，我知道自己被大家接受了，我很高兴，作为一个医者，被人认可被人接受被人需求是最幸福的事！在泗洪，在领导的组织下，我开展了很多场讲座，获益群众数千人。

年初我被评上宿迁市三八红旗手，医院也被评上巾帼文明岗！其实我并没有做什么，只是做了一个医生应该做的，但我付出的是真情，是强烈的社会责任心，所以我也得到了社会的认可！现在我每次外出讲课，单位都会提前预约，也都有讲课费（想必大家都知道，我们不是在乎这点讲课费，是在乎这种认可），我想这在民营医院也是很难得的，而且每次都是来车接送，其实我们很多民营医院都是自己跑去联系讲座单位，然而人们由于对民营医院的成见，很难接受和同意。

我们从一开始讲座时坚持公益，所以很快被社会接受。

现在在泗洪开展健康保健知识讲座，已经成为泗洪县妇产医院的一个品牌了，而且通过讲课，妇女们了解了妇科的常见病和多发病，对妇产医院也有所了解了，课后总会有很多人打电话咨询！包括一些以前做过leep刀手术的不来看宫颈糜烂了，改看手术后宫颈机能是否不全，还有的来看宫颈炎、子宫肌瘤是否要做手术等等。

故事（四）记得有一次我应邀去泗洪中专学校讲课，讲到痛经，当场就有很多学生提问，课后还有不少孩子的家长带着孩子来找我，也有孩子介绍她妈妈来找我看病……还有一次，我去泗洪的泗洲中学讲课，是一个小学校长给这个中学校长引见我的。

刚开始这个中学校长有点担心，特地交代让我不要提及孩子的身体。

然而我还是从生殖健康和性发育为主题进行科普，我想让这些孩子们明白青春发育期心理及生理的特点特征，明确人生的定位，正确地认识身体的变化以及理性处理男生女生的正常交往！最后，在场的老师和学生家长们反响都非常强烈，认为我讲的好！一节课，对我们来说，很普通，但对群众来说，很深刻。

现在，在泗洪教育界陆陆续续有很多家学校来请我讲生殖健康教育，正确正面引导孩子，帮助孩子身心都健康快乐地成长。

讲课虽然很累，表面看来没有直接的经济效益，但是作为一个医生，治病救人是我们的职责，那只是一个一个地帮助别人，然而一次科普讲课就能让众多的人受益，所以我愿意辛苦、我乐意去科普！而且通过健康科普，既帮助了市民，又让她们了解了我们的医院。

当她们需要时一定会来找我们的。

故事（五）经过相关部门批准，我院发行了《慈善村村行，体检大惠民》宣传册3万本！董事长要求：一定要实事求是，不许“开发”，不能有丝毫的作假、夸大、吓唬……我也采取了一个“很极端”的做法：直接要求即使查出各类疾病当天能不处理就不处理，只要求医生给病人做好提醒和解释工作，为什么？为了避免带来负面影响!开展免费体检时我最怕老百姓说一句话：一查就有病，原来免费体检是假，骗我们去看病是真，不是吗？确实有些民营医院是这样做的，老百姓也不傻！有一次我接到一个投诉电话是一个村书记的家属，拿着村村行的本子来体检，说我们的医生不热情，让她排了很久的队，问我是否因为是体检还是免费的体检，所以不重视。

听说了此事，我亲自打电话，详细了解情况，电话里她非常不礼貌，发了一通牢骚，听她发泄完，我深刻的意识到我们的员工伙伴对这些没有交钱的体检是有一点点不够重视！我当场致歉并请她再来医院重新体检。

第二天，我就召开相关人员开会，告诉大家体检是做社会效应，既然把人请进家门，一定要把最美好的一面展示给人家，而且要和有消费的病客同等对待，甚至要更加重视更加认真更加礼貌！让医生们都认识到：“要把好事做好，功利心不要太强”！再后来那位村支书的家属又来了医院，还是请原来的那位医生给她检查，结束后，她非常满意！再之后她介绍她们行政村几乎所有的育龄女性都来我院看妇科治不孕生孩子。

做社会效益的同时，我们要记住：医疗水平永远是第一位的，尤其是产科，那可来不得半点的忽悠，最终是两条生命，在做产前检查时我们跟病人说，一个医生的本事不是完全看她抢救病人的能力，主要还得看她预防种种危险发生的本领！我们在微信上、在讲课时阐明我们的观点，同时我们要求医生问诊时要意识到：接诊也好，沟通也好，咨询也好，那是两个专家之间的双向交流，因为医生是医学知识方面的专家，再厉害的专家也不可能对每一种疾病有切肤之痛，而病客本人对自身疾病的深刻感受是任何一个专家都无法体会的，所以病客是疾病本身的专家！持有这种定位，医生对病客就不敢忽悠了！既然是和专家交流，那就必须严谨、尊重、博学、真诚！事实上，现在病客很爱学习，很爱问百度找度娘，信息了解的很多甚至很透，加上久病成良医了，想要忽悠也没那么容易了，想要取得信任，更是要有知识的深度和广度！要做到这一点，也就逼着医护人员更要不断地学习。

当我们把这些观点向员工和社会宣传并实施时，得到了员工和病客的一致认同！在医院里，社会效益是指医生的医疗行为及结果带给医生的社会信誉、社会形象和人格魅力。

经济效益则是医生的医疗行为及结果给他带来的经济收入或物质利益。

.我们的医生至今没有丝毫提成，因为我们周志学董事长认为：只要医生有提成，难免会开一些大单！为了杜绝开大单，我们医生至今没有提成！故事（六）我们的人流一直都有限价，不得乱开发！但是，我们也有VIP人流套餐！我在院内外讲课都会讲到人流的危害性，讲到如何做人流才尽可能降低不孕症的发生。

我一直在规劝一些医院一些医生不要轻易“杀人”，有些粗暴的人流手术真的是在“杀人”，而我们的人流基本能做到确保按时转经，不输液，很少用抗生素，几乎不开展术前和术后治疗，前提是技术要过硬！有一次，一个女孩来做人流，她是她的妈妈听了我的课后，考虑以后到女儿以后还要生孩子，所以特地来到妇产医院找到我。

当时，我的门诊病人比较多，实在没时间亲自给她做手术。

然而，她48天时来复诊，居然月经还没有来潮，尽管病客因为信任，没有任何怨言，但我深感内疚！从那以后，如果我没有时间，绝不会收VIP人流，宁愿少收一点，也不会做影响品牌的事。

我非常自豪的说，我自己绝对记不清多少人夸我，多少人给我送过锦旗写过感谢信说我是送子观音！我们的不孕不育病人，绝对从不过度检查，过度治疗，可能在座的有不少人知道，我们医院不孕不育的受孕率挺高的，起码超过了WTO最高标准！治愈的病人都会介绍病人来，在泗洪这样的小县城，流动人口几乎没有，病人基数少，但我们的不孕病人还可以，不算少，现在也陆陆续续有来自全国各地的病人，而且有不少都是经历过一两个三甲医院治疗的，我办公室柜子里的病例本有不少都是来自南京上海北京一些知名医院的……我记得我有一个治愈后的病人给我介绍了一个因人流导致的宫腔粘连，在南京做了7次宫腔镜手术！刚来时，她对我说了病情，已经花了6万多元，在一个贫困的苏北县城，这个费用已经不少了。

我非常同情，终于，经过我和病人双方共同的努力和配合，她怀孕了，最后她还提出要做我们不孕不育专科的品牌代言人！故事（七）我建立了8个医患微信群，可能这样做很初级很土，但的确给我们带来很好的社会效益，我们的目的是让病客把泗洪县妇产医院的专家（都是医生不是医助不是咨询员）带在身边，带回家，随时随地可以为她们提供咨询服务！我们建有备孕群、孕妈群、不孕群、妇科群等等，我们还建有一个多囊俱乐部的全国群，已经400多人，集中回答问题，定时讲课。

这耗费了我们很多精力和时间，我自己带头，并鼓励员工抽时间积极回答问题！刚开始时我会个人给予员工一些奖励，现在已经不需要了！大家都自觉自愿地在做这件事！经常有人通过微信而来看病住院的，儿科、妇科、产科都有，泗县的一个孕妇，微信名叫流浪猫，妊娠期糖尿病，经常11点钟给我们发微信，我们一直都很耐心地回答，解释，关心！后来，她介绍了她家所有的亲戚和邻居都来泗洪县妇产医院生孩子看不孕，她自己开玩笑说她可以组团来。