人力资源经典实用课件：招聘面试经典六问
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示，24%的首席执行官们认为:未来最 大的运营挑战是能否发现、雇用和留 住合格的员工。
雾里看花水中望月
彼得· 德鲁克：
“没有什么决策比人事决策更难做 出。总的来说，经理们所做的人才
很难分辩这变幻莫测的世界 人来人往花开花谢 很难把握这招聘选才的时节 烦恼最是不专业 对答如流 难道就是精英人杰 精心包装很难看得真切
选聘决策平均成功率不大于1/3，即
在多数情况下，三分之一的决策是 正确的，三分之一的决策有一定效 果，三分之一的决策彻底失败”。
你知哪句是真 哪句是假
哪一位是西毒东邪 借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰看得清清楚楚 明明白白 真真切切
由此可见，作出高质量的人事决策
至关重要，但难度很大。
高度重视招聘工作
米格-25效应
确定招聘的维度
所谓面试维度，简单地说，就是需要考核候选人哪些主要方
面的内容；
一个人对应聘岗位而言最重要的是其KSA和PMV（知识、技
能、能力、个性、动机、价值观），通常情况下，比较重视
知识、技能、经验，而忽略非常重要的综合能力与个性、价
值观。
任职者的冰山模型
行 为 表 现
知识（K） 专业技能（S） 综合能力（A） 个性特征（P） 动机（M） 价值观（V）
独立的，安静的、光线充足的房间 无人员走动及电话等干扰因素 让面试人与应聘人均感到舒服 适当宽松，不让人感到压抑 面试人的台面方便书写
三种面试座位方式
Intel 公司的结构化面试
Ⅲ、明确招人的标准
比尔· 盖茨在中国能找到工作吗？
首先面试外语（中文），不会说，没戏； 接下来计算机，只会WINDOWS，太弱； 然后是学历，不用看了，肄业生； 户口：不是本市的，暂不考虑。 政治面貌又不是团员，档案也不在单位。 盖茨，在第一轮筛选中就要遭淘汰。
结构化面试的结构性
1. 2. 3.
操作流程、步骤结构化；
面试考核要素结构化，并作为评分标准的基础；
面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的 题目与测评要素相对应；
4.
评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评
语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）；
5. 6.
组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化； 选择与布置考场结构化。
或概念性的思考；
行为逻辑面试从应聘者提供的基本信息出发，逐步深入地挖掘 其内在潜质；主要是通过过去行为的表现来推断未来的工作表 现。行为逻辑面试强调人的不同行为、外在表现与内在潜质之 间存在内在逻辑，面试问题也应该注意逻辑性与关联性。
面试问答的逻辑性
面试团的组成
一般面试团由人力资源部负责人与专业人员、用人部门负
招募到尽可能多的目标候选人 确立本企业招聘的基本策略：宽口还是窄口
要求招聘广告明确、具体、不必要的人员尽量排除在外 招聘广告也是一种宣传公司的良好途径，其根本要在于对 潜在的候选人有足够的吸引力。
招聘现场管理
现场控制井然有序（C） 招聘人员训练有术（P）
现场操作统一规范（R）
Ⅱ、结构化面试的流程及前期准备
责人、分管领导及公司负责人组织，一般不少于3人，也不 宜超过7人。
在面试实施过程中，可以是一对一的面试，也可以是多对 一的面试，在采用多对一模式时，应在事先有明确的分工
采取主题讨论模式时，一般由人力资源部门主持，用人部 门负责人及公司负责人作观察者。
面试官的培训与认证
为严把进人关，任何参与招聘、面试过程的人 员都应接受正式的招聘面试培训
前言：本手册的用途及如何使用本手册
招聘计划表：招聘岗位、时间、基本要求、招聘组织及 流程
各招聘岗位的《职位说明书》
招聘团的组成及其分工：不同部门与不同职级
各招聘岗位的考察内容、方法，面试维度表 简历筛选记录表、面试评估表等表单
特别事项：对专门事项的说明。
Hale Waihona Puke Baidu试场地选择与座位安排
选择的基本原则
难以评价与 培养 综合能力 易于评价与 培养
世界500强最看重的能力素质
分析判断 人际交往
•分析能力 •市场敏感度 •创造力 •清晰的目标性 •学习能力 •结构化的思维能力 •开拓能力 •诚信正直 •职业化的行为
•领导力 •沟通影响力 •团队合作能力 •客户服务能力 •高效的工作能力 •计划与自我管理能力 •充满工作激情
重视不够往往是招聘失败的首要原因 招聘对企业竞争力的影响 招聘是企业的入口环节
好的招聘有利于企业形象的提升
一定要树立“错置成本”的概念
直线经理人承担招聘的第一责任 程序化的优胜过个体的优 结构化：规范化与标准化----稳定性与一致性
内部提拔还是空降兵：门罗金矿
招聘=招募+甄选
行为逻辑面试流程
确定招聘岗位与用人标准 制作面试手 册、培训面 试人员
录用决策
简历筛选、 专业测试
面试评估
行为逻辑 面试
行为逻辑面试的核心
行为逻辑面试是以应聘者的行为表现为核心展开询问，以此探 究应聘者的能力素质、专业技术、知识水平、求职动机、价值 观等是否符合公司所招聘岗位的要求。
行为逻辑面试强调应聘者客观的行为表征，而不是主观的意愿
招聘面试经典六问
目 录
I.
招聘管理与招聘规划
II. 结构化面试的流程 III. 明确招人的标准
IV. 如何有效识别和筛选简历
V. 面试经典问题类别及实施技巧
VI. 面试过程控制及常见误区
VII. 招聘评估与录用决策
Ⅰ、招聘管理与招聘规划
根据德勤2005年“中国高科技、高成
长50强企业”首席执行官调查报告显
招聘管理
招聘规划管理
招聘广告管理 招聘现场管理 甄选质量管理
招聘规划的制定依据与内容
招聘规划的制定依据：
适应企业规模扩张与发展要求
岗位补缺：规律性与临时性 人才储备
招聘规划的主要内容包括：
招聘岗位、人数
招聘渠道与方式
招聘实施及人员到岗时间 招聘预算
招聘广告的管理
培训内容包括招聘面试的流程、技术方法与使 用工具，面试人员职责及分工、必须注意的事 项等等
对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证 评定面试人员的水平：专业度、招聘人员的表
现度。对优秀的面试官应予特别奖励。
制作标准化的面试手册
严谨的招聘工作，无论招聘岗位与人数多少，也无论应聘者的多 少，都应制作标准化的面试手册，主要内容包括：
雾里看花水中望月
彼得· 德鲁克：
“没有什么决策比人事决策更难做 出。总的来说，经理们所做的人才
很难分辩这变幻莫测的世界 人来人往花开花谢 很难把握这招聘选才的时节 烦恼最是不专业 对答如流 难道就是精英人杰 精心包装很难看得真切
选聘决策平均成功率不大于1/3，即
在多数情况下，三分之一的决策是 正确的，三分之一的决策有一定效 果，三分之一的决策彻底失败”。
你知哪句是真 哪句是假
哪一位是西毒东邪 借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰看得清清楚楚 明明白白 真真切切
由此可见，作出高质量的人事决策
至关重要，但难度很大。
高度重视招聘工作
米格-25效应
确定招聘的维度
所谓面试维度，简单地说，就是需要考核候选人哪些主要方
面的内容；
一个人对应聘岗位而言最重要的是其KSA和PMV（知识、技
能、能力、个性、动机、价值观），通常情况下，比较重视
知识、技能、经验，而忽略非常重要的综合能力与个性、价
值观。
任职者的冰山模型
行 为 表 现
知识（K） 专业技能（S） 综合能力（A） 个性特征（P） 动机（M） 价值观（V）
独立的，安静的、光线充足的房间 无人员走动及电话等干扰因素 让面试人与应聘人均感到舒服 适当宽松，不让人感到压抑 面试人的台面方便书写
三种面试座位方式
Intel 公司的结构化面试
Ⅲ、明确招人的标准
比尔· 盖茨在中国能找到工作吗？
首先面试外语（中文），不会说，没戏； 接下来计算机，只会WINDOWS，太弱； 然后是学历，不用看了，肄业生； 户口：不是本市的，暂不考虑。 政治面貌又不是团员，档案也不在单位。 盖茨，在第一轮筛选中就要遭淘汰。
结构化面试的结构性
1. 2. 3.
操作流程、步骤结构化；
面试考核要素结构化，并作为评分标准的基础；
面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的 题目与测评要素相对应；
4.
评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评
语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）；
5. 6.
组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化； 选择与布置考场结构化。
或概念性的思考；
行为逻辑面试从应聘者提供的基本信息出发，逐步深入地挖掘 其内在潜质；主要是通过过去行为的表现来推断未来的工作表 现。行为逻辑面试强调人的不同行为、外在表现与内在潜质之 间存在内在逻辑，面试问题也应该注意逻辑性与关联性。
面试问答的逻辑性
面试团的组成
一般面试团由人力资源部负责人与专业人员、用人部门负
招募到尽可能多的目标候选人 确立本企业招聘的基本策略：宽口还是窄口
要求招聘广告明确、具体、不必要的人员尽量排除在外 招聘广告也是一种宣传公司的良好途径，其根本要在于对 潜在的候选人有足够的吸引力。
招聘现场管理
现场控制井然有序（C） 招聘人员训练有术（P）
现场操作统一规范（R）
Ⅱ、结构化面试的流程及前期准备
责人、分管领导及公司负责人组织，一般不少于3人，也不 宜超过7人。
在面试实施过程中，可以是一对一的面试，也可以是多对 一的面试，在采用多对一模式时，应在事先有明确的分工
采取主题讨论模式时，一般由人力资源部门主持，用人部 门负责人及公司负责人作观察者。
面试官的培训与认证
为严把进人关，任何参与招聘、面试过程的人 员都应接受正式的招聘面试培训
前言：本手册的用途及如何使用本手册
招聘计划表：招聘岗位、时间、基本要求、招聘组织及 流程
各招聘岗位的《职位说明书》
招聘团的组成及其分工：不同部门与不同职级
各招聘岗位的考察内容、方法，面试维度表 简历筛选记录表、面试评估表等表单
特别事项：对专门事项的说明。
Hale Waihona Puke Baidu试场地选择与座位安排
选择的基本原则
难以评价与 培养 综合能力 易于评价与 培养
世界500强最看重的能力素质
分析判断 人际交往
•分析能力 •市场敏感度 •创造力 •清晰的目标性 •学习能力 •结构化的思维能力 •开拓能力 •诚信正直 •职业化的行为
•领导力 •沟通影响力 •团队合作能力 •客户服务能力 •高效的工作能力 •计划与自我管理能力 •充满工作激情
重视不够往往是招聘失败的首要原因 招聘对企业竞争力的影响 招聘是企业的入口环节
好的招聘有利于企业形象的提升
一定要树立“错置成本”的概念
直线经理人承担招聘的第一责任 程序化的优胜过个体的优 结构化：规范化与标准化----稳定性与一致性
内部提拔还是空降兵：门罗金矿
招聘=招募+甄选
行为逻辑面试流程
确定招聘岗位与用人标准 制作面试手 册、培训面 试人员
录用决策
简历筛选、 专业测试
面试评估
行为逻辑 面试
行为逻辑面试的核心
行为逻辑面试是以应聘者的行为表现为核心展开询问，以此探 究应聘者的能力素质、专业技术、知识水平、求职动机、价值 观等是否符合公司所招聘岗位的要求。
行为逻辑面试强调应聘者客观的行为表征，而不是主观的意愿
招聘面试经典六问
目 录
I.
招聘管理与招聘规划
II. 结构化面试的流程 III. 明确招人的标准
IV. 如何有效识别和筛选简历
V. 面试经典问题类别及实施技巧
VI. 面试过程控制及常见误区
VII. 招聘评估与录用决策
Ⅰ、招聘管理与招聘规划
根据德勤2005年“中国高科技、高成
长50强企业”首席执行官调查报告显
招聘管理
招聘规划管理
招聘广告管理 招聘现场管理 甄选质量管理
招聘规划的制定依据与内容
招聘规划的制定依据：
适应企业规模扩张与发展要求
岗位补缺：规律性与临时性 人才储备
招聘规划的主要内容包括：
招聘岗位、人数
招聘渠道与方式
招聘实施及人员到岗时间 招聘预算
招聘广告的管理
培训内容包括招聘面试的流程、技术方法与使 用工具，面试人员职责及分工、必须注意的事 项等等
对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证 评定面试人员的水平：专业度、招聘人员的表
现度。对优秀的面试官应予特别奖励。
制作标准化的面试手册
严谨的招聘工作，无论招聘岗位与人数多少，也无论应聘者的多 少，都应制作标准化的面试手册，主要内容包括：