腾讯公司的PEST模型分析报告
腾讯公司战略与商业分析——兼财务估值与评价
即时通讯及移动即时通讯领域：QQ（通用即时通信）、微信、手机 QQ 门户：腾讯网 搜索引擎：搜搜 社交网络：朋友网、QQ 空间、微博、博客等 移动互联网：例如移动版本的 QQ 空间、微博、腾讯网、QQ 浏览器等 软件客户端：QQ 旋风、QQ 影音，QQ 拼音 游戏：大型网络游戏、QQ 游戏大厅、各种小游戏、网页游戏 电子商务：QQ 网购、QQ 商城、拍拍网、QQ 团购 第三方支付：财付通 浏览器：QQ 浏览器 网络视频：腾讯视频 （三）行业特征 整个互联网行业的不同领域，行业特征各不相同，我们可以进行一下几个方面进行一个大概 的总结和概括。 1.从互联网行业的发展历史来看，整个行业有以下特征： （1）网络用户持续增长，网络规模进一步扩大。 （2）互联网产业规模稳步增长 （3）互联网向各领域加速渗透，互联网服务支撑作用凸显。 （4）互联网已成为百姓生活中不可或缺的重要组成部分。 2.从互联网行业相对于传统行业的差异性来看，整个行业有以下特点： （1）信息数字化、信息源复杂、表现形式多样化、传播方式动态。 （2）“免费”贯穿始终 （3）创新更加重要 （4）用户体验至上，不同于传统产业的产品经济 （5）网络效应明显 （6）行业政策与监管滞后 （7）全球化趋势更加迅猛 3.从互联网行业未来趋势来看，有以下几个特点： （1）基于网民数量增长的红利将不可持续 （2）平台日益重要，平台级别模式创新日益具有决定性意义 （3）信息与服务日益碎片化 （4）开放趋势不可阻挡 （5）结合虚拟与实物的“硬平台”、物联网将给整个行业带来革命性变革 （6）渠道和客户端价值下降，产业上游价值将崛起，优秀的产品与服务将是根本 （7）行业政策和法律法规以及监管日益完善 二、行业竞争分析 由于既定模块没有一般宏观环境的分析，所以在此不进行 PEST 分析，而只进行行业竞 争的分析，由于腾讯的业务涉及了互联网几乎所有的细分行业，在此，我们不可能全部一一 分析，所以我们按照前部分改进后的业务范围划分，对其中几项重点业务所处的行业进行一 下分析。我们运用波特的五力模型和 SWOT 进行分析。五力模型分行业进行，SWOT 分析 统一进行。波特五力模型图如下：
腾讯市场环境分析报告.ppt
公司logo及名称
2010~2012业务营收数据图
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互联网增值服务
• 游戏产业：增加新游戏类型巩固了网络游 戏业务在中国的领导地位，并获得来自国 际市场的重大收入贡献。 • 社交开放平台：通过打造用户个性体验和 需求，年收益稳健增长。 行业相对竞争优势明显，同时稳定的高 增长率也奠定其成为腾讯公司内部明星型 经营单位；业务成本占收入比例不断降低， 为公司带来高额利润
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机会（Opportunities）
• 政治环境
“四化”同步发展的新形势下，信息技术产业的战略性、 基础性、先导性作用日趋突出。
• 市场环境方面
平板电脑和智能手机等新兴市场存在巨大机会。
• 用户环境方面
应用化技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。
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威胁（Threats）
网络广告
腾讯广告业务主要分为三部分： 门户广告：形式传统，营收稳定 客户端广告：无孔不入、侵扰性强，营收波动大 无线广告：增长稳定，无线业务有想象空间 腾讯网络广告营收增长比较稳定，虽然对 总营收的贡献率长期落后于其他主营业务，但 近几年在总营收中占比呈逐渐稳步上升趋势作 为腾讯传统营收业务，广告部分将具备很大发 展空间，在腾讯内部为幼童型营收业务，有望 实现较大增长。
公司logo及名称
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即时通讯业务：QQ、微信等 网络媒体:腾讯网、SOSO搜索等门户网站 无线互联网增值业务：超级QQ、手机游戏 互动娱乐业务：腾讯网游、QQ游戏 互联网增值业务：会员特权、个性化增值服务 电子商务：拍拍网、财付通 广告业务：网络营销、不同产品结合
【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干 二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化 中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解 原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。 故答案为：氯化钠；失去；D。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体 构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目 变。 26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的. （2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被 烟雾分子，造成被动吸烟； （2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁 隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小. 故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小. 【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于 的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟； （2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状 铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.
腾讯内外环境分析PPT课件
和谐社会将促使网络管理更加严格，互联网行业 将更稳定的发之下，其方便找到志同道合的朋友，并随 时与好友联络感情。没有多余按钮、其最新更新。
腾讯的内外环境分析腾讯的内外环境分析一企业的外部环境分析1外部宏观环境分析1政治法律环境2经济人口环境3社会文化环境4技术自然环境2行业分析1行业增长情况2行业未来趋势3竞争环境分析1竞争对手分析4市场需求分析1计算机信息网络国际联网安全保护管理办法2中国执政党共产党认为国家的未来系亍青年科技创新在亍青年
2、行业环境分析
（1）行业增长情况
2009年IT行业依然是官方TOP10热门专业之一。 国家大力推行信息产业建设、企业的信息化程度要求 越来越高、电子商务越来越普及。就中国来说，IT产 业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家 GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一 步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。
4、市场需求分析
腾讯的即时通讯产品在上市的 前一段时期面向的主要人群是青少 年。随着互联网的普及以及人们素 质的日益提升，适用人群从中间青 年人也慢慢扩散至中年人及儿童。
二、企业的内部环境分析
对人才的重视 对企业文化的重视
对客户需求的重视
1、对人才的重视
腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行能力、 追求高效和谐、平衡激励约束。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、外部宏观环境分析
（2）经济人口环境
中国虽然一个人口众多的发展中国家，地区发展还不平 衡，但是成立53年特别是实行改革开放以来，国家发生了巨 大变化，经济实力大为增强，人民生活显著改善。其中，电 脑以极快的速度走进千家万户，为腾讯公司的产品可以及时 推出并得到大量客户奠定了基础。
腾讯-财务报告分析报告
腾讯控股有限公司TENCENT HOLDINGS LIMITED投资分析报告审计学院温泉小组2013年10月20日目录一、公司摘要...................................... 错误!未定义书签。
二、外部环境分析(PEST) ............................ 错误!未定义书签。
（一）政治环境(political) (4)（二）经济环境(Economical) (5)（三）社会环境(social) (8)（四）技术环境(Technological) (10)三、部资源分析.................................... 错误!未定义书签。
（一）核心竞争力............................... 错误!未定义书签。
（二）品牌价值................................. 错误!未定义书签。
（三）财务资源 (14)（四）人力资源................................. 错误!未定义书签。
（五）企业文化.................................................................. (9)四、行业环境分析（SWOT分析）...................... 错误!未定义书签。
（一）优势与劣势分析（SW）.................... 错误!未定义书签。
（二）机会与威胁分析(OT) ....................... 错误!未定义书签。
五、财务分析...................................... 错误!未定义书签。
（一）腾讯的偿债能力分析....................... 错误!未定义书签。
（二）腾讯的营运能力分析....................... 错误!未定义书签。
腾讯战略分析
⑧其他
自身国际化实力不足。 与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方 面网络劣势
内部环境分析 之
价值链
价值链分析
SWOT分析
优势
①平台：QQ的即时通讯软件的平台。 ②优势：作为最早一批进入互联网领域的企 业，互联网技术已非常成熟 ③专利权：在即时通讯、电子商务、在线支 付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都 拥有了相当数量的专利申请 ④资金：腾讯公司是最早通过海外上市方式 融资公司，在港股价也一路攀升，同时稳定
在2015 年“最具价值中国品牌 100强”高居榜首，而阿里巴巴以 597亿美元屈居第 二。 4月27日，2015“中国文化企业品牌价值 TOP50 （50强）”榜单在第 10届中国（义 乌）文化产品交易会正式发布，腾讯位于首位，夺得冠军。
腾讯公司是最早通过海外上市方式融资公司，在港股价也一路攀升，同时拥有 稳 定充沛的现金流及流年优异的财报
消费者分析
1. 地域分布
目前，腾讯开放平 台上亿的活跃用户 在全国各地都有分 布，华东地区用户 数量居全国首位， 占比28%；其次是 华北地区占比25%， 中部地区和西部地 区相当，分别为 16%和18%
2. 用户年龄特质
海量用户群，覆盖年轻与成熟 通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立”也成 为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一，消 费潜力较大。
经济因素（ economical factors ）
互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网 的持续发展带来了无限的市场机遇，其自身价值的进一 步提升更为市场的升级改造提供了有力的支撑。腾讯拥 有海量的用户资源正为其开拓互联网市场提供更大的发 展空间。
腾讯经营环境的SWOT分析
腾讯经营环境的SWOT分析一．SWOT分析所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。
S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。
按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
二．腾讯的优势巨大的活跃用户群体，和深厚的行业影响力。
拥有海量的数据，对每个人的生活了解，更能顺应市场，抓住历史的风口。
，微信：基本上席卷了大部分的60后、70后、80后和90后。
手机QQ：基本上席卷了大部分的90后和00后。
微信支付：覆盖了大部分线上支付场景，和相当数量的线下支付场景。
按照马化腾之前的说话，腾讯现在只留半条命，腾讯未来把另一半条命交给合作伙伴。
腾讯的合作伙伴（或者叫布局）涵盖了几乎所有领域：京东、大众点评、饿了么、滴滴等等甚至是知乎。
腾讯系的创业者遍地开花。
深圳也成为了一个创业基地。
三．腾讯的劣势1..公关乏力这点在3Q大战中尽露无遗，再看陆续放出的对腾讯的负面消息，腾讯方面也比较上没有应对或者没有合适的应对。
2、产品布局太杂而广腾讯目标始终是建造一站式在线生活服务，也就是让QQ用户凭借QQ号可以方便快捷地享受到几乎所有的互联网服务。
这使腾讯产品策略布局杂而广。
但这一目标其实是建立在与业内所有其他公司均可能成为对手的恶果上的。
腾讯的大开放战略以及目前的广投资方式的布局是对这一弊端的改进，目前来看我认为将会卓有成效。
腾讯的企业战略管理
或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。
论腾讯公司发展战略姓名：李绍娟年级： 2010级专业：财务管理专业学号： 2010128514145班级： 1011班教师：麦老师只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。
这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。
在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。
往往有着超越年龄的成熟与自或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。
城市学院论腾讯公司发展战略摘要:随着社会的快速发展，互联网对我们的社会生活影响越来越大，扮演着极其重要的角色，在查阅大量资料的基础上，本文就腾讯公司的发展战略进行了分析。
关键词:PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析企业背景：腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
目前，腾讯已经形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。
并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。
腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ 秀聊天室等。
现在腾讯退出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了韩国的游戏凯旋。
腾讯有成为最受尊敬的互联网企业的超前性远景；腾讯公司希望通过通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。
这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。
在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。
往往有着超越年龄的成熟与自或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。
腾讯公司简介
腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有im软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯qq的发展深刻地影响和改变着数以亿计腾讯网logo网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了qq、腾讯网、qq游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯总部—腾讯大厦腾讯网、qq即时通讯工具、qq邮箱以及soso搜索;满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的qq空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、qq群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品qqshow、qq宠物、qq游戏和qqmusic/radio/live 等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
截至2014年第二季度，腾讯即时通讯工具qq的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿， 1亿同时在线账户，qq游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。
目前，腾讯60%以上员工为研发人员。
腾讯公司的PEST模型分析
腾讯公司的PEST分析一．政治法律环境分析1、制定维护互联网秩序的法律法规，如《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。
2、在制定经营策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。
3、腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。
二．经济环境分析1、发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。
腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2、电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。
互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3、腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。
因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。
4、腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
三．社会文化环境分析1、网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。
腾讯公司的波特五力模型分析
腾讯公司的波特五力模型分析Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】腾讯公司的波特五力模型分析一．供应商的议价能力供应商的议价能力，直接影响企业的生产成本。
互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。
近年来，提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速。
供应商之间的竞争越激烈，对于购买者来说就越有利。
此外，信息技术设备的更新换代速度很快，这意味着买家可以用相同或更低的价钱买到更为完善先进的设备。
因此，互联网供应商没有太大的议价能力。
二．购买者的议价能力随着生活水平的提高，人们的购买力也随之增长，虚拟消费也越来越得到人们的认可。
腾讯公司推出了自己的虚拟货币：Q币，购买Q币可以享受QQ会员、QQ空间黄钻、QQ秀红钻、QQ游戏蓝钻、QQ音乐绿钻等增值服务。
部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购买Q币。
目前互联网市场上能与腾讯公司提供类似服务并且具有竞争力的公司不多，所以购买者的选择空间并不大。
以上因素决定腾讯用户的议价能力较低。
三．新进入者的威胁新兴企业想要在在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，会遇到各种进入壁垒，尤其是政府的监管。
为顺应信息全球化的大潮，政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展。
这在很大程度上降低了新兴公司的入市门槛，也给腾讯带来了更多的竞争对手。
虽然入市门槛降低，但消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱了新进入者所产生的冲击力。
腾讯产品是较全面的，例如腾讯QQ、腾讯微博、微信、腾讯视频、拍拍网等。
其中,腾讯QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，于1998年已拥有约700万用户,截止2012年其注册用户超过10亿，活跃用户超过7亿。
如今，使用腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。
因此，要让这些用户打破既定习惯转向另一个品牌是相当困难的。
四．替代品的威胁评估替代品的威胁强度，首先考虑的是替代品的可用性，即该产品的发展阶段和服务体系是否成熟。
腾讯公司发展战略研究
腾讯公司发展战略研究一、背景介绍：历史、愿景及使命（一）历史：中国最早的互联网即时通信软件开发商腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
1999年2月，腾讯公司正式推出第一个即时通信软件——“腾讯QQ”。
经过数年发展，与2004年6月在香港上市。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
（二）愿景：成为最受尊敬的互联网企业企业的方向：在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。
实现企业方向的方式：通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。
（三）使命：通过互联网服务提升人类生活品质经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务向水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的井森世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质。
经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更加便捷和丰富，从而从而促进社会的和谐进步。
二、腾讯公司的四项关键要素简析（一）业务组合腾讯目前已经形成了互联网和增值服务、无线和固网增值服务、企业服务、广告业务、品牌授权。
并且逐步向个人即时通讯、企业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。
（二）资源配置给予互联网的即时通信服务，以及在此基础上的衍生的各项增值服务，是腾讯的核心业务。
但是腾讯目前也在大力发展网络游戏、网络广告业务。
并取得了不错的成绩。
腾讯公司的PEST模型分析
腾讯公司的PEST模型分析第一篇：腾讯公司的PEST模型分析腾讯公司的PEST分析一．政治法律环境分析1、制定维护互联网秩序的法律法规，如《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。
2、在制定经营策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。
3、腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。
二．经济环境分析1、发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。
腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2、电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。
互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3、腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。
因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。
4、腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
三．社会文化环境分析1、网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。
腾讯公司外部环境分析
腾讯公司简介：深圳市腾讯计算机系统有限公司[1]（腾讯）是一家民营IT企业，成立于1998年11月29日，总部位于中国广东深圳，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多最广的互联网企业之一。
腾讯公司在深圳注册，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值服务产品。
2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名，超越第31名的Facebook。
2014年6月12日，腾讯宣布与加多宝成为战略合作伙伴。
2014年6月27日，腾讯入股58同城，获得%的股份。
Tencent宏观环境因素分析1.政治法律因素自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网名数量开始急剧上升。
近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范互联网秩序，相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进，先后颁布了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。
2.经济因素随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。
腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，截至2013年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册账户已经超过亿。
腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为中国第二大电子商务交易平台.宏观环境因素分析3.技术因素当今社会电子信息技术取得革命性进展，通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大科信息技术的应用范围和功能。
2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。
由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速宏观环境因素分析4.社会-人文-科技因素随着人们受教育水平的提高和互联网的快速发展，即时通讯被越来越多的人熟知和使用。
腾讯,产业环境分析(五力模型)
3，消费者讨价还价的权力
对于游戏行业，消费者的议价能力是比较弱的。 我们将从所购买产品的差异性以及转换产品的成本 两方面来解释
所购买产品的差异性
不同游戏之间的差异性使得消费者倾向于 去消费他们喜爱的游戏。
就拿当今十分火的一款moba手游王者 荣耀来说，当时有许多同类型的手游如《英 魂之刃》、《时空召唤》等与之竞争，最后 还是王者荣耀更受大众的喜爱。究其原因之 一便是王者荣耀的游戏画质、人物、竞技性 都十分出色，操作也更为简单，适应如今快 节奏的生活。这也使得消费者对他的依赖性 更强，讨价还价的权力也就较小。
总体评价
总的来说，游戏行业初始资本投入较 大，产品差异化大，顾客转换供应商的 成本高。因此该产业的潜价还价的权力
一个行业平均盈利水平的高低与该行 业上游的供应商讨价还价权力大小密切 相关，供方的议价能力强，行业竞争强 度便大
供应商的数量
HP，IBM等公司采取价格竞争的 策略来销售他们的服务器设备，服 务器供应商数量众多，因此就该方 面而言，供应商讨价还价的权力并 不高
是否存在替代品
服务器供应商基数大，可 替代者多；腾讯游戏中不 缺相似者，故游戏开发商 的议价能力也不高
所供产品的重要性
服务器供应商、游戏开发商的 产品于腾讯游戏产业极其重要， 但庞大的数量导致供方的议价 能力并不高。网络供应虽然被 移动、电信等公司垄断，但受 国家政策影响，难以拥有过强 的议价能力
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3月21日，腾讯公布了2018年全年财报。数据显示，腾讯在报告期内的总营收为3126.94亿元，同比上涨
32%；净利润为787.19亿元人民币，同比上涨10%。
二、腾讯公司 五力模型分析
腾讯公司发展战略研究
腾讯公司发展战略研究一、背景介绍：历史、愿景及使命（一）历史：中国最早的互联网即时通信软件开发商腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
1999年2月，腾讯公司正式推出第一个即时通信软件——“腾讯QQ”。
经过数年发展，与2004年6月在香港上市。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
（二）愿景：成为最受尊敬的互联网企业企业的方向：在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。
实现企业方向的方式：通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。
（三）使命：通过互联网服务提升人类生活品质经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务向水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的井森世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质。
经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更加便捷和丰富，从而从而促进社会的和谐进步。
二、腾讯公司的四项关键要素简析（一）业务组合腾讯目前已经形成了互联网和增值服务、无线和固网增值服务、企业服务、广告业务、品牌授权。
并且逐步向个人即时通讯、企业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。
（二）资源配置给予互联网的即时通信服务，以及在此基础上的衍生的各项增值服务，是腾讯的核心业务。
但是腾讯目前也在大力发展网络游戏、网络广告业务。
并取得了不错的成绩。
运用SWOT分析腾讯的战略及所处环境
运用SWOT分析腾讯的战略及所处环境一、背景分析(一)腾讯的发展史1998年11月12曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。
当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。
在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。
1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级的高手里。
马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。
当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ。
要知道，当时腾讯给OICQ标的价格才仅仅为三十多万而已。
到后来腾讯开始迅速发展的时候，马化腾十分合时宜的说，"我们需要自己的中文网络软件，我们需要自己的ICQ！"，但事实上，腾讯推出OICQ纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文ICQ领域，也就不会有OICQ，如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯的OICQ，腾讯的成功某种程度上说一半是运气，一半是实力。
2010年1月初，腾讯市值折合约400亿美元。
这一数字高于同日纳斯达克收盘时，雅虎市值的203.35亿美元、eBay市值的281.7亿美元，继Google的市值1451.86亿美元之后，跃居全球网络股的亚军。
2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿。
2010年7月5日，腾讯在2010胡润品牌榜发布中以460亿品牌价值位列民企榜首。
腾讯公司的波特五力模型分析完整版
腾讯公司的波特五力模型分析HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】腾讯公司的波特五力模型分析一．供应商的议价能力供应商的议价能力，直接影响企业的生产成本。
互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。
近年来，提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速。
供应商之间的竞争越激烈，对于购买者来说就越有利。
此外，信息技术设备的更新换代速度很快，这意味着买家可以用相同或更低的价钱买到更为完善先进的设备。
因此，互联网供应商没有太大的议价能力。
二．购买者的议价能力随着生活水平的提高，人们的购买力也随之增长，虚拟消费也越来越得到人们的认可。
腾讯公司推出了自己的虚拟货币：Q币，购买Q币可以享受QQ会员、QQ空间黄钻、QQ秀红钻、QQ游戏蓝钻、QQ音乐绿钻等增值服务。
部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购买Q币。
目前互联网市场上能与腾讯公司提供类似服务并且具有竞争力的公司不多，所以购买者的选择空间并不大。
以上因素决定腾讯用户的议价能力较低。
三．新进入者的威胁新兴企业想要在在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，会遇到各种进入壁垒，尤其是政府的监管。
为顺应信息全球化的大潮，政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展。
这在很大程度上降低了新兴公司的入市门槛，也给腾讯带来了更多的竞争对手。
虽然入市门槛降低，但消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱了新进入者所产生的冲击力。
腾讯产品是较全面的，例如腾讯QQ、腾讯微博、微信、腾讯视频、拍拍网等。
其中,腾讯QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，于1998年已拥有约700万用户,截止2012年其注册用户超过10亿，活跃用户超过7亿。
如今，使用腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。
因此，要让这些用户打破既定习惯转向另一个品牌是相当困难的。
四．替代品的威胁评估替代品的威胁强度，首先考虑的是替代品的可用性，即该产品的发展阶段和服务体系是否成熟。
腾讯公司的市场环境分析PPT课件
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安全性
由于门槛低，进入比较简单，因此安全性不够 强，如果账号保护措施不够好，就很容易被别 人盗用，造成或大或小的损失与麻烦。
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技术漏洞
其中QQ具有等级制度，达到了太阳等级就会拥有建 立一个QQ群等几项低等级QQ所不具备的功能，而升 级就需要每天达到一定的在线时间，因此很多人为了 追求更高的等级，即使电脑暂时不用也开着挂QQ， 造成资源不必要的浪费。后来腾讯也认识到了这一点， 将升级方式改成了以活跃天来计量，即每天只要在线 时长达到2个小时就算一个活跃天，这一措施很大程 度上遏制了挂Q风潮，但也许已经养成了习惯，也还 是有不少人依旧整天开着电脑挂QQ。
MSN的优势很简单，操作系统的融合性绑定， 使他可以让所有windows用户都会安装。现在 MSN已经实现了20%以上的市场占有率，其 趋势也在逐渐上升。
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市场
目前，即时通讯工具越来越多，之间的功能也 越来越接近，IM市场已接近饱和状态，这对 QQ来说无疑是一个巨大的挑战。
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腾讯公司具有丰富的即时通信运营经验，尤其 是运用于国内即时通信用户的运营经验是其他 公司无法比拟的，在同行业里是最赚钱的公司。
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雄厚基础
目前，腾讯依托庞大的用户资源，利用本地化优势， 已经确立了坚持“一切以用户价值为依归，发展安全 健康活跃平台”的战略
腾讯现已形成了"一横一纵"的发展模式，即原有的即 时通讯工具腾讯QQ和门户网站将从两个维度 叠加包括MMS、WAP等在内的无线增值服务；包括 网络游戏在内的互动娱乐服务，以及包括多媒体、音 乐、电子杂志等在内的网络内容服务，包括c2c、拍 卖在内的电子商务，实现互联网业务的多元化发展。
腾讯公司的市场环境分析
市场
目前，即时通讯工具越来越多，之间的功能也 越来越接近，IM市场已接近饱和状态，这对 QQ来说无疑是一个巨大的挑战。
高端用户较少。但这对腾讯来说也是个机遇， 如果它能不断完善TM，并且让越来越多的企 业以及办公人士接受TM，那其在高端用户中 站住脚也不是没有可能的。
挑战
宏观
行业环境依然严峻，尤其是竞争性的内容类服 务
国内外竞争者众多，投入成本不断上升
微观、、、网络环境
网络在给人们带来种种便利的同时，由于网络 本身的工具性、自由性和开放性，一些社会性 的矛盾和问题通常最先在网络上以各种形式反 映出来
微观
1技术
腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通 信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安 全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申 请。截止到目前，腾讯公司申请国内外专利达 到1823项，其中授权总量123项，拥有的专利 数超过了中国其他互联网公司拥有专利数的总 和。
发展定位
一直以来，腾讯在产品设计和业务运营上，均 以文明、绿色、健康的理念为指导，坚持正确 的舆论导向，腾讯网已经成为中国最大的网络 文化服务承载平台，所提供的媒体资讯、正版 影视音乐、动漫游戏等服务得到了广大用户的 欢迎和青睐。
?劣势?宏观?国际金融危机带来的需求下滑给目前企业经营带来一定困难微观?用户群十分庞大但其中绝大多数都是中国人外国人使用的相对来说还是比较少的庞大的用户群中绝大多数是年轻人这其中学生又占据了较大比重而商务人士等高端用户使用的相对来说就要少得多这与腾讯最初定位与娱乐也是很有关系的
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腾讯公司的PEST 分析一．政治法律环境分析1、制定维护互联网秩序的法律法规，如《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。
2、在制定经营策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。
3、腾讯公司必须严格要求和规自身服务，提高安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。
二．经济环境分析1、发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。
腾讯公司的网络即时通讯工具QQ 和TM 便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2、电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。
互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3、腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。
因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ 上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。
4、腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ 、腾讯网、QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
三．社会文化环境分析1、网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。
同时因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。
2、网络成为舆论和思想控制的工具。
腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。
否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。
3、随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。
4、互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。
据调查可知，使用即时通信的网民高达 1.7 亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点。
四．技术环境分析1、当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。
2、第三方支付平台的发展已经成为一种趋势。
2005年9 月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。
由于腾讯拥有超过4 亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C 拍拍网的支持，业务发展迅速。
3、腾讯60%以上员工为研发人员。
腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。
2007 年，腾讯投资过亿元在、和三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。
腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4、手机用户的急速增加，手机上网更加便利。
腾讯公司的SWOT 分析一、S（优势）1、拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；2、QQ 品牌对网民的强影响力和QQ 用户的强粘性；3、有全面且比较成功的产品线；4、具有成熟的互联网服务经验；5、腾讯具有优秀的研发能力；6、腾讯具有管理海量数据的经验；7、稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强。
二、W（劣势）1、的导航处相比新浪和搜狐，容不够多，不够紧凑；2、开通黄砖、红砖的花费比较多；3、拍拍网的购物信息也不够好和全、权威；4、QQ 号也经常会发生被盗的情况，信息会被泄露，存在安全隐患。
三、O（机会）1、中国经济快速发展，中国互联网行业持续稳定发展；2、企业越来越需要有效的传播方式；3、互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大；4、网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激；5、技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。
四、T（威胁）1、互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大；2、小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成影响；3、百度30W 年薪、盛大奔驰汽车，淘宝将免费牌打到底，百度持续垒高搜索壁垒，盛大对网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战。
7、您对腾讯的服务满意吗？（） 腾讯公司的未来发展根据前面对腾讯公司所在的 PEST 和 SWOT 分析可知，腾讯的发展方向是十分广阔的。
在经济得到改善、 中国互联网行业取得增长的环境下， 腾讯多元化和平台化的业务模式在早 些年取得优异的财务和运营业绩。
腾讯的即时通信服务ＱＱ最高同时在线数于２０ 1Ｏ年３ 月突破了１亿， 在中国互联网史上树立了一个新的里程碑。
在我看来， 腾讯在加大投资的同 时，做好网络安全，减少 QQ 被盗的现象出现，提高自身的知名度，相信在未来的发展道路 上，将会有更大的突破， QQ 在线人数也将会逐年增加。
此外， 随着中国互联网的不断发展， 腾讯用户对优质服务的需求不断增加． 以及来自经验丰富、 资金充足的竞争对手的竞争加剧。
为了保持腾讯在这个充满活力和竞争激烈的行业中的位置， 腾讯在未来仍需继续在研发、 技 术性的基础建设、 人才发展和品牌等方面增加投资。
在中国互联网蓬勃发展的今天， 腾讯公 司作为中国最大的网络公司之一， 它的一举一动都影响到广大网民的在线生活方式和上网习 惯。
其未来发展前景的基础在于能否继续维持其庞大的用户群。
其收益前景则取决于能否发 现新的盈利模式， 使得腾讯能从其巨大的用户群获得更多利润。
模仿战略是腾讯长期坚持的 一项政策， 也是腾讯最受非议的地方。
我认为，单纯的模仿不可取。
需要深入分析消费者心 理和需求，做到形式模仿，细节超越。
如ＱＱ本身是对Ｉ C Ｑ的模仿，然而腾讯成功将其本 土化， 完成对ＩＣＱ的超越。
而反面如ＴＭ， 就是没有充分研究市场的结果。
至于腾讯的多 元化战略， 应该坚持下去。
另一方面，腾讯可以考虑改变多元化的方式，ＱＱ农场就是一个 很好的例子。
如果腾讯将精力专注在网络便捷接入通道的建造上， 而把各种细分的服务分包 给其他更专业的公司， 不但自身的研发风险能够得以降低， 还能借其他公司的能力来充实自 身的实力。
同时，腾讯还应该开创各种各样新的产品，并加大宣传力度，吸引更多的用户使 用腾讯产品，提高市场份额。
在未来，腾讯极有可能会成为全球最成功的公司。
腾讯的问卷调查亲爱的朋友：您好！为了加深您对腾讯产品的认识， 从而了解腾讯的不足， 改善腾讯的未来运作效率。
现对 您做出一个小调查，感您在百忙之中填写此问卷。
！ 1、您的性别： （）A 、女B 、男 2、您的年龄是（） A 、 12 岁以下B 、12~18 岁C 、 18~28 岁D 、 28~38 岁E 、 38~48 岁F 、 48 岁以上3、您了解腾讯吗？ （）A 、不了解B 、听过C 、了解一点D 、非常了解4、您目前最常使用哪种腾讯产品？（ ）多选 A 、QQ B 、QZone C 、QQ 输入法 D 、QQ 游戏G 、其他 （请列举） 5、您是通过什么途径接触腾讯网络的？（）多选 A 、电视新闻 B 、收音机C 、报纸D 、电脑网络 6、您上腾讯网一般做什么？（）多选 A 、非常满意 B 、满意 C 、不满意8、您认为腾讯 QQ 交友方便吗？（ ）A 、不是很方便B 、比较方便C 、没有其他方式方便D 、很方便 9、您认为腾讯在哪些方面需要改进的？（ ）多选E 、拍拍F 、财付通 E 、其他途径 A 、聊天 B 、看空间 C 、看微博D 、看新闻E 、看视频F 、其他A、服务质量B、产品的开发C、网络安全 D 、费用F、其他10、您认为腾讯QQ 头像是否需要改进或升级？（）A 、是B 否11、您喜欢腾讯提供的各种QQ 秀吗？（）A 、喜欢B、不喜欢12、您每月使用腾讯的频率？（）A、经常使用B 偶尔使用 C 很少使用13、您使用QQ 的年龄？（）A、3 年以B、3~5 年C、5~8 年D、8 年以上14、你对腾讯公司的建议：腾讯问卷调查报告前言：腾讯QQ 作为大学生群体在网络社交上的普遍选择，为了了解腾讯QQ 在大学生群体中的使用状况，因此我做了一个简答的调查。
调查容包括对腾讯的服务态度、使用QQ 的时间、对腾讯的建议等。
通过对腾讯QQ 在当代大学生中的使用状况调查，分析其媒介素养和造成的各个方面的影响，可以更好的实现趋利避害的效果，帮助大学生综合素质的提升，同时作为改善腾讯QQ 服务的重要依据。
分析：根据调查可知，大学生对腾讯的了解程度都非常了解，大约有80%的学生都是通过电脑网络来接触腾讯的。
可见，腾讯是当今大学生的主要消费产品，而且目前大学生普遍都有电脑，每次上网第一件事就是登陆腾讯QQ 。
大学生除了使用QQ 聊天之外，还经常使用文件传输、QQ、QQ 空间、QQ 游戏等这些功能比较感兴趣。
77%的大学生对于腾讯QQ 的官方服务满意，23%的大学生对于腾讯QQ 的官方服务不是很满意。
60%的大学生的QQ 年龄都达5~8 年，可见大学生的思想是十分潮流的。
70%的大学生都喜欢腾讯提供的QQ 秀，可见QQ 秀是大学生的另一个展示窗口。
82%的大学生经常使用腾讯产品，7% 的大学生很少使用腾讯。
86%的大学生认为腾讯应该要改进的地方是如黄砖、红砖的费用，可见大学生还是不愿意在腾讯QQ 上消费自己的银子，毕竟大学生现在还不能自己养活自己，更不可能将钱花在那些虚幻的世界中。
54%的大学生认为腾讯应该对QQ 头像升级，大学生对QQ 头像的选择都是比较随意的，只要合适就好，或有大学生使用自己的图片作为QQ 头像。
结论：调查结果显示，腾讯QQ 已经成为大学生的即时通讯工具，腾讯QQ 在大学生群体中的定位是：免费的简单实用的即时通讯软件，集成了丰富的娱乐休闲功能，与日常生活紧密结合。
关于QQ 提供的功能，在接受调查的大学生当中，80%经常用到QQ 游戏（包括网游），QQ 游戏逐渐得到了大学生的接受和认可。