沃尔玛MIT经理人培训资料之——销售市场
沃尔玛超市新员工培训资料
• 门户开放 • 基层调查 • 接受差异 • 同事参与
服务顾客
• 顾客的定义
• 内部顾客 • 外部顾客
服务顾客
• 保证满意 • 天天平价 • 日落原 • 控制开销 • 点子大王
追求卓越
• 晋升和调职 • 评估 • 培训
EDLP - Every Day Low Price 天天平价
basicbeliefs三项基本信仰threebasicbeliefs三項基本信仰individual尊重个人customerservice服务顾客excellence追求卓越信息分享?门户开放?基层调查?接受差异?同事参与?门户开放?基层调查?接受差异?同事参与服务顾客?顾客的定义?内部顾客?外部顾客超出顾客期望?社区服务点子大王追求卓越?晋升和调职?评估?培训?晋升和调职?评估?培训lowestpossiblepriceseverydaygimmicks
沃尔玛新员工培训
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
• Respect for the Individual 尊重个人
• Customer Service 服务顾客
• Strive for Excellence 追求卓越
尊重个人
• 直呼其名 • 机会均等 • 公仆领导 • 信息分享
• Keeping expenses low 保持低成本 • Buying low 低价购买
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价 (续)
Thank You! 谢 谢！
感谢下 载
Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出
沃尔玛促销员培训大纲
促销员培训大纲今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。
首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。
下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。
在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。
*沃尔玛创始人——山姆。
沃尔顿（1918年——1992年）沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。
沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。
经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的名字由来：WAL 是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。
沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、1沃尔玛商店2沃尔玛购物广场3沃尔玛山姆会员商店4沃尔玛社区店从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。
接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEERARE YOU READYYESLET’S GO带领者促销员来一个W W来一个A A 。
ye!!@沃尔玛的三大基本信仰：1 尊重个人 2 服务顾客 3 追求卓越尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。
《沃尔玛培训课件-销售篇》
提前准备好相关产品、市 场和竞争对手的信息，以 增强自己的信心。
解决顾客异议
倾听与共鸣
倾听顾客的异议，并与其产生共 鸣，了解其关切。
强调产品优势
通过强调产品的独特价值和优势 来解决顾客的异议。
积极回应
积极回应顾客的异议，拆解疑虑， 解释问题。
售后服务技巧
1
跟进服务
遵循售后流程，及时跟进客户的需求，
肢体语言
利用肢体语言传达自信、友好和 专业的形象。
有效提问
通过提问深入了解顾客需求，挖 掘出潜在的购买意愿。
销售谈判技巧
成功的销售谈判需要灵活应对和良好的沟通技巧。以下是一些关键技巧：
1 设定目标
2 寻找共赢
3 掌握信息
在谈判前明确自己的目标， 并且具备灵活变通的能力。
寻找双方受益的解决方案， 以建立良好的合作关系。
转化机会
利用销售技巧将潜在客户转化为实际销售机会。
顾客需求分析
了解顾客需求是成功销售的关键。通过以下步骤来进行需求分析： 1. 倾听：仔细倾听顾客的问题、需求和期望。 2. 提问：通过提问来澄清和细化顾客的需求。 3. 分析：根据顾客需求进行产品或服务的定制化推荐。
销售沟通技巧
积极倾听
倾听顾客的问题和需求，表达出 对他们关注的真诚。
《沃尔玛培训课件-销售 篇》
欢迎来到《沃尔玛培训课件-销售篇》！本课程将向您介绍销售技巧的关键要 素，帮助您提升销售能力，与客户建立良好的合作关系。
销售技巧概述
理解客户
了解客户需求、喜好和习惯，以提供更贴切的 解决方案。
提供价值
展示产品或服务的独特特点和优势，使客户认 可其价值。
建立信任
通过真诚沟通、专业知识和良好服务，赢得客 户的信任。
市场营销案例沃尔玛课件 (一)
市场营销案例沃尔玛课件 (一)自从进入中国市场以来，沃尔玛作为全球最大的零售商之一，在市场营销方面一直处于领先地位。
沃尔玛在实现其在中国市场的成功之路中，无疑得益于其成功的市场营销策略。
下面我们将介绍沃尔玛的营销案例。
一、沃尔玛营销策略的背景在进入中国市场之前，沃尔玛深入分析了中国市场的营销特点，从而确保其制定的策略在中国市场能够取得成功。
沃尔玛实行的定位策略是：提供高品质、低价格和高服务水平的商品。
二、沃尔玛在中国市场的营销策略1. 开展市场营销调查在中国市场，消费者的消费需求和消费方式与美国市场不同。
因此，沃尔玛进行了大量的市场营销调查，以了解中国消费者的需求，为其制定营销策略提供有力支持。
2. 进行全方位宣传在中国市场，沃尔玛积极开展各类宣传活动，利用多个渠道来实现商品的市场推广，如电视广告、杂志广告、报纸广告等等。
3. 实行多样化商品策略沃尔玛在中国推行的商品策略是多样化，并以“高品质”作为主要定位。
沃尔玛还推行了“深入农村”—面向中国农村市场发展的策略，通过开展“家乐福村店”促销活动，4. 提供便捷和体验极佳的服务在沃尔玛所经营的每一个门店，沃尔玛都提供便利、体验极佳的服务，如24小时开放、特别优惠、商品鉴别、物流和退货等。
三、沃尔玛的营销成功案例在沃尔玛经营的20多年时间里，其成功的市场营销策略产生了众多的营销案例，并取得了令人瞩目的商业成果。
1. “疯狂星期五”促销活动沃尔玛在中国市场成功开展了“疯狂星期五”促销活动。
该活动是促销活动中战斗力最强的一种。
沃尔玛利用“疯狂星期五”的名气，将原沃尔玛的品牌持续提高。
活动期间吸引了大量的顾客前来购物。
2. 通过电商平台推广沃尔玛与淘宝商城、京东商城合作，通过电商平台打造了优质的购物环境，并营造了更好的购物体验。
沃尔玛通过电商平台展示了自己的品牌形象，并且能够快速响应顾客的呼声。
接下来的几年，随着中国市场的进一步开放和市场竞争的日益激烈，沃尔玛仍将继续采取进一步的营销策略，以巩固在中国市场的地位。
沃尔玛培训资料
员工招聘与选拔
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息， 吸引优秀人才应聘，包括招聘 网站、校园招聘、内部推荐等
。
简历筛选
根据岗位要求和应聘者的简历进 行筛选，初步评估应聘者的基本 素质和能力。
面试与评估
组织面试，对应聘者进行综合能力 、专业知识和行为面试，评估其实 际能力。
员工培训计划与实施
培训需求分析
企业社会责任
沃尔玛积极履行企业社会责任， 包括关注员工福利、关注消费者 权益、参与公益事业等，以实现 公司的可持续发展。
可持续发展
沃尔玛注重可持续发展，在采购 、物流、销售等方面采取多种措 施，以减少对环境的影响，推动 绿色供应链管理和资源循环利用 。
供应链管理
沃尔玛的供应链管理涉及供应商 选择、采购决策、物流配送等方 面，通过优化供应链管理，可以 提高效率、降低成本，并确保产 品质量。
客户忠诚度维护与提升
客户细分
长期关系维护
通过对客户群体进行细分，为不同类型客户 提供个性化的服务和营销方案，满足多样化 需求。
通过建立长期、稳定的客户关系，实现客户 价值的持续贡献。
客户关怀
口碑营销
通过多种形式的客户关怀活动，如积分兑换 、优惠券发放、生日礼物等，增强客户的归 属感和忠诚度。
通过优质的服务和良好的客户口碑，实现客 户的自发推荐和重复消费，从而拓展市场份 额。
客户体验。
服务流程规范化
为确保服务质量，沃尔玛对服 务流程进行规范化管理，明确 各项流程中的具体操作步骤、 时间节点、考核标准等要素。
跨部门协作
客户服务标准的实现需要跨部 门之间的密切配合，沃尔玛倡 导并实施跨部门协同作战的策 略，确保客户问题能够得到及
时、有效的解决。
沃尔玛促销部培训内容
沃尔玛促销部培训内容(共7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--沃尔玛促销部培训内容促销部培训内容提纲第一节 V P I1、什么是VPI2、 VPI计划参加者3、 VPI选择标准4、哪些不能选择VPI5、 VPI销售量跟踪6、 VPI评分标准7、 VPI奖惩标准8、 VPI计划步骤9、 VPI应注意的问题第二节标牌1、标牌的种类2、标牌的标准3、标牌注意事项4、季节性标牌的使用和更换5、标牌申请第三节 P O P1、什么是POP2、 POP的规格及价格3、 POP的申请程序4、 POP的注意事项第四节促销员1、促销员的促销资格2、促销员进场条件3、促销员日常管理第五节赠品1、赠品派发条件2、赠品入店程序3、赠品注意事项第一节 VPI1、什么是VPI（Volume Producing Item）VPI（单项商品促销）：是多年前山姆.沃尔顿先生发起的，在沃尔玛已有很长的历史，它的目的在于，找到那些有潜力，但销量不佳不理想的商品，通过我们的努力和创意，运用我们独特的方法将商品的销售额提高到最大。
是我们提高整个商场销售额的一个重要手段。
VPI计划在商场内部演化为两个层次的竞赛，店铺内VPI计划和管理层（总部）VPI计划，我们讲的仅是店铺内VPI计划。
2、 VPI计划参加者各店主管以上的人为VPI计划的参加者。
主管每月评选一次；副总为3个月一次；总经理为半年一次。
3、 VPI商品选择标准u 商品确实是销量不佳的商品u 商品可能是一个销售慢，销量低的商品u 可以新商品，基本商品、70类商品。
u 可以是积压过多的商品4、哪些商品不能选择VPIu VPI商品的毛利低于本部门的平均毛利u 公司进行促销的商品u 店内正在降价的商品u 部门每月前十五中最畅销商品u 广告商品u 竞争商品u 一年内做过VPI的商品u 季节性商品u 彩页商品5、销售量跟踪VPI商品的销售量可在手提终端上的特卖追踪中查询，每月UPC会打印特卖报告。
沃尔玛经理培训教材
沃尔玛经理培训教材
*自主创新
.培养创新人才:
胜利者总是那些能超越常规的人.
.建立创新的环境
* 以人助产
.尊重个人
对人保持不变的尊重
.员工的归属感和成就感
沃尔玛经理培训教材
*价值驱动
-价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司 能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在 未来10年或20年后,你最希望看到什么.
•* 沃尔玛通过并购进入这些国家 ** 沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商， 在日本有400多家店。
•公司全球业务 •沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的1.38亿名顾客，还有世界上 来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩 国的顾客。
•员工总数 •全球共有员工150多万名，在美国的员工为120多万名
.优秀公司的价值体系的特征:
1. 价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时 自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.
2. 激励公司底层员工
.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务
.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司
的最大贡献.
沃尔玛经理培训教材
*不离本行
* 贴近顾客
-管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需 求
.服务至上:
一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参 与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾.
.质量至上:
质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号)
.寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标
-经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心 技能或中心力量之上. .作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多
沃尔玛全套资料目录
沃尔玛 内部培训资料及各部门程序/标准/制度详细目录页数01 沃尔玛 基础领导艺术培训课 3天 38902 沃尔玛 高级领导艺术培训课 5天 26903 沃尔玛 沃尔顿学院培训课 5天 58104 沃尔玛 传奇服务培训课 3天 38805 沃尔玛 损耗课程分析培训课 1天 16406 沃尔玛 鲜食培训 4天 25701 沃尔玛 食品卫生培训14702 沃尔玛 鲜食管理课程培训110 07 沃尔玛 各副总经理岗位培训大纲 5副总手册 16001 沃尔玛 常务副总经理岗位培训大纲02 沃尔玛 前台副总经理岗位培训大纲03 沃尔玛 食品副总经理岗位培训大纲04 沃尔玛 鲜食副总经理岗位培训大纲05 沃尔玛 非食品副总经理岗位培训大纲08 沃尔玛 副总经理培训手册 1手册6209 沃尔玛 各部门经理岗位培训大纲 12手册40601 沃尔玛 前台部经理岗位培训大纲02 沃尔玛 收货部经理岗位培训大纲03 沃尔玛 营运部部经理岗位培训大纲04 沃尔玛 家电部经理岗位培训大纲05 沃尔玛 服装部经理岗位培训大纲06 沃尔玛 日用品部经理岗位培训大纲07 沃尔玛 楼面经理岗位培训大纲08 沃尔玛 夜班部经理岗位培训大纲09 沃尔玛 果蔬部经理岗位培训大纲10 沃尔玛 肉类 海鲜部经理岗位培训大纲11 沃尔玛 熟食部经理岗位培训大纲12 沃尔玛 面包部经理岗位培训大纲10 沃尔玛 各部门经理培训手册 8手册44211 沃尔玛 各部门主管岗位培训大纲 24手册98401 沃尔玛 前台部主管岗位培训大纲02 沃尔玛 现金办主管岗位培训大纲03 沃尔玛 库存控制主管岗位培训大纲04 沃尔玛 索赔部主管岗位培训大纲05 沃尔玛 票据部主管岗位培训大纲06 沃尔玛 条码部主管岗位培训大纲07 沃尔玛 家电部主管岗位培训大纲08 沃尔玛 五金部主管岗位培训大纲09 沃尔玛 清洁用品部主管岗位培训大纲10 沃尔玛 床上用品部主管岗位培训大纲11 沃尔玛 玩具部主管岗位培训大纲12 沃尔玛 女装部主管岗位培训大纲13 沃尔玛 男装部主管岗位培训大纲14 沃尔玛 鞋部主管岗位培训大纲15 沃尔玛 干货部主管岗位培训大纲16 沃尔玛 糖烟酒部主管岗位培训大纲17 沃尔玛 促销部主管岗位培训大纲18 沃尔玛 化妆品部主管岗位培训大纲19 沃尔玛 夜班理货部主管岗位培训大纲20 沃尔玛 果蔬部主管岗位培训大纲21 沃尔玛 肉类部主管岗位培训大纲22 沃尔玛 海鲜部主管岗位培训大纲23 沃尔玛 熟食部主管岗位培训大纲24 沃尔玛 面包部主管岗位培训大纲12 沃尔玛 各部门主管培训手册 17手册102213 沃尔玛 见习管理人员培训-教练培训用 7手册27701 沃尔玛 前台部教练培训手册02 沃尔玛 收货教练培训手册03 沃尔玛 楼面教练培训手册04 沃尔玛 条码部教练培训手册05 沃尔玛 票据部教练培训手册06 沃尔玛 索赔 人资 防损部教练培训手册07 沃尔玛 鲜食部教练培训手册14 沃尔玛 见习管理人员培训 学员培训用 7手册23315 沃尔玛 购物广场各部门每日工作细则 1手册12701 总经理每日工作细则02 常务副总经理每日工作细则03 副总经理每日工作细则04 顾客服务经理每日工作细则05 服务台每日工作细则06 现金办每日工作细则07 票据办每日工作细则08 库存控制部每日工作细则09 索赔部每日工作细则10 收货部每日工作细则11 条码部每日工作细则12 家电部每日工作细则13 促销部每日工作细则14 服装部每日工作细则15 楼面部每日工作细则16 夜班部每日工作细则17 果蔬部每日工作细则18 肉类部每日工作细则19 海鲜部每日工作细则20 熟食部每日工作细则21 面包部每日工作细则22 冻品奶制品部每日工作细则16 沃尔玛 山姆会员店各部门每日工作细则 1手册8001 收银部每日工作细则02 现金办每日工作细则03 服务台每日工作细则04 收货办每日工作细则05 收货仓台每日工作细则06 索赔办每日工作细则07 库存控制每日工作细则08 家电部每日工作细则09 烟酒部每日工作细则10 楼面部每日工作细则11 促销部每日工作细则12 夜班部每日工作细则13 果蔬部每日工作细则14 肉类部每日工作细则15 海鲜部每日工作细则16 冻品部每日工作细则17 熟食部每日工作细则18 面包部每日工作细则19 会籍部每日工作细则20 推广部每日工作细则17 沃尔玛 商场各部门管理人员职位描述 1手册8801 沃尔玛 区域经理职位描述02 沃尔玛 商场总经理经理职位描述03 沃尔玛 常务副总经理经理职位描述04 沃尔玛 副总经理经理职位描述05 沃尔玛 高级顾客服务经理职位描述06 沃尔玛 顾客服务经理职位描述07 沃尔玛 收货部经理职位描述08 沃尔玛 楼面部经理职位描述09 沃尔玛 营运办公室经理职位描述10 沃尔玛 夜班部经理职位描述11 沃尔玛 肉类海鲜果蔬部经理职位描述12 沃尔玛 面包熟食部经理职位描述13 沃尔玛 现金办主管职位描述14 沃尔玛 索赔部主管职位描述15 沃尔玛 收货部主管职位描述16 沃尔玛 库存控制主管职位描述17 沃尔玛 票据办主管职位描述18 沃尔玛 条码办主管职位描述19 沃尔玛 楼面部主管职位描述20 沃尔玛 促销部主管职位描述21 沃尔玛 夜班理货主管职位描述22 沃尔玛 肉类海鲜果蔬主管职位描述23 沃尔玛 面包熟食主管职位描述18 沃尔玛 采购部高管职位描述 1手册1501 沃尔玛 采购总经理职位描述02 沃尔玛 区域商品经理职位描述03 沃尔玛 商品经理职位描述04 沃尔玛 路售商品经理职位描述05 沃尔玛 新鲜食品采购经理职位描述19 沃尔玛 商场各部门指南 5手册144802 沃尔玛 商品系统指南03 沃尔玛 收货和票据办指南04 沃尔玛 索赔办指南05 沃尔玛 现金办指南20 沃尔玛 商品管理手册-綜合指南 5手册14721 沃尔玛 商品知识指南 11手册48601 沃尔玛 家电部商品知识指南02 沃尔玛 家居部商品知识指南03 沃尔玛 美容保健用品部商品知识指南04 沃尔玛 服装部商品知识指南05 沃尔玛 干货部商品知识指南06 沃尔玛 果蔬部商品知识指南07 沃尔玛 肉类部商品知识指南08 沃尔玛 海鲜部商品知识指南09 沃尔玛 熟食部商品知识指南10 沃尔玛 面包部商品知识指南22 沃尔玛 商场辅助培训资料 58种50201 沃尔玛 电脑辅助培训资料CBL介紹02 沃尔玛 直订商品 POS 补货03 沃尔玛 员工安全04 沃尔玛 装袋05 沃尔玛 区域整理06 沃尔玛 现金抽屉管理07 沃尔玛 支票付款08 沃尔玛 索赔概述09 沃尔玛 改进指导10 沃尔玛 顾客服务台处理程序11 沃尔玛 顾客服务台退款/换货12 沃尔玛 危机管理13 沃尔玛 顾客安全14 沃尔玛 顾客服务15 沃尔玛 顾客服务/商品维修16 沃尔玛 服装处理17 沃尔玛 直接收货18 沃尔玛 电子防盗系统19 沃尔玛 特卖商品展示20 沃尔玛 食品处理基本原则21 沃尔玛 食物引发病变22 沃尔玛 叉車23 沃尔玛 一般设备24 沃尔玛 HACCP危险/危机风险控制点25 沃尔玛 隐患沟通26 沃尔玛 不恰當行為27 沃尔玛 防损28 沃尔玛 风险控制管理29 沃尔玛 陈列图/商品陈列设备31 沃尔玛 表现回顾32 沃尔玛 个人卫生33 沃尔玛 个人保护装备34 沃尔玛 虫害控制35 沃尔玛 永久库存PI概述36 沃尔玛 电力装备37 沃尔玛 电动搬运设备课程38 沃尔玛 变价概述39 沃尔玛 标价设备40 沃尔玛 利润41 沃尔玛 招聘最优秀的人才42 沃尔玛 加高层/促销墙维护43 沃尔玛 安全用电练习44 沃尔玛 卫生计划45 沃尔玛 扫描准确性46 沃尔玛 扫描例外47 沃尔玛 扫描48 沃尔玛 标签49 沃尔玛 管理層性騷扰50 沃尔玛 SMART系统概述51 沃尔玛 理货常规52 沃尔玛 后仓管理53 沃尔玛 团队建设54 沃尔玛 付款55 沃尔玛 三项基本原则23 沃尔玛 购物广场每月营运程序检查清单 1手册6524 沃尔玛 山姆会员店每月营运程序检查清单 1手册4725 沃尔玛 山姆会员店资料 19手册33201 沃尔玛 山姆会员店会员制说明02 沃尔玛 山姆会员店经营理念指南03 沃尔玛 山姆会员店商品指南04 沃尔玛 山姆会员店商场内标识方案05 沃尔玛 山姆会员店竞争策略06 沃尔玛 山姆会员店业内报告指南07 沃尔玛 山姆会员店业内工具主要报告08 沃尔玛 山姆会员店支持教练岗位职责09 沃尔玛 山姆会员店电话推广培训10 沃尔玛 山姆会员店商场进一步计划检查表11 沃尔玛 山姆会员店失誤糾正指南12 沃尔玛 山姆会员店快速培训计划13 沃尔玛 山姆会员店店内巡视说明14 沃尔玛 山姆商品副总岗位职责15 沃尔玛 山姆商品副总业内主要工具及期望16 沃尔玛 山姆市场部副总岗位职责17 沃尔玛 山姆市场副总业内主要工具及期望18 沃尔玛 山姆市场部副总组织结构图19 沃尔玛 山姆市场部副总评估26 沃尔玛 山姆会员店国际部鲜食部手册 1手册10427 沃尔玛 收货 物流知识培训课 1天14528 沃尔玛 一年52周的培训计划 1手册14729 沃尔玛 商场总经理办公室常用资料 32701 沃尔玛 总经理工作职责02 沃尔玛 总部对各店总经理营运期望03 沃尔玛 总经理呈交报告清单04 沃尔玛 总经理交接清单05 沃尔玛 总经理每周例行工作安排06 沃尔玛 每周营运小结样板07 沃尔玛 营运报告清单08 沃尔玛 商场部门提交报告时间及要点09 沃尔玛 内部每周优先沟通表 示例10 沃尔玛 最佳实践分享 示例11 沃尔玛 某店全年促销及社区活动计划12 沃尔玛 某店审计报告(终稿）-高损耗问题13 沃尔玛 超市主要完成报表清单14 沃尔玛 山姆会员店管理层结构15 沃尔玛 山姆会员店店内巡视指南16 沃尔玛 山姆会员店行政办公室陈列图17 沃尔玛 各店新年失误纠正统计18 沃尔玛 各店春节失误纠正统计19 沃尔玛 各店情人节失误纠正统计20 沃尔玛 各店圣诞节失误纠正统计21 沃尔玛 开业失误纠正统计30 沃尔玛 开新店指南 21901 沃尔玛 开店指南手册02 沃尔玛 开新店各部门应办事项清单03 沃尔玛 开店前工作检查清单04 沃尔玛 开业报告的程序05 沃尔玛 开业前如何进行市场推广06 沃尔玛 开店倒计时指南07 沃尔玛 购物广场开店前时间计划表08 沃尔玛 开业节日重要商品清单程序09 沃尔玛 新店开业人力资源部工作跟进清单10 沃尔玛 山姆某店开店前各项工作时间计划表11 沃尔玛 山姆鲜食各部门开店前实际操作培训计划12 沃尔玛 开店前鲜食部员工培训时间表13 沃尔玛 开店前海鲜部员工培训时间表14 沃尔玛 开店前面包部实际操作培训15 沃尔玛 开店前面包部员工培训时间表16 沃尔玛 开业后有关商场的工程项目的执行规定17 沃尔玛 新店每日工作时间安排18 沃尔玛 新店政府事务部培训指引19 沃尔玛 新店转职人员标准31 沃尔玛 商品盘点资料 20601 沃尔玛 超市年度盘点 工作指南手册02 沃尔玛 山姆会员店年度盘点工作指南手册03 沃尔玛 库存盘点工作程序说明04 沃尔玛 准备大盘店期间所有通知汇总05 沃尔玛 盘点培训资料06 沃尔玛 购物广场鲜食盘点程序07 沃尔玛 盘点时间安排日程08 沃尔玛 盘点工作安排09 沃尔玛 盘点检查清单10 沃尔玛 年度盘点奖励计划11 沃尔玛 不用盘点的标贴DNI12 沃尔玛 10家店盘点总结表13 沃尔玛 盘点结果分析14 沃尔玛 盘点失误纠正32 沃尔玛 人力资源部资料 90501 沃尔玛 绩效评估方法02 沃尔玛 人力资源部培训资料03 沃尔玛 人力资源部 指导 评估 等培训04 沃尔玛 薪酬和福利培训05 沃尔玛 管理继承人计划06 沃尔玛 发展计划 工作安排 经理主管员工07 沃尔玛 人力资源部检查清单08 沃尔玛 人力资源办公室的标准09 沃尔玛 如何举办基层会议10 沃尔玛 入职第一天培训及培训测试题11 沃尔玛 入职30天培训12 沃尔玛 入职60天培训13 沃尔玛 入职90天培训14 沃尔玛 山姆会员店培训员工指导试题15 沃尔玛 培训 简介16 沃尔玛 培训培训员17 沃尔玛 广播员培训18 沃尔玛 出色培训技巧19 沃尔玛 团队建设培训20 沃尔玛 行政部为您服务指南21 沃尔玛 员工工作服发放标准22 沃尔玛 行政部文员工作日程表23 沃尔玛 员工调动呈报表24 沃尔玛 转职人员报到须知25 沃尔玛 自用品使用程序及申购表格汇总33 沃尔玛 防损部资料 44701 沃尔玛 防损部指南手册02 沃尔玛 防损培训纲要03 沃尔玛 防损部工作计划纲要04 沃尔玛 防损部见习管理人员培训大纲手册05 沃尔玛 防损部培训员手册06 沃尔玛 防损部检查清单07 沃尔玛 风险控制报告08 沃尔玛 风险控制指南手册09 沃尔玛 风险控制小组相关知识10 沃尔玛 风险控制奖惩计划11 沃尔玛 风险控制信息快报12 沃尔玛 防损购物演习报告13 沃尔玛 常用消防安全知识手册14 沃尔玛 消防安全管理制度及职责汇编手册15 沃尔玛 消防安全管理体系16 沃尔玛 消防常用术语17 沃尔玛 食品的安全和卫生标准手册18 沃尔玛 店铺食品安全与卫生检查19 沃尔玛 食品卫生检查表20 沃尔玛 食品卫生检查例外报告21 沃尔玛 造成损耗的原因22 沃尔玛 采购环节引起的损耗23 沃尔玛 防损部标牌清单24 沃尔玛 商场防洪程序25 沃尔玛 火警火灾应急处理程序图26 沃尔玛 新店紧急出口黄线的画法27 沃尔玛 偷窃事件调查小结表28 沃尔玛 恐吓电话记录表29 沃尔玛 意外事故处理办法30 沃尔玛 盘点前防损部计划安排表31 沃尔玛 安全营运知识32 沃尔玛 防损部的周安全主题33 沃尔玛 防损部情景培训 是非34 沃尔玛 防损办公室陈列图34 沃尔玛 市场部资料 39501 沃尔玛 购物广场市场部培训02 沃尔玛 市场部品牌策略03 沃尔玛 市场营销基础和竞争分析04 沃尔玛 销售挑战赛05 沃尔玛 山姆会员店市场部标准课程培训06 沃尔玛 山姆会员店市场部综合培训07 沃尔玛 山姆会员店销售团队的管理与发展08 沃尔玛 山姆会员店销售技巧手册09 沃尔玛 山姆会员店电话推广培训10 沃尔玛 山姆店市场部行业推广发展战略11 沃尔玛 山姆会籍收入总汇12 沃尔玛 山姆会员费收入控制表汇总13 沃尔玛 山姆全员市场推广计划14 沃尔玛 山姆市场部软推广15 沃尔玛 山姆市场部软推广工作流程图示16 沃尔玛 山姆市场推广部表格17 沃尔玛 山姆会籍推广员奖励计划18 沃尔玛 山姆会籍推广员推广“会员优品”指南19 沃尔玛 山姆个人续卡电话推广培训20 沃尔玛 山姆市场行业推广员培训21 沃尔玛 山姆会员商店--行业代码表22 沃尔玛 山姆会员卡表格23 沃尔玛 山姆会籍市场部培训月刊之一24 沃尔玛 山姆商业会员拜访三步曲25 沃尔玛 山姆商业会员档案表格26 沃尔玛 山姆商业会员访问分析报告单27 沃尔玛 山姆市场部报销制度28 沃尔玛 山姆传真配销的工作程序29 沃尔玛 山姆传真配销工作流程图30 沃尔玛 山姆机构图31 沃尔玛 常用标牌清单35 沃尔玛 程序标准明细 1822一 沃尔玛 商场总经理办公室工作程序8二 沃尔玛 前台营运工作程序2801 沃尔玛 商场内顾客丢失物品处理程序02 沃尔玛 现场收银错误的退款原则03 沃尔玛 收银台现场盘点程序04 沃尔玛 护送现金程序05 沃尔玛 起始现金处理程序06 沃尔玛 换班现金处理程序07 沃尔玛 前台促销区现金处理程序08 沃尔玛 支票/现金购物会员自提程序09 沃尔玛 自转支票一天到帐程序10 沃尔玛 电脑小票的有关规定11 沃尔玛 分单购物程序12 沃尔玛 退换货程序13 沃尔玛 大单交易防损措施14 沃尔玛 店内自用商品程序15 沃尔玛 钥匙领取制度16 沃尔玛 前台续卡程序17 沃尔玛 粉红条政策18 沃尔玛 五星收银员评选计划三 沃尔玛 收货区域营运工作程序16四 沃尔玛 营运部程序84101 沃尔玛 新店时间表02 沃尔玛 新店进场程序03 沃尔玛 购物广场建店时间表04 沃尔玛 开业娱乐顾客活动05 沃尔玛 开业标准 - 会员店06 沃尔玛 开业标准 - 购物广场07 沃尔玛 开业前收货程序08 沃尔玛 开业前会费收入程序09 沃尔玛 夏季开业事宜10 沃尔玛 租户开业前时间安排11 沃尔玛 顾客服务热线12 沃尔玛 顾客获奖程序13 沃尔玛 顾客投诉处理程序14 沃尔玛 前台顾客统计报告程序15 沃尔玛 前台最佳收银员和最佳团队竞赛16 沃尔玛 前台收银机现金提取17 沃尔玛 前台行作废金额超过50元操作规定18 沃尔玛 送货程序19 沃尔玛 关于送货途中费用收取的规定20 沃尔玛 退货到蛇口配送中心的规定21 沃尔玛 大连中转仓库运作程序22 沃尔玛 收货部核查单23 沃尔玛 收货指南- 进口商品CIQ标签24 沃尔玛 自用品经配送中心至各店程序25 沃尔玛 自用品采购程序26 沃尔玛 供应商设备及设施入场程序27 沃尔玛 供应商送货指南-配送中心28 沃尔玛 供应商直送商品的退货程序29 沃尔玛 供应商提供的培训30 沃尔玛 索赔程序31 沃尔玛 索赔工作程序32 沃尔玛 外卖团体服务程序33 沃尔玛 租户广告标准34 沃尔玛 自动售货机运作程序35 沃尔玛 发票管理补充规定36 沃尔玛 费用跟踪表37 沃尔玛 建设队费用报销程序38 沃尔玛 如何有效地使用能源39 沃尔玛 工作站信息公告栏40 沃尔玛 固定资产申请表41 沃尔玛 店外维修商品跟踪记录表42 沃尔玛 关店事宜43 沃尔玛 广告彩页派发44 沃尔玛 黑板及标牌数字标准字体45 沃尔玛 商店号和标题栏46 沃尔玛 维修部记录表47 沃尔玛 现金日志带管理程序48 沃尔玛 信息公告栏49 沃尔玛 商场迎宾员50 沃尔玛 雨季/销售不佳时期工作计划51 沃尔玛 宝洁大单收货/销售程序52 沃尔玛 大电器售后服务跟踪程序53 沃尔玛 寄售商品处理程序54 沃尔玛 购物分批提货程序55 沃尔玛 商品先卖后结程序56 沃尔玛 整箱商品拆卖程序57 沃尔玛 促销程序58 沃尔玛 各部门促销员人数59 沃尔玛 优秀促销员评选程序60 沃尔玛 干货保质期最低期限61 沃尔玛 服装部货架规则62 沃尔玛 购物袋的使用63 沃尔玛 交叉陈列64 沃尔玛 竞争商品降价标准65 沃尔玛 竞争商品旗标66 沃尔玛 进口商品-刺猬牌67 沃尔玛 节假日检查清单68 沃尔玛 各部门面积标准69 沃尔玛 巡店70 沃尔玛 预订节日礼篮程序71 沃尔玛 政府部门抽检商品处理程序72 沃尔玛 致总裁的一封信标准73 沃尔玛 停车场政策74 沃尔玛 散装秤重商品管理75 沃尔玛 管理层停留在楼面的时间76 沃尔玛 沃尔玛 出差授权酒店77 沃尔玛 员工购物规定78 沃尔玛 员工餐厅安全检查清单79 沃尔玛 食品安全和卫生指导手册80 沃尔玛 食品的安全和卫生标准81 沃尔玛 商场某些特殊系统问题处理程序82 沃尔玛 商场致总部采购部的Email标准83 沃尔玛 商场平面图更改程序84 沃尔玛 商场区域面积表(会员店)85 沃尔玛 家电部购物券的使用操作程序86 沃尔玛 换购券程序87 沃尔玛 家电电话回访服务88 沃尔玛 总经理排班89 沃尔玛 鲜食技艺竞赛程序90 沃尔玛 鲜食盘点程序91 沃尔玛 鲜食供应商篮筐管理程序92 沃尔玛 鲜食生产记录报表93 沃尔玛 购物广场双周竞争调查统计表94 沃尔玛 购物广场/会员店市场竞争调查汇总报告95 沃尔玛 购物广场员工为顾客办卡续卡程序96 沃尔玛 山姆会员店最新程序97 沃尔玛 山姆会员日98 沃尔玛 山姆快速收银99 沃尔玛 山姆房地产大单发展与销售程序100 沃尔玛 山姆会员店珠宝部程序101 沃尔玛 山姆会员费收入控制程序102 沃尔玛 山姆大组个人会员卡程序103 沃尔玛 山姆收银员办/续卡程序104 沃尔玛 山姆在校大学生会员卡105 沃尔玛 山姆会员店 店内自用品购买程序106 沃尔玛 批量销售单项商品促销计划（VPI）说明107 沃尔玛 批量销售单项商品促销计划（VPI）商场奖状108 沃尔玛 批量销售单项商品促销计划（VPI）合资公司奖状109 沃尔玛 批量销售单项商品促销计划（VPI）总公司奖状五 沃尔玛 财务部程序9401 沃尔玛 支票、电汇及汇票的托收程序02 沃尔玛 每日现金报告管理程序03 沃尔玛 支票签字程序04 沃尔玛 押钞服务协议附件-现金房05 沃尔玛 代理租赁柜台的银行卡结算程序06 沃尔玛 租户收入控制表07 沃尔玛 旅行申请单08 沃尔玛 电脑设备维护费用审批指引09 沃尔玛 银行设备10 沃尔玛 银行自动付款控制11 沃尔玛 银行卡消费退款六 沃尔玛 人力资源工作程序1801 沃尔玛 员工个人档案存档程序02 沃尔玛 员工考勤工作程序03 沃尔玛 员工转职政策04 沃尔玛 国内调派政策05 沃尔玛 工资程序06 沃尔玛 医疗报销程序07 沃尔玛 工作表现评估政策及程序08 沃尔玛 人员招聘及筛选程序09 沃尔玛 应聘者状况调查政策10 沃尔玛 面试程序11 沃尔玛 终止合约政策12 沃尔玛 衣着标准制度13 沃尔玛 制服政策14 沃尔玛 台风政策15 沃尔玛 升职政策16 沃尔玛 指导政策七 沃尔玛 信息系统部程序87八 沃尔玛 防损部程序6701 沃尔玛 防火程序02 沃尔玛 保险程序03 沃尔玛 商场意外事故保险索赔记录表04 沃尔玛 商场意外事故联系清单05 沃尔玛 商场保单手册06 沃尔玛 恐吓电话记录07 沃尔玛 热熟食展示温度/时间控制政策08 沃尔玛 电气/煤气设备安全关闭每日检查备忘录09 沃尔玛 商品与消防喷淋头之间的距离九 沃尔玛 会藉市场部营运程序8十 沃尔玛 鲜食工作程序和政策901 沃尔玛 鲜食订货02 沃尔玛 鲜食收货03 沃尔玛 鲜食储存04 沃尔玛 鲜食加工和售卖05 沃尔玛 鲜食降价或报损06 沃尔玛 鲜食库存盘点07 沃尔玛 鲜食会员退货08 沃尔玛 鲜食与供应商退换货十一 沃尔玛 制作预算程序144十二 沃尔玛 工程部维修程序33十三 沃尔玛 楼面工作程序1101 沃尔玛 销售柜台钥匙管理程序02 沃尔玛 烟洒柜台内商品的管理程序03 沃尔玛 烟酒仓库商品管理程序04 沃尔玛 罐装水销售程序05 沃尔玛 电器销售和安装程序06 沃尔玛 商品展示程序十四 沃尔玛 综合程序45801 沃尔玛 商场巡视项目清单02 沃尔玛 总经理 副总 经理 主管每日 签阅跟进报告清单03 沃尔玛 中国媒介关系指导原则04 沃尔玛 政府事务部发布信息工作程序05 沃尔玛 政府事务协调员工作职责及接待政府检查程序06 沃尔玛 总经理常务副总副总着装标准07 沃尔玛 新商品提交程序08 沃尔玛 固定资产管理程序09 沃尔玛 某些特殊系统问题处理程序10 沃尔玛 顾客投诉处理程序11 沃尔玛 购物袋的使用12 沃尔玛 购物车安全13 沃尔玛 供应商培训程序14 沃尔玛 户外场地短期租赁程序15 沃尔玛 租赁柜台竞争调查程序16 沃尔玛 租户促销申请指南17 沃尔玛 紧急停电处理程序18 沃尔玛 设备及系统突发事件处理19 沃尔玛 商品链接整箱商品拆卖程序20 沃尔玛 商品展示报告及程序21 沃尔玛 特卖追踪营运程序22 沃尔玛 购物广场竞争程序23 沃尔玛 负毛利销售商品程序24 沃尔玛 随机抽样竞争调查程序25 沃尔玛 员工实现5项承诺的奖励计划26 沃尔玛 管理层排班备忘录27 沃尔玛 营运每周例会安排28 沃尔玛 市调手机使用管理程序29 沃尔玛 移动电话费用报销程序30 沃尔玛 收银台“顾客中奖”程序。
MIT经理人市场销售培训资料
MIT经理人市场销售培训资料市场销售是企业发展的重要一环，对于经理人而言，掌握市场销售技巧和知识是必不可少的。
本次培训将重点介绍MIT经理人市场销售培训资料，帮助经理人们提升市场销售能力以实现企业业绩的增长。
一、市场销售概述在市场销售培训开始前，我们首先介绍市场销售的概念和重要性。
市场销售是指企业将产品或服务推向目标市场，并通过各种销售手段实现交易的过程。
市场销售对于企业来说至关重要，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
二、市场调研与分析1. 市场调研的重要性：通过市场调研了解目标客户需求和竞争对手情况，为制定市场销售策略提供依据。
2. 市场调研方法：问卷调查、访谈、数据分析等方法，收集客户反馈和市场数据。
三、制定市场销售策略1. 目标定位：明确目标市场和目标客户，并制定相应的市场定位策略。
2. 市场细分：将市场分割成不同的细分市场，根据不同市场需求制定相应销售策略。
3. 产品定位：根据产品特点和竞争对手分析，确定产品的独特卖点和市场定位。
4. 定价策略：根据市场供需关系和成本考虑，制定合理的产品定价策略。
四、销售团队建设1. 团队组建：根据市场销售需求，招募和培养专业的销售团队。
2. 目标设定：为销售团队设定明确的销售目标，并制定相应的激励机制。
3. 销售培训：为销售团队提供系统培训，包括销售技巧、产品知识、客户沟通等方面的培训。
五、销售技巧与沟通1. 销售技巧：学习销售谈判、推销技巧、销售演示等方面的技巧，以提升销售效果。
2. 客户沟通：培养良好的沟通技巧和客户服务意识，建立良好的客户关系。
六、销售数据分析与提升1. 销售数据分析：通过对销售数据的监控和分析，及时调整市场销售策略，提高销售业绩。
2. 销售提升：持续跟踪销售业绩，并进行销售团队的激励和培训，不断提升销售能力。
通过本次MIT经理人市场销售培训，希望能够帮助经理人们更好地掌握市场销售的技巧和知识，提升企业的市场竞争力，实现业绩的持续增长。
沃尔玛MIT
WAL★MART®M I T见习经理培训计划营运部分指导技巧概述欢迎您参加本周的见习经理培训经理计划！这一周培训将有助于提高您在指导和评估方面的技巧。
指导技巧是一个发展、执行和运用最难一致的，工作表现评估要花费大量人力、时间和精力。
一个好消息就是指导和评估作为领导艺术是可以学习、可以提高的，学习和提高这些技巧最好的方法就是实事求是地观察并不断地实践它们。
本周您要通过亲自动手来接受这一教育，您要完成一些比较困难的练习。
为了成为会员店一位成功的教练，您首要的任务是提高和不断的精炼指导员工和进行工作表现评估的技巧。
这两方面都涉及到行为表现，您必须每天不断地实践以获得成功。
与您的指导经理和总经理紧密的工作在一起以达成本周的培训目的，象往常一样，为了从这一培训中获得足够多的收获，您必须完成所有的练习并回答所有的问题。
作为一名经理，其最富挑战性的工作就是对每天、每周、每月工作的组织，以完成以下工作：●处理生意●处理意外事件●实现目标●达成理想理所当然，××店是一个变化迅速，拥有不断挑战与机会的地方，如果你不注意，你将每天忙于救火，解决新出现的危机，永远也无法接近你的目标。
那么您怎样才能在处理问题的同时，也能达成目标？问题的关键的于是否能够有效地选择优先要做的事，计划及管理每天会员店发生的事件。
以下是作为一名经理有效管理本区域的五个技巧和工具：●优先做最重要的事●计划●时间管理●30/60/90天计划●基本工作计划你必须紧紧跟随你的总经理学习，以达到你的培训目标，为了更好地完成培训计划，你必须完成以下所有的练习与提问。
本周学习要点1、了解您在指导中的职责。
2、了解会员店的指导政策并能够全面的贯彻执行。
3、了解现场指导和改进指导。
4、了解如何进行一次有效的指导。
5、了解评估在衡量一位同事的工作表现方面的作用。
6、能够书面完成一次有效的评估。
7、能够进行一次有效的评估。
8、能够决定事情的优先性，每天运用优先性原则先做最重要的事情。
沃尔玛培训体系3
沃尔玛培训体系3第3章区域培训員Supercenter - 购物广场To the Regional Trainer of Supercenter, the important duty is the management training of stores. Additional, and the modification of the MTP program are essential following up of the MT training.关于购物广场的区域培训员来说，重要的职责是各个店中治理层的培训，除此以外，还有MT培训的跟进和MTP课程的修改。
1.Training of Management治理层的培训1.1Courses课程Regional Trainer directs 10 courses of the Management training. Following is the brief of each training program and the specific management:区域培训员负责10项治理层课程，以下是各个课程所针对的相应治理层及简介：MTPSOS Cash OfficeBBM UPC/Report1.1.1LF: Leadership Foundations. Leadership Foundations is the first tier of Wal-MartLeadership and Skill Building. Management Associates that supervise others are strongly urged to attend this training. Please note that this course is a prerequisite for Walton Institute.LF:领导艺术培训是建立沃尔玛领导才能和技巧的第一条纽带，治理层职员专门有必要参与那个培训，应注意LF是上WI课程的先决条件。
沃尔玛经理手册
WAL★MART®Chbi621沃尔玛经理手册版权声明：本资料的所有权受到保护。
除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。
此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。
简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。
除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。
培训理念正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。
”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。
我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。
同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。
本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。
这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。
本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。
每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。
使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。
你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。
以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。
·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。
·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。
周末，节假日更是你学习的大好时机。
当然，培训的方式是多种多样的，可能是以课堂的形式，讨论会的形式，也可以是在现场工作中不断学习和提高。
沃尔玛培训资料
沃尔玛培训资料3050供应商培训Repl. Training Team课程背景部门前30-50 供应商掌握补货基础知识优化补货组与供应商沟通共同提升补货KPI 培养CPFR 后备供应商Repl.Training Team 2 课程内容供应链- 补货团队简介系统自动补货主要业务表现指数补货KPI 系统自动补货工作原理影响KPI因素订单信息查询分享补货报告Repl.Training Team 3 沃尔玛供应链愿景成为中国最可靠,灵活,高效和可持续发展的零售供应链。
使命建立中国市场最好的配送网络, 实现天天低成本, 并满足多业态, 多渠道的业务发展。
41 库存管理 ( 补货 ) 团队基本职能 :通过与供应商以及公司相关部门的合作,利用沃尔玛自动补货系统协助公司达成相关补货业务指标(KPI )。
高级库存管理经高级库存管理经高级库存管理经高级库存管理区域库存管理经理供应商合作及理高级库存管理经理理理经理补货培训经理食品D92家居及季节性部食品快速消费品家电/ 新店补货成衣Chris Ma门D01.96&SSTKHolly GuoHeather Wei Ceci ChenGopher Wei Janson MaKarcy Wang附件1- 联系方式Repl.Training Team 5 库存管理负责制定商品促销计划及特卖促销商品的补采购部货负责执行公司的商品促销计划 , 根据商场的营运部计划用F4 为部分特卖位商品订货建议补货组订货集中化 :负责商场货架上的系统可补货商品补货彩页商品订货Repl.Training Team 6 Inventory In-stock库存有货率销售供应商、补货组与采购利润共同的KPIForecastFill rateAccuracy送货率预测精准度Repl.Training Team 7 补货组供应商合作策略CPFR/SCBJBP 供应商补货基础补货项目3050 主要供应商零售链申请DSS 报告订单管理一般供应商Repl.Training Team 8 供给(采购)补货现货需求Repl.Training Team 9 POS 补货系统概念 POS 补货系统是一个保证商品及时不断地进入商场的最有效的补货系统以现货和预测为基础向供应商订货主要根据商品销售率, 运输周期, 订货频率, 商品销售的季节性, 现货量和订货量, 为每个商场订货, 以适应不同商场的销售需求Repl.Training Team 10 补货数据信息来源收银机扫描终端得到的 P.O. S 的数据收货信息上一年的销售数据货架最大容量? 商场现货信息Repl.Training Team 11 POS 补货流程Start to replenish whenCreate 33/37/20 type Set up aseffective date is dueReplenishmentitem过生效日后系统自动补货建立33/37/20 商品 vendor建立商品的补货信息Inforem calculate and PO print the next day Item showed on order suggested order ifPO 将在第二天打印商品会显示有已订货need系统计算产生建议订货PO transmit to Vendor Vendor makes On order Qty disappearappointment to after DC/store发送订单给供应商ship to DC/store receive PODC/商场收货已订货消失供应商预约送货至DC/商场On hand increase afterstore finalizedreceivingInventoryOH+IT+IW+OO商品的“现货”增加Repl.Training Team 12 可自动补货商品条件商品类型为33/37/20类型必须已到商品自动补货生效日商品状态为活动状态商品的发送范围/ 区域正确MBM Modular Based Merchandising 商品大部分要做到陈列图上 ( 针对 M B M 部门 )Repl.Training Team 13Inforem 补货系统原理示意图Inventory Forecast & Repl. Module订货至水平系统不订货系统建议订货订货点系统建议订货库存水平,即 OH+OO+IW+IT 四项之和Repl.Training Team 14 系统自动补货基本原理系统补货公式OP -Order point-- 订货点:何时订货 OP 预测销量/7* LT+1/2RT + 安全库存Total Available on order + in whse. + in transit + on handTotal Available / 订货点: 系统订货Total Available 订货点: 系统不订货Repl.Training Team 15系统自动补货基本原理系统补货公式 OUTL -order up to level-- 订货至水平:订购多少 OUTL 预测销量/7* LT+ 订货策略+ 安全库存系统订货数量订货至水平- 当前库存水平(四项之和)系统订货数量一定要是供应商箱包装的倍数下一页Repl.Training Team 16影响系统建议订货量的因素送货周期补货系统的下单日到商品到店的日期补货周期两个补货日之间的间隔天数订货策略订购多少常常被定义为“订货策略”订货策略补货周期安全库存返回为了满足预估的不确定需求而计算出的库存量 ?货架上限的百分比取大值 ?系统自动计算Repl.Training Team 17 ?人工设定订货策略? 下面的每一项都是我们在用订货策略决定供应时间的时候必须考虑的影响因素*Freight costs 运费成本*Vendor Minimums供应商最低起运量*Distribution Costs 配送成本?*Inventory Costs 库存成本*Labor Costs 劳工成本 [Order Strategy Review Time] [ 订货策略补货周期 ]INFOREM 系统会利用这些因素决定订量返回Repl.Training Team 18 影响系统建议订货量的因素 (续 )The Forecast 预测量预测量销售率 * 需求走势指数Repl.Training Team 19 Repl.Training Team 20 什么是细分类(Fineline下面哪列商品属于同一细分类? 清单 A…清单 B…丝袜台式风扇棉袜落地扇长袜空调扇返回Repl.Training Team 21 影响系统建议订货量的因素Profile index 图表中的每一根柱代表着属于该细分类下所有商品期望在那周的需求趋势。
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M I T 见习经理培训计划营动部分销售与市场会籍办理处本周学习要点1、了解业务经理的工作职责。
2、了解市场推广、电话推广及会籍办理处相互之间的关系及其如何协作以提高公司销售及利润。
3、了解能够分析市场部营运的报告及如何运用这些报告。
4、知道如何跟踪销售率及工作效率。
5、能够完成市场部的每种表格及报告。
6、能够写有关提高销售与市场工作效率的计划。
7、能够运用FIRST STEP中的市场手册部分。
8、了解市场部经理及会籍办理处员工的工作职责。
9、了解会籍办理处与其它部门之间的关系。
10、了解会籍办理处相关的报告及其用途。
11、了解如何运用SIC代码及其在会籍办理处的重要性。
12、了解如何与市场经理协调电话推广员、会籍推广员及市场部其它员工的关系。
13、会用报告跟踪会籍办理处的工作效率。
14、了解会员卡更新的程序。
15、能够解释××店的经营哲学及对潜在会员解释会员卡的好处。
16、能够解释主卡副卡的特点与区别。
17、了解商业会籍卡，个人卡及配偶卡的资格。
18、了解会员跟踪系统的功能。
19、能够处理已经过期的会员卡及在电脑中删除它。
20、能够运用会籍办理处的八大屏幕。
21、了解FIRST STEP中所有关于会籍/市场部分的内容，并能学以至用。
销售与市场概述欢迎加入第五周的MIT培训计划！本周的学习重点将会是以下几个方面：1、总销售与市场2、贸易工具3、电话推广4、市场推广5、你所在的市场与竞争6、BOM（商品促销）会籍办理处是××店一个重要的部门，当一位潜在的会员走近，想购买会员卡时，会籍办理处的员工是这名顾客所接触的第一个人，会员对××店今后的印象很大一部分会受这次服务的影响。
会籍办理处的工作质量将会对前台产生直接影响，会籍办理处的工作同样影响到副卡收入及会员卡更新。
记住与你的指导经理及总经理一起，熟悉本周的工作安排，为了更好地获得本周知识，你必须回答所有提问。
资源1、你的总经理2、市场部副总经理3、营运副总经理4、市场部主管5、会员接待主管6、电话推广员7、会籍推广员8、会籍推广培训资料9、这本MIT手册10、《第一步》中会员会籍与市场推广手册本周工作清单1、会见你的总经理。
2、回顾《第一步》中会员会籍与市场推广手册中的使用部分。
3、在市场部会议上与市场部所有员工见面。
4、与市场部副总经理讨论如何提高市场部的工作效率。
5、帮助市场部副总经理制订本部门的工作计划。
6、打印并分析××店SIC排名报告。
7、打印亲分析前300名商业会员报告。
8、打印并浏览新商业会籍报告。
9、通过会员种类报告分析××店的销售情况。
10、打印并分析每月会籍报告。
11、与市场推广员至少做四次会员拜访。
12、与电话市场推广员一起工作，了解他们的工作职责。
13、到你最大的食品竞争对手那儿做调查，回答第五部分的提问。
14、到你最大的非食品竞争对手那儿做调查，回答第五部分的提问。
15、回顾销售与市场30/60/90天计划。
16、在会籍办理处服务会员。
17、在会籍办理处制订至少两周的工作计划。
18、打印并分析与会籍办理处有关的所有报告。
19、与销售经理、营运经理一起回顾贸易工具，找出增加会费收入的办法。
20、与销售经理及会籍办理处主管一起决定如何衡量会籍办理处的工作效率。
21、完成一次商业会籍申请。
22、完成一次个人会籍申请。
23、现场操作至少三次会员卡更新。
24、操作至少一次一天卡办理，并向持卡人解释会员卡的好处。
25、操作至少三次副卡的办理。
26、回顾第一步中人力资源培训/收银机操作手册中的应用部分。
27、每天实践CBWA。
28、完成本周所有的练习与提问。
29、与你的指导教练讨论本周的培训内容，并让他或她写一份你本周的培训评估，并抄送总经理和营运总监。
30、回顾下周的培训内容，准备下周培训。
第一部分：市场部总括●市场部怎样增加会员店的销售额？●××店的主要会员是从事哪种生意的？●会员提高会费收入有哪几种方法？●市场部有哪些不同的工作岗位？●市场推广的主要工作职责是什么？●电话推广的主要工作职责是什么？●市场部主管的主要工作职责是什么？●市场部经理的主要工作职责是什么？●市场部工作素质如何影响到彰台工作？●××店所强调的五大类SIC指的是什么？●为什么××店强调这些特殊分类？●你能给出实例每种分类是如何进行市场推广的？●你所在的××店的前五大类SIC是什么，他们年至今的总销售是多少？●××店SIC代码排名与商品销售排名之间的关系如何？●回顾市场部30/60/90天计划，与市场部经理讨论，此计划的重点在哪儿？●你认为对每月购买金额高的商业会员应采取何种奖励计划？●××店的社区参与计划是怎样的？与市场经理讨论并简单概括一下。
●对那些会员卡快到期的会员，我们将如何做？●检查10份会员申请单，有多少是100%正确？●会员卡更新的程序是怎样的？会员卡更新何时开始？●你能列出会员卡更新的每一步骤吗？●你怎样查询前一天的会费收入及新入会的会员人数？●会员卡的更新率对总的会费收及公司利润有何影响？●如果会员店有会员10000人，73%的更新率，每年要有多少新会员才可以？●在会员店处理会卡更新的报告有哪些？第二部分：市场部报告打印下列五种报告，分析并回答以下问题，这些报告包括：每月会员报告，会员店SIC 排名报告，按会员种类销售报告，前300名商业会籍报告。
报告#1：每月会员报告●这份报告的用途是什么？●从这份报告中你怎样查看会员种类？●从去年至今哪种类型的会员增长最快？●增加副卡会员有哪些好处？报告#2：会员店SIC排名报告●这份报告的用途是什么？●如果会员数量及SIC排名发生剧烈变化，推广员应该采取哪些行动？●市场推广怎样提高特殊SIC团队的排名？●这份报告怎样跟踪市场推广员的工作成效？●你所在的会员店排店前五位SIC是哪些？●会员每次购物的平均消费是多少？●每种商业会员今年购物次数五去年比有何区别？报告#3：按会员种类销售报告●这份报告的用途是什么？●怎样用这份报告跟踪不同类型会员的购物情况？●每种类型会员的平均消费情况如何？●从去年开始哪种会员的购买力大大增加？你怎样看待这种现象？报告#4：前300名商业会籍报告●报告的用途是什么？●前10名会员排名变化说明什么？●根据副卡数量一栏的信息，你将采取什么行动？●市场推广怎样用FYTD比较今年与去年会员消费情况，并能解释消费增减原因。
●BDM怎样用此份报告？●谁是会员店排名前五名的会员，他们每人的FYID购买是多少？报告#5：按ZIP代码会员表单（中国暂无）●报告的用途是什么？●谁会用到这份报告？●哪种ZIP代码产生上月最大销售？●在ZIP代码中哪些是3大SIC代码？●什么是最低购买力ZIP代码？●哪一群SIC集团拥有平均最高购买力？第三部分：电话推广●怎样看出电话推广的工作成效？●在电话推广中会运用到哪些系统？●在我们商场有多少个电话推广员？●他们花在挖掘潜在会员与花在外出约定会员见面的时间相比如何？●他们外出与会员见面的结果如何？第四部分：市场推广员●市场推广员的工作成效如何衡量？●市场推广员用哪些报告去跟踪他的工作？怎样去用？●××店内现在有多少名市场推广员？●市场推广员的区域划分情况如何？●对会员的投诉，他们采取何种态度？●市场推广员是否为××店进行价格调查？●他们是否要负责联络那些会员卡过期的会员？为什么？●为什么说市场推广员通过商品销售与会员建立了长期关系？●市场推广员与电话推广员怎样合作？●每周是否有一天让新会员或潜在会员逛××店？●在××店参与的社区活动中，市场推广员扮演什么角色》？●市场推广员怎样进行传真配销工作？●市场推广员的外出拜访中有多少比例是提前约定好的？●大部分的个人会员卡是在会员店内销售的吗？为什么？●为什么说××店用市场调研作为自己的市场战略？●市场推广员应维持怎样的推广记录？●公司怎样为推广员报销旅费？公司怎样监督？●每周领取报销的时间是什么时候？●公司关于市场推广员外出工作的政策是怎样的？●在发展地区市场战略中市场推广员扮演什么角色？●安排一次与市场推广员外出工作，你从中学到了什么？●一位潜在会员担心在××店的购物时间，如果你是一名市场推广员去拜访他，你将怎样解除他的担忧？●一们潜在会员不想把他的钱用在存货上，作为一名市场推广员，你怎样解除他的担心？第五部分：市场与竞争你需要到你公司的竞争对手处做至少一次食品及非食品的价格调查，并完成以下练习。
●在你所处的零售市场，谁是你食品的主要竞争对手？●你从到他们那儿调查学到了什么？●谁是你所在零售市场一般商品的主要竞争对手？●你从他们那儿调查学到了什么？●你能说出××店价格领先于竞争对手的四种食品吗？你将如何为这些商品做特卖？●你能说出××店相对于竞争对手来说没有竞争力的四种食品吗？你将如何纠正这个错误？●你能说出××店价格领先于竞争对手的四种一般性商品吗？你将如何为这些商品做特卖？●你能说出××店相对竞争对手来说没有竞争力的四种一般性商品吗？你将如何纠正这个错误？欢迎您的下载，资料仅供参考！。