mit经理人市场销售培训资料
沃尔玛MIT经理人培训资料之6前台运作1
沃尔玛MIT经理人培训资料之6前台运作1前台运作是沃尔玛超市的核心流程之一，是保障顾客能够得到优质服务的重要一环。
本文将介绍沃尔玛MIT经理人培训资料之6前台运作1。
前台运作的职责前台运作是指收银、包装、退货、换货、赠品及销售顾问等一系列与顾客互动的活动，主要职责包括：1.收银：通过POS系统完成商品购买。
2.包装：对购买的商品进行妥善的包装，提供良好的购物体验。
3.退货：为顾客提供商品退货服务，确保顾客权益。
4.换货：为顾客提供商品换货服务，满足顾客需求。
5.赠品：为顾客提供优质的赠品服务，提升顾客满意度。
6.销售顾问：通过专业的知识和良好的服务态度，为顾客提供优质的购物体验。
前台运作的重要性前台运作是沃尔玛超市的重要组成部分，它直接关系到顾客购物体验和顾客满意度，具有非常重要的意义。
前台运作的重要性主要体现在以下几个方面：1.提高顾客满意度：前台运作的高效运转可以使顾客得到更好的购物体验，提高顾客的满意度，从而增加顾客的忠诚度。
2.增加超市销售额：优质的前台服务可以吸引更多的顾客前来购物，增加销售额，提高超市的盈利能力。
3.降低退换货率：通过合理的退换货政策和优质的服务态度，可以让顾客购买后更加满意，从而降低顾客退换货的可能性。
4.售后服务一流：通过前台服务，使得售后服务得到完美的展开，有效地为顾客提供售后服务，提高售后服务质量。
前台运作的技能要求前台运作作为一种重要的职业技能，需要具备一定的技术和知识，主要包括以下几个方面：1.快速、准确的技能：前台运作需要快速而准确地完成收银、包装、退换货等工作，需要有高超的技能。
2.服务技能：前台运作需要具备一定的服务技能，能够为顾客提供良好的购物体验。
3.品类知识：前台运作需要了解所在超市的产品种类、位置、价格等，能够为顾客解答问题。
4.售后服务：前台运作需要与售后服务保持良好的沟通，能够协助售后服务完成工作。
前台运作的服务流程前台运作的服务流程主要包括顾客问询、商品推荐、收银等环节，具体流程如下：1.欢迎顾客，询问顾客需求。
沃尔玛MIT经理人培训资料之三(指导技巧)
MIT见习经理培训方案营运局部指导技巧概述迎接您参加本周的见习经理培训经理方案！这一周培训将有助于提高您在指导和评估方面的技巧。
指导技巧是一个开展、执行和运用最难一致的，工作表现评估要花费大量人力、时刻和精力。
一个好消息确实是根基指导和评估作为领导艺术是能够学习、能够提高的，学习和提高这些技巧最好的方法确实是根基实事求是地瞧瞧并不断地实践它们。
本周您要通过亲自动手来同意这一教育，您要完成一些对比困难的练习。
为了成为会员店一位成功的教练，您首要的任务是提高和不断的精炼指导职员和进行工作表现评估的技巧。
这两方面都涉及到行为表现，您必须天天不断地实践以获得成功。
与您的指导经理和总经理紧密的工作在一起以达本钞票周的培训目的，象往常一样，为了从这一培训中获得足够多的收获，您必须完成所有的练习并答复所有的咨询题。
作为一名经理，其最富挑战性的工作确实是根基对天天、每周、每月工作的组织，以完成以下工作：●处理生意●处理意外事件●实现目标●达成理想理所因此，××店是一个变化迅速，拥有不断挑战与时机的地点，要是你不注重，你将天天忙于救火，解决新出现的危机，永久也无法接近你的目标。
那么您如何样才能在处理咨询题的同时，也能达成目标？咨询题的要害的因此否能够有效地选择优先要做的事，方案及治理天天会员店发生的事件。
以下是作为一名经理有效治理本区域的五个技巧和工具：●优先做最重要的事●方案●时刻治理●30/60/90天方案●全然工作方案你必须紧紧跟随你的总经理学习，以到达你的培训目标，为了更好地完成培训方案，你必须完成以下所有的练习与提咨询。
本周学习要点1、了解您在指导中的职责。
2、了解会员店的指导政策并能够全面的贯彻执行。
3、了解现场指导和先进指导。
4、了解如何进行一次有效的指导。
5、了解评估在衡量一位同事的工作表现方面的作用。
6、能够书面完成一次有效的评估。
7、能够进行一次有效的评估。
8、能够决定情况的优先性，天天运用优先性原那么先做最重要的情况。
《经理人培训必备课件》
跨文化沟通
提高跨文化沟通能力，避免 误解和冲突。
1
战略制定
制定公司的长期战略，明确发展方向。
2
战略执行
将战略转化为具体行动计划，提高执行力。
3
监控与评估
监控战略执行过程，并进行评估和调整。
有效客户关系管理
客户认知与定位
了解客户需求并确定目标客户群体。
建立亲密关系
建立和维护客户之间的长期关系。
客户投诉与解决
处理客户投诉重视客户反馈，进行改进和优化。
职业生涯规划和个人发展
1 职业目标设定
制定职业目标并制定实现计划。
3 持续学习和成长
发展学习能力和自我提升的习惯。
2 个人品牌建设
提升个人形象和影响力，打造个人品牌。
4 职业发展机会
寻找和把握职业发展的机会。
情绪管理、压力应对与心理健康
1 情绪管理
2 压力应对策略
控制情绪，有效处理工 作和人际关系中的压力。
学习应对压力的方法和 策略。
3 心理健康
关注心理健康，保持工 作和生活的平衡。
成功的领导力原则
1 影响力与说服力
2 团队管理技巧
提高个人影响力和说服力，有效领导他人。
掌握团队管理的关键技巧和策略。
3 决策能力与创新思维
4 公正和道德原则
提高决策能力和创新思维，推动组织发展。
遵守公正和道德原则，树立正能量的领导 形象。
创新与决策能力培养
1
创新思维培养
激发创新思维，推动组织创新。
2
问题解决技巧
学习解决问题的方法和技巧。
3
决策分析和权衡
提高决策分析能力和权衡不同因素的能力。
国际化视野及跨文化沟通技巧
市场部销售经理培训计划
市场部销售经理培训计划一、培训背景市场部销售经理是公司销售团队中的中坚力量，他们既是销售团队的领军者，也是销售策略的执行者。
为了提升销售经理的管理和销售能力，公司决定开展市场部销售经理的培训计划。
通过此培训计划，帮助销售经理更好地理解市场需求，把握销售机会，提升销售业绩，为公司的销售目标做出更大的贡献。
二、培训目标1. 提升销售经理的管理能力，培养良好的团队协作精神；2. 帮助销售经理更好地了解市场需求和竞争情况，把握市场机遇；3. 提升销售经理的销售技巧和沟通能力，提高成交率；4. 培养销售经理的激励团队能力，提高团队业绩；5. 增强销售经理的抗压能力，提升销售业绩。
三、培训内容1. 销售管理知识- 销售团队建设和管理- 销售目标的制定和执行- 销售数据分析和报告- 战略性销售规划2. 市场需求和竞争情况- 市场调研方法和技巧- 客户需求分析- 竞争对手分析- 销售机会把握3. 销售技巧和沟通能力- 销售谈判技巧- 客户沟通与维护- 销售方式和策略- 销售拓展技巧4. 激励团队- 激励团队的方法和策略- 团队建设和激励- 团队绩效考核5. 抗压能力培训- 压力管理- 自我调节和情绪管理- 团队建设和协作四、培训方法1. 线上学习通过网络课程学习销售管理知识，市场需求和竞争情况分析等内容，方便销售经理根据自身时间安排进行学习。
2. 线下培训邀请销售行业专家和公司一线销售精英进行现场培训，帮助销售经理深入了解销售技巧和最新市场动态。
3. 案例分析结合实际案例分析，帮助销售经理更好地应用所学知识，提升解决问题和决策能力。
4. 演练练习安排销售经理参与角色扮演、销售谈判等练习，巩固所学知识，提高实战能力。
五、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和面谈等方式，了解销售经理的现状和需求，制定个性化的培训计划。
2. 培训中评估每阶段培训结束后进行考核和评估，及时发现问题并进行调整。
3. 培训后评估培训结束后进行销售经理的绩效评估，检验培训效果，及时调整和改进培训计划。
经理培训销售团队的管理核心教材
经理培训销售团队的管理核心教材1. 引言销售团队的管理对于企业的发展至关重要。
作为销售团队的经理，培训团队成员并有效管理他们是成功的关键。
本文档将介绍经理培训销售团队的核心教材，为经理提供实用的管理技巧和策略。
2. 招聘与选拔2.1 制定明确的岗位要求和职责在招聘销售团队成员之前，经理需要制定明确的岗位要求和职责。
这包括所需的技能、经验和个人特质。
招聘流程应该根据这些要求来筛选候选人，并确保他们的能力和个人特质与团队的需要相匹配。
2.2 有效的面试技巧面试是评估候选人是否适合销售团队的重要环节。
经理需要掌握有效的面试技巧，包括提问技巧、观察和评估候选人的能力、了解他们的销售经验和成就等。
面试过程应该是有针对性的，以确保选出最合适的人才。
2.3 建立有效的选拔程序经理应该建立一个有效的选拔程序，包括面试、考试、案例分析和背景调查等环节。
这能够帮助经理更好地了解候选人的能力和潜力，评估他们的适应性和团队合作能力。
3. 培训与发展3.1 制定培训计划经理需要为新入职的销售团队成员制定培训计划。
这个计划应该包括产品知识培训、销售技巧训练、市场和竞争分析等内容。
培训计划应该根据成员的需要和团队的目标来制定。
3.2 提供专业的培训资源经理应该寻找合适的培训资源，如销售培训课程、专业的销售培训师等。
这些资源能够提供更深入的专业知识，帮助销售团队成员提高销售技能和领导能力。
3.3 定期组织团队培训除了针对个别成员的培训，经理还应定期组织全团队的培训活动。
这些活动可以是团队建设、销售策略研讨和技能分享等，有助于加强团队合作和共享经验。
4. 激励与奖励4.1 设定明确的目标和激励计划经理应该与销售团队成员共同制定明确的销售目标，并为其制定相应的激励计划。
这些目标应该具体、可衡量和可达成。
激励计划可以包括奖金、晋升机会、培训机会等，以激励团队成员实现目标并维持持续的高绩效。
4.2 提供良好的工作环境和文化为销售团队成员创建良好的工作环境和文化是激励团队的重要因素。
市场营销培训资料
市场营销培训资料一、市场营销概述市场营销是企业实现销售目标、提升市场竞争力的重要手段。
本部分将介绍市场营销的定义、目标、原则和重要性。
1.1 市场营销定义市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、市场定位、营销策略和营销组合等手段，以满足消费者需求为目标，实现销售增长和市场份额提升的一系列活动。
1.2 市场营销目标市场营销的主要目标是实现销售增长和市场份额提升。
具体目标可以包括销售额增加、市场份额增加、品牌知名度提升、客户满意度提高等。
1.3 市场营销原则市场营销的实施应遵循以下原则：1) 顾客导向：以满足顾客需求为核心，提供有价值的产品和服务。
2) 综合营销：通过整合市场营销组合中的各个要素，实现协同效应。
3) 长期导向：注重建立长期稳定的客户关系，实现持续增长。
4) 创新驱动：不断创新产品、服务和营销手段，保持竞争优势。
1.4 市场营销的重要性市场营销对企业的重要性体现在以下几个方面：1) 市场营销能够帮助企业了解市场需求和竞争环境，为产品定位和市场定位提供依据。
2) 市场营销能够帮助企业制定有效的营销策略和营销组合，提高销售效率和市场竞争力。
3) 市场营销能够帮助企业建立良好的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
4) 市场营销能够帮助企业与顾客建立长期稳定的关系，提高客户忠诚度和满意度。
二、市场调研市场调研是市场营销的基础工作，通过对市场、消费者和竞争对手的调查和分析，为企业制定营销策略和决策提供依据。
本部分将介绍市场调研的步骤和方法。
2.1 市场调研步骤市场调研通常包括以下步骤：1) 确定调研目标：明确调研的目的和需要解决的问题。
2) 制定调研计划：确定调研的范围、时间、方法和样本。
3) 收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方法收集市场数据。
4) 数据分析：对收集到的数据进行整理、统计和分析。
5) 结果呈现：将调研结果以报告、图表等形式呈现给决策者。
2.2 市场调研方法市场调研可以采用多种方法，常见的方法包括：1) 问卷调查：通过编制问卷，对目标受众进行调查和统计。
沃尔玛MIT经理人培训资料之6前台运作1
沃尔玛MIT经理人培训资料之6前台运作1部门经理在职培训计划前台运作与现金办公室概述欢迎您参加最后一周的见习经理培训！您将在前台与现金办公室度过一星期的培训，并通过广泛的接触前台的每一个区域来提高您的技能。
我们有很多理由来说明前台是××店营运中重要的构成部分，关于我们的会员来说，前台是服务的焦点，它能够给会员留下整体的购物印象，不管是消极是或者是积极的。
关于同事而言，前台是每天基本工作中人员最多的部门，同时它也是操纵偷窃与隐藏等方式而产生的潜在损耗的一个重点区域。
行之有效的管理对保证会员店的整体利益起到至关重要的作用。
作为营运经理，您的相当多的工作时间将用于前台及有关区域。
●会员服务台●收银机运作●迎宾员●推车员●休闲廊●制订计划●设置目标●监督前台经理/收银主管/员工●监督并跟踪工作效率●防治损耗●守法●教诲或者培训员工●与会员店其他区域一起工作，比如现金办公室象您看到上面所列出的一样，作为营运经理您能够影响到很多区域。
熟悉每个区域的运作方式与它们如何同会员店其他部门合作，这关于帮助您成功是非常重要的。
同您的总经理紧密的工作并制订满足您个人需要的培训计划，假如您希望通过这一计划取得圆满的成果，您务必做完所有的练习并回答所有的问题。
前台学习要点前台运作1、熟悉营运经理与前台经理的各项工作职责，并与您的教练一起回顾。
2、熟悉会员店营运不一致区域之间的联系。
3、熟悉会员服务的重要性并能够有效的教诲前台同事执行服务标准。
4、能够与现金办公室直接工作，从而保证公司财产的准确性。
5、熟悉如何监督前的工与效率与收银机长短帐。
6、能够制订计划把前台的劳动力缩减到最小并有效的安排员工工作。
7、熟悉并能够交流如何减小前台的损耗。
8、熟悉并能够帮助前台提高效率的交易工具信息与报告。
9、能够完成前区所有的交易（其中包含但不局限于）：价格不一致（扫描商品号不符、3号商品购买、会员续卡、开店程序、关店程序、收银程序等）10、回顾管理层回顾报告并跟踪所有会员店内财务交易的处理情况。
MIT经理人市场销售培训资料
MIT经理人市场销售培训资料市场销售是企业发展的重要一环，对于经理人而言，掌握市场销售技巧和知识是必不可少的。
本次培训将重点介绍MIT经理人市场销售培训资料，帮助经理人们提升市场销售能力以实现企业业绩的增长。
一、市场销售概述在市场销售培训开始前，我们首先介绍市场销售的概念和重要性。
市场销售是指企业将产品或服务推向目标市场，并通过各种销售手段实现交易的过程。
市场销售对于企业来说至关重要，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
二、市场调研与分析1. 市场调研的重要性：通过市场调研了解目标客户需求和竞争对手情况，为制定市场销售策略提供依据。
2. 市场调研方法：问卷调查、访谈、数据分析等方法，收集客户反馈和市场数据。
三、制定市场销售策略1. 目标定位：明确目标市场和目标客户，并制定相应的市场定位策略。
2. 市场细分：将市场分割成不同的细分市场，根据不同市场需求制定相应销售策略。
3. 产品定位：根据产品特点和竞争对手分析，确定产品的独特卖点和市场定位。
4. 定价策略：根据市场供需关系和成本考虑，制定合理的产品定价策略。
四、销售团队建设1. 团队组建：根据市场销售需求，招募和培养专业的销售团队。
2. 目标设定：为销售团队设定明确的销售目标，并制定相应的激励机制。
3. 销售培训：为销售团队提供系统培训，包括销售技巧、产品知识、客户沟通等方面的培训。
五、销售技巧与沟通1. 销售技巧：学习销售谈判、推销技巧、销售演示等方面的技巧，以提升销售效果。
2. 客户沟通：培养良好的沟通技巧和客户服务意识，建立良好的客户关系。
六、销售数据分析与提升1. 销售数据分析：通过对销售数据的监控和分析，及时调整市场销售策略，提高销售业绩。
2. 销售提升：持续跟踪销售业绩，并进行销售团队的激励和培训，不断提升销售能力。
通过本次MIT经理人市场销售培训，希望能够帮助经理人们更好地掌握市场销售的技巧和知识，提升企业的市场竞争力，实现业绩的持续增长。
企业销售经理培训资料
企业销售经理培训资料一、引言销售经理作为企业销售团队的核心管理者，负责指导销售团队实施销售策略、管理销售流程，并实现销售目标。
担任这一重要职位的人员需要具备一定的销售经验和管理技能。
本文档将提供一份全面的企业销售经理培训资料，旨在帮助销售经理提高其销售策略、团队管理和个人能力。
二、销售策略2.1 销售目标设定•理解企业销售目标的重要性•设定SMART（具体、可衡量、可以达到、与现实相关、有时间限制）销售目标•制定目标达成的具体行动计划2.2 产品知识和市场分析•深入了解所销售产品的特点、功能和优势•学会进行市场调研和分析，了解市场需求和竞争对手情况•根据市场分析结果调整销售策略和目标2.3 销售漏斗管理•了解销售漏斗的概念和作用•学会使用CRM系统（客户关系管理系统）进行销售漏斗的跟踪和管理•通过分析销售漏斗状态来预测销售业绩和制定相应的销售策略2.4 销售渠道管理•了解各种销售渠道的特点和优势•学习如何选择合适的销售渠道并进行管理•掌握销售渠道的评估和调整方法三、团队管理3.1 招聘和培训•学习招聘优秀销售人员的方法和技巧•设计和实施销售团队的培训计划•建立培训评估体系，持续提升团队成员的销售能力3.2 目标设定和绩效管理•学会根据销售目标和绩效进行团队目标设定•设计奖励和激励机制，激发销售团队的积极性•实施绩效管理，及时了解团队成员的销售状况并进行适当的调整3.3 团队合作和沟通•培养团队成员之间的良好合作氛围•学习有效的沟通技巧，解决团队内部冲突和问题•建立团队协作机制，促进信息共享和互助合作四、个人能力提升4.1 建立个人品牌•了解个人品牌的概念和重要性•学习如何在销售领域建立一个独特的个人品牌•提升个人形象和专业能力，树立行业内的权威形象4.2 时间管理和工作效率•学会合理分配时间，优化工作流程•掌握有效的时间管理技巧，提高工作效率•解决常见的时间管理难题，如拖延、优先级冲突等4.3 人际关系和领导力•学习建立良好的人际关系，与客户和团队成员保持良好的合作关系•提升自己的领导力，激发团队成员的潜力•学习解决冲突和处理团队管理中的挑战五、总结本文档提供了一份完整的企业销售经理培训资料，包括销售策略、团队管理和个人能力提升等方面的内容。
TOP经纪人销售培训宝典[1]讲课稿
![TOP经纪人销售培训宝典[1]讲课稿](https://img.taocdn.com/s3/m/6537b059ff00bed5b8f31d2a.png)
G19-a 如何成为一名顶尖的销售人员课前测试1.销售员赢得客户的一个很重要前提是：A了解销售的产品B了解竞争对手的产品C自信2.销售员应把客户看作：A事业双赢的伙伴B上帝C对手3.对于销售员来说,下列哪种指标最重要：A EQB IQC AQ4.在资格确认中,哪种说法是不正确的：A客户的需求程度是资格确认的一个重要内容B确认竞争对手是资格确认的一个重要内容C在资格确认中,使用问的比例要远大于听和说的比例5.对电话营销的理解不正确的是：A等电话响过两声之后，接起电话要说"您好,向对方问候B在电话中应始终保持微笑地交谈C电话营销中,最好拿起电话就推销6.销售成功的关键是：A良好的开场白B给人的第一印象C对推销产品的熟悉7.对超速行销法的理解不正确的是：A给客户留下良好的第一印象是实施超速行销的第一前提B与客户见面后，销售人员最好能够在30分钟内，激发客户的兴趣C在4秒钟内要形成良好的第一印象8.对整合营销的理解不正确的是：A整合营销强调与消费者进行平等的双向沟通B整合营销的关键在于真正重视消费者的行为反应C整合营销是一种强加于他人的促销行径9.电话行销的目的是：A约见客户B马上成交C推销产品10.当和客户建立信任关系后,第一个比较重要的工作是：A观察B拜访C跟进11.假如希望别人对你积极，你要对他们有积极的态度,适用于哪个销售心理法则：A因果法则B收获法则C反映法则12.电话行销人员在电话响几声后再接较好：A一声B两声C三四声13.对待客户的拒绝,表述不正确的是：A销售人员应该对客户的拒绝表示出耐心B每一次拒绝都是迈向成功销售的阶梯C客户拒绝次数的增加意味着销售的失败14.为了增加和调动客户的购买情绪,下列表述不正确的是：A减少说明性语言，增加客户感兴趣的语言B充分调动客户的五大感觉，并找出主要感觉C增加叙说的比例，减少询问、反问等针对性问题15.在进行资格确定的过程中,销售人员的哪个比例应该占的最多：A听B说C问二、判断选择题：1.成功销售的最大障碍是没有好的产品A是B否2.在进行资格确定的过程中，说的比例应该占的最大A是C否3.电话行销的目的是推销产品A是B否参考答案1. 未答 C2. 未答 A3. 未答 C4. 未答 C5. 未答 C6. 未答 B7. 未答 B8. 未答 C9. 未答 A 10. 未答 B 11. 未答 C 12. 未答 B13. 未答 C 14. 未答 C 15. 未答 A二、判断选择题：题号参考答案1. B2. B3. BG19-A 如何成为一名顶尖的销售人员第一讲顶尖销售人员如何认识销售工作1．前言2．销售人员必须知道的三件事3. 销售业绩的创造4. 龟兔赛跑案例新解第二讲销售人员的销售心理训练1.顶尖销售人员必备的四种态度2.顶尖销售人员必备的四张王牌第三讲建立顶尖销售人员正确的"客户观"1.修炼顶尖销售的最大障碍2.客户拒绝等于什么3.用互动案例认识“成见”4.客户究竟是谁第四讲顶尖的销售来自于积极的心态1.认识销售心理法则2.行销高手俱增业绩的六大原则3.积极的心态是怎么炼成的4.销售成功源自追求第五讲修炼顶尖销售技巧与能力（一）1.顶尖销售人员需掌握哪些知识2.业绩提升5倍的技巧--- GSPA3.让自已看起来就是个顶尖销售人员4.业绩提升5倍的技巧--- 超速行销第六讲修炼顶尖销售技巧与能力（二）1.认识客户购买的障碍2.顶尖销售如何发展客户信赖3.如何洞察客户心理第七讲修炼顶尖销售技巧与能力（三）1.业绩提升5倍的技巧——电话行销2.营销三角形的演绎3.专业销售过程的认识第八讲修炼顶尖销售技巧与能力（四）1.销售话术2.业绩提升5倍的技巧——资格确定第九讲修炼顶尖销售技巧与能力（五）1.业绩提升5倍的技巧——临门一脚2.业绩提升5倍的技巧——连环客户3.顶尖销售来源于成功的人际沟通第1讲顶尖销售人员如何认识销售工作【本讲重点】销售人员必须知道的三件事销售业绩的创造龟兔赛跑案例新解销售人员必须知道的三件事蹲得越低，跳得越高销售是一个极具挑战力、竞争性的事业，是需要我们从推销员做起，付出艰苦努力才能有所收获的事业。
沃尔玛MIT经理人培训之前台运作
沃尔玛M I T经理人培训之前台运作Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】M I T部门经理在职培训计划前台运作与现金办公室概述欢迎您参加最后一周的见习经理培训！您将在前台和现金办公室度过一星期的培训，并通过广泛的接触前台的每一个区域来提高您的技能。
我们有很多理由来说明前台是××店营运中重要的组成部分，对于我们的会员来说，前台是服务的焦点，它能够给会员留下整体的购物印象，无论是消极是或是积极的。
对于同事而言，前台是每天基本工作中人员最多的部门，同时它也是控制偷窃和隐藏等方式而产生的潜在损耗的一个重点区域。
行之有效的管理对保证会员店的整体利益起到至关重要的作用。
作为营运经理，您的相当多的工作时间将用于前台及相关区域。
●会员服务台●收银机运作●迎宾员●推车员●休闲廊●制订计划●设置目标●监督前台经理/收银主管/员工●监督并跟踪工作效率●防治损耗●守法●教导或培训员工●与会员店其他区域一起工作，例如现金办公室象您看到上面所列出的一样，作为营运经理您可以影响到很多区域。
了解每个区域的运作方式以及它们如何同会员店其他部门合作，这对于帮助您成功是非常重要的。
同您的总经理紧密的工作并制订满足您个人需要的培训计划，如果您希望通过这一计划取得圆满的成果，您必须做完所有的练习并回答所有的问题。
前台学习要点前台运作1、了解营运经理与前台经理的各项工作职责，并与您的教练一起回顾。
2、了解会员店营运不同区域之间的联系。
3、了解会员服务的重要性并能够有效的教导前台同事执行服务标准。
4、能够与现金办公室直接工作，从而保证公司财产的准确性。
5、了解如何监督前的工和效率以及收银机长短帐。
6、能够制订计划把前台的劳动力缩减到最小并有效的安排员工工作。
7、了解并能够交流如何减小前台的损耗。
8、了解并能够帮助前台提高效率的交易工具信息和报告。
培训专题-沃尔玛MIT经理人培训资料之—销售市场
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2、了解市场推广、电话推广及会籍办理处相互之间的关系及其如何协作以提高公司销售及利润。
3、了解能够分析市场部营运的报告及如何运用这些报告。
4、知道如何跟踪销售率及工作效率。
5、能够完成市场部的每种表格及报告。
6、能够写有关提高销售与市场工作效率的计划。
7、能够运用FIRST STEP 中的市场手册部分。
8、了解市场部经理及会籍办理处员工的工作职责。
9、了解会籍办理处与其它部门之间的关系。
10、了解会籍办理处相关的报告及其用途。
11、了解如何运用SIC 代码及其在会籍办理处的重要性。
12、了解如何与市场经理协调电话推广员、会籍推广员及市场部其它员工的关系。
13、会用报告跟踪会籍办理处的工作效率。
14、了解会员卡更新的程序。
15、能够解释××店的经营哲学及对潜在会员解释会员卡的好处。
16、能够解释主卡副卡的特点与区别。
17、了解商业会籍卡，个人卡及配偶卡的资格。
18、了解会员跟踪系统的功能。
19、能够处理已经过期的会员卡及在电脑中删除它。
20、能够运用会籍办理处的八大屏幕。
21、了解FIRST STEP 中所有关于会籍/市场部分的内容，并能学以至用。
销售与市场概述欢迎加入第五周的MIT 培训计划！本周的学习重点将会是以下几个方面：1、总销售与市场2、贸易工具3、电话推广4、市场推广5、你所在的市场与竞争6、BOM（商品促销）会籍办理处是××店一个重要的部门，当一位潜在的会员走近，想购买会员卡时，会籍办理处的员工是这名顾客所接触的第一个人，会员对××店今后的印象很大一部分会受这次服务的影响。
会籍办理处的工作质量将会对前台产生直接影响，会籍办理处的工作同样影响到副卡收入及会员卡更新。
记住与你的指导经理及总经理一起，熟悉本周的工作安排，为了更好地获得本周知识，你必须回答所有提问。
销售经理培训资料
销售经理培训资料第一章：销售经理的角色和责任销售经理是企业中至关重要的职位之一，他们负责管理销售团队，制定销售策略和目标，并协调各项销售工作，以实现公司的销售目标。
作为销售经理，你需要具备以下角色和责任：1. 领导者：作为销售经理，你是团队的领导者。
你需要激励和激励销售人员，引导他们达到更高的成绩。
你应该有能力建立和维护一个高效的销售团队，培养和发展潜在的销售人才，并提供适当的指导和反馈。
2. 策划者：销售经理应该制定销售策略和目标，以确保公司的销售业绩。
你需要分析市场趋势和竞争对手，并根据情况做出相应的调整。
你应该能够制定和实施销售计划，确保销售团队的工作与公司的长期目标相一致。
3. 组织者：作为销售经理，你需要确保销售团队的高效运转。
你应该能够合理地分配任务和资源，确保销售人员能够在合理的时间内完成工作。
你需要建立有效的销售流程和制度，并进行跟踪和评估，以确保销售团队的工作顺利进行。
4. 沟通者：销售经理需要与公司内部和外部的各个部门进行合作和沟通。
你需要与市场营销部门合作制定营销策略，与产品部门沟通并提供客户需求，与客户建立良好的沟通和合作关系。
你也需要与销售人员进行有效的沟通，培训和指导他们。
5. 问题解决者：作为销售经理，你可能会面临各种各样的问题和挑战。
你需要有能力识别和解决问题，处理客户投诉和纠纷，并采取适当的行动。
你应该能够快速做出决策，并为销售团队提供支持和指导。
第二章：销售管理技巧销售经理需要掌握一系列的销售管理技巧，以帮助他们有效地管理销售团队和推动销售业绩。
以下是一些常用的销售管理技巧：1. 设定明确的销售目标：制定具体、可衡量和可实现的销售目标是推动销售团队业绩的基础。
销售经理应该与销售人员一起讨论并制定目标，确保目标既有挑战性又有可实现性。
2. 学会激励员工：每个人都有自己的动力和激励因素。
销售经理应该了解每个销售人员的需求和动机，并根据个人情况制定激励措施。
这可能包括提供奖励和奖金、提供培训和发展机会，以及公开认可和表扬他们的工作。
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目录杭州华略介绍《用脑销售》课程销售讲师-李成林杭州华略内训杭州华略优势杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2019年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。
把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。
未来的华略不但要切实为企业提供实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管理更加更省心、省力、省钱。
公司拥有雄厚的师资力量，不仅拥有清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学等知名学府的资深教授，更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战经验的精英，随时准备着为您提供最专业、最优质的高效咨询培训服务。
我们的培训不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到---没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。
多年来，华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念，公司获得广大客户的好评。
其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；华略的“咨询式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2019年华略荣获“中国管理咨询行业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”称号。
相对华略公司的使命与愿景来说，每一天都是一个新的起点。
我们的足迹遍布全国各地，如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界500强公司，如国家电网、中国移动、工商银行...同时有中国批发市场第一品牌：中国小商品城集团公司、中国农业第一品牌：北大荒集团公司（黑龙江农垦总局）、中国西部最大的证券公司：西南证券、中国最大的拉链生产企业之一：伟海拉链、中国最大的袜子生产企业之一：梦娜袜业，中国混凝土输送设备、履带起重设备的领军企业：三一重工。
沃尔玛MIT经理人培训资料之四商品概念1
沃尔玛MIT经理人培训资料之四商品概念1见习经理培训打算营运部分商品概念及应用概述欢迎加入本周关于商品概念与应用的培训，楼面是××店最大的一个区域，我们把它分为以下几个区域：1、一样商品2、货架头3、五金部4、路售区5、办公用品区6、电器部7、化妆品区8、HBA区9、成衣10、冻品区11、干货区12、展现部13、肉类14、面包房15、果蔬16、海鲜17、熟食本周的实习将会涉及到许多实际操作，你将会有大量有关商品的知识要学，在你的总经理的关心下完成本周的学习任务。
本周学习要求1、了解商品经理的工作职责。
2、了解商品部门与营运部门的关系以及它们是如何相互作用的。
3、了解商品部门如何有效地与其他部门沟通以最大限度地减少公司损耗。
4、了解××店商品哲学及其与传统零售商店有何不同。
5、能够运用报告去分析库存及监督商品的表现。
6、能够选择商品，轮换商品的位置及衡量货架头的表现。
7、了解空间配置及如何样运用最大销售报告去改善楼面布置，按种类陈设商品。
8、了解商品部门中非食品部、成衣部、季节性陈设区及冻品区有何不同。
9、如何定义、识别何为正确的3号商品布置。
10、如何样使用WRPT屏幕。
11、依照商品促销打算，对商品进行陈设、展现。
资源1、你的总经理2、现在的营运经理3、现在的商品经理4、采购部团队领导5、一般职员6、这本MIT手册7、FLRST STEP中商品手册部分本周工作清单1、与你的总经理见面。
2、与你的商品教练讨论如何提高商品部门的工作效率。
3、关心商品经理和团队领导制订工作打算。
4、和商品经理一起巡视楼面。
5、去看看非食品货架的四边。
6、去看看干货货架的四边。
7、打印一份最大销售报告。
8、打印一份负现货报告。
9、选择两大类表现不行的商品，将它们与其它类商品进行比较。
10、就这两大类商品，每大类选择十种商品，到其它商场去做价格调查。
11、打印一份库存分析报告。
12、打印一份商品现货无流淌报告。
沃尔玛MIT经理人培训资料——每周评估1
沃尔玛MIT经理人培训资料——每周评估1
此表同样要抄送一份给你的营运总监和总经理
见习经理姓名
总经理姓名
会员店号
评估日期
MIT打算的第几周
●在完成本周回忆重点区域检查之后，见习经理达到了本周的培训目的吗？什么缘故？
●见习经理完成了本周工作清单上的每项内容吗？
●他对本周练习与提问的回答令你中意吗？
●你认为他还需要在哪些方面加强？
●你认为他应朝哪方面进展？
●对此培训打算和此人的技能方面你还有哪些反馈？
●完成评估人签名。
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M I T见习经理培训计划营动部分销售与市场会籍办理处本周学习要点1、了解业务经理的工作职责。
2、了解市场推广、电话推广及会籍办理处相互之间的关系及其如何协作以提高公司销售及利润。
3、了解能够分析市场部营运的报告及如何运用这些报告。
4、知道如何跟踪销售率及工作效率。
5、能够完成市场部的每种表格及报告。
6、能够写有关提高销售与市场工作效率的计划。
7、能够运用FIRST STEP中的市场手册部分。
&了解市场部经理及会籍办理处员工的工作职责。
9、了解会籍办理处与其它部门之间的关系。
10、了解会籍办理处相关的报告及其用途。
11、了解如何运用SIC代码及其在会籍办理处的重要性。
12、了解如何与市场经理协调电话推广员、会籍推广员及市场部其它员工的关系。
13、会用报告跟踪会籍办理处的工作效率。
14、了解会员卡更新的程序。
15、能够解释XX店的经营哲学及对潜在会员解释会员卡的好处。
16、能够解释主卡副卡的特点与区别。
17、了解商业会籍卡，个人卡及配偶卡的资格。
18、了解会员跟踪系统的功能。
19、能够处理已经过期的会员卡及在电脑中删除它。
20、能够运用会籍办理处的八大屏幕。
21、了解FIRST STEP中所有关于会籍/市场部分的内容，并能学以至用。
销售与市场概述欢迎加入第五周的MIT培训计划！本周的学习重点将会是以下几个方面：1、总销售与市场2、贸易工具3、电话推广4、市场推广5、你所在的市场与竞争6、BOM （商品促销）会籍办理处是XX店一个重要的部门，当一位潜在的会员走近，想购买会员卡时，会籍办理处的员工是这名顾客所接触的第一个人，会员对XX店今后的印象很大一部分会受这次服务的影响。
会籍办理处的工作质量将会对前台产生直接影响, 到副卡收入及会籍办理处的工作同样影响会员卡更新。
记住与你的指导经理及总经理一起，熟悉本周的工作安排，为了更好地获得本周知识, 你必须回答所有提问。
资源1、你的总经理2、市场部副总经理3、营运副总经理4、市场部主管5、会员接待主管6、电话推广员7、会籍推广员&会籍推广培训资料9、这本MIT手册10、《第一步》中会员会籍与市场推广手册本周工作清单1、会见你的总经理。
2、回顾《第一步》中会员会籍与市场推广手册中的使用部分。
3、在市场部会议上与市场部所有员工见面。
4、与市场部副总经理讨论如何提高市场部的工作效率。
5、帮助市场部副总经理制订本部门的工作计划。
6、打印并分析XX店SIC排名报告。
7、打印亲分析前300名商业会员报告。
&打印并浏览新商业会籍报告。
9、通过会员种类报告分析XX店的销售情况。
10、打印并分析每月会籍报告。
11、与市场推广员至少做四次会员拜访。
12、与电话市场推广员一起工作，了解他们的工作职责。
13、到你最大的食品竞争对手那儿做调查，回答第五部分的提问。
14、到你最大的非食品竞争对手那儿做调查，回答第五部分的提问。
15、回顾销售与市场30/60/90天计划。
16、在会籍办理处服务会员。
17、在会籍办理处制订至少两周的工作计划。
18、打印并分析与会籍办理处有关的所有报告。
19、与销售经理、营运经理一起回顾贸易工具，找出增加会费收入的办法。
20、与销售经理及会籍办理处主管一起决定如何衡量会籍办理处的工作效率。
21、完成一次商业会籍申请。
22、完成一次个人会籍申请。
23、现场操作至少三次会员卡更新。
24、操作至少一次一天卡办理，并向持卡人解释会员卡的好处。
25、操作至少三次副卡的办理。
26、回顾第一步中人力资源培训/收银机操作手册中的应用部分。
27、每天实践CBWA。
28、完成本周所有的练习与提冋。
29、与你的指导教练讨论本周的培训内容，并让他或她写一份你本周的培训评估，并抄送总经理和营运总监。
30、回顾下周的培训内容，准备下周培训。
第一部分：市场部总括市场部怎样增加会员店的销售额？XX店的主要会员是从事哪种生意的? 会员提高会费收入有哪几种方法？市场部有哪些不同的工作岗位？市场推广的主要工作职责是什么？电话推广的主要工作职责是什么？市场部主管的主要工作职责是什么？市场部经理的主要工作职责是什么？市场部工作素质如何影响到彰台工作?XX店所强调的五大类sic指的是什么？为什么xx店强调这些特殊分类？你能给出实例每种分类是如何进行市场推广的？你所在的xx店的前五大类SIC是什么，他们年至今的总销售是多少？xx店SIC代码排名与商品销售排名之间的关系如何？回顾市场部30/60/90天计划，与市场部经理讨论，此计划的重点在哪儿?你认为对每月购买金额高的商业会员应采取何种奖励计划？xx店的社区参与计划是怎样的？与市场经理讨论并简单概括一下。
对那些会员卡快到期的会员，我们将如何做？检查10份会员申请单，有多少是100%E确？会员卡更新的程序是怎样的？会员卡更新何时开始?你能列出会员卡更新的每一步骤吗？你怎样查询前一天的会费收入及新入会的会员人数？会员卡的更新率对总的会费收及公司利润有何影响？如果会员店有会员10000人，73%的更新率，每年要有多少新会员才可以?在会员店处理会卡更新的报告有哪些?第二部分：市场部报告打印下列五种报告，分析并回答以下问题，这些报告包括：每月会员报告，会员店SIC 排名报告，按会员种类销售报告，前300名商业会籍报告。
报告#1：每月会员报告这份报告的用途是什么？从这份报告中你怎样查看会员种类？从去年至今哪种类型的会员增长最快？增加副卡会员有哪些好处?报告#2:会员店SIC排名报告这份报告的用途是什么？如果会员数量及SIC排名发生剧烈变化，推广员应该采取哪些行动?市场推广怎样提高特殊SIC团队的排名？这份报告怎样跟踪市场推广员的工作成效？你所在的会员店排店前五位SIC是哪些？会员每次购物的平均消费是多少？每种商业会员今年购物次数五去年比有何区别？报告#3:按会员种类销售报告这份报告的用途是什么？怎样用这份报告跟踪不同类型会员的购物情况?每种类型会员的平均消费情况如何?从去年开始哪种会员的购买力大大增加？你怎样看待这种现象？报告#4：前300名商业会籍报告报告的用途是什么？前10名会员排名变化说明什么？根据副卡数量一栏的信息，你将采取什么行动？市场推广怎样用FYTD比较今年与去年会员消费情况，并能解释消费增减原因。
BDM怎样用此份报告？谁是会员店排名前五名的会员，他们每人的FYID购买是多少？报告#5：按ZIP代码会员表单（中国暂无）报告的用途是什么？谁会用到这份报告?哪种ZIP代码产生上月最大销售?在ZIP代码中哪些是3大SIC代码？什么是最低购买力ZIP代码？哪一群SIC集团拥有平均最高购买力？第三部分：电话推广怎样看出电话推广的工作成效？在电话推广中会运用到哪些系统？在我们商场有多少个电话推广员？他们花在挖掘潜在会员与花在外出约定会员见面的时间相比如何?他们外出与会员见面的结果如何？第四部分：市场推广员市场推广员的工作成效如何衡量？市场推广员用哪些报告去跟踪他的工作？怎样去用?XX店内现在有多少名市场推广员？市场推广员的区域划分情况如何？对会员的投诉，他们采取何种态度？市场推广员是否为XX店进行价格调查？他们是否要负责联络那些会员卡过期的会员？为什么？为什么说市场推广员通过商品销售与会员建立了长期关系? 市场推广员与电话推广员怎样合作？每周是否有一天让新会员或潜在会员逛XX店？在XX店参与的社区活动中，市场推广员扮演什么角色》？市场推广员怎样进行传真配销工作？市场推广员的外出拜访中有多少比例是提前约定好的?大部分的个人会员卡是在会员店内销售的吗？为什么？为什么说XX店用市场调研作为自己的市场战略？市场推广员应维持怎样的推广记录？公司怎样为推广员报销旅费？公司怎样监督？每周领取报销的时间是什么时候？公司关于市场推广员外出工作的政策是怎样的？在发展地区市场战略中市场推广员扮演什么角色？安排一次与市场推广员外出工作，你从中学到了什么？一位潜在会员担心在XX店的购物时间，如果你是一名市场推广员去拜访他，你将怎样解除他的担忧？一们潜在会员不想把他的钱用在存货上，作为一名市场推广员，你怎样解除他的担心？第五部分：市场与竞争你需要到你公司的竞争对手处做至少一次食品及非食品的价格调查，并完成以下练习。
在你所处的零售市场，谁是你食品的主要竞争对手？你从到他们那儿调查学到了什么？谁是你所在零售市场一般商品的主要竞争对手？你从他们那儿调查学到了什么？你能说出XX店价格领先于竞争对手的四种食品吗？你将如何为这些商品做特卖？你能说出XX店相对于竞争对手来说没有竞争力的四种食品吗？你将如何纠正这个错误？你能说出XX店价格领先于竞争对手的四种一般性商品吗？你将如何为这些商品做特卖？你能说出XX店相对竞争对手来说没有竞争力的四种一般性商品吗？你将如何纠正这个错误？。