第八章 公共关系传播
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整合营销传播是传统公关教材中没有的新内容，它是对 以往工作经验的总结，是公共关系在经济主战场可以借助的 有效方法。从4P′S到4C′S是一种理念的革新，有利于系统 地实现传播目标。
1 怎样理解传播的要素和种类？ 2 公关传播要遵守哪些原则？ 3 公共关系可以利用哪些传播媒介？ 4 怎样提高传播的效果？ 5 怎样理解整合营销传播？
（四）有效沟通原则
影响与公众有效沟通的因素，见图10－6。
二、公共关系传播媒介
（一）大众传播媒介－新闻媒介 （二）网络媒介 （三）手机媒介 （四）公共关系的人际传播 （五）其他传播媒介 （六）公关日常应用传播媒介
第三节 公共关系传播实施技巧
一、新闻写作 二、公共关系广告 三、会议组织 四、建立良好的人际关系 五、与新闻界联系 六、联系接待
其次，整合营销传播理论本身仍在探索 之中，有待于进一步完善；
再次，在中国进行整合营销传播活动会 受到一些客观条件的限制。
传播是公关三要素之一，是连接主体与客体的中介。信 息要靠传播方能流传，策划的成果、CIS、企业文化、公关 活动最终都要落实到传播上。传播的地位十分重要。
本章通过分析传播的要素和分类，使学生了解什么是传 播，通过公关传播原则及媒介的分析，使学生了解公关传播 的工具和传播的要求，特别是增加了网络媒介与手机媒介的 介绍，增强学生对新媒介的了解。通过对公关传播实施技巧 的介绍，告诉公关人员怎样去传播、怎样加强传播效果。
公众自愿参加的活动，连带服务广告、馈赠广告 从而间达到宣传组织、
产品的目的
（二）广告策划
三、会议组织
会议是公共关系开展内外沟通的常用形 式，组织召开会议是公关工作的内容之一。
四、建立良好的人际关系
（一）如何建立良好的人际关系 要提高这一能力，应注意从以下七个方
面努力： （1）利用邻近性因素； （2）利用相似性因素； （3）利用补偿效应； （4）利用情感相悦效应； （5）利用仪表的魅力； （6）培养人际吸引的个性品质； （7）利用增进人际吸引的情境因素。
整合营销传播的内涵
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2820.11.28Satur day, November 28, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。22:04:0722:04:0722:0411/28/2020 10:04:07 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2822:04:0722:04Nov-2028-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。22:04:0722:04:0722:04Saturday, November 28, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2820.11.2822:04:0722:04:07November 28, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月28日 下午10时4分20.11.2820.11.28 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月28日星期 六下午10时4分 7秒22:04:0720.11.28 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午10时4分20.11.2822:04November 28, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月28日 星期六10时4分 7秒22:04:0728 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午10时4分7秒 下午10时4分22:04:0720.11.28 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2820.11.2822:0422:04:0722:04:07Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月28日 星期六10时4分 7秒Saturday, November 28, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.282020年 11月28日星期 六10时 4分7秒 20.11.28
六、联系接待
接待工作一般包括接待来访者、拜访别 人、写信、打电话等。
第四节 整合营销传播
一、整合营销传播的含义 二、4P′S理论和4C′S理论 三、整合营销传播产生的依据 四、整合营销传播的内涵 五、整合营销传播在我国的发
展及应用前景
一、整合营销传播的含义
整合营销传播是综合、协调地使用各种 形式的传播方式，传递本质上一致的信息， 以达到宣传目的的一种营销手段。
知识结构图
传播要素及传播种类
传播要素及模式 传播种类
传播效果比较评估
公共关系传播原则
企
公共关系传播原则及媒介
业
公共关系传播媒介
公
新闻写作
共
关
系
传
公共关系传播实施技巧
播
公共关系广告 会议组织
建立良好的人际关系
文
与新闻界联系
化
联系接待
整合营销传播
整合营销传播的含义 4P’S理论和4C’S理论 整合营销传播产生的依据
申农模式后来在20世纪60年代经修改增加了反 馈线路，使其对传播的概括更准确，更接近实际情 况，见图10－2。
二、传播种类
传播的三种类型，见图10－3。
三、传播效果比较评估
（一）传播效果层次 针对公共关系的目标和公关传播的目标评估，
传播对于受者的影响可以达到四种程度，见图10－4。
（二）影响传播效果的因素
（二）人际交往的几个误区
一般来讲，人际交往的误区主要有以下 四个，见图10－7。
（三）几种听、说的技巧
公关人员常接待投诉及应付各种情况， 掌握以下技巧，见图10－8。
五、与新闻界联系
由于组织的生存、发展与公众舆论密切 相关，它与公众的联系在许多时候要依靠新 闻界的帮助才能完成，因而，与新闻界的联 系就成为种极其重要而又特殊的公共关系。
1.传播媒介 2.信息的内容与表现方式 3.信息的重复 4.受者接收信息的条件
第二节 公共关系传播原则及媒介
一、公共关系传播原则 二、公共关系传播媒介
一、公共关系传播原则
（一）目的明确原则 （二）双向沟通原则
1.创造沟通的共识区域，见图10－5。
2.具备反馈意识 （三）平衡理论原则
1.A—A式平行沟通 2.情感沟通
第八章 公共关系传播
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
了解传播的要素及种类、4P’S与4C’S； 理解公关传播的原则和媒介，传播效果比 较，整合营销传播； 掌握公关传播实施技巧。
主要内容
第一节 传播要素及传播种类 第二节 公共关系传播原则及媒介 第三节 公共关系传播技巧 第四节 整合营销传播
第一节 传播要素及传播种类
一、传播要素及模式 二、传播种类 三、传播效果比较评估
一、传播要素及模式
（一）传播要素 1.信源； 2.信宿； 3.信息； 4.媒介； 5.信道。
（二）传播模式
传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播 显示、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互 关系的理论形式。其中比较有代表性的为申农模式， 见图10－1。
谢谢大家！
我们认为4P′S与4C′S不是取代关系，而 是发展关系。
三、整合营销传播产生的依据
IMC产生的主要依据是传播媒介发生了重大变化。 传播媒介的变化主要表现在以下三个方面，见图10 －9。
四、整合营销传播的内涵
整合营销传播的内涵，见图10－10。
五、整合营销传播在我国的发展及应用前景
首先，整合营销传播的重要意义在于它 提出了一个全新的观念；
二、4P′S理论和4C′S理论
所谓4P′S，是指产品（product）、价 格（price）、渠道（place）和促销 （proБайду номын сангаасotion）。
所谓4C′S，是指消费者的 需求和欲求（consumer wants and needs）、 成本（cost）、 方便（convenience）、 沟通（communication）。
一、新闻写作
（一）选择事实 （二）写作
（三）新闻写作注意事项
二、公共关系广告
（一）广告分类 公共关系广告又称间接广告，它可分为
两种，如表10－1所示。
类型
含义
分类
组织广告 广告活动
是以组织自身作
宣传组织价值观念、
为宣传主体的广告 介绍组织情况、贺谢广告、
联姻广告
通过广告、组织
征集广告、竞猜广告、
1 怎样理解传播的要素和种类？ 2 公关传播要遵守哪些原则？ 3 公共关系可以利用哪些传播媒介？ 4 怎样提高传播的效果？ 5 怎样理解整合营销传播？
（四）有效沟通原则
影响与公众有效沟通的因素，见图10－6。
二、公共关系传播媒介
（一）大众传播媒介－新闻媒介 （二）网络媒介 （三）手机媒介 （四）公共关系的人际传播 （五）其他传播媒介 （六）公关日常应用传播媒介
第三节 公共关系传播实施技巧
一、新闻写作 二、公共关系广告 三、会议组织 四、建立良好的人际关系 五、与新闻界联系 六、联系接待
其次，整合营销传播理论本身仍在探索 之中，有待于进一步完善；
再次，在中国进行整合营销传播活动会 受到一些客观条件的限制。
传播是公关三要素之一，是连接主体与客体的中介。信 息要靠传播方能流传，策划的成果、CIS、企业文化、公关 活动最终都要落实到传播上。传播的地位十分重要。
本章通过分析传播的要素和分类，使学生了解什么是传 播，通过公关传播原则及媒介的分析，使学生了解公关传播 的工具和传播的要求，特别是增加了网络媒介与手机媒介的 介绍，增强学生对新媒介的了解。通过对公关传播实施技巧 的介绍，告诉公关人员怎样去传播、怎样加强传播效果。
公众自愿参加的活动，连带服务广告、馈赠广告 从而间达到宣传组织、
产品的目的
（二）广告策划
三、会议组织
会议是公共关系开展内外沟通的常用形 式，组织召开会议是公关工作的内容之一。
四、建立良好的人际关系
（一）如何建立良好的人际关系 要提高这一能力，应注意从以下七个方
面努力： （1）利用邻近性因素； （2）利用相似性因素； （3）利用补偿效应； （4）利用情感相悦效应； （5）利用仪表的魅力； （6）培养人际吸引的个性品质； （7）利用增进人际吸引的情境因素。
整合营销传播的内涵
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2820.11.28Satur day, November 28, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。22:04:0722:04:0722:0411/28/2020 10:04:07 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2822:04:0722:04Nov-2028-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。22:04:0722:04:0722:04Saturday, November 28, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2820.11.2822:04:0722:04:07November 28, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月28日 下午10时4分20.11.2820.11.28 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月28日星期 六下午10时4分 7秒22:04:0720.11.28 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午10时4分20.11.2822:04November 28, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月28日 星期六10时4分 7秒22:04:0728 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午10时4分7秒 下午10时4分22:04:0720.11.28 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2820.11.2822:0422:04:0722:04:07Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月28日 星期六10时4分 7秒Saturday, November 28, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.282020年 11月28日星期 六10时 4分7秒 20.11.28
六、联系接待
接待工作一般包括接待来访者、拜访别 人、写信、打电话等。
第四节 整合营销传播
一、整合营销传播的含义 二、4P′S理论和4C′S理论 三、整合营销传播产生的依据 四、整合营销传播的内涵 五、整合营销传播在我国的发
展及应用前景
一、整合营销传播的含义
整合营销传播是综合、协调地使用各种 形式的传播方式，传递本质上一致的信息， 以达到宣传目的的一种营销手段。
知识结构图
传播要素及传播种类
传播要素及模式 传播种类
传播效果比较评估
公共关系传播原则
企
公共关系传播原则及媒介
业
公共关系传播媒介
公
新闻写作
共
关
系
传
公共关系传播实施技巧
播
公共关系广告 会议组织
建立良好的人际关系
文
与新闻界联系
化
联系接待
整合营销传播
整合营销传播的含义 4P’S理论和4C’S理论 整合营销传播产生的依据
申农模式后来在20世纪60年代经修改增加了反 馈线路，使其对传播的概括更准确，更接近实际情 况，见图10－2。
二、传播种类
传播的三种类型，见图10－3。
三、传播效果比较评估
（一）传播效果层次 针对公共关系的目标和公关传播的目标评估，
传播对于受者的影响可以达到四种程度，见图10－4。
（二）影响传播效果的因素
（二）人际交往的几个误区
一般来讲，人际交往的误区主要有以下 四个，见图10－7。
（三）几种听、说的技巧
公关人员常接待投诉及应付各种情况， 掌握以下技巧，见图10－8。
五、与新闻界联系
由于组织的生存、发展与公众舆论密切 相关，它与公众的联系在许多时候要依靠新 闻界的帮助才能完成，因而，与新闻界的联 系就成为种极其重要而又特殊的公共关系。
1.传播媒介 2.信息的内容与表现方式 3.信息的重复 4.受者接收信息的条件
第二节 公共关系传播原则及媒介
一、公共关系传播原则 二、公共关系传播媒介
一、公共关系传播原则
（一）目的明确原则 （二）双向沟通原则
1.创造沟通的共识区域，见图10－5。
2.具备反馈意识 （三）平衡理论原则
1.A—A式平行沟通 2.情感沟通
第八章 公共关系传播
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
了解传播的要素及种类、4P’S与4C’S； 理解公关传播的原则和媒介，传播效果比 较，整合营销传播； 掌握公关传播实施技巧。
主要内容
第一节 传播要素及传播种类 第二节 公共关系传播原则及媒介 第三节 公共关系传播技巧 第四节 整合营销传播
第一节 传播要素及传播种类
一、传播要素及模式 二、传播种类 三、传播效果比较评估
一、传播要素及模式
（一）传播要素 1.信源； 2.信宿； 3.信息； 4.媒介； 5.信道。
（二）传播模式
传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播 显示、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互 关系的理论形式。其中比较有代表性的为申农模式， 见图10－1。
谢谢大家！
我们认为4P′S与4C′S不是取代关系，而 是发展关系。
三、整合营销传播产生的依据
IMC产生的主要依据是传播媒介发生了重大变化。 传播媒介的变化主要表现在以下三个方面，见图10 －9。
四、整合营销传播的内涵
整合营销传播的内涵，见图10－10。
五、整合营销传播在我国的发展及应用前景
首先，整合营销传播的重要意义在于它 提出了一个全新的观念；
二、4P′S理论和4C′S理论
所谓4P′S，是指产品（product）、价 格（price）、渠道（place）和促销 （proБайду номын сангаасotion）。
所谓4C′S，是指消费者的 需求和欲求（consumer wants and needs）、 成本（cost）、 方便（convenience）、 沟通（communication）。
一、新闻写作
（一）选择事实 （二）写作
（三）新闻写作注意事项
二、公共关系广告
（一）广告分类 公共关系广告又称间接广告，它可分为
两种，如表10－1所示。
类型
含义
分类
组织广告 广告活动
是以组织自身作
宣传组织价值观念、
为宣传主体的广告 介绍组织情况、贺谢广告、
联姻广告
通过广告、组织
征集广告、竞猜广告、