三级服务标准

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物业服务管理服务公司三级物业服务标准

三级物业服务标准(一)一般规定1、物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续2、客户服务场所每日工作时间应≥8小时，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话3、涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各楼单元门内张贴通知(或通过小区广播、有线电视等渠道通知)，履行告知业务4、24小时受理业主或使用人报修，有报修、维修记录5、水、电急修应在30分钟内到场6、其他报修在按约定时间内到场7、应在2个工作日内对业主或使用人的投诉进行回复8、项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有≥2年以上的物业服务企业同等岗位工作经验9、物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布1次物业服务资金的收支情况10、应按规定提供≥1种便民服务，如代购飞机票。

火车果，代收信件，配置服务手推车等11、每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置12、每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见，并对物业服务的意见制订整改计划，公示整改情况13、业主问卷率应达到≥70%14、业主满意率应达到≥85%15、每年第四季度制订下一年度共用部位及共用设施服务维修养护计划(二)共用部位维修养护共用部位16、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发发现的问题，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合向》约定进行维修，在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会为定进行维修，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造17、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门18、小区主要出入口应设有平面示意图19、主要路口应设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显20. 楼梯、扶手、共用门窗、休闲设施等共用部分牢固且使用安全巡查21、房尾结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修22、墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应按规定1次/年检查23、楼内共用部位门、窗、玻璃等应按规定1次/月巡查，保证正常使用24、屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应按规定1次/年检查25、大门、围墙、围栏等应规定1次/月巡查室内装饰装修26、受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项27.、装饰装修期间应按规定1次/日巡查现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示28、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，应在规定期限≤2日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，应在规定期限≤2日内清运29、装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理(三)公共秩序维护人员30、应设专职公共秩序维护人员，具有较强的责任公、身体健康，并定期接受专业培训，能处理和应对小区公共秩序维护工作31、能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。

三级物业管理服务标准

三级物业管理服务标准一、引言随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，物业管理服务作为城市社区日常运作的重要组成部分，对于提升生活品质、保障社区居民安全和舒适度具有重要意义。

为了规范和提高物业管理服务水平，制定三级物业管理服务标准成为当务之急。

二、背景简介物业管理服务标准是指在特定组织或个人提供物业管理服务时所应遵守的一系列规定和要求。

三级物业管理服务标准是在国家相关法律法规和标准基础上，结合物业管理实际，分为初级、中级、高级三个等级，旨在提供更加细化、个性化的物业管理服务，满足不同社区居民的需求，提高物业管理服务的专业性和水平。

三、三级物业管理服务标准内容（一）初级物业管理服务标准1. 环境卫生清洁：保持社区环境整洁，进行定期清扫、保洁工作，妥善处理垃圾，确保社区环境卫生。

2. 安全保障：加强对社区基础设施设备的巡查和维护，及时消除安全隐患，保障居民生命财产安全。

3. 公共设施维护：对社区公共设施如照明、电梯、管道等进行日常维护和定期检查，确保设施正常运行。

4. 沟通服务：建立健全社区居民沟通渠道，及时处理居民反馈的问题和需求，提供有效的沟通服务。

5. 日常管理：做好入户登记、门禁管理、保安巡逻等日常管理工作，维护社区秩序。

（二）中级物业管理服务标准1. 精细化管理：提供更加细致周到的物业管理服务，包括定期的绿化养护、花草更新、清洗保养等措施，增强社区的美观性和舒适度。

2. 智能化管理：投入使用智能化物业管理系统，实现对社区设施设备的远程监控和管理，提高管理效率和服务水平。

3. 社区活动服务：组织开展多样化的社区活动，如文化演出、健身运动、义务劳动等，增进社区居民之间的互动和交流。

4. 安全防范：设置监控、警报系统，加强社区安全防范，确保社区居民的生命财产安全。

5. 紧急应对：建立健全紧急应对机制，对突发事件进行应急处理，保障社区居民的安全。

（三）高级物业管理服务标准1. 精致化管理：对社区进行更加精细化、个性化的管理，包括花园景观设计、智能化停车管理、物业维修等方面。

三级物业服务标准

3
日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
二、公共区域清洁卫生标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
五、公共设施设备运行、维修养护及公共区域绿化日常养护服务标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
3
草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪；有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
4
根据气假状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；花草树木长势良好。
5
定期喷洒药物，预防病虫害。三级公共 Nhomakorabea设施
设备
运行
维护
标准
1
养护制度
共用设施设备运行维修养护制度健全，每年一次编制共用设施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，共用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全。
2
运行情况
设施设备运行正常，维护良好；设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
3
共用设施设备维修
5
照明设备、雨水井管理
每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于85%，并按规定时间定时开关。经常检查雨水井、化粪井，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

三级客户服务中心管理标准

三级客户服务中心管理标准三级客户服务中心管理标准是指在企业内部的客户服务体系中，设立三级客户服务中心，并按照一定的标准和规范进行管理和运营的要求。

下面，我将介绍三级客户服务中心管理标准的相关内容。

三级客户服务中心的设立要求：1. 组织架构：三级客户服务中心应有明确的组织架构，包括中心主管、各级主管、客服人员等，确保运营有序。

2. 人员配置：根据企业实际情况和业务需求，合理配置各级客服人员，保证每个级别都有足够的人力支持。

3. 客户渠道：设立多种客户沟通渠道，包括电话、邮件、在线咨询等，满足不同客户的需求。

三级客户服务中心的管理要求：1. 服务流程：建立标准化的客户服务流程，涵盖客户接待、问题处理、投诉处理等环节，确保服务质量。

2. 问题反馈：及时收集客户提出的问题和建议，建立问题反馈机制，确保问题能得到解决和改进。

3. 监督评估：定期对客服人员的工作进行评估和监督，发现问题及时纠正，提高服务水平。

4. 数据统计：对客户服务中心的各项服务数据进行统计和分析，了解客户需求和服务状况，并作出相应调整和改进措施。

三级客户服务中心的服务标准：1. 响应速度：客户提出问题后，要在规定的时间内给予回复和解答，不得超过规定的响应时间。

2. 解决率：客户问题的解决率要达到一定的标准，能够满足客户的需求和期望。

3. 服务态度：客服人员要有良好的服务态度，耐心、友好地为客户提供帮助和指导。

4. 信息准确性：客服人员提供的信息应准确无误，能够解决客户的问题和疑惑。

三级客户服务中心的绩效考核：1. 服务质量：根据客户满意度调查等方式对客户服务质量进行评估，以客户满意度作为重要考核指标。

2. 工作效率：根据客服人员的工作完成情况，包括业务处理速度、问题解决效率等进行绩效考核。

3. 个人能力：对客服人员的业务能力、沟通能力、团队合作能力等进行评估，以促进人员的个人能力提升。

以上就是三级客户服务中心管理标准的相关内容，通过对这些标准的实施和监督，能够有效管理和提升客户服务中心的运营水平和服务质量，实现企业与客户之间的互动和合作。

物业三级服务标准

物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一系列管理、维护、保洁、安全等服务，而物业服务的质量直接关系到业主的生活质量和物业价值。

因此，制定并执行一套科学、合理的物业服务标准显得尤为重要。

在国家相关政策法规的指导下，结合实际情况，我们制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质、高效的物业服务。

首先，一级服务标准是指物业公司基本的服务内容和服务质量标准。

在这一级别下，物业公司应当提供基本的保洁、绿化、安全巡逻、设备维护等服务，并且要求服务人员具备一定的素质和技能。

例如，保洁人员应当定期进行公共区域的清洁工作，保持环境整洁；绿化人员要对小区内的绿化进行精心养护，保持绿化景观的美观；安全巡逻人员要进行定期巡逻，确保小区的安全和秩序；设备维护人员要及时检修小区内的设施设备，保证正常运行。

这些都是基本的服务内容，也是业主们最为关注的部分。

其次，二级服务标准是指在基本服务的基础上，物业公司还提供一些增值服务的内容和标准。

比如，定期组织业主活动，增加小区居民之间的交流和互动；定期进行小区环境的评估和改进，根据评估结果对小区环境进行优化和提升；提供便民服务，如代收快递、代办业主委托事务等。

这些增值服务不仅可以提升业主的满意度，也可以增强小区的凝聚力和社区文化。

最后，三级服务标准则是指在基本服务和增值服务的基础上，物业公司还提供一些高端、个性化的定制服务。

比如，为业主提供家政服务、管家服务等，满足业主个性化的需求；提供定制化的安全防护方案，确保小区内的安全；提供个性化的环境美化方案，根据不同业主的需求进行个性化的环境改造。

这些服务将更加贴近业主的生活需求，提升物业服务的专业化和个性化。

在执行物业三级服务标准的过程中，物业公司需要不断改进和创新，提升服务质量和水平。

同时，也需要与业主保持良好的沟通和互动，及时了解业主的需求和意见，以便更好地满足业主的需求。

只有通过不断的努力和创新，物业服务才能真正做到贴心、贴近、贴心，为业主提供更加优质、高效的服务。

《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》-三级

9、公共照明系统：楼道灯完好率为90%左右，景观灯、节日彩灯完好率为80%以上，室内、室外公共电气柜每季巡查一次。
10、消防系统：消防泵、消火栓每年检查一次，每年保养一次。灭火器每年检查一次。消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查二次。
11、智能化系统：系统每半年检查一次，发现问题及时维修。保留当天监控录像。
3、道路：每日清扫1次；每年清洁路灯1次。
4、绿化带：每周清扫2次绿化带、草地上的垃圾。
5、休闲、娱乐、健身设施：每周清洁3次。
6、门卫、岗亭：每日清洁1次。
7、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清。
8、满意度调查：采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的20％，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
9、档案管理：建立小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案]。
10、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。建立管理处内部管理制度和考核制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
7、服务费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向业主公布一次。
6、雨、污水管道及化粪池：每年对楼外排水管道巡检一次，适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池。
7、地面排水沟与围墙：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，围墙每年查一次。

三级服务内容服务标准

[2010]13号哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准
三级服务内容服务标准
清洁卫生：
1、楼内公共区域：每2天清扫1次；墙面、天花板、公共灯具每半年除尘1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每月擦拭2次；门窗玻璃5-10月每2月擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每2月擦拭1次。

2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次；绿地无垃圾、纸袋等杂物；对区内主路、干路积水、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每2月擦拭1次；路灯、庭院灯每半年清洁1次；垃圾桶、果皮箱每天清运1次至垃圾中转站, 保证无满溢现象。

每年灭鼠2次。

夏季每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。

3、冬季及时清理积雪，主要道路积雪3天清扫完毕。

苏州市物业服务等级标准

苏州市物业服务等级标准苏州市物业服务等级标准分为-级、二级、三级、四级，具体服务标准如下:1. 一级服务标准:(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记，建立完善的档案管理制度。

(3)物业管理企业或项目负责人对住宅小区实施前期物业管理,为业主或使用人提供必要的管理和服务。

(4)设置客户服务接待场所”。

在约定的时间或地点对业主或使用人的报修、投诉等提供服务，对服务需求的响应时间为15分钟之内。

(5)聘请专人担任报刊、信件收发职责，对业主或使用人提出的书面意见、建议进行答复和处理。

(6)在主要出入口设置小区平面示意图，有车辆停放管理措施并设置规范的机动车和非机动车停放点。

(7)实行全日制服务，有固定数量的服务人员，物业管理人员应佩戴标志，行为规范。

服务主动热情。

(8)每日巡查房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修服务。

(9)每日巡查二次小区共用部位的环境卫生和绿化草坪，随时保洁。

及时修整。

(10)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修之前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每三日巡查- -次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

(11)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

(12)小区设置相适应的监控系统，有人值守;保安人员按照要求规范着装、站岗执勤;小区(楼院)出入口24小时值班备勤:确保监控系统在监控范围内有效运行;对小区(楼院) 发生的突发性事件及时到达现场并按规范程序处理。

2.二级服务标准:(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记。

物业三星级服务标准

三星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。

设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理业主或物业使用人报修。

急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。

7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

8、每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。

9、每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。

二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

（7）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

2、巡查与维修养护（1）巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；——每年检查1次墙体、墙面；——每年检查1次顶棚；——每年检查1次楼梯、扶手；——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查1次楼板、地面砖；——每季巡查1次小区各标识；——每月全面检查1次公共门窗；——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；——每月巡查1次围墙；——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

医院智慧服务三级标准

医院智慧服务三级标准
医院智慧服务三级标准是指《医院智慧服务标准（修订版）》（GB/T 39004-2019）规定的智慧医院服务标准的三级分类。

其分为一级标准、二级标准和三级标准，每个标准都有自己的服务范围、服务内容及要求。

一级标准是基本服务标准，涉及全部医院，适用对象为全部病人及家属，主要包括网络服务、门诊服务、住院服务等。

服务内容包括客户
信息管理、质量安全管理、流程管理、信息安全认证、互联网服务等。

二级标准是提升服务标准，要求医院在质量安全管理、流程管理、智
慧服务等方面进行不断改进，可推动病人就医体验的改善。

服务内容
涉及智慧医院管理、病人护理改善服务、远程医疗管理、患者满意服
务等。

三级标准是创新服务标准，面向大型三级甲等医院，主要围绕智慧医
院的概念，构建智慧医院的管理模式，旨在不断改善患者就诊体验，
实现医院智慧服务的最终目标。

服务内容涉及临床决策支持、智能算
法护理、精准预警服务、智慧客服系统等。

智慧医院的服务标准，是医院服务质量提升的重要基础，因此，遵守
智慧医院服务三级标准是医院实现社会效益和患者满意度的重要保障。

三级物业服务标准收费

三级物业服务标准收费物业服务是指专门从事房地产管理、维护和服务的一种行业。

在物业管理中，物业服务标准收费是指对于不同级别的物业服务所对应的收费标准。

三级物业服务是指对于高档小区或商业综合体所提供的物业管理服务，其服务标准和收费标准相对较高。

下面将介绍三级物业服务标准收费的相关内容。

首先，三级物业服务标准收费应包括的内容有，保安服务、环境卫生服务、绿化养护服务、设备维护服务、物业管理服务等。

其中，保安服务包括小区门卫、巡逻、安全检查等内容；环境卫生服务包括垃圾清运、公共区域清洁等内容；绿化养护服务包括花草树木的养护和修剪等内容；设备维护服务包括电梯、水电设备的维护和保养等内容；物业管理服务包括业主服务、投诉处理、协调维修等内容。

这些服务项目的收费标准应该根据实际情况进行合理制定，既要保证服务质量，又要合理控制费用。

其次，三级物业服务标准收费应该根据小区或商业综合体的实际情况进行调整。

不同地区、不同规模的小区或商业综合体，其物业管理服务的难易程度和服务需求是不同的，因此对于三级物业服务标准收费的制定应该因地制宜。

比如，一些高档小区或商业综合体的服务需求可能更加复杂，需要投入更多的人力物力，因此其收费标准可能会相对较高；而一些普通小区的服务需求相对简单，收费标准也会相对较低。

因此，在制定三级物业服务标准收费时，应该充分考虑到实际情况，避免一刀切的做法。

最后，三级物业服务标准收费的透明度和公开性也是非常重要的。

物业管理公司应该将收费标准公示在小区或商业综合体的显眼位置，同时也应该向业主进行充分的说明和解释。

对于收费标准的调整，也应该提前向业主进行公告，并听取业主的意见和建议。

只有保持透明和公开，才能增加业主的信任度，避免产生不必要的纠纷。

综上所述，三级物业服务标准收费是一个复杂而又重要的问题，需要充分考虑到实际情况，合理制定收费标准，保持透明和公开，才能更好地满足业主的需求，提高物业管理服务的质量。

希望各物业管理公司能够重视这一问题，不断完善物业服务标准收费制度，为业主提供更加优质的服务。

三级物业服务标准

2
道路、绿地、明沟、广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次，每周至少拖洗1次
5
电梯厅
每月清洗1次，每周至少拖洗1次
6
共用部位玻璃
每半月至少清洁1次
7
室外标识
每半月至少清洁1次
8
宣传栏
每半月至少清洁1次
9
信报箱
每半月至少清洁1次
10
路灯、楼道灯
每月至少清洁1次
11
共用雨、污管道、污水管道、化粪池
（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
二、公共区域清洁卫生标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
公共
区域
清洁
卫生
保洁
服务
1
垃圾桶
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。
5
技防设施和救助
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理。
6
应急管理
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门、同时协助采取相应措施。
四、房屋公共部位管理标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
房屋
公共
部位
管理
标准
1
载人电梯24小时正常运行，经常对电梯实行巡查，发生故障应立即维修。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

物业三级服务标准(1)

住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。

物业服务企业应每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。

三级服务业主满意率80%以上；3.2 物业服务人员物业项目负责人应符合以下要求：三级服务应具有4年以上物业服务企业或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；表3.2.2 物业服务人员配置数量表3 三级服务5万平米以下 5.55～10 万平米 510～15 万平米 4.515～25 万平米 425以上 3.53.3 基本服务3 三级服务工作日不少于10小时接待住户，节假日不少于4小时；3.3.7 建立报修、维修记录台帐。

3 三级服务应在1个工作日内答复投诉，回访率达到90%以上；4 公共秩序4.2 服务等级3 三级服务宜实行半封闭式管理模式，夜间没有明确来访对象的人员和车辆不能进入住宅区。

主出入口每个工作班人员配置不少于2人；4.2.2 监视控制中心应设专人24小时值守。

3 三级服务达80%以上；4.2.3 巡逻值勤应制定计划、路线和内容，重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。

巡逻有检查和记录。

巡逻值勤频率宜符合下列规定：3 三级服务公共区域白天和夜间巡视各不少于4次；4.2.4 发生突发事件时，能够做出快速反应，秩序维护人员迅速赶到现场，组织救护有序，防止事态扩大，协助保护现场和证据，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。

突发事件应急预案演习应符合下列要求：2 三级服务、四级服务综合预案演习每年不少于2次。

4.2.5 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握基本知识和技能，熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，设置消防宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育，自防自救能力强，每年组织不少于1次有业主和员工参加的消防演练。

4.2.10 设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。

三级管理服务标准及收费标准

三级管理服务标准及收费标准综合管理服务1基本要求1)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2)服务规范应符合《青岛市物业管理行业规范》要求。

3)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

4)管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。

5)按有关规定和约定公布物业服务费用的收支情况。

6)根据业主需求，提供物业服务的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

7)对违反管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

2管理处设置1)小区内设置管理处。

2)办公场所整洁有序。

3)配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。

3管理人员要求1)小区经理有物业管理员上岗证。

2)有一年以上小区经理任职经历。

3)物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

4日常管理与服务1)24小时受理业主或使用人的报修。

8：00-17：00，急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）；有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。

2)随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。

3)采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.4)每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。

公共秩序管理1人员要求1)配备专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责2)佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

2门岗1)封闭小区。

出入口24小时值班看守。

有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

2)外来人员进入小区进行登记。

3巡逻岗1)保安人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。

2)遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。

3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。

5车辆管理1)车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。

物业三级服务标准

2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次,并做好巡查记录.
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
35
3、定期清理绿地杂草、杂物；
4、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。
5、根据病虫害发生情况有针对性及时灭治
7
(五）
保洁
服务
1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；
2、小区公共场所每天清扫1次；电梯厅每日清扫1次、每周拖洗一次；每季度对电梯门壁打蜡上光一次；楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每月度擦拭1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。设施设备用房每周清扫1次
7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
10
（三）
共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）;
2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途,共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。
三级
项目
内容标准
权重(%）
（一）
综合
服务
1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准.
设有服务中心,每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

三级物业服务标准

6
合格6.0，随意放行外来车辆一次扣0.2
路面占道停车车辆归位，专人值守停车场管理制度完善，管理责任明确，进出有查验及登记。
2
制度完善2.0，基本完善1.0，不完善0；因管理责任造成车辆损失扣1.0；
维护保养视频监控设备，配合和协助公安机关做好小区秩序、治安治理工作。
4
合格4.0，不能提供视频资料一次扣1.0.
序号
考核内容
分值
评分标准
得分
五、
公共环境卫生与保洁服务
12分
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房
3
合格0，每发现一处不符合扣0.5
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
4
未实行责任制的扣3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1.0，未实行标准化保洁和定期灭杀的扣1.0
4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作
制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施
消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%
5、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象
协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时值勤
2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防监控设施
幢、单元(门)、门牌标志明显
5
合格5.0，牌匾缺失，一处扣1分，房屋栋号、房号及公共配套设施、楼栋道路指示牌设备标识破损、污浊的，5处以上扣1分，2至5处扣0.5分，仅1处的不扣分。
房屋墙根路基硬化带完整无鼠患，墙体外观、楼道完好、整洁，内外墙装饰材料无脱落、无污迹。
6
合格6.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣1.0。