《运营管理》复习题

《运营管理》复习题

《运营管理》复习题（16.4）

考试题型：

一、单项选择题：15分二、多项选择题：10分三、填空题：10分四、名词解释：15分

五、简答题：25分六、论述题：20分七、计算题：5分

第一章绪论

一、单项选择题

1.有形产品的变换过程通常称为 B P2

A.服务过程

B.生产过程

C.计划过程

D.管理过程

2.无形产品的变换过程称为C P2

A.管理过程

B.计划过程

C.服务过程

D.生产过程

3.制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是A P6

A.产出的物理性质

B.与顾客的接触程度

C.产出质量的度量

D.对顾客需求的响应时间

4.运营管理的基本问题不包括D P9-10

A.产出要素管理

B.资源要素管理

C.环境要素管理

D.信息要素管理

5.企业经营活动中的最主要部分是C P13

A.产品研发

B.产品设计

C.生产运营活动

D.生产系

统的选择

6.在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职

能部门完全分而治之，

而必须以一种系统的观念来进行C P14

A.统一管理

B.系统管理

C.集成管理

D.全面管理

7.运营是企业哪项活动的主要环节B P15

A.增加产值

B.创造价值

C.提高竞争力

D.增加销售额

8.企业之间的竞争最终体现在B P17

A.产品的价格

B.运营过程的结果

C.资金实力

D.行业发展前景

二、多项选择题

1.产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有ABCDE P4

A.能够满足人们的某种需要

B.具有一定的使用价值

C.需要投入一定的资源

D.需投入一定的劳动

E.实现价值增值

2.服务运营管理的特殊性体现在ACDE P6-8

A.设施规模较小

B.质量易于度量

C.响应顾客需求的周期短

D.产出不可储存

E.可服务于有限区域范围内

3.产出要素管理包括的内容有ABCE P9-10

A.质量

B.时间

C.成本

D.包装

E.服务

4.资源要素的管理包括的内容主要有BCD P10-11

A.环境要素管理

B.信息管理

C.人员管理

D.物料管理

E.成本管理

5.运营管理中的决策内容包括ABD P13

A.运营战略决策

B.运营系统运行决策

C.运营组织决策

D.运营系统设计决策

E.营销决策

6.企业经营的基本职能有ABCDE P16

A.财务

B.技术

C.运营

D.营销

E.人力资源

7.企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即ACDE P17

A.降低成本

B.品种齐全

C.控制质量

D.保证时间

E.提供周到的服务

三、填空题

1.运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2

2.运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2

3.运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2

4.运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2

5.无形产品的变换过程有时称为服务过程，也称为（运营过程）。P2

6.企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5

7.运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），

向顾客提供具有适当质

量的（产品和服务）。”。P9

8.运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方

面：（产品质量）和产品提

供的（适时性）。P9

9.运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15

10.企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17

11.消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17

12.运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17

13.随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21

四、名词解释

1.运营活动P2

2.运营系统P5

五、简答题

1.运营管理的对象和任务。P5-6

2.运营管理的目标和基本问题。P9-11

3.产出要素管理包括的内容。P9-10

4.资源要素管理包括的内容。P10-11

5.现代企业所处的环境特征。P19

六、论述题

1.试述服务运营管理的特殊性。P6-8

2.试述现代运营管理的新特征。P20-21

第二章运营战略决策

一、单项选择题

1.运营战略属于C P26

A.公司级战略

B.事业部级战略

C.职能级战略

D.作业层

战略

2.决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生

产进出策略是A P28

A.产品战略决策

B.产品组合决策