运营管理 期末复习题

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运营管理期末复习

运营管理期末复习

运营管理期末复习考试时间:90min闭卷各章重要知识点 第一章:1.运营和运营管理的概念?运营:对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。

把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程,作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。

无论是有形产品的生产过程,还是无形产品的提供过程,被统称为运营过程 运营管理:指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。

2.企业的三个核心职能? 生产、营销,财务。

3.运营战略在组织中的位置?4.什么是现代生产运营管理发展的6个趋势?现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理公司战经营战运营战运营管营销战财务战人工零部工艺流计划与控生产与运作系物料和客 输产品和服 输●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法体系的建立和发展●生产运营和管理一体化格局进一步强化●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导准则●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展●更加重视对服务系统的生产运营管理研究第三章:流程分析(重点)5.什么是流程?流程:以图形的方式来描绘流程。

它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。

6.流程的六要素是?●输入资源●输出结果●活动●活动的相互作用(即结构)●顾客●价值7.什么是“业务流程重组”?业务流程再造:就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。

8.流程律特法则的计算P34-35例题3-19.流程能力和瓶颈的关系是?流程能力 min{生产设施1的能力,…,生产设施n的能力}10.流程分析的六步法?●画流程图●确定每道工序的特征●确定工序间的特征●确定瓶颈●分析流程的产能及每道工序的效率●流程改善的措施及建议11.流程改善的六个措施?●为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员●培训多能工●提高设备的效率●创建多工位共享的流水线布局(U形流水线)●通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力●通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各道工序的流程能力第四章:产品和服务设计12.产品设计的关注点是?顾客满意13.标准化设计有哪些优缺点?优缺点内容优点1.在存货和制造中需要处理的零件种类更少2.减少培训成本和时间3.采购、处理及检查程序更加常规化4.可按照清单订购产品5.产品能长期并自动化生产6.所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的成本是合算的缺点1.可能在设计仍有许多缺陷时就固化设计2.变动设计的高成本增加了改善设计的难度3.产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低14.产品设计开发有哪四个基本阶段?●概念开发:识别客户需求,产生并评估一个或一系列“概念产品”。

营运管理

营运管理

《运营管理》期末复习一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? D.服务业2、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(A.运营管理)。

3.运营管理的主要任务是(C.建立高效的产品和服务的制造系统)。

4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于(B.产品所面对的消费者需求)。

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的(C.柔性程度高)。

1.宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是(A模块化设计)。

2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。

销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是(B.协同产品设计)4.质量功能展开(QFD)的核心特征是(D倾听和理解顾客的要求).5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于C、渠道开发型服务7、服务业设计的焦点集中在(D研究如何传递服务的运营流程上).1,运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是A,流水线型2.适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是B,单件小批量型).3.在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大,因此比较适合的运营流程是(A,项目型)。

5.对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于(C.能够控制这个流程)6.银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,属于B、自助服务方式7,许多制造企业把工厂建到消费市场附近,这体现了设施选择的什么原则?(B.接近用户原则)8.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是(B产品布置).9.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A,工艺布置10.适用于汽车维修部的设施布置类型是C、定位布置11.从运营的角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是D,确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性12.主生产计划的对象主要是(A)。

运营管理

运营管理

《运营管理》期末复习题一、单项选择题1.以下关于运营管理的论述,哪一项是错误的()。

A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程2.运营管理研究的主要对象是()。

A.产品的生产过程B.产品的营销过程C.产品的生产过程和服务的提供过程D.产品服务的营销过程3.一般来说,一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求:一是构思是否具有市场潜力;二是()。

A.产品的售价是合理B.产品的质量是否过关C.产品是否有竞争优势D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品4.以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是()。

A.市场拉动战略B.技术推动战略C.跨职能合作战略D.竞争驱动战略5.初步产品设计阶段的主要任务是()。

A.根据得到的各种信息,提出产品初步设想的方案B.对产品构思进行评估,研究其可行性C.将选定的新产品构思,转换成为以文字,图表及模型描述的对产品的设计方案D.完成设计说明书6.建立和维系客户的关系,其基础是企业提供给客户的()。

A.价值B.价格C.服务D.折扣7.价值工程的根本思想是()。

A.追求最低的成本B.追求最高的质量C.追求最大的价值D.以最低成本满足需求8.哪项是单元布置的优点()。

A.可兼顾成本与柔性B.系统稳健性好C.好管理D.柔性高9.定位布置的优点是()。

A.柔性高B.单位成本高C.流程复杂D.组合复杂10.劳动分工理论由谁提出()。

A.亚当斯密B.泰勒C.韦伯D.梅奥11.组织中的工作关系表现为()和()的关系?A.协作关系、监督关系B.监督关系、管理关系C.协作关系、促进关系D.监督关系、扶持关系12.()是质量管理的“归宿点”和起点。

B.制造过程C.辅助生产过程D.使用过程13.适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证()。

生产运作管理期末复习题(含答案)

生产运作管理期末复习题(含答案)

生产运作管理期末复习题(含答案)习题一、填空题二、单项选择题三、判断题四、简答题五、论述题六、计算题七、案例分析题八、故事分析题一、填空题1.生产运营是一切社会组织将对它的()转化为()的过程。

2.生产运营系统是由()和()构成的。

能将一定输入转化为特定输出的有机整体。

3.生产管理人员应该具备技术技能与行为技能,技术技能包括()技术和()技术两个方面。

4.从生产管理角度,可以将生产分成两大类:()生产和()生产。

5.按工艺过程的特点,可以把制造性生产分成()生产和()生产两种。

6.按企业组织生产的特点,可以把加工装配式生产分成()生产与()生产两种。

7.与备货型生产相比,订货型生产的产品品种较多,对产品需求的预测较(),多采用()设备。

8.服务性生产以提供()为特征,其()难以确定。

9.按产品专业化程度划分生产类型是依据产品的品种数、()和()来进行的。

10.大量生产品种单一、产量()、生产的重复程度()。

11.单件生产品种繁多、数量()、生产的重复程度()。

12.提高多品种小批量生产效率的途径有二:()与13.组织生产过程的分工原则有二:()专业化与()专业化。

14.组织生产过程的基本要求是:连续性、比例性、()性、()性与准时性。

15.平行移动方式的加工周期(),运输次数(),设备利用状况较()。

16.生产计划的主要指标包括()、()、()和产值指标。

17.生产年度计划是企业的纲领性计划,而()是落实性计划,是年度计划的()。

18.生产运营管理是对生产运营活动进行计划、()和(),它包括对生产系统的设计与()的管理。

19.生产运营管理的目标是:在适当的时候,以适当的(),向顾客提供适当()的产品和服务。

20.制造企业的物料库存包括:原材料库存、()库存、与()库存。

21.A类物品一般占品种数的()左右,占总费用的22.基本的库存控制方法有三种,即定期法、()、()和ABC库存控制方法。

23.对独立需求,订货提前期与需求率不可控,库存控制是通过控制()和()来实现的。

门店运营管理习题含答案(大学期末复习资料)

门店运营管理习题含答案(大学期末复习资料)

门店运营管理习题库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是(D ) A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是2.连锁超市环境设计必须坚持以( A)的服务宗旨,满足顾客的多方面要求。

A.顾客为中心B.商品为中心C.门店为中心D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括( AB)和附属面积三部分。

A.营业面积B.仓库面积C.休息面积D.办公面积4.店内的各层货位应根据(BD )情况予以适当变化,突出商品的布局特点。

A.自身条件B.客观条件C.市场信息D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是( A)。

A.出入口驱动原理B.磁石点原理C.饱和原理D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括(AB )和存包处设计A.收银台的配置B.收银台的设计C.冷冻柜的设计D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( C) A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国8.门店照明包括(ABC)A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中,仓库面积占(A)A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10.店面面积分配中,营业面积占(B)A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11.店铺的外观设计包括( ABCDE )等 A.店面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12.店面外观的类型一般有一下(BCD )种 A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有( ABD )等方面A.面向客流最大的方向B.多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D.光源隐蔽.色彩柔和E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为(ACD)部分A.营业面积B.顾客占用面积C.仓库面积D.附属面积E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列( ADE)形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着(A)的原则。

营运管理(含答案)

营运管理(含答案)

《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。

(√)2 典型的社会组织只包括盈利性组织。

(×)3 典型的企业组织包括两项基本职能:运营管理和营销。

(×)4 MRP主要应用于流程式生产。

(×)5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。

(√)6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。

(√)7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。

(√)8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。

(×)9 运营系统的运行,是指在现行的运营系统中,如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品或提供满意服务。

(√)10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。

(√)11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。

(×)12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。

(×)13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。

(×)14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。

(√)15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。

(√ )16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。

(√ )17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。

(√ )18 库存只是制成品库存。

( × )19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。

( × )20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。

(√ )21平均库存水平与年订货次数成反比。

(√ )22 产品结构文件即物料清单文件 。

(√ )23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。

(√ )24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。

(√)25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。

运营管理学试题及答案

运营管理学试题及答案
29、?生产运营战略是对如何开展企业生产运营活动所作的具有(? )的谋划。?????A?针对性???B?相关性????C?全局性??????D?全员性?30、?企业的战略体系中生产运营战略属于( )战略。?????A?公司级?????B?部门级????C?职能级 ?D?事业级?31、?生产运营类型在功能指标方面都呈现出对立、互斥趋势,某项功能目标的改善常伴随着另外功能目标的变差。此为(BABAB )。?????A?单一对应性???B?功能相悖性????C?极端优势性???D?相互协调性?32、?在产品生命周期( )阶段,竞争的焦点为产品的功能表现,产销量较小,需不断进行产品创新,采用通用设备和技术进行件小批生产运营。????A?投入期????B?成长期?????C?成熟期?????D?衰退期?33、?生产运营系统功能目标水平的提高过程第三个层次阶段为( )。?????A?形成竞争对峙阶段?????B?赢得竞争优势阶段??????C?缺乏竞争力???????????D?世界级制造系统阶段?34、?( ?)生产运营系统在创新,弹性和交货期上表现良好。????A?单件小批?????B?大量大批??????C?CIMS??????D?JIT?35、?追求特色和差异,采用通用设备和工艺装备,按工艺专业化原则进行设备布置,从而能适应用户不同要求的产品生产运营。此可采用( )。?????A?生产率战略??B?响应性战略 ??C?混合战略??D?长远性战略?36、?产品A在甲企业属于新产品,而在乙企业却属于老产品,这说明了新产品具有( DABCC )的特征。?????A?创新性????B?先进性????C?继承性 ?D?模糊性和相对性件??37、?能够充分利用社会的科研力量,充分发挥各方的优势,加快开发过程,提高新产品开发成功率的新产品开发方式是(? )。???A?联合研制方式????????????????????B?技术引进方式????C?自行研制与技术引进相结合的方式??D?仿制方式?38、?一切工业产品从完成试制,到投放市场,再到最后被市场淘汰的整个阶段,称为( ?)?A产品的生产周期?B产品的生命周期??C?产品的有效时期?D?产品的经济周期?39、?从销售量来看,产品到其生命周期的哪个阶段销售量的总规模达到最大?( ?)????A?投入期???B?成长期???C?成熟期????D?衰退期?40. 生产调度工作的主要依据是( )。

营运管理(含答案)

营运管理(含答案)

《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。

(√)2 典型的社会组织只包括盈利性组织。

(×)3 典型的企业组织包括两项基本职能:运营管理和营销。

(×)4 MRP主要应用于流程式生产。

(×)5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。

(√)6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。

(√)7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。

(√)8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。

(×)9 运营系统的运行,是指在现行的运营系统中,如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品或提供满意服务。

(√)10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。

(√)11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。

(×)12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。

(×)13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。

(×)14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。

(√)15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。

(√ )16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。

(√ )17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。

(√ )18 库存只是制成品库存。

( × )19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。

( × )20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。

(√ )21平均库存水平与年订货次数成反比。

(√ )22 产品结构文件即物料清单文件 。

(√ )23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。

(√ )24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。

(√)25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。

运营管理 期末复习

运营管理  期末复习

1.生产运作管理研究的对象、内容与目标?答:研究对象:生产与运作系统;内容:生产运作系统的设计和生产运作系统的运行目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

2.生产与运作管理的绩效与企业竞争力之间的关系?3.如何划分生产类型?(1)大量生产运作特点:品种数少,产量大,生产或服务的重复程度高。

(2)单件生产运作特点:品种繁多,每一品种生产的数量甚少,生产的重复程度低(3)成批生产运作特点:介于大批大量生产与单件小批量生产之间4. 简述生产过程的构成●生产阶段:按工艺加工性质划分的局部生产过程●工序:组成生产过程的最基本单位:指一个或几个工人在一个工作地上对一个(或几个)劳动对象连续进行的生产活动按其作用可分为工艺工序、检验工序、运输工序等●工作地:由一定场地面积,机器设备和辅助工具组成,劳动工具对劳动对象进行生产活动的地点5.生产运作能力的概念,何谓瓶颈环节?生产运作能力:是指企业的固定资产在一定的时期内,在先进合理的技术组织条件下,综合平衡后所能生产的一定种类产品的最大数量。

瓶颈:是制约整个系统产出的部位或环节。

(一条高速公路的某段正在修路,修路部分就成为这条高速的瓶颈。

)6.服务运作与制造生产有何不同?从管理的角度,可以将生产运作分成两大类:制造性生产和服务性运作。

制造性生产是通过物理和(或)化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。

通过制造性生产能够产生自然界原来没有的物品。

服务性运作又称作非制造行生产运作,它的基本特征是提供劳务,而不制造有形产品。

7. 产品整顿与产品组合有哪三种策略?各自使用的场合。

∣投入期∣成长期∣成熟期∣饱和期∣衰退期∣(产品生命周期)早今晚出(适用于大批量低成本企业)早进早出(适用于开发能力强,灵活性大的中小企业)晚进晚出(适用于开发能力弱,制造、生产应变、销售能力强的企业)8.新产品开发分为哪几个阶段?一般产品开发过程由产品构思、结构设计(包括总体设计、技术设计、详细设计等)、工艺设计几个阶段构成。

运营管理-期末复习题

运营管理-期末复习题

运营管理期末复习材料(计算题)1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜,而本周6个工人生产了240个标准书柜,哪一周的生产效率高?2、铺放地毯的小组的管理者对该组过去几周的劳动情况做了记录,获得以下数据:计算每一周的劳动生产率,根据这些结果,你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。

3、公司为超市和其他商店制作手推车。

该公司最近购买了一些新设备,这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。

在购买新设备之前,公司使用五个人,平均每小时生产80辆车,其中劳动成本为10美元每小时,机器成本为每小时40美元。

利用新设备后,可以将其中的一个工人转移到其他部门去,这样机器成本每小时增加10美元,而每小时生产的手推车也增多了4辆。

a.计算每一系统下的劳动生产率。

(用每工人每小时生产的车辆数表示)b.计算每一系统下的多要素生产率。

(用美元成本表示)c.生产率都有所提高,多要素生产率更能反映这一变化。

因为多要素生产率是更全面,综合的计算企业的生产率。

4、某公司用两台机器生产某产品。

每台机器的设计生产能力为250件/天,有效生产能力为230件/天,当前实际产出为200件/天。

但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天,当前年需求量为50000件,预计两年内需求将翻三倍,公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求?假定每年240个工作日。

5、欲使有17个作业的生产线平衡。

作业时间最长的为2.4分钟,所有作业的时间之和为18分钟,生产线每天运转450分钟。

a.可能的最小和最大节拍分别是多少?b.从理论上看该生产线的产量范围是什么?c.如果要求达到最大的产量,最少所需工作地数十多少?d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少?e.(1)节拍为9分钟(2)节拍是15分钟,上述情况下,产量各为多少?6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地,实现每小时产量为33 1/3个单位。

假定该部门1小时工作60分钟,把下列作业分配到各工作地,要求利用的方法是:a.先分配后序作业数最大的作业。

资源与运营管理期末综合复习题整理版)

资源与运营管理期末综合复习题整理版)

1.( B )是水平思考方法的一种,即把要解决的问题同其他事情作一个类比,从中找到问题的解决思路。

B、类比法2.( C)的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。

C、工段及岗位3.( D )不属于新员工第一天上班会安排的事项。

D、详细介绍核心客户的资料4.( D )教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

D、职业修养5.( D)是分析和辨识系统危险性的基本方法,也是进行系统安全性评价的重要技术手段。

D、安全检查表6.( D)是引发组织变革的内部原因。

D、管理层的变动7.(D )安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

D、专业性8.2007年5月,山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故,造成28人死亡、23人受伤(其中1人重伤),直接经济损失1 1844万元。

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,这次事故属于(D )事故。

D、重大9.2008年,某省发生了一起严重的溃坝事故,共有200多人遇难身亡。

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,这起事故属于(A )事故。

A、特别重大10.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题,需要对相关内容作出回答,其中对Who分析的要点不包括(B )。

B、谁是我们的竞争对手11.5W2H改进法简单、方便,易于理解。

关于5W2H法及其应用程序,说法不正确的是( C)。

C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法12.635法就是我们说的创新管理方法中的(A )。

A、默写式头脑风暴法13.6δ标准中的处理能力等于(B )。

B、容错范围/过程中的自然偏差14.6δ是质量管理的重要概念之一。

6δ的四个相关概念是(A )。

A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力15.CRM是用于满足客户需求的一种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。

CRM是指(C )。

C、客户关系管理16.PDCA循环的最后一个阶段是(D ),然后重新开始循环。

运营管理期末复习题

运营管理期末复习题

运营管理期末复习材料(计算题)1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜,而本周6个工人生产了240个标准书柜,哪一周的生产效率高?计算每一周的劳动生产率,根据这些结果,你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。

3、公司为超市和其他商店制作手推车。

该公司最近购买了一些新设备,这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。

在购买新设备之前,公司使用五个人,平均每小时生产80辆车,其中劳动成本为10美元每小时,机器成本为每小时40美元。

利用新设备后,可以将其中的一个工人转移到其他部门去,这样机器成本每小时增加10美元,而每小时生产的手推车也增多了4辆。

a.计算每一系统下的劳动生产率。

(用每工人每小时生产的车辆数表示)b.计算每一系统下的多要素生产率。

(用美元成本表示)c.生产率都有所提高,多要素生产率更能反映这一变化。

因为多要素生产率是更全面,综合的计算企业的生产率。

14、某公司用两台机器生产某产品。

每台机器的设计生产能力为250件/天,有效生产能力为230件/天,当前实际产出为200件/天。

但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天,当前年需求量为50000件,预计两年内需求将翻三倍,公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求?假定每年240个工作日。

5、欲使有17个作业的生产线平衡。

作业时间最长的为2.4分钟,所有作业的时间之和为18分钟,生产线每天运转450分钟。

a.可能的最小和最大节拍分别是多少?b.从理论上看该生产线的产量范围是什么?c.如果要求达到最大的产量,最少所需工作地数十多少?d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少?e.(1)节拍为9分钟(2)节拍是15分钟,上述情况下,产量各为多少?6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地,实现每小时产量为33 1/3个单位。

假定该部门1小时工作60分钟,把下列作业分配到各工作地,要求利用的方法是:a.先分配后序作业数最大的作业。

运作管理复习题

运作管理复习题

《运作管理》课程期末复习题一、单项选择题1、供应链成员间缺乏同步性的结果是()A、提前购买B、持续补充C、牛鞭效应D、时钟效应2、低层决策被称为:()A、战略决策B、战术决策C、操作决策D、预测3、下列不属于控制成本途径的是()A、降低物料消耗B、提高生产率C、降低管理费用D、降低库存4、订货生产方式()A、是适用于通用产品生产的生产方式B、适宜采用对象专业化的生产组织形式C、适宜采用高效的专用生产设备D、生产系统应有能够由生产一种产品迅速转到生产另一种产品的应变能力5、哪一项是产品和服务设计标准化的缺点()A、减少产品多样性B、增加培训费用C、减少设计费用D、增加库存品种类6、按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是()A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务7、固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设()A、一次订货费或调整准备费是常量B、根据平均库存计算维持库存费C、库存回报是库存的减函数D、提前期为常量8、下列哪项不是MRP输入()A、生产大纲B、产品出产计划C、产品结构文件D、库存状态文件9、按照物流特征、炼油企业属于()A、A形企业B、T形企业C、V形企业D、S形企业10、下列关于批量生产的说法,正确的是()A、通常生产准备时间和批量大小无关B、生产能力和批量大小无关C、批量增加单位时间产品的平均产出通常是增加的D、批量和流程运行效率无关11、产品的工艺设计决定了()A、生产产品所需的原材料B、产品的自制外购决策C、产品的年产量D、建立生产系统的基本资料12、在制品库存()A、是一种能明显减少订货费用的库存B、是一种客观存在,而不是有意设置的库存C、是一种有利于提高流动资金周转速度的库存D、是一种可以通过技术和管理水平提升而减少的库存13、下列属于相关需求的是()A、客户订购的产品B、半成品、零部件、原材料需求C、售后维修需要的备品备件D、科研试制需要的样品14、排队问题的实质是()A、管理者不愿意增加资源造成的结果B、系统中操作者工作不努力造成的结果C、系统设计缺陷造成的结果D、管理者权衡利益损失和增加资源的成本造成的结果15、关于工序生产能力和流程生产能力,下列说法正确的是()A、工序生产能力反映了工序生产效率的相对指标B、流程生产能力是系统单位时间的平均产出C、流程生产能力是反映了流程运行效率的相对指标D、在连续生产加工过程中流程生产能力等于最大工序生产能力16、用于高度标准化产品的加工系统是()。

国家开放大学《资源与运营管理》期末考试复习题及参考答案

国家开放大学《资源与运营管理》期末考试复习题及参考答案

第一套题客观题单选题(共60题,共60分)1. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中,强调技术开发吗?”属于()创新管理指标。

A 组织是否有创新战略B 组织是否建立了有效的外部联系C 组织是否有有效的实施机制D 组织是否有支持创新的组织氛围参考答案:A;考生答案:B;试题分数:1;考生得分:02. 关于信息交合法主要遵循的原则,说法不正确的是()。

A 叙述简明,条理清晰B 整体分解,按序列得出要素C 信息交合,各轴的每个要素逐一进行交合D 筛选原则,找出更好的方案参考答案:A;考生答案:A;试题分数:1;考生得分:13. 不属于影响变革的驱动力量的是()。

A 人们对变革的认可B 不欢迎变革的企业文化C 变革具有明显的好处D 引发变革的理由充分参考答案:B;考生答案:B;试题分数:1;考生得分:14. “随着对变革的了解,人们开始对自己最初的反应产生疑问,同时,拒绝的决心也开始动摇,但还是存在抵制情绪。

”这个时候人们的心理处于()时期。

A 拒绝B 抵制C 接受D 融合参考答案:B;考生答案:A;试题分数:1;考生得分:05. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的()因素。

A 经济B 社会C 环境D 科技参考答案:D;考生答案:D;试题分数:1;考生得分:16. ()是引发组织变革的内部原因。

A 竞争因素B 人口统计学因素C 管理层的变动D 消费者参考答案:C;考生答案:C;试题分数:1;考生得分:17. 一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况,可以通过()关注决策的实施,一旦出现异常情况,迅速做出调整。

A 监测和评估B 执行C 计划D 组织和领导参考答案:A;考生答案:A;试题分数:1;考生得分:18. SWOT分析法的四个方面是指()。

A 优势、劣势、机会、结构B 优势、劣势、机会、威胁C 优势、劣势、结构、威胁D 优势、结构、机会、威胁参考答案:B;考生答案:B;试题分数:1;考生得分:19. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。

《城市轨道交通运营管理》期末复习题及参考答案

《城市轨道交通运营管理》期末复习题及参考答案

城市轨道交通运营管理期末复习题及参考答案一、单项选择题(本大题共11小题,共16分)在每小题列出的备选项中只有一个符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑,错涂、多涂或未涂均无分1.列车运行图中下列符号分别表示()涵义。

(2.0分)A.列车转入、列车转B.列车出发、列车到达C.列车到达、列车折返D.出列车出发、列车转出2.()方案是指在长短交路的基础上,规定长交路列车在短交路区段外进行站站停车作业,在短交路区段内不停车通过;而短交路运行列车则在短交路区段各站停车,短交路列车的中间折返车站作为换乘站的列车停站方案。

(2.0分)A.分段停车B.站站停车C.跨站停车D.部分列车跨多站停车3.在城市轨道交通中只有在非正常情况下的运行调整期间采用,或者在运量较小的市郊铁路使用的是()。

(2.0分)A.双线运行图B.单线运行图C.单双线运行图D.以上都不是4.()是确定城市轨道交通系统效益综合评价指标所占权重的方法。

(2.0分)A.层次分析法B.主成份分析法C.最小均方差法D.相似度评价法E.联合分析法5.城市轨道交通按其技术特征划分为()。

(2.0分)A.高运量轨道交通B.中高运量轨道交通C.低运量轨道交通D.地铁、轻轨和磁浮等6.()是列车运行的统一指挥者。

(1.0分)A.值班主任B.值班站长C.行车调度员D.行车值班员7.()认为在市场经济社会,价格是由需求和供给决定的。

(1.0分)A.劳动价值理论B.均衡价格理论C.厂商理论D.成本理论8.加强输送能力的主要措施不包括()(1.0分)A.改变站台结构B.选用定员数大的车辆C.优化车辆内部布置D.增加列车车辆编组数9.ATS是()的缩写简称。

(1.0分)A.列车自动控制系统B. 列车自动防护子系统C.列车自动运行子系统D.列车自动监控子系统10.城市轨道交通车站按客流量大小分,高峰小时客流量在2~3万人次的为()(1.0分)A.小车站B.中等车站C.大车站D.特大车站11.()是确定城市轨道交通系统效益综合评价指标所占权重的方法。

A42012年7月《运营管理》期末复习内容

A42012年7月《运营管理》期末复习内容

2012年7月《运营管理》期末复习内容题型及答题要求:第I卷客观卷一、单项选择题:每小题1分,共10题,10分二、多项选择题:每小题2分,共10题,20分(题目详见发下的各章自测题,也可到分校网上课堂自建资源复习栏下载。

复习时有删节)第II卷主观卷一、判断并说明理由:每小题4分,共6题,24分。

先判断对错,在括号内正确打√,错误打×,如果错误请具体说明理由,正确不必说明理由。

二、实务操作题:12分三、案例分析题:14分四、计算题:共10分五、作图题:共10分主观卷复习内容及要求一、判断题复习内容及要求(每小题4分,共6题,24分)1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

(√)理由:2. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一。

(√)理由:3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

(×)理由:体现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

(×)理由:属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。

如美国英特尔公司从286.386.486.奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

(×)理由:是换代产品6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

(×)理由:是并行模式7. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性,能充分满足顾客定制化的需求。

(×)理由:是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费,应该将其删除或是尽量缩短。

比如产品储存、产品转移、质量检查等。

(×)理由:这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

生产运作管理》期末复习题答案(选择题、判断题、简答题)

生产运作管理》期末复习题答案(选择题、判断题、简答题)

1,简述质量、质量管理、质量保证、质量控制、质量体系的含义。

质量:广义质量的概念综合了符合性和适用性的含义。

质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量保证:是指“为使人们确信某实体能满足质量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动”质量控制:是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”质量体系:是指“为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”2,质量管理发展的各个阶段的特点质量检验阶段(20世纪20--30年代):按规定的技术要求,对已完成的产品进行检验。

统计质量管理阶段(20世纪40--50年代):数理统计方法与质量管理的结合;在指导思想上,由事后把关变为事前预防;缺点是片面强调质量统计方法,忽视了组织管理工作的积极作用。

全面质量管理阶段(20世纪60年代至今)TQM:全面质量的管理:包括工作质量(与质量有关的各项工作,对产品或服务质量的保证程度)和产品质量;对于生产现场,工作质量表现为过程质量––加工过程的质量;全过程质量管理;全员参加的质量管理;质量管理方法多样化(全社会推动的质量管理);持续改进的质量管理;新文化、新组织的质量管理。

3,质量认证的重要性体现在哪些方面?4,常用的七种分析方法及其用途。

调查表法(统计分析表法):利用统计表记录和积累数据,并进行整理和初步分析原因的一种工具。

数据分层法:把性质相同、在同一条件下收集的数据按不同的目的加以分类整理,以便分析影响产品质量的具体因素。

“最简单的质量反映工具”散布图(相关图)法:将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上,通过对其观察分析来判断两个变量之间的相关关系。

“最简单的关联分析方法”排列图法(主次因素排列图法):又称帕累特图法,遵循“关键的少数和次要的多数”的规律,是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的方法。

“主次分明的质量表现形式”因果分析图法“大枝展开法”:又称鱼刺图、树状图,是一种分析影响质量诸因素的有效方法。

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运营管理期末复习材料(计算题)
1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜,而本周6个工人生产了240个标准
书柜,哪一周的生产效率高?
2
3、公司为超市和其他商店制作手推车。

该公司最近购买了一些新设备,这些设备的投入使
用可减少生产手推车工作中的劳动量。

在购买新设备之前,公司使用五个人,平均每小时生产80辆车,其中劳动成本为10美元每小时,机器成本为每小时40美元。

利用新设备后,可以将其中的一个工人转移到其他部门去,这样机器成本每小时增加10美元,而每小时生产的手推车也增多了4辆。

a.计算每一系统下的劳动生产率。

(用每工人每小时生产的车辆数表示)
b.计算每一系统下的多要素生产率。

(用美元成本表示)
c.生产率都有所提高,多要素生产率更能反映这一变化。

因为多要素生产率是更全面,
综合的计算企业的生产率。

4、某公司用两台机器生产某产品。

每台机器的设计生产能力为250件/天,有效生产能力
为230件/天,当前实际产出为200件/天。

但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天,当前年需求量为50000件,预计两年内需求将翻三倍,公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求?假定每年240个工作日。

5、欲使有17个作业的生产线平衡。

作业时间最长的为2.4分钟,所有作业的时间之和为18分钟,生产线每天运转450分钟。

a.可能的最小和最大节拍分别是多少?
b.从理论上看该生产线的产量范围是什么?
c.如果要求达到最大的产量,最少所需工作地数十多少?
d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少?
e.(1)节拍为9分钟(2)节拍是15分钟,上述情况下,产量各为多少?
6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地,实现每小时产量为33 1/3个单位。

假定该部门1小时工作60分钟,把下列作业分配到各工作地,要求利用的方法是:
a.先分配后序作业数最大的作业。

若出现多个作业的后序作业数相等这一情形,先分配位置权数最大的作业。

b. 先分配位置权数最大的作业。

c..其效率是多少?
7、将下列网格中所示的8个部门安排到分布为2*4的8个位置上。

注意:部门1必须在已确定的位置上。

8、试为一个最近设计的设施确定各部门的位置,要求使运输费用最低。

具体资料如下表所示。

假定相反方向的距离相等,位置分布如下图所示。

已知每码行程的费用为1美元。

9、利用以下因素评分,以最大综合得分为基础,选择A、B、C中哪一个?
10、某服装商在墨西哥的4个地点生产女装。

这些地点已确定,如下表所示。

现在必须求向各地装运布匹的装运中心地点,每周运往各地的布匹数量如下,求使分销成本最低的地点坐
标。

11、根据表格完成题目(填空)
12、下列产品结构树表示的是组装一单位产品W所需构件。

重画这棵树,是它与底层编码相一致。

然后再求解组装单位W所需构件的数量。

13、大型铅笔刀制造商正计划增加一条新的生产线,要求你对它进行平衡。

工作时间和顺序
a.完成下列各项:
(1)画出作业先后顺序图;
(2)按先分配后续作业数最多的作业这一方法将作业分配到各地工作;
(3)求出闲置时间百分比;
(4)在假定一天工作420分钟的情况下计算可达到的产量。

b.回答下列问题
(1)只能使用2个工作地时最小的节拍是多少?这一节拍可行么?确定出向每个工作地分配的作业。

(2)如果利用2个工作地时,求闲置百分比。

(3)在这一布置下的日产量是多大?
(4)求出在可能最大节拍时的相应产量。

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