【精品】消费者权益保护体制机制ppt
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《消费者的权益》课件
01 消费者权益保护是持续发展的过程
需要长期努力和关注
02 共同维护消费者权益
推动经济社会的稳定和健康发展
03
加强消费者权益保护法律体系建设
完善消费者维 权法律法规
提高法律保障的力 度
加强监督和执 法措施
确保法律执行到位
建立消费者纠 纷解决机制
加快解决消Leabharlann 者维 权问题提升消费者维权意识和技能
教育培训
理性消费,维护共 同利益
学习消费者维 权技巧
掌握投诉和维权的 方法
01 学校教育
将消费者权益教育纳入课程
02 社会宣传
举办消费者权益宣传活动
03 网络平台
推广消费者维权知识
消费者权益教育实施成效
提高消费者投诉维 权意愿
消费者更加积极维护自身权益
加强对不法行为的打击力度
减少消费者受骗情 况
通过教育减少信息不对称带来
消费者维权渠道不畅 监管部门执法不严
加强消费者权益保护的 重要性
消费者权益保护是现代市场经济体制下的重要保障之一,只 有加强消费者权益保护,才能确保市场秩序的正常运转,激 发消费潜力,促进经济发展。消费者权益保护需要制定明确 的法律法规,加大监管力度,完善维权渠道,才能真正做到 保障消费者的合法权益。
01 加强消费者教育
增加知识普及
02 建立维权平台
便捷解决消费纠纷
03 完善法律法规
加强法律保护
消费者权益国际 合作
国际合作对于消费者权益保护至关重要,通过与国际组织合 作,可以借鉴经验、资源共享,共同应对跨国消费者权益问 题。
消费者权益保护 的社会影响
消费者权益保护不仅能够提高消费者满意度,减少纠纷,还 可以促进市场经济的健康发展,增强消费者信心,推动消费 经济的持续增长。
消费者权益保护法ppt
有关消费者权利和经营者义务旳规范属于民 法一般要求旳尤其法,应该优先合用。至于消 费者权益保护法未涉及旳消费者旳义务和经营 者旳权利两大事项,应合用民法旳一般要求。
(二)在保护消费者权益方面,经营者、国
家和社会都负有相应旳义务,但经营者义务之推 行,对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以,消费者权利和经营者义务, 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5.1969年,美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利:索赔旳权利。
6.1983年,国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”,消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7.1984年12月26日,中国消费者协会成立,1987年9月加入国际消费 者联盟组织,成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步,以《消法》有关消费协议旳要求,作为 新协议法旳尤其法,在合用上处于优先地位。 所以,我国不存在单独旳消费协议法;有关消 费协议,应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括: 1.《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有: (1)第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定,提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务,违反公 平原则构成显失公平旳,受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权;提供格式合同旳一方,对于免责条款和限制责任旳条款, 负有提示和说明义务,不履行提示和说明义务旳,该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定,格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定,格式合同条款有两种以上解释旳,应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论:2023年3月16日,郭先生到干洗店干洗一件白色大衣, 他嘱咐店员不但要洗洁净,而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日,郭先生去取衣服 时,发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后,大衣上仍 有红色污渍。于是,郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损,但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”,其中第三条阐明,衣物如有污损,补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉,祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效,干洗店补偿自己大衣款1880元。
(二)在保护消费者权益方面,经营者、国
家和社会都负有相应旳义务,但经营者义务之推 行,对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以,消费者权利和经营者义务, 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5.1969年,美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利:索赔旳权利。
6.1983年,国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”,消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7.1984年12月26日,中国消费者协会成立,1987年9月加入国际消费 者联盟组织,成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步,以《消法》有关消费协议旳要求,作为 新协议法旳尤其法,在合用上处于优先地位。 所以,我国不存在单独旳消费协议法;有关消 费协议,应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括: 1.《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有: (1)第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定,提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务,违反公 平原则构成显失公平旳,受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权;提供格式合同旳一方,对于免责条款和限制责任旳条款, 负有提示和说明义务,不履行提示和说明义务旳,该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定,格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定,格式合同条款有两种以上解释旳,应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论:2023年3月16日,郭先生到干洗店干洗一件白色大衣, 他嘱咐店员不但要洗洁净,而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日,郭先生去取衣服 时,发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后,大衣上仍 有红色污渍。于是,郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损,但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”,其中第三条阐明,衣物如有污损,补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉,祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效,干洗店补偿自己大衣款1880元。
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的,其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量?
• 华某为公司购买办公设备,为公司业务拓宽作准备,于 2004年8月10日,华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机(均为展品,出售价格低廉)的口头协议并如约 履行。同年10月中旬,华某购买的4台高档的多功能一体机 中,有两台出现了严重产品质量问题,严重影响了业务进度, 华某要求张某双倍赔偿,当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过,所以才价格低廉,拆卸后的质量不能保证, 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的,只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现,消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地;
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服,按照该商厦 “买100,送50”的规定,余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后,余某发现该西服做工粗糙,经工商部门认定,该西 服确属假冒产品。于是,余某找到商厦,要求商厦退货,并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时,向余某索要 250元的赠券,由于余某已将该赠券在该商厦消费,无法退 还,商厦便要求余某退250元现金。余某则认为,该赠券是 商店无偿赠与的,就拒绝退还。该商厦却告诉余某,如果不 将赠券退还,就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务,可以: • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易; • 2、为经营者提供基本行为准则; • 3、克服合同约定的任意性,从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务;听取意见接受 监督;保障人身和财产安全;不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量?
• 华某为公司购买办公设备,为公司业务拓宽作准备,于 2004年8月10日,华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机(均为展品,出售价格低廉)的口头协议并如约 履行。同年10月中旬,华某购买的4台高档的多功能一体机 中,有两台出现了严重产品质量问题,严重影响了业务进度, 华某要求张某双倍赔偿,当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过,所以才价格低廉,拆卸后的质量不能保证, 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的,只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现,消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地;
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服,按照该商厦 “买100,送50”的规定,余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后,余某发现该西服做工粗糙,经工商部门认定,该西 服确属假冒产品。于是,余某找到商厦,要求商厦退货,并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时,向余某索要 250元的赠券,由于余某已将该赠券在该商厦消费,无法退 还,商厦便要求余某退250元现金。余某则认为,该赠券是 商店无偿赠与的,就拒绝退还。该商厦却告诉余某,如果不 将赠券退还,就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务,可以: • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易; • 2、为经营者提供基本行为准则; • 3、克服合同约定的任意性,从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务;听取意见接受 监督;保障人身和财产安全;不做虚假宣传……。
《消费者权益保护》课件
感谢您的观看
THANKS
消费者应了解相关法律规定,寻求专业律师的帮助,确保自己
03
的权益得到充分保护。
05
消费者权益保护案例分析
案例一:网络购物纠纷解决案例
总结词
网络购物已成为现代消费的重要方式,但随之而来的纠纷也 日益增多。
详细描述
某消费者在网络上购买了一款手机,收到货后发现与描述不 符,存在质量问题。经过与卖家协商,最终成功退货并获得 赔偿。
获得赔偿权
获得赔偿权是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时,因商品 或服务存在缺陷造成人身、财产
损害的,有权获得赔偿。
消费者有权要求经营者承担相应 的赔偿责任,包括修理、退货、
换货、赔偿等措施。
经营者应当建立健全的售后服务 体系,及时处理消费者的投诉和 纠纷,确保消费者的合法权益得
到保障。
受尊重权
04
消费者权益保护的途径与方 式
与经营者协商和解
协商和解是一种快速、简便的解决方式,适用于小额 纠纷或特定问题。
消费者与经营者直接进行协商,达成和解协议,解决 纠纷。
消费者应保留好相关证据,如购买凭证、商品照片等 ,以便在协商中维护自己的权益。
向消费者协会投诉
消费者协会是一个独立的非营利性机构,旨在维护消费者权益。 消费者可以向当地消费者协会投诉,反映自己的权益受到侵害的情况。
《中华人民共和国广告法》
制定目的
为了规范广告活动,促进广告业的健康发展,保 护消费者的合法权益,维护社会经济秩序。
主要内容
规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度 等。
意义
为规范广告行为,保护消费者权益提供了法律保 障。
其他相关法律法规
01
新版《消费者权益保护法》PPT课件
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条 款的, (后面还会详细讲)
争议很大,各种理解
授课:XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
(一)第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息, 应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”:经营者对 消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损 害的,应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益,应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任,《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课:XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课:XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ;
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改,法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课:XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
争议很大,各种理解
授课:XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
(一)第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息, 应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”:经营者对 消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损 害的,应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益,应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任,《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课:XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课:XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ;
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改,法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课:XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
消费者权益保护法课件.ppt
2021/2/23
22
二、经营者的义务
(四)提供符合要求的商品和服务义务:22条:
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服
务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的 质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购 买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵的除外;
• 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他
方式表明商品或服务的质量状况的,应当保证 其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量 状况相符。”
2021/2/23
23
二、经营者的义务
(五)标明经营者真实名称和标记 的义务:20条
• 1、经营者应标明其真实名称和标记 • 2、租赁他人柜台或者场地的经营者,应当
标明其真实名称和标记
2021/2/23
19
二、经营者的义务
• (一)依法定或依约定履行义务:16条 • 1、依法履行义务:如消法、产品质量法、
价格法、食品卫生法、药品管理法等;法 定“三包”
• 2、依约定:不能违反法律、法规的强制性
规定
2021/2/23
20
二、经营者的义务
• (二)听取意见和接受监督的义务:17条 • 是指在消费者不仅在购买商品时,即使在
行监督。
2021/2/23
10
•2、国家支持(行政支持)原则:
包括:法律支持、行政支持、经济 支持;
•3、社会监督原则:
消费者个人;消费者组织;消费者 以外的其他个人和组织
•4、自愿、公平、诚实信用原则
2021/2/23
11
一、消费者的权利
•(一)保障安全权:第7条
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括: • 1、人身安全权:指生命健康权 • 2、财产安全权
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例: • (2)2007年6月12日,雷雯从北京祥龙科技有限公司
(以下简称“祥龙公司”)购买IBM笔记本电脑一台,付 款21500元,祥龙公司开具的发票上注明:假一罚十。 6 月18日,雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测,该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实,结论为:送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品,不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院,要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为,祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况,在销售过 程中存在欺诈行为,因此,祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务,故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例: (2)某日上午8时,王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11:30时,王荣荣 觉得肚饿难忍。于是,他就下机结账。按 照 这个网吧的标准,每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说,他们在网吧门口已经写清楚了: 每小时3元,不足1小时按1小时计算,所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况?
• 典型案例: 在此过程中,保安将孙女士推倒在地,致使孙女士摔掉了两颗门牙,一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
(1)大学生小梅过生日,约了几个同 结账时,小梅等人的实际消费是350元,但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话,那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢?
消费者权益保护法PPT课件
• A、保障安全权
B、知悉真情权
• C、接受教育权
D、自主选择权
第24页/共61页
• 答案: D 第25页/共61页
• 消费者的自主选择权包括( ) • A.自主选择提供商品的经营者的权利 • B.自主选择商品品种的权利 • C.自主决定不购买任何一种商品的权利 • D.在自主选择商品时的进行比较的权利
第15页/共61页
• (2010年1月单选)某先生面容奇丑,去某酒家消费,被酒家保安以面丑为由阻拦不让入内,该酒家侵犯 了该先生的( )
• A.安全权
B.人格权
• C.知悉权
D. 选 择 权
第16页/共61页
• 答案: B • 见P192
第17页/共61页
• 某商店销售食品缺斤少两,该商店侵犯了顾客的( )。 • A、保障安全权 B、自主选择权 • C、公平交易权 D、监督批评权
第一节 消费者权益保护法概述
• 一、消费者的概念 • 我国《消费者权益保护法》所称的消费者是指为生活消费需要
而购买、使用商品或者接受服务的个人。 • 消费者的含义理解: • 1.消费者是指购买商品或者接受服务的人 • 2.消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的 • 3.消费者是指购买商品或者接受服务的人
第26页/共61页
• 答案: ABCD • 见P191
第27页/共61页
第三节 经营者的义务
• 一、依法定或约定提供商品或者服务的义务 • 二、接受消费者监督的义务 • 三、安全保障义务 • 四、提供真实信息的义务 • 五、标明真实名称和标记的义务 • 六、出具购货凭证或者服务单据的义务 • 七、保证商品或服务质量符合要求的义务 • 八、履行“三包”或其他相应责任的义务 • 九、公平交易的义务 • 十、尊重消费者人身权的义务
课件宣传讲座银行保险机构消费者权益保护管理办法含内容ppt
——学习解读中国银保监会制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》——
二
在制作过程中还有一个技巧,如果你 的图片 文件的 文件名 能适当 地反映 图片的 内容, 可勾选 对话框 中的“ 标题在 所有图 片下面 ”复选 项,相 册生成 后会看 到图片 下面会 自动加 上文字 说明( 即为该 图片的 文件名 ),该 功能也 只有在 “图片 版式” 不使用 “适应 幻灯片 尺寸” 选项时 才有效 LHJ+FHX。
《管理办法》的出台背景
在制作过程中还有一个技巧,如果你 的图片 文件的 文件名 能适当 地反映 图片的 内容, 可勾选 对话框 中的“ 标题在 所有图 片下面 ”复选 项,相 册生成 后会看 到图片 下面会 自动加 上文字 说明( 即为该 图片的 文件名 ),该 功能也 只有在 “图片 版式” 不使用 “适应 幻灯片 尺寸” 选项时 才有效 LHJ+FHX。
第五章保护消费者受教育权和受尊重权,对提升消费者金融素养、加强诚信文化建设、尊重消费者人 格尊严和风俗习惯、满足老年人和残障人士等特殊人群金融服务需求、规范营销和催收行为等作出规定, 优化服务品质,提升服务质量。
第六章保护消费者信息安全权,对银行保险机构收集、使用、传输消费者个人信息,外部合作、系统 在制作过程中还有一个技巧,如果你 的图片 文件的 文件名 能适当 地反映 图片的 内容, 可勾选 对话框 中的“ 标题在 所有图 片下面 ”复选 项,相 册生成 后会看 到图片 下面会 自动加 上文字 说明( 即为该 图片的 文件名 ),该 功能也 只有在 “图片 版式” 不使用 “适应 幻灯片 尺寸” 选项时 才有效 LHJ+FHX。
银行保险机构消费者权益保护管理办法
——学习解读中国银保监会制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》——
权威发布银行保险机构消费者权益保护管理办法解读ppt
下简称《管理办法》),自2023年3月1日起施行。
——学习解读中国银保监会制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》——
目 在OfficePowerPoint中,您可以定义并保存自己的自定义幻灯片版式,这样便无需浪费宝贵的时间将版式剪切并粘贴到新幻灯片中,也无需从具有所需版式的幻灯片中删除内容。借助P ower Point 幻灯片库,可以轻松地与其他人共享这些自定义幻灯片,以使演示文稿具有一致而专业的外观FHX+LHJ。 在OfficePowerPoint中,您可以 定义并 保存自 己的自 定义幻 灯片版 式,这 样便无 需浪费 宝贵的 时间将 版式剪 切并粘 贴到新 幻灯片 中,也 无需从 具有所 需版式 的幻灯 片中删 除内容 。借助P ower Point 幻灯片库,可以轻松地与其他人共 享这些 自定义 幻灯片 ,以使 演示文 稿具有 一致而 专业的 外观FHX+LHJ。 录
《管理办法》的权威解答
第三章保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权,对银行保险机构产品设计、信息披露、营销宣 传、销售行为、公平定价等作出规定,明确提出应当准确评定产品风险等级,充分披露产品关键信息,新 设收费项目或者提高服务价格应当提前公示,以及不得强制捆绑搭售,不得对同等交易条件的消费者实行
在OfficePowerPoint中,您可以 定义并 保存自 己的自 定义幻 灯片版 式,这 样便无 需浪费 宝贵的 时间将 版式剪 切并粘 贴到新 幻灯片 中,也 无需从 具有所 需版式 的幻灯 片中删 除内容 。借助P ower Point 幻灯片库,可以轻松地与其他人共 享这些 自定义 幻灯片 ,以使 演示文 稿具有 一致而 专业的 外观FHX+LHJ。
银行保险机构消费者权益保护管理办法
在OfficePowerPoint中,您可以 定义并 保存自 己的自 定义幻 灯片版 式,这 样便无 需浪费 宝贵的 时间将 版式剪 切并粘 贴到新 幻灯片 中,也 无需从 具有所 需版式 的幻灯 片中删 除内容 。借助P ower Point 幻灯片库,可以轻松地与其他人共 享这些 自定义 幻灯片 ,以使 演示文 稿具有 一致而 专业的 外观FHX+LHJ。
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目 在OfficePowerPoint中,您可以定义并保存自己的自定义幻灯片版式,这样便无需浪费宝贵的时间将版式剪切并粘贴到新幻灯片中,也无需从具有所需版式的幻灯片中删除内容。借助P ower Point 幻灯片库,可以轻松地与其他人共享这些自定义幻灯片,以使演示文稿具有一致而专业的外观FHX+LHJ。 在OfficePowerPoint中,您可以 定义并 保存自 己的自 定义幻 灯片版 式,这 样便无 需浪费 宝贵的 时间将 版式剪 切并粘 贴到新 幻灯片 中,也 无需从 具有所 需版式 的幻灯 片中删 除内容 。借助P ower Point 幻灯片库,可以轻松地与其他人共 享这些 自定义 幻灯片 ,以使 演示文 稿具有 一致而 专业的 外观FHX+LHJ。 录
《管理办法》的权威解答
第三章保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权,对银行保险机构产品设计、信息披露、营销宣 传、销售行为、公平定价等作出规定,明确提出应当准确评定产品风险等级,充分披露产品关键信息,新 设收费项目或者提高服务价格应当提前公示,以及不得强制捆绑搭售,不得对同等交易条件的消费者实行
在OfficePowerPoint中,您可以 定义并 保存自 己的自 定义幻 灯片版 式,这 样便无 需浪费 宝贵的 时间将 版式剪 切并粘 贴到新 幻灯片 中,也 无需从 具有所 需版式 的幻灯 片中删 除内容 。借助P ower Point 幻灯片库,可以轻松地与其他人共 享这些 自定义 幻灯片 ,以使 演示文 稿具有 一致而 专业的 外观FHX+LHJ。
银行保险机构消费者权益保护管理办法
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消费者权益保护工作总结PPT
消费者权益保护提供有力法律保障。
强化市场监管
02 加大市场监管力度,严厉打击侵害消费者权益的违法
行为,维护市场秩序。
提升消费者满意度
03
通过加强宣传教育、完善投诉处理机制等措施,提高
消费者对权益保护工作的满意度。
面临挑战与困难
法律法规体系不完善
当前消费者权益保护法律法规体系仍存在一些空白和不足,亟待 完善。
典型案例剖析及经验教训总结
案例一
某电商平台售假案。通过深入调查,成功打掉一个售假团伙,涉案金额巨大。经验教训:加强网络交易平台监管,完 善入驻商家审核机制。
案例二
某旅行社强制消费案。接到消费者投诉后,迅速查处该旅行社,并依法处罚。经验教训:加大对旅游市场的执法力度 ,规范旅行社经营行为。
案例三
某培训机构虚假宣传案。针对培训机构虚假宣传问题,开展专项检查,依法查处违法行为。经验教训: 加强教育培训市场监管,建立长效管理机制。
07
总结反思与未来展望
Chapter
本年度工作亮点和成果总结
法律法规完善
推动相关法律法规的修订和完善 ,为消费者权益保护提供更有力 的法律支持。
宣传教育活动
组织丰富多样的宣传教育活动, 提高消费者维权意识和能力。
01 02 03 04
专项整治行动
针对重点领域和突出问题,开展 多项专项整治行动,取得显著成 效。
对市场和消费者的影响
探讨新政策法规对市场环境、企业经营和消 费者权益的影响。
法律法规宣传普及活动回顾
宣传活动概述
01
总结过去一年内在消费者权益保护方面开展的各类宣传活动。
重点宣传内容及效果评估
02
分析宣传活动的重点内容,如典型案例宣传、法律法规解读等
《消费者权益保护法》PPT课件
第二节 消费者的权利和经营者的义务
一、消费者权利与经营者义务概述 (一)总体规定 我国《消费者权益保护法》不仅对消费者权 利和经营者义务有明确规定,同时,还从总体上 规定了其使用范围:①消费者为生活需要购买、 使用商品或者接受服务,其权益受该法保护;② 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提 供服务,应该遵守本法;③对于上述具体情况该 法未作规定的,应当适用其他有关法律、法规的 规定。④另外,农民购买、使用直接用于农业生 产的生产资料,亦应参照该法执行。
第二节 消费者的权利和经营者的义务
4.公平交易权(第10条) 指消费者在购买商品或者接受服务时,有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。 5.依法求偿权(第11条) 指消费者在购买商品或者接受服务受到人身、 财产损害时,依法享有的要求并获得赔偿的权利。 6.依法结社权(12条)
第二节 消费者的权利和经营者的义务
2.知悉知情权(第8条) 真实情况: 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格 证明、使用方法说明书、售后服务;服务的内容、规格、 费用等。 3.自主选择权(第九条) 自主选择权,是指消费者享有的自主选择商品或者服务 的权利。 包括:①自主选择经营者 ②自主选择商品品种和服务方式 ③有权进行比较、鉴别和挑选 ④自主决定购买或不购买商品,接受或不接受服 务。
②1993年,10月31日,八届全国人大第四次会
议通过。
第一节消费者权益保护法概述
二、消费者权益保护法的原则 我国《消费者权益保护法》规定了下列四条原则: 1、经营者应当依法提供商品或服务的原则; 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则; 3、国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则; 4、一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进 行社会监督的原则。
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取消养老机构设立许可。建立养老机构分类管理制度,加快推进公办养 老机构转制为企业或开展公建民营,建立健全养老领域公建民营相关规 范,着力解决托底保障职能与公建民营不协调问题。编制实施国家积极 应对人口老龄化中长期规划,支持各类市场主体增加养老服务供给。推 动医养结合,研究出台医养结合机构服务和管理指南,深入开展长期护 理保险试点。开展养老机构服务标准体系建设和养老机构服务质量专项 行动。推动社区养老服务设施全覆盖。(民政部、国家卫生健康委、人 力资源社会保障部、国家医保局、银保监会、国家发展改革委、商务部、
2
促进汽车消费优化升级
继续实施新能源汽车车辆购置税优惠政策,完善新能源汽车积分管理制度,落实好乘用车企业
加快制定赛事审批取消后的服务管理办法,建立体育、公安、卫生等多
部门对商业性和群众性大型赛事活动联合“一站式”服务机制。修订彩 票公益金资助开展全民健身赛事和活动有关办法,研究制定向社会力量
购买全民健身赛事活动服务的办法。推进体育赛事制播分离,积极打造
国家体育传播平台,引导有条件的地方电视台创办体育频道。打破大型 国际体育赛事转播垄断,引入体育赛事转播竞争机制,按市场化原则建 立体育赛事转播收益分配机制。积极培育冰雪运动、山地户外运动、水 上运动、航空运动、汽车摩托车运动、电竞运动等体育消费新业态。支 持海南打造国家体育旅游示范区,引入一批国际一流赛事。开展全民运 动健身模范市(县)创建。(体育总局、财政部、国家发展改革委、广 电总局按职责分工负责)
(2018—2020年)
主讲人:通用名
消费是最终需求,促进消费对释放内需潜力、推动经济转型升级、保 障和改善民生具有重要意义。为加快破解制约居民消费最直接、最突
出、最迫切的体制机制障碍,增强消费对经济发展的基础性作用,根
据《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费 潜力的若干意见》,制定本实施方案。
02
1
大力发展住房租赁市场
总结推广住房租赁试点经验,加快研究建立住房租赁市场
建设评估指标体系。发挥国有租赁企业对市场的引领、规 范、激活和调控作用,支持专业化、机构化住房租赁企业 发展。加快建设政府主导的住房租赁管理服务平台。鼓励 有条件的城市结合实际探索发展共有产权住房,多渠道解 决群众住房问题。加快出台城镇住房保障条例、住房租赁 条例和住房销售管理条例。建立健全房地产信息发布机制, 加强舆论引导,稳定市场预期。(住房城乡建设部、国家 发展改革委按职责分工负责)
在文化服务领域开展行政审批标准化试点。推进经营性文化事业单位 转企改制、公益性文化事业单位改革和国有文化企业公司制股份制改 造。制定实施深化电影院线制改革方案,推动“互联网+电影”业务创 新,完善规范电影票网络销售及服务相关政策,促进点播影院业务规
范发展。拓展数字影音、动漫游戏、网络文学等数字文化内容。完善
游戏游艺设备分类,严格设备类型与内容准入。总结推广引导城乡居 民扩大文化消费试点工作经验和有效模式。扩大文化文物单位文化创
意产品开发试点范围。清晰界定文物的所有权、保管权和收藏权,完
善文物合法流通交易体制机制。(中央宣传部、文化和旅游部、国家 文物局、广电总局、国家发展改革委、财政部按职责分工负责)
01南入境旅游免签政策实施效果,加强出入境安全措施建设,为进一步扩
大免签范围创造条件。制定出台自驾车、旅居车营地建设相关规范。逐
步放开中外合资旅行社从事旅游业务范围,加强与国际旅游组织的合作。 制定出台邮轮旅游发展规划、游艇旅游发展指导意见。出台实施进一步 促进乡村旅游提质升级的政策措施。推进生态航道建设,研究开发京杭 运河具备条件航段的航运旅游功能,促进交通与旅游融合发展。理顺出 租汽车、汽车租赁等个性化、差异化出行价格机制。鼓励发展租赁式公 寓、民宿客栈等旅游短租服务。落实带薪休假制度,鼓励错峰休假和弹 性作息。(国家发展改革委、文化和旅游部、外交部、海关总署、公安 部、农业农村部、商务部、人力资源社会保障部、交通运输部按职责分 工负责)
员投保人身意外伤害保险,支持商业保险机构开发家政服务雇主责任 保险、职业责任保险、意外险等保险产品。支持家政服务知名品牌建 设,引导家政企业做大做强。建立健全大中型城市与中西部地区国家 级贫困县之间的家政服务劳务对接机制。(国家发展改革委、商务部、 人力资源社会保障部、银保监会、市场监管总局按职责分工负责)
抓紧修订民办教育促进法实施条例。开展产教融合建设试点工作,鼓励 有条件的地区探索职业学校股份制改革试点。大力发展普惠性学前教育, 鼓励地方政府通过购买服务、减免租金、派驻公办教师等方式引导和支 持民办幼儿园提供普惠性服务。制定实施大力发展3岁以下婴幼儿照护服 务的政策措施。实施好关于规范校外培训机构发展的意见。鼓励有条件 的地区引进境外优质高等教育、职业教育资源,举办高水平中外合作办 学机构和项目,探索建立本科以上层次中外合作办学项目部省联合审批 机制。(教育部、商务部、国家发展改革委按职责分工负责)
市场监管总局按职责分工负责)
健全家政服务标准和服务规范,研究制定家政电商等新兴业态的服务 标准和规范,开展家政服务标准化试点示范建设。强化家政服务从业 人员岗前培训,育婴员、养老护理员等职业实行在岗继续培训制度。 实行上岗前健康体检制度,家政服务从业人员上岗前按所从事家政服
务类别进行体检。探索建立家政服务保险制度,鼓励家政服务从业人
落实医疗卫生服务体系规划、医疗机构设置规划、大型医用设备配置 规划,凡符合规划条件和准入资质的,不得以任何理由限制。合理放
宽社会办医疗机构配置大型医用设备规划预留空间。实施社会办医疗
机构跨部门联合审批。制定新型健康服务机构准入标准和监管办法。 加快推动贫困县县医院远程医疗全覆盖,并推动向乡村延伸。适应 “互联网+医疗健康”发展,健全互联网诊疗收费政策,逐步将符合条 件的互联网诊疗服务纳入医保支付范围。(国家卫生健康委、国家发 展改革委、人力资源社会保障部、财政部、国家医保局、商务部按职 责分工负责)