消费者权益保护法PPT(30张)
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意义
有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争 有利于提高人民生活水平和生活质量 有利于提高企业的和全社会的经济效益
5/21/2019
经济法
6
消费者权益保护法
广义 狭义 调整对象——三种社会关系
国家与经营者之间 国家与消费者之间 消费者与生产经营者之间
5/21/2019
保护消费安全 了解消费信息 消费选择自由 评价和诉说意见 索要损失赔偿 学习和得到教育 拥有有益健康的环境
5/21/2019
经济法
5
保护消费者权益的意义
消费者的弱势地位
消费者经济力量的微弱 消费者商品知识的欠缺 消费者固有的人性弱点 消费者组织上的缺乏
5/21/2019
经济法
13
受尊重权
第14条 消费者在购买使用商品和接受服务时， 享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权 利。
房。因为怀疑是装修污染造成家人连续得病，秦女士
找到室内环境检测单位对装修后的居室进行室内空气
质量检测，两次检测室内甲醛均超过国家标准。秦女
士在多次与装饰公司交涉未果的情况下，把该装饰公 司送上了法庭。经过法庭的多次调查、取证，2002年 12月31日，法院对案件进行了终审判决，被告赔偿原 告一家装修费、精神损失费等共计119891元。
5/21/2019
经济法
10
自主选择权
某市一居民小区建成，煤气管道也铺设完毕， 居民们高高兴兴地搬进新居，但煤气尚未开通， 居民的生活甚为不便。一日，居民们接煤气公 司通知，凡小区居民一律前往该公司经营部购 买指定的煤气灶具、热水器，若在其他商场购 买，公司一律不给通气，不发煤气使用证。居 民们按通知购买后，发现该煤气公司出售的煤 气灶具比市场上的价格高50元左右，煤气热水 器比市场上的价格高100元左右。遂愤而向人 民法院起诉，请求处理
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
动
全社会保护原则
5/21/2019
经济法
8
消费者的权利
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 受偿权 结社权 获得知识权 受尊重权 监督权
5/21/2019
经济法
9
安全权
2005年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴宋全喜到 深圳永豪海鲜酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送 来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑 摔倒在地上，昏厥过去。当时酒楼并没采取抢救措施， 宋全喜只好抱着老伴“打的”送往医院，诊断为右手 腕粉碎性骨折。当天下午，赵大妈的儿女拿着医院诊 断证明找该酒楼负责人交涉，酒楼却以贴有“小心摔 倒”的告示为由推诿责任。 11月17日，罗湖区消委会 接到投诉后，立即到永豪酒楼现场调查，并做好双方 的调解工作，强调赔偿一定要合情、合法、合理、符 合国情，使双方达成了协议。依照《消法》规定，由 永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、检查费、治疗 费、营养费、精神损失费及其它费用共3万元。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
者
5/21/2019
经济法
2
王海是不是消费者？
王海打假是从打假中谋取利益，方式是发现假货大量购买，然后利
用《消费者权益保护法》的有关规定索取几倍的赔偿。是一个专职
打假并从打假中获利的民间人士。Hale Waihona Puke Baidu海在北京一家叫隆福大厦的地
方买了两副耳机，上面注明是索尼耳机，实际上这个标志是一个假
标志。王海索取了双倍赔偿。后来王海又去这个地方，发现类似的
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
第九章 消费者权益保护法
经济法
5/21/2019
经济法
1
消费者
概念
消费者是指为生活消费需要而购买、使用经营者提 供的商品或接受经营者提供的服务的市场主体
法律特征
消费者的消费活动属于生活消费 消费者消费的客体既包括商品也包括服务 消费者的消费活动表现为购买、使用商品和接受服
务 消费者主要包括个人消费者，但也不排除单位消费
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经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
经济法
7
消费者权益保护法的基本原则
国家保护原则
第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的
合法权益
具体体现
国家制度保护消费者权益的政策、法律，明确消费者的权 利和地位
有关国家机关对侵犯消费者权益行为监督、查处 司法机关解决消费纠纷，维护消费者合法利益 国家设立保护消费者组织，专门从事保护消费者权益的活
有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争 有利于提高人民生活水平和生活质量 有利于提高企业的和全社会的经济效益
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经济法
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消费者权益保护法
广义 狭义 调整对象——三种社会关系
国家与经营者之间 国家与消费者之间 消费者与生产经营者之间
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保护消费安全 了解消费信息 消费选择自由 评价和诉说意见 索要损失赔偿 学习和得到教育 拥有有益健康的环境
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保护消费者权益的意义
消费者的弱势地位
消费者经济力量的微弱 消费者商品知识的欠缺 消费者固有的人性弱点 消费者组织上的缺乏
5/21/2019
经济法
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受尊重权
第14条 消费者在购买使用商品和接受服务时， 享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权 利。
房。因为怀疑是装修污染造成家人连续得病，秦女士
找到室内环境检测单位对装修后的居室进行室内空气
质量检测，两次检测室内甲醛均超过国家标准。秦女
士在多次与装饰公司交涉未果的情况下，把该装饰公 司送上了法庭。经过法庭的多次调查、取证，2002年 12月31日，法院对案件进行了终审判决，被告赔偿原 告一家装修费、精神损失费等共计119891元。
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经济法
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自主选择权
某市一居民小区建成，煤气管道也铺设完毕， 居民们高高兴兴地搬进新居，但煤气尚未开通， 居民的生活甚为不便。一日，居民们接煤气公 司通知，凡小区居民一律前往该公司经营部购 买指定的煤气灶具、热水器，若在其他商场购 买，公司一律不给通气，不发煤气使用证。居 民们按通知购买后，发现该煤气公司出售的煤 气灶具比市场上的价格高50元左右，煤气热水 器比市场上的价格高100元左右。遂愤而向人 民法院起诉，请求处理
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
动
全社会保护原则
5/21/2019
经济法
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消费者的权利
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 受偿权 结社权 获得知识权 受尊重权 监督权
5/21/2019
经济法
9
安全权
2005年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴宋全喜到 深圳永豪海鲜酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送 来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑 摔倒在地上，昏厥过去。当时酒楼并没采取抢救措施， 宋全喜只好抱着老伴“打的”送往医院，诊断为右手 腕粉碎性骨折。当天下午，赵大妈的儿女拿着医院诊 断证明找该酒楼负责人交涉，酒楼却以贴有“小心摔 倒”的告示为由推诿责任。 11月17日，罗湖区消委会 接到投诉后，立即到永豪酒楼现场调查，并做好双方 的调解工作，强调赔偿一定要合情、合法、合理、符 合国情，使双方达成了协议。依照《消法》规定，由 永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、检查费、治疗 费、营养费、精神损失费及其它费用共3万元。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
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消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
者
5/21/2019
经济法
2
王海是不是消费者？
王海打假是从打假中谋取利益，方式是发现假货大量购买，然后利
用《消费者权益保护法》的有关规定索取几倍的赔偿。是一个专职
打假并从打假中获利的民间人士。Hale Waihona Puke Baidu海在北京一家叫隆福大厦的地
方买了两副耳机，上面注明是索尼耳机，实际上这个标志是一个假
标志。王海索取了双倍赔偿。后来王海又去这个地方，发现类似的
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
第九章 消费者权益保护法
经济法
5/21/2019
经济法
1
消费者
概念
消费者是指为生活消费需要而购买、使用经营者提 供的商品或接受经营者提供的服务的市场主体
法律特征
消费者的消费活动属于生活消费 消费者消费的客体既包括商品也包括服务 消费者的消费活动表现为购买、使用商品和接受服
务 消费者主要包括个人消费者，但也不排除单位消费
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
经济法
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消费者权益保护法的基本原则
国家保护原则
第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的
合法权益
具体体现
国家制度保护消费者权益的政策、法律，明确消费者的权 利和地位
有关国家机关对侵犯消费者权益行为监督、查处 司法机关解决消费纠纷，维护消费者合法利益 国家设立保护消费者组织，专门从事保护消费者权益的活