消费者权益保护法PPT(共 52张)
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消费者权益保护法PPT(30张)
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
经济法消费者权益保护法PPT课件
第19页/共52页
王海打假案
•
1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权 益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到 隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货， 便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10 副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意 退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买 假”，“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者 的利益，因而决心继续战斗。
• 享有求偿权的主体包括：①商品的购买者；②商品的使用者； ③服务的接受者；④受损害的第三人。
• 求偿的内容包括人身损害赔偿和财产损害赔偿。人身损害赔偿 又包括健康、生命损害赔偿和精神赔偿。
第18页/共52页
双倍赔偿：
• 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者 支付价款的一倍。
第24页/共52页
问题：
• 本案中，该医药超市强行搜查赵某的物品并搜身的行为，是否合法？为什么？
第25页/共52页
二、经营者的义务
（一）经营者的概念和法律特征 • 经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人或其他经济组织。
第26页/共52页
（二）经营者的义务
1．履行法定义务及约定义务 2．接受监督的义务
州天河区法院门口展示起诉状。11宗“齐二药假药 事件”受害人及家属起诉假药的使用单位(中山三 院)、制造企业(齐二药)和经营企业(广州金蘅源医药 贸易有限公司和广东医药保健品有限公司)的案件， 8月2日起在广州市天河区人民法院陆续开庭，11宗 案件的总索赔金额高达2000余万元。 • “齐二药”假药案中，受害者究竟该向谁提出 索赔要求？8月10日，卫生部新闻发言人毛群安表 示，医院不应承担赔偿责任。 • 毛群安认为，“在齐二假药案中，广州中山大 学附属第三医院及时上报药品反应，是负责任的， 不应该承担不负责任的药品企业的责任”。他进一 步表示，如果医院通报药品不良反应就要承担相关 责任，那么势必会对这一制度造成影响。 • 问：你认为中山三院要承担赔偿责任吗？
王海打假案
•
1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权 益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到 隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货， 便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10 副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意 退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买 假”，“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者 的利益，因而决心继续战斗。
• 享有求偿权的主体包括：①商品的购买者；②商品的使用者； ③服务的接受者；④受损害的第三人。
• 求偿的内容包括人身损害赔偿和财产损害赔偿。人身损害赔偿 又包括健康、生命损害赔偿和精神赔偿。
第18页/共52页
双倍赔偿：
• 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者 支付价款的一倍。
第24页/共52页
问题：
• 本案中，该医药超市强行搜查赵某的物品并搜身的行为，是否合法？为什么？
第25页/共52页
二、经营者的义务
（一）经营者的概念和法律特征 • 经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人或其他经济组织。
第26页/共52页
（二）经营者的义务
1．履行法定义务及约定义务 2．接受监督的义务
州天河区法院门口展示起诉状。11宗“齐二药假药 事件”受害人及家属起诉假药的使用单位(中山三 院)、制造企业(齐二药)和经营企业(广州金蘅源医药 贸易有限公司和广东医药保健品有限公司)的案件， 8月2日起在广州市天河区人民法院陆续开庭，11宗 案件的总索赔金额高达2000余万元。 • “齐二药”假药案中，受害者究竟该向谁提出 索赔要求？8月10日，卫生部新闻发言人毛群安表 示，医院不应承担赔偿责任。 • 毛群安认为，“在齐二假药案中，广州中山大 学附属第三医院及时上报药品反应，是负责任的， 不应该承担不负责任的药品企业的责任”。他进一 步表示，如果医院通报药品不良反应就要承担相关 责任，那么势必会对这一制度造成影响。 • 问：你认为中山三院要承担赔偿责任吗？
消费者权益保护法PPT课件
2021/3/10
10
第二章 消费者权益保护法概述
三、 我国《消费者权益保护法》概述 （一）立法时间：
1993年10月31日，八届人大四次会议审议通过《消费 者权益保护法》 （二）特征：
1、保护的对象具有特定性：自然人。 2、调整的社会关系具有特定性：仅限于因公民购买、
使用商品或接受服务过程中产生的社会关系。 3、向弱者倾斜。
2021/3/10
8
第二章 消费者权益保护法概述
2、具有突出的综合性 （1）调整的社会关系有平等的，也有不平等的 （2）规定的内容全面 （3）制裁的规定来看：民事责任、行者的义务（2）不履行义务的补救 4、保护的对象是消费者的权益（人身权、财产权、受教育
2021/3/10
11
第二章 消费者权益保护法概述
三、内容：共分八章55条 四、适用范围
1、一般范围 （1）消费者角度：为生活消费需要。 （2）经营者角度：为生活消费需要而提供的商品和服务。
2、特殊适用范围 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。
2021/3/10
12
第三章 消费者的权利
一、保障安全权 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、
权以及政治权利）
2021/3/10
9
第二章 消费者权益保护法概述
二、消费者权益保护法的基本原则 （一）对消费者给予特殊保护的原则 依据：1、在消费法律关系中，双方当事人的地位不平等的。
2、消费者与经营者追求的利益形态不同。 立法体现：《消法》第二章规定了消费者权利没有同时规
定义务，第三章规定了经营者义务没有同时规 定其权利；首创了惩罚性赔偿制度和精神赔偿 制度。 （二）国家干预及社会参与的原则 （三）加强消费者权益保护与促进市场经济发展相协调的原 则。 （四）自愿、平等、公平、诚实信用原则。
消费者权益保护法ppt
有关消费者权利和经营者义务旳规范属于民 法一般要求旳尤其法，应该优先合用。至于消 费者权益保护法未涉及旳消费者旳义务和经营 者旳权利两大事项，应合用民法旳一般要求。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
2024版实用经济法消费者权益保护法ppt课件
请求消费者协会调解
提交调解申请
消费者可以向所在地的消 费者协会提交调解申请， 并提供相关证据材料。
调解过程
消费者协会将组织双方进 行调解，提出调解方案， 并促使双方达成调解协议。
调解结果
如果调解成功，双方应遵 守调解协议；如果调解无 果，消费者可以采取其他 途径解决争议。
向有关行政部门申诉
提交申诉材料
提交仲裁申请
根据仲裁协议，消费者或经营者可以向约定的仲裁机构提交仲裁 申请。
仲裁裁决
仲裁机构将根据双方提供的证据和法律规定进行裁决，裁决结果 具有法律约束力。
向人民法院提起诉讼
提起诉讼
如果消费者认为自己的权益受到严重侵害，可以直接向人民法院 提起诉讼。
法院审理
人民法院将对案件进行审理，查明事实真相并依法作出判决。
消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获 得赔偿的权利。
消费者的义务
遵守社会公德
消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当遵守社会公德，尊重经 营者的劳动和服务。
依法行使权利
消费者应当依法行使自己的权利，不得损害国家、社会、集体和他人 的合法权益。
尊重经营者的人格尊严和民族风俗习惯
消费者可以向相关行政部门提交 申诉材料，包括投诉信、相关证
据等。
行政处理
行政部门将对申诉进行调查处理， 如果发现经营者存在违法行为，
将依法进行处罚。
申诉结果
行政部门会将处理结果告知消费 者，如果消费者对处理结果不满，
可以采取其他途径解决争议。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
达成仲裁协议
消费者和经营者可以在争议发生前或发生后达成仲裁协议，约定 将争议提交仲裁机构进行仲裁。
第9章消费者权益保护法PPT课件
损害予以赔偿。试分析本案的案情。
2020年9月28日
25
【案例评析】
❖ 超市销售人员的行为违反了《消费者权益保护法》 的有关规定，属违法行为。尽管形式上是顾客自己 打开提包接受检查，但其实质是市场人员对顾客的 搜查，按照法律的规定，销售人员无权对顾客进行 搜查，此行为严重侵害了消费者的合法权益并对消 费者的人格尊严造成了一定程度的侵害，应承担相 应的法律责任。超市是无权要求检查顾客的包、袋 的，超市所做的公告是无效的，法院应支持王某的 诉讼请求。
2020年9月28日
10
❖ 2）知悉真情权
❖ 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主 要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说 明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
❖ 案例视频：不明白的说明
2020年9月28日
2020年9月28日
15
社会焦点案例
❖ 2007年9月的一天，山东科创律师事务所律师李强与朋友到 济南市文化东路一家饭店就餐。结账时，他发现发票里有一 项“部类商品”收费3元。询问服务员后他被告知，这项收 费是“餐具消毒使用费”，每人次一元。此时李强才想起， 服务员在他们点菜时，曾很随意地将餐桌上盛餐具的三个塑 料包打开，但当时并没有告知他们这些餐具要收费。
❖ 消费者权益保护法的适用范围
❖ 1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者 接受服务，其权益受本法保护。
❖ 2）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或 者提供服务，应当遵守本法。
❖ 3）在消费者权益保护法对某些问题未作规定时， 经营者应当遵守其他有关法律、法规。
❖ 4）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资 料，参照本法执行。
消费者权益保护法ppt
概念
concept
点评：
当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的 肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者 很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业， 更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、 全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者权益保护法适用对象
消费者
农民
消费者为生活消费需要购买、 农民购买、使用直接 使用商品或者接受服务的， 用于农业生产的生产 适用消费者权益保护法。所 资料时，参照消费者 谓消费者，是指为个人生活 权益保护法执行。 消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。
经营者
经营者为消费者提供其 生产、销售的商品或者 提供服务，适用消费者 权益保护法。
买任何一种商品或是 否接受任何一项服务； （4）有权对商品或服 务进行比较、鉴别和 选择。经营者不得以
任何方式干涉消费者
行使自主选择权。
公平交易权
公平交易是指经营者与 消费者之间的交易应在 平等的基础上达到公正 的结果。公平交易权体 现在两个方面：第一， 交易条件公平，即消费 者在购买商品或接受服 务时，有权获得质量保 证、价格合理、计量正 确等公平交易条件；第 二，拒绝强制交易，即 消费者有权按照真实意 愿从事交易活动，对经 营者的强制交易行为有 权拒绝。
经营者的具体 义务
经营者的具体义务
01 依法定或约定履行义务：经营者向消 费者提供商品或服务，应当依照《产 品质量法》和其他有关法律、法规的 规定履行义务；
02 听取意见和接受监督； 03 保障人身和财产安全
04 不作虚假宣传，与消费者的知情权相 对应；
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
消费者权益保护法PPT课件
10
2、国家保护与社会保护相结合的 原则
保护消费者权益不仅仅是行政机关的职责，同时也 是全社会的共同职责。国家鼓励、支持一切社会 组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社 会监督，鼓励大众传播媒体对损害消费者合法权 益的行为进行舆论监督。
3、自愿、平等、公平、诚实信用的原则
消费者权益保护法对经营者损害消费者权益的欺诈
会”，成立了日本主妇协会。 2、1956年，日本成立了“全国消费者团体联合会” （三）英国
1957年，成立了英国消费者协会。 （四）德国
1953年，成立了德国消费者同盟。 （五）中国
1984年，中国消费者协会在北京成立。
6
七、消费者权益保护法
消费者保护运动的的不断发展，并渐渐取得了各国政府的 重视和支持。许多国家设立了专门的消费者保护机构， 制定了保护消费者权益的专门法律。
例外：农民，购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 考虑到农民于消费者类是的境遇，适用消法。
3
五、消费者问题
消费者问题是指消费者利益受到损害的问题，即消费者受到提供 商品和服务的经营者损害而产生的问题。产生原因：
1、作为经营者，总是想尽一切办法推销自己的产品和服务，尽量 从消费者那里获取更多的利润，甚至不惜牺牲消费者的利益。
1、消费者和经营者之间的关系。
2、国家机关和经营者之间的关系。
Hale Waihona Puke 3、国家机关和消费者之间的关系。
消费者权益保护法在本质上是经济法，是市场规
制法的重要部门法，是国家对社会经济生活的一
种干预。
9
（四）消费者权益保护法的基本原则
1、对消费者特别保护原则 为防止消费者权益因其弱势地位而被经营者随意损
害，国家对消费者给于特别保护。具体表现在： 一方面，在立法上，国家从保护消费者权益的立 场出发，对经营者的活动进行一定的限制和约束， 偏重其义务规范，对消费者则偏重其权利规范， 并对消费者权利的实施提供各种保障；另一方面， 在法律使用上，当消费者权利保护于其他权利保 护发生冲突时，应当优先保护消费者的权利。
2、国家保护与社会保护相结合的 原则
保护消费者权益不仅仅是行政机关的职责，同时也 是全社会的共同职责。国家鼓励、支持一切社会 组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社 会监督，鼓励大众传播媒体对损害消费者合法权 益的行为进行舆论监督。
3、自愿、平等、公平、诚实信用的原则
消费者权益保护法对经营者损害消费者权益的欺诈
会”，成立了日本主妇协会。 2、1956年，日本成立了“全国消费者团体联合会” （三）英国
1957年，成立了英国消费者协会。 （四）德国
1953年，成立了德国消费者同盟。 （五）中国
1984年，中国消费者协会在北京成立。
6
七、消费者权益保护法
消费者保护运动的的不断发展，并渐渐取得了各国政府的 重视和支持。许多国家设立了专门的消费者保护机构， 制定了保护消费者权益的专门法律。
例外：农民，购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 考虑到农民于消费者类是的境遇，适用消法。
3
五、消费者问题
消费者问题是指消费者利益受到损害的问题，即消费者受到提供 商品和服务的经营者损害而产生的问题。产生原因：
1、作为经营者，总是想尽一切办法推销自己的产品和服务，尽量 从消费者那里获取更多的利润，甚至不惜牺牲消费者的利益。
1、消费者和经营者之间的关系。
2、国家机关和经营者之间的关系。
Hale Waihona Puke 3、国家机关和消费者之间的关系。
消费者权益保护法在本质上是经济法，是市场规
制法的重要部门法，是国家对社会经济生活的一
种干预。
9
（四）消费者权益保护法的基本原则
1、对消费者特别保护原则 为防止消费者权益因其弱势地位而被经营者随意损
害，国家对消费者给于特别保护。具体表现在： 一方面，在立法上，国家从保护消费者权益的立 场出发，对经营者的活动进行一定的限制和约束， 偏重其义务规范，对消费者则偏重其权利规范， 并对消费者权利的实施提供各种保障；另一方面， 在法律使用上，当消费者权利保护于其他权利保 护发生冲突时，应当优先保护消费者的权利。
新版《消费者权益保护法》PPT课件
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条 款的， （后面还会详细讲）
争议很大，各种理解
授课：XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息， 应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 的宣传。
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第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对 消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损 害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课：XXX
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第一部分 指导思想
2021/3/25
授课：XXX
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一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ；
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
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二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
争议很大，各种理解
授课：XXX
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第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息， 应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 的宣传。
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第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对 消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损 害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
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第一部分 指导思想
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授课：XXX
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一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ；
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
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二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
新版《消费者权益保护法》 ppt课件
三
的，应当立即向有关行政部门报告和告知消
部 分
费者，并采取停止销售、警示、召回、无害
经
化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
营
采取召回措施的，经营者应当承担消费者因
者 的
商品被召回支出的必要费用。
义
解释：
务
召回
经营者的义务：报告、告知、处置
经营者：生产者、销售者、服务提供者
ppt课件
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二、“召回”责任
ppt课件
3
12月13日国家工商行政管理总局新闻发言人表示： 规范监管不公平合同格式条款是工商部门的重要职责
合同行政监督管理，是《合同法》和国务院“三定方案”赋予工商行 政管理部门的法定职责。根据《合同法》、《消费者权益保护法》及其他 法律法规，工商总局制定颁布了《合同违法行为监督处理办法》，对包括 利用合同格式条款侵害消费者合法权益在内的合同违法行为作出了具体的 监督处理规定。
费 者
点等信息。
的
③ 分类
权
利
④ 个人信息是一切可以识别本人的信息的总和，这些
信息包括了一个人的生理的、心理的、智力的、个
体的、社会的、经济的、文化的、家庭的等方面。
ppt课件
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一、个人信息保护
3、我国在个人信息保护方面尚无专门法律，
但已有多部相关法律、法规涉及其中内容。
第 二
4、处罚： 民事责任：第五十条 经营者侵害消费者的人
件，不得强制交易。
第
二
部
分
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条
消
费 者
款的， （后面还会详细讲）
的
权
利
争议很大，各种理解
ppt课件
第四章 消费者权益保护法PPT课件
• ⒌获得赔偿权 • ⒍结社权 • ⒎获得知识权 • ⒏受尊重权 • ⒐监督权
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消费者的权利
保知自公获依知人 监 障悉主平得法识格 督 安真选交赔结获尊 批 全情择易偿社取严 评 权权权权权权权权 权
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案例1
•
居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试
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• 消费者的法律特征： • ⒈个人性、是个体社会成员 • ⒉生活消费 • ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 • ⒋法定性
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• （二）消费者权益 • 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 • 包括：利益和权利 • 消费者权利是消费者权益的核心。
历史沿革
• 消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”
• 阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护
• →国家多手段、全方位保护
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3.15的由来
（International Day
for Protecting Consumers’ Rights）。
赔偿责 任主体
生产者或销售者 展会的举办者或柜台的出租者
广告经营者
法律责任
民事责任 行政责任 刑事责任
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第三节 消费者权益的国际保护
•一、国际消费者权益保护组织和机 构
• ㈠国际消费者联盟组织（IOCU）
• ㈡欧洲消费者同盟机构（BEUC）
• 二、保护消费者权益的国际立法
• 联合国的《保护消费者准则》
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案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病 的药物，回来后发现这属于一种处方药， 但在购买时，药店并没有提醒他，据此， 向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律 责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单 一审驳回 起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求， 网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公 司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者 道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设 备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因 此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因 为由，驳回了王海的起诉。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
雀巢再起波澜——昆明又检出碘超标奶粉
准。
国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 ——通过立法保护 通过行政管理手段保护
通过司法保护
行政监督和社会监督相结合的原则 ——保护消费者合法权益既是行政管理机关的职责， 也是大众媒介、社会组织和个人的共同责任
本节要点
• 消费者权益保护法的调整范围 ——仅指生活消费。 但是包括： 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为。
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户农 民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
第一节 概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益 消法的含义 的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义 市场经济健康发展
调整范围：
侵犯了消费者什么权利？
第二节 消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接 受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的 商品和服务，符合保障 人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使 用商品或者接受服务 的方法以及防止危害
• 消费者权益保护法的调整范围主要指生活消费。
• 消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服 务的自然人。
第一节 概述
• 1、消法的含义及立法宗旨 • 2、消法的调整范围 • 3、消法的基本原则
以案说法
2002年春，湖南省某县19户村民在县农技站买 了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于 种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同， 成熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中 耕时，就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩 减产约150公斤，共减产约10710公斤。受害的 19户村民要求赔偿经济损失。
在雀巢金牌成长3＋奶粉碘含量超标的消息公布的第二天，昆 明市工商局就组织了全市12个区县的1000多名工商执法人 员在全市范围内的超市、商场和批发市场进行清查，共发现 桶装雀巢金牌成长3＋奶粉90桶，袋装70袋。
经云南省产品质量监督检验中心检测：样品中含碘为199微 克／百克，超过了标准49微克／百克。
• 三大原则 ——自愿、平等、公平、诚实信用的原则 国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 行政监督和社会监督相结合的原则
第二节 消费者的权利和经营者的义务
权利和义务 权利——依法为或不为一定行为 义务——依法必须为或不为一定行为
• 消费者的权利——指国家法律规定或确认的在为生活消 费而购买、使用或接受服务时享有的权利。
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉 中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉 相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准， 即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方 奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以 上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以 作为企业实际执行的标准。
• 是消费者利益在法律上的体现，是国家对消费者进行保 护的前提和基础
保障安全权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；
依法求偿权； 依法结社权； 接受教育权； 获得尊重权； 监督批评权
第二节 消费的权利和经营者的义务
经营者是指以营利为目的进行商品生产、销售或者 提供服务的企业法人、其他经济组织和个人。
消费者权益保护法
第一节 概述 第二节 消费者的权利和经营者的义务 第三节 消费者组织 第四节 争议的解决 第五节 法律责任
第一节 概述
• 消费是人们为满足生产和生活需要而进行的一系列交易和 购买的活动，是人们对物质产品和非物质性消费品（服务） 的消耗和利用。
• 消费分为生产消费和生活消费。由于消费者的弱势地位， 维护消费者合法利益是各国立法中一项不可缺少的内容。 换句话说，生活消费作为人类生活的基本需要，是当今社 会法律规制的重要领域。
为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者权益 受本法保护；
为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者， 应当遵守本法；
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为，参照 本法
基本原则 ：
第一节 概述
自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ——这是经营者与消费者进行交易必须要遵守的 经营者提供的商品或服务应当符合相关要求的标
发生的方法。
• 应当保证其提供的商品或者服 务符合保障人身、财产安全的 要求。对可能危及人身、财产 安全的商品和服务，应当向消 费者作出真实的说明和明确的 警示。
• 经营者发现其提供的商品或者 服务存在严重缺陷，即使正确 使用商品或者接受服务仍然可 能对人身、财产安全造成危害 的，应当立即向有关行政部门 报告和告知消费者，并采取防 止危害发生的措施