“微笑服务主动服务月”活动方案
笑脸服务活动方案设计
笑脸服务活动方案设计【活动方案设计】活动主题：笑脸服务——让微笑如期而至活动时间：XX年XX月XX日活动地点：公司会议室一、活动背景及目的1.1 活动背景随着社会的不断发展和竞争的加剧，服务行业越来越重要。
服务质量直接关系到企业的发展和客户的忠诚度。
为了提高服务质量，并营造积极向上的企业文化，举办一次笑脸服务活动是非常有必要的。
1.2 活动目的- 提升员工服务意识和服务质量，培养优质服务的习惯；- 加强团队沟通与合作，促进员工之间的积极互动；- 增进员工对企业及客户的认同感和归属感。
二、活动流程安排2.1 活动主持邀请一名主持人担任活动的主持人，确保活动的顺利进行。
2.2 活动开场- 播放温馨的音乐，为活动营造轻松愉快的氛围；- 主持人介绍活动的目的和意义。
2.3 专业服务培训- 邀请专业的客户服务培训师进行培训，提升员工的服务技能和态度；- 培训内容包括：基本服务技巧、有效沟通与聆听、解决问题的能力、团队协作等。
2.4 小组讨论和分享- 将员工分成小组，进行小组讨论，分享自己的服务经验和心得；- 每个小组选择一名代表，进行现场分享；- 其他小组进行点评和互动交流。
2.5 团队合作游戏- 设置团队合作游戏，通过游戏锻炼团队协作和沟通能力；- 游戏可以是拓展训练、团队建设等形式，活动组织者根据实际情况选取。
2.6 员工表彰与奖励- 针对在平时工作中表现出色的员工进行表彰，激励他们更加努力；- 设立奖励，如优秀个人奖、优秀团队奖等，以鼓励员工的积极性。
2.7 互动游戏与抽奖环节- 设计一些有趣的互动游戏，增加活动的趣味性；- 准备一些小礼物，并通过抽奖的方式进行发放，让员工感受到企业的关怀与激励。
2.8 活动总结与反馈- 主持人对整个活动进行总结，回顾活动的亮点和收获；- 征集员工对这次活动的反馈和建议。
三、活动筹备与执行3.1 筹备工作- 成立活动筹备小组，明确工作分工和职责；- 制定详细的活动筹备计划；- 确定活动预算，争取相关支持。
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务，即指在服务过程中，面带微笑，用温暖与真诚来表达服务人员的态度与心意，使顾客感受到愉悦、满意和舒心的一种服务方式。
微笑服务，是营造服务品牌文化的必备要素，也是提升客户体验和忠诚度的重要举措。
为更好地落实微笑服务，我们制定了以下活动方案：一、服务人员微笑培训服务人员是微笑服务的主要执行者，他们的微笑面孔对顾客体验的影响是至关重要的。
因此，我们将会定期邀请专业讲师给服务人员进行微笑训练，让他们从心理学和情感层面深入了解微笑的重要性和技巧，掌握正确的微笑姿势和时间，以更好地表现微笑并传递温暖。
二、微笑服务示范微笑服务不仅仅是简单的面带微笑，还需要注重态度、语言和举止的得体，而这些都是需要服务人员进行示范和演示的。
我们将会邀请一些优秀的服务员去做微笑服务的示范，并将所表现出来的微笑、礼貌、耐性等行为模式通过视频、图片或场景还原的方式呈现给其他服务员，让他们更加具体地感受和了解微笑服务的重要性。
三、微笑服务评比为了激励服务人员更好地表现微笑服务，我们将会制定微笑服务评比制度。
每周或每月评选出表现最佳的服务员，进行奖励和表彰，并在部门内进行推广宣传，鼓励其他服务人员向他们学习，进一步加强微笑服务的推广和落实。
四、微笑服务文化建设微笑服务不是一个简单的服务行为，而是一种文化建设。
我们将会通过各种渠道（各种活动、培训、海报、微博等）积极宣传微笑服务文化，让这种服务理念深入大家的心中，不仅服务人员应该遵守微笑服务文化，顾客也需要了解和认同微笑服务文化。
五、微笑服务调研为了了解微笑服务的实际运作效果，我们将会定期进行微笑服务调研，并邀请专业的第三方机构对服务行业全局进行调研分析和定期报告。
同时，我们还将根据顾客反馈不断完善微笑服务方案，以实现长效的微笑服务效果。
总之，微笑服务是一种温暖、真诚、传递正能量的服务方式，需要服务人员的积极执行和企业的全面推进才能真正落地。
我们相信，通过以上的微笑服务方案，我们的员工将更加认识到微笑服务的重要性，同时也将会提高客户的满意度和忠诚度，构建良好的服务品牌形象，持续推进企业发展壮大。
笑脸服务活动方案策划
笑脸服务活动方案策划1. 活动背景在现代社会，人们生活节奏加快，压力越来越大，各种问题和不愉快的事情层出不穷。
因此，为了提升人们的生活质量，尤其是在工作场所，组织一个“笑脸服务”活动是十分必要的。
2. 活动目标•提升员工之间的团队合作和工作满意度•建立积极向上的工作氛围•培养员工积极乐观的态度•提升客户满意度和忠诚度3. 活动内容3.1 团队互动游戏在活动开始时，安排一些互动游戏，旨在增强团队凝聚力和合作性。
例如，组织一个团队拓展训练，让员工通过共同完成任务而增加互信和合作。
3.2 心理健康讲座邀请心理专家举办心理健康讲座，向员工传授减压技巧、培养积极心态的方法，并解答员工在工作和生活中遇到的问题。
这将有助于员工更好地应对压力，保持乐观心态。
3.3 心情日志活动鼓励员工开展心情日志活动，通过记录心情、感受以及对工作和生活的思考，引导他们关注自己的情绪变化。
同时，可以设置公共留言板，鼓励员工互相交流，分享彼此的喜悦和困惑。
3.4 座谈会组织座谈会，让员工自由发表对工作的看法和建议。
通过听取员工的意见，及时解决工作中的问题，提高员工满意度，同时展示出组织重视员工意见的态度。
3.5 志愿者活动鼓励员工参与志愿者活动，通过为社区提供服务而获得满足感和成就感。
这将不仅有助于提升员工的精神层面，还将树立公司的良好形象。
4. 活动推广与宣传4.1 宣传手册制作制作一份宣传手册，详细介绍“笑脸服务”活动的目标、内容和预期效果，并提供活动时间和地点等信息。
这样可以帮助员工更好地了解活动，并提供参与的意愿。
4.2 内部宣传通过内部通讯工具、员工会议等途径进行活动宣传，向员工传达活动的意义和重要性。
同时，鼓励员工互相邀请参与，提高活动的参与度。
4.3 社交媒体宣传在公司的社交媒体平台上发布活动信息，引导员工关注和参与。
此外，还可以通过在社交媒体上分享员工活动经历和成果，提高活动的曝光度和影响力。
5. 活动评估与总结在活动结束后，进行活动评估与总结，收集员工对活动的反馈和建议。
笑脸服务活动方案
笑脸服务活动方案笑脸服务是指在服务过程中，员工持有积极向上的态度，面带微笑、语言亲切、服务细致，以求得顾客的满意度与购买欲望。
在当今商业环境下，笑脸服务的重要性不言而喻。
如何让笑容成为服务质量的见证、消费感受的保障，是企业优化客户体验、提高服务质量的一件重要事情。
为此，我们制定了笑脸服务活动方案。
一、活动目标1、提高员工服务质量通过本次活动，号召员工始终保持微笑，亲切、主动地对顾客进行服务，赢得顾客的好评，达到服务质量的提高。
2、增加顾客满意度协调各部门共同参与本次活动，在服务中留下深刻印象，提高顾客满意度，提升品牌形象和忠实度。
3、提高企业经济效益通过精心策划的本次活动，增加顾客的购买欲望，增加企业的销售额度，提高企业综合实力。
二、活动步骤1、制定具体计划依据上述目标，针对企业实际情况，制定具体方案，明确活动内容、地点和时间，及相关承办人、负责人。
2、全员培训微笑服务在活动前，需要对全员进行微笑服务的培训和辅导，具体内容包括：微笑服务的意义和重要性，如何做到始终保持微笑，如何面对挑战和困难等。
3、专门设立服务区在店铺中设立专门的服务区域，设置提示语、海报等宣传装饰，吸引顾客前来接受服务，在服务中赢得顾客的满意度。
4、服务过程留影在服务过程中，可以拍摄员工与顾客微笑互动的场景，在企业官方微信、微博、官网等平台进行传播宣传，提升企业的知名度和形象。
5、赠送微笑服务礼品在员工成功的服务过程中，可以赠送一些实用小礼品，作为奖励和激励，同时也获得顾客的好评和满意度。
三、活动效果本次活动不仅可以提高员工服务质量、增加顾客满意度，也可以增加企业的经济效益，并且进一步提高品牌的知名度和形象。
同时，针对顾客的反馈和评价，可以进一步优化企业的服务流程和服务质量，持续提高经营效益和竞争力。
在今后的经营和服务中，我们会始终坚持微笑服务，不断提升服务质量和满意度，为广大顾客提供更优质的服务。
同时也希望各行各业能够重视微笑服务，从微笑中赢得客户，为企业持续发展提供坚实支撑。
微笑服务活动方案 (2)
微笑服务活动方案活动名称：微笑服务活动活动目的：通过微笑服务活动，传递温暖和快乐，提升服务质量，增进顾客满意度和品牌形象。
活动内容：1. 人员培训：对店员进行培训，教授微笑服务的技巧和重要性，培养积极向上的服务态度。
2. 活动海报：在店内制作活动海报，例如“微笑服务，为您点亮每个微笑的时刻”，提醒员工和顾客关注微笑服务。
3. 服务宣传：将微笑服务的信息融入到服务标语、宣传资料、店铺装饰等中，增添店内活力和温馨感。
4. 活动奖励：设立微笑服务奖励机制，根据员工在服务过程中展现的微笑和服务质量，给予奖励和表扬。
5. 顾客互动：策划微笑互动环节，例如设立微笑照片墙，鼓励顾客在拍照时展现微笑，与员工一同分享快乐。
6. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如微信、微博等，发布微笑服务活动的内容和照片，吸引更多顾客参与和关注。
7. 微笑故事分享：在店内设立微笑服务墙，员工和顾客可以写下自己亲身经历的微笑故事，分享给其他人，鼓励更多人参与微笑服务活动。
活动效果评估：1. 通过顾客反馈调查，了解他们对微笑服务活动的满意度和体验感受。
2. 每月评选微笑服务员工，并统计他们的微笑服务次数和反馈情况。
3. 通过销售额和顾客回头率等指标，评估微笑服务活动对店铺经营的影响。
4. 定期组织员工座谈会，让员工提出对微笑服务活动的改进意见和建议。
活动预算：1. 培训费用：人员培训、活动策划等方面的费用。
2. 活动宣传费用：海报制作、宣传资料印刷等费用。
3. 活动奖励费用：奖励物品、员工表扬等费用。
4. 其他费用：店铺装饰、社交媒体推广等费用。
活动时间安排：根据店铺经营情况和员工培训计划，设计活动时间安排，可以考虑以一个月为一个周期，持续进行多个周期。
微笑活动方案(3篇)
微笑活动方案（3篇）微笑活动方案（通用3篇）微笑活动方案篇120__年是_公司服务提升年，同时7月28日是_公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福活动，特倡导以20__年7月作为__公司微笑服务月，并征集员工笑脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。
活动细则详情如下：一、活动时间20__年7月2日---20__年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一)评选标准1.面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2.在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3.以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4.以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二)评选方法20__年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三)评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四)奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一)员工笑脸照片拍摄安排20__年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二)入选喷绘画面评比20__年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的.设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三)入选最佳笑脸照片评比20__年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表__公司参与公益活动。
群众服务月活动方案
群众服务月活动方案关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。
作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。
微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。
为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。
提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。
4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。
二、组织机构1、成立领导小组组长：XXX副组长：XXX组员：各项目负责人2、成立督察小组督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。
微笑服务月实施方案
微笑服务月实施方案一、背景微笑服务是企业提升服务品质、增强顾客满意度的重要手段，也是提升企业整体形象的关键环节。
为了进一步推动微笑服务文化的深入开展，提升员工服务意识和服务水平，公司决定开展“微笑服务月”活动，以营造良好的服务氛围，提升企业服务品牌形象。
二、活动目标1. 提升员工服务意识，增强服务热情，使每一位员工都能主动展现微笑服务态度；2. 增加顾客满意度，提升顾客忠诚度，促进企业长期发展；3. 塑造良好的企业服务品牌形象，树立企业良好的社会形象。
三、活动内容1. 微笑服务培训为全体员工开展微笑服务培训，包括微笑服务的意义、技巧、标准动作等内容，培养员工的服务意识和服务技能。
2. 微笑服务比赛开展微笑服务比赛，评选出表现突出的服务员工，给予奖励和表彰，激励员工积极参与微笑服务活动。
3. 服务行为规范制定并宣传公司的服务行为规范，明确员工在服务过程中应遵守的行为准则，规范服务行为，提升服务质量。
4. 顾客反馈调查通过顾客反馈调查，了解顾客对企业服务的满意度和意见建议，及时改进服务不足之处，提升服务水平。
5. 微笑服务日安排专门的微笑服务日，全员参与，通过各种形式的活动，营造欢快、温馨的服务氛围，让顾客感受到贴心、周到的服务。
6. 微笑服务宣传通过公司内刊、微信公众号、企业APP等渠道，宣传微笑服务的重要性，传播微笑服务的正能量，树立企业良好形象。
四、活动保障1. 领导重视公司领导高度重视微笑服务月活动，亲自参与和指导，为活动提供强有力的支持。
2. 资金支持公司安排专门的经费用于微笑服务月活动，确保活动的顺利开展和有效实施。
3. 组织协调设立专门的活动组织协调小组，负责活动的策划、组织、宣传和评估工作，确保活动的顺利进行。
4. 员工参与鼓励员工积极参与微笑服务月活动，提高员工的参与度和积极性，营造良好的活动氛围。
五、活动评估活动结束后，将对微笑服务月活动进行全面评估，总结活动开展的情况和效果，发现问题，总结经验，为今后的微笑服务工作提供参考和借鉴。
医院微笑服务活动方案计划
随着我国医疗事业的不断发展，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
微笑服务作为一种优质的服务方式，能够拉近医患关系，提升患者满意度。
为弘扬微笑服务精神，提高医院整体服务水平，特制定本活动方案。
二、活动目标1. 提高医护人员微笑服务的意识，培养良好的服务态度；2. 营造温馨、和谐、舒适的医院环境；3. 提升患者满意度，树立医院良好形象；4. 促进医患关系和谐发展。
三、活动时间2022年1月至2022年12月四、活动对象全院医护人员五、活动内容1. 开展微笑服务培训（1）邀请专业讲师进行微笑服务培训，包括微笑技巧、沟通技巧、服务态度等方面；（2）组织医护人员进行角色扮演，提高实际操作能力；（3）定期开展微笑服务知识竞赛，巩固学习成果。
2. 制定微笑服务规范（1）制定微笑服务规范，明确医护人员微笑服务的要求；（2）开展微笑服务自查，确保规范落实到位；（3）设立微笑服务监督岗，对违反规范的行为进行纠正。
3. 开展微笑服务主题活动（1）开展“微笑天使”评选活动，表彰优秀微笑服务人员；（2）举办“微笑传递”活动，让患者感受到医护人员的关爱；（3）开展“微笑服务日”，全体医护人员以微笑迎接患者。
4. 加强宣传推广（1）利用医院宣传栏、微信公众号等平台，宣传微笑服务活动；（2）邀请患者代表参与活动，分享微笑服务带来的感受；（3）开展微笑服务宣传活动，提高社会对医院微笑服务的认知。
六、活动保障1. 成立微笑服务活动领导小组，负责活动的组织、协调和实施；2. 制定详细的微笑服务活动方案，明确各部门职责；3. 加大经费投入，确保活动顺利进行；4. 加强对活动成果的总结和宣传，巩固活动效果。
七、活动评估1. 定期对医护人员微笑服务情况进行评估，确保活动效果；2. 通过患者满意度调查，了解活动对医院整体服务水平的影响；3. 总结活动经验，为今后开展类似活动提供借鉴。
通过本次微笑服务活动，我们相信医院整体服务水平将得到显著提升，为患者提供更加优质、温馨的服务。
微笑月活动策划方案
微笑月活动策划方案一、活动背景和目的“微笑月”是一个以传播爱心和快乐为主题的公益活动。
它的目的是唤起人们对他人的关爱和关注，通过微笑和快乐的方式，传递积极和正面的能量。
通过活动的开展，希望能够让更多的人参与进来，共同营造一个充满快乐和幸福的社会氛围，同时提升社会的公民素质和道德水平。
二、活动内容1.主题活动：活动期间可以组织一系列主题活动，例如微笑运动、微笑音乐会、微笑志愿者活动等。
这些活动可以通过线上和线下相结合的方式进行，既可以让更多的人参与进来，也可以扩大活动的影响力。
2.微笑义卖：可以通过举办微笑义卖活动，募集善款以支持慈善事业。
义卖的物品可以由志愿者或者赞助商捐赠，例如书籍、手工艺品、艺术品等。
活动场地可以选在公园、广场等人流量较大的地方，吸引更多人参与并支持公益事业。
3.微笑演讲：可以邀请一些知名的人士或者专家来做微笑主题的讲座或者演讲，引导大家用微笑面对生活，传递快乐能量。
讲座可以选在大学、社区或者公司等场所举办，通过线上直播的方式让更多人参与进来。
4.微笑行动：可以组织一些志愿者活动，例如探访孤寡老人、参观福利院、参与环保行动等。
通过这些行动，让参与者亲身感受到帮助他人的快乐，并将这种微笑传递下去。
三、活动流程1.筹备阶段：确定活动目标和主题，成立组织筹备团队，明确活动的具体内容和流程。
2.宣传阶段：通过各类媒体和社交平台进行宣传，吸引更多人关注和参与活动。
可以制作海报、宣传单张、微信公众号等，宣传活动的目标和意义。
3.主题活动：根据活动的主题，组织相应的活动内容，例如微笑运动、微笑音乐会等。
活动时间和地点根据实际情况进行确定。
4.微笑义卖：确定义卖的物品、场地和时间，组织志愿者进行活动的具体安排。
同时保证义卖所得善款的安全和使用透明。
5.微笑演讲：确定讲座或演讲的主题和嘉宾，场地和时间。
同时可以将讲座内容进行录制和分享，让更多人受益。
6.微笑行动：组织志愿者活动，确定活动的内容和地点，保证活动的顺利进行和安全性。
微笑服务活动具体方案
微笑服务活动具体方案活动主题：微笑服务，传递温暖活动目标：1. 提升参与者的服务意识和服务技能，培养微笑服务习惯；2. 传递正能量，提高社会美好氛围；3. 增加组织内外的互动和合作，提升品牌形象。
活动方案：一、活动准备阶段：1. 确定活动时间和地点：根据参与人员的日程安排，确定一个适合的时间点进行活动，并选择一个人流量较大的地点，如商业广场、公园等；2. 活动物资准备：准备主题相关的宣传物料、志愿者服装、小礼品等；3. 招募志愿者：通过组织内部或社会招募志愿者，要求志愿者外表形象良好，具有感染力和亲和力；4. 宣传策划：利用组织的公众号、微博等社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多人加入。
二、活动实施阶段：1. 活动开场：在活动开始前，为参与者发放志愿者服装和宣传物料，简单介绍活动意义和流程；2. 微笑服务示范：由志愿者进行微笑服务的示范，包括微笑问候、主动帮助等，提醒参与者注意微笑的重要性；3. 互动游戏环节：设立互动游戏环节，让参与者以团队形式完成任务，通过游戏加深参与者们的交流和合作，同时让他们感受到微笑带来的快乐；4. 现场互动表演：邀请跳舞队、合唱团等团体进行现场表演，以音乐和舞蹈的形式传递正能量；5. 发放小礼品：为表现突出的参与者发放小礼品，以奖励他们的积极参与，并鼓励其他参与者效仿；6. 志愿者服务台：设置志愿者服务台，为参与者提供信息咨询、帮助等服务，并进行问卷调查，收集参与者对活动的反馈意见。
三、活动总结阶段：1. 总结经验：召开活动总结会，总结活动过程中的经验和不足，并派发志愿者证书，以表彰优秀志愿者；2. 反馈回访：根据问卷调查结果，对参与者进行回访，了解他们对活动的感受和意见，进一步完善微笑服务活动；3. 结果汇报：根据收集到的数据和反馈意见，编写活动总结报告，并向组织领导和相关部门汇报活动成果。
活动效果评估方法：1. 参与人数：统计活动当天的参与人数，与预期目标进行对比评估；2. 反馈调查：通过问卷调查和回访等方式，了解参与者对活动的满意度和改进建议；3. 社会影响：观察活动对社会的影响，包括媒体报道、社交媒体传播等；4. 组织效益：通过活动后的业绩数据对比，判断活动对组织形象和知名度的提升程度。
笑脸服务活动方案策划
笑脸服务活动方案策划引言笑脸服务是指在服务过程中，以客户的需求为导向，展现出友好、专业、主动、热情和周到的服务态度，为客户提供一流的服务体验。
笑脸服务是企业发展中的一个核心内容，能够提升企业的品牌形象，增强客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收益。
本次活动旨在加强公司员工对笑脸服务的意识和理解，提高服务质量，为客户提供更好的服务。
本文将从活动目标、参与人员、活动内容和实施步骤四个方面进行阐述。
一、活动目标本次活动的目标主要有以下三个方面：1. 增强员工的服务意识：通过活动的宣传和互动，让员工认识到服务是企业的核心价值，服务态度对客户满意度和忠诚度的重要性。
2. 提高员工的服务水平：通过现场培训和模拟演练，让员工掌握笑脸服务的策略和技巧，从而提高服务质量。
3. 提升客户满意度：通过提高员工服务水平和服务质量，让客户享受到更好的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
二、参与人员1. 活动主办方：公司业务部、客户服务部、人力资源部、市场营销部等相关部门。
2. 活动参与人员：公司全体员工。
三、活动内容1. 前期准备阶段（1）策划方案：确定活动目标、参与人员、活动流程和各项具体细节。
（2）活动宣传：通过公司内部宣传栏、企业微信号、公司通讯录等渠道，宣传活动的内容、目的和时间，并鼓励员工积极参与。
2. 现场培训阶段（1）专业培训讲座：邀请知名客服专家为员工讲解笑脸服务的基本知识点、技巧方法和实战应用，启发员工服务思维，提高服务品质；（2）交流分享环节：让员工结合自身工作经验，分享在服务中成功的案例，互相借鉴，提高服务质量；（3）标准化培训课程：带领员工学习全业态服务标准规范，理解服务规范的重要作用，使服务更加规范化、专业化。
3. 模拟演练阶段（1）业务场景模拟：以常见客诉为背景，模拟客户和客服的互动过程，让员工在业务场景模拟中提高语言表达能力、服务技能以及处理问题的能力和效率；（2）线下角色扮演：通过角色扮演，让员工身临其境地感受客户服务中的“难点”问题，锻炼员工仔细倾听、细致的服务态度。
“微笑服务、主动服务月”活动方案
关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。
作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。
微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。
为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。
（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。
4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。
二、组织机构1、成立领导小组组长： xxx副组长： xxx组员：各项目负责人2、成立督察小组督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。
微笑月活动方案
微笑月活动实施方案
1.目的：展现个人亲和力，提升服务质量，共同创造和谐美好的工作氛围。
微笑在酒店服务中是一种特殊无声的情绪语言，它可能在一定程度上代替语言上的更多解释和表达。
每一位酒店员工在服务工作中所展现的甜美、真诚的微笑，既是客人满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。
2.主题：8月，微笑月一“微笑服务，和谐沟通”
3.活动时间：8月15日-9月15日
4.活动方案
4.1培训 8月12日召开主管级以上人员会议，酒店培训经理李依宁以PPT 的形式对大家进行微笑服务的培训，在管理层渗透微笑服务的理念。
4.2贯彻落实 8月15日一8月22日，各部门负责人对下属员工进行微笑服务意识培训，要求各部门负责人在每天15分钟培训的过程中加入这项内容（最好是有案例分析），这段时间是强化巩固阶段。
4.3检查 8月23日一9月15日，成立检查小组，确定成员（李一平，李依宁，李媛，谷跃），通过不同形式突击检查各部门的微笑服务培训落地情况，可以采用参加班前会，走访员工，质检等途径。
4.4奖惩措施 8月23日一9月15日，鼓励经理级以上人员去发现微笑个人，并实施一定激励，在个人积分台帐中获得加分，对表现不好的员工进行扣分，扣分到一定程度给予全体员工群内通报批评。
“主题月”方案——微笑月
“微笑月”活动方案1．目的：展现个人亲和力，大家共同创造和谐美好的工作氛围微笑能及时调整和改善人的情绪，微笑能消除敌意，微笑能增强亲和力，拉近人与人之间的距离。
经常微笑和简单的问好，能让我们同事之间、上下级之间关系更和谐、更融洽！请不要吝于展现你迷人的微笑，让我们常常看到彼此的笑脸，以愉快的心情投入到工作中去。
2．主题：微笑月——“微笑服务，和谐沟通”3．活动时间：8月20日～9月19日4．活动方案：4．1活动原则：全员参与，实行公开、公平、公正原则。
4．2入选条件：4．2．1面带微笑、勤问好——对同事、上司下属或客人等所有人都能以微笑示人，勤以问好。
4．2．2心平气和——凡事以和为贵，敢于抛弃个人的偏见、不偏激不冲动，和气沟通。
4．2．3严以律已、持之以恒——“希望别人怎么对你，你就该怎么对待别人”和谐沟通从我们自己的微笑做起。
坚持和谐共处的信念，把微笑进行到底！4．3活动评选方式：4．3．1行政人事部为每个部门设个投票箱，部门所有成员都是评委。
每人有两票投选权，一票投选本部门人员，另一票投选其他部门人员。
（票上需注明被选人和评选人），各部门负责人主持本部门的公开验票点票，票数最高者当选为该部门的微笑形象大使。
4．3．2活动期间，大家可以把心中微笑大使的名字以小贴纸形式贴到部门的公告栏或公司文化廓。
（需本人签名）。
这些贴纸作为心意传达，不作评选依据。
4．3．3活动期间，行政人事部安排专人“抓拍”，把员工“微笑”、“相互问好”的场景拍摄下来作为微笑月宣传信息资料，展示于文化廓。
4．3．4行政人事部每周不定期对各部门的活动开展情况进行确认和检查。
总经办有权对各部门评选进行监督、检查，确保评选的公正性。
4．3．5评选时间：9月19日各部门需完成评选（每个部门一名代表），结果与选票一并提交给行政人事部记录备案。
4．3．6表彰时间：行政人事部于评选结束三天内组织召开全厂表彰大会，由总经理对各部门评选出的微笑形象大使进行一一表彰、颁奖（发荣誉证书）并拍照留念。
微笑服务月活动方案
微笑服务月活动方案为给顾客提供更加热情周到的服务，使全体员工树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象，我商场特定6月份为微笑服务月，具体事项安排如下：一、活动主题：微笑服务在XX二、活动目的：树立全员优质服务意识，营造和谐融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象。
三、活动口号：今天你微笑了吗?四、活动时间：2017年7月1日– 2017年7月30日。
五、参评对象：XXX所有工作人员（含一线商户与导购）六、奖项设置及奖励标准七、评比标准：注：各项评分内容及标准，见《“微笑服务明星”评分表》七、活动流程：（一）活动预热1、7月1日-7月3日，行政人事部将在每日大晨会举行微笑服务培训，宣导微笑服务活动。
2、企划部负责设计定制微笑徽章及微笑天使徽章及相关宣传标语，张贴至收银台等位置，以提醒员工微笑服务。
3、行政人事部将微笑微章发至每位员工手中，要求全员佩戴，时刻提醒大家遵守微笑服务的要求，随时准备着用微笑的服务迎接同事和顾客。
（二）活动进行中1、7月4日-7月24日为微笑服务推行阶段，由各部门负责人及楼层在工作中宣导微笑服务，做好此次活动的宣传、动员及监督工作；2、7月25日，由各部门以部门人员总数的5%的比例进行“微笑天使”参评提报，不足1人以1人计算，报至行政人事部进行备选；3、7月25日-7月28日，行政人事部结合部门负责人评选及日常工作表现进行评比打分，评选出一、二、三名；4、7月29日-7月31日为结果公示日，如对结果有异议可拨打客服电话或写信至总经理信箱进行反馈。
（三）活动结束后1、所有获得“微笑天使”称号的员工可奖励相关徽章一枚；2、行政人事部负责在大晨会对获奖员工进行表彰及奖励。
3、由企划部摄录工作人员“微笑服务”瞬间，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工天地”及公众微信帐号上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。
后附《微笑服务明星评分表》行政人事部二0一七年六月三日“微笑服务明星”评分表姓名：所属部门：一、以下内容归所属部门填写以下内容归行政人事部填写。
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案篇一：“微笑服务月”活动方案关于开展“微笑服务月”活动的通知酒店全体同事：为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展2013年度主题活动“优质服务计划”为主题的评比活动。
针对酒店目前工作现状，为了提升客户满意度，定于2013年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。
活动安排如下：一、二、三、活动时间：2013年3月15日至4月31日。
参加人员：酒店体员工活动要求：1、各部负责人做好此次活动的宣传和动员。
2、每个岗位从微笑问候宾客开始，要求管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，并在早会上强调与倡导。
3、增加整容镜，张贴笑脸牌，要求员工上班前进行自查。
4、使用“十字文明用语”。
在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。
使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；四、奖项设置：1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。
五、评比标准：注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》七、其他事项：1、行政人事部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。
附则：微笑服务明星评分标准一、微笑：1、遇到客人能礼貌微笑点头致意2、为客人服务时面带微笑3、回答客人问题时面带微笑二、仪容仪表：1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
2、左胸前佩带服务牌。
3、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按要求着工装、工鞋。
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关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。
作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。
微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。
为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的
通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。
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（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
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（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
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（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
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（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
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1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
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2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。
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3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。
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4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。
二、组织机构
1、成立领导小组
组长： xxx
副组长：xxx
组员：各项目负责人
2、成立督察小组
督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。
三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。
四、活动要求
（一）对岗位人员的“五点要求”：?
1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。
4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。
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2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌”。
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3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热情有礼。
4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声（早上好、下午好、晚上好），问有答声，走有送声（谢谢、慢走）；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。
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5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、注重仪表，礼貌待人，主动服务。
（二）对管理者的要求?
坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。
对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。
一是提高认识，加强练习；二是上下齐心，营造氛围；三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。
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五、活动内容
1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作；
2、悬挂横幅标语，营造活动氛围；
3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动；
4、查找和解决工作中存在的问题；
5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核；
6、开展一次各项目之间的比赛活动。
六、文明礼貌标准
（一）仪表：1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生；
2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求；
3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；
4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求；
（二）表情：1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心；
（三）仪态：1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望；
2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作；
3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望；
4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定；
行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。
（四）敬礼：1、上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸直；
2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；
3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线；
4、行礼的同时，要注视受礼者。
七、活动要求
1.微笑一定要发自内心；
2.微笑服务要始终如一；
3.微笑服务要做到“五个一样”
①领导在与不在一个样；
②内宾与外宾一个样；
③生客与熟客一个样；
④心境好与坏一个样；
⑤领导与员工一个样；
4、微笑服务要持之以恒。
八、总结、评比和表彰
为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰在活动中工作突出的先进各项目和个人，公司将在年终总结大会中评比“微笑服务、主动服务月”的先进各项目和先进个人。