服务技能大赛题库
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
徐运集团汽车服务业职业技能大赛题库
一:选择题
工作装置和电气设备
联、负极搭铁
联、负极搭铁
6、销售顾问可以从( ACD )得到转介绍的客户。
A. 老客户 、亲朋好友
B. 刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
1、汽车一般由四部分组成,这四部分分别是
)。
A.发动机、底盘、工作装置和电气设备
发动机、车身、
C.底盘、车身、电气设备和工作装置
发动机、底盘、
车身和电气设备
2、下列不属于汽缸体的结构形式的是( D A.—般式B.龙门式C.隧道式 D.
)。
轨道式
3、一个优秀的销售顾问, 销售业绩主要取决于哪两个因素?
CD )。
4、 D .
5、
A. 低价格
B. 地理位置
C. 集客量
D. 成交率
活塞位于上止点时,活塞顶与气缸盖之间的空间容积,称为
D )。
A .发动机工作容积 B
气缸工作容积 气缸总容积
燃烧室容积
车辆电气系统的特点是( A.咼压、单线制、并联、 负极搭铁
.低压、 单线制、并
C.高压、单线制、串联、 负极搭铁
.低压、 单线制、串
C. 买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
D. 偶尔相识的人
7、与汽油机相比柴油机的混合气形成在( D )。
A. 进气行程
B. 整个压缩行程
C. 压缩行程末期
D. 进气与压缩行程
8、接听客户来电,销售顾问需要做到(BCD )
A. 4 声内接听话
B. 使用礼貌用语并报出经销商名称
C. 询问客户的称呼
D. 主动邀约客户来店看车
9、传动系中,防止车辆传动系过载的部件是(B )。
A.变速器 B 离合器C 传动轴
动桥
10、车辆在匀速行驶时,其行驶阻力包括( B )。
A.滚动阻力、制动力、空气阻力、上坡阻力
B.滚动阻力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力
C.滚动阻力、附着力、空气阻力、上坡阻力
D.附着力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力
11、转向不足的特点是什么?( B D )
A:由于横向力不同,在前轴和后轴上产生偏航力矩。 B :车辆因前桥失控滑出弯道。
C车辆出现甩尾打滑。 D :前轮摩擦力不足以形成所需的侧向力。
12、曲轴箱通风的目的主要是(B )。
A.排出水和汽油
B.排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气
C.冷却润滑油
D. 向曲轴箱供给氧气
13、下列属于被动安全装置的是(BC )。
A.ABS+EBD
B.安全气囊
C.安全带
D.以上都是
14、客户在电话中,对产品、价格提出质疑时,销售顾问需要(
D )
A.详细解答,直到对产品无异议为止
B. 告诉客户最低价格, 以吸引
客户来店
C.请客户上网查询
D.
简单解释并邀请客户来店
15、电话沟通中的非语言沟通包括(ABD )
避免车轮抱死。
C: ABS 制动时,车辆保持良好的操控性。
D : ABS 制动时,所有
车轮抱死。
10、打电话给潜在客户最主要目标是(
17、下列关于发动机排量说法正确的是( A. 发动机一个气缸工作容积
B. 在发动机其他条件不变情况下,发动机排量越小,动力性越强。
C. 在发动机其他条件不变情况下,发动机排量越大,油耗越小。
D. 发动机排量可以作为区分轿车级别的依据。 18、制动盘扫水系统如何工作?
( A )
A:制动摩擦片短暂的接触制动盘。
B:通过空气动力学方式,用制动钳上的气流清洁制动盘。 19、独立悬架中更多采用(B )作为弹性元件。
A.微笑
B.
点头、摇头
C. 摆手
D.
和客户情绪同步
16、下列哪个关于 ABS 的说法是正确的? ( BC ) A : ABS 制动时, 总能缩短制动距离。
B : ABS 制动时,可以
A.邀约客户来展厅
B.比较竞品
C.报价成交
D.车型介
D )。
A.钢板弹簧
B.螺旋弹簧
C.橡胶弹簧
D.空气弹簧
20、分析类型、主导类型、社交类型的客户,我们是从()差
异的角度来区分三种顾客类型。(A)
A.顾客性格
B.顾客期望
C. 购车关注点
D. 顾客支付能力
21、对于五档变速器而言,传动比最大的前进挡是(A
A. 一档
B. 二档
C. 三档
D.
22、关于空气密度,下列说法哪些是正确的?
相对于较高的空气质量。
质量无关。
23、哪个说法是正确的?( C )
17.4kg空气
24、轿车制动性一般通过(
A.制动效能
B.制动效能的恒
定性
D.以上都是
25、接待顾客时如何体现热情?(ABC )
A.主动迎接顾客
B.演示音响、空调等系统的实用
C.微笑
D.准备销售工具
26、社交类型的客户比较关注的是(AD )
A.和销售顾问的关系与感觉
B. 车的性价比
C.车的性能
D. 购买过程是否愉悦)°
四档
A:较低的空气密度相对于较低的空气质量。B:较高的空气密度C:较低的空气密度相对于较高的空气质量。D:空气密度与空气
为了充分燃烧1Kg燃料, 内燃机需要
A: 1kg 空气B: 7.4kg 空气C: 14.7kg 空气D:
D )指标来评价。
C.制动时方向的稳定性