服务技能大赛题库

徐运集团汽车服务业职业技能大赛题库

一：选择题

工作装置和电气设备

联、负极搭铁

联、负极搭铁

6、销售顾问可以从（ ACD ）得到转介绍的客户。

A. 老客户 、亲朋好友

B. 刁难且对销售顾问态度冷漠的客户

1、汽车一般由四部分组成，这四部分分别是

）。

A.发动机、底盘、工作装置和电气设备

发动机、车身、

C.底盘、车身、电气设备和工作装置

发动机、底盘、

车身和电气设备

2、下列不属于汽缸体的结构形式的是（ D A.—般式B.龙门式C.隧道式 D.

）。

轨道式

3、一个优秀的销售顾问， 销售业绩主要取决于哪两个因素？

CD ）。

4、 D .

5、

A. 低价格

B. 地理位置

C. 集客量

D. 成交率

活塞位于上止点时，活塞顶与气缸盖之间的空间容积，称为

D ）。

A .发动机工作容积 B

气缸工作容积 气缸总容积

燃烧室容积

车辆电气系统的特点是（ A.咼压、单线制、并联、 负极搭铁

.低压、 单线制、并

C.高压、单线制、串联、 负极搭铁

.低压、 单线制、串

C. 买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户

D. 偶尔相识的人

7、与汽油机相比柴油机的混合气形成在（ D ）。

A. 进气行程

B. 整个压缩行程

C. 压缩行程末期

D. 进气与压缩行程

8、接听客户来电，销售顾问需要做到（BCD ）

A. 4 声内接听话

B. 使用礼貌用语并报出经销商名称

C. 询问客户的称呼

D. 主动邀约客户来店看车

9、传动系中，防止车辆传动系过载的部件是（B ）。

A.变速器 B 离合器C 传动轴

动桥

10、车辆在匀速行驶时，其行驶阻力包括（ B ）。

A.滚动阻力、制动力、空气阻力、上坡阻力

B.滚动阻力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力

C.滚动阻力、附着力、空气阻力、上坡阻力

D.附着力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力

11、转向不足的特点是什么？（ B D ）

A:由于横向力不同，在前轴和后轴上产生偏航力矩。 B :车辆因前桥失控滑出弯道。

C车辆出现甩尾打滑。 D :前轮摩擦力不足以形成所需的侧向力。

12、曲轴箱通风的目的主要是（B ）。

A.排出水和汽油

B.排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气

C.冷却润滑油

D. 向曲轴箱供给氧气

13、下列属于被动安全装置的是（BC ）。

A.ABS+EBD

B.安全气囊

C.安全带

D.以上都是

14、客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要（

D ）

A.详细解答，直到对产品无异议为止

B. 告诉客户最低价格, 以吸引

客户来店

C.请客户上网查询

D.

简单解释并邀请客户来店

15、电话沟通中的非语言沟通包括（ABD ）

避免车轮抱死。

C: ABS 制动时，车辆保持良好的操控性。

D : ABS 制动时，所有

车轮抱死。

10、打电话给潜在客户最主要目标是（

17、下列关于发动机排量说法正确的是（ A. 发动机一个气缸工作容积

B. 在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越小，动力性越强。

C. 在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越大，油耗越小。

D. 发动机排量可以作为区分轿车级别的依据。 18、制动盘扫水系统如何工作？

（ A ）

A:制动摩擦片短暂的接触制动盘。

B:通过空气动力学方式，用制动钳上的气流清洁制动盘。 19、独立悬架中更多采用（B ）作为弹性元件。

A.微笑

B.

点头、摇头

C. 摆手

D.

和客户情绪同步

16、下列哪个关于 ABS 的说法是正确的？ （ BC ） A ： ABS 制动时, 总能缩短制动距离。

B : ABS 制动时，可以

A.邀约客户来展厅

B.比较竞品

C.报价成交

D.车型介

D ）。

A.钢板弹簧

B.螺旋弹簧

C.橡胶弹簧

D.空气弹簧

20、分析类型、主导类型、社交类型的客户，我们是从（）差

异的角度来区分三种顾客类型。（A）

A.顾客性格

B.顾客期望

C. 购车关注点

D. 顾客支付能力

21、对于五档变速器而言，传动比最大的前进挡是（A

A. 一档

B. 二档

C. 三档

D.

22、关于空气密度，下列说法哪些是正确的?

相对于较高的空气质量。

质量无关。

23、哪个说法是正确的？（ C ）

17.4kg空气

24、轿车制动性一般通过（

A.制动效能

B.制动效能的恒

定性

D.以上都是

25、接待顾客时如何体现热情？（ABC ）

A.主动迎接顾客

B.演示音响、空调等系统的实用

C.微笑

D.准备销售工具

26、社交类型的客户比较关注的是（AD ）

A.和销售顾问的关系与感觉

B. 车的性价比

C.车的性能

D. 购买过程是否愉悦)°

四档

A:较低的空气密度相对于较低的空气质量。B：较高的空气密度C：较低的空气密度相对于较高的空气质量。D:空气密度与空气

为了充分燃烧1Kg燃料, 内燃机需要

A: 1kg 空气B: 7.4kg 空气C: 14.7kg 空气D:

D ）指标来评价。

C.制动时方向的稳定性