旅游市场营销期末重点复习提纲

旅游市场营销

市场营销的发展生产观点阶段：以产量、价格为核心产品观点阶段：以品质为核心推销观点阶段：以推销为核心营销观点阶段：以满足消费者需求为核心社会营销观点阶段：以兼顾各方(消费者、企业、社会)利益为核心社会营销观点基本原则：

(1) 基本目的：帮助生产者更好的销售产品、消费者更好的购买产品、政府部门更好的履行

管理职能，使市场机制日益健全，保证市场运行畅通

(2) 企业外部各类经济与非经济团体都应参与购买方的决策过程

(3) 生产者不仅要满足消费者的需求，更重要的应指导其正确的消费行为，为消费者的长期利

益服务

(4) 生产者不宜过多的细分市场去生产无本质差别的产品，而应根据消费者的基本需求类型进

行产品生产

旅游市场营销内涵：是旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体目标的交换

三层含义：

(1) 以交换为中心、旅游者为导向，协调各种旅游经济活动，满意游客需求，实现企

业经济、社会目标

(2) 旅游市场营销是一个动态过程，包括计划、执行、反馈和控制，体现旅游经济个

体的管理功能

(3) 旅游市场营销适用范围广

旅游市场营销的特征

营销导向：以市场需求为出发点和归宿管理导向：环境的复杂性要求企业适应动态环境，运用

有效资源做出相应变化信息导向：信息的传导有利于满足游客需求战略导向：旅游市场营销对旅游企业发展有重要影响，要求企业对市场有长期适应性

旅游市场营销学的内容体系( 4P) 产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略(旅游市场营销学的四大支柱) 内容

产品策略：新产品的开发策略、旅游产品的商标策略、旅游产品的实际内容价格策略：价格制定策略、价格管理策略促销策略：旅游产品营销计划的制定、促销人员的培训、旅游产品的广告促销、旅游企业的公关销售、旅游企业的售后服务渠道策略：旅游产品销售渠道的选择、产品营销中介的建立、产品营销渠道计划的制定

旅游市场营销宏观环境分析

宏观环境: 旅游企业或旅游业运行的外部大环境

宏观环境因素：人文因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治—法律因素、社会—文化因素等人文因素：人口因素、人口的地理迁移因素、社会因素人口因素：

人口数量与旅游市场构成的关系、人口城市化与旅游市场的关系、世界人口年龄结构变化与旅游市场的关系

人口的地理迁移因素：

世界旅游客流的移动特点和规律与地理环境的关系、旅游者的旅游动机与地理环境的关系

社会因素：

家庭、地位阶层、相关群体

经济因素：国民生产总值、个人收入、外贸收支状况

自然因素：自然资源的短缺与保护、环境的恶化、疾病的影响

环境的恶化：

原材料减少和能源成本的增加、污染程度增加

技术因素：运用新技术可以提供竞争优势、技术对消费者的影响

旅游市场营销微观环境分析

旅游市场营销微观环境：存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件,

包括供应者、购买者、中间商、竞争者、公众以及企业自身等

供应者对旅游企业营销活动的影响：

有助于保证资源，有助于降低成本，有助于实现共赢

购买者对旅游企业营销活动的影响

旅游消费者（个人和家庭）特征：人多面广、希求差异大、多属小型购买、购买频率高、多属非专家购买、购买流动性较大公司购买者（开展业务的各种企业、机关团体组织）特征：

公司购买者数量较少，但购买规模较大、公司购买属于派生需求、公司购买需求弹性较小

中间商对旅游企业营销活动的影响

中间商特征：

购买产品和服务，主要是为了转卖，以取得利润

由专家购买

购买次数较少，但每次购买数量较大

竞争者对旅游企业营销活动的影响竞争者及其数量和规模、旅游者需求量与竞争者供应量之间的关系旅游市场绝对占有率= 一定时间内接待的旅游者人次/ 同期所处旅游市场的旅游者人次x 100%

旅游市场相对占有率= 某一旅游企业的市场绝对占有率/ 同一市场上竞争力较强的

同一旅游商品供应者的市场绝对占有率x 100%

公众对旅游企业营销活动的影响

公众环境主要表现在以下方面：

金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、旅游企业内部公众、一般群众企业自身对旅游企业营销活动的影响现代营销组织机构一般包括：决策机构（最高权力机构）、指挥机构（指令中心）、开发机构、执行与反馈机构、监督与保证机构、参谋机构（智囊团）旅游市场营销SWO分析

SWOT机会一风险分析法

SW企业内部优势、劣势

OT:企业外部机会、风险

SWOT旅游企业在选择战略时，对企业进行综合分析，对备选方案做出系统评价, 达到适宜战略的目的

市场机会的识别

方法：产品/市场拓展矩阵

现有市场现有产品新产品

新市场

风险的衡量

风险衡量需要考虑两方面信息：风险损失发生的频率与这些损失的严重程度

评估风险损失严重性的注意事项：

风险损失的相对性

风险损失的综合性

风险损失的时间性

风险的控制：

方法：损失回避、损失控制、风险隔离、风险结合、风险转移

第三章旅游者购买行为分析

旅游者购买行为定义：旅游者受到外界刺激之后，在旅游动机的支配下，为满足较高层次心理需要而选择购买旅游产品的活动

旅游购买行为是旅游者个人特点、社会影响因素及环境因素的函数（科特•莱文）旅游者个人特点：个人特性（年龄、职业、经济状况、生活方式、自我观念、个性）、心理特性（动机、感觉、学习过程、信念、态度等）

社会及环境影响因素：参考团体、家庭、社会阶层、组织及文化因素等旅游者购买行为的特点（一）旅游者在购买活动中表现出较为复杂的产品评价过程

（二）旅游消费是一种非日常性的高层次消费

旅游者购买行为类型

（一）性格特点划分：习惯型、理智型、经济型、冲动型、想象型（感情型）、不定型、疑虑型

（二）购买目标的确定程度与决策行为划分：全确定型（例行反应行为型）、半确定型（有限度解决问题行为型）、不确定型（广泛问题行为型）

（三）购买目的划分：观光型、娱乐消遣型、文化知识型、公务型、医疗保健型

（四）购买兴趣划分：情调型、节日型、时尚型、娱乐型

旅游者购买行为的模式

刺激—反应模式