医疗安全医疗事故及纠纷处理
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力 的表现
• 新世纪呼唤三级甲等的医师：
• 一级 就病治病 二级 治病治人 三级治人治心
• 态度： • • 甲等 对病人如亲人 满怀亲情 病人感到舒心 • 乙等 把病人当熟人 满腔热情 病人感到放心 • 丙等 把病人当病人 一片同情 病人感到安心 • 丁等 把病人当路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 • 戊等 把病人不当人 盛气凌人 病人感到伤心
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.12.720.12.718:20:1418:20:14December 7, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月7日下 午6时20分20.12.720.12.7
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年12月7日星 期一下 午6时20分14秒18:20:1420.12.7
主要责任 吊照
限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿
警告
次要责任
轻微责任
限期停业整顿 限期停业整顿
限期停业整顿 限期停业整顿
限期停业整顿
警告
限期停业整顿
警告
限期停业整顿
警告
警告
警告
警告
警告
警告
警告
警告
卫生行政部门对发生事故并负有责任的医疗机构的处罚：
一级甲等 一级乙等 二级甲等 二级乙等 二级丙等 二级丁等 三级甲等 三级乙等 三级丙等 三级丁等 三级戊等 四级
完全责任 吊照 吊照 吊照
限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿
沟通锦囊
• 多说四则: • 多说关怀的话 关怀增加了解 • 多说激励的话 激励提高士气 • 多说感谢的话 感谢拉近距离 • 多说商量的话 商量建立信任
少说四则: 少说消极的话 少说对抗的话 少说偏激的话 少说攻击的话
消极令人沮丧 对抗引起冲突 偏激招来反感 攻击形成对立
• 每位医务人员在医疗服务中应扪心“四问”？
警告
警告
警告
警告
警告
警告
警告
卫生行政部门对发生事故并负有责任的医务人员的处罚
完全责任
一级甲等
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
一级乙等 二级甲等 二级乙等 二级丙等
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
产生的原因
• 如神经内科将病毒性脑炎诊为结核性脑炎， 或出现精神症状时误诊为精神病。
• 如骨科因大腿砸伤，只诊断大腿中段及胫腓 骨骨折，漏了髋关节骨折；如前臂尺桡骨骨 折，漏了鹰嘴骨骨折。
• 如病理科冰冻切片报告．将良性报告为恶性， 导致术者为患者施行广泛的清扫，切除了多 个脏器或将恶性报告为良性而切除不足，术 后复发。
• 想了没有
• 说了没有
• 做了没有
• 记了没有
•
裘法祖：
•
德不近佛者不可为医
•
术不近仙者不可为医
医患有效沟通
• 吴阶平： • 医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务 • 希波克拉底: • 医生有三大法宝:语言，药物、手术刀 • 世界医学教育联合会《福冈宣言》： • 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺
病区存放药品,护士 查对不严，将过期 氨基酸给病人输入。
违反规定和操 作常规 科室管理? 责任心不强。
因一患儿在换床过程中 玻璃接头与鼻导管衔 接不紧，导致患儿口 唇轻微发绀。
违反操作常规
责任心不强，遗漏必要的观察。 一定要引起重视
所谓认识人，不按原则办事。
例：第一胎，在妇产科实习过的学生。分娩前、分娩中 多次表示“不行侧切”，但未做记录，估计胎儿 3600克，结果出肩困难，为巨大胎儿，造成臂丛神 经损伤，状告医院，索赔。
必须履行告知的没有告知或告 知后未履行手术同意书签字： 如术中更改术式需切除其他脏 器．未履行告知或告知后未履 行手术同意书签字，擅自手术， 酿成医疗纠纷。
手术中:电极板烧伤
防护不严,预案?
专业水平低、人员素质不够、经验不足
随着经济文化水平提高，病人家属要求与期望 值越来越高，医学科学发展，知识更新很快。
二级丁等
吊照
三级甲等
吊照
三级乙等
吊照
三级丙等
吊照
三级丁等
暂停执业12个月
三级戊等 四级
暂停执业12个月 暂停执业8个月
主要责任
吊照，对严重不负责 涉嫌犯罪的送司法
吊照，对严重不负责 涉嫌犯罪的送司法
吊照
次要责任
吊照
轻微责任
暂停执业12个月
吊照
暂停执业10个月
警告 警告
吊照
暂停执业6个月
警告
吊照
暂停执业6个月
是指在医疗护理工作中，因 医护人员诊疗护理过失，直接造 成病员死亡、残疾、组织器官损 伤导致的功能障碍。
法规性定义
必备特征
严重的不良后果 违法行为：医药法规、医院规章制度 责任主体是医护人员 主观过失
医疗事故抗辩事 由
• 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而 采取紧急医学措施造成不良后果的；
基本知识不扎实
案例：第一胎，妊高症，腹疼至基层医院，疑胎盘早剥， 由于夜间不能做B超，转至上级“三甲”医院。 三甲医院不写病历，不查病人，不能利用简单的 临床手段——人工破水。也以夜间不能做B超又 把病人转到另一家医院，此时胎死宫内，做了剖 腹产，子宫卒中，切除了子宫。
例：患者妇产科医师，第二胎，足月。临产入院，行 人工破水+催产素催产，急产分娩，出血不多， 继之休克，产后大量出血，呼吸心跳骤停，诊断 宫缩乏力性出血，抢救无效死亡。医院没有任何 羊水栓塞的必要知识，医院没有必要的设备与药 品。
个
过多非手工劳动
无标准可循
人
抵制常规制度
因
超长时间工作
工作量过重
素
可用信息易变化
以色列教会医疗中心与美国哈佛大学一项研究
案例：患者28岁，第一次门诊停经37天，尿HCG（-） 未查盆腔，诊断月经过期，一周后未查盆腔，B 超诊断：月经过期，临床诊断：月经延期，次日 急性腹疼，休克，急诊诊断宫外孕，嘱做B超， 病人更加危重，入手术室手术，手术结束，在手 术室门口呼吸心跳停止，抢救无效死亡。
谢谢大家！
• 无济经来源，倾家荡产来治病的！ • 疗效期望值过高的！ • 相关地区的！ • 家庭特殊人群的！
• 入院沟通书 • 病程记录 • 各种告知书：最易被忽视的告知！ • ……
• -患者疾病诊断情况、治疗方案及主要治疗措施 • -重要检查的目的及结果 • -患者的病情及预后 • -药物不良反应 • -手术方式、手术并发症及防范措施 • -医疗药费情况 • -听取患方意见或建议，回答患方想要了解的情况，增
• 在医疗活动中由于患者病情异常或者 患者体质特殊而发生医疗意外的；
• 在现有医学科学技术条件下，发生无 法预料或者不能防范的不良后果的；
• 无过错输血感染造成不良后果的； • 因患方原因延误诊疗导致不良后果的； • 因不可抗力造成不良后果的。
• 1，服务态度往往是引发医疗纠纷的导火索； • 2，“半瓶醋”医生是引起医疗纠纷的高发人群； • 3，节假日和晚上是引起医疗纠纷的高发时段；
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.720.12.718:2018:20:1418:20:14Dec- 20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年12月7日星期 一6时20分14秒Monday, December 07, 2020
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.72020年12月7日 星期一 6时20分14秒20.12.7
熟人就诊不应违规，“祸起熟人”的医疗争议案件频繁出 现，肇庆医学会对受理的200多例医疗事故争议技术鉴定进 行分析，发现缘于找熟人帮忙，日后患方反目引起争议的 竟占15至20%多。从法学理论上分析，其行为的法律性质 可分为两类：一类是个人行为。另一类是职务行为医务人 员对于本院收治或门诊就诊的“有关系”患者，给予特殊 的照顾或优惠，如不挂号、不排队、不收费等，这属于医 务人员在完成从业机构交给的工作任务中的违规操作，发 生争议要按医疗纠纷对待。其实，“熟人看病”现象是可 以杜绝的，需要医院不断堵塞管理上的漏洞，更需要医务 人员牢固树立依法行医的理念。
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月下 午6时20分20.12.718:20December 7, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月7日星期 一6时20分14秒18:20:147 December 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6时20分 14秒下 午6时20分18:20:1420.12.7
• 牢记： • 生命就在你手中 • 医生的劳动源于对患者的关爱和知识
的追求 • 信任：患者成为医生的助手
• 选择了医学责，任就！选择了责任义务和奉
献
医疗服务的原则
• “只要有1%的希望，就必须尽100% 的努力
• 进行抢救” 对生命决不轻言放弃！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.720.12.7Monday, December 07, 2020
案例：第一胎，36W前在二级医院检查，36W后转入三甲医院， 孕40W有宫缩、破水入院，多次检查胎位不清，住院48 小时，家属五次要求B超检查遭拒绝。晨间护理，病人 下地，病人手摸到外阴有一团东西，发现为脐带脱垂， 立即还纳不成功，请主任从家来院，胎心消失，死产， 定为医疗事故。
安定10mg iv 护士推注时间<2分钟 病人呼吸抑制
例：第一胎，足月，上午行择期剖宫产分娩，下午交 班前没有看病人，接班医生查病人：腹部膨隆， 休克，贫血，宫腔内大量出血，宫缩乏力，产后 出血，DIC，切除了子宫，术后病人多次诉胸闷、 难受。
例：第一胎，40W，胎动减少，4Am入院，入院行胎 心监护。诊为：基本正常。嘱作B超排查，8Am 交接，主任查房，各级医师均未听胎心。11： 30Am做B超，胎心已消失。在鉴定会上请值班 医师再看监护，回答：不会看，没有学好。
警告
暂停执业10个月
警告
警告
暂停执业10个月
百度文库
警告
警告
暂停执业10个月
警告
警告
暂停执业10个月
警告
警告
警告
警告
警告
警告 警告
警告 警告
警告 警告
岗位责任制 查房制度 病历书写制度 抢救制度 会诊制度 病历讨论制度 差错事故控制制度 交接班制度 首诊负责制度 技术操作诊疗常规制度
凭感觉做事
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:20:1418:20:1418:2012/7/2020 6:20:14 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.12.718:20:1418:20Dec -207-D ec-20
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:20:1418:20:1418:20Monday, December 07, 2020
强患方对疾病的治疗信心，加深对目前医学科学的局 限性、风险性的了解，争取他们的理解、支持和配合， 保证临床医疗工作的顺利进行
四句话看死人的故事 (医生给病人开的第一个处方应该是同情)
学会和患者谈恋爱,就是最好的医患沟通!
(光环效应 \倾听\真诚\肢体语言\感动)
• 语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说 了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调 的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患 者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交 汇（患者的需求）。
• 1、医疗纠纷的发生率成倍数增长
• 2、医疗纠纷的发生率与医院的等级、床位数 量、住院病人数及手术人次数成正比关系。医 院越大、收治疑难重症病例越多，病人预后越 不良的，发生医疗纠纷的机率就越高。
• 3、我市的医疗纠纷投诉案是一年比一年多， 医疗事故的赔偿数额是一年比一年大，要求赔 偿过百万元的案件常有出现。
• 新世纪呼唤三级甲等的医师：
• 一级 就病治病 二级 治病治人 三级治人治心
• 态度： • • 甲等 对病人如亲人 满怀亲情 病人感到舒心 • 乙等 把病人当熟人 满腔热情 病人感到放心 • 丙等 把病人当病人 一片同情 病人感到安心 • 丁等 把病人当路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 • 戊等 把病人不当人 盛气凌人 病人感到伤心
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.12.720.12.718:20:1418:20:14December 7, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月7日下 午6时20分20.12.720.12.7
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年12月7日星 期一下 午6时20分14秒18:20:1420.12.7
主要责任 吊照
限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿
警告
次要责任
轻微责任
限期停业整顿 限期停业整顿
限期停业整顿 限期停业整顿
限期停业整顿
警告
限期停业整顿
警告
限期停业整顿
警告
警告
警告
警告
警告
警告
警告
警告
卫生行政部门对发生事故并负有责任的医疗机构的处罚：
一级甲等 一级乙等 二级甲等 二级乙等 二级丙等 二级丁等 三级甲等 三级乙等 三级丙等 三级丁等 三级戊等 四级
完全责任 吊照 吊照 吊照
限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿 限期停业整顿
沟通锦囊
• 多说四则: • 多说关怀的话 关怀增加了解 • 多说激励的话 激励提高士气 • 多说感谢的话 感谢拉近距离 • 多说商量的话 商量建立信任
少说四则: 少说消极的话 少说对抗的话 少说偏激的话 少说攻击的话
消极令人沮丧 对抗引起冲突 偏激招来反感 攻击形成对立
• 每位医务人员在医疗服务中应扪心“四问”？
警告
警告
警告
警告
警告
警告
警告
卫生行政部门对发生事故并负有责任的医务人员的处罚
完全责任
一级甲等
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
一级乙等 二级甲等 二级乙等 二级丙等
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
吊照，对严重不负责涉嫌犯 罪的送司法
产生的原因
• 如神经内科将病毒性脑炎诊为结核性脑炎， 或出现精神症状时误诊为精神病。
• 如骨科因大腿砸伤，只诊断大腿中段及胫腓 骨骨折，漏了髋关节骨折；如前臂尺桡骨骨 折，漏了鹰嘴骨骨折。
• 如病理科冰冻切片报告．将良性报告为恶性， 导致术者为患者施行广泛的清扫，切除了多 个脏器或将恶性报告为良性而切除不足，术 后复发。
• 想了没有
• 说了没有
• 做了没有
• 记了没有
•
裘法祖：
•
德不近佛者不可为医
•
术不近仙者不可为医
医患有效沟通
• 吴阶平： • 医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务 • 希波克拉底: • 医生有三大法宝:语言，药物、手术刀 • 世界医学教育联合会《福冈宣言》： • 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺
病区存放药品,护士 查对不严，将过期 氨基酸给病人输入。
违反规定和操 作常规 科室管理? 责任心不强。
因一患儿在换床过程中 玻璃接头与鼻导管衔 接不紧，导致患儿口 唇轻微发绀。
违反操作常规
责任心不强，遗漏必要的观察。 一定要引起重视
所谓认识人，不按原则办事。
例：第一胎，在妇产科实习过的学生。分娩前、分娩中 多次表示“不行侧切”，但未做记录，估计胎儿 3600克，结果出肩困难，为巨大胎儿，造成臂丛神 经损伤，状告医院，索赔。
必须履行告知的没有告知或告 知后未履行手术同意书签字： 如术中更改术式需切除其他脏 器．未履行告知或告知后未履 行手术同意书签字，擅自手术， 酿成医疗纠纷。
手术中:电极板烧伤
防护不严,预案?
专业水平低、人员素质不够、经验不足
随着经济文化水平提高，病人家属要求与期望 值越来越高，医学科学发展，知识更新很快。
二级丁等
吊照
三级甲等
吊照
三级乙等
吊照
三级丙等
吊照
三级丁等
暂停执业12个月
三级戊等 四级
暂停执业12个月 暂停执业8个月
主要责任
吊照，对严重不负责 涉嫌犯罪的送司法
吊照，对严重不负责 涉嫌犯罪的送司法
吊照
次要责任
吊照
轻微责任
暂停执业12个月
吊照
暂停执业10个月
警告 警告
吊照
暂停执业6个月
警告
吊照
暂停执业6个月
是指在医疗护理工作中，因 医护人员诊疗护理过失，直接造 成病员死亡、残疾、组织器官损 伤导致的功能障碍。
法规性定义
必备特征
严重的不良后果 违法行为：医药法规、医院规章制度 责任主体是医护人员 主观过失
医疗事故抗辩事 由
• 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而 采取紧急医学措施造成不良后果的；
基本知识不扎实
案例：第一胎，妊高症，腹疼至基层医院，疑胎盘早剥， 由于夜间不能做B超，转至上级“三甲”医院。 三甲医院不写病历，不查病人，不能利用简单的 临床手段——人工破水。也以夜间不能做B超又 把病人转到另一家医院，此时胎死宫内，做了剖 腹产，子宫卒中，切除了子宫。
例：患者妇产科医师，第二胎，足月。临产入院，行 人工破水+催产素催产，急产分娩，出血不多， 继之休克，产后大量出血，呼吸心跳骤停，诊断 宫缩乏力性出血，抢救无效死亡。医院没有任何 羊水栓塞的必要知识，医院没有必要的设备与药 品。
个
过多非手工劳动
无标准可循
人
抵制常规制度
因
超长时间工作
工作量过重
素
可用信息易变化
以色列教会医疗中心与美国哈佛大学一项研究
案例：患者28岁，第一次门诊停经37天，尿HCG（-） 未查盆腔，诊断月经过期，一周后未查盆腔，B 超诊断：月经过期，临床诊断：月经延期，次日 急性腹疼，休克，急诊诊断宫外孕，嘱做B超， 病人更加危重，入手术室手术，手术结束，在手 术室门口呼吸心跳停止，抢救无效死亡。
谢谢大家！
• 无济经来源，倾家荡产来治病的！ • 疗效期望值过高的！ • 相关地区的！ • 家庭特殊人群的！
• 入院沟通书 • 病程记录 • 各种告知书：最易被忽视的告知！ • ……
• -患者疾病诊断情况、治疗方案及主要治疗措施 • -重要检查的目的及结果 • -患者的病情及预后 • -药物不良反应 • -手术方式、手术并发症及防范措施 • -医疗药费情况 • -听取患方意见或建议，回答患方想要了解的情况，增
• 在医疗活动中由于患者病情异常或者 患者体质特殊而发生医疗意外的；
• 在现有医学科学技术条件下，发生无 法预料或者不能防范的不良后果的；
• 无过错输血感染造成不良后果的； • 因患方原因延误诊疗导致不良后果的； • 因不可抗力造成不良后果的。
• 1，服务态度往往是引发医疗纠纷的导火索； • 2，“半瓶醋”医生是引起医疗纠纷的高发人群； • 3，节假日和晚上是引起医疗纠纷的高发时段；
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.720.12.718:2018:20:1418:20:14Dec- 20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年12月7日星期 一6时20分14秒Monday, December 07, 2020
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.72020年12月7日 星期一 6时20分14秒20.12.7
熟人就诊不应违规，“祸起熟人”的医疗争议案件频繁出 现，肇庆医学会对受理的200多例医疗事故争议技术鉴定进 行分析，发现缘于找熟人帮忙，日后患方反目引起争议的 竟占15至20%多。从法学理论上分析，其行为的法律性质 可分为两类：一类是个人行为。另一类是职务行为医务人 员对于本院收治或门诊就诊的“有关系”患者，给予特殊 的照顾或优惠，如不挂号、不排队、不收费等，这属于医 务人员在完成从业机构交给的工作任务中的违规操作，发 生争议要按医疗纠纷对待。其实，“熟人看病”现象是可 以杜绝的，需要医院不断堵塞管理上的漏洞，更需要医务 人员牢固树立依法行医的理念。
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月下 午6时20分20.12.718:20December 7, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月7日星期 一6时20分14秒18:20:147 December 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6时20分 14秒下 午6时20分18:20:1420.12.7
• 牢记： • 生命就在你手中 • 医生的劳动源于对患者的关爱和知识
的追求 • 信任：患者成为医生的助手
• 选择了医学责，任就！选择了责任义务和奉
献
医疗服务的原则
• “只要有1%的希望，就必须尽100% 的努力
• 进行抢救” 对生命决不轻言放弃！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.720.12.7Monday, December 07, 2020
案例：第一胎，36W前在二级医院检查，36W后转入三甲医院， 孕40W有宫缩、破水入院，多次检查胎位不清，住院48 小时，家属五次要求B超检查遭拒绝。晨间护理，病人 下地，病人手摸到外阴有一团东西，发现为脐带脱垂， 立即还纳不成功，请主任从家来院，胎心消失，死产， 定为医疗事故。
安定10mg iv 护士推注时间<2分钟 病人呼吸抑制
例：第一胎，足月，上午行择期剖宫产分娩，下午交 班前没有看病人，接班医生查病人：腹部膨隆， 休克，贫血，宫腔内大量出血，宫缩乏力，产后 出血，DIC，切除了子宫，术后病人多次诉胸闷、 难受。
例：第一胎，40W，胎动减少，4Am入院，入院行胎 心监护。诊为：基本正常。嘱作B超排查，8Am 交接，主任查房，各级医师均未听胎心。11： 30Am做B超，胎心已消失。在鉴定会上请值班 医师再看监护，回答：不会看，没有学好。
警告
暂停执业10个月
警告
警告
暂停执业10个月
百度文库
警告
警告
暂停执业10个月
警告
警告
暂停执业10个月
警告
警告
警告
警告
警告
警告 警告
警告 警告
警告 警告
岗位责任制 查房制度 病历书写制度 抢救制度 会诊制度 病历讨论制度 差错事故控制制度 交接班制度 首诊负责制度 技术操作诊疗常规制度
凭感觉做事
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:20:1418:20:1418:2012/7/2020 6:20:14 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.12.718:20:1418:20Dec -207-D ec-20
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:20:1418:20:1418:20Monday, December 07, 2020
强患方对疾病的治疗信心，加深对目前医学科学的局 限性、风险性的了解，争取他们的理解、支持和配合， 保证临床医疗工作的顺利进行
四句话看死人的故事 (医生给病人开的第一个处方应该是同情)
学会和患者谈恋爱,就是最好的医患沟通!
(光环效应 \倾听\真诚\肢体语言\感动)
• 语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说 了什么，还取决于我怎么去说，词汇的运用，词调 的高低都决定着说话人投入情感的多少，医生与患 者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交 汇（患者的需求）。
• 1、医疗纠纷的发生率成倍数增长
• 2、医疗纠纷的发生率与医院的等级、床位数 量、住院病人数及手术人次数成正比关系。医 院越大、收治疑难重症病例越多，病人预后越 不良的，发生医疗纠纷的机率就越高。
• 3、我市的医疗纠纷投诉案是一年比一年多， 医疗事故的赔偿数额是一年比一年大，要求赔 偿过百万元的案件常有出现。