医疗事故纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图-(1)
医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；申请医学
会鉴定或司法解决。
对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打
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、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢。
医疗纠纷处理程序示意图
122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待 听取患方意见、予以解释、沟通 质控科接待 科室分管院长 处置预案 县卫生局
质控科调查取证 通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合 报告
提出初步意见 公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理 医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告 启动 化解 不能化解 报告。
医疗事故处理程序图
告知医疗事故争议解决流程和 途径 （复印病历，尸检建议等）
患方递交投诉书，科室讨论交回科室意见，医院提请学 术委员会讨论，结论性意见在 2 个月内做出，交给患方
患者不接受意见
患者接受意见
调 解
卫 生
区级医疗鉴定
法 院
中
主
诉
心
管
讼
协 调
部 门
对鉴定不服
协商解决
医疗过失、医疗事故处理程序
住院病人
医务科 上报主管院长
医疗过失 、医疗事故
门诊病人
社区病人
由护理过失引发争议的病人
门诊办公室
社区科
护理部
接待、记录、调查、取证、封存、医疗文件
上报上级部门
向科室反馈 相应科室：了解诊疗过程、讨论并出具科室意见 相应科室会同医务科、门诊办公室、护理部、社区中心共同接待患方
市级医疗鉴定
北京市中关村医院医务科 2009.11.9 修改
医疗纠纷处理流程图
办公室通知门诊主任沟通解释 工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预， 患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给 上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终 处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗 纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法 解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停 尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆 危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身 自 由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件 通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教 训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医 疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员 或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门
最新医疗事故解决流程图
（一）医疗事故解决流程图
确定有无民事赔偿责任确定民事赔偿主体民事赔偿项目的确定
获得赔偿、解决纠纷
（二）什么是医疗事故？及其构成要件？
医疗事故，根据《医疗事故处理条例》第2条：
本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
构成要件
医疗事故
医违主人因疗法观身果事行过损关故为失害系主
体
（三）医疗事故中的重要证据
1、病历；《医疗机构病历管理规定》
A、医学证据；
B、法律证据
2、证人证言
3、尸检报告
4、证据保全：物证及其检验报告
5、处分权的证据
在同意书上签字：
手术、麻醉、特殊检查、输血、拒绝合理医疗、病危通知书
（四）医学会鉴定流程图
医学会
当事人共同委托鉴定卫生部移交鉴定人民法院指定鉴定5日内通知当事人提交相关材料
当事人10日内提交相关材料
审查相关资料
受理不受理
预交鉴定费组织鉴定当其经非卫
事它法法生委托鉴定移交鉴定人医院行部协商交费申请方交费甲学已医门
方会调行规专家组实施鉴定申已解为定
请受或的医疗事故非医疗事故鉴理判其
定鉴决他
定情
形
（五）《医疗事故分级标准》一级医疗事故：
甲等（死亡）
乙等（伤残一级）
二级医疗事故
甲等（伤残二级）
乙等（伤残三级）
丙等（伤残四级）
丁等（伤残五级）
三级医疗事故
甲等（伤残六级）
乙等（伤残七级）
丙等（伤残八级）
丁等（伤残九级）
戊等（伤残十级）
四级医疗事故。
医疗纠纷处理流程图64598
医疗纠纷处理流程图64598 XXX的医疗纠纷处理流程如下：
1.医疗纠纷发生时，首先确定纠纷发生的科室。
2.患方可以直接向医院投诉，投诉渠道包括医患沟通办公
室和医务科。
科主任和护士长应主动进行沟通和解释工作。
3.医患沟通办公室接待患方，了解患方的诉求。
如果科主
任的解释和沟通无效，可以登记备案，并与患方进行初步沟通，妥善解决纠纷。
4.如果存在医疗损害，医患沟通办公室会通知科主任参与
沟通和解释工作。
当事医务人员或科主任会组织XXX讨论，
写出相关书面材料，总结教训，提高工作质量。
5.医患沟通办公室会进行调查核实，并拿出初步处理意见。
如果必要，会通知安保部门介入，或请求当地派出所干预。
如果不能即刻解决，会报医疗纠纷处理领导小组，妥善解决纠纷。
6.如果需要，医疗纠纷处理领导小组会立即组织相关专家
进行病例讨论分析。
如果出现紧急情况，可以拨打110报警。
7.医务科会协同医患沟通办公室，按照医疗纠纷处理领导
小组的意见和建议，形成最终处理决定。
8.如果患方不满意医院的处理决定，医患双方应妥善协商
解决。
如果需要，医务科和医患沟通办公室会告知患者医疗纠纷处理的其他四条途径。
备注：
1.医疗纠纷处理的四条途径包括：医患双方协商、上级行
政部门调解、第三方人民调解委调解、司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2 医疗纠纷处理流程图
备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
当医疗纠纷发生时，首先需要确定纠纷发生的科室。
如果患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科），则科主任应该主动做好沟通解释工作。
医务科接待患方并了解其诉求，经科主管解释沟通无效的或可记备案，与患方进行初步沟通以妥善解决纠纷。
如果存在医疗损害，则医务科应该通知科主管参与沟通解释工作。
当事医务人员或科主任组织科内讨论，写出相关书面材料以总结教训并提高工作质量。
医务科应该进行调查核实，并拿出初步处理意见。
如果必要，医务科可以通知安保部门介入，或请求当地派出所干预。
如果无法即刻解决，则应该报医疗纠纷处理领导小组妥善解决。
在此过程中，如果患方出现七种行为（见备注），则可拨打110报警。
最终，医务科应该按照医疗纠纷处理领导小组的意见和建议，形成最终处理决定并备案。
如果患方不满意医院的处理决
定，则医患双方应该妥善协商解决。
如果需要其他途径解决，则可以选择上级行政部门调解、第三方人民调解委调解或司法解决。
备注：
1、医疗纠纷处理有四条途径：医患双方协商、上级行政部门调解、第三方人民调解委调解和司法解决。
对于患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。