业主收楼返修管理作业规程
返工返修管理规范
返工返修管理规范引言概述：返工返修是生产过程中不可避免的环节，它对于产品质量的提升和客户满意度的保证起到了重要作用。
然而，如果返工返修过程不规范，就可能导致时间和资源的浪费，甚至影响产品的质量和交付时间。
因此，建立一套返工返修管理规范是十分必要的。
一、返工返修前的准备工作1.1 确定返工返修的原因在进行返工返修之前，首先需要明确返工返修的原因。
可能的原因包括工艺问题、材料质量问题、操作失误等。
只有明确了返工返修的原因，才能有针对性地采取相应的措施。
1.2 制定返工返修计划返工返修计划是返工返修工作的重要组成部分。
在制定返工返修计划时，需要考虑返工返修的时间、人力资源、所需材料等因素，并确保计划的合理性和可行性。
同时，还应与相关部门进行沟通，协调返工返修工作与生产计划的衔接。
1.3 准备必要的工具和设备返工返修过程中需要使用到各种工具和设备，例如检测仪器、焊接设备、拆卸工具等。
在返工返修前，需要提前准备好这些工具和设备，并确保其正常运行和可靠性。
二、返工返修的操作流程2.1 返工返修的流程设计返工返修的流程设计是确保返工返修工作能够有序进行的关键。
在设计流程时，需要考虑到不同产品的特点和返工返修的具体要求。
流程设计应包括返工返修的起始点、各个操作环节、返工返修的结束点等。
2.2 返工返修的操作规范在进行返工返修操作时，需要严格按照操作规范进行。
操作规范包括返工返修的步骤、操作要求、质量标准等。
操作人员应接受专业培训，熟悉操作规范，并按照规范进行操作，以确保返工返修的质量和效率。
2.3 返工返修的记录和反馈在返工返修过程中，需要及时记录返工返修的情况，包括返工返修的原因、操作步骤、使用的工具和设备、返工返修的结果等。
同时，还需要对返工返修的情况进行反馈，及时向相关部门和人员汇报，以便进行后续的改进和控制。
三、返工返修的质量控制3.1 返工返修的质量检测返工返修的质量检测是确保返工返修结果符合要求的重要环节。
业主收楼返修管理作业规程
业主收楼返修管理作业规程前言为了更好地管理业主收楼和返修事项，确保施工工作的合法合规和质量安全进行，本规程制定。
一、收楼管理1.业主收楼办理在房屋竣工后，项目管理方将组织业主进行收楼办理。
业主应当在指定时间到现场进行房屋验收并签署收楼手续。
2.收楼验收标准业主收楼时，应当按照规定的收楼验收标准进行验收，检查质量、附属设施是否符合规定。
如果存在问题，应当及时向售楼部反馈，由售楼部协调解决。
3.收楼附件清单在收楼办理过程中，业主可以向物业公司索取收楼附件清单。
收楼附件清单包括室内设施、空调、电子设备等附件，以及各个区域的责任划分。
二、返修管理1.返修流程业主发现质量问题或者需要维修时，应当向物业公司反映，物业公司将组织专业人员进行检查和维修。
业主需要填写《维修申报单》，将申报单交给物业管理处。
2.返修时限业主申报维修后，物业公司应当在24小时内上门进行检查，并在7个工作日内完成维修。
如果因为特殊原因无法在规定时间内完成维修，物业公司应当积极与业主沟通，说明原因并给出具体的处理计划。
3.返修质量验收物业公司完成维修后，应当组织业主进行验收，并签署验收手续。
验收时，应当进行维修工程质量、时间等方面的检查。
4.物业公司内部返修管理物业公司应当组织专业人员组成内部返修管理团队，负责管理整个返修过程，确保返修质量和效率，同时要加强对返修人员的培训和管理。
三、总则1.本规程的解释权归物业公司所有。
2.对于一些特殊情况，物业公司有权根据实际情况作出具体规定。
3.物业公司应当通过多种渠道向业主公布收楼和返修流程，确保相关事项的透明性和公开性。
4.业主在收楼和返修过程中应当遵守相关规定，配合物业公司的工作，不得干扰物业公司的正常工作。
5.物业公司应当保证业主的合法权益，维护业主的利益，尽最大程度确保施工工作的安全和合法。
业主返修工作程序处理标准作业规程制度
业主返修工作程序处理标准作业规程制度1. 引言本制度适用于开发商管理单位及其下属物业服务公司，在处理业主返修工作时参考执行标准作业规程，保障业主利益，规范返修流程，提高返修工作效率。
2. 适用范围适用于开发商管理单位及其下属物业服务公司，包括但不限于以下物业类型：•住宅小区物业•商业综合体物业•工业园区物业•公共设施物业3. 返修工作流程3.1 提交返修申请业主需在业主服务中心或物业服务公司提交返修申请，申请时需提供以下信息：•返修物品名称•返修原因描述•联系人姓名•联系电话•具体返修位置3.2 返修申请审核物业服务公司需在两小时内审核返修申请，审核时需根据物品损坏程度、返修责任方确定返修流程。
如属于开发商责任，应立即对问题进行处理；如属于业主责任，则需获取业主授权并收取维修费用后方可进行维修。
3.3 派遣维修人员确定返修责任方及维修流程后，物业服务公司应立即安排维修工作，并且将维修人员联系方式告知业主，方便随时沟通。
维修人员应根据具体情况进行现场勘查、设备更换或维修工作。
在确认返修工作已经完成和业主满意后，由业主签字确认维修单据。
3.4 维修后检查物业服务公司应在维修完成后及时检查维修质量，确保返修问题得到解决。
如发现存在问题则需及时重新进行维修，保障业主利益。
3.5 维修反馈物业服务公司应根据业主反馈及时更新维修流程，并且将维修情况归档处理，以备将来参考。
4. 维修费用收费说明对于由业主责任造成的返修，物业服务公司应收取维修费用，并在维修前告知业主收费标准。
开发商责任造成的返修，维修费用由开发商承担。
5. 维修纠纷解决如出现维修纠纷，物业服务公司应及时解决，避免产生不必要的纠纷。
如纠纷无法得到妥善解决，则应提交有关部门进行调解或上诉。
6. 结束语本作业规程主要为了规范返修工作流程，提高工作效率，保障业主利益，物业服务公司应按照本规程进行执行，并以业主的满意度作为维修工作的唯一标准。
同时，本规程还需要不断完善和改进，以适应最新的业务需求。
返修管理规程
1.0目的确保交房和使用过程中发现的房屋问题质量问题得到及时有效的解决，为客户提供满意的房子和服务。
2.0适用范围适用于公司所有竣工的工程项目。
3.0职责3.1项目部和物业公司分别负责职责范围内的返修工作；3.2工程管理部负责另行委托返修施工合同的签订；3.3合同部分负责因工司原因造成的返修施工合同的签订；3.4财务部负责返修费用的支付。
4.0控制要求和方法4.1房屋返修的前期准备工作4.1.1合同准备4.1.1.1合同部在同总分包单位签订施工合同时，应在合同条款中增加房屋返修的相关内容，根据项目部提供的“房屋维修周期表”（以项目部最终提供的为准），明确各项问题的返修期限和质量标准，同时应约定，若施工单位不予维修或未按规定整改到位时，公司将另行委托其他施工单位进行维修，所产生的费用从责任施工单位工程款或质保金中扣除；4.1.1.2对于已签订了施工合同的总分包单位，项目部应在竣工验收前组织总分包单位召开专题会议，明确上述各项约定并形成书面记录。
4.1.2项目部应组织成立维修小组，维修小组由项目部指定专人负责；4.1.3公司刻制维“修合同专用章”交工程管理部负责用印管理。
4.2房屋返修范围4.2.1房屋返修范围以业主在“房屋交接记录单”的复验签字为划分点；4.2.2业主复验签字前的各项房屋质量问题均由项目部负责组织维修；4.2.3业主复验签字后的各项房屋质量问题除下列返修项目由项目部负责维修外，其他由物业公司负责；A、外墙渗水、屋面渗水、外窗漏水、地埋管漏水B、墙面裂缝、墙面不垂直、屋面不平整、阴阳角不方正、地面有高差C、入户门锁具及安装问题、铝合金窗安装不正D、其他由普遍性或更为严重的问题4.2.4若房屋质量问题是由于公司原因（如设计问题）或部分公司原因（如设计和施工均有问题）造成的，由项目部报公司总工程部确定责任归属，同时，有项目部选择实施工单位予以维修。
4.2.5项目部和物业公司分别负责各自范围内的返修工作，对需要返修的房屋质量问题，及时在“房屋维修记录表”上进行登记，对整个返修过程进行监控，确保返修的时效性和返修质量，尽量减少客户的投诉。
房屋交付及返修管理流程
房屋交付及返修管理流程房屋交付及返修管理流程一、交付前的准备1、交付前的资料准备。
根据政府相关规定和销售合同约定，收集、整理相关资料、验收文件、备案文件等，做好交房前的准备工作。
2、交付前的现场准备。
根据约定的交房时间，对公区、室内进行检查确认，对未达到规范要求和合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改，确保交付如期进行。
3、接收与移交。
将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备和房屋进行移交，包括资料、实物等。
4、交付期间的现场服务。
协助、指导业主收房，认真做好交房工作，对业主提出的问题进行解答；认真记录交房过程中每户出现的各种问题，针对问题转交工程部或者施工单位解决。
二、返修流程图见下页1、集中交付期的返修流程2、零星交房返修流程3、说明：1)返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。
2)集中交房前，各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确定各类维修的时限。
3)零星交付时的工程整改时限可合理延长，但不得影响业主收房后的装修与使用。
4)对未按约定期限对报修申请进行整改的，按合同约定进行处罚，如同一单位/班组出现两次以上违反规定时间维修的，对报修不配合的单位或者班组，由售后服务中心返修主管确定维修单位，其产生的费用从施工单位/班组的质保金中双倍扣除。
5)对于返修情况分析，由返修主管对所有数据进行分析，集中交房期结束后一周内上报开司和建司负责人，以便在今后的修建中予以规避。
5、工程返修监管与奖惩建议为保证返修工程得到及时有效的处理，保证在返修过程中的工程质量，对施工单位/班组进行有效监督，可以售后返修的及时率和返修合格率为考核目标，对施工单位班组进行奖惩。
1）对返修及时率和返修质量均按要求达标的单位，合格率达98%以上，业主满意达98%以上，业主投诉低于2%的施工单位/班组，可予以奖励并列为公司合格供方名单，享受优先中标权。
奖励方式：（如提前支付部分质保金。
）2）连续两次未能按约定时间进行返修，或虽已按时返修，但未保证质量，返修合格率未到98%以上的，售后服务中心可确定委托物业公司或者其他维修人进行维修，其产生的维修费用，按市场价格的两倍从其质保金中扣除，低于100元维修费用按100元扣除。
业主室内维修操作规范
业主住户室内维修操作规范一、维修目的为加强小区室内维修的管理,确保住户室内生活环境及设备处于正常运作状态,为住户提供方便.二、维修原则（一）坚持经济、合理、安全、实用的原则,在保证使用功能和正常运作的前提下,注意节约修缮费用,能换局部配件的,不换整体构件.（二）修理及更换配件应尽量与原有配件型号规格一致的原则.（三）方便业主住户的原则.三、维修依据（一）符合修缮设计或修缮方案的要求,满足合同的规定.（二）符合房屋修缮工程质量检验评定标准有关条款标准.（三）符合维修服务标准有关条款标准.四、住户室内维修标准（一）楼屋面漏水１、维修程序A．预约楼上、楼下住户,检查楼上何处漏水下来.B．如果是浴缸水管堵塞而漏水,应及时疏通,如果是马桶漏水,应及时检修马桶.C．如果是楼板裂缝渗水,应将相关部位的饰面打开,重做防水屋和装饰面.D．其它地方漏水,应将相关部位及时处理.E．检验：维修完成后,48小时跟踪查看,看是否还有漏水现象.F．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：应爱护使用任何用水设施.（二）换锁木门、铁门１、维修程序A．木门锁、铁门锁；检查锁坏何处,如能修理,及时修理,如锁不能修理至正常使用,立即更换.B．检验：查看锁盖与锁孔是否配合紧密,反复开关数次,查看开关是否灵活自如.C．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：开关锁时不要用力过猛,不要用其他硬物开锁,定期给锁活动部位上油.（三）个别楼层停水１、维修程序A．先检查是哪一楼哪一层没有水.B．然后关掉总阀.C．拆开支阀,取出滤网.D．清洗滤网后,装回滤网和支阀,打开总阀供水.E．检验：做好跟踪,到停水楼层检查住户是否已正常供水.F．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：楼层停水应及时通知管理处派专业人员前来检查维修.（四）维修墙内水管１、维修程序A．先查找原因.B．关好室内所有用水阀门.C．查看水表是否转动,如转动说明墙内水管破损漏水.D．维修时先关水表前的总阀,后打通漏水处墙面,取出破损水管. E．装入新水管.F．打开总阀后看是否漏水,如无漏水,补好水泥,回复装修饰面. G．检验：维修完成后,关闭室内所有用水阀门,看水表是否转动,并在24小时后跟踪检查.H．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：不要擅自改动墙内水管,确需改动的,请向管理处申请,由管理处派专业人员施工,一旦发现墙面漏水,应及时通知管理处派维修人员前来查看.五阀门接头漏水１、维修程序A．检查阀门,接头何处漏水,然后关上自来水总制.B．如是阀门、接头未扭紧的原故而漏水,应拆下阀门接头,在外丝处旋上几道水胶带,再把阀门,接头装上扭紧.C．如因破损配件而漏水,应及时更换相关配件.D．如再无法控制漏水,应及时更换阀门或接头.E．检验：a．维修完毕后,把自来水总阀门打开,检查是否漏水.b．阀门更换完毕后,把总阀门打开,反复开关数次,检查是否漏水. c．请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：应爱护使用,旋扭阀门不要用力过度.六水龙头漏水.A．检查漏水情况,然后关上自来水总制.B．如是因水龙头未上紧而漏水,应先拆下水龙头,在外丝旋上几道水胶带,再把水龙头装上扭紧.C．如是内芯橡皮断裂应更换内芯.D．如是内芯橡皮过小或破损,应更换.E．如是水龙头自身有沙泥而漏水,应更换水龙头.F．检验：检修完毕后,打开自来水总制,反复开关水龙头数次,使其开关自如,不漏水.G．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.３、告知住户使用须知,旋扭开关不要用力过度,不要用硬物碰撞水龙头.七浴缸堵塞和漏水（一）维修程序：１、堵塞维修程序A．先查明原因.B．如是排水管堵塞,打开检查口如检查口在下层住户室内,应先与该住户预约维修时间,取出杂物,用水试通直到正常.C．检验：维修完毕后,往浴缸内放水,查看是否能正常排放.D．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、漏水维修程序A．先查明原因.B．如是排水管漏水,打破饰面,取下排水管重新安装.C．检验：维修完成后,往浴缸内蓄水,到一定水量后,存放5分钟再排放,查看相关部位有无漏水.D．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.３、告知住户使用须知：使用浴缸时,不要抛入任何杂物,不用时保持干爽清洁.八通马桶１、维修程序：A．先检查马桶堵塞原因.B．用马桶抽子抽通马桶.C．如不通就系好安全带到室外打开检查口看是否堵塞.D．如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到通畅为止.E．盖好检查口,进入室内后放水冲洗,能正常使用.F．检验：反复放水,检验马桶是否畅通.G．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：使用马桶时不要乱抛杂物如硬纸等.九疏通地漏：１、维修程序A．先用抽子试通.B．不能查明原因时则打开检查口检查.C．不通时再使用疏通机疏通直到通畅为止.D．检验：用水试通知水源不方便,可接胶管水冲或用水桶装水检验. E．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：使用马桶时,不要乱抛杂物如硬纸等十马桶漏水１、维修程序A．先检查漏水情况.B．如是出水口漏水,应先把水箱水放掉,后取下水箱,拆下螺丝,取出马桶,查看连接件及胶泥圈是否完好,如有损坏应立即更换；装上马桶,装好水箱,上好螺丝,用白水泥在马桶四周密封一周3小时后可以使用.C．检验：维修后,放水看是否漏水.D．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.2、告知住户使用须知：应正确使用马桶.十一洗菜盆下漏水.１、维修程序A．先检查何处漏水,查明漏水原因.B．如是软管断裂、漏水,应及时更换软管,并把接头处接好.C．如是水龙头水咀或接头漏水,检查水龙头水咀或接头处是否有破裂损坏情况,如有此情况,应及时换上新水龙头水咀或接头,并用生胶带密封此处.D．检验：打开菜盆水龙头放水,看相关部位接头是否漏水.E．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知A．必须正确使用水龙头,不要乱动开关或接头处,不要乱弯软管,以防水龙头、接头或软管有破裂情况发生.B．不要用力撞击洗菜盆,以防盆四周的白水泥高松脱.（十二）修理门窗１、维修程序A．检查门窗的附件是否齐全.B．检查有无配件损坏.C．更换配件,达到预期效果.D．维修后请住户验收.E．检验：维修后,对门窗反复开启数次,检查是否有异声及灵活之处,以达到开关自如的目的.F．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：A．需定期往转动部分加油.B．如门窗有损坏,不要轻易动,以免发生不必要的意外.（十三）洗脸盆下漏水.１、维修程序A．先检查何处漏水,查明漏水原因.B．如是存水弯头管处漏水,先拆下存水弯管,检查两接口处是否有破损情况,情况严重的要更换弯管；情况一般的可用水中胶和生胶带密封接口破损处,以达到不漏水为止.C．如是台式盆四周漏水,应用白水泥把盆四周密封一圈到不漏为止. D．检验：在维修完毕后,放水试漏,以达到不再漏水的目的；在水泥凝固以后约需四小时,再在周围泡水检验.E．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知A．不要随意乱动盆下弯管和接口处,防止漏水.B．不要随意移动或用力撞击洗脸盆,以防盆四周的白水泥高松动.（十四）洗脸盆堵塞１、维修程序A．查明堵塞原因.B．取下存水弯倒掉杂物.C．装好存水弯.D．如再不通,打开检查口,用疏通工具疏通,直至通畅为止. E．检验：维修完毕后,把脸盆的水储满后再排放,使之畅通为止. F．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知A．用洗脸盆时尽量不要掉入杂物.B．及时清除不小心掉进洗脸盆下水管内的杂物.（十五）洗菜盆堵塞１、维修程序A．先用抽子试通.B．不通时查明堵塞原因.C．打开检查口用疏通工具疏通,再用水试通直至通畅为止. D．检验：维修完毕后,把菜盆的水储满后再排放,使之畅为止. E．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：A．剩饭、剩菜及其它杂物不能倒入洗菜盆内.B．及时清除洗菜盆下水管内的残余杂物.（十六）维修墙外水管１、维修程序A．先查明原因.B．如无法明显地找到漏水处,可先关好室内所有用水阀门.C．查看水表是否转动,如转动说明水管有破损漏水.D．维修时先关水表前的总阀,取下破损水管.E．装入新水管.F．打开总阀后看各相关部位是否漏水.G．检验：维修完成后,关闭室内所有用水阀门,看水表是否转动,并在24小时后跟踪检查.H．维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：A．不要擅自改动水管,确需改动的,请向管理处申请,由管理处派专业人员施工.B．一旦发现水管破损漏水,应及时通知管理处维修人员前来修理.（十七）住户门铃不响.１、维修程序A．分析原因,门铃不响可能由以下原因造成；B．因电源极板受空侵蚀生活,或被电池中渗漏出的电解液腐蚀,而使门铃断电.C．线路问题造成.D．门铃开关接触不良.（1）针对1A中的原因,则需换上新电池.（2）针对1B中的原因,则取下门铃盒,用砂纸将电源极板两侧的腐蚀物去掉,调整电源极板,使其与电池接触良好.（3）针对1C中的原因,则用万用表检查门铃开关到门铃的线路是否出现断或是门铃木身线路有故障,需修理或更换,排除故障后,方可恢复门铃的正常使用.（4）针对1D中的原因,修理或更换门铃开关.（5）检验：门铃维修完毕后,反复试用几次,直至达到预期效果.（6）维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、告知住户使用须知：更换电池时,注意电池的正、负极性.（十八）插座无电１、维修程序（1）分析原因,插座无电可能由以下原因造成：A．由于处理因素如停电检修引起的人为停电.B．由于用电设备内部故障原因,当把用电设备插入插座上瞬间,造成线路短路,或因该插座电源线路超负荷时,致使保险丝熔断或自动开关跳闸.C．由于频敏插拔操作,造成插座端子上的电源接线松动,接触不良. D．线路出现断线.（2）针对1A中的原因,告诉用户现在是在停电检修.（3）针对1B中的原因,首先了解住户使用的现场情况,然后断开相应回路的电源开关,用万用表欧姆检查找故障点,再更换保险或将自动开关合上,恢复送电.若线路超负荷 ,可告知住户及时处理.（4）针对1C中的原因,先断开此回路电源开关,用万用表欧姆查找故障点,故障排除后方可送电.（5）针对1D中的原因,先断开此回路的电源开关,用万用表欧姆检查找故障点,故障排除后方可送电.（6）检验：插座线路送电后,用试电笔验电,再用万用表电压档检测供电电原是否稳定正常.（7）维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、维修须知：维修人员在维修时应断电后再查找故障.（十九）住户家中无电１、维修程序（1）分析原因,住户家中没电可能由下列几种原因造成：A．线路停电检修.B．用户总开关烧坏.C．因住户使用的电气设备内部故障,或线路短路致使保护控制开关跳闸.D．进户线与接线端子接触不牢.E．电度表烧坏.（2）针对1A中的原因,及时向用户说明停电的原因.（3）针对1B中的原因,首先断开电源开关,检查住户用电设备及停用现场,看是否线路出现短路或因负荷太大超过电源保护开关容量或因接线端子接触不良,长期过热烧坏所致.将用户的用电设备从插座上的插头拿下来,将所有照明开关都断开,用万用表检查线路、导线的绝缘情况,若线路完好,则查看接线端子上的接线是否牢固,最后更换电源开关,将负荷按线路允许的额定容量接到电源上,恢复正常供电.（4）针对1C中的原因,首先将与跳闸的保护控制开关的电气设备插头从插座上拔下或将照明开关断开,用万用表检查电源线路是否正常,然后合上保护控制开关,逐一将电气设备接到电源上,直至找出故障跳闸原因并解决.（5）针对1D中的原因,断开电源开关,将接线端子上的线接牢固,再用万用表检查确认线路正常后方可恢复送电.（6）检查：当故障排除后,确认线路完好时,方可送电,并用万用表测量电压是否正常.（7）维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、维修须知：维修人员找出故障点并排除故障的确认线路完好后,方可送电.３、告知住户须知：（1）用电时,应确保安全状态下正常使用各种用电设备和电器.（2）不要超负荷用电,不要乱拉乱搭线路,确需改动线路或安装电器用电线路时,应通知管理处派专业人员进行处理.（二十）配电箱开关故障１、维修程序（1）分析原因,低压开关跳闸或烧坏,可能由以下原因造成：A．因控制线路出现短路现象,导致熔断器的熔体熔断或线路中的短路电源大于空气开关的额定路通断能力时,空气开关烧坏.B．因控制线路过载,开关跳闸或线路上的负荷电流大于空气开关的额定电流与电流脱扣器的额定电流时,空气开关烧坏或接触器触头长期通过较大的通断电流,引起触头严重发热烧蚀损坏.（2）针对1A中的原因,先将配电箱的空气开关置于“OFF”位置,再将电源侧的开关置于分闸位置根据实际配电线路,在不影响其它供电线路的情况下,用万用表检查线路,查找短路故障点,排除故障后再检查配电箱内的所有电气保护元件是否完好,保护元件运作的整定值是否满足设计要求,最后更换同一技术规格的空气开关或熔断器,恢复正常送电.（3）针对1B中的原因,如果是开关跳闸,先将电源侧的开关置于分闸位置根据实际配电线路,在不影响其它供电线路情况下,用万用表检查跳闸开关及线路,确认无故障后,将开关合上,恢复正常送电,然后用钳型电流表测试三相负载电流或通过柜上的电流指示仪表观测,看是否超过设计要求；如确认是由于线路过载造成开关跳闸,则需将此线路负荷减少；如空气开关烧坏或接触器触头烧蚀损坏,则需要换同一技术规格的元件后,方可恢复正常送电.（4）检验：线路送电后,看线路上的电压、电流表指示是否稳定正常.（5）维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、维修须知：维修人员在维修时应断电后再查找故障.断电顺序为先断开负荷侧开关,后断开电源侧开关,送电顺序则相反.（二十一）灯不亮１、维修程序（1）分析原因,灯不亮可能由以下原因造成：A．灯内灯丝烧断.B．电源保险丝熔断.C．电源开关接触不良.（2）针对1A中的原因,将电源开关断开,用万用表检查灯丝是否烧断,若烧断则换上同一电压等级功率的灯泡.（3）针对1B中的原因,将电源开关断开,用电笔检验灯头上是否有电,确认有电后,重新将灯泡装于灯头上,接触牢固后方可送电.（4）针对1C中的原因,将电源开关断开,用万用表检查照明线路有无短路或断路现象,故障排除后,更换保险丝方可送电.（5）针对1D中的原因,检查电源开关接线端接线是否牢固,用电笔测开关输出端,在开关断开与合上时输出出端是否有电,从而验证是电源开关本身故障造成,应及时更换开关.（6）检验：维修完成后,合上开关3次,看灯泡发光是否正常.（7）维修完毕后,请住户在任务单上签名验收.２、维修须知：上述维修过程只限于一盏灯发生故障,若某个单元内灯二盏以上都不亮时,首先检查电源开关是否断开,用万用表检查线路是否出现断线或短路现象,然后逐一将故障排除,确认线路正常时,方可送电.３、告知住户须知A．不要点长明灯.B．发现运作不正常时,应及时通知管理处派专业人员前来检查、维修.（二十二）顶棚抹灰层饰面脱落.１、维修程序（1）如是抹灰层施工质量问题,应采取以下措施：A．用硬纸片或夹板垫铺在脱落部位下面,如靠墙,墙上也应铺垫,以保护用户的物件不致碰坏,然后将脱落部位周围已松散的抹灰层铲下,如果松散部分已超过该顶棚面积的一半以上,应将该顶棚的抹层全部铲下.B．用钢丝刷清扫顶棚砼板面至没有松动的杂物为止.C．用喷水器具充分喷水湿2~3次.D．均匀地刷一道素水泥浆.E．用1：3的水泥砂浆打底抹平.F．批三道灰膏,待干硬后用砂纸打磨平整.G．刷三道乳胶漆,或按用户原顶棚面同种材料恢复.H．清理垃圾,恢复场地整洁.（2）如是因板钢筋锈蚀膨胀而引起抹灰层脱落.A．同1AB．同1BC．用砂纸将钢筋锈蚀层磨掉,并将钢筋周边已锈蚀的砼打掉,清理干净,如锈蚀情况严重,应加焊同直径规格的补充钢筋.D．其它程序同1D至1H.２、维修完毕后,请用户在任务单上签名验收.３、告知住户须知：不要擅自更改顶棚抹灰层.（二十三）楼板裂缝１、维修程序（1）先进行全面仔细的查看.（2）如裂缝较小如发丝,且在饰面面层,留待查看,如有扩展趋势再作处理.（3）如裂缝较宽、较深、应及时处理,具体如下：A．沿裂缝用工具将两侧基层凿成内八字口,直到不见原裂缝,用钢丝刷清除粉散颗粒.B．用水将裂缝基层表面彻底湿润后,均匀涂刷素水泥浆.C．准备足够的膨胀水泥,调成半干湿状,并及时使用.D．用抹子刮腻刀将补缝材料完全填入裂缝内,抹平压光,然后清除表面多余的补缝材料.E．修复饰面按用户原标准.（4）如裂缝宽度很宽,已影响结构的正常功能,应立即通知开发单位请有关技术人员如：设计院、原施工单位到场验证,找出原因,然后做出加固方案进行维修.（5）维修完毕后,请用户在任务单上签名验收.２、告知住户须知A．不要集中堆放过重物品.B．平时留意楼板运作状态,发现问题时,应及时通知管理处派技术人员到现场查看作业处理.附：相关文件和记录１、维修记录表２、任务单３、更换水表记录４、更换电表记录。
返工返修管理规范
返工返修管理规范一、引言返工返修是指在产品生产、加工或服务过程中，出现质量问题需要进行修复或改进的情况。
返工返修管理的目的是确保产品或服务达到预期质量标准，提高客户满意度，减少成本和资源浪费。
本文将介绍返工返修管理的标准格式，包括返工返修的定义、管理流程、责任分工、记录和报告等内容。
二、定义返工返修是指对于已经生产、加工或提供的产品或服务，因存在质量问题而需要进行修复、改进或重新加工的过程。
返工返修包括但不限于以下情况：1. 产品在生产过程中出现缺陷或不符合规格要求；2. 客户对已交付的产品或服务提出质量问题的投诉；3. 内部质量检测或审核发现产品或服务存在质量问题。
三、管理流程1. 返工返修申请：当发现产品或服务存在质量问题时，相关人员应填写返工返修申请表，包括问题描述、原因分析、修复方案等，并提交给质量管理部门。
2. 返工返修评估：质量管理部门负责对返工返修申请进行评估，确定是否需要进行返工返修，以及修复的优先级和时间要求。
3. 返工返修执行：质量管理部门协调相关部门或人员进行返工返修的执行，包括修复、改进、重新加工等。
4. 返工返修验证：质量管理部门对返工返修后的产品或服务进行验证，确保质量问题得到解决，并满足预期的质量标准。
5. 返工返修记录：质量管理部门应记录返工返修的详细信息，包括问题描述、修复方案、执行过程、验证结果等，并进行归档保存。
6. 返工返修报告：质量管理部门应定期编制返工返修报告，包括返工返修的数量、原因分析、改进措施等，并向相关部门和管理层进行汇报。
四、责任分工1. 生产部门：负责确保产品在生产过程中符合规格要求，减少返工返修的发生。
2. 质量管理部门：负责返工返修管理的规范制定、评估、执行、验证、记录和报告等工作。
3. 相关部门或人员：根据返工返修申请和质量管理部门的安排，负责返工返修的执行工作。
五、记录和报告1. 返工返修申请表：记录返工返修的问题描述、原因分析、修复方案等信息。
业主返修工作程序处理标准作业规程制度
业主返修工作程序处理标准作业规程制度一、背景业主返修工作处理程序是指开发商在售后服务期内，接收到业主返修申请后，对返修请求进行处理，向业主提供质量保障服务。
采用公正、透明和规范的返修工作程序是保证业主权益的基本保障。
在国家出台《消费者权益保护法》《住宅物业管理条例》等法规法律的推动下，建筑施工企业逐步形成了严格的质量保证和售后服务机制，返修工作程序已成为建筑物业管理及售后服务的一个重要环节。
为加强业主返修工作处理程序的规范化、标准化，确保业主合法权益得到完全保障，特制定以下标准作业规程制度，以供公司内部员工操作，确保目标顺利达成。
二、工作流程1. 接受业主返修申请（1）业主返修申请书：业主在发现施工质量问题后可向开发商提出书面的返修申请书。
开发商应及时处理业主提出的具体问题，确定返修的标准和程序。
（2）电话返修申请：针对一些与施工有关的明显的问题，业主可以致电开发商进行质量问题报修或查询。
2. 派遣专业技术人员处理开发商在收到业主的返修申请书或电话后，应当按照约定的服务时间迅速派遣专业技术人员进行现场核查。
技术人员应认真负责地处理业主的返修问题，并在考虑到业主的利益时积极提出改善措施。
3. 初步处理并反馈处理结果专业技术人员在现场核查完毕后，应当立即判定质量问题的性质和程度，并将处理结果及时告知业主。
若问题是开发商责任造成的，开发商应当果断承担后续的返修处理任务，并为业主免费提供修建服务。
4. 返修过程的监管和协调（1）现场监管：开发商应当在整个返修过程中派遣一名专业技术人员担任监理工作。
该人员应及时处理在施工过程中出现的问题，并保障施工质量达到规定标准。
（2）合同管理：开发商的质量保障部门应对企业的建设规范进行严格监管并管理。
任何问题在实际施工过程中都应进行严格的记录，以便后期检查与管理。
5. 返修工作后的评估在完成整个返修过程后，开发商应当向业主及时提供整个过程的评估报告，并邀请客户就工作质量，业务技术水平、安装和服务等方面进行评价。
业主返修工作程序处理标准作业规程制度
业主返修工作程序处理标准作业规程制度【导言】业主返修工作是指在房屋交付之后，因业主意见或者自然损坏等原因需要进行维修工作。
为了确保业主返修工作的顺利进行，维护业主的合法权益，同时提高公司的服务质量，制定了业主返修工作程序处理标准作业规程制度。
【一、返修要求】1. 业主提交书面返修要求，并详细描述返修的内容和原因。
2. 返修要求必须在产品保修期内提出，且符合保修范围。
【二、返修受理】1. 售后服务部门负责返修受理工作。
2. 接到返修要求后，售后服务部门将安排专人进行回访，并了解详细情况。
3. 根据业主提供的返修要求，售后服务部门将进行初步评估，确定返修项目、材料和工期，并向业主提供初步方案。
【三、返修方案】1. 售后服务部门根据初步评估结果编制详细的返修方案，并提交给业主。
2. 返修方案需要明确返修的工程量、材料规格、工期安排等内容。
3. 业主对返修方案进行审核，如果有任何意见或者需要修改，应当及时向售后服务部门反馈。
【四、返修合同签订】1. 返修方案经过业主审核无异议后，双方签订返修合同。
2. 返修合同应当明确返修的具体内容、项目、费用等。
3. 返修合同一式两份，双方各保留一份，并由双方签字确认。
【五、返修施工】1. 售后服务部门根据返修方案组织施工团队进行返修工作。
2. 返修施工应按照相关工艺规范和安全规定进行，确保施工质量。
3. 售后服务部门应当及时汇报施工进度，以便业主随时掌握返修工作的进展。
【六、返修验收】1. 返修完成后，售后服务部门将邀请业主进行现场验收。
2. 业主应当仔细检查返修工程的质量，并填写《返修验收单》。
3. 如业主对返修结果不满意或者发现问题，应当及时向售后服务部门提出，并协商解决办法。
【七、返修保修】1. 完成返修验收后，业主返修工作进入保修期。
2. 在保修期内，如因质量问题导致的同一返修项目出现问题，将继续承担返修责任。
3. 若非质量问题导致的返修要求，业主需自行承担返修费用。
物业公司返修部作业指导书
1、按照开发商物业部的要求，下班前提交当天维修单日汇总表到开发商物业部主管或经理处。
2、按照开发商物业部的要求，每周下班前提交本周维修单周汇总表发给开发商物业部及工程部，做好签收工作。
3、按照开发商物业部的要求，每周下班前提交本月做维修单月汇总表发给开发商公司物业部及工程部，做好签收工作。
16点30分前交上。
4、每周四提交存在严重问题汇总表，等待领导审核再发给开发商公司物业部，好签收工作。
16点30分前交上。
5、每天早上上班时候就要去前台看下昨天业主打电话来询问返修工程进度的问题，做好记录，待去巡查、跟进做好文字工作。
6、在业主收楼期间，发现的工程问题要及时通知开发商工程队进行维修，三日内要通知业主返修工程的进度，做好回访登记。
7、如出现开发商施工队返修工程进度太慢，要及时通知开发商领导进行协商。
8、每天在园区内至少巡查2-3次，看下施工队在那间商铺进行维修，做好登记。
在巡查期间看下商铺外墙玻璃有无破碎、空置房是否有铁链锁死，没锁的要及时锁好，如有就登记下来。
9、每月在园区内至少巡查2次，登记好商铺内的问题，如（墙体、天花墙脚渗水发维修单给各个开发商施工队负责人。
如没及时过来拿维修单的施工队，做好登记通知开发商领导。
）10、每天打电话询问每个施工队负责人的工程员工在那间商铺维修，与已维修完的商铺，做好电话记录、登记，对于施工队反馈回来已完成的单元，亲自检查是否维修好，如未维修好的，立即打电话给对应的维修队要求返工，如验收合格后，需要跟开发商物业部报备，并致电业主前来验收。
11、按照开发商工程返修施工队的种类：土建、装修、配合单位（幕墙、木门、铝窗、人行道），分为10个工程负责人，每天需要按照商铺中的各类问题来交给对应的各个负责人。
12、发维修单时要与工程队做好签收工作，以免做成负责人不知情。
13、如在收楼、巡查中如有工程问题要在“商铺工程整改记录表”中记录好问题，一定要清晰明了。
14、如工程队确定返修完成的商铺，要去商铺处巡查一次、确定一次是否已维修完成。
业主二次装修管理作业规程(4)
业主二次装修管理作业规程(4)业主二次装修管理作业规程1、目的确保加强zz住宅小区家庭居室装饰工程的管理，保证装饰工程的质量和安全，维护业主/住户的合法权益和公众利益，确保小区外部美观，使楼宇结构不受破坏。
2、适用范围适用于本小区的业主/住户单元的二次装修管理。
3、职责3.1、金钥匙服务中心负责接待受理业主的二次装修申请，并办理相关手续。
3.2、工程服务中心经理负责二次装修的审批工作。
3.3、金钥匙服务中心和工程部、安全管理部共同负责二次装修的现场管理工作。
3.4、工程部工程师和金钥匙服务经理负责业户单元二次装修的验收工作。
3.5、验收合格后，金钥匙服务中心和财务部负责业主装修押金的退还工作。
4、程序要点4.1、装修办理流程说明4.1.1、业主如需进行二次装修，需要到金钥匙前台办理相关的二次装修手续，并且填写《zz小区楼宇装修承诺书》、《zz楼宇装修安全承诺书》、《zz楼宇装修安全承诺书》、《zz楼宇装修许可证》。
4.1.2、业主在填写申请的同时，应当提交相应得施工图纸。
如装修平面图、立面图；天花平面图；电力分布图；给排水图等。
4.1.3、业主办理完相关申请手续，并且提交图纸齐全，由金钥匙服务助理上交工程服务中心进行审批工作。
4.1.4、工程服务中心接到业主二次装修申请，由工程师到现场具体核实，并且报工程部经理审批。
4.1.5、工程部经理审批完成后，由物业公司领导进行审批并交回金钥匙服务中心。
4.1.6、二次装修申请和图纸审批完成后，应由金钥匙服务助理及时回复业主。
如审批通过，可以通知业户办理其他相关手续，如缴纳装修保证金、装修垃圾清理费、办理施工人员出入证和装修许可证。
如审批不通过，业户需要继续对图纸继续更改，改好后再次申报。
手续办理完成，由金钥匙部门知会工程部、安全管理部。
4.1.7、业户进行二次装修期间，由工程服务中心、金钥匙服务中心、安全管理部负责装修期间的巡查与监控。
4.1.8、业主装修完毕后，通知金钥匙服务中心，由金钥匙服务经理通知相应工程师一起去业主单元进行检查和验收。
交付项目返修管理制度
1.适用范围同信集团所有竣工可售型项目。
2.控制目标规范竣工交付项目质保期内返修工作标准及流程，及时有效处理客户报修和投诉，提升客户满意度。
3.术语定义3.1报修：与产品相关的报修（含业主报修及内部户内、公共区域设施设备自查报修）。
3.2集中返修期：自项目集中交房结束后30个日历日，具体结合项目遗留重大问题、系统性报修问题及公区承接查验完成情况等，由项目负责人与物业中心负责人共同协商决定。
3.3质保期内分包方返修整改：指项目竣工后质保期内，按照法律规定和质保书要求，在需要进行返修整改时，原分包方愿意承担质保责任并及时响应的返修整改项目。
3.4质保期内无原分包方返修整改：指项目竣工后质保期内，按照法律规定和质保书要求，在需要进行返修整改时，原分包方不愿或不能按《施工合同保修维修条款》或《质量保证书》要求承担质保责任、或由于甲方责任（如设计缺陷），需委托第三方处理的返修整改项目。
4.管理原则4.1适用于集中返修期内项目工程返修管理4.2工程部门主导、分工协作原则：1.1.1工程部门负责返修决策、资源配置及协调，并对返修结果负责。
1.1.2在建设单位的统一组织下，各职能部门依据本制度第5条的职责内容分工协作。
4.2返修队伍4.2.1原则上由分包商返修，对质保期内无原分包方、原分包方整改不及时或质量不合格的返修整改问题，采用签订第三方维修单位方式。
4.3信息归口原则：4.3.1自项目集中交房开始日起，所有渠道接收到的客户投诉报修及内部自查自纠发现的报修问题（含公司客服收到的保修反馈）均需在当日归口至该项目物业服务中心。
4.3.2物业服务中心接收到投诉报修信息后，按集团相关管理制度要求实现任务分派、处理过程跟进、处结回访等信息流转。
5.职责及分工6.返修准备6.1人员及材料物资准备：6.1.1交房前1个月，由项目工程经理组织成立返修小组，返修小组成员应包括：项目工程经理（返修小组组长）、返修工程师、客服专员、物业项目负责人、物业工程负责人及客服负责人。
业主收楼返修管理作业规程
业主收楼返修管理作业规程一、前言在房地产开发和销售中，业主收楼返修管理是一项非常重要的工作，它关系到开发商和业主的双方利益，关系到房地产市场的稳定和健康发展。
本文旨在制定一套规范化、系统化的业主收楼返修管理作业规程，以规范业主收楼返修管理工作，提高工作效率和管理水平。
二、收楼验房1. 收楼工作内容收楼工作是指开发商将房屋交付业主之前进行验收的工作。
开发商应根据预售合同的内容，修建、装修房屋，并按照预售合同规定的时间与业主约定进行房屋交付。
收楼工作内容包括：（1）房屋空间结构和面积是否与合同一致。
（2）房屋装修质量和设计是否符合预售合同和国家标准。
（3）房屋设备和材料是否符合合同规定的质量要求。
（4）房屋交付是否按照合同规定的时间进行。
2. 验收标准（1）房屋空间结构和面积的验收标准房屋空间结构应按照设计方案和国家规定建造，面积应按照合同约定的面积计算。
验收时应以实测面积为准。
（2）房屋装修质量和设计的验收标准房屋装修应按照设计图纸和国家规定施工，装修材料应符合安全、环保、耐用等要求。
验收时应检查室内装修是否符合设计要求，并检查室内装修材料的质量和使用情况。
（3）房屋设备和材料的验收标准房屋设备和材料应符合国家标准和合同规定的质量要求。
验收时应检查房屋设备和材料是否齐全，是否符合合同规定的质量标准。
（4）房屋交付的验收标准房屋交付应按照合同规定的时间进行。
业主应在房屋交付前进行验收，检查房屋是否违反合同约定，如发现问题应及时与开发商联系，并申请返修。
三、业主返修申请及处理1. 返修申请业主在验收房屋时，发现房屋质量存在问题或者不符合合同规定的要求，可以提出返修申请。
返修申请应包括以下内容：（1）业主姓名和联系电话。
（2）返修的具体内容和问题描述。
（3）返修照片或视频。
（如有必要）2. 返修处理开发商收到业主的返修申请后，应尽快组织专业的技术人员进行现场调查，并按照国家标准和合同规定的要求进行处理。
房屋验收后,维修方返修的标准作业流程
房屋验收后,维修方返修的标准作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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返修和返工管理规范
返修和返工管理规范拟制：审核：批准：2011年1月11日发布 2011年1月12日实施文件版本记录1 范围本标准规定了返修、返工管理的职责，内容和工作程序。
本标准适用于本事业部内部需要返修和返工的各种产品。
2 术语和定义GB/T 19000中确立的和下列的术语和定义适用于本标准。
不合格品：不符合顾客要求或规定的产品，本公司包括：客退品；质量检验不合格产品；制造过程中产生的不良品；按顾客要求的改制品；因设计、工艺变更可以转用为其它产品的在库品或者在制品；长期库存品。
返工：对不合格品采取措施使其符合规定的要求。
返修：为使不合格产品满足与其用途而采取的措施。
包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
可影响或改变不合格产品的某些部分。
3 职责3.1 技术部负责返修、返工生产的措施制定和确认，并给出相应的返修、返工指导性文件。
3.2 制造维护负责负责返工、返修品不合格原因的分析，指导制造返工、返修的实施。
3.3制造返修、返工生产任务的执行，并达到指定的要求。
3.4 质量部负责返修、返工物料、半成品上线前检验、产品的过程控制、入库和出货检验。
3.5 其他相关部门协助返修、返工生产任务的完成。
4 工作程序4.1 质量检验不合格产品的返修、返工处理4.1.1 质量部抽检有不合格的批次，必要时，发出纠正预防措施给制造。
4.1.2 针对外观不良，由生产过程引起的，制造自行采取改善措施，对不合格产品的整个批次再次进行全面的外观检查。
4.1.3 针对产品性能不良，制造维护人员对不合格产品进行分析，找出失效原因，制造维护人员无法判定的需技术部工程师给出最终的判定，根据原因采取相应的返修、返工措施，制造安排返修、返工。
4.1.4 质量部对返修、返工的产品进行检验，经产线返修、返工的物料、半成品投线前必须经质量检验合格才可投料，检验后做标识。
4.2 顾客要求的改制品返工处理4.2.1计划根据库存产品，发出相应的改制单，并明确指出需要改制的产品型号和改制后的型号。
物业质量返修管理制度
物业质量返修管理制度第一章总则第一条：为了规范物业质量管理工作，提高服务质量，保障业主权益，制定本管理制度。
第二条：本制度适用于物业管理公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业物业等。
第三条：物业质量返修管理是指对物业项目中出现的质量问题进行整改和维修的过程，包括维修、更换、加固等工作。
第四条：物业质量返修管理应当遵循“及时、规范、精细、质量保证”的原则，确保每一项返修工作都能得到有效的解决。
第二章返修管理责任第五条：物业管理公司应当建立健全质量返修管理机构，明确责任分工，确保返修工作有序开展。
第六条：质量返修管理机构应当包括返修管理部门、监督检查部门、技术支持部门等，各部门之间应当密切配合，共同推动质量返修工作的顺利进行。
第七条：返修管理部门负责返修工作的组织、协调和监督，监督检查部门负责对返修工作的质量进行监督检查，技术支持部门负责提供技术支持和指导。
第八条：物业管理公司应当设立专门的返修管理岗位，由专业人员担任，确保返修工作的质量和效率。
第九条：物业管理公司领导应当对质量返修工作进行定期检查和评估，发现问题及时提出整改要求，并追究相关责任人的责任。
第三章返修管理流程第十条：物业质量返修工作应当按照一定的流程进行，包括报告问题、汇总信息、制定方案、实施工作等环节。
第十一条：业主发现质量问题应当及时向物业管理公司报告，物业管理公司应当立即收集信息，进行核实和评估。
第十二条：物业管理公司应当对收集到的质量问题进行分类、汇总，制定相应的方案进行处理，并进行签字批准。
第十三条：物业管理公司应当根据方案安排专业人员进行实施，确保返修工作的质量和效率。
第十四条：返修工作完成后，应当对工作进行验收，确保问题得到有效解决。
第四章返修管理质量保证第十五条：返修工作应当按照相关规范和标准进行，确保工程质量和安全。
第十六条：物业管理公司应当建立质量保证体系，对返修工作进行全过程质量控制。
第十七条：物业管理公司应当认真总结质量返修工作的经验和教训，及时进行修订完善，提高管理水平和效率。
物业房屋维修和返修管理规定
物业房屋维修和返修管理规定1、公司的物业公司负责组织竣工物业房屋维修和返修的管理评审工作。
2、实用范围：所属项目公司所有开发竣工物业。
3、质量责任评审：3.1评审小组：由所属各项目公司的物业公司经理任组长，由物业公司、项目公司、施工单位每次各指派1人组成责任审定小组；3.2评审依据：根据所属项目公司所在地新建商品房屋质量保证书中的保修内容和业主接房关心的重要项目。
3.3维修评审及操作程序：业主报事→物业前台通知→物业工程部现场查验初评责任单位→通知责任单位→双方人员（项目公司质量责任：由项目公司、物业共同参加；施工单位质量责任：由施工单位、物业共同参加；业主装饰质量责任：由业主、物业共同参加）共同评定并备案→责任单位进行物业维修→物业工程部监督落实。
3.4评审原则：3.4.1业主报事后由物业前台通知物业工程部进行现场查验初评责任单位，再由物业工程部通知责任单位到位，双方人员评审问题产生原因（施工原因、业主装饰原因、项目公司质量责任），确定费用承担单位，填写（竣工物业维修责任审定及整改备案表）（见附件）经双方共同签字确认后，存档备查。
3.4.2若业主报事后物业前台未通知评审小组评审，自行安排维修，所产生的费用由物业公司自理；若施工单位或所属项目公司评审指定人员不到现场评审，由责任方承担费用（注：若评审指定人员有事请假，需由部门经理指派相关专业人员参加评审）。
3.5维修界定及处理原则3.5.1维修分为小修、中修、大修3个类别。
3.5.1.1小修：每次发生维修费用在500元以下，通过物业工程人员直接可以进行处理和维护的项目。
在交房初期，责任单位维修人员在岗时，由责任单位进行维修。
在交房半年以后，出现的个案问题，原则上由责任单位组织维修，若责任单位维修不及时，无法满足客户要求，在做好相关告知及沟通后，物业工程人员自行进行处理。
发生费用要及时做好相关影像记录及质保金扣款记录，完成签字确认工作。
每半月汇总一次，报项目公司预算部审核。
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业主收楼返修管理作业规程
业主收楼及返修管理作业规程
1、目的
为了规范金钥匙服务中心对业主收楼及返修问题的处理，保证业主家的收楼及返修问题得到及时的解决，建立好与业主和谐的关系。
2、适用范围
适用于小区业主的收楼及返修工作。
3、职责
3.1、金钥匙服务中心经理负责业主收楼的具体安排与统筹工作。
3.2、金钥匙服务中心服务助理负责业主收楼的陪同和指引工作及返修工程的跟进工作。
3.3、工程服务中心工程师和金钥匙服务助理一起陪同业主去验收楼宇。
4、程序要点
4.1、收楼流程说明
4.1.1、业主收楼工作需要由销售经理陪同业主来金钥匙服务中心签署收楼资料，并且需要携带收款确认书和身份证复印件两份。
4.1.2、由金钥匙服务助理引导业主签署相关的收楼资料，如《业户登记表》、《房屋交接备忘录》、《区域防火责任承诺书》等。
4.1.3、服务助理联系现场工程服务中心工程师，一同前往业主单元验收楼宇。
4.1.4、如无工程问题，业主签收单元钥匙，并抄录水电表读数。
4.1.5、如有工程问题，服务助理和现场工程师认真填写《返修意见书》。
具体见工程部《业主返修处理标准作业规程》。
业主也可以办理钥匙托管，由工程服务中心负责整改。
完成后再次通知业主验收及签收钥匙，并抄录水电表读数。
4.1.6、服务助理向业主发放礼品及楼宇内设备设施使用说明书。
4.1.7、服务助理将业主签署的收楼文件交档案室存档。
4.2、收楼流程图
业主收楼流程图
4.3、返修流程详见返修流程图
业主返修流程图
5、记录
5.1、《业户登记表》
5.2、《房屋交接备忘录》
5.3、《区域防火责任承诺书》
6、相关文件
6.1、工程部《业主返修处理标准作业规程》（附后）
感谢您的阅读！。