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天猫淘宝商城运营计划方案

天猫淘宝商城运营计划方案第一章商城运营流程第二章商城发展规划一、起步阶段：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段：免费推广——付费推广——付费营销推广三、整合阶段：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

四、华丽转身：C店、代理、渠道。

第三章企业进驻天猫商城的申请流程一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1．申请企业支付宝账号请登录，点击“”，选择【企业】。

2．如何通过支付宝商家认证申请商家认证请注意：a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请。

二、登录在线申请页面：1．登录天猫招商频道点击。

2．阅读商家须知并完成在线考试。

三、提交信息：1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。

四、等待审核：1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。

（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。

）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收）邮编：310013 2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。

逾期操作，本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线：1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。

逾期操作，本次申请将作废。

2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

第四章人员配置一、组织架构：二、岗位职责（一）运营总监1．负责商城日常管理和运营。

天猫运营方案文档

天猫运营方案文档一、前言天猫是中国领先的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。

随着消费者对线上购物需求的不断增长，天猫的市场竞争也日益激烈。

因此，进行有效的运营是天猫商家成功的关键所在。

本文档将提供天猫运营的方案，旨在帮助商家提升销售业绩，提高品牌影响力。

二、背景分析1. 电商市场趋势随着互联网技术的不断发展，消费者的购物习惯也在发生变化。

在线购物已经成为一种新的生活方式，消费者更加依赖电商平台来满足自己的购物需求。

天猫作为中国领先的电商平台，拥有强大的用户基础和成熟的运营模式。

2. 竞争对手分析近年来，天猫的竞争对手逐渐增多，不仅有其他电商平台的竞争，还有线下实体商店的竞争。

为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，天猫商家需要进行有效的运营，提升自身的竞争力。

3. 用户需求分析消费者对于购物的需求已经不仅仅停留在产品本身，更关注购物的体验和品牌的口碑。

天猫商家需要从消费者的角度出发，不断优化购物环境，提升用户体验，满足消费者的需求。

三、运营方案1. 商品管理天猫商家需要对商品进行精准的定位和管理。

从产品的研发、生产到销售的整个过程都需要精心打造。

商家可以通过数据分析和市场调研，了解消费者的需求和市场的趋势，推出符合市场需求的产品。

同时，商家还需要不断优化产品的品质和服务，提高用户对商品的认可度。

2. 用户体验天猫商家需要重视用户体验，提供便捷、高效的购物环境。

商家可以通过优化网站布局、提高页面加载速度，增加商品的搜索和筛选功能，提升用户体验。

另外，商家也可以结合消费者的购物习惯，提供个性化的推荐和服务，吸引用户的注意。

3. 营销策略天猫商家需要制定有效的营销策略，提升品牌知名度和销售业绩。

商家可以通过线上线下的整合营销，进行品牌推广和优惠促销活动。

同时，商家还可以结合社交媒体、直播带货等方式，增加用户的互动和参与度，提升销售额。

4. 客服服务天猫商家需要提供优质的客服服务，解决消费者的问题和疑虑。

淘宝天猫年度运营方案.doc

淘宝天猫年度运营方案1 运营方案(新店）一、电子商务规划二、作流程规划与细分三、团队建设四、全年工作计划五、近期工作计划六、目标销售及费用预计七、关于硕美天成一.电子商务规划结合店铺，可以将店铺发展分为五个阶段：1、店铺孕育期2、店铺开张期3、店铺成长期4、店铺成熟期5、店铺稳定期第一阶段：店铺孕育期（分解）1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对店铺同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、店铺上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等）5、市场营销计划（报名参加官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）6、店铺开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，有实力的话软文平台发布如网易、新浪、搜狐等）第二阶段：店铺开张期（分解）1、塑造形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合目标客户的营销方式，培养顾客粘性3、制定会员管理机制，遵循80:20定理，培养会员的消费习惯4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。

5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）6、运营利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：店铺成长期（分解）1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据店铺销售情况，以及同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加店铺活动为主，直通车、钻石展位、客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：店铺成熟期（分解）1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立店铺2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌第五阶段：店铺稳定期（分解）1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台二．工作流程规划与细分：1、产品图片处理以及上传图片处理符合平台对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。

天猫商城运营方案及计划书

天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。

( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。

4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。

6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。

( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。

3、登记商品出库记录。

4、按期对库房进行清点。

( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。

4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。

淘宝商城天猫商城运营方案

•宝贝分类
人气单品
•人气单品
•挑选 •包装 •推广
关于视觉营销
•需求
•视觉营销
•定位
•信息传达
•满足需求 •突出卖点
需求挖掘
•买家购 • 买家是谁买纪录 • 买家喜欢什么
•网购
•售中 •沟通
• 买家想要怎么样
•售后 •跟踪
• 买家购物体验
优化装修
•Step 1
•Step 2
•Step 3
•基本设置
•会员管理
• 吸引二次购买
淘宝商城促销工具
•满就送
•限时折扣
•搭配套餐
•促销工具
•店铺优惠券 •商城活动优惠券
满就送
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
销售客服语录
•”两快“——响应快、处理快
•”两好“——态度好、效果好
•100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户
•售前问题的预见比预防后补救来得有效 •顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始
•宝贝分享 •淘金币 •VIP专区 •聚划算 •礼物 •类目帮派
试用中心
➢ 人群跨度大 ➢ 带来一定流量、潜在客户 ➢ 日均UV：100万 ➢ 最高峰GMV：380万
手机淘宝
➢ 18-25岁 ➢ 学生、白领、上班族、工人 ➢ 潮人 ➢ 浏览量：男性>女性 ➢ 访问深度：女性>男性 ➢ 日均UV：1000-2000万 ➢ 日均GMV：1700万 ➢ 30-60元并包邮的商品比较有市场
零购框架协议
其他相关流量
•活动
• 类目活动 • 特殊活动
•活动流量
•会员
• 旺旺群 • 帮派 • 店铺会员管理
•会员营销流量

天猫运营方案计划书(团队)

冻结 50000 元作为商家保证金+30000 元技术服务费年费（各档设置返还标准）。
解释如下：（第十五条保证金：
商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：
2、市场调查网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活动。如下图所示：
三、项目规划 1、进驻篇 1.1、入驻流程如下图：
1.申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请请查看：申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话 0571-88156688
（2）:商品页面
时间：4 个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元；
(二) 专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元；

天猫商城运营详细方案

天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

天猫商城运营方案(精选)

天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定):进店流量目标：ﻩ转化率目标:ﻩ客单价目标:ﻩ多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等３：会员营销、整合营销、关联营销、４：会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU计划ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品.（１)产品ＳKU数量根据ROＹＡＮ实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在１00~200)店铺前期上线时会上传大批量SKＵ产品，并在具体的店铺运营过程中,根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100—20０个SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应,并且将每一个ＳＫU产品建设与销售做到极致。

(2）SKU产品利润率的控制策略对于不同ＳKU产品，依据其实际情况控制利润率,店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多,竞争激烈,我们将会降低这些产品的利润率,与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。

除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率,以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间,以填补促销产品所带来的较低利润。

2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1)精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。

天猫淘宝运营计划策划书

天猫淘宝运营计划策划书XXX和XXX计划开展网店运营。

以下是他们的计划书。

一、现状分析1.行业现状分析在当前市场中，电商行业日益成熟，竞争也越来越激烈。

但是，我们相信仍有机会。

2.电商现状分析电商行业的增长速度很快，但是也面临着许多挑战，例如价格战、假货等问题。

我们需要找到适合我们的市场空间。

3.产品需求分析我们计划销售高品质、高性能的产品，以满足客户的需求。

4.人群定位分析我们的目标客户是注重品质、注重性能的年轻人。

二、筹备阶段1.推广规划1.1 整体规划我们将通过多种渠道进行推广，包括社交媒体、搜索引擎优化、线下广告等。

1.2 资金计划我们将投入足够的资金用于推广和宣传，以确保我们的品牌得到足够的曝光。

2.人员架构我们将招募一支专业的团队，包括电商运营人员、市场推广人员、客户服务人员等。

三、实施阶段1.站内优化1.1 首页我们将设计一个简洁、易于使用的首页，以提高用户的购买体验。

1.2 宝贝详情页我们将提供详细的产品信息和图片，以便客户更好地了解我们的产品。

1.3 直通车我们将使用直通车等工具提高我们的产品曝光率和销售量。

1.4 营销活动我们将组织各种促销活动，例如打折、赠品等，以吸引客户。

竞争激烈随着电商行业的发展，相框行业在淘宝平台上的卖家数量也在不断增加，竞争日益激烈。

因此，我们需要在产品设计、价格策略、营销推广等方面下功夫，以提高我们的竞争力，吸引更多的消费者。

二、问题分析1、产品设计问题传统相框行业的产品设计较为单一，缺乏创新，难以满足消费者多元化的需求。

因此，我们需要加强产品设计创新，提升产品的美观性和实用性，以吸引更多的消费者。

2、价格策略问题相框行业的价格层次较为单一，难以满足不同层次消费者的需求。

因此，我们需要制定差异化的价格策略，以满足不同层次消费者的需求，并提高产品的竞争力。

3、营销推广问题传统相框行业的营销推广方式较为单一，缺乏创新，难以吸引更多的消费者。

因此，我们需要加强营销推广的创新性，通过多种方式进行推广，吸引更多的消费者关注我们的产品。

天猫商城运营计划书(清晰版)

天猫商城运营筹划书天猫商城的运营大纲：一.网店首页和商品页面的设计,模块安插相符网平易近购物习惯.二.内部流程的规范化和优化. 三.运动筹划和营销推广,商号信用树立与产品发卖着重.网店首页和商品页面的设计,模块安插（一）.商号设计时光：2周内人员：美工,案牍工作：设计网店页面,依据主营产品的特征,设计相符产品特征的作风和色彩. 请求：1.色彩同一,主色调是一个色调,可以用渐变色增长层次感,其他色彩不超出3种.穿插的小插件可以用比较色强的色彩强调凸起. 2．模块地位合理.地位高低对齐,以齐整为尺度. 3．右侧告白页面不超出3个.更多的就放在翻页中.内容：1,当月主题运动 2,顾客体验运动 3,特惠产品运动 4．增长 FAQ,参考柠檬绿茶 5．增长好评打分提示. 6．增长会员治理,例：“买满200元免费入会,立享98折”. 7．增长官方帮派. 8．增长珍藏商号,放置在右侧. 9．增长顾客反馈. 10．增长公司简介. 11．增长办事承诺. 12．增长买贵退差价（同比商城商号的商品,货到后7天内）. 13．增长商号品牌软文.（相似凡客）14．支撑信用卡付出. 15．增长友谊链接.专人长期负责查找高质量的商号交换友谊链接. 16．增长购物流程,放置在首页底部. 17．分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠运动. 18．分类页面的底部,放置买家必读. 19．登陆到各大搜刮引擎. （二）:商品页面时光：4个礼拜内人员：美工,案牍工作：设计美不雅,简练的商品介绍模板.要重视页面打开速度和视觉后果的均衡. 请求： 1．商品标题症结词要精准,包含顾客可以想到的所有症结词,并留意空格. （可参考排名靠前的同类商品应用的症结词） 2．作风与商号主题色系同一,可恰当合营渐变等手腕. 3．商家促销放在靠上地位. 4．放置珍藏商品,珍藏商号. 5．商品介绍,先放大图片,再放产品根本文字介绍,然后放商品具体描写,然后放品牌描写.再放品牌导航图,顾客罕有问题问答. 6．热销商品,须遴选以往的顾客好评内容放置在商品具体描写后的地位. 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方法,放置在好评内容后. 8．放置热销商品TOP4,分类：控油,美白,保湿. 9．放置链接到“办事承诺”. 10．宝贝上架时光设置为7天. 11．橱窗推举,只给快下架的主打商品. （三）: 客服问答尺度化治理时光：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的答复.内容：1.用TXT或WORD保管下以往顾客最多提问的所有问题和答复,进行归类和总结,选择出答复最周全和具体的作为尺度答复. 2．对整顿好的尺度答复,进行文字语气,标点符号的润饰,务必做到严谨周密3,对所有的答复前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,相似“呢,哪,啊”. （四）: 客户互动时光：长期人员：筹划工作：与客户保持优越的交换和互动. 内容：1.经常举行客户体验文章有奖评选,写超出200字,就有奖品. 2．提建议有奖品.写超出200字,就有奖品. 3．超等买家秀的评选.每月一次. （五）:推广营销时光：长期人员：全体工作：重要涉及商号运动和部分推广营业.一．软文. 请求：1.编写不落陈迹,天然流利,提到产品的品牌或商号的名字即可,不必写链接2．产品的功效,设计,商号的办事,从一点深挖,其他点到为止. 3．也要提出看法和批驳,更显得真实.推广渠道：1.相干论坛,天猫社区,百度贴吧,百度知道,百度空间. 2．HTML 的搜刮引擎优化优化页面的主题内. 3．商号顾客评价区可以放置最新运动的信息. 4．超等买家秀,可以安插公司员工在不合IP上操纵.拍下商品后,若干天后生意营业完成后,进行超等买家秀,现实是软文的营销.并采纳买家秀的评选,重奖第一名,广泛嘉奖每个投稿人,吸引买家帮忙在论坛里进行营销.二．HTML单页搜刮引擎优化优化谷歌,百度排名,链接到网店相干单品. 请求：1.症结词的选摘要选择流量,顾客转化率和性价比较高的. 2．页面下须要有TXT格局的留言板或者论坛.宣布各类包含相干症结词的文章.3．交换高PR值的网站做友谊链接.三．天猫客请求：1.设置商品选择当季热销商品. 2．选择图片英俊,清楚的. 3．选择有比较高发卖记载的商品. 4．尽量设置比较高的佣金比例. 四．天猫纵贯车请求：五．1.选择顾客转化率高的症结词,越精致化,越好. 2．设置投放地区上海和最高上限 30元天天. 3．选择图片英俊,清楚的. 六．超等卖霸请求：1.每周存眷新的相干运动,并报名介入. 七．分解应用秒杀（限时打折）,聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等运动. 八．结合购物推举网站和线下杂志进行推广.相似天猫世界,HITAO,口碑等. （六）. 信用倍增治理时光：长期人员：一个客服工作：在正当规模内,快速进步商号信用程度. 举例：1.六个商品连拍,总价钱超出200元,可以包运费 2．满200元,可以送告白商品小样,需另拍. 3．第2件半价（等于打75折）（七）: 好评打分提示时光：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的讯问和对于评价的善意提示. 请求： 1.随产品附送店卡,提示顾客赐与好评和打5分. 2．在发货后,按照快递正常到达时光后延一天,客服须要德律风讯问顾客是否收到货,并对货色的评价. 如满足,则请顾客实时赐与好评和所有项目5分. 若有问题,不管义务在谁,客服必须第一时光真挚道歉,然后查询拜访询题的原因,并实时赐与处理和抵偿办法（具体处理办法和抵偿办法,需和公司引导商讨决议）. 例：物流延时未按时到货,货色包装受到挤压变形,证实后可以赐与5到10元的商号抵扣券,用于下次购物抵扣.具体对话流程,参看附件:售后回访流程3．对于客服,假如消失一次中评,奖金扣100元,消失一次差评,奖金扣300元. 4．假如顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得响应部分的奖金. 假如顾客评价得分超出上月.则奖金依据超出的百分比进步,比方从4.7进步到4.8 则奖金当月增长100元,以此类推. 假如顾客评价得分少于上月.则奖金依据超出的百分比下降,比方从4.7下降到4.6 则奖金当月削减200元,以此类推,若处罚金额超出奖金部分,则从根本工资中扣. 注：奖罚可以依据现实情形而定. （八）: 会员治理时光：长期人员：一个客服工作：已购置产品的顾客的针对性营销. 内容：1.制订会员轨制,通俗会员,高等会员,VIP会员不合的优惠比例. 2．应用APP插件实现主动的会员治理,诞辰祝愿,特惠运动通知. 3．结合筹划人员,举行只针对老顾客的优惠运动,此运动在会员特惠区消失. （九）: 商品排序治理时光：长期人员：一个客服特色：针对尺度化产品. 内容：1.天天搜刮比较我商号的主打商品是否在价钱,销量,信用三个排序办法中居于优势地位,假如不是,则针对进行优化和调剂. 2．应用APP STORE里的插件,检讨商号内宝贝是否有被降权,若有发明,则实时删除,并修正后从新登陆.。

天猫商城运营计划书_计划书范文_

天猫商城运营计划书篇一：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

二、内部流程的规范化和优化。

三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。

颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。

穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2.模块位置合理。

位置上下对齐，以齐整为标准。

3.右侧广告页面不超过3个。

更多的就放在翻页中。

内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4.增加 FAQ，参考柠檬绿茶5.增加好评打分提醒。

6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7.增加官方帮派.8.增加收藏店铺，放置在右侧。

9.增加顾客反馈。

10.增加公司简介。

11.增加服务承诺。

12.增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13.增加店铺品牌软文。

（类似凡客）14.支持信用卡支付。

15.增加友情链接。

专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16.增加购物流程，放置在首页底部。

17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18.分类页面的底部，放置买家必读。

19.登陆到各大搜索引擎。

（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。

要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3.商家促销放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店铺。

5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。

再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

淘宝天猫店铺运营思路及计划

淘宝天猫店铺运营思路及计划一、店铺定位1.目标受众：确定目标受众群体，例如年龄、性别、地理位置等。

2.产品定位：确定店铺售卖的产品类型、品质和价格等。

二、店铺形象1.店铺命名：选择一个简洁、容易记忆且能够体现自身特色的店铺名称。

2.店铺logo：设计一个有吸引力且与品牌形象相符的logo。

3.店铺装修：选择一个美观、易于导航且符合品牌风格的店铺装修方案。

三、店铺推广1.引擎优化（SEO）：通过关键词研究、网页优化和优质内容创作等方式，提高店铺在引擎中的曝光度。

2.社交媒体推广：在各大社交媒体平台上开设账号并发布有吸引力的内容，吸引潜在客户。

3.合作推广：与其他相关行业的店铺、博主或KOL进行合作交流，提高相互推广的效果。

4.优惠活动：定期举办促销活动，例如打折、满减、赠品等，吸引顾客的购买欲望。

1.快速回应：对顾客的询问和投诉等要快速回应，提供优质服务。

2.售后服务：建立健全的售后服务体系，包括退款、退货和换货等，给顾客提供可靠的服务保障。

3.顾客评价：鼓励顾客对产品进行评价，及时回复并改进问题。

五、数据分析与提升1.店铺数据追踪：通过设置数据追踪工具，了解店铺的流量、销售和顾客等相关数据。

2.数据分析：对数据进行分析，找出优化的空间和改进的方案，帮助提升店铺的运营效果。

3.店铺运营计划：根据数据和分析结果，制定具体的店铺运营计划，包括推广策略、产品优化和服务提升等。

六、店铺维护1.库存管理：及时更新库存信息，确保产品供应的稳定和及时性。

2.订单处理：高效处理和发货订单，确保顾客的满意度。

3.客户关系管理：建立客户数据库，定期发送邮件或短信等进行回访和促销。

七、评估与调整1.常态评估：定期对店铺的运营效果进行评估和调整，寻找改进和提升的机会。

2.竞争对手分析：对同行业的竞争对手进行分析，了解其优势和劣势，寻找差异化的竞争策略。

天猫商城运营方案和计划书

天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长（运营）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服1. 耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)美工1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

(六)推广人员1、负责店铺产品站内站外推广2、辅助运营报名淘宝站内活动3、每季度初制定下季度推广计划二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。