传统营销与整合营销(4PS-4CS--4RS)
什么是CIS和地产营销中的4P、4C和4R
顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发
展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性
关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。
三、欢迎进入关系营销时代——现代4R营销
后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并
采取相应的策略，在竞争中求发展。
②4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。不
同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，
保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
2、 忘掉“成本+利润”的定价策略，努力迎合消费者满足消费需要所愿付出的成本。 传统4P理论中成本加利润等于定价，原因简便易行而深受开发商所喜爱。但从理论看来，这一定价方式把消费者排在了价格体系之外。事实上，只有消费者愿意付出的成本较为合理，才能使交易成为现实。一方面是广大工薪阶层对居住条件不满意，但又无力满足购房需求，另一方面是大量商品房的空置积压。不少开发商这么苦苦支撑，又苦于抽身乏术。事实上，房地产营销必须考虑到消费者愿意付出和能够付出多少成本，以4C理论中“消费者支持的价格－适当利润＝成本上限”的思维模式，将消费者愿意付出的成本，即消费者所接受的价格作为决定性因素，倒推成本搞开发，如果脱离这一点，必然得不到消费者的回应，最终结果往往是有价无市。反过来说，开发商若能通过对消费者愿意付出的成本的研究，把握准购房者的心理价位，然后努力控制成本，使物业的实际价格低于消费者的心理价格，则可以形成销售势能，引发购买热潮。
3、 突破被动的销售模式，思考如何方便消费者购买。 消费者的购房行为是一个程序相当复杂、涉及面较广、跨度时间较长的过程，在这个过程中，消费者投入的不仅是数额巨大的资金，而且还要耗费大量的时间和精力。现在楼盘的销售，基本上还是项目做广告，销售员在销售中心“守株待兔”，但已经有些开发商尽可能地考虑如何给消费者最大的方便，成为项目营销致胜的一***宝。如何全面清楚地提供信息资料、传播项目信息，设立更多的销售网点或通过互联网进行双向式交流，提供看房直通车，以及进行全程服务代理，成为广大开发商不得不慎重思考的问题。只有不断完善改进购房服务的每一细节，方便消费者，才能获得消费者。
营销理论术语详解4p、4c、4r、4I、SIVA、整合营销理论等
“4Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S I VA 营 销 理 论
4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
4Ps理论和“4Cs理论”的关系
“4Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S I VA 营 销 理 论
著名的“4P”营销组合经典模型
①、产品（Product）
周期、新产品开发、品牌、包装、 颜色、商标等基本产品基本属性。
③、渠道（Place）
销售的渠道、分销策略、推广的 渠道等消费者与商家的链接途径。
4Ps理论
②、价格（Price）
成本核算、价格构成、利润、促 销折扣，等价格数据
④、促销（Promotion）
教席广告学教授。
①、顾客（ Customer ） 4Cs理论
②、成本（ Cost ）
③、便利（ Convenience ）
④、沟通（ Communication）
“4Cs”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S I VA 营 销 理 论
4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
广告、推销、报道、活动组织、 等
“4Ps”营销理论
4C营销理论 P系列营销理论 CCDVTP营销理论 S I VA 营 销 理 论
4I营销理论 4S营销理论 4V营销理论 4R营销理论 3A营销理论 无线营销4I理论
①、产品（ Product ）
注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
包装（Package）与产品（Product） 查《辞海》，“包装”一词乃并列结构，“包”即包裹，“装”即装饰。针对包装与产品而
谈谈4Ps、4Cs、4Rs房地产营销体系
促销方式在正确 的地点销售正确的产 品 ． 那么市场 营销计划将是 出发 ．自行定 出的价格如果得不到消费者的认同 ．其项 目的最终 有效和成功的。 Ｐ理论 重视 的是产 品导向 ． ４ｓ 即企业决定一个能够 结果只能是 有价无市 而最有效的则莫过于树立起让 消费者能 。 收回成本且达到一定 目标利润的价格 ． 经过企 业主控的销售通路 ． 的营销 ，其经营哲学是 消费者请注意 ” 。
营 销要 素 ．包括 与顾 客 建 立 关 联 ．提 高 市 场 反 应速 度 ．重视 关 系 方 向 。
营销和营销 回报。这一理论 以竞争 为导 向．注重关系营销 ．维护 企 业与客户之间的长期合作关 系。
４ ｓ Ｃ ４ ６ 销体 系的 关系 Ｐ、４ ｓ Ｂ 营
经 典营 销理论
４ ｓ ｐ
、
４ Ｐｓ
、
４ ｓ Ｒ 营销体系涵义 Ｃ 、４ ｓ
２ Ｏ世纪 ５ Ｏ年代末 ．杰罗姆 ・ 麦卡锡提 出了４ ｓ Ｐ 理论 。这一理 理 论 的 基 础 上 ． ４ ｓ 论 的 进 一 步 发 展 。 Ｐ 理 论 虽 然 也 要 研 对 Ｐ理 ４ｓ 论强调 以市场为导向 ．以产品销售 为目的。他认为企业主要应该 究 消费者需 求 ． 倡双 向沟通 、消 费者导 向 但 其思维基础 是 提 实现生产优质的产 品 ． 采用合理的价格 ． 通过适 当的分销渠道 ． 再 以企 业 为 中心 ． 合 供 不 应 求 或 竞 争 不 激 烈 的 市 场 环 境 。 ４ ｓ 适 而 Ｃ 加上必要的促销手段 ．从而实现企业的预 期 目标 。 理论 则 以消 费者 为中心 ．重视 消费者导 向 ．这 实际是 ．消费者 ２ 世纪 ８ 年代 ． 国劳特朋教授 向传统的４ ｓ Ｏ Ｏ 美 Ｐ理论发起挑战 ． 在营 销中越来越 居主动地位和市 场竞争空前 激烈的营销外在 条 提 出 ４ｓ Ｃ 理论。这一理论强调 以消费者需求为导 向．充分考虑消 件下 的必然要 求。在不 同的营销 和竞争环境 下 房地 产企业要 费者所 愿意支付的成本 ．照顾消费者 的便利性 ．与消费者进行沟 采取 不 同的营销策略 。随着市 场经济 的发展 ．房地 产进入 了买 通 。从而促进社会长期利益和企业经济利益相结合 。 方市 场 ，消费者对 房地产产 品的诉 求变为全方位 的功能与精神 ２ 世纪 ９ Ｏ Ｏ年代 ．美国的舒 尔茨提 出４ ｓ Ｒ 理论 ．阐述 了全新的 上 的满足需 求 ．只有 把握住 了消费者 的需求 ．才能把握市场 的
4cs,4rs理论及其区别
顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
4Cs理论也留有遗憾。总起来看，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4h相比，4Cs有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs依然存在以下不足：
4．回报是营销的源泉
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
4Rs理论有四大优势：
① 4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢。
② 4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是一个很大的进步。
③4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题。
④4Cs仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
①4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
②4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
4Ps与4Rs在营销理论框架中的地位是争论的焦点
4Ps与4Rs在营销理论框架中的地位是争论的焦点摘要: 4Ps与4Rs在营销理论框架中的地位是争论的焦点。
从严格的营销组合定义看，二者不属于同一研究范畴。
从麦卡锡提出4Ps组合的本意和交易营销与关系营销的关系看，“卖方思维”、“不能穷尽复杂的营销变”及“关系营销范式下4Ps的失效”等三个4Rs反驳4Ps的主要理由并无坚实的立论基础。
故4Rs取代4Ps在营销理论构架中核心地位的结论不成立。
二者的关系是: 4Rs是对4Ps在新的营销环境下的发展，二者解释不同产品服务关联的企业行为，关注交换的不同层面。
Abstract:Different scholars believed that the theory of 4PS and marketingmix should be supp lemented， modified or substituted. Among these views， the roles of 4Ps and 4Rs in marketing theory are a hot top ic. In this paper， we an alyze that 4Rs is not included in the concep t ofmarketingmix as 4Ps is. We focus on the debate over 4Ps and 4Rs from three perspectives and conclude that 4Rs should not substitute 4Ps. The three perspectives include， whether 4Ps is seller - oriented，whether 4Ps is too simp le to include allmarketing variables and whether under the paradigm of relationship marketing， 4Ps has been out dated. At last， the relationship between 4Ps and 4Rs is discussed.一4Ps营销组合理论的演进随着营销思想的演进发展，在营销职能学派的基础上诞生了营销组合理论并引发了一系列的争论。
史上最全的4P、4C、4S、4R、4V、4I内容营销理论
史上最全的4P、4C、4S、4R、4V、4I内容营销理论1. 4P 营销理论4P 营销理论是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）这四个要素构成了一个完整的营销组合。
- 产品（Product）：是指企业提供给消费者的任何物品、服务或理念，包括其品质、功能、外观等特征。
- 价格（Price）：是指产品或服务所要求支付的金额，包括定价策略、定价水平等。
- 渠道（Place）：是指产品或服务与消费者之间的交流渠道，包括销售渠道、物流渠道等。
- 促销（Promotion）：是指通过广告、促销活动等方式来推广产品或服务，提高其知名度和销售量。
2. 4C 营销理论4C 营销理论是对传统的4P 营销理论的补充和拓展，强调了消费者视角，包括顾客价值（Customer Value）、顾客满意度（Customer Satisfaction）、顾客成本（Customer Cost）和顾客方便性（Customer Convenience）这四个要素。
- 顾客价值（Customer Value）：是指产品或服务给顾客带来的价值感受，包括产品质量、可用性等。
- 顾客满意度（Customer Satisfaction）：是指顾客对产品或服务的满意程度，包括顾客期望的实现程度等。
- 顾客成本（Customer Cost）：是指顾客为获得产品或服务所承担的成本，包括货币支出、时间成本等。
- 顾客方便性（Customer Convenience）：是指产品或服务对顾客的使用和获取的便利程度，包括购买渠道、交付方式等。
3. 4S 营销理论4S 营销理论是指提供价值（Solution）、建立关系（Service）、传递信息（Sales Promotion）和提供支持（Support）这四个要素，强调了以顾客为中心的营销策略。
- 提供价值（Solution）：是指以顾客需求为导向，提供能够解决问题的产品或服务。
营销中战术4P和战略4P是什么-推荐下载
营销中战术4P和战略4P是什么？企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps 4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。
这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。
如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，"营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。
二、4Cs：4Ps的挑战者随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
传统营销4P策略与网络营销4C策略的差异
传统营销4P策略与网络营销4C策略的差异------当当网为例2007-04-25 15:014P组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place), Promotion(促销)企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps 4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
传统营销的好处：1、因为传统，所以在表现形式上更能为大众所接受2、因为传统，所以在操作过程中更容易上手和控制3、因为传统，所以理论对其支持的力度更大，研究也更透彻。
传统营销的弊端：1、因为传统，所以同质率搞，对大众的吸引力较低2、传统营销成本高，日益增长的电视广告费用就是明证3、因为传统，所以操作过程比较死板，缺乏足够的弹性4、因为研究比较透彻，所以营销方式缺乏保护，很容易被他人复制（一）产品策略1.实物产品策略（1）实物产品选择的基本原则。
一是具有高技术性能或与电脑相关的产品；二是市场需要覆盖较大地理范围的产品；三是不太容易设店的特殊产品；四是网上营销费用远低于其它销售渠道费用的产品；五是消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品；六是网络群体目标市场容量较大的产品；七是便于配送的产品；八是名牌产品。
（2）选择产品时应注意的问题一是要充分考虑自身产品的性能；二是要充分考虑产品营销的区域范围及物流配送体系；三是要充分考虑产品市场生命周期。
4Ps、4Cs、4Rs营销理论比较分析
4Ps、4Cs、4Rs、4V营销理论比较分析一、第一代营销模式：以满足市场需求为目标的4P理论1950年，美国营销专家尼尔·鲍顿提出了市场营销组合概念.美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡把这些可控因素归结为4类，即产品(Product)、价格(Pdce)、渠道(place)、促销(promoti on)四要素，企业的营销活动就是以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为，这就是所谓的4P理论。
这一理论提出的背景是世界经济已经从“二战”的创伤中恢复过来，资本主义国家经济进入了高速发展的战后“黄金阶段”，经济全球化处于起步阶段。
消费者需求单一且比较旺盛。
以数量满足为核心的包含数量、质量与结构的三重性短缺，基本上是一种典型的卖方市场。
企业依靠大批量生产以降低成本，通过无差异化营销将产品售卖出去。
这一理论也具有强大的生命力，主要表现在两方面：一方面是可拓展性。
科特勒考察了特殊市场条件下营销组合，将权力和公共关系纳入其中，形成了6P理论。
针对服务的特殊性，提出了7P理论，即在4P的基础上加入了人员、设施、过程管理。
这些因素中部分因素早已包含在4P理论中，只不过是其重要性增加而单独的将其列出而已。
另一方面是无可替代性。
尽管化、4R、4V理论的出现，但并不意味着4P理论就要淘汰，这些理论之间是互补关系，绝非替代关系。
随着时间的推移，这一理论也暴露出自身的局限性。
首先，这一理论是以大工业经济时代为背景，成为工业企业开展营销的强大工具，这就在应用范围上受到局限；其次，这一理论从企业的角度出发进行营销组合，忽视了顾客，对市场变化反应迟钝，容易导致“营销近视症”，在今天看来这是致命的“软肋”；最后，这一理论较多的关注企业自身，忽视了竞争对手因素，因而容易受到追随模仿，最终造成无差异化营销的局面。
谈谈4Ps_4Cs_4Rs房地产营销体系
１２７《商场现代化》２００６年１２月（中旬刊）总第４８８期４Ｐｓ、４Ｃｓ、４Ｒｓ营销理论是从国外引进的营销理念，经过多年的实践运用，已经融入了房地产开发、经营、管理的一系列过程，形成了房地产营销策划的理念体系。
一、４Ｐｓ、４Ｃｓ、４Ｒｓ营销体系涵义２０世纪５０年代末，杰罗姆・麦卡锡提出了４Ｐｓ理论。
这一理论强调以市场为导向，以产品销售为目的。
他认为企业主要应该实现生产优质的产品，采用合理的价格，通过适当的分销渠道，再加上必要的促销手段，从而实现企业的预期目标。
２０世纪８０年代，美国劳特朋教授向传统的４Ｐｓ理论发起挑战，提出４Ｃｓ理论。
这一理论强调以消费者需求为导向，充分考虑消费者所愿意支付的成本，照顾消费者的便利性，与消费者进行沟通。
从而促进社会长期利益和企业经济利益相结合。
２０世纪９０年代，美国的舒尔茨提出４Ｒｓ理论，阐述了全新的营销要素，包括与顾客建立关联，提高市场反应速度，重视关系营销和营销回报。
这一理论以竞争为导向，注重关系营销，维护企业与客户之间的长期合作关系。
二、房地产４Ｐｓ、４Ｃｓ、４Ｒｓ营销体系内容１．房地产４Ｐｓ营销市场营销学中的４Ｐｓ理论认为市场营销是四个基本要素的有效组合，即产品、价格、销售渠道，促销。
这四大要素配套组合的优劣与否，在很大程度上决定了企业在目标市场上的竞争地位和经营特色。
其理论基础是：如果企业按正确的价格，以适宜的促销方式在正确的地点销售正确的产品，那么市场营销计划将是有效和成功的。
４Ｐｓ理论重视的是产品导向，即企业决定一个能够收回成本且达到一定目标利润的价格，经过企业主控的销售通路，然后进行相当程度的促销。
这种营销模式实质上是一种由内向外的营销，其经营哲学是“消费者请注意”。
２．房地产４Ｃｓ营销市场营销学中的４Ｃｓ理论市场营销认为应先把产品放在一边，而要先研究消费者的需要与欲求（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ’ｓ ｗａｎｔｓ ａｎｄｎｅｅｄｓ）；要了解消费者为满足其欲求所愿意付出的成本（Ｃｏｓｔ）：要思考如何给消费者方便（Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ）的渠道来消费商品；并与消费者进行充分的沟通（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）。
4Ps、4Cs、4Rs营销理论比较分析
4Ps、4Cs、4Rs、4V营销理论比较分析一、第一代营销模式：以满足市场需求为目标的4P理论1950年，美国营销专家尼尔·鲍顿提出了市场营销组合概念.美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡把这些可控因素归结为4类，即产品(Product)、价格(Pdce)、渠道(place)、促销(promotion)四要素，企业的营销活动就是以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为，这就是所谓的4P理论。
这一理论提出的背景是世界经济已经从“二战”的创伤中恢复过来，资本主义国家经济进入了高速发展的战后“黄金阶段”，经济全球化处于起步阶段。
消费者需求单一且比较旺盛。
以数量满足为核心的包含数量、质量与结构的三重性短缺，基本上是一种典型的卖方市场。
企业依靠大批量生产以降低成本，通过无差异化营销将产品售卖出去。
这一理论也具有强大的生命力，主要表现在两方面：一方面是可拓展性。
科特勒考察了特殊市场条件下营销组合，将权力和公共关系纳入其中，形成了6P理论。
针对服务的特殊性，提出了7P理论，即在4P的基础上加入了人员、设施、过程管理。
这些因素中部分因素早已包含在4P理论中，只不过是其重要性增加而单独的将其列出而已。
另一方面是无可替代性。
尽管化、4R、4V理论的出现，但并不意味着4P理论就要淘汰，这些理论之间是互补关系，绝非替代关系。
随着时间的推移，这一理论也暴露出自身的局限性。
首先，这一理论是以大工业经济时代为背景，成为工业企业开展营销的强大工具，这就在应用范围上受到局限；其次，这一理论从企业的角度出发进行营销组合，忽视了顾客，对市场变化反应迟钝，容易导致“营销近视症”，在今天看来这是致命的“软肋”；最后，这一理论较多的关注企业自身，忽视了竞争对手因素，因而容易受到追随模仿，最终造成无差异化营销的局面。
二、第二代营销模式：以追求顾客满意为目标的4C理论西方发达国家在经历了20世纪70年代初期的“黄金阶段”之后，1973年由于石油危机的爆发，主要的发达国家进入了“滞胀阶段”，经济发展停滞不前。
4P、4C、 4R、4V等营销组合理论的变迁
4P、4C、4R、4Ｖ等营销组合理论的变迁谈及市场营销，人们常常会联想到那些经典的"四字经"。
首先是美国密歇根大学教授络姆·麦卡锡在上世纪50年代末提出了4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。
之后，美国劳之朗教授在80年代又提出4C理论，它是由消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）组合而成。
本世纪初美国学者舒尔兹提出了包括市场反应（Reaction）、顾客关联（Relativity）、关系营销（Relationship）和利益回报（Retribution）的4R理论，而随着以IT技术为代表的高科技产业迅速崛起，营销理念又有了新的阐述，即差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）和共鸣（Vibration）的营销组合理论。
从4P到4C到4R再到4V（统称"4X"），代表了营销理论的发展和演变过程，它们都带有强烈的时代背景，也意味着企业所处的营销环境有了巨大的变革。
探索营销理论的发展早在上个世纪60年代，就有了市场营销组合的4PS的理论。
即：产品、价格、地点（渠道）、促销。
产品：现在的产品是五花八门，就说手表吧，其最大用途就是了解时间，可最高档的要几十万元一块；而最廉价的电子表只要几也元钱，相差一万倍。
然而，高档的和抵廉的产品都有其销路。
价格：一个产品的价格通常是由生产的所需时间的长短来决定。
一架波音飞机有几万个零件，要几百家工厂，几万个工人共同生产，所以它要卖几亿元；一件古董在地下埋藏了几千年，当然就价值连城了；一件工艺品，要由艺术家经过一年或是几年几十年的精心制造才能成为稀世精品，其价值当然不菲。
路边的一片树叶、山上的一颗小草，那就不值一文钱了。
地点：产品通常在出产地是卖不起高价的，还有就是收获的季节是卖不出高价的。
从4PS到4CS的销售转变
一、4P’S 与4C’S 营销是企业经营和运作的一项重要内容。制定合理的营销策略是企业将自己的产品或技术转化为市场 所需商品的一种努力,是企业实现其劳动价值和目的的一项十分重要的工作。营销管理专家非利普·科特勒 (Philp Kotler) 认为:“营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过 程。”“营销管理是为了实现各种组织目标,创造、建立保持与目标市场之间的有效交换和联系而设计的 方案和分析、计划、执行和控制。营销管理就是分析市场机会,研究和选择目标市场,制定营销战略,设计部 署营销战术以及实施和控制营销的努力”。在传统营销策略中,由于技术手段和物质基础的限制,产品的价 值、宣传和销售的渠道、商家(或厂家) 所处的地理位置以及企业促销策略等成了企业经营、市场分析和营 销策略的关键性内容。美国密歇根洲立大学迈卡锡( E. J .McCarthy) 将这些内容归纳为市场营销策略中的 4p’s 组合,即: 产品(prod2uct) 、价格(price) 、地点(place) 和宣传(promotion) 。 而在电子商务中,这种营销策略有了很大的改变 首先是地域和范围的概念没有了,其次是宣传和销售渠道统一到了网上,第三是在剔除了商业成本后,产品的价 格将大幅度的降低等等。另外在电子商务中,一些其他的新的问题被纳入到了营销策略需要考虑的范畴。例如, 如何做好主页和建立电子商店以方便消费者表达购买欲望和需求,如何使消费者能够很方便地购买商品以及送 货和售后服务,如何满足消费者购买欲望和所需的成本,如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通 等等。由于这几个问题的英文打头字母都是C ( consumer’swants and meeds , cost to satisfy wants and needs , con2vinience to buy ,communication) ,所以被形象的称之为基于4C’S 的网络营销模式。这种4P’S 为 基础的市场营销策略组合到以4C’S 为基础的市场营销策略组合的转变过程如下图所示。网络环境和电子商务 彻底地改变了传统市场营销策略的基础,它极大地拓展了原有的市场范围和营销的概念。 二、从产品策略到满足需求策略的变化 随着社会的网络化和信息化进程,产品策略中信息因素所占的比重越来越多。传统的产品策略开始发生倾 斜,逐步演变为满足消费者需求的营销策略。在这方面,美国微软公司就是一个很好的例子。软件只是微软公司产 品的一部分,通过软件产品公司还售出一系列的技术标准、产品和公司的形象、完善的售后服务体系等“无形” 产品。而这一切都是非正式用户无法享受的。例如,OFFICE 97 的正式用户通过联机注册后,随时可以反映或询 问使用中的问题,并通过网络很快得到解答。同时,公司通过对这些反馈信息的分析制定相应的更新策略。于是,老 版本还处在成熟期时公司就开始下一代系列产品的研制。系列产品的推出取代了旧产品的饱和期和衰退期。使 产品永远朝气蓬勃,保持旺盛的生命力。
4P's-4C's4R's,营销组合策略思想的演变4.doc
4P's-4C's--4R's,营销组合策略思想的演变4企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由Jerome McCarthy(杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)是4P理论的创始人，二十世纪著名的营销学大师，现为密西根州立大学教授。
)提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。
这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。
如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，"营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。
二、4Cs：4Ps的挑战者随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communicat ion(沟通)。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。
4P,4C,4R
五,4Ps营销组合弊端 营销组合弊端
4P理论是营销学的基本理论,它最早将复杂的 市场营销活动加以简单化,抽象化和体系化, 构建了营销学的基本框架,促进了市场营销理 4P 论的发展与普及.4P理论在营销实践中得到了 广泛的应用,至今仍然是人们思考营销问题的 基本模式.然而随着环境的变化,这一理论逐 渐显示出其弊端:一是营销活动着重企业内部, 对营销过程中的外部不可控变量考虑较少,难 以适应市场变化.二是随着产品,价格和促销 等手段在企业间相互模仿,在实际运用中很难 起到出奇制胜的作用.
4Rs的实践运用 的实践运用
如今建立稳定的顾客关系和顾客忠诚的重要性已经为许多企 业所认识. 美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出,重复购买的顾客可 以为公司带来25%-85%的利润,固定客户数每增长5%,企 业利润则增加25%.建立顾客关系的方式有多种多样,就看 各个商家如何大显神通了.有些企业通过频繁营销计划来建 立与顾客的长期关系,如香港汇丰银行,花旗银行通过其信 用证设备与航空公司开发了"里程项目"计划,按累计的飞 行里程达到一定标准之后,共同奖励那些经常乘坐飞机的顾 客.有些企业设立高度的顾客满意目标,如果顾客对企业的 产品或服务不满意,企业承诺给予顾客合理的补偿,以此来 建立顾客关系.如印尼的Sempati航空公司保证,他们的飞机 每延误一分钟,将向顾客返还1000印尼盾的现金.有些企业 通过建立稳定的顾客组织来发展顾客关系,如日本资生堂化 妆品公司吸收了1000万名成员参加资生堂俱乐部,发放会员 优惠卡以及定期发放美容时尚杂志等.
4Ps、4Cs、4Rs营销理论比较分析
一、第一代营销模式：以满足市场需求为目标的4P理论1950年，美国营销专家尼尔·鲍顿提出了市场营销组合概念.美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡把这些可控因素归结为4类，即产品(Product)、价格(Pdce)、渠道(place)、促销(promotion)四要素，企业的营销活动就是以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为，这就是所谓的4P理论。
这一理论提出的背景是世界经济已经从“二战”的创伤中恢复过来，资本主义国家经济进入了高速发展的战后“黄金阶段”，经济全球化处于起步阶段。
消费者需求单一且比较旺盛。
以数量满足为核心的包含数量、质量与结构的三重性短缺，基本上是一种典型的卖方市场。
企业依靠大批量生产以降低成本，通过无差异化营销将产品售卖出去。
这一理论也具有强大的生命力，主要表现在两方面：一方面是可拓展性。
科特勒考察了特殊市场条件下营销组合，将权力和公共关系纳入其中，形成了6P理论。
针对服务的特殊性，提出了7P理论，即在4P的基础上加入了人员、设施、过程管理。
这些因素中部分因素早已包含在4P理论中，只不过是其重要性增加而单独的将其列出而已。
另一方面是无可替代性。
尽管化、4R、4V理论的出现，但并不意味着4P理论就要淘汰，这些理论之间是互补关系，绝非替代关系。
随着时间的推移，这一理论也暴露出自身的局限性。
首先，这一理论是以大工业经济时代为背景，成为工业企业开展营销的强大工具，这就在应用范围上受到局限；其次，这一理论从企业的角度出发进行营销组合，忽视了顾客，对市场变化反应迟钝，容易导致“营销近视症”，在今天看来这是致命的“软肋”；最后，这一理论较多的关注企业自身，忽视了竞争对手因素，因而容易受到追随模仿，最终造成无差异化营销的局面。
二、第二代营销模式：以追求顾客满意为目标的4C理论西方发达国家在经历了20世纪70年代初期的“黄金阶段”之后，1973年由于石油危机的爆发，主要的发达国家进入了“滞胀阶段”，经济发展停滞不前。
营销学四大经典理论4P4C4R4I-4S
1\4P理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素2\4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)3\4c理论顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
4、4r理论关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。
5、4i理论网络整合营销4I原则：Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。
6、4s理论分别是:满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。
由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。
传统营销与整合营销(4PS-4CS--4RS)
传统营销与整合营销（4PS-4CS--4RS）传统营销：围绕产品的4P营销组合（杰罗姆.麦卡锡,1960）Product（产品）,Price（价格）,Place（地点）,Promotion（促销）。
后来,4P又陆续增添了新内容:People（营销者），Packaging（包装）, Payoffs（业务活动报酬），Peddling（推销）,Politics （政治），Public relations（公共关系）。
整合营销：以满足顾客需求为核心的4CCustomer（消费者）,Cost（成本），Convenience （方便），Communication（沟通）当今企业必须改变营销观念：暂时忘掉产品，去研究消费者的需求；忘掉定价策略，去考虑消费者愿意支付的成本；忘掉分销渠道，去考虑消费者如何才能方便地购得商品；忘掉促销，去学习如何与客户沟通。
此外，概念营销，品牌营销，网络营销及客户关系管理等营销新方法都是以赢得客户的信赖为核心的。
企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。
这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。
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传统营销与整合营销（4PS-4CS--4RS）
传统营销：围绕产品的4P营销组合（杰罗姆.麦卡锡,1960）
Product（产品）,Price（价格）,Place（地点）,Promotion（促销）。
后来,4P又陆续增添了新内容:People（营销者），Packaging（包装）, Payoffs（业务活动报酬），Peddling（推销）,Politics （政治），Public relations（公共关系）。
整合营销：以满足顾客需求为核心的4C
Customer（消费者）,Cost（成本），Convenience （方便），Communication（沟通）当今企业必须改变营销观念：暂时忘掉产品，去研究消费者的需求；忘掉定价策略，去考虑消费者愿意支付的成本；忘掉分销渠道，去考虑消费者如何才能方便地购得商品；忘掉促销，去学习如何与客户沟通。
此外，概念营销，品牌营销，网络营销及客户关系管理等营销新方法都是以赢得客户的信赖为核心的。
企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps
4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合
适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。
这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。
如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，"营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。
二、4Cs：4Ps的挑战者
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)
它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
3．Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利
4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。
要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。
便利是客户价值不可或缺的一部分。
4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)
4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。
这不再是企业单向的促销和劝导
顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
4Cs理论也留有遗憾。
总起来看，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4h相比，4Cs有了很大的进步和发展。
但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs 依然存在以下不足：
①4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
②4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。
不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
③4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。
顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。
只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。
所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题。
④4Cs仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。
没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。
根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。
三、4Rs--营销理论的最新进展
针对上述问题，近来，美国Don．E．Schuhz提出了4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：
1．与顾客建立关联
在竞争性市场中，顾客具有动态性。
顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。
要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
2．提高市场反应速度
在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。
3．关系营销越来越重要
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成用户，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。
沟通是建立关系的重要手段。
从经典的AIDA模型："注意一兴趣一渴望一行动"来看，营销沟通基本上可完成前三个步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。
4．回报是营销的源泉
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
4Rs理论有四大优势：
①4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
4Rs 根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢。
②4Rs体现并落实了关系营销的思想。
通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是一个很大的进步。
③反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
④"回报"兼容了成本和双赢两方面的内容。
追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。
这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
当然，4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷。
如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。
但不管怎样，4Rs提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢?不是取代关系而是完善、发展的关系。
由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps 还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。
因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。
4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。
在了解体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。